La formation, un droit pour tous! Landes

Formation continue 2009 La formation, un droit pour tous! Landes

Sommaire Le mot du président page 3 La formation continue, un droit pour tous! page 4 Dispositifs formation continue page 5 LES FORMATIONS Comptabilité Gestion page 6 Ressources humaines page 9 Commercialisation Communication Marketing page 13 Informatique page 15 Qualité Sécurité Environnement page 19 Formation diplômante page 22 Bulletin d inscription page 23 Formation continue 2009 La formation, un droit pour tous!

Le mot du président Vous constituez, avec vos équipes, les ressources humaines de votre entreprise. La formation est un droit pour tous, presque un devoir! Alors formez-vous et vos entreprises gagneront en parts de marché et en compétence. La formation continue, un droit pour tous! Si je vous dis que votre chambre de métiers et de l artisanat (CMA) des Landes travaille selon un Dispositif global de formation, que comprenez-vous? Cela signifie que nous nous sommes fixés comme objectif de répondre à toutes les demandes de formation, quelque soit le public et les besoins exprimés. Plusieurs innovations jalonnent donc ce catalogue 2009. D une part, vous découvrez d avance le calendrier et les lieux de stage. D autre part, vous pouvez vous inscrire tout au long de l année, y compris en ligne sur www.cma-landes.fr. Une équipe de 15 formateurs, déjà sélectionnés sur la base de leurs références antérieures et de la qualité de leurs prestations, vous attend. A l issue de chacune de vos formations, vous mesurerez sur un questionnaire qualité l efficacité de notre service formation. Au chapitre financier, vos coûts de formation peuvent être pris en charge selon votre statut. Nous remercions à ce propos le conseil général des Landes qui subventionne notre programme de formation. Plus un instant à perdre! N hésitez pas à contacter nos services et à demander tous renseignements utiles. Développez vos compétences et celles de vos salariés. Votre entreprise prospérera et gagnera assurément en compétitivité. Marcel Larché Président de la chambre de métiers et de l artisanat des Landes Formation continue 2009 3

La formation continue, un droit pour tous! La formation représente un enjeu majeur dans l artisanat où croissance et compétitivité riment avec qualification et qualité. Vous former, c est accroître votre efficacité! Etablir un plan de formation au sein de votre entreprise, c est vous permettre d acquérir ou de renforcer vos compétences, celles de votre conjoint ou de vos salariés et faire gagner ainsi à votre entreprise de la compétitivité sur ses marchés. Pour atteindre ces objectifs, votre chambre de métiers et de l artisanat (CMA) vous accueille, vous renseigne, vous oriente dans le choix de vos formations et vous aide à constituer votre dossier de demande de financement. 1) Vous êtes travailleur non salarié inscrit au répertoire des métiers chef d entreprise, conjoint de chef d entreprise artisanale non salarié aide familial, non salarié élu de l artisanat Vous avez accès aux financements du Fonds régional de financement de la formation continue des artisans (FRFFCA). Votre chambre de métiers et de l artisanat déposera votre demande de formation. Ce fonds intervient pour les formations du domaine de la gestion et du développement des entreprises artisanales ; il prend en charge les frais du formateur et ceux de location de salle. Dans votre cas et dans la majorité des stages, seul le droit d inscription de 30 vous sera demandé (voir ci-dessous modalités d inscription). Au niveau national, d autres sources de financement existent. Ces financements s obtiennent auprès des trois Fonds assurance formation (FAF) de branche (FAF bâtiment, FAF alimentation et FAF métiers et services), regroupés en une seule entité : le Fonds d assurance formation des chefs d entreprises artisanales (FAFCEA). Attention, n oubliez pas d adresser votre demande au FAF de votre branche d activité deux mois avant le début de la formation envisagée. 2) Vous choisissez une formation pour vos salariés Pour financer les formations de vos salariés, adressez une demande de financement à l Organisme paritaire collecteur agréé (OPCA) auprès duquel vous cotisez. Cet OPCA prendra en charge tout ou partie du coût de la formation mentionné sur notre catalogue. Attention, n oubliez pas d adresser votre demande deux mois avant le début de la formation envisagée. 3) La formation, un droit pour tous! Vous appartenez à un public différent de l un de ceux évoqués ci-dessus et une ou plusieurs formations vous intéressent, alors rejoigneznous. La CMA des Landes vous accueillera avec plaisir aux conditions tarifaires présentées dans son catalogue, sous l intitulé «autre public». Modalités d inscription Pour vous tous, votre participation à un stage est désormais soumise dans la plupart des cas, à un droit d inscription de 30 qui garantit votre réservation de stage à la date et au lieu souhaités. Dans l enveloppe T fournie avec votre catalogue, joignez au bulletin d inscription situé page 23 votre règlement par chèque bancaire libellé à l ordre de la CMA des Landes. Vous pouvez également vous inscrire en ligne et nous adresser votre paiement par voie postale. A noter que la CMA se réserve le droit d annuler une formation si le nombre minimum de 6 stagiaires n est pas atteint. Dans tous les cas, vous recevrez une convocation officielle au moins 15 jours avant le premier jour de stage.

DISPOSITIFS DE FORMATIONS ET LOIS TEXTES ET LOIS TEXTES ET LOIS TEXTES ET LOIS TEXTES ET LOIS TEX Quelques rappels des dispositifs de la formation continue Plan de formation de l entreprise Le chef d entreprise établit le plan de formation de son entreprise avec les objectifs suivants : Assurer l adaptation de ses salariés à leur poste de travail Veiller au maintien dans l emploi au regard des évolutions technologiques et de l entreprise Participer au développement des compétences de ses salariés. Droit individuel à la formation (DIF) Il s agit d une démarche individuelle du salarié. Ce droit lui permet de capitaliser 20 heures de formation annuelle utilisables à son initiative. Cependant, cette démarche doit correspondre aux besoins de l entreprise et nécessite donc votre accord. Le DIF constitue un outil supplémentaire d accès à la formation professionnelle. Pour en bénéficier, le salarié doit être en situation : de CDI avec au moins 1 an d ancienneté ou de CDD avec au moins 4 mois d ancienneté sur les 12 derniers mois. Votre salarié peut cumuler sur une période de 6 années maximum ses droits à formation, soit 120 heures au total, sauf accord de branche particulier. Chaque année, vous devez l informer de ses droits acquis au titre du DIF. Congé individuel de formation (CIF) Le CIF est une autorisation d absence que votre salarié vous demande. Le financement du CIF est à solliciter auprès du FONGECIF (ou de l OPCA dans certaines branches professionnelles). Pour en bénéficier, votre salarié doit justifier de 24 mois d activité salariée (36 mois lorsque l entreprise compte moins de dix salariés) dont 12 mois dans votre entreprise. Bilan de compétences Un bilan de compétences peut s établir : soit à l initiative de l employeur : il s agit d un plan de formation de l entreprise, soit à l initiative du salarié : il s agit d un congé de bilan de compétences. 5 années d activité salariée sont nécessaires dont 1 dans votre entreprise. L objectif d un bilan de compétences est de permettre à un salarié de faire le point sur ses compétences, aptitudes, motivation et de définir un projet professionnel ou de formation. Validation des acquis de l expérience (VAE) La VAE permet de faire reconnaître son expérience et d obtenir un diplôme, un titre ou un certificat de qualification professionnelle. Pour engager cette démarche, l intéressé doit justifier 3 ans d expérience professionnelle, en entreprise ou hors entreprise, en rapport avec le contenu de la certification envisagée. CONTACTEZ -NOUS Service formation continue de la Chambre de métiers et de l artisanat Colette LACOMME 05 58 05 81 71 c.lacomme@cma-40.fr Formation continue 2009 5

COMPTABILITÉ GESTION Vous pouvez vous inscrire toute l année y compris en ligne grâce au site internet www.cma-landes.fr > Principes de la comptabilité > Lire et comprendre vos comptes annuels > Rentabilité et prix de revient > Gestion de la trésorerie > Tableau de bords et indicateurs de gestion > Mise en société : avantage et inconvénients > Conjoint d artisan > Transmission d entreprise > Société civile immobilière : avantage et inconvénients Principes de la comptabilité Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [698 ] née collective + 2 x ½ journées individuelles en entreprise Dax : 19 janvier 2009 Mont-de-Marsan : 26 janvier 2009 > Maîtriser les éléments de base de votre comptabilité. > Comptabilité en double : débit/crédit. > Livres comptables. > Codifier les éléments avec le plan comptable. > Amortissements. > Montage du bilan et du compte de résultat. > Cas pratiques. En pratique Les dates des journées individuelles sont fixées en concertation avec le stagiaire. Un café de bienvenue vous sera offert à 8h45 Les formations commencent à 9h précises Horaires des formations : 9h à 12h et 13h30 à 17h Lire et comprendre vos comptes annuels Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [349 ] Dax : 9 février 2009 Mont-de-Marsan : 2 mars 2009 > Comprendre le langage technique, administratif et comptable. > Lire et interpréter votre bilan et votre compte de résultat pour prendre les bonnes décisions. > Points clés du compte de résultat : marge, variation des stocks, amortissements, provisions. > Points clés du bilan : contenu de l actif et du passif, fonds de roulement et besoin en fonds de roulement.

COMPTABILITÉ GESTION Formations suivies : Principes de la comptabilité - Lire et comprendre les comptes de l entreprise - Rentabilité et prix de revient. Mireille ALTET chef d entreprise Pâtisserie boulangerie alimentation Rue D. de Gourgues Mont de Marsan «Je connaissais déjà le plan comptable et savais passer les écritures. A l issue de ces formations, je comprends mieux la finalité de la comptabilité, je suis devenue comptable et gestionnaire de mon entreprise. Désormais, je sais où je vais et j envisage l avenir avec plus de sérénité. Les termes comptables me sont devenus familiers et lorsque je discute avec mon banquier, je parle maintenant son langage. Au moment de la négociation de prêts, j ai ainsi gagné du temps car je comprenais mieux ses demandes. Comprendre et analyser son bilan sert à réaliser ses investissements au moment opportun et permet d éviter des erreurs. La formation est avant tout un enrichissement personnel mais sert aussi l entreprise. Devenue meilleure gestionnaire, je suis plus productive dans l entreprise et sa rentabilité a augmenté.» Ces formation m ont permis de connaître la finalité et de comprendre ce que je faisais J AI SUIVI CETTE FORMATION Rentabilité et prix de revient Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [349 ] Dax : 16 mars 2009 Mont-de-Marsan : 6 avril 2009 > Acquérir la capacité à déterminer les facteurs de formation du résultat. > Apprendre à identifier les caractéristiques d un prix de revient. > Principaux ratios de rentabilité. > Soldes intermédiaires de gestion. > Prix de revient. Seuil de rentabilité. Gestion de la trésorerie Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [349 ] Dax : 4 mai 2009 Mont-de-Marsan : 11 mai 2009 CONSEIL + Pré-requis : être capable de lire et comprendre les comptes de l entreprise > Comprendre les techniques de trésorerie. > Maîtriser les différentes solutions pour suivre votre trésorerie. > Indicateurs financiers du bilan. > Principaux ratios financiers. > Tableaux de financement. > Dysfonctionnements courants de la trésorerie. > Techniques de financement de la trésorerie courante. Tableau de bord et indicateurs de gestion Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [349 ] Dax : 8 juin 2009 Mont-de-Marsan : 15 juin 2009 > Construire et adapter un tableau de bord à votre entreprise. > Comprendre l intérêt du tableau de bord pour prévoir et contrôler. > Elaborer un outil de gestion simple et adapté à votre entreprise. > Disposer d un outil pour suivre l évolution de votre chiffre d affaire, de vos charges, de votre marge et de votre résultat. > Déterminer les indicateurs clés correspondant à votre métier et à votre activité. Mise en société : avantages et inconvénients Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [349 ] Dax : 17 septembre 2009 > Choisir le statut le mieux adapté pour votre entreprise. > Quels sont les avantages d un changement de statut et à quel coût? > Comment fonctionne une SARL, SNC, EURL, SA? > Quelles sont les conséquences fiscales et sociales des différents statuts? Formation continue 2009 7

COMPTABILITÉ GESTION Conjoint d artisan Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [349 ] ½ jour Dax : 8 octobre 2009 Depuis le 1 er juillet 2007, votre conjoint doit obligatoirement avoir un statut dans l entreprise : collaborateur, associé ou salarié. > Quel est le statut le mieux adapté? > Incidences du régime matrimonial. > Couverture sociale, retraite et assurance maladie. > Droit en matière de succession. Transmission d entreprise Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [349 ] Dax : 5 novembre 2009 Savoir transmettre votre entreprise dans les meilleures conditions. > Les différentes formes de transmission : vente, donation, location-gérance. > Succession et régimes matrimoniaux. > Aspects juridiques et fiscaux. > Evaluation d entreprise. > Votre retraite : quand, comment, combien? Société civile immobilière : avantages et inconvénients Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [349 ] Dax : 22 janvier 2009 Mont-de-Marsan : 29 janvier 2009 Connaître les principales caractéristiques de la société civile immobilière (SCI). > Ses avantages et inconvénients. > Fonctionnement, fiscalité et formalité de constitution d une SCI. > Pourquoi créer une SCI? il est simple de comprendre et d analyser son bilan. J AI SUIVI CETTE FORMATION Formations suivies : Principes de la comptabilité Lire et comprendre les comptes de l entreprise Rentabilité et prix de revient. «J ai une formation comptable initiale, de niveau DECS, mais je ressentais le besoin de rafraîchir mes connaissances. Pour ma part, je considère que l on est étudiant toute sa vie. Se former s inscrit dans une démarche prospective, une démarche d anticipation. L entreprise et son environnement évoluent. Notre métier aussi. Des évolutions techniques apparaissent, les matériaux changent. Ces formations permettent de rendre accessible, compréhensible et assimilable par tous la comptabilité et la gestion. Le bilan est la photographie de votre entreprise à un instant T. Avec ces formations, il est simple de comprendre et d analyser son bilan. C est l occasion pour le stagiaire de mettre le pied à l étrier ; à chacun ensuite de faire son jogging à son rythme!» Thierry VUILLAMY Chef d entreprise Plomberie sanitaire (multiservices) Av. Maréchal Foch Mont de Marsan

RESSOURCES HUMAINES Vous pouvez vous inscrire toute l année y compris en ligne grâce au site internet www.cma-landes.fr > Gestion des conflits > Connaissance de soi (partie 1) > Connaissance de soi (partie 2) > Maître d apprentissage > Management > Gestion du temps > Recruter, embaucher, intégrer un salarié > Gestion du stress > Conduire une réunion avec vos salariés > Prendre la parole en public > Plan épargne entreprise > Gestion administrative du personnel > Gérer vos ressources humaines > Conduire un entretien annuel et construire son plan de formation En pratique Les dates des journées individuelles sont fixées en concertation avec le stagiaire. Un café de bienvenue vous sera offert à 8h45 Les formations commencent à 9h précises Horaires des formations : 9h à 12h et 13h30 à 17h Gestion des conflits Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [320 ] Dax : 25 mai 2009 Mont-de-Marsan : 20 octobre 2009 > Identifier la nature et l origine des conflits. > Connaître les évènements constitutifs d un conflit. > Les conséquences des conflits et les réactions psychologiques. > Que faire face à un conflit et comment mettre en place une réponse adaptée? > Comment éviter un conflit? Connaissance de soi 1 ère partie Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [640 ] Mont-de-Marsan : 23 et 24 mars 2009 Dax : 13 et 14 octobre 2009 > Connaître les techniques permettant de mieux vous contrôler afin d optimiser vos relations professionnelles et personnelles. > Mieux vous connaître pour comprendre les autres. > Les relations avec les autres. > Découvrir les différents caractères et vos besoins psychologiques. > Identifier les différents types de personnalité. Formation continue 2009 9

RESSOURCES HUMAINES Connaissance de soi 2 ème partie Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [640 ] Dax : 12 et 13 mars 2009 > Vérification de l acquisition des connaissances du premier stage. > Le langage corporel > La morphopsychologie > Le mécanisme du cerveau > Le besoin d être reconnu. > Comment agir sur les comportements? > Les modes de pensée. > Comprendre les caractères et tempéraments. Maître d apprentissage Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [320 ] 3 jours Dax : 26 janvier, 2 et 9 février 2009 Mont-de-Marsan : 14, 21 et 28 sept. 2009 > Pourquoi et comment recruter un apprenti? > Réussir la formation des apprentis. > Psychologie de l adolescent. > Accueillir, accompagner et suivre l apprenti dans votre entreprise. > Connaître la législation du contrat de travail et le principe de l alternance. > Transmettre vos compétences. Management Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [640 ] Dax : 9 et 10 mars 2009 Mont-de-Marsan : 21 et 22 septembre 2009 > Connaître les styles de management et identifier votre style de management. > Le rôle du manager. > Les documents et outils nécessaires au manager. > Comment se servir des motivations de ses collaborateurs pour les faire travailler? > Animer une équipe dans l entreprise. > Réagir positivement devant l erreur. Gestion du temps Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [640 ] Dax : 2 et 12 février 2009 Mont-de-Marsan : 28 sept. et 5 octobre 2009 > Programmer votre travail au quotidien. > Analyser et comprendre les dévoreurs de temps. > Définir et planifier vos priorités. > Savoir gérer les imprévus. > Donner du temps au temps. > Les 10 règles pour gagner du temps. > Contrôler périodiquement la méthode. J AI SUIVI CETTE FORMATION j ai trouvé des réponses à certains de mes problèmes Formation suivie : Gestion du temps «La formation est toujours un plus. Aujourd hui, il est indispensable de toujours se former pour progresser et être de plus en plus performant. Avec la formation Gestion du temps, j ai trouvé des réponses à certains de mes problèmes. J essaie de mettre en pratique les connaissances acquises mais ce n est pas toujours évident. En effet, gérer son temps, c est parfois contre nature ; il faut savoir fournir un travail personnel et quelques efforts. Mais quand je n arrive pas à gérer mon temps, je sais maintenant pour quelles raisons je n y arrive pas!» Bruno DE BOCK Chef d entreprise Co-gérant Entreprise d électiricité 11 salariés Mont de Marsan

RESSOURCES HUMAINES Recruter, embaucher et intégrer un salarié Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [960 ] 3 jours Dax : 23, 26 et 30 mars 2009 Mont-de-Marsan : 12, 15 et 19 octobre 2009 Recruter /embaucher > Connaître et utiliser les outils de recrutement. > Etablir un profil de poste et une annonce d offre de poste. > Utiliser les moyens disponibles pour communiquer votre offre : avantages et inconvénients. Conduire un entretien d embauche. Intégrer un salarié dans l entreprise > Créer et mettre en place les documents nécessaires. >Accompagner pendant la période d essai, confirmer l embauche. > Créer une grille d évaluation. > Réaliser les entretiens. Gestion du stress Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [640 ] Mont-de-Marsan : 9 et 10 février 2009 Dax : 14 et 15 septembre 2009 > Qu est-ce que le stress? > Le stress dans votre vie professionnelle et personnelle. > Quels sont les évènements générateurs de stress? > Les conséquences du stress. > Comment réagir face au stress? > Utiliser les moyens anti-stress. Conduire une réunion avec vos salariés Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [320 ] Dax : 18 mai 2009 Mont-de-Marsan : 9 novembre 2009 > Une réunion, pour quoi faire? > Préparer votre réunion : date, lieu, ordre du jour, communication. > Conduire votre réunion : établir la confiance, gérer les blocages, faire progresser les échanges, écouter. > Conclure votre réunion. Prendre la parole en public Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [640 ] Dax : 2 et 3 avril 2009 > Comprendre le mécanisme du langage. > Découvrir les différents moyens de communiquer. > Maîtriser le temps de parole. > Savoir utiliser un support écrit. > Apprendre à garder son calme. Plan épargne entreprise Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [349 ] Mont-de-Marsan : 21 septembre 2009 Dax : 19 novembre 2009 > Améliorer l épargne des salariés et la vôtre. > Connaître les conditions de mise en place du plan d épargne. > Disposer d un outil de fidélisation et de motivation du personnel. > Les avantages fiscaux et sociaux du plan épargne entreprise. Gestion administrative du personnel Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [349 ] Dax : 19 mars 2009 Mont-de-Marsan : 14 mai 2009 > L embauche. > Le recrutement. > Les aides. > Les démarches administratives et les obligations de l employeur. > Les différents contrats de travail : CDD, CDI etc. > La technique de paie. > Les ruptures du contrat de travail. Formation continue 2009 11

RESSOURCES HUMAINES Une approche métier, une démarche efficace COMAFOA ou la compétence des actifs par la formation dans l artisanat Avec COMAFOA, la chambre de métiers et de l artisanat vous accompagne dans une démarche collective couplée à une démarche individuelle dans votre entreprise, un principe idéal pour mesurer votre avancée dans la gestion de vos ressources humaines. Gérer vos ressources humaines Artisan, conjoint, salarié et Autre public [135 ] 4,5 jours 1,5 journée collective (3 x ½ journée) + 3 journées individuelles en entreprise Mont-de-Marsan : 2, 9 et 16 mars 2009 Dax : 8, 15 et 22 juin 2009 Vous doter d une approche globale de la gestion de vos ressources humaines au travers d une démarche adaptée à votre métier et à votre entreprise artisanale. Interview Conduire un entretien annuel et construire son plan de formation Artisan, conjoint, salarié et Autre public [135 ] 3,5 jours née collective + 2,5 journées individuelles en entreprise Dax : 16 février 2009 Répondre aux obligations légales au travers d une démarche adaptée à votre activité, à votre métier et à votre entreprise. La démarche COMAFOA existe dans votre entreprise. Qu en pensez-vous? Le plus important, c est que COMAFOA permet de renforcer la communication avec les salariés. Nous avons fait le point avec chacun et avons constaté chez certains des écarts entre le travail demandé et celui réalisé. La faiblesse de la connaissance métiers explique la plupart du temps ces différences. Cette analyse s appuie sur le référentiel métier de la maçonnerie validé par nos pairs. On part du concret, on mesure, on liste les nouvelles connaissances à acquérir. Résultat immédiat : on établit notre plan de formation pour améliorer les compétences de nos salariés. Que diriez-vous à un chef d entreprise pour le convaincre de rentrer dans une démarche COMAFOA? Faire le point sur les compétences de ses ouvriers est essentiel. Prendre du recul permet de se rendre compte du potentiel de chacun. L étape suivante est de formuler des objectifs pour faire évoluer l individu. Cette démarche profite indéniablement à l entreprise. Autre point important : l accompagnement de la CMA à chaque étape. Ainsi, nous sommes allés au bout de la démarche, sans baisser les bras. C était très constructif de disposer d un interlocuteur pour discuter de nos difficultés. En résumé, je considère ce travail très utile et très positif pour mon entreprise. Cécile DUBOSCQ SARL Pierre Dubosq Maçonnerie Laglorieuse

COMMERCIALISATION COMMUNICATION MARKETING Vous pouvez vous inscrire toute l année y compris en ligne grâce au site internet www.cma-landes.fr > Valoriser votre espace de vente > Concevoir et gérer votre plan d action commerciale > Anglais, espagnol (niveau 1) > Anglais, espagnol (niveau 2) > Techniques de vente en face à face Valoriser votre espace de vente Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [640 ] Dax : 27 et 30 avril 2009 Mont-de-Marsan : 23 et 26 novembre 2009 > Maîtriser et mettre en place les éléments nécessaires pour rendre votre boutique plus attractive. > Mettre en valeur vos produits et votre savoir-faire. > Aménager votre local (présentoirs, choix des couleurs, de l éclairage etc.). > Comment rendre votre vitrine plus attrayante? En pratique Les dates des journées individuelles sont fixées en concertation avec le stagiaire. Un café de bienvenue vous sera offert à 8h45 Les formations commencent à 9h précises Horaires des formations : 9h à 12h et 13h30 à 17h Concevoir et gérer votre plan d action commerciale Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [960 ] 3 jours Dax : 12, 13 février et 20 mars 2009 Mont-de-Marsan : 17,18 sept. et 16 oct. 2009 > Définition du plan d action commerciale. > Avantages d élaborer un plan d action commerciale en rapport avec la réalité de votre entreprise, de vos produits et de vos services. > Etudier votre environnement et votre concurrence. Identifier les forces et les faiblesses de votre entreprise. > Utiliser les moyens et les outils pour vous faire connaître. > Créer les supports internes et les documents de suivis, définir les ratios (coût/contact, contacts/vente etc.). Formation continue 2009 13

COMMUNICATION MARKETING Anglais, espagnol [ niveau 1] Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [240 ] 24 heures A l issue de ce module, vous savez communiquer dans les situations simples de la vie quotidienne et professionnelle. > Vous présenter simplement. > Parler de vous et de votre travail. > Donner et demander des renseignements. > Répondre succinctement au téléphone. Anglais, espagnol [ niveau 2] Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [240 ] 24 heures A l issue de ce module, vous savez participer à des conversations sur des sujets d intérêt personnel et professionnel. > Utiliser des phrases plus élaborées. > Exprimer votre avis, donner des ordres, suggérer et conseiller. > Exprimer des offres et poser des questions. > Utiliser le téléphone dans des situations courantes. Techniques de vente en face à face Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [640 ] Mont-de-Marsan : 30 et 31 mars 2009 Dax : 28 et 29 septembre 2009 > Maîtriser l entretien de vente pour augmenter votre performance et votre efficacité. > Présentation des bases de la vente. > Motivations d achat. > Comportement des consommateurs. > Construire vos arguments de vente. > Techniques d une communication efficace. > Techniques de réponse aux objections. Le service formation vous conseille L OPCAMS (Organisme paritaire collecteur agréé pour les salariés de l artisanat, des métiers et des services) prend en charge les coûts de formation de vos salariés. Comme Coralie déposez votre demande 2 mois avant le début de votre stage. J AI SUIVI CETTE FORMATION J ose d avantage et ça marche! Formation suivie : Techniques de vente en face à face «Mon employeur m a inscrite à cette formation et j avoue que j appréhendais. Entre les deux journées de formation, je me suis obligée à mettre en pratique les techniques vues durant la première journée. J admets que les techniques fonctionnent. Depuis, je propose des produits ou des services complémentaires à la cliente. J ose davantage et ça marche! Je consulte parfois les supports remis lors cette formation : je me remémore ainsi des points précis. Je ne regrette pas du tout ; j ai trouvé très intéressant et j ai appris des astuces pour faciliter la vente.» Coralie CARTY Salariée Institut Ephelide 1 salariée Tarnos

INFORMATIQUE Vous pouvez vous inscrire toute l année y compris en ligne grâce au site internet www.cma-landes.fr > Initiation windows XP > Maintenance et sécurité de l ordinateur > Windows vista : Initiation et perfectionnement > Word : Initiation word 2003 et 2007 Perfectionnement word 2003 > Excel : Initiation excel 2003 et 2007 Perfectionnement excel 2003 > Appel d offre > Répondre à un appel d offre dématérialisé > EBP : comptabillité et gestion commerciale > Création d un site web > Publisher > Traitement photo numérique > Créer un diaporama : avec Impress avec open office > Internet et messagerie > Iphone (smartphone) > Outlook En pratique Les dates des journées individuelles sont fixées en concertation avec le stagiaire. Un café de bienvenue vous sera offert à 8h45 Les formations commencent à 9h précises Horaires des formations : 9h à 12h et 13h30 à 17h Le service formation vous conseille Stagiaires, la CMA des Landes vient à votre rencontre lors de quatre réunions d information pour répondre à vos questions et organiser, dans la mesure du possible, des groupes de niveau informatique. Dax lundi 12 janvier 2009 à 10h Chambre de métiers et de l artisanat 128, avenue Georges Clémenceau Saint Vincent de Tyrosse lundi 12 janvier 2009 à 14h Rue du Midi Placette du midi (à côté de l office du tourisme) Mont-de-Marsan mardi 13 janvier 2009 à 10h Chambre de métiers et de l artisanat 41 av. Henri Farbos Biscarrosse mardi 13 janvier 2009 à 14h30 263, avenue du 14 juillet Formation continue 2009 15

INFORMATIQUE Initiation windows XP Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [274 ] Dax : 26 janvier 2009 Mont-de-Marsan : 14 septembre 2009 > Système d exploitation de votre ordinateur (PC). > Découvrez l informatique : à quoi ça sert, comment ça marche? > Qu est-ce qu un ordinateur? > Prise en main et fonctions de base d un ordinateur et du système Windows. Maintenance et sécurité de l ordinateur Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [274 ] Tyrosse : 2 février 2009 Dax : 9 février 2009 Mont-de-Marsan : 24 septembre 2009 Dax : 1 er octobre 2009 > Sachez utiliser votre ordinateur et vous protéger face aux risques informatiques. > Principales pannes et remèdes. > Sachez réagir face aux problèmes informatiques (antivirus). > Assurez la sauvegarde et la protection des données informatiques. Windows vista Initiation Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [274 ] Mont-de-Marsan : 26 janvier 2009 Dax : 2 février 2009 Dax : 14 septembre 2009 Saint Vincent de Tyrosse : 21 sept. 2009 > Découvrez le nouveau système d exploitation de Microsoft. > L évolution par rapport aux versions précédentes. > Les différentes éditions, la gestion des fichiers et des dossiers. Perfectionnement Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [548 ] Mont-de-Marsan : 9 et 10 février 2009 Dax : 28 et 29 septembre 2009 > Faire face aux principales pannes et découvrir les remèdes. > Gérer les comptes utilisateurs, nettoyer le système, sachez réagir face aux problèmes informatiques (virus). J AI SUIVI CETTE FORMATION Internet, maintenant je sais faire! Formation suivie : Création d un site web «J ai pris conscience qu internet constitue aujourd hui un outil de communication incontournable. Lors des salons gastronomiques auxquels je participe, on me demande toujours mon adresse mail et mon site. Au début, la demande venait plutôt de jeunes gens. Maintenant, c est systématique. Quel que soit leur âge, mes clients me demandent mes coordonnées internet. Cette formation m a fait prendre conscience de tout le travail nécessaire en amont de la création d un site : organisation, nombre de pages, liens, bibliothèque d images à constituer, écriture de mes recettes. Avec ce stage, j ai complètement démystifié le terme de «site Internet» : maintenant, je sais faire!» Jean-Jacques DUBOSCQ Chef d entreprise Conserverie 1 salariée Mugron

RESSOURCES INFORMATIQUE HUMAINES Word Avec le logiciel de traitement de textes Word, vous créez des lettres, étiquettes, tableaux, enveloppes et d effectuer du publipostage. Excel Avec le tableau Excel, vous effectuez des calculs financiers, des statistiques et des graphiques pour visualiser vos résultats. Initiation Word 2003 Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [822 ] 3 jours Initiation Excel 2003 Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [822 ] 3 jours Dax : 9, 10 et 16 mars 2009 Mont-de-Marsan : 21, 22 et 28 sept. 2009 Elaborer, mettre en forme et imprimer un document standard. Mont-de-Marsan : 27, 28 avril et 4 mai 2009 Dax : 23, 24 et 30 novembre 2009 Elaborer, mettre en forme et imprimer un tableau standard. Créer des graphiques. Initiation Word 2007 Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [822 ] 3 jours Initiation Excel 2007 Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [822 ] 3 jours Mont-de-Marsan : 7, 8 et 14 décembre 2009 Elaborer, mettre en forme et imprimer un document standard. Dax : 5, 6 et 8 octobre 2009 Elaborer, mettre en forme et imprimer un tableau standard. Créer des graphiques. Perfectionnement Word 2003 Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [548 ] Perfectionnement Excel 2003 Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [548 ] Dax : 30 et 31 mars 2009 Mont-de-Marsan : 9 et 10 novembre 2009 Créer des documents professionnels : modèles de relance, devis, factures. Concevoir des formulaires. Mont-de-Marsan : 11 et 12 mai 2009 Dax : 7 et 8 décembre 2009 Créer des tableaux plus élaborés : liste des données, tableaux croisés dynamiques et automatisation de documents. Appel d offre Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [137 ] 1/2 jour Dax : 23 mars 2009 Mont-de-Marsan : 5 novembre 2009 Découvrez la réglementation d un appel d offre, les différentes procédures de marché et comment répondre à un marché public. Répondre à un appel d offre dématérialisé Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [274 ] Dax : 6 avril 2009 Mont-de-Marsan : 12 novembre 2009 Qu est-ce qu un appel d offre dématérialisé, informatisé? Comment répondre à un appel d offre dématérialisé? > Rechercher les appels d offre sur Internet. > Créer des documents sous format PDF et ZIP. > Signer un appel d offre. Signature électronique. > Découverte de la plate-forme départementale Landes Public. EBP EBP comptabilité Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [822 ] 3 jours Dax : 11, 12 et 18 mai 2009 Mont-de-Marsan : 23, 24 et 30 nov. 2009 Avec le logiciel EBP Compta, vous tenez votre comptabilité de A à Z : de la saisie des écritures jusqu à l élaboration de votre bilan. > Fonctionnement général et prise en main. > Création du plan comptable et des journaux. > Saisie, impressions, opérations de fin de mois (lettrage, rapprochement et relances). EBP gestion commerciale Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [822 ] 3 jours Dax : 9, 10 et 16 novembre 2009 Mont-de-Marsan : 22, 23 et 29 juin 2009 Avec le logiciel EBP Gestion, vous gérez simplement votre activité commerciale : devis, bons de commande, facture, suivi client, suivi fournisseur, gestion de stock, statistiques. De plus, vous découvrez les paramétrages TVA, transferts et ponts comptables. Formation continue 2009 17

Création d un site Web Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [822 ] 3 jours Dax : 27, 28 avril et 4 mai 2009 Tyrosse : 8, 9 et 15 sept. 2009 Mont-de-Marsan : 12, 13 et 19 oct. 2009 NVU est un outil gratuit de création et de gestion de sites Internet. Vous apprendrez à construire, mettre en page et publier votre site. Internet et messagerie Publisher Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [548 ] Mont-de-Marsan : 30 et 31 mars 2009 Tyrosse : 25 et 26 mai 2009 Dax : 14 et 15 décembre 2009 Découvrez un outil pour réaliser tous vos documents commerciaux. Création et mise en forme d affiche, carte de visite, prospectus. Traitement photo numérique Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [822 ] 3 jours Mont-de-Marsan :9, 10 et 16 mars 2009 Dax : 12, 13 et 19 octobre 2009 Tyrosse : 9, 10 et 16 novembre 2009 Le logiciel gratuit de dessin Gim vous permet de faire du dessin mais aussi de la retouche photo ou du photo-montage. > Vous apprendrez le maniement du logiciel, les notions de base sur les images (résolution, définition, format ), le traitement et la manipulation d images. > Vous apprendrez à numériser via un scanner et à transférer vos photos depuis votre appareil numérique vers votre ordinateur. Internet et messagerie Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [548 ] Dax : 2 et 3 mars 2009 Mont-de-Marsan : 5 et 6 octobre 2009 > Naviguez sur Internet et utilisez les moteurs de recherche. > Créez et envoyez les mails et fichiers joints. > Gérez votre carnet d adresses. Créer un diaporama Avec Open Office Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [548 ] Biscarrosse : 28 et 29 septembre 2009 Avec le logiciel gratuit Open Office, vous réalisez des diaporamas. A l issue de la formation, vous êtes capable d élaborer une présentation attractive agrémentée de tableaux, d images et de graphiques. Avec Impress Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [548 ] Mont-de-Marsan : 8 et 9 juin 2009 Dax : 21 et 22 septembre 2009 Avec le logiciel gratuit Impress, vous réalisez des diaporamas. A l issue de la formation, vous êtes capable d élaborer une présentation attractive agrémentée de tableaux, d images et de graphiques. iphone (smartphone) Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [274 ] Dax : 22 juin 2009 Mont-de-Marsan : 22 octobre 2009 Découvrez les caractéristiques de ce nouvel assistant : téléphone, agenda, messagerie, Internet. > Activation et configuration. > Notions élémentaires et applications. Outlook Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [274 ] Dax : 29 juin 2009 Mont-de-Marsan : 5 novembre 2009 Gérez votre agenda électronique, votre carnet d adresses et votre gestionnaire de tâches.

QUALITÉ SÉCURITÉ ENVIRONNEMENT Vous pouvez vous inscrire toute l année y compris en ligne grâce au site internet www.cma-landes.fr > Formation aux premiers secours > Sauveteur secouriste du travail > Hygiène et sécurité alimentaire > Evaluation des risques professionnels > Environnement et déchets > Prévention des risques routiers en entreprise > Réglementation Ultra-violet (Niveau 1) > Réglementation Ultra-violet (Niveau 2) En pratique Les dates des journées individuelles sont fixées en concertation avec le stagiaire. Un café de bienvenue vous sera offert à 8h45 Les formations commencent à 9h précises Horaires des formations : 9h à 12h et 13h30 à 17h Formation aux premiers secours Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [483 ] Mont-de-Marsan : 30 mars et 6 avril 2009 Dax : 28 septembre et 5 octobre 2009 > Connaître les gestes de premiers secours. > Protéger la victime sans vous exposer vous-même. > Alerter les secours d urgence et empêcher l aggravation de l état de la victime en attendant l arrivée des secours. Sauveteur secouriste du travail formation réservée aux salariés Salarié [30 ] Autre public [483 ] Dax : 8 et 15 juin 2009 Mont-de-Marsan : 9 et 16 novembre 2009 > Exécuter correctement les gestes de premiers secours destinés à protéger la victime. > Alerter les secours, empêcher l aggravation de l état de la victime. > Reconnaître les dangers persistants qui menacent la victime, supprimer ou isoler le danger. > Repérer les dangers dans une situation de travail et appliquer les principes de base de précaution. Formation continue 2009 19

Hygiène et sécurité alimentaire Artisan, conjoint, salarié [230 ] Autre public [1044 ] 3 jours née collective + 4 x ½ journée individuelle en entreprise Dax : 28 septembre 2009 Découvrir les objectifs et les enjeux de l hygiène et la sécurité alimentaire. > Connaissances microbiologiques. > Sensibiliser votre personnel. > Elaborer un plan de nettoyage. Evaluation des risques professionnels Artisan, conjoint, salarié [200 ] Autre public [1287 ] 2,5 jours née collective + 3 x ½ journée individuelle en entreprise 12 janvier 2009 (complet) 1 er avril 2009 1 er octobre 2009 > Vous sensibiliser à une démarche d analyse des risques et des situations dangereuses dans votre activité. > Mettre en œuvre un programme d actions et des mesures de prévention des risques professionnels. travailler avec un cabinet extérieur permet de sortir la tête du guidon Environnement et déchets Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [583 ] 1,5 jour née en collectif + 1 x ½ journée individuelle en entreprise Dax : 11 mai 2009 Mont-de-Marsan : 12 octobre 2009 Cette formation vous permettra de : > Connaître les bases réglementaires et vos responsabilités > Identifier les déchets de votre activité (types, volumes, coûts) > Acquérir les outils de gestion des déchets appropriés > Obtenir un diagnostic et plan d action personnalisé J AI SUIVI CETTE FORMATION Formation suivie : Hygiène et sécurité alimentaire «La démarche hygiène et sécurité alimentaire, si elle est nécessaire pour les entreprises de nos secteurs d activité, doit également être naturelle. La formation proposée est pratique et travailler avec un cabinet extérieur permet de sortir la tête du guidon et de respecter un calendrier. Le regard extérieur des consultants valide ou pas la pertinence de nos choix et dédramatise la complexité apparente d une formation. Je recommande vivement aux jeunes créateurs et repreneurs de s engager très rapidement dans cette formation pour s organiser du mieux possible dès le démarrage de leur activité.» Jean ORONOTZ Chef d entreprise Pâtisserie-chocolaterie Dax

QUALITÉ SÉCURITÉ ENVIRONNEMENT Formation suivie : Évaluation des risques professionnels «La formation présente le double avantage de cumuler la théorie et la pratique. Avec le formateur, une réelle personnalisation de la démarche et la résolution des problèmes propres à son entreprise s effectuent. Etre en conformité avec la réglementation, structurer l entreprise pour assurer de bonnes conditions de travail sont des atouts fondamentaux pour développer nos activités. Les acquis lors de ces formations permettent de revaloriser le salarié et de le responsabiliser dans le domaine de la sécurité. Il peut aussi transmettre ses connaissances et faire avancer l ensemble de ses collègues au travail. La formation fait des formateurs!» J AI SUIVI CETTE FORMATION Jean-François HONTANS Chef d entreprise Charpentier Mont de Marsan les acquis lors de ces formation permettent de revaloriser le salarié. Prévention des risques routiers en entreprise Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [583 ] Saint Paul-lès-Dax : 8 juin 2009 Saint Paul-lès-Dax : 16 novembre 2009 > Découverte des différents facteurs accidentogènes : véhicules, environnement, conducteur. > Les notions de perte d adhérence, perte de contrôle, glissage et dérapages. Règlementation ultra-violets Formation initiale Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [240 ] Mont-de-Marsan : 8 avril 2009 Obtenir l agrément obligatoire pour la pratique des U.V. en institut Formation recyclage Artisan, conjoint, salarié [30 ] Autre public [240 ] 1/2 jour Mont-de-Marsan : 8 avril 2009 de 14h à 17h Mise à jour des connaissances tous les cinq ans afin de poursuivre la pratique des UV. Ateliers pratiques > Découvrir et utiliser les manœuvres d urgence pour vivre, mesurer et tester les limites. > Démontrer l intérêt d adopter des attitudes de conduite préventive. > Atelier virage, ligne droite et pente. > Test de vue, test de freinage. Formation continue 2009 21

Formation diplômante Vous pouvez vous inscrire toute l année y compris en ligne grâce au site internet www.cma-landes.fr Le service formation vous conseille Avec le brevet de maîtrise et deux années d exercice de votre métier, votre CMA vous aide à constituer votre dossier de demande du titre de maître artisan. Brevet de maîtrise d artisan [50 de frais d inscription pour chaque module] La formation au brevet de maîtrise d artisan aboutit à un titre de niveau III, équivalent à un BAC + 2. Module A 49 h fonction entrepreneuriale Module B 56 h fonction commerciale Module C 84 h fonction gestion financière et économique de l entreprise artisanale Module D 42 h fonction gestion des ressources humaines Module E 56 h fonction formation et accompagnement du jeune (maître d apprentissage) Module F 42 h fonction communiquer à l international Module professionnel 120 h

bulletin d inscription Landes ENTREPRISE Nom et prénom du chef d entreprise : Activité : N RM : Adresse : CP/Ville : Téléphone : Portable : Courriel : Cachet de l entreprise : STAGIAIRE Nom et prénom : Né(e) le: Adresse : FORMATION Chef d entreprise Conjoint Salarié* Non salarié Autre public CP/Ville : 2009 Années d expérience : Diplômes : STAGES 1 2 3 4 5 Intitulés Dates Lieux Coût TOTAL Joignez votre chèque libellé à l ordre de la chambre de métiers et de l artisanat des Landes, dans l enveloppe T jointe à votre catalogue, pour garantir la prise en compte de votre inscription. En cas de stagiaires multiples dans votre entreprise, prévoyez un bulletin d inscription par stagiaire. Si vous vous inscrivez en ligne, envoyez votre chèque par voie postale. * Pensez à demander le financement à votre OPCA. Formation continue 2009 23

Chambre de métiers et de l artisanat des Landes 41, avenue Henri Farbos 40000 Mont de Marsan Tél. 05 58 05 81 81 Fax 05 58 06 89 69 cma40@cma-40.fr www.cma-landes.fr Antenne de Dax 128, avenue Georges Clémenceau 40100 Dax Tél. 05 58 90 95 07 Fax : 05 58 06 89 69 n.gardy@cma-40.fr Antenne de Biscarrosse 263, avenue du 14 juillet 40600 Biscarrosse Tél. 05 58 04 80 45 Fax : 05 58 82 02 11 f.benarrache@cma-40.fr Antenne de Labenne Résidence Thalassa 2, rue du Marais 40530 Labenne Tél. 05 58 45 43 09 Fax : 05 59 45 66 28 p.bidegain@cma-40.fr Landes