CONVENTION D OBJECTIFS ENTRE LA COMMUNAUTE D AGGLOMERATION DU GARD RHODANIEN ET L ASSOCIATION OFFICE DE TOURISME DU GARD RHODANIEN Conformément au Code général des collectivités territoriales et plus précisément l Article L. 134-2 portant sur la compétence en matière de promotion du tourisme, dont la création d'offices de tourisme et au Code du tourisme, la Communauté d Agglomération du Gard rhodanien reconnait avoir créé un office de tourisme communautaire, sous forme d une association de loi 1901 (délibération n 82/2016). L Association a pour but d étudier et de réaliser les mesures tendant à accroître l activité touristique du territoire de l Agglomération du Gard Rhodanien et d'assurer les missions existantes en termes d'accueil des clientèles. Elle assure l accueil et l information des touristes ainsi que la promotion touristique du territoire, en coordination avec l Agglomération du Gard Rhodanien et toutes les institutions en charge du tourisme sur le territoire (l Agence de Développement et de Réservation Touristique, le Comité Régional du Tourisme ). Elle contribue à coordonner les interventions des divers partenaires du développement touristique du territoire. Elle met en œuvre la stratégie du tourisme définie par l EPCI et les programmes locaux de développement touristique. Elle peut être amenée à commercialiser des prestations de services touristiques dans les conditions prévues au Code du tourisme. Enfin, elle peut être consultée sur des projets d équipements collectifs touristiques. L association se compose d un Conseil d Administration et d un Comité d Orientation Stratégique et de Surveillance. Le détail relatif à leur composition et à leurs fonctions figure dans les statuts de l association. IL EST CONVENU ET ARRETE CE QUI SUIT : Entre la Communauté d Agglomération du Gard rhodanien représenté par son Président habilité par le conseil communautaire en date du 3 juillet 2017 Et L Office de Tourisme du Gard rhodanien représenté par sa Présidente habilitée par l Assemblée Générale constitutive en date du 28 février 2017 ARTICLE 1 - CONTEXTE L association Office de Tourisme du Gard rhodanien reçoit délégation du conseil communautaire du Gard rhodanien pour les missions d accueil et d information des touristes ainsi que la promotion touristique du territoire, en coordination avec les institutions en charge du tourisme sur le territoire (Agence de Développement et de Réservation Touristique, Comité Régional du Tourisme ). Parallèlement, l association
contribue à coordonner les interventions des divers partenaires du développement touristique du territoire. Pour lui permettre de remplir ces tâches d intérêt public, la communauté d agglomération lui attribue annuellement, les crédits nécessaires, adaptés à son classement et à ses obligations de prestations de services aux clientèles, ceci en application de l arrêté du 12 janvier 1999 et du Code du Tourisme. ARTICLE 2 MISSIONS 2.1. Accueil /Information Les pratiques des visiteurs changent. Internet et les outils numériques s imposent progressivement comme le mode privilégié d information des touristes. De ce fait, le contenu d information est devenu capital à tout moment du cycle du voyageur (avant, pendant, après). La Communauté d Agglomération tient à valoriser le contact client. Ce positionnement passe par la notion d accueil qui doit être personnalisé et qualifié. L Office de Tourisme s attachera donc à : - Avoir accès et alimenter la base de données touristique départementale en lien avec l ADRT (outil Constellation) - Posséder des dépliants trilingues en adéquation avec les valeurs du territoire - Faire en sorte que ces dépliants incitent le client à consommer sur le territoire - Assurer la diffusion de ces dépliants - Tenir un tableau de bord de fréquentation touristique avec l outil départemental Rodsapp sur chaque Bureau d Information Touristique - Optimiser l enregistrement de ces données via des outils numériques ou informatiques performants - Offrir un accès wifi sécurisé aux clients - Mettre en vente des cartes et guides ou tout autre objet en capacité à répondre aux besoins des clients (dont les cartoguides du secteur édités par l ADRT pour la randonnée pédestre). - Enquêter sur la qualité de l accueil au sein des Bureaux d Information Touristique 2.2. Promotion et communication - Construire l identité touristique du territoire Une identité touristique de territoire doit être coconstruite durant l année 2017. Un accompagnement spécifique a été élaboré par la Maison de l Emploi en collaboration avec l Agglomération pour mener à bien ce travail autour de l identité du territoire. Pour que cette identité soit portée et partagée par les partenaires touristiques du territoire, cette mission doit être menée de façon collaborative en présence de socioprofessionnels et d élus. 8 réunions de travail sont planifiées de Mai à Septembre 2017. - Construire une notoriété digitale
Une fois l identité touristique révélée, la notoriété digitale du territoire doit être réfléchie, toujours de façon collaborative, avec des cibles de clientèles identifiées, des objectifs clairs et une ligne éditoriale homogène. Un plan de communication doit voir le jour. Dans un souci de cohérence, ce travail devra tenir compte des schémas départementaux et régionaux de tourisme. Un cahier des charges des outils numériques doit être rédigé pour formaliser les besoins et lancer une consultation au dernier trimestre 2017. 2.3. Animation et coordination des acteurs touristiques - Le label Vignobles et Découvertes L Agglomération porte ce label, véritable outil fédérateur sur un territoire où l œnotourisme tient une place importante. Pour continuer à faire vivre ce label, harmoniser et valoriser l offre sur le territoire, il convient de mener un travail collaboratif avec les acteurs privés (diagnostic, définition de l identité œnotouristique, définition des objectifs prioritaires dont la mise en place d une gouvernance œnotouristique de territoire actions/formations, structuration de la profession des réceptifs viticoles, valorisation du potentiel). Ce travail devra être mené de concert avec l identité touristique du territoire et la construction de la notoriété digitale. Parallèlement, l Espace Rabelais est un outil d animation incontournable pour le réseau des prestataires labellisés. Il convient donc de prévoir : - L édition de documents promotionnels et d animations - Une signalétique adaptée - Le financement de goodies et/ou animations particulières - Structuration d une offre adaptée avec les socioprofessionnels Pour que l offre consommable sur le territoire soit à la hauteur de l image promotionnelle qui sera véhiculée, il faut encourager les démarches de labellisation et de classement en concertation avec les organismes accrédités. - Renfort des liens avec les partenaires institutionnels Afin de mener un travail cohérent sur le territoire et bénéficier de compétences particulières, un travail en réseau avec les institutionnels que sont l ADRT (cohérence avec les politiques touristiques départementales), le CRT (formation), la FDOTSI (qualité), le SGGA (animation) et Offices de Tourisme de France (juridique) est indispensable. 2.4. Animations touristiques Des animations à vocation touristique, initialement organisées par la collectivité, existent sur le territoire. Durant la saison d été 2017, les visites de villages «Histoires de Clochers» et le Festival «Forêt Créative» seront organisées par l association. Il s agit durant cette première année d observer leur déroulement et de voir dans quelles mesures ces évènements peuvent encore mieux satisfaire les cibles de clientèles concernées et valoriser l offre touristique dans le cadre des actions marketing à venir.
ARTICLE 3 ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT 3.1 Le personnel Le personnel de l Office de Tourisme est constitué d une directrice et d une équipe de collaborateurs pour assurer les missions confiées, tous agents de la collectivité. Durant l année 2017, un travail d accompagnement auprès de ces personnels sera engagé pour travailler sur les conditions d une mise à disposition qui serait effective en 2018. 3.2 Les locaux Le siège administratif de l association est à l Hôtel de la Communauté d agglomération du Gard rhodanien, Zone de l Euze, 1717 Route d Avignon, 30200 BAGNOLS-SUR-CEZE. Le Bureau principal d accueil est situé Avenue Léon-Blum, Espace Saint Gilles à BAGNOLS-SUR-CÈZE et des Bureaux d Information Touristique sont répartis sur le territoire : BIT de Pont-Saint-Esprit, 1 Avenue résidence Welcom à PONT-SAINT-ESPRIT BIT de Goudargues, 4 route de Pont Saint Esprit à GOUDARGUES BIT de Laudun, 109 rue de la République à LAUDUN 2 Bureaux d Information Touristique saisonniers existent sur le territoire : BIT d Aiguèze, Place du Jeu de Paume à AIGUÈZE (ouvert du 1 er mai au 30 septembre) BIT de Saint Laurent des Arbres, Rue du Onze Novembre 1918 à ST LAURENT DES ARBRES (ouvert du 1 er Juin au 30 septembre) Durant l année 2017, la collectivité restera gestionnaire des locaux en question. ARTICLE 4 FINANCEMENT La subvention accordée à l association pour 2017 pour la mise en œuvre du plan d action s élève à 61 000. Des crédits complémentaires pourront être prévus pour toute autre mission ponctuelle ou permanente confiée à l Office de Tourisme. Cela fera l objet d un avenant à la présente convention stipulant la nature, la durée et le montant des crédits accordés. A chaque fin d exercice comptable, l Office de Tourisme présentera à la collectivité et au Comité d Orientation Stratégique et de Surveillance un compte-rendu de l emploi des crédits et de tous les justificatifs nécessaires (bilan, compte de résultat, rapport d activités). Des indicateurs de suivi seront mis en place et l évolution des résultats sera communiquée annuellement à ces organismes. Liste des indicateurs : - Nombre de contacts renseignés - Nombre de participants aux animations organisées par l association - Tout autre indicateur pertinent pour évaluer l impact du tourisme sur l économie locale ARTICLE 5 DUREE En cette année de mise en place, la convention est conclue pour la seule année 2017.
Une nouvelle convention sera signée lors du versement de la subvention 2018. ARTICLE 6 MODIFICATIONS, RESILIATION ET LITIGES Toute modification reste possible par avenant à l initiative de l une ou l autre des parties pour la bonne réalisation de leur accord. La résiliation de la présente convention est possible par l une ou l autre partie par lettre recommandée avec AR avec un préavis de 3 mois. Pour tout litige qui pourrait naitre entre les parties, quant à l interprétation ou à l exécution de la présente convention, les parties s obligent préalablement à une instance de trouver un accord amiable. Dans le cas où aucune conciliation ne pourrait intervenir, les parties font d ores et déjà attribution de juridiction aux Tribunaux compétents. Fait en 2exemplaires à Bagnols-sur-Cèze, le Le Président de la Communauté La Présidente de l association d agglomération du Gard rhodanien Office de Tourisme du Gard rhodanien Jean Christian REY Emmanuelle BROMBLET