RESULTATS DE RECHERCHE DIRECTE Enquête auprès des utilisateurs finaux : Les «réels» avantages de la visicnférence Ira M. Weinstein Andy Nilssen Février 2013 En partenariat avec : age by SDL. Cpyright 2013 Wainhuse Research, LLC Page 1
This dcument has been translated frm English int French by SDL. Althugh this translatin was cnducted with Wainhuse Research s apprval, Wainhuse Research has nt verified and is nt t be held respnsible fr the accuracy f the translatin Ce dcument a été traduit de l'anglais en français par SDL. Bien que cette traductin ait été effectuée avec l'accrd du cabinet Wainhuse Research, celuici n'en a pas vérifié l'exactitude, et il ne saurait par cnséquent en être tenu pur respnsable. Cpyright 2013 Wainhuse Research, LLC Page 2
Intrductin / Méthdlgie En décembre 2012, Wainhuse Research (WR) et Plycm nt préparé et cnduit, sus la marque WR, une enquête prtant sur les avantages que les entreprises tirent de l'utilisatin de la visicnférence. Les invitatins à participer à l'enquête nt été publiées de plusieurs façns, ntamment : - par e-mail, adressées à une liste d'utilisateurs finaux détenue par Plycm ; - par e-mail, adressées à une liste d'utilisateurs finaux détenue par WR ; - par l'intermédiaire de bannières cliquables sur de nmbreux sites Web. Ce dcument dnne une vue glbale des dnnées recueillies au curs de l'enquête, ainsi qu'un certain nmbre de cnclusins et d'bservatins cmplémentaires. Echantilln Nmbre de questinnaires cmplétés en entier (n) : 4 737 Date de la première répnse : 11 décembre 2012 Date de la dernière répnse : 7 janvier 2013 Cmpsitin de l'échantilln : Plus de la mitié (63%) des persnnes interrgées étaient dmiciliées en Amérique du Nrd (NA), et le reste dans la régin Asie-Pacifique (APAC) (27%), en Eurpe, au Myen-Orient et en Afrique (EMEA) (9%), et enfin dans la régin Amérique latine et Caraïbes (ALC) (< 1%). L'échantilln était varié en termes de taille d'entreprise et de marchés verticaux. La cmpsitin gégraphique et le purcentage relativement élevé d'utilisateurs de slutins Plycm dans l'échantilln snt dus à la façn dnt les invitatins à l'enquête nt été publiées et ne snt PAS FORCEMENT représentatifs du marché de la visicnférence dans sn ensemble. Remarques générales / Cmmentaires 1) Lrs de l'examen des dnnées et des bservatins, il ne faut pas ublier que cette enquête cncernait les persnnes utilisant fréquemment des utils de visicnférence et NON PAS la ppulatin en général. Le système de cllecte des dnnées était d'ailleurs prgrammé pur mettre fin à l'enquête lrsque la persnne interrgée répndait qu'elle n'utilisait PAS la visicnférence u ne l'utilisait qu'une u deux fis par an. 2) Certaines des bservatins et des cmmentaires frmulés dans le cadre de ce rapprt snt le résultat d'une analyse de dnnées plus exhaustive, dnt les détails n'apparaissent PAS FORCEMENT dans les graphiques et les tableaux de ce rapprt. 3) Pur les besins de ce rapprt, les abréviatins suivantes s'appliquent : VC = visicnférence et cllabratin vidé PME = petites et myennes entreprises (mins de 1 000 emplyés) GE = grandes entreprises (plus de 1 000 emplyés) Cpyright 2013 Wainhuse Research, LLC Page 3
Pints essentiels à retenir IMPORTANT : les pints à retenir énumérés ci-dessus snt basés sur les résultats d'une enquête menée auprès de persnnes utilisant la visicnférence au mins plusieurs fis par an. Les utilisateurs de slutins vidé nt tendance à faire suvent appel à la vidé : la majrité de ceux qui fnt appel aux slutins de VC au mins tus les deux u tris mis nt tendance à le faire tus les jurs u tutes les semaines. Au vu de ce résultat, les revendeurs de slutins vidé devraient s'effrcer de cnvaincre les utilisateurs d'essayer la VC. En effet, cela débucherait vraisemblablement sur une utilisatin hebdmadaire (vire qutidienne) et une valeur ajutée pur l'entreprise. L'enquête cnfirme que la vidé dépasse désrmais les murs de la salle de cnférence : les utilisateurs de slutins de visicnférence ne snt plus bligés d'être présents dans une salle de cnférence. Ils fnt de la VC sur leur PC u leur rdinateur prtable, leur téléphne dté de la vidé, leur tablette u leur smartphne. En fait, le nmbre d'utilisateurs qui participent à des appels vidé à partir d'un PC u rdinateur prtable est plus imprtant que celui des utilisateurs en salle de réunin. Bref, si vtre entreprise (u l'entreprise qui est vtre cliente) ne fait appel à la vidé qu'en salle de réunin, elle a encre beaucup de prgrès à faire! La vidé fait bn ménage avec les tablettes : plus de deux tiers des utilisateurs de VC qui se servent de leur tablette pur leur travail passent également des appels vidé avec (cntre mins de la mitié pur les smartphnes). Autrement dit, en termes de visicnférence, la taille de l'écran a sn imprtance. Les utilisateurs ne se limitent pas à un seul util : plus de deux tiers des utilisateurs de VC passent des appels vidé sur plusieurs périphériques et 40% envirn en utilisent au mins tris. En d'autres termes, si n leur en dnne la pssibilité, les utilisateurs répartirnt leur cnsmmatin de vidé sur plusieurs périphériques (systèmes de grupe, systèmes persnnels et mbiles). De multiples pprtunités : la mitié des entreprises sndées nt installé la vidé dans un cinquième seulement de leurs salles de réunin, vire mins! Etant dnné les nmbreux avantages que représente la vidé pur ces entreprises et la baisse cnstante du prix des slutins vidé, le temps est venu de généraliser la vidé dans l'entreprise! Les dépliements de slutins prvenant de plusieurs furnisseurs snt légin : le temps ù il fallait se limiter aux slutins de VC d'un seul furnisseur pur éviter les prblèmes n'a plus curt depuis lngtemps. En fait, 60% envirn des utilisateurs sndés fnt appel à des slutins cmmercialisées par 2 furnisseurs u plus. Mralité : les utilisateurs finaux divent simplement truver la u les slutins qui répndent le mieux à leurs besins, et les furnisseurs u revendeurs divent cntinuer à prmuvir leurs prduits, même si la cncurrence est déjà dans la place. La VC a la bugette : si l'n prévit une hausse significative de l'utilisatin glbale de la visicnférence au curs des 12 prchains mis, le recurs à la VC pendant les déplacements devrait pratiquement dubler dans le même temps, tandis que sn utilisatin dans les bureaux à dmicile devrait presque tripler! On cnstate dnc que, nn cntente de cntribuer à la réductin des déplacements prfessinnels, la vidé facilite aussi la tâche des travailleurs durant ces déplacements. Par ailleurs, il est prbable que la vidé à dmicile va prendre de l'imprtance (et générer des revenus accrus) dans un avenir prche. La prductivité prend le pas sur la réductin du budget déplacements : cette dernière n'est plus l'impératif n 1 lrs de l'adptin d'une slutin de visicnférence. La pssibilité d'accrître la prductivité et d'avir des discussins plus fructueuses snt citées cmme avantages les plus imprtants de la visicnférence. Vilà qui devrait prvquer une prise de cnscience chez les respnsables de la vidé d'entreprise et les furnisseurs de slutins vidé : l'adptin de la vidé peut encre se justifier par la réductin des déplacements, mais les vrais avantages tiennent à des aspects mins matériels, avec pur crllaires une prise de décisin accélérée et une plus grande agilité. Cpyright 2013 Wainhuse Research, LLC Page 4
Le plus imprtant, c'est le nmbre d'interlcuteurs pssibles : bien que la cnvivialité des slutins demeure un aspect vital, les utilisateurs interrgés déclarent que la meilleure façn de les inciter à utiliser plus suvent la visicnférence serait de mettre cette dernière à la prtée de plus de gens. Cela illustre parfaitement la li de Metcalfe : plus d'utilisateurs = plus de gens à appeler = plus de valeur et plus d'avantages. La cllabratin vidé mbile et sur PC cntribuernt largement à ce phénmène. Envyez les dépliements! Les utilisateurs savent qu'ils n'explitent pas le plein ptentiel de la VC : en règle générale, les entreprises dtées de la vidé utilisent celle-ci dans de nmbreux cas (p. ex. pur la frmatin à distance, les entretiens d'embauche, la cnsultatin d'experts à distance à partir de pints de vente). La grande majrité de ces utilisateurs pensent cependant que les avantages pur leur entreprise seraient plus imprtants si la vidé intervenait encre plus suvent. Il incmbe aux respnsables de la vidé et aux furnisseurs d'aider les utilisateurs à prendre cnscience des bienfaits de la VC et à l'appliquer à l'ensemble de leur activité. Dnnées à retenir Parmi les persnnes interrgées qui utilisent la VC au mins tus les deux u tris mis, la majrité (64%) fnt appel à la visicnférence tus les jurs u tutes les semaines. Dans la régin EMEA, 38% utilisent la VC chaque jur (cntre 29% et 22% pur les régins APAC et AN). 75% des persnnes interrgées pssèdent une tablette, mais mins de la mitié (34%) s'en servent pur la VC à l'heure actuelle. 93% des persnnes interrgées pssèdent un smartphne, mais 33% seulement l'utilisent pur la VC. Les PC et rdinateurs prtables snt aujurd'hui les utils les plus utilisés pur la VC par les persnnes interrgées, suivis des systèmes vidé de grupe et des périphériques mbiles. La VC de grupe est plus fréquemment emplyée par les grandes entreprises (de plus de 1 000 emplyés) que par les PME (mins de 1 000 emplyés). Le taux de pénétratin de la VC de grupe reste limité (49% des persnnes interrgées déclarent que 0-20% des salles de cnf. snt équipées pur la VC). La VC est le plus cmmunément utilisée dans les salles de cnférence nrmales et les bureaux. On prévit pur l'année à venir une hausse imprtante de la prprtin des persnnes interrgées ayant recurs à la VC plusieurs fis par jur : Salles de cnférence nrmales (de 11% à 17%), bureaux munis d'une prte (de 10% à 17%), salles de VC dédiées (de 10% à 15%), bureaux à dmicile (de 7% à 13%), en déplacement (de 3% à 9%), bureaux clisnnés (de 7% à 12%) Le gain d'efficacité et de prductivité est désrmais l'avantage de la VC le plus suvent cité! 94% des persnnes interrgées s'accrdent à dire que la VC cntribue à l'augmentatin de l'efficacité/prductivité. 87% des persnnes interrgées déclarent que la VC cntribue à la réductin du nmbre de déplacements. Le premier facteur incitatif en faveur d'une utilisatin accrue de la VC est de mettre la vidé à la dispsitin d'un plus grand nmbre de gens (li de Metcalfe). Beaucup d'entreprises parmi celles ù travaillent les persnnes interrgées n'explitent pas pleinement le ptentiel de la VC. 36% déclarent que la VC leur serait utile pur inspecter à distance des articles u des cnceptins. 34% déclarent que la VC leur serait utile lrs de leurs achats u demandes d'assistance en ligne. Cpyright 2013 Wainhuse Research, LLC Page 5
A quelle fréquence utilisez-vus la visicnférence? (de grupe, persnnelle, sur PC, dans le cadre de vs cmmunicatins unifiées, mbile, etc.) u participez-vus à une réunin vidé de quelque type que ce sit? Répnse Graphique Purcentage Nmbre de persnnes Tus les jurs 25% 1205 Tutes les semaines 39% 1871 Tus les mis 21% 1017 Tus les deux u tris mis 14% 653 Une à deux fis par an 0% 0 Je n'utilise pas la visicnférence. 0% 0 Nmbre ttal de répnses 4 746 Hw Often D Yu Use VC? A quelle fréquence utilisez-vus la visicnférence? 0% 14% 25% Daily Tus les jurs Weekly Tutes les semaines Mnthly Tus les mis 22% Every Tus les few deux mnths u tris mis Once Une à r deux twice fis par a year an 39% I Je d n'utilise nt use pas vide la cnferencing visicnférence. Le système de cllecte des dnnées était prgrammé pur mettre fin à l'enquête lrsque la persnne interrgée répndait qu'elle n'utilisait PAS la visicnférence u ne l'utilisait qu'une à deux fis par an. OBSERVATIONS : Parmi les persnnes interrgées qui utilisent la visicnférence au mins tus les deux u tris mis, la majrité le fnt au mins une fis par semaine. Cela tend à indiquer que, lrsqu'un utilisateur se sert de la VC une première fis, il y a des chances qu'il cntinue à s'en servir fréquemment. (Dnnées chiffrées : 64% fnt appel à la VC au mins une fis par semaine, et 25% qutidiennement.) Cpyright 2013 Wainhuse Research, LLC Page 6
Les persnnes interrgées travaillant pur une GE utilisent la VC plus suvent que leurs hmlgues des PME. (Dnnées chiffrées : 31% des GE cntre 21% des PME fnt de la VC qutidiennement.) Les persnnes interrgées dans la zne EMEA nt recurs à la VC plus suvent que leurs hmlgues de la régin APAC, qui à leur tur fnt de la VC plus suvent que les persnnes d'an. (Dnnées chiffrées : utilisatin qutidienne - EMEA 38%, APAC 29%, NA 22%. Utilisatin hebdmadaire - à peu près la même dans tutes les régins, entre 39% et 41%.) Dans quelle régin travaillez-vus? Répnse Graphique Purcentage Nmbre de persnnes AN (Amérique du Nrd) 63% 2975 EMEA (Eurpe, Myen-Orient et 9 % 444 Afrique) APAC (Asie-Pacifique) 27% 1259 ALC (Amérique latine et Caraïbes) 0% 22 Nmbre ttal de répnses 4 700 Dans What quelle Regin régin Are Yu travaillez-vus Lcated In?? 1% NA AN (Amérique (Nrth America) du Nrd) 27% EMEA (Eurpe, Middle East, Myen-Orient Africa) et Afrique) APAC (Asia (Asie-Pacifique) Pacific) 9% 63% ALC CaLa (Amérique (Caribbean latine and et Latin Caraïbes) America) OBSERVATIONS : Cmme n peut le cnstater ci-dessus, en raisn de la façn dnt les invitatins nt été réparties et de questins linguistiques et culturelles, les dnnées snt très centrées sur l'an. Cpyright 2013 Wainhuse Research, LLC Page 7
Dans quel pays travaillez-vus? (Seules les répnses furnies par plus de 50 persnnes figurent ici.) Répnse Graphique Purcentage Nmbre de persnnes Etats-Unis 56% 2617 Australie 8% 365 Canada 7% 313 Inde 10% 483 Singapur 3% 157 Ryaume-Uni 3% 119 Divers 14% 683 Dans What quel Cuntry pays Are travaillez-vus Yu Lcated? In? 3% 3% 10% 7% 14% 8% 55% Etats-Unis United States Australie Australia Canada Inde India Singapur Singapre Ryaume-Uni United Kingdm Divers Other OBSERVATIONS : Cmme n peut le cnstater ci-dessus, en raisn de la façn dnt les invitatins nt été réparties et de questins linguistiques et culturelles, les dnnées snt très centrées sur les Etats-Unis. Cpyright 2013 Wainhuse Research, LLC Page 8
Cmbien vtre entreprise cmpte-t-elle d'emplyés? Répnse Graphique Purcentage Nmbre de persnnes 1 à 49 emplyés 21% 970 50 à 249 emplyés 19% 884 250 à 1 000 emplyés 19% 882 1 001 à 10 000 emplyés 25% 1 200 Plus de 10 000 emplyés 17% 786 Nmbre ttal de répnses 4722 Cmbien vtre entreprise cmpte-t-elle d'emplyés? 17% 1 à - 49 emplyés emplyees 20% 50 à - 249 emplyés emplyees 250 à - 11,000 emplyés emplyees 25% 19% 11,000 à 10 10,000 000 emplyés emplyees 19% Plus Mre de than 10 000 10,000 emplyés emplyees OBSERVATIONS : Les persnnes interrgées se répartissent de façn à peu près égale sur tutes les tailles d'entreprise, avec 58% pur les PME et 42% pur les GE. Cpyright 2013 Wainhuse Research, LLC Page 9
Dans quel secteur travaillez-vus? Répnse Graphique Purcentage Nmbre de persnnes Enseignement - Public/Privé 16% 759 Services de cnseil/services 13% 634 prfessinnels High-tech 11% 538 Administratin (hrs armée) 8% 382 Fabricatin industrielle 8% 358 Services financiers 6% 295 Santé 6% 288 Energie/Services publics 3% 137 Juridique 3% 126 Multimédia/Spectacle 2% 108 Cmmerce de grs/distributin 2% 105 Vente au détail 2% 85 Administratin (armée) 2% 73 Transprts 1% 56 Industrie pharmaceutique 1% 36 Hôtellerie et lisirs 1% 31 Autre (veuillez préciser) 15% 724 Nmbre ttal de répnses 4 735 Cpyright 2013 Wainhuse Research, LLC Page 10
Dans quel secteur travaillez-vus? Dans What quel Industry secteur D travaillez-vus Yu Wrk In?? 1% 15% 1% 2% 1% 2% 2% 2% 3% 3% 6% 6% 8% 8% 16% 11% 13% Enseignement Educatin - Public/Private (public/privé) Services Cnsulting/Prfessinal de cnseil/services Services High-tech Tech Administratin Gvernment (Nn-Military) (hrs armée) Fabricatin Manufacturing industrielle Services Financial financiers Services Healthcare Santé Energie/Services Energy/Utilities publics Juridique Legal Multimédia/Spectacle Media/Entertainment Cmmerce Whlesale/Distributin de grs/distributin Cmmerce Retail de détail Administratin Gvernment (Military) (armée) Transprts Transprtatin Industrie Pharmaceutical pharmaceutique Hôtellerie Hspitality et / lisirs Htels & Leisure Autre Other, (veuillez please préciser) specify... OBSERVATIONS : Les persnnes interrgées se répartissent de façn à peu près égale sur tus les secteurs u marchés verticaux. Cpyright 2013 Wainhuse Research, LLC Page 11
Pssédez-vus un u plusieurs des périphériques suivants? Nn Oui - uniquement Oui - uniquement Oui - pur mn usage Nmbre ttal de répnses pur mn usage persnnel pur mn travail persnnel et mn travail Tablette 1 105 (25%) 1 078 (24%) 309 (7%) 1 917 (43%) 4 409 Smartphne 368 (8%) 747 (16%) 304 (7%) 3 236 (70%) 4 655 100% Pssédez-vus D Yu Have un u Any plusieurs f the des Fllwing périphériques Devices? suivants? 90% 80% 43% 70% 60% 70% Yes Oui - fr pur persnal mn usage and persnnel business et use mn travail 50% 7% Yes Oui - fr uniquement business pur use mn nlytravail 40% 30% 24% 7% Yes Oui - fr uniquement persnal pur use mn nlyusage persnnel Nn 20% 10% 25% 16% 0% Tablette 8% Smartphne Cpyright 2013 Wainhuse Research, LLC Page 12
OBSERVATIONS : Il est clair que nus smmes entrés dans l'ère du périphérique mbile. Plus de 90% des persnnes interrgées pssèdent un smartphne, et 75% une tablette. Plus des tris quarts (77%) des persnnes interrgées utilisent leur smartphne pur travailler, et la mitié (50%) utilisent leur tablette de la même façn. La répartitin générale des périphériques mbiles est à peu près la même dans tutes les znes gégraphiques. Le nmbre de persnnes qui utilisent leurs périphériques mbiles pur travailler (deux catégries : «Oui pur mn usage persnnel et mn travail» et «Oui pur mn travail uniquement») est cependant un peu plus élevé en AN que dans les znes EMEA et APAC. (Dnnées chiffrées : purcentage de persnnes interrgées utilisant leur tablette pur travailler : AN 53%, EMEA 43%, APAC 47% ; purcentage de persnnes sndées utilisant leur smartphne pur travailler : AN 79%, EMEA 73%, APAC 70%.) La pssessin d'un smartphne et sn utilisatin pur le travail par ppsitin à un usage uniquement persnnel dnnent à peu près les mêmes purcentages quelle que sit la taille de l'entreprise. Quant aux tablettes, elles snt plus utilisées pur travailler par les PME que par les GE (Dnnées chiffrées : PME 53%, GE 48%). Cpyright 2013 Wainhuse Research, LLC Page 13
Quels périphériques utilisez-vus pur la visicnférence? Système vidé de salle / de grupe Système vidé pur directin Visiphne de bureau PC / Ordinateur prtable Tablette Smartphne Nmbre ttal de répnses Périphériques que j'utilise actuellement 2 510 (65%) 748 (19%) 901 (23%) 2 731 (71%) 1 286 (34%) 1 271 (33%) 3 838 Quel périphérique What Devices utilisez-vus D Yu Use pur t VC? la VC? Smartphne 33% Tablette 34% Desktp PC PC/rdinateur / Laptp / Ntebk prtable 71% Desktp Visiphne Vide bureau Phne Executive Système Vide vidé System pur bureau de directin 19% 23% Système vidé de Rm / Grup Vide System salle / de grupe 65% 0% 20% 40% 60% 80% Périphérique Devices I Use que Tday j'utilise actuellement Remarque imprtante : Dans le cadre de cette même questin, il a été également demandé aux persnnes interrgées d'indiquer quels périphériques elles pensent utiliser pur la visicnférence d'ici un an. Malheureusement, les résultats mntrent qu'une frte prprtin de persnnes interrgées nt mis la secnde partie de la questin. Les dnnées relatives aux périphériques qu'elles pensent utiliser pur la VC d'ici un an ne snt dnc pas valables, c'est purqui nus ne les cnsignns pas ici. Cpyright 2013 Wainhuse Research, LLC Page 14
OBSERVATIONS (cncernant la partie cnsacrée à «Périphériques que j'utilise actuellement») : Parmi les persnnes interrgées, le plus grand nmbre utilisent un PC u un rdinateur prtable pur leurs activités de visicnférence, suivis de systèmes vidé de salle u de grupe et de périphériques mbiles. A en juger par les résultats, les persnnes interrgées s'attendent à ce que l'utilisatin des périphériques mbiles cntinue à se généraliser au curs des 12 prchains mis. Les visiphnes de bureau et les systèmes vidé pur bureau de directin, même s'ils snt mins plébiscités, semblent avir leur place dans un certain nmbre d'entreprises. Systèmes de salle : les systèmes vidé de grupe snt utilisés plus suvent dans la régin EMEA qu'en APAC u AN. (Dnnées chiffrées : EMEA 77%, APAC 65%, AN 64%.) Systèmes pur bureau de directin : ces derniers, ainsi que les visiphnes de bureau, snt utilisés plus suvent dans la régin EMEA qu'en APAC et AN. (Dnnées chiffrées : 26% pur les systèmes pur directin, 29% pur les visiphnes, AN 19% et 23%, APAC 19% et 22%.) PC / Ordinateurs prtables : ils snt utilisés plus suvent pur la VC en zne EMEA et AN que dans la régin APAC. (Dnnées chiffrées : EMEA 76%, AN 75%, APAC 61%.) Tablettes et smartphnes : les persnnes interrgées en zne EMEA (36%, 34%) et AN (36%, 36%) fnt aussi plus suvent appel aux tablettes et smartphnes pur la visicnférence que leurs hmlgues de la régin APAC (27%, 28%). PME et GE Les PC et rdinateurs prtables snt plus suvent utilisés pur la visicnférence par les PME (73%) que les GE (69%). En revanche, les GE fnt plus suvent appel aux systèmes de visicnférence, aux systèmes pur bureaux de directin et aux visiphnes de bureau (78%, 28%, 28%) que les PME (57%, 13%, 20%). L'utilisatin des périphériques mbiles pur la visicnférence est à peu près équivalente sur les deux catégries d'entreprise (31% et 34%). Cpyright 2013 Wainhuse Research, LLC Page 15
Veuillez estimer pur vtre entreprise les purcentages suivants. 0 20% 21 40% 41 60% 61 80% 81-100% Ne sait pas Nmbre ttal de répnses Salles de cnférence avec système de VC 2 282 (49%) 701 (15%) 486 (10%) 394 (8%) 659 (14%) 169 (4%) 4691 Purcentage d'emplyés se servant d'un PC u d'un rdinateur prtable pur la visicnférence 1 769 (38%) 893 (19%) 584 (13%) 435 (9%) 751 (16%) 237 (5%) 4669 Purcentage d'emplyés se servant d'un périphérique mbile (tablette, smartphne) pur la visicnférence 2 597 (56%) 655 (14%) 358 (8%) 212 (5%) 248 (5%) 563 (12%) 4633 Purcentage d'emplyés se servant d'un visiphne pur la visicnférence 3128 (68%) 330 (7%) 194 (4%) 124 (3%) 114 (2%) 694 (15%) 4584 Estimez le purcentage de chaque élément ci-dessus Ne sait pas Emplyés faisant de la VC sur visiphnes Emplyés faisant de la VC Purcent. de salles de sur périphériques mbiles cnf. avec vidé Emplyés faisant de la VC sur PC OBSERVATIONS : 49% des persnnes interrgées estiment que 20% maximum de leurs salles de cnférence snt équipées d'un système de VC, ce qui met en lumière le faible taux de pénétratin des systèmes de visicnférence de grupe dans l'entreprise. Cpyright 2013 Wainhuse Research, LLC Page 16
Quels snt les furnisseurs dnt vus utilisez le plus suvent les équipements u les lgiciels pur faire de la visicnférence? Répnse Graphique Purcentage Nmbre de persnnes Avaya 6% 274 Cisc 32% 1519 Huawei 1% 46 LifeSize 7% 345 Micrsft 22% 1035 Plycm 61% 2908 Radvisin 2% 95 Vidy 3% 135 Service d'appels vidé grand public 32% 1532 Service de cnférence Web 38% 1817 Ne sait pas 3% 164 Autre (veuillez préciser) 4 % 203 Nmbre ttal de répnses 4 732 La slutin Which de Vendrs quel furnisseur Slutins utilisez-vus D Yu Use t pur VC? la VC? 3% 2% 5% 10% 3% 29% Plycm Service de cnf. Web Web Cnf. Service RealPresence Cnsumer Service de VC Service grand public Cisc Micrsft 15% LifeSize Avaya 18% Dn't Ne sait Knw pas Other Divers 15% Cpyright 2013 Wainhuse Research, LLC Page 17
Remarque imprtante : le purcentage élevé d'utilisateurs de slutins Plycm sur l'ensemble des persnnes interrgées vient du fait que les invitatins à prendre part à cette enquête nt été envyées à une vaste base de dnnées de cntacts détenue par Plycm (en plus d'autres listes et bases de dnnées). Ce chiffre ne reflète dnc pas frcément l'état du marché de la visicnférence en général. Tus les cmbien, A L'HEURE ACTUELLE, utilisez-vus un util de visicnférence dans chacun des envirnnements suivants? Plusieurs fis par jur Une fis par jur Une fis par semaine Une fis par mis N'utilise pas d'util de visicnférence Nmbre ttal de répnses Dans une salle de cnférence nrmale 514 (11%) 394 (9%) 1 254 (27%) 1 484 (32%) 953 (21%) 4599 Dans une salle/suite de VC dédiée 447 (10%) 326 (7%) 866 (19%) 1 005 (22%) 1 863 (41%) 4507 Dans un bureau (muni d'une prte) 456 (10%) 411 (9%) 1 077 (24%) 1 141 (25%) 1 407 (31%) 4492 Dans un bureau clisnné 303 (7%) 241 (6%) 510 (12%) 509 (12%) 2 764 (64%) 4327 Chez vus, dans vtre bureau 305 (7%) 291 (6%) 918 (20%) 1 002 (22%) 1 963 (44%) 4479 En déplacement (aérprt, hôtel, site d'un client, etc.) 137 (3%) 119 (3%) 350 (8%) 1 119 (25%) 2 716 (61%) 4441 Cpyright 2013 Wainhuse Research, LLC Page 18
100% Hw A quelle Often fréquence D Yu Use utilisez-vus VC in Each Envirnment la VC dans chacun de ces Tday? envirnnements? 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 21% 31% 41% 44% 61% 64% 32% 25% 22% 22% 27% 24% 12% 19% 25% 20% 12% 9% 9% 7% 6% 8% 6% 11% 10% 10% 7% 3% 3% 7% Salle General de cnf. nrmale rm. Office Bureau w/a Dedicated Suite de VC VC Hme Depuis ffice le On the En rad Bureaux Cubicle avec dr prte dédiée suite dmicile déplacement clisnnés N'utilise D nt use pas la VC Une Once fis a mnth par mis Une Once fis a week par semaine Une Once fis a day par jur Plusieurs Multiple times fis a day par jur OBSERVATIONS : Les envirnnements de visicnférence les plus prisés de l'ensemble des persnnes interrgées snt les salles de cnférence nrmales et les bureaux traditinnels. (Dnnées chiffrées : 79% fnt de la VC dans des salles de cnf. et 69% dans des bureaux.) Le fait que la plupart de ceux qui utilisent des utils de visicnférence pendant leurs déplacements le fnt une fis par mis (25% sur un ttal de 39%) reflète prbablement la fréquence de leurs déplacements hrs du bureau. L'AN est la régin qui enregistre la plus faible utilisatin sur l'ensemble des envirnnements. (Dnnées chiffrées : si l'n additinne les utilisatins de visicnférence se prduisant plus d'une fis par mis pur tus les envirnnements, n btient une myenne par régin de 29% pur l'an, 39% pur l'emea et 40% pur l'apac.) Les GE utilisent la vidé plus fréquemment que les PME dans les salles de cnférence nrmales, les suites de VC dédiées et les bureaux clisnnés (Dnnées chiffrées : une fis par semaine u plus, GE : 51%, 41%, 30% ; PME : 45%, 33%, 20%). Les PME dépassent de peu les GE pur ce qui est d'une utilisatin dans les bureaux à dmicile et en déplacement (Dnnées chiffrées : utilisatin une fis par semaine u plus, PME : 34%, 15% ; GE : 32%, 13%.) La visicnférence dans les bureaux munis d'une prte dnne le même purcentage pur les PME et les GE : 43%. Cpyright 2013 Wainhuse Research, LLC Page 19
Tus les cmbien, DANS UN AN, pensez-vus utiliser un util de visicnférence dans chacun des envirnnements suivants? Plusieurs fis par jur Une fis par jur Une fis par semaine Une fis par mis N'utilise pas d'util de visicnférence Nmbre ttal de répnses Dans une salle de cnférence nrmale 764 (17%) 581 (13%) 1 398 (31%) 1 208 (26%) 610 (13%) 4561 Dans une salle de visicnférence dédiée 660 (15%) 495 (11%) 1 016 (23%) 919 (21%) 1 373 (31%) 4463 Dans un bureau (muni d'une prte) 759 (17%) 660 (15%) 1 183 (26%) 907 (20%) 984 (22%) 4493 Dans un bureau clisnné 506 (12%) 424 (10%) 587 (14%) 482 (11%) 2 249 (53%) 4248 Chez vus, dans vtre bureau 582 (13%) 554 (12%) 1 151 (26%) 922 (21%) 1 262 (28%) 4471 En déplacement (aérprt, hôtel, site d'un client, etc.) 416 (9%) 343 (8%) 796 (18%) 1 265 (28%) 1 638 (37%) 4458 Cpyright 2013 Wainhuse Research, LLC Page 20
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Dans Hw un an, Often à quelle D Yu fréquence EXPECT PENSEZ-VOUS t use VC in Each utiliser un util de Envirnment VC dans chacun 1 Year de ces frm envirnnements Nw?? 13% 26% 22% 20% 31% 26% 13% 15% 31% 28% 21% 21% 23% 26% 11% 12% 17% 17% 15% 13% General Salle de cnf Office Bureau (with cnf. nrmale rm. avec a dr) prte 37% 28% 18% 8% 53% 11% 14% 10% 9% 12% Dedicated Suite de VC Hme Depuis ffice le On the En rad Cubicle Bureaux VC dédiée suite dmicile déplacement clisnnés N'utilise D nt use pas la VC Une Once fis a mnth par mis Once Une fis a week par semaine Une Once fis a day par jur Plusieurs Multiple times fis a day par jur OBSERVATIONS : Il est à prévir que la prprtin de persnnes interrgées utilisant la visicnférence dans chacun des envirnnements augmentera au curs des 12 prchains mis. La hausse de la catégrie «une fis par jur u plus» est à peu près la même dans l'ensemble des envirnnements. Quant à la catégrie «une fis par semaine u plus», il existe quelques différences, les hausses les plus frtes cncernant l'utilisatin en déplacement (21% d'augmentatin) et dans les bureaux à dmicile (18% d'augmentatin). Du pint de vue gégraphique, la plus frte augmentatin prévue est enregistrée dans les envirnnements suivants : EMEA et APAC : bureaux à dmicile (Dnnées chiffrées : «une fis par semaine u plus» EMEA + 21%, APAC + 23%) AN, EMEA et APAC : en déplacement (Dnnées chiffrées : «une fis par semaine u plus» AN + 18%, EMEA + 30%, APAC + 27%) Pur ce qui est de la taille des entreprises, les dnnées indiquent une hausse du nmbre de persnnes interrgées ayant recurs à la vidé dans tus les envirnnements et dans les entreprises de tutes tailles. L'utilisatin de la vidé dans les bureaux à dmicile cnnaîtra une augmentatin plus imprtante dans les GE que dans les PME. (Dnnées chiffrées : «une fis par semaine u plus» GE + 20%, PME + 16%.) Cpyright 2013 Wainhuse Research, LLC Page 21
Veuillez indiquer dans quelle mesure vus êtes d'accrd avec les énncés suivants cncernant vtre utilisatin de la visicnférence au travail : «La visicnférence me permet» Tut à fait d'accrd D'accrd Pas d'accrd Abslument pas d'accrd Sans bjet Nmbre ttal de répnses De me déplacer mins suvent 2214 (47%) 1 873 (40%) 268 (6%) 58 (1%) 303 (6%) 4716 D'accélérer la prise de décisin 1491 (32%) 2 597 (55%) 297 (6%) 43 (1%) 269 (6%) 4697 De gagner en efficacité et en prductivité 1904 (40%) 2 525 (54%) 142 (3%) 36 (1%) 99 (2%) 4706 D'avir des discussins plus fructueuses (en cmparaisn d'un appel téléphnique u d'une sessin de messagerie instantanée) 1784 (38%) 2 341 (50%) 339 (7%) 51 (1%) 178 (4%) 4693 D'établir des relatins plus apprfndies et plus slides avec mes partenaires, mes pairs et mes subrdnnés 1683 (36%) 2 350 (50%) 407 (9%) 51 (1%) 208 (4%) 4699 De renfrcer la fidélisatin des clients 915 (20%) 2 050 (44%) 545 (12%) 59 (1%) 1110 (24%) 4679 De travailler à dmicile sans me sentir cupé de mes cllègues 1213 (26%) 1 947 (42%) 416 (9%) 76 (2%) 1 026 (22%) 4678 Cpyright 2013 Wainhuse Research, LLC Page 22