Les grands enjeux du marketing mobile

Les grands enjeux du marketing mobile Edition 2016 3 ème vague Présentation du 29 novembre 2016

Les grands enjeux du marketing mobile 1 Investissements, objectifs et publicités 2 Applis et sites mobiles : le match! 3 Les solutions applis

Une étude pour mieux comprendre les nouveaux enjeux des univers digital et mobile, et ainsi appréhender les priorités des entreprises en 2016 Etude online Mai / juin 2016 160 professionnels du marketing interrogés 101 annonceurs (grandes entreprises) 40 agences & régies Et 19 experts indépendants Questionnaire 10 min + 11 entretiens téléphoniques annonceurs d une durée d 1h environ

Équipement actuel : appli & site mobile 85 % en 2015 81 % Possède au moins un site mobile www Évolution vs. 2015 80 % Possède au moins un une appli 78 % en 2015 Q. Aujourd hui de combien d applications mobiles et de sites Internet votre entreprise dispose-t-elle ou a-t-elle développé? Base totale annonceurs : 101

Investissements, objectifs et publicités 1 Quelle répartition et quelle évolution des investissements en marketing mobile?

Des investissements en marketing mobile prévus en nette hausse 72 % vs 2015 Développement de fonctionnalités et maintenance 59% 5 % 23 % vs 2015 Promotions et publicités mobiles 41% 10 % 23 % vs 2015 Budget 2016 67 % vs 2015 Q. D après-vous, comment se répartiront ces deux types d investissements pour votre entreprise en 2016? Q. Par rapport à 2015, ces investissements ont-ils évolué à la hausse ou à la baisse en 2016? Base annonceurs ayant un budget 2016: 96 Base annonceurs ayant un budget 2016: 101

Quelles priorités d investissement en 2016? Applications mobiles? Emailing? Pub Online? (Search, display) Site Internet? SMS ou MMS? Wearable? Réseaux sociaux?

Toujours une priorité d investissement 2016 au profit des sites internet et applications! 75 % Sites Internet www 63 % Applications mobiles 31 % emailing 59 % en 2015 61 % en 2015 43 % en 2015 23 % SMS ou MMS 48 % Pub Online 54 % Réseaux sociaux 18 % 7 % en 2015 wearable 20 % en 2015 43 % en 2015 14 % en 2015 Base totale annonceurs: 101 Q. Considérons le marketing digital ( web & mobile) de votre entreprise : sur quels canaux votre entreprise va-t-elle investir en priorité?

Investissements, objectifs et publicités 1 Quels objectifs associés au marketing mobile?

2016 : année de la maturité! Principaux objectifs en marketing mobile : 52 % en 2015 55 % en 2015 La personnalisation une priorité! 76 % Améliorer la personnalisation de l expérience 33 % en 2015 61 % Augmenter la récurrence 66 % Augmenter le taux de conversion 49 % Augmenter son ROI 65 % Augmenter la fréquentation 57 % en 2015 43 % en 2015 Base annonceurs avec des investissements mobiles en 2016: 93 Q. Les objectifs de marketing mobiles suivants seront-ils importants ou non pour votre entreprise en 2016? % essentiels

Investissements, objectifs et publicités 1 Et la publicité mobile?

Une publicité mobile jugée efficace mais pas suffisamment différenciée Q. Pour chaque phrase suivante, indiquez si vous êtes d accord ou non? % d accord Annonceurs % dont tout à fait d accord % d accord Agences & régies % dont tout à fait d accord La pub. mobile permet de toucher efficacement ses clients 80 % 31 % 88 %+ 35 % La pub. mobile doit être différente de la pub. faite sur les autres médias/devices 85 % 29 % 95 %+ 53 % - La pub. mobile est différente de la pub. 75 % que l on voit sur d autres médias/devices 19 % 55 % 13 % - -

Base équipés en appli mobiles: 81 Le plus efficace pour toucher ses clients? 23 % site mobile www 54% Appli ou site mobile (indifféremment) 20 % Appli ÉGALITÉ! Q. D après vous, quel est le moyen le plus efficace pour toucher vos clients?

Base équipés en appli mobiles: 81 Le plus satisfaisant à date? 85 % 85 % www satisfaits dont 23 % très satisfaits Site(s) web mobile(s) de votre entreprise 79 % satisfaits dont 13 % très satisfaits Application(s) mobile(s) de votre entreprise SITE MOBILE! Q. Et plus spécifiquement concernant la/les application(s) de votre entreprise, êtes-vous satisfait de?

Base équipés en appli mobiles: 81 Quelle priorité d investissement? 20 % site mobile www 38% Autant dans l un que dans l autre 31 % Appli 11% Ne sait pas Investissement prévu prioritairement dans les APPLICATIONS! Q Actuellement, diriez-vous que votre ou vos application(s) mobile(s) contribue(nt) au chiffre d affaires de l entreprise Q À l avenir, pensez-vous que votre entreprise va investir en priorité.

Vers davantage de différenciation site/appli? équipés en appli et sites mobiles: 71 Vous souhaiteriez que vos applis soient Demain 80 % D accord DIFFÉRENTES PARFAITE RÉPLIQUE www www Les applis ont un rôle ou une fonction différent(e) de votre(vos) sites(s) web mobile(s) 61 % 39 % DIFFÉRENTES! de votre(vos) site(s) internet mobile(s) Q. Vous diriez qu aujourd hui votre(vos) application(s) mobile(s) Q. Et à l avenir, vous aimeriez que votre(vos) application(s) mobile(s)

équipés en appli mobiles: 81 Un impact par ailleurs fort au niveau business et organisationnel! Contribution des appli au CA de l entreprise? Implication des départements internes dans le cycle de vie de l appli? DSI 91 % Ventes 89 % Finance 87 % 44 % Fortement ou significativement (5% de leur CA ou plus) Logistique 71 % RH 69 % Q Actuellement, diriez-vous que votre ou vos application(s) mobile(s) contribue(nt) au chiffre d affaires de l entreprise Q. En dehors du marketing, indiquez à quelle fréquence les autres départements de votre entreprise sont impliqués dans le cycle de vie de votre / vos applications mobiles?

Applis et sites mobiles : le match! 2 Focus Applications

Quelle place pour les applis mobiles? équipés en appli mobiles: 81 89 % Un point de contact crucial jugent importante(s) leur(s) appli(s) vs les différents points de contacts avec leur clients 84 % Un rôle bien défini estiment qu elles ont un rôle / fonction différente des autres points de contact Q. Par rapport aux différents points Q. de Dans contact le cadre que de vous la gestion avez avec de vos clients, budgets vous publicitaires diriez que consacrés votre(vos) au application(s) mobile, mobile(s) est(sont) Q. Voici différentes phrases concernant votre(vos) à quel(s) application(s) défi(s) êtes-vous mobile(s). Pour plus souvent chacune, confrontés? indiquez si vous êtes d accord ou non

Pour quel rôle? équipés en appli mobiles: 81 Pour 79% elles ont surtout un objectif transactionnel Pour 73% elles ont surtout un Objectif CRM ou communautaire Q. Voici différentes phrases concernant votre(vos) application(s) mobile(s). Pour chacune, indiquez si vous êtes d accord ou non

Qu est-ce qu une bonne appli mobile? équipés en appli mobiles: 81 Une bonne application, c est Et leurs utilisateurs attendent d après les annonceurs avant tout Simple/facile d utilisation Fiable/rapide 68 % Adaptée au contexte Design soigné 31 % 44 % Évolue très régulièrement 69 % 24 % Dernières technologies 22% Q. Selon vous, quels sont tous les critères qui déterminent une bonne application mobile? Q. Quelles sont selon vous les attentes principales de vos utilisateurs mobiles (applis ou sites mobiles)?

Quels défis au quotidien? équipés en appli mobiles: 81 Internes Coûts Expérience 38% Coordination avec le mkt global 34% Intégration au CRM / SI 35% Manque d expertise interne 31% Prouver 26% l efficacité du marketing Manque mobile d indicateurs, tracking, etc 37% Coûts de développement élevés 31% Coûts de maintenance élevés 37% Manque de personnalisation 31% Fiabilité et stabilité des applis Q. Quels sont vos défis liés à la gestion de vos applications mobiles?

Un taux d équipement en SDK en croissance (Software Development Kits) 80 % utilisent au moins un SDK 69 % en 2015 des annonceurs Analytics Pushs Tracking d acquisition A/B testing SDK régie pub Heatmaps Q. Utilisez-vous aujourd hui les SDK (software development kit) suivants pour vos applications?

Importance et expérience? % importance % satisfaction PERFORMANCE et rapidité de vos applis 97 % 46 % STABILITÉ (crash) de vos applications 97 % 45 % Analyse des DONNÉES d utilisation de vos applis 93 % 43 % Analyse du COMPORTEMENT des utilisateurs 89 % 38 % Utilisation des RESSOURCES réseaux et batterie par l appli 82 % 30 % Q. Par ailleurs, quelle importance accordez-vous aux éléments suivants pour vos applications mobiles? Q. Parmi les types de solutions suivantes, pouvez-vous nous indiquer si vous les possédez pour vos applications mobiles et votre satisfaction? Q. Et envisageriez-vous de mettre en place ce type de solutions pour vos applications?

L A/B testing : importance et projet de mise en place 82 % le juge important Peu ou pas 18 % Assez 55 % Très 27 % Projet de mise en place? En 2016 44 % En 2017 30 % Q. Quelle importance accordez-vous aux éléments suivants pour vos applications? Q. Et envisageriez-vous de mettre en place ce type de solutions à l avenir?

L UX Analytics : importance et projet de mise en place 87 % les jugent importantes Peu ou pas 13 % Assez 39 % Très 48 % Projet de mise en place? En 2016 40 % En 2017 33 % Q. Quelle importance accordez-vous aux éléments suivants pour vos applications? Q. Et envisageriez-vous de mettre en place ce type de solutions à l avenir?

La personnalisation : importance et projet de mise en place 94 % la jugent importante Assez 47 % Très 47 % Projet de mise en place? Peu ou pas 6 % En 2016 En 2017 35 % 45 % Q. Quelle importance accordez-vous aux éléments suivants pour vos applications? Q. Et envisageriez-vous de mettre en place ce type de solutions à l avenir?

Contacts Philippe Dumont, Azetone : phildu@azetone.com Guillaume Deshayes, HPE : guillaume.deshayes@hpe.com Aurélie Gibiat, Harris Interactive : agibiat@harrisinteractive.fr Manuel Lhoir, Harris Interactive : mlhoir@harrisinteractive.fr

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