Guide utilisation Manuel 1 Dernière mise à jour: 2015/04/20 Trendoo
Table des matières DÉCOUVREZ TRENDOO... 2 SECTION SMS... 4 ENVOI SMS... 5 Sélectionner les destinataires... 7 Envoi de SMS paramétriques (personnalisés)... 9 Création d une liste d expéditeurs... 10 Envoi SMS de test... 11 Envois spéciaux... 12 Liste SMS... 14 Exportation de l historique... 17 Modèles SMS... 18 Re ception de SMS... 20 Statistiques SMS... 22 Stop SMS... 23 SECTION E-MAIL... 24 Campagnes E-MAIL... 25 Configuration Campagnes... 26 Achat de campagnes... 30 Modification de la campagne... 31 Mise aux archives de la campagne... 32 Envoi E-MAIL... 33 Configuration... 34 Templates E-mail... 36 Editor... 38 Destinataires... 40 Récapitulatif... 41 Liste des envois... 43 E-mails envoye s... 46 Brouillons... 47 E-mails programme s... 48 Exportation de l historique... 49 Mode les... 50 Statistiques E-MAIL... 52 CONTACTS... 54 Importer des contacts... 55 Liste de contacts... 58
Groupes... 61 BOUTIQUE EN LIGNE... 63 Services disponibles à l achat... 64 Abonnements E-mail... 65 Comment acheter... 67 Historique des achats et factures... 70 Re capitulatif de la situation... 71 CONFIGURATION... 72 SERVICE CLIENTS... 74 GLOSSAIRE... 75 ANNEXE 1... 77 ANNEXE 2... 78 ANNEXE 3... 81
DÉCOUVREZ TRENDOO Trendoo, envoi de campagnes SMS et EMAIL professionnels Trendoo est une plate-forme multicanal pour l envoi de SMS et d E-MAIL. En accédant à la zone réservée, vous pourrez créer, envoyer et analyser vos campagnes de communication en quelques étapes simples. Si vous aimeriez obtenir plus d information sur l Ile, s il vous plait, visitez le site web: www.trendoo.fr Help.trendoo.fr L utilisation de la plate-forme est simple et immédiate, aucune compétence particulière n est nécessaire et aucune installation de logiciel n est nécessaire. Dans ce manuel, vous trouverez toutes les informations utiles pour utiliser au mieux la plate-forme. Le guide d utilisation est divisé dans les sections qui suivent: 1. Section SMS 2. Section E-MAIL 3. Contacts 4. Boutique en ligne 5. Configuration 6. Service clients 7. Glossaire Vous n avez pas trouvé la réponse à vos questions? Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 2 de 81
Vous pouvez nous contacter en appelant le numéro 01 82 88 03 18 ou en nous envoyant un email à l adresse support@trendoo.com. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 3 de 81
SECTION SMS Stop SMS Avec Trendoo, il est possible d envoyer des SMS de manie re professionnelle en quelques e tapes simples. La section «SMS» vous permettra de ge rer l envoi de vos messages en toute tranquillite. La section SMS est subdivise e en six pages : 1. Envoi SMS 2. Liste SMS 3. Mode les SMS 4. Réception de SMS 5. Statistiques SMS 6. Stop SMS Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 4 de 81
ENVOI SMS Apre s vous e tre connecte (e) a la zone re serve e Trendoo, vous acce derez directement a la page de re daction des SMS en cliquant sur la touche raccourcis ENVOI SMS. La page est e galement accessible en cliquant sur l option SMS dans le menu principal et en se lectionnant l option correspondante dans le sousmenu, en haut a droite. Sur cette page, vous pourrez cre er et envoyer un nouveau SMS : Remplissez la section Titre du message. Le titre du message est un simple identifiant de l envoi a usage interne. Ce champ n est pas obligatoire et apparai t, par de faut, de ja rempli avec la date et l heure de l envoi. E tant un simple identifiant, il n apparai tra pas sur le message final envoye au(x) destinataire(s). Re digez le texte du message. Le compteur situe en dessous de la zone de texte indique le nombre de caracte res tape s et le nombre de SMS a envoyer. Vous pouvez envoyer des messages en se rie, pour une longueur maximum de 1 000 caracte res. Le syste me ajuste automatiquement le cre dit pour chaque SMS envoye. Le texte du SMS doit e tre tape directement dans la zone de texte et non colle a partir d un e diteur de texte externe (ex : Word, etc.). Pour connai tre la liste des caracte res supporte s par la norme GSM, et pouvant donc e tre inse re s dans le texte du message, consultez l Annexe 1. Se lectionnez le type d envoi (imme diat, diffe re, ou un des envois spe ciaux : pe riodique ou e ve nement) Se lectionnez les destinataires : avec Trendoo, vous pouvez envoyer des SMS a : a) nume ros individuels, b) contacts c) groupes. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 5 de 81
Se lectionnez le type de SMS (Gold, Gold Plus ou Silver). Si vous choisissez d envoyer un SMS Gold Plus, la zone dans laquelle saisir le nom de l expe diteur du SMS deviendra active. L expe diteur personnalise est une suite de 11 caracte res alphanume riques maximum (ex: NomSociete ). Les caracte res alphanume riques sont les lettres de a a z, l espace et les chiffres de 0 a 9. Puis, cliquez sur ENVOYER. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 6 de 81
Sélectionner les destinataires Envoi de SMS à des numéros Pour envoyer un SMS à un ou plusieurs numéros, sélectionnez les Destinataires / Numéros et saisissez le numéro du destinataire dans la zone ci- dessous. Pour envoyer le même SMS à un autre numéro, il suffit simplement de cliquer en dehors de la zone de texte. Ce faisant, une autre zone de texte s affichera, dans laquelle vous pourrez saisir le deuxième numéro, et ainsi de suite. Pour supprimer un numéro saisi de façon erronée, cliquez sur la corbeille. En sélectionnant l option «Envoi à une liste de numéros», vous pourrez copier et coller une liste de numéros sans avoir à les saisir manuellement. IMPORTANT : les numéros chargés de cette façon ne seront en aucun cas enregistrés dans le carnet d adresses de Trendoo, et seront uniquement utilisés pour l envoi en question. Envoi de SMS à des contacts Pour envoyer un SMS à un ou plusieurs contacts figurant dans le carnet d adresses, sélectionnez l option Destinataires / Contacts. Deux tableaux apparaîtront alors dans la zone sous-jacente : le premier proposera la liste complète des contacts, à partir de laquelle sélectionner les contacts, et le second, les contacts sélectionnés. Vous pouvez rechercher des contacts spécifiques en utilisant la fonction relative ou Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 7 de 81
encore filtrer les contacts en utilisant des outils avancés. Pour envoyer un SMS à tous les contacts figurant dans le carnet d adresses, cliquez sur Envoyer à tous. Envoi de SMS à des groupes Pour envoyer un SMS à un groupe, sélectionnez Destinataires / Groupes. Un tableau contenant la liste des groupes figurant dans le carnet d adresses apparaîtra dans la zone sous-jacente. Sélectionnez les groupes auxquels vous souhaitez envoyer le message. ATTENTION : lorsque vous procédez à un envoi à plusieurs groupes, vérifiez de disposer d un crédit suffisant pour l envoi de tous les messages. Dans le cas contraire, le système pourrait envoyer le SMS à un nombre partiel de contacts. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 8 de 81
Envoi de SMS paramétriques (personnalisés) Lors de l envoi d un SMS a des contacts ou des groupes, il est possible de faire apparai tre dans le texte du SMS, un ou plusieurs champs d informations personnelles (telles que le nom ou le pre nom), concernant chaque contact se lectionne pour l envoi. De cette fac on, chaque destinataire recevra un SMS personnalise. Pour remplir le champ de sire, il suffit de le se lectionner dans le menu de roulant situe a droite de la zone de texte. Attention : la longueur du texte varie d un destinataire a l autre, sachant que la longueur des caracte res saisis dans ce champ varie pour chaque contact. Le compteur ne tient pas compte de ce facteur. Pour connai tre le nombre exact de SMS de duits du cre dit, il est ne cessaire de consulter le de compte propose par le syste me au moment de la confirmation de l envoi. Dans l exemple ci- dessous, 6 SMS sont envoye s a 5 contacts sachant que le nombre de caracte res composant les noms et pre noms de deux des contacts a impliquer un nombre de caracte re supe rieur a 160. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 9 de 81
Création d une liste d expéditeurs Si vous utilisez souvent des expe diteurs diffe rents en fonction du type de destinataire ou du contenu de vos campagnes SMS, vous pouvez cre er une liste des expe diteurs que vous utilisez le plus souvent et les rappeler au moment de l envoi, vous permettant ainsi de ne pas avoir a les saisir a chaque fois. Pour me moriser un nouvel expe diteur, tapez son nom ou son nume ro dans la zone de texte qui s affiche en se lectionnant le type de SMS Gold Plus, puis cliquez sur Sauvegarder expe diteur, et a nouveau sur SAUVEGARDER. Pour inse rer un expe diteur cre e pre ce demment, cliquez maintenant sur Utilise. La chai ne nume rique ou alphanume rique de sire e s affichera. Pour supprimer un expe diteur, cliquez sur l ico ne SUPPRIMER. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 10 de 81
Envoi SMS de test Cette fonction permet d envoyer un SMS d essai a un nume ro de te le phone mobile de votre choix directement depuis la page de re daction, avant le lancement de la campagne. Apre s avoir rempli tous les champs ne cessaires permettant d effectuer l envoi (titre et texte du SMS, type d envoi, choix des destinataires, type de SMS et expe diteur e ventuel), cliquez sur ENVOYER SMS DE TEST. Une fene tre s ouvrira, dans laquelle vous pourrez taper le nume ro de te le phone auquel envoyer le SMS d essai. Une fois le nume ro saisi, cliquez sur OK. Le message d essai sera envoye sans quitter la page courante (il sera ensuite visible dans le panneau Historique des SMS). Pour finaliser la proce dure d envoi du message ainsi cre e a tous les destinataires, appuyez sur Envoyer. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 11 de 81
Envois spéciaux Trendoo offre la possibilite de proce der a deux types d envois spe ciaux : l ENVOI PE RIODIQUE et l ENVOI E VENEMENT. Ces deux fonctions avance es permettent de configurer l envoi automatique d un SMS en de terminant sa fre quence et sa re pe tition ou en se basant sur un champ de date figurant dans les informations personnelles du destinataire. Envoi de SMS peŕiodique Cette fonction avance e permet de de finir l envoi automatique d un SMS selon une fre quence de termine e : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle. Une fois la fre quence se lectionne e, il sera possible de se lectionner le jour et l heure de l envoi du SMS, et le nombre de re pe titions de sire es. En cliquant sur ENVOYER, il sera proce de a la cre ation de l envoi automatique. Une fois enregistre, il est possible de modifier ou e liminer l envoi pe riodique dans la section «LISTE SMS». Attention: si vous se lectionnez l envoi pe riodique, ve rifiez de disposer du cre dit suffisant avant chaque envoi. Dans le cas contraire, le syste me pourrait ne pas envoyer le SMS a l inte gralite des contacts se lectionne s ou encore ne pas l envoyer du tout. Envoi d un SMS E veǹement En se lectionnant ce type d envoi, vous pouvez configurer l envoi automatique d un SMS en fonction d un champ d informations personnelles de type «date». Par exemple, en se lectionnant le champ «date de naissance», vous pouvez envoyer vos vœux d anniversaire aux contacts se lectionne s pour lesquels vous avez enregistre la date de naissance. En cliquant sur champ dynamique, vous pouvez configurer le champ dynamique de date a utiliser pour l envoi spe cial. Il sera e galement possible de se lectionner l heure d envoi du SMS (le SMS sera envoye le Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 12 de 81
jour de re fe rence a l heure pre de finie). Si vous souhaitez que le SMS soit envoye quelques jours avant ou apre s la date effective, il vous suffit tout simplement de spe cifier le nombre de jours et de se lectionnez l option Anticiper de / Diffe rer de. En cliquant sur ENVOYER, il sera proce de a la cre ation de l envoi automatique. Les contacts dont le champ de date est vide ne recevront pas le SMS. Une fois enregistre, il est possible de modifier ou e liminer l envoi e ve nement dans la section «LISTE SMS». Attention: si vous se lectionnez l envoi e ve nement, ve rifiez de disposer du cre dit suffisant avant chaque envoi. Dans le cas contraire, le syste me pourrait ne pas envoyer les SMS. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 13 de 81
Liste SMS Sur la page LISTE SMS, vous pouvez consulter l historique de tous les SMS envoye s avec les de tails relatifs. Toujours dans cette section, vous pouvez visualiser et ge rer la liste des SMS diffe re s programme s, la liste des SMS pe riodiques et la liste des SMS dynamiques. Derniers SMS envoyeś Dans la premie re partie de la page ENVOIS RE CENTS, vous pouvez consulter la liste des dix derniers envois effectue s. En cliquant sur la touche «LISTE COMPLE TE» (en haut a droite), vous pourrez consulter l historique complet et de taille de tous les SMS envoye s. Pour ve rifier l e tat d envoi d un objet, se lectionnez l intervalle de temps dans lequel il a e te envoye, et cliquez sur la touche >>. Il est e galement possible de choisir un intervalle de temps dans le menu de roulant (ex: dans l heure, aujourd hui, ce mois-ci, etc.). Cliquez ensuite sur la ligne correspondant a l envoi pour acce der aux informations de taille es de l envoi. Nous rappelons que les informations de taille es de livraison sont disponibles uniquement pour la typologie SMS Gold et SMS Gold Plus (les informations suivantes s afficheront a l e cran: nume ros de te le phone des destinataires, date et heure d envoi, date et l heure de re ception et statut du message). Pour les SMS de type Silver, l avis de re ception n est pas disponible (seuls les nume ros de te le phone des destinataires, la date et l heure de l envoi seront indique s). Vous pouvez consulter l historique des SMS envoye s au cours des 6 derniers mois. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 14 de 81
Envois de SMS diffeŕeś Dans la seconde partie de la page ENVOIS DE SMS DIFFE RE S, vous pouvez consulter la liste des SMS diffe re s programme s. Pour supprimer un SMS diffe re programme de fac on errone e, cliquez sur l ico ne Corbeille. Cliquez sur l ico ne Crayon pour modifier les destinataires, le texte ou la date/heure d envoi du message. Attention: si vous avez besoin de changer la date/heure ou le texte d un SMS programme, tenez compte du fait que la se lection des destinataires sera toujours et dans tous les cas perdue et qu il sera ne cessaire de se lectionner a nouveau les destinataires du message. Envoi de SMS e veǹement Dans la quatrie me et dernie re partie de la page ENVOIS DE SMS E VE NEMENT, vous pouvez consulter la liste des SMS e ve nement programme s. Pour supprimer un SMS e ve nement programme de fac on errone e, cliquez sur l ico ne Corbeille. Cliquez sur l ico ne Crayon pour modifier les destinataires, le texte ou le champ dynamique «date» de re fe rence pour l envoi. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 15 de 81
Envois de SMS peŕiodiques Dans la troisie me partie de la page ENVOIS DE SMS PE RIODIQUES, vous pouvez consulter la liste des SMS pe riodiques programme s. Pour supprimer un SMS pe riodique, cliquez sur l ico ne Corbeille. Cliquez sur l ico ne Crayon pour modifier les destinataires, le texte, la fre quence de l envoi et le nombre de re pe titions. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 16 de 81
Exportation de l historique En configurant un intervalle de temps de recherche, il est possible de demander l exportation des SMS envoye s au format.xls ou.csv. Le fichier contenant l historique sera envoye a l adresse e-mail indique e dans la section Re glages de la zone re serve e. Attention: l intervalle de temps de recherche doit e tre supe rieur ou e gal a 36 heures (ex : du 01/04/2011 00:00 au 04/04/2011 00:00) et infe rieur ou e gal a 30 jours (ex : du 01/03/2011 00:00 au 01/04/2011 00:00). Vérification du statut des SMS envoyés Les SMS envoye s peuvent avoir les statuts suivants : OK: message remis au destinataire ; EN ATTENTE: te le phone portable e teint ou inaccessible ; RETARD: apre s 48 heures, la compagnie de te le phone n a pas encore fourni la confirmation de re ception, le message pourrait ne anmoins avoir e te correctement envoye et rec u ; ERREUR: message rejete par l ope rateur, erreur due a un nume ro inexistant, te le phone portable e teint pendant plus de 48 heures ou type de contenu/caracte res non supporte par le te le phone ; SPAM: plus de 50 messages par jour envoye s au me me nume ro de te le phone portable. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 17 de 81
Modèles SMS Sur la page MODE LES SMS, vous pouvez afficher, cre er, modifier ou supprimer des mode les a re utiliser pour de futurs envois. Création d un nouveau modèle Pour cre er un nouveau mode le, il suffit simplement de cliquer sur la touche NOUVEAU en haut a droite de la page. Une fene tre s affichera, dans laquelle vous pourrez saisir le nom et le texte du mode le. Pour sauvegarder le mode le, cliquez sur ENREGISTRER. Pour annuler l ope ration, cliquez sur ANNULER. Vous pouvez e galement enregistrer un nouveau mode le directement au moment de la re daction d un message, en cliquant sur l ico ne ENREGISTRER COMME MODE LE au-dessus de la zone de texte. Modification du mode le Pour modifier un mode le cre e pre ce demment, cliquez sur MODIFIER en dessous de la zone du mode le de sire. Une fene tre s ouvrira, dans laquelle vous pourrez modifier le texte et le titre du message. Pour enregistrer le mode le modifie, cliquez sur SAUVEGARDER. Pour annuler l ope ration, cliquez sur ANNULER. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 18 de 81
Supprimer le mode le Pour supprimer un mode le, cliquez sur SUPPRIMER, en dessous de la zone du mode le de sire. Une fene tre s ouvrira, dans laquelle il vous sera demande de confirmer ou non la suppression. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 19 de 81
Rećeption de SMS Si vous avez active un service de re ception de SMS, cette page permet de consulter les derniers messages rec us et les informations de livraison (vous pourrez consulter : les nume ros de te le phone des destinataires, la date et l heure d envoi, la date et l heure de re ception et le statut du message). Il est e galement possible de proce der a une recherche temporelle, en se lectionnant l intervalle de temps de sire ou en utilisant une des options propose es dans le menu de roulant (ex: dans l heure, aujourd hui, ce mois-ci, etc.), et en cliquant sur la touche >>. Combinaison du service envoi et rećeption de SMS En utilisant a la fois le service de re ception et celui d envoi, vous pouvez facilement communiquer par SMS avec vos propres utilisateurs ou clients. En configurant le nume ro du portable de re ception comme expe diteur des SMS, vous permettrez aux destinataires de vos messages de re pondre directement au SMS rec u. Vous pourrez ensuite lire les re ponses sur votre PC ou serveur. En cliquant sur l ico ne Re pondre a co te de chaque message rec u, vous serez redirige vers la page RE DIGER ET ENVOYER de ja pre -remplie avec le nume ro du destinataire. Reṕondeur automatique SMS Avec Trendoo, vous pouvez activer des SMS de re ponse automatique aux messages entrants. Il est possible de configurer les re ponses en fonction de mots-cle s pre sents au de but du texte du message rec u. Pour activer les re ponses automatiques et les mots-cle s, contactez notre e quipe de support (support@trendoo.fr). Exportation de l historique Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 20 de 81
En configurant un intervalle de temps de recherche, il est possible de demander l exportation des SMS envoye s au format.xls ou.csv. Le fichier contenant l historique sera envoye a l adresse e-mail indique e dans la section Parame tres de la zone re serve e. Attention : l intervalle de temps de recherche doit e tre supe rieur ou e gal a 36 heures (ex : du 01/04/2013 00:00 au 04/04/2013 00:00) et infe rieur ou e gal a 30 jours (ex : du 01/03/2013 00:00 au 01/04/2013 00:00). Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 21 de 81
Statistiques SMS Sur cette page, vous pouvez consulter des rapports sur les envois effectués et (éventuellement) sur les SMS reçus. Vous pouvez ainsi vérifier et analyser tous vos envois SMS. Les fonctions de recherche pratiques vous permettent de localiser facilement l envoi souhaité et la tipologie de SMS envoié (SMS Gold, SMS Gold Plus ou Silver). Les statistiques sont présentées sous forme analytique et graphique. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 22 de 81
Stop SMS La fonctionnalité «stop SMS» insère automatiquement la mention «STOP SMS» à la fin de votre message. Cette option est supportée par les SMS Gold et Gold PLUS et vous permet d être en complète conformité avec la législation en vigueur et de ne risquer aucune sanction ou amende venant de la CNIL. En effet, la CNIL impose lors de tout envoi de campagne sms à caractère commercial de proposer aux destinataires de vos messages un moyen de désinscription afin de pouvoir s opposer à la réception de nouvelles sollicitations en mentionnant dans votre message. En revanche, si vous n envoyez que de SMS à caractère informatif, vous n avez pas l obligation de faire apparaître cette mention dans votre message. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 23 de 81
SECTION E-MAIL La section E-MAIL de la plate-forme Trendoo est conc ue pour vous permettre de ge rer vos campagnes d emails de fac on totalement autonome. La structure logique, simple et intuitive, vous permet de cre er, envoyer et analyser votre ope ration de publipostage en quelques clics, vous permettant ainsi de suivre tranquillement les diffe rentes e tapes de vos campagnes e-mails-marketing. La section E-MAIL est subdivise e en cinq pages: 1. Campagnes E-MAIL 2. Envoi E-MAIL 3. Liste des envois 4. Modèles 5. Statistiques E-MAIL Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 24 de 81
Campagnes E-MAIL La CAMPAGNE est un outil indispensable pour la gestion de vos communications. Principalement, la campagne vous permet d inscrire vos contacts. Chaque contact peut être inséré dans une ou plusieurs campagnes (par exemple, Clients, Fournisseurs, etc.). Vous verrez qu aussi les mailings que vous créez à partir de Envoi EMAIL ou que vous trouvez dans la Liste EMAIL sont reliées à une campagne spécifique, car chaque communication sera envoyée seulement aux contacts inscrits à la campagne (o à une partie des contacts si vous décidez d envoyer à des destinataires ou à de groupes précis). La campagne permet en autre de paramétrer certaines configurations de base tels que le nom et l adresse email de l émetteur qui seront visualisé par le client de messagerie des destinataires, ainsi que de paramétrer les mails d opt-in pour vérifier le destinataire. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 25 de 81
Configuration Campagnes Sur cette page, vous pouvez configurer et modifier les paramètres et les options d envoi de vos campagnes d e-mails. La CAMPAGNE définit en effet les paramètres de vos envois de courrier électronique, tels que : 1. Nom de la campagne 2. Langue 3. Nom de l expéditeur et e-mail de l expéditeur 4. E-mail de réponse 5. Informations personnelles (en bas de page) 6. Compte et pages sociales 7. Messages automatiques (e-mail opt-in et opt-out, et émail de transfert). La configuration de votre campagne comprend 3 étapes : Étape 1: Configuration de base Durant la première étape de la configuration, il vous sera demandé de définir certains paramètres de base pour votre campagne : Titre de la campagne Le titre de la campagne est un simple identifiant à usage interne particulièrement utile lorsque vous travaillez avec plusieurs campagnes. Étant un simple identifiant, il n apparaîtra pas sur le message final envoyé au(x) destinataire(s). Attention: le nom de la campagne est obligatoire et ne peut pas être identique à deux campagnes différentes. Langue Configurer la langue par défaut de votre compte. Vous pouvez choisir entre l anglais, le français, l espagnol et l allemand. Expéditeur Il s agit du nom associé à l adresse e-mail rendant l expéditeur immédiatement reconnaissable à son destinataire. Adresse de l expéditeur Il s agit de l adresse e-mail permettant d identifier l expéditeur de la newsletter et qui s affiche lors de la réception auprès des destinataires. L adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit sur Trendoo est utilisée par défaut. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 26 de 81
Adresse de réponse (Répondre à) Il s agit de l adresse à laquelle les destinataires pourront envoyer leur réponse à l e-mail reçu. L adresse de réponse peut être celle de l expéditeur (option par défaut) ou une autre. Pour configurer l e-mail de réponse, il suffit tout simplement de le sélectionner dans la liste déroulante. Informations personnelles Ces informations (société, adresse, url, ) apparaîtront en bas de l e-mail. Plus précisément, il est possible de saisir: le nom et l adresse postale de l expéditeur de la newsletter, le numéro de téléphone et de fax, le nom de votre site et un lien. Transfert à un ami Cette fonction permet d ajouter un lien en bas de la newsletter, sur lequel le destinataire de l e-mail pourra cliquer pour le transmettre de façon simple et immédiate à d autres adresses e-mail. Étape 2 : Footer Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 27 de 81
Ces informations (société, adresse, url, ) apparaîtront en bas de l e-mail. Plus précisément, il est possible de saisir: le nom et l adresse postale de l expéditeur de la newsletter, le numéro de téléphone et de fax, le nom de votre site et un lien. Étape 3 : E-mail opt-in et E-mail opt-out Durant la troisième étape, il vous sera demandé de configurer les e-mails opt-in et opt-out. Vous pouvez ensuite personnaliser la ligne d objet du message et son contenu. Si vous le souhaitez, vous pouvez également charger votre propre html. Les e-mails opt-in servent à confirmer l inscription d un utilisateur à une liste de publipostage (mailing list) déterminée. Ils sont envoyés la première fois qu un utilisateur s inscrit à une newsletter et contiennent un lien certifiant que le destinataire souhaite recevoir vos newsletters. L utilisation d un e-mail opt-in est considérée comme une bonne pratique en termes d e-mail marketing et est toujours recommandée. C est la seule méthode valable vous permettant de garantir l autorisation à recevoir votre newsletter de la part de l utilisateur. Cette méthode permet de réduire au minimum le risque que vos e-mails soient considérés comme des spams et optimise le taux de réception de vos e-mails. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 28 de 81
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Achat de campagnes Par de faut, une seule campagne est assigne e par utilisateur. Cependant, il est possible d acheter des campagnes supple mentaires sur la page Modules d extension dans la boutique en ligne ou en cliquant sur la touche ACHETER en haut a droite de la page. Vous pourrez ainsi ge rer au mieux vos envois, en configurant les parame tres de base et les options d envoi spe cifiques a chaque campagne. Cette option est tre s utile pour qui, en raison de ses propres besoins, ne cessite une gestion diffe rencie e des contacts. L utilisation de plusieurs campagnes peut par exemple permettre de diffe rencier vos envois en fonction de la langue de vos e-mails ou du type de clients (fournisseurs, clients). Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 30 de 81
Modification de la campagne Si vous souhaitez modifier une campagne, cliquez sur l ico ne MODIFIER. Vous pourrez alors reconfigurer les parame tres d envoi et les options de la campagne. Pour enregistrer les modifications, cliquez sur ENREGISTRER. Pour annuler l ope ration, cliquez sur ANNULER. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 31 de 81
Mise aux archives de la campagne Pour archiver une campagne, cliquez sur l ico ne ARCHIVER. Une fene tre s ouvrira et vous serez invite a confirmer ou non la mise aux archives de la campagne. ATTENTION: la mise aux archives d une campagne est une ope ration impliquant diffe rentes re percussions. En mettant une campagne aux archives, toutes les e bauches et les envois programme s en relation avec cette campagne seront supprime s. Il ne sera plus possible de consulter l historique des envois effectue s. Enfin, tous les contacts inscrits a cette campagne passeront du statut «Inscrits a la campagne» au statut «Campagne archive e». Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 32 de 81
Envoi E-MAIL La page ENVOI E-MAIL de l espace re serve e Trendoo permet de cre er un nouvel e-mail en utilisant votre propre code HTML ou un de nos mode les. Pour cre er un nouvel e-mail, il suffit de vous rendre sur la page «Re daction/envoi» de la section E-MAIL et de suivre les 4 e tapes propose es. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 33 de 81
Configuration Dans cette première phase, il vous sera demandé de configurer le nom de l e-mail, l objet, la campagne de référence et de saisir un code de suivi Web Analytics de l e-mail envoyé. Nom de l e-mail de publipostage Le nom de l e-mail de publipostage est une simple identification de l envoi et ne sera en aucune manière visible aux contacts. Le nom de l e-mail de publipostage est toujours obligatoire et ne peut être identique à deux e-mails. Objet de l e-mail Récapitulatif du contenu de la newsletter. L objet est un champ obligatoire et apparaîtra comme objet de vos e-mails sur l e-mail reçu par les destinataires. Il est également possible de personnaliser l objet de l e-mail en y insérant des champs d informations personnelles. Campagne Si vous utilisez plusieurs campagnes, il vous sera demandé de sélectionner la campagne de référence. La campagne définit en effet des paramètres de base de l e-mail (pour plus d informations sur la configuration de votre campagne, consultez le paragraphe 3.1 du guide). Remarque: le choix de la campagne est toujours obligatoire et univoque, un e-mail ne peut correspondre qu à une seule campagne. Share Social Insérez dans votre email les icônes sociales pour permettre à vos destinataires de partager vos courriels sur Facebook, Twitter, Google+ et Linkedin. Vos contacts pourront ainsi partager le contenu de vos communications, ce qui augmente de façon exponentielle votre visibilité. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 34 de 81
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Templates E-mail Durant la deuxie me phase, il vous sera demande de choisir le mode le a utiliser. Avec Trendoo, vous pouvez choisir d utiliser un des mode les propose s ou votre propre code HTML. Creátion d un e-mail de publipostage a partir d un mode le Si vous souhaitez utiliser un de nos mode les, cliquez sur Mode les et se lectionnez le mode le qui re pond le mieux a vos besoins de communication en termes de graphisme et de couleurs. Vous pouvez choisir parmi une centaine de mode les diffe rents, classe s par cate gorie. Une fois le mode le se lectionne, vous pourrez le modifier comme vous le souhaitez en utilisant notre e diteur HTML. Pour obtenir un aperc u du mode le, cliquez sur la loupe d agrandissement. Creátion d un e-mail de publipostage en HTML Si vous souhaitez utiliser votre propre code HTML, cliquez sur IMPORTER HTML et se lectionnez les modalite s d importation : copier/coller ou importer les fichiers que vous souhaitez te le charger. Cliquez sur Te le charger pour importer le code. Vous pouvez e galement cre er votre propre e-mail en important directement un dossier zip contenant le fichier HTML et les images de l e-mail. Celles-ci seront automatiquement charge es dans la section «pie ces jointes» de votre zone re serve e et les liens vers les Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 36 de 81
images en langage HTML seront re solus en mode automatique. Une fois le code HTML charge, il sera inse re directement dans la section «Mes mode les». Attention: Le fichier zip ne peut contenir qu un seul fichier HTML et toutes les images que vous souhaitez y inclure, e ventuellement regroupe es dans un dossier «images». Pour que l importation du dossier.zip re ussisse, il est essentiel que, lors de l ouverture du fichier HTML dans un navigateur, l e-mail s affiche correctement, garantissant ainsi que les liens vers les images contenues dans le code sont conformes au contenu du dossier.zip. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 37 de 81
Editor Apre s avoir importe votre propre code HTML ou se lectionner le mode le, vous passerez a la page de re daction de l e-mail de publipostage, sur laquelle vous pourrez configurer le corps de la newsletter, modifier ou ame liorer le texte (style, couleur, images, tableaux, etc.) et inse rer des pie ces jointes. Le corps de la newsletter contient les informations que vous souhaitez communiquer a vos clients. Une fois le fichier HTML te le charge ou apre s avoir se lectionne le mode le, vous pourrez modifier l e-mail de publipostage en fonction de vos besoins en utilisant les outils de l e diteur HTML. Envoi d essai Avant d envoyer la newsletter a votre liste de contacts, nous recommandons toujours d effectuer un envoi d essai. L e-mail d essai peut e tre envoye a un maximum de 5 adresses. Pie ces jointes Chaque message peut avoir des fichiers joints. Pour joindre un fichier a la newsletter, cliquez sur «Ajouter une pie ce jointe» et se lectionnez-la dans votre ordinateur. Si vous souhaitez joindre plusieurs fichiers, re pe tez l ope ration autant de fois qu il y a de fichiers a joindre. Pour supprimer des fichiers joints par erreur, cliquez sur Corbeille. Attention: chaque e-mail de publipostage peut contenir des pie ces jointes a hauteur maximum de 1,5 Mo. Pour augmenter ce seuil, contactez notre e quipe de support (support@trendoo.fr). Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 38 de 81
Sauvegarder comme mode le La touche Sauvegarder comme mode le permet d enregistrer le mode le dans la section «Mes mode les». Il pourra ensuite e tre utilise comme mode le de base pour toutes vos newsletters. Sauvegarder La touche Sauvegarder permet d enregistrer les dernie res modifications apporte es. Attention! Avant de quitter la page, il est fondamental de toujours enregistrer les corrections ou re visions effectue es sur la newsletter. Dans le cas contraire, elles seront perdues. Version textuelle En cliquant sur la touche relative, il est possible d obtenir un aperc u de l e-mail de publipostage dans sa version texte. L e-mail de publipostage en version texte ne sera visible qu aupre s des seuls dispositifs ou clients se trouvant dans l impossibilite de visualiser correctement le code html. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 39 de 81
Destinataires Sur cette page, vous pouvez se lectionner la liste des destinataires a qui envoyer la newsletter. Il est possible de choisir entre l envoi a des contacts et l envoi a des groupes. Cliquez sur la coche grise pour se lectionner l envoi aux contacts. Vous pouvez utiliser des filtres pour se lectionner les contacts spe cifiques a qui envoyer le message. Un compteur situe en bas du tableau indique le nombre de contacts se lectionne s. En cliquant sur l envoi a un groupe, un tableau s affichera dans lequel vous pourrez se lectionner le ou les groupes auxquels vous souhaitez envoyer le message. Attention 1: si un contact est ajoute dans plusieurs groupes, l e-mail ne sera envoye qu une seule fois. Attention 2: le nombre de destinataires indique ne tient pas compte de la pre sence de la me me adresse dans diffe rentes listes, par conse quent, le nombre re el de destinataires pourrait e tre infe rieur a celui affiche. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 40 de 81
Récapitulatif En cliquant sur Proceder, vous serez redirigé vers la page de sommaire sur laquelle vous pourrez visualiser de façon synthétique, les différentes phases de l opération de publipostage: les paramètres, la sélection du modèle, la composition et les destinataires. En cliquant sur l icône d édition, vous pouvez modifier et revenir sur les phases désirées et en modifier les paramètres. Il est également possible de visualiser un aperçu en cliquant sur la touche relative (cela permettra d ouvrir une fenêtre dans laquelle il sera possible de visualiser l intégralité du message, pied de page inclus). Dans cette page sont aussi indiquées toutes les informations de bases relatives à l envoi: la taille de l e-mail de publipostage (en Ko) et une estimation du temps nécessaire pour envoyer la newsletter. Le calcul du temps estimé est effectué en fonction de trois paramètres : le nombre de destinataires et donc d e-mails à envoyer la taille en Ko du message le Délai de livraison Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 41 de 81
Attention: outre les trois paramètres mentionnés ci-dessus, il existe également d autres facteurs techniques (par exemple, les réponses des différents serveurs de messagerie) totalement indépendants de Trendoo et rendant impossible d estimer avec précision le temps effectivement nécessaire pour livrer les e-mails. Il est donc important de souligner que le temps indiqué est une simple estimation, même si elle reste de haute fiabilité. Si le temps d envoi vous semble trop long, vous pouvez évaluer l hypothèse d une mise à niveau en cliquant sur l option Mise à niveau! En effet, au augmentant votre débit, vous pouvez envoyer vos e-mails plus rapidement. Après avoir visionné le résumé de l envoi, vous pourrez décider de procéder à un envoi immédiat ou programmer la date et l heure de l envoi différé. Dans ce cas, votre newsletter sera envoyée automatiquement à l heure programmée. Cliquez sur Envoyer pour terminer la procédure d envoi ou programmer l envoi. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 42 de 81
Liste des envois Cette section propose un re capitulatif de tous vos publipostages : e bauches, e-mails envoye s, en cours d envoi, programme s. Les trois tableaux comprennent des informations de taille es sur vos ope rations de publipostage et vous permettent d effectuer des actions sur celles-ci. Voyons plus en de tail chacune des colonnes des tableaux: Titre de l e-mail de publipostage Cette colonne indique le nom attribue a l e-mail de publipostage durant sa re daction. Le nom de l email peut e tre modifie (consultez le guide a la section Re daction d un message). Remarque: le titre de l e-mail de publipostage est un simple identifiant interne et ne sera jamais visible aux destinataires du message. Objet Cette colonne indique l objet attribue a l e-mail de publipostage durant sa re daction. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 43 de 81
Date envoi/cre ation Cette colonne indique le jour et l heure de la dernie re modification. Dans le cas d e bauches et de campagnes planifie es, elle se re fe rera au dernier enregistrement. Dans tous les autres cas (envoi en cours, envoye s, archive s) elle se reportera au moment de l envoi. Campagne Cette colonne indique la campagne de re fe rence de l e-mail de publipostage. Remarque: la campagne de re fe rence est univoque et de finit un ensemble de parame tres de base (pour plus d informations, consultez la section Gestion des campagnes du guide). Destinataires Cette colonne indique le nombre de destinataires de l e-mail de publipostage. Statut Cette colonne s affiche uniquement dans le tableau de campagnes envoye es. Les e tats possibles sont: - Envoi en cours: e-mail en cours d envoi aux destinataires. - Envoye : e-mail de ja envoye aux destinataires - Archive : e-mail envoye depuis plus de 90 jours. Actions Dans la colonne Ouvrir, diffe rentes ico nes peuvent apparai tre avec des significations diffe rentes selon le statut de l envoi. En cas de: - E bauche: l ico ne E DITION permet d acce der a la re daction du message. - Programme : l ico ne E DITION permet de reprogrammer l envoi ou modifier le contenu de la campagne. - E bauche et Programme : l ico ne E LIMINER permet d e liminer de finitivement le message. Aperc u Gra ce a l ico ne APERC U, vous pouvez voir un aperc u graphique de la campagne. Copier Vous pouvez copier une newsletter, ou en cre er une nouvelle a partir du me me contenu que celle copie e. En cliquant sur l ico ne COPIER, vous pourrez choisir le nom de la newsletter et proce der a sa re daction. Renvoyer Il est possible de renvoyer une newsletter. En cliquant sur l ico ne RENVOYER, vous pouvez choisir le nom de la nouvelle newsletter et proce der a la se lection des destinataires. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 44 de 81
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E-mails envoyeś Dans la premie re partie, vous pouvez consulter les dix derniers envois effectue s. En cliquant sur la touche «LISTE COMPLE TE» (en haut a droite) vous pourrez consulter l historique complet de tous les EMAILS envoye s. Pour ve rifier le statut d un envoi, se lectionnez l intervalle de temps de recherche et cliquez sur la touche >>. Il est e galement possible de choisir un intervalle de temps depuis le menu de roulant (ex: dans l heure, durant les dernie res 24 heures, aujourd hui, ce mois-ci, le mois dernier). Une fois la pe riode se lectionne e, le syste me affichera automatiquement les campagnes correspondant aux crite res de recherche. Cliquez ensuite sur la ligne correspondant a l envoi pour acce der aux informations de taille es de l expe dition. Vous pouvez consulter l historique des E-MAILS envoye s au cours des 6 derniers mois. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 46 de 81
Brouillons Dans la deuxie me partie de la page, vous pouvez consulter la liste de tous les brouillons cre e s. Pour supprimer un brouillons, cliquez sur l ico ne Corbeille. Pour la modifier, cliquez sur l ico ne E DITION. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 47 de 81
E-mails programmeś Dans la troisie me partie de la page ENVOIS D E-MAILS DIFFE RE S, vous pouvez consulter la liste des envois programme s. Pour supprimer un envoi programme de fac on errone, cliquez sur l ico ne de la corbeille. Cliquez sur l ico ne Crayon pour modifier les destinataires, le texte ou la date/heure d envoi du message. Attention: si vous avez besoin de changer la date/heure ou le texte d un envoi programme, tenez compte du fait que la se lection des destinataires sera toujours et dans tous les cas perdue et qu il sera ne cessaire de se lectionner a nouveau les destinataires du message. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 48 de 81
Exportation de l historique La touche Exporter permet d envoyer (a l adresse e-mail indique e dans les Parame tres) un fichier.csv contenant les de tails de toutes les statistiques. Cette ope ration peut e tre tre s utile pour une analyse successive et des comparaisons entre les campagnes ou pour conserver des listes d adresses e-mails a jour. Par exemple, en isolant les adresses e-mails ayant ge ne re un bounce, il sera possible de mettre a jour votre carnet d adresses en e liminant les adresses inexistantes ou non plus en cours d utilisation, ou encore de corriger les e ventuelles fautes de frappe. L exportation sera possible pendant 90 jours apre s l envoi de la campagne. Puis, il sera uniquement possible de consulter un re sume ge ne ral en ligne, te le chargeable au format pdf. Veŕification du statut des E-MAILS envoyeś Les e-mails envoye s peuvent avoir les statuts suivants : OK: message remis au destinataire Hard bounce: il s agit d une erreur permanente due au fait que l adresse est inexistante ou a des proble mes de re seau du serveur du destinataire Soft bounce: message d erreur ge ne rique, du a des proble mes temporaires du serveur du destinataire Adresse invalide: l adresse e-mail du destinataire n existe pas Boi te pleine: la boi te aux lettres du destinataire est pleine Taille excessive du message: l e-mail de publipostage envoye est trop grand par rapport a la valeur maximum supporte e par la boi te aux lettres du destinataire Greylisting: il s agit d un statut temporaire, l envoi de l e-mail a subi un e chec mais une nouvelle tentative sera effectue e dans un de lai de quelques minutes. Spam : le message a e te classe comme «spam» par la boi te aux lettres du destinataire Erreur inconnue: erreur non classable par notre serveur. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 49 de 81
Mode les Sur cette page, vous pouvez consulter tous les mode les mis a votre disposition par Trendoo. Choisissez parmi des dizaines de mode les gratuits pre ts a l emploi et personnalisables. La section est divise e en 4 parties : 1. Mode les de base Ici, vous pouvez visualiser des mode les simples, a une ou deux colonnes. 2. Mode les avanceés Dans cette partie, vous pouvez visualiser des dizaines de mode les re partis par cate gorie (ge ne ral, catalogues, e ve nements, vacances, newsletter et promotion) et le type de dispositifs supporte s (portable ou fixe). Remarque: outre les dizaines de mode les mis a disposition, il existe e galement des mode les payants. Pour acheter un mode le, cliquez simplement sur l ico ne Acheter et vous serez directement redirige vers la boutique en ligne. 3. Mes mode les Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 50 de 81
Dans cette section, vous pouvez visualiser, e diter, et e ventuellement supprimer les mode les que vous avez cre e s. 4. Importer Si vous souhaitez importer votre mode le en utilisant votre propre code HTML, cliquez sur IMPORTER HTML et se lectionnez les modalite s d importation : copier/coller ou importer fichier. Cliquez sur Te le charger pour importer le code. Vous pouvez e galement cre er votre propre mode le en important directement un dossier zip contenant le fichier HTML et les images de l e-mail de publipostage. Celles-ci seront automatiquement charge es dans la section «pie ces jointes» de votre zone re serve e et les liens vers les images en langage HTML seront re solus en mode automatique. Une fois le code HTML charge, il sera inse re directement dans la section «Mes mode les». Attention: Le fichier zip ne peut contenir qu un seul fichier HTML et toutes les images que vous souhaitez y inclure, e ventuellement regroupe es dans un dossier «images». Pour que l importation du dossier.zip re ussisse, il est essentiel que, lors de l ouverture du fichier HTML dans un navigateur, l e-mail s affiche correctement, garantissant ainsi que les liens vers les images contenues dans le code sont conformes au contenu du dossier.zip. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 51 de 81
Statistiques E-MAIL Sur cette page, vous pouvez consulter des rapports sur les envois EMAIL effectués. Les fonctions de recherche pratiques vous permettent de localiser facilement l envoi souhaité. Pour chaque courriel envoyé, il sera possible de consulter les statistiques au format analytique et graphique. Les graphiques et les tableaux vous permettent de suivre et d analyser le déroulement de vos envois de façon simple et efficace. Pour chaque campagne, vous pouvez savoir le nombre de destinataires de votre message, les emails ouverts, le nombre de emails non livrés (bounces), le nombre d utilisateurs qui se sont désinscrits. Il est ainsi possible d analyser le nombre de clics pour chaque lien contenu dans votre email. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 52 de 81
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CONTACTS La section CONTACTS permet de ge rer tous vos contacts et groupes. Sur la page «Importer contacts», vous pouvez importer tous vos contacts en quelques e tapes simples. Si vous souhaitez ajouter, modifier ou annuler des contacts, acce der a la page «Carnet d adresses». Enfin, la page «Groupes» permet de cre er et de ge rer vos groupes de destinataires. La section CONTACTS est subdivise e en trois pages : 1. Importer des contacts 2. Liste de contacts 3. Groupes Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 54 de 81
Importer des contacts Apre s avoir acce de a la zone re serve e Trendoo, cliquez sur la case IMPORTER DES CONTACT. Une fene tre avec l assistant d importation s ouvrira. Avec Trendoo, vous pouvez importer vos contacts en deux e tapes simples. Premie re e tape: seĺectionnez les groupes et chargez le fichier Vous pouvez importer des contacts dans ze ro, un ou plusieurs groupes. Pour importer des contacts, vous devez se lectionner le(s) groupe(s) existant(s), ou cre er un nouveau groupe en cliquant sur NOUVEAU GROUPE. Apre s avoir de fini si inse rer les contacts dans un ou plusieurs groupes, se lectionnez le fichier a importer en cliquant sur Parcourir. Vous pouvez importer votre liste de contacts a partir de fichiers.xls,.xlsx ou.csv. Si vous choisissez d importer un fichier.xls ou.xlsx, vous pouvez utiliser le mode le disponible ou un de vos propres fichiers. Dans ce cas, vous devez saisir le nom de la colonne et utiliser des fichiers.xls ou.xlsx ge ne re s avec MS Office. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 55 de 81
ATTENTION: les fichiers.xls ge ne re s avec des e diteurs autres que Excel de MS Office (ex : OpenOffice) peuvent causer l importation de nume ros errone s. Avec OpenOffice, il est recommande d enregistrer les fichiers au format.cvs. OPTIONS AVANCE ES: Par de faut, les utilisateurs sont automatiquement inscrits a la fois au service SMS et a toutes les campagnes E-MAILS pre sentes. En cliquant sur les options avance es, vous pouvez de cider a quel service et quelle campagne inscrire votre contact. Si vous avez une ou plusieurs campagnes actives, vous pouvez se lectionner la/les campagnes(s) auxquelles inscrire le contact et de cider ou non d envoyer un e-mail opt-in. Remarque: l utilisation de l e-mail opt-in est conside re e comme une bonne pratique en termes d e-mailmarketing. Deuxie me e tape: Type d importation et liaisons de champs Vous pouvez choisir parmi deux modes d importation : 1. ajouter de nouveaux contacts ou mettre a jour les contacts existants : en pre sence de contacts figurant de ja au carnet d adresses, ces contacts seront mis a jour en fonction des mises a jour des nouveaux champs d informations personnelles 2. ajouter uniquement les nouveaux contacts : les contacts figurant de ja au carnet d adresses conserveront leurs informations personnelles respectives telles que de ja inse re es. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 56 de 81
Dans la deuxie me partie, vous serez invite a associer les diffe rents champs d informations personnelles. Pour de finir le champ de chaque colonne sur la gauche, il suffit de se lectionner le champ d informations personnelles correspondant sur la droite. Cliquez sur IMPORTER pour terminer l importation. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 57 de 81
Liste de contacts Sur cette page, vous pouvez consulter votre LISTE DE CONTACTS et ge rer vos contacts (rechercher, modifier, supprimer, etc.). Vous pouvez e galement importer de nouveaux contacts. La page est divise e en trois sections : 1. une section ge ne rale dans laquelle figurent tous les contacts; 2. une section «SMS» dans laquelle figurent les contacts avec un nume ro de te le phone; 3. une section «EMAIL» dans laquelle figurent les contacts avec une adresse e-mail. Ajouter un nouveau contact Depuis la page LISTE DE CONTACT, cliquez sur NOUVEAU CONTACT, se lectionnez le(s) groupe(s) dans lesquels inse rer le nouveau contact et/ou cre er un nouveau groupe en saisissant son nom dans le champ Nouveau groupe, puis cliquez sur PROCEDER. Une page s affichera dans laquelle vous pourrez saisir les informations relatives au contact (nume ro de te le phone obligatoire). Cliquez sur SAUVEGARDER pour ajouter le contact au carnet d adresses. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 58 de 81
Rechercher un contact Pour rechercher un contact dans le carnet d adresses, tapez le nume ro de te le phone, l e-mail, le nom ou le pre nom, ou se lectionnez le groupe d appartenance dans la zone correspondante de la fonction de recherche et cliquez sur Rechercher. Seuls les contacts correspondant aux crite res de recherche s afficheront. Filtres avanceś Pour affiner votre recherche, vous pouvez utiliser les filtres avance s. Cette fonction permet d afficher uniquement les contacts du carnet d adresses re pondant a un ensemble de crite res de finis par l utilisateur. Si vous utilisez souvent un me me filtre, vous pouvez l enregistrer (avec un titre et une bre ve description) et le charger en cliquant sur la touche relative. Supprimer des contacts Pour supprimer un ou plusieurs contacts du carnet d adresses, se lectionnez les contacts que vous souhaitez supprimer et cliquez sur la touche SUPPRIMER. Supprimer tous Cette fonction permet de supprimer en une seule ope ration tous les contacts figurant dans le carnet d adresses et, par conse quent, dans les groupes. Modifier un/des contact(s) Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 59 de 81
Pour modifier un contact, cliquez sur l ico ne correspondante sur chaque ligne. Une fene tre contenant les informations relatives au contact se lectionne s ouvrira. Pour chaque contact, vous pouvez afficher et modifier les e le ments suivants : son statut, ses informations personnelles et les groupes auxquels il est associe. Apre s avoir modifie les donne es, cliquez sur ENREGISTRER pour enregistrer les modifications apporte es. Pour modifier les informations de plusieurs contacts, il suffit de se lectionner les contacts concerne s et d utiliser les touches de raccourci situe es sous le tableau (supprimer, associer au groupe, dissocier du groupe, inscrire et de sinscrire). Dans ce cas, les modifications s appliqueront a tous les contacts en question. Exporter des contacts Avec Trendoo, vous pouvez demander l exportation de l ensemble de votre carnet d adresses ou partie de celui-ci. Le fichier relatif, au format.xls ou.csv, sera envoye a l adresse e-mail indique e dans la section Parame tres de votre zone re serve e. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 60 de 81
Groupes Sur cette page, vous pouvez consulter, ge rer et supprimer les groupes figurant au carnet d adresses. Creér un groupe En cliquant sur NOUVEAU, une fene tre s ouvrira dans laquelle vous pourrez saisir le nom du nouveau groupe et une e ventuelle description. Cliquez sur ENREGISTRER pour e diter le groupe. Supprimer un groupe Pour supprimer un groupe figurant au carnet d adresses, cliquez sur supprimer au niveau du groupe que vous souhaitez supprimer. ATTENTION: le nom du groupe e tant un simple identifiant, la suppression d un groupe n impliquera pas la suppression des contacts qu il contient. Les contacts resteront donc dans le carnet d adresses mais sans groupe de re fe rence. Modifier un groupe Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 61 de 81
En cliquant sur modifier au niveau du groupe concerne, une fene tre s ouvrira dans laquelle vous pourrez a) modifier le nom du groupe, b) modifier la description du groupe. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 62 de 81
BOUTIQUE EN LIGNE La boutique en ligne de la zone re serve e Trendoo vous permet d acheter des forfaits, des abonnements haut de bit, des mises a niveau et des modules d extensions rapidement et en toute se curite. Pour y acce der, vous devez acce der a votre propre zone re serve e et cliquez sur SHOP. La section BOUTIQUE EN LIGNE est subdivise e en cinq pages : 1. Service disponibles à l achat 2. Abonnements E-mail 3. Comment acheter 4. Historique des achats et factures 5. Récapitulatif de la situation Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 63 de 81
Services disponibles à l achat 1. Achat SMS Les messages peuvent être envoyés en trois modalités différentes, en fonction de vos exigences : SMS GOLD PLUS haute qualité, avec accusé de réception et émetteur dynamique ; SMS GOLD haute qualité, avec accusé de réception et émetteur numérique (numéro court à 5 chiffres) ; SMS SILVER basse qualité sans accusé de réception (aucune garantie de livraison) et émetteur numérique paramétré par les opérateur (numéro étranger). L achat de forfaits SMS peut être réglé par carte de crédit via PayPal (cartes acceptées : Visa, Visa Electron, Mastercard, PostePay) ou par virement bancarie. Le crédit SMS acheté ne possède pas de limite d utilisation. 2. Achat EMAIL Les messages e-mail peuvent être achtés en deux modalités différentes: 1. Forfaits EMAIL: L achat de forfaits EMAIL peut être réglé par carte de crédit via PayPal (cartes acceptées : Visa, Visa Electron, Mastercard, PostePay) ou par virement bancarie. Le crédit EMAIL acheté ne possède pas de date d expiration. 2. Abonnement envois courriels illimités: La solution idéale pour ceux qui veulent envoyer des courriels illimités vers tous les destinataires : pas de limite pour l envoi mensuel, ni de contacts dans votre carnet d adresses. Vous payez en fonction de la vitesse d envoi, à savoir la bande que vous décidez acheter. our plus d information, veuillez consulter le section Abonnement e-mail. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 64 de 81
Abonnements E-mail Pour l envoi de vos e-mails, Trendoo offre une solution tout-inclus ne de pendant pas du nombre de contacts que vous avez dans votre carnet d adresses ni du nombre d e-mails que vous de sirez envoyer chaque mois. Avec Trendoo, vous pouvez acheter des forfaits annuels ou semestriels pre paye es pre voyant une certaine disponibilite de bande exprime e en kilooctets par seconde (Ko/s). Diffe rents abonnements sont disponibles, a partir de 0,5ko et plus. Pour utiliser le service, vous devez choisir le type de disponibilite de bande que vous souhaitez acheter, c est-a -dire la vitesse a laquelle vous souhaitez que vos messages soient livre s. Qu est-ce que cela signifie? Cela signifie que, en achetant par exemple un abonnement a 5Ko, vous pouvez envoyer autant d e-mails que vous voulez a un nombre infini de destinataires. Vos messages sont envoye s a la vitesse de 5 Ko par seconde, inde pendamment du nombre de contacts inclus dans le publipostage ou du poids du message. L e le ment soumis a variation en fonction de trois parame tres sera en revanche le temps ne cessaire pour envoyer vos messages. Prenons un exemple: Votre base de donne es contient 10 000 contacts. Vous souhaitez envoyer une newsletter a chacun d eux, soit un e-mail base sur un mode le contenant du texte et des images. Le de bit que vous avez achete correspond a 5ko. Cela signifie que pour envoyer un e-mail en publipostage a tous vos contacts, un maximum de 12 heures sera ne cessaire. Si en revanche vous de cidez d envoyer un e-mail en publipostage plus le ger (avec uniquement du texte, par exemple), le temps ne cessaire ne de passera pas 3 heures. De me me, si vous de cidez d envoyer le mail de publipostage a seulement la moitie de vos contacts (5 000), le temps d envoi sera re duit a 6 heures. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 65 de 81
Pour de terminer la disponibilite de bande dont vous avez besoin, vous pouvez utiliser le calculateur mis a votre disposition a la section Prix du site Trendoo : un outil utile et simple pour savoir quel abonnement souscrire en fonction du nombre moyen de vos contacts, du type de message et du temps d envoi maximum que vous de sirez. Si vous souhaitez acce le rer vos envois ulte rieurement ou si votre base de donne es clients s agrandit, vous pouvez a tout moment faire une mise a niveau et augmenter votre bande. Upgrade Si vous e tes de ja souscrit un abonnement, dans le panneau Abonnements, vous trouverez les mises a niveau propose es, soit la possibilite d augmenter votre bande a des prix raisonnables. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 66 de 81
Comment acheter Apre s avoir acce de a la section BOUTIQUE EN LIGNE, proce der a l achat est tre s simple : ajoutez les produits de sire s au panier en cliquant sur ACHETER. A ce stade, le panier s ouvrira. 1. Supprimer un eĺeḿent du panier Si vous avez se lectionne un article par erreur et que vous voulez le supprimer, vous pouvez le faire tout simplement en cliquant sur le bouton «corbeille» a co te de l e le ment que vous souhaitez supprimer. 2. Confirmer la commande Pour proce der a votre achat, il suffit de se lectionner le mode de paiement (carte de cre dit ou virement bancaire) et de confirmer l achat en cliquant sur PASSEZ LA COMMANDE. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 67 de 81
A ce stade, les proce dures seront diffe rentes en fonction du type de paiement choisi. Virement bancaire Une page-e cran re capitulative s affichera (que vous pouvez imprimer ou envoyer a une adresse e lectronique en utilisant les ico nes approprie es) dans laquelle toutes les informations ne cessaires pour effectuer le transfert sont fournies: IBAN, motif, montant, etc. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 68 de 81
Carte de cre dit (Paypal) Vous serez automatiquement redirige vers le site PayPal pour proce der a l achat en entrant votre identifiant et mot de passe Paypal ou les informations relatives a votre carte de cre dit (sans compte Paypal). Remarque: En cas de paiement par carte bancaire, Le service est imme diatement disponible. En cas d achat par virement, les service sont disponibles quelques heures apre s re ception du justificatif de paiement par fax (01.73.76.95.10) ou e-mail commandes@trendoo.fr (heures de bureau : du lundi au vendredi de 8h30 a 12h30 et de 14h00 a 18h00). Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 69 de 81
Historique des achats et factures Sur la page SHOP, en cliquant sur FACTURES/COMMANDES, vous pouvez acce der a l historique de vos transactions et aux factures relatives. Tous les paniers cre es par l utilisateur seront affiche s, tant ceux non confirme s (ceux dont le processus n a pas e te termine par l utilisateur ou ayant e choue ) que ceux confirme s, effectivement conclus avec un achat. En cliquant sur de tails du panier, vous pouvez acce der a la description du contenu du panier. Pour chaque achat effectivement effectue (par carte de cre dit ou virement bancaire), la facture relative est disponible et te le chargeable au format.pdf en cliquant sur l ico ne correspondante. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 70 de 81
Rećapitulatif de la situation Les ico nes situe es a droite du panneau de nom permettent de connai tre a tout moment votre disponibilite de cre dit, votre bande et la date d expiration de l abonnement. Une fene tre re capitulative s ouvrira dans laquelle vous pourrez consulter : la disponibilite des SMS dans les diffe rentes typologies la date d achat de l abonnement la date d expiration la bande en ko achete. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 71 de 81
CONFIGURATION Dans cette section, vous pouvez modifier les parame tres de votre compte, tels que les informations de facturation, a savoir le nom, le nume ro de TVA ou l adresse ainsi que d autres parame tres tels que la langue, le format de la date et de l heure. Il est recommande de ne pas modifier les parame tres par de faut. 1. Modifier le mot de passe Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur l ico ne correspondante pour ouvrir la fene tre relative. Vous serez invite a saisir votre ancien mot de passe et le nouveau. Cliquez sur SAUVEGARDER pour enregistrer les modifications. 2. Configuration du type de SMS pre feŕe Vous pouvez de finir le type de SMS a pre se lectionner dans le panneau d envoi. De cette fac on, vous n aurez pas a le se lectionner a chaque fois que vous envoyez un message. Dans le menu de roulant Type de SMS par de faut, se lectionnez le type de SMS pre fe re et cliquez sur SAUVEGARDER. Vous pouvez modifier vos pre fe rences a tout moment. 3. Alerte de Cre dits Il est possible de configurer l envoi automatique d un e-mail et/ou d un SMS lorsque votre cre dit SMS descend en dessous d un seuil de fini. En cliquant sur le lien Options avance es en haut de la page d accueil, la page-e cran suivante s ouvrira dans laquelle vous pourrez e diter cette fonction. Par de faut, la notification par e-mail est configure e (a l adresse indique e dans la section Parame tres) lorsque le cre dit est infe rieur a 100 SMS Gold Plus. Il est possible de modifier ces seuils et les type de notifications (par e-mail ou SMS). En activant la fonction de notification par SMS implique, un cre dite sera de bite depuis votre compte pour chaque SMS d alerte envoye. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 72 de 81
Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 73 de 81
SERVICE CLIENTS En cas de proble me, vous pouvez contacter le nume ro 01.82.88.03.18 (du lundi au vendredi, de 8h30 a 12h30 et de 14h00-18h00) ou a l adresse email support@trendoo.fr. Le Service Clients Trendoo re pondra a vos demandes dans les plus brefs de lais. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 74 de 81
GLOSSAIRE API Bande passante Browser Une une interface de programmation (souvent désignée par le terme API pour Application Programming Interface) est un ensemble normalisé de classes, de méthodes ou de fonctions qui sert de façade par laquelle un logiciel offre des services à d autres logiciels. La bande passante définit la vitesse à laquelle vous souhaitez que vos messages soient livrés. Elle est exprimée en kilooctets par seconde (Ko/s). Un Browser ou navigateur Web est un logiciel conçu pour consulter le World Wide Web. Bounce Les Bounces sont les emails de non-délivrance émis par des serveurs de mails.. Campagne Champs dynamiques Client de messagerie Deliverability Footer EMAIL Greylist Hard bounce HTML Images embedded Lien hypertexte La Campagne est un outil indispensable pour la gestion de vos communications. Principalement, la campagne vous permet d inscrire vos contacts. Chaque contact peut être inséré dans une ou plusieurs campagnes (par exemple, Clients, Fournisseurs, etc.). La campagne permet en autre de paramétrer certaines configurations de base tels que le nom et l adresse email de l émetteur qui seront visualisé par le client de messagerie des destinataires, ainsi que de paramétrer les mails d opt-in pour vérifier le destinataire. Le champs dynamiques sont des champs personnalisés de manière automatique sélon les données du contacs (par example, le nom, le prenom, l adresse, la ville, ) Un client de messagerie est un logiciel qui sert à lire et envoyer des courriers électroniques. Ce sont en général des clients lourds mais il existe aussi des applications Web (les webmails) qui offrent les mêmes fonctionnalités. La délivrabilité est la capacité de livrer votre message e-mail dans la boite de réception du propriétaire d une adresse e-mail. Le footer email est la bas de l e-mail. Ici apparissent les informations de la société. il s agit d un statut temporaire, l envoi de l e-mail a subi un échec mais une nouvelle tentative sera effectuée dans un délai de quelques minutes. Il s agit d une erreur permanente due au fait que l adresse email est inexistante ou à des problèmes de réseau du serveur du destinataire. L Hypertext Markup Language, généralement abrégé HTML, est le format de données conçu pour représenter les pages web. Dans un publipostage avec images incorporées les images sont envoyées en pièces jointes au message email. Grâce à leur transfert sous forme de pièce jointe à l e-mail, ces images sont automatiquement et immédiatement visibles (pour certains types de client de messagerie) sans que les destinataires ne doivent les activer. Inconvénients: le poids de l e-mail augmente impliquant un envoi et une réception moins rapides. De plus, le fait que les images soient jointes au message peut rendre soupçonneux certains fournisseurs de messagerie qui pourraient cataloguer à tort ces e-mails comme un spam. Un lien hypertexte ou hyperlien est une référence qui permet de passer automatiquement d un document à un autre. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 75 de 81
Liste noire Mots-clefs Opt-in Opt-out Passerelle (Gateway) SDK SMTP Soft bounce Spam Template Upgrade Web Analytics Une liste noire en email marketing (appelée également «blacklist») est une liste publique composée d adresses e-mail ou d adresses IP qui sont connues pour envoyer des courriers indésirables ou qui ne respectent pas les bonnes pratiques de l e-mail marketing. Les mots-clefs (en anglais, keywords) sont des mots utilisés lors des recherches d informations. Les e-mails opt-in servent à confirmer l inscription d un utilisateur à une liste de publipostage (mailing list) déterminée. Ils sont envoyés la première fois qu un utilisateur s inscrit à une newsletter et contiennent un lien certifiant que le destinataire souhaite recevoir vos newsletters. L opt-out est un terme généralement utilisé en e-mail marketing pour qualifier l usage d une liste d adresses électroniques. Il désigne le fait de devoir agir volontairement (case à cocher, bouton à cliquer ) pour ne pas faire partie d une liste de diffusion durant l inscription à un service quelconque. En informatique, une passerelle (en anglais, gateway) est le nom générique d un dispositif permettant de relier deux réseaux informatiques de types différents. Software Development Kit. Un kit de développement ou trousse de développement logiciel est un ensemble d outils permettant aux développeurs de créer des applications de type défini. Simple mail transfer protocole, littéralement «protocole simple de transfert de courrier») est un protocole de communication utilisé pour transférer le courrier électronique (courriel) vers les serveurs de messagerie électronique. Le soft bounce est un message d erreur générique, dû à des problèmes temporaires du serveur du destinataire Le spam ou courriel indésirable est une communication électronique non sollicitée, en premier lieu via le courrier électronique. Il s agit en général d envois en grande quantité effectués à des fins publicitaires. Le template est l architecture du design d une e-mail. Tous les différents éléments de votre template ( le corps de page, l entête, les images et le pied de page) peuvent être personnalisées. Si vous êtes déjà souscrit un abonnement, dans le panneau Abonnements, vous trouverez les mises à niveau proposées, soit la possibilité d augmenter votre bande d envoi. L audience d un site Web (également appelée Web analytics) permet de quantifier la fréquentation d un site en fonction d indicateurs tels que le nombre de visiteurs uniques, les pages vues, les visites, la durée moyenne des visites etc. Elle regroupe la mesure, la collecte, l analyse et la présentation de données provenant d Internet utilisées afin de comprendre et d optimiser l utilisation du Web. Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 76 de 81
ANNEXE 1 CARACTÈRES SUPPORTÉS PAR LE RÉSEAU GSM Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 77 de 81
ANNEXE 2 TOOLS DISPONIBLES Dernière mise à jour: 2015/04/20 14:09:54 Page 78 de 81
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