Cégep de Saint- Laurent Direction des ressources technologiques Guide d accueil aux ressources technologiques À l attention des nouveaux employés Marc- Olivier Ouellet, webmestre- analyste Hiver 2012, version 1.1
Contenu Bienvenue au cégep de Saint- Laurent!... 4 Accès au réseau... 5 Code d usager / Nom d utilisateur... 5 Mot de passe... 5 Changement de mot de passe... 6 Changement de mot de passe en ligne et question secrète... 6 Connexion à l Intranet... 7 Problèmes de connexion?... 7 Accès aux plates- formes d apprentissage... 8 DECClic... 8 Moodle... 9 Accès à Omnivox... 10 Accès à distance... 11 Bottin du personnel... 12 Gestion de la paie... 13 Application Paie.net... 13 Gestion de vos documents... 14 Dossiers personnels... 14 Dossiers de partage... 14 Récupération de documents perdus... 15 Messagerie... 16 Microsoft Outlook 2010... 16 Outlook Web Access 2010... 16 Consultation de la messagerie par téléphone... 17 Messagerie courriel pour les étudiants... 17 Envoi de courriel... 18 Rédiger un courriel à un étudiant... 18 Rédiger un courriel à mon groupe- cours... 18 Messagerie instantanée entre collègues de travail... 20 Messagerie vocale... 21 Intranet... 22 Portail intranet... 22 Profil en ligne... 23 Page 2
Reprographie... 24 Procédures et délais... 24 Comment faire une demande pour un document papier?... 25 Déclaration des droits d auteur... 25 Réservation d équipement informatique... 26 Web... 27 Besoin d aide?... 28 Aide en ligne... 28 Centre de service... 28 Heures d ouverture... 28 Page 3
Bienvenue au cégep de Saint- Laurent! Ce guide d accueil a pour objet de vous présenter la majorité des services offerts aux employés par la Direction des ressources technologiques. Afin de bien démarrer au cégep de Saint- Laurent, veuillez prendre quelques minutes pour vous familiariser avec ce document. Certains membres de l'équipe de la DRT, en date d'avril 2010 Les ressources technologiques au cégep de Saint- Laurent, c est entre autres Un important parc informatique de plus de 35 laboratoires, PC et Mac Un service de réservation de matériel informatique et audiovisuel pour les étudiants et le personnel Un accès sans- fil dans la majorité des espaces du campus Un service de soutien technique pour vous accompagner dans l utilisation des outils technologiques Un service de reprographie et de gestion du courrier L utilisation des ressources technologiques est encadrée par le Code de conduite des ressources technologiques, disponible en ligne : http://www.cegep- st- laurent.qc.ca/ressources- technologiques/acces- reseau/code- de- conduite/ Page 4
Accès au réseau La Direction des ressources technologies fournit à tous les employés un code d usager donnant accès à plusieurs services informatiques, tels que: L ensemble des postes informatiques du Cégep Les plates- formes pédagogiques DECclic et Moodle Les applications web protégées du site Internet du Cégep (Intranet) Code d usager / Nom d utilisateur Votre nom d utilisateur est formé d une ou plusieurs lettres de votre prénom et votre nom de famille. Il vous est remis lors de leur première journée au Cégep par la Direction des ressources humaines. Mot de passe Les mots de passes des usagers doivent suivre les règles suivantes : Contenir un minimum de 7 caractères Ne doit pas contenir le code d usager ou une partie du code d usager de 2 caractères consécutifs Contenir des caractères de 3 des 4 catégories suivantes : o o o o Majuscule (de A à Z) Minuscule (de a à z) Chiffre (de 0 à 9) Caractères spéciaux (ex.!, $, #, %,) Page 5
Changement de mot de passe Le mot de passe initial doit être changé lors de la première connexion au réseau. Sauf exception, les mots de passe doivent être changés à tous les 90 jours pour votre sécurité. La demande de changement se fait automatiquement. Vérifier sur la page Mon profil pour savoir quand votre mot de passe expirera : https://www.cegep- st- laurent.qc.ca/services/profil Pour réinitialiser votre mot de passe ou si votre mot de passe est expiré, veuillez utiliser le service de changement de mot de passe en ligne. En cas de difficultés, présentez- vous au bureau d aide de la DRT, situé au A- 171. Changement de mot de passe en ligne et question secrète Il est possible d effectuer votre changement de mot de passe en ligne si vous avez associé une question secrète à votre compte et si vous connaissez votre numéro d employé. Ce service est accessible à cette adresse : https://www.cegep- st- laurent.qc.ca/services/outils/mdp Pour configurer votre question secrète, consulter la page «Mon profil». Cette page vous indiquera si vous avez configuré ce service. Page 6
Connexion à l Intranet Pour accéder aux différents services en ligne du Cégep, vous devez d abord être connecté à l Intranet. Pour ce faire, cliquez sur le lien «Se connecter» qui apparait sur le bandeau de navigation sur le site du Cégep. Utilisez le même nom d utilisateur et mot de passe que vous utilisez pour accéder au réseau. Problèmes de connexion? Première fois? Il est nécessaire de changer votre mot de passe temporaire avant de pouvoir accéder au réseau. Faites- le en ligne ou connectez- vous sur un poste de travail. Mot de passe non- valide? Il se peut aussi que votre mot de passe ait expiré. Vous devez le réinitialiser en ligne ou en vous présentant en personne au bureau d aide au A- 171. Mot de passé oublié? Réinitialisez- le en ligne ou en vous présentant en personne au bureau d aide au A- 171. Pour des raisons de sécurité, aucun changement de mot de passe n est effectué par téléphone ou par courriel. Page 7
Accès aux plates- formes d apprentissage Le cégep de Saint- Laurent offre deux plates- formes d apprentissage : DECClic et Moodle. DECClic Pour accéder à DECClic, vous devez aller sur le site du Cégep, et cliquer sur le lien «DECClic» dans le menu «Employé». Si vous êtes connecté sur un ordinateur Windows dans un laboratoire informatique, vous serez automatiquement authentifié et redirigé vers la plate- forme DECClic. Si vous êtes à la maison ou sur votre ordinateur portable au Cégep, vous devez entrer votre nom d utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter. C est le même nom d utilisateur et mot de passe que vous utilisez pour ouvrir une session sur un poste de travail. Page 8
Moodle Pour accéder à Moodle, vous devez aller sur le site du Cégep, et cliquer sur le lien «Moodle» dans le menu «Employé». Dans l environnement Moodle, vous devez vous connecter en utilisant la boite à cet effet qui apparait sur toutes les pages. Pour ouvrir une session Moodle, utilisez le même nom d utilisateur et mot de passe que vous utilisez pour ouvrir une session sur votre poste de travail. Pour plus d information sur ces plates- formes pédagogiques, communiquer auprès du conseiller pédagogique spécialisé en TIC, monsieur Alain Duquette. Page 9
Accès à Omnivox Omnivox est un système interactif mis à la disposition des étudiants et des enseignants du cégep de Saint- Laurent afin qu ils puissent effectuer par Internet plusieurs opérations reliées au cheminement scolaire. Au cégep de Saint- Laurent, c est le service de l organisation scolaire qui s occupe de ce système informatique. Le cégep met à votre disposition un guide d accompagnement sur Omnivox fourni dans la pochette de bienvenue qui va été remise par la Direction des ressources humaines. Pour accéder à ce système, vous devez aller sur le site du Cégep, et cliquer sur le lien «Omnivox» dans le menu «Employé». Vous devez avoir en main votre numéro d employé de 4 chiffres. Lorsque vous utilisez Omnivox pour la première fois, entrez simplement votre No d'employé ainsi que votre code d'accès et suivez les instructions à l'écran pour sélectionner un mot de passe. Veuillez noter que votre code d'accès correspond aux 5 derniers chiffres de votre NAS. Attention! Le mot de passe que vous utilisez pour accéder à Omnivox est différent de celui pour accéder aux autres systèmes du Cégep (DECClic, Intranet, Moodle, ). Page 10
Accès à distance Le cégep de Saint- Laurent met à votre disposition la technologie VPN vous permettant d accéder à vos certains outils lorsque vous n êtes pas sur un poste de travail au Cégep. Service standard Service web (Barracuda) Clientèle visée Étudiants ü ü Enseignants ü ü Personnel administratif Sur demande avec l approbation du supérieur Services offerts Accès aux dossiers personnels ü ü Accès à mon poste de travail Sur demande pour les enseignants et le personnel administratif uniquement Caractéristiques Avantages Désavantages Procédure de configuration Robustesse et fiabilité du service Compatible PC ou Mac Installation manuelle nécessaire la première fois Accès Internet sur d autres sites non disponible lors d une session VPN Visitez la zone d Aide en ligne pour la procédure détaillée selon votre système à la maison (WinXP, Vista, 7 ou Mac) Facilité de mise en œuvre Aucune installation nécessaire Installation de Java et Flash sur son poste de travail Compatibilité limité sous Mac Interface en anglais Déconnexion fréquente sur une utilisation prolongée Sur le site Internet, dans le menu «Employé», cliquez sur «Accès à distance» Page 11
Bottin du personnel Le bottin du personnel est accessible sur le site Internet sous le menu «Employé». Pour voir les courriels des membres du bottin, vous devez être connectés à l intranet. De plus, vous pouvez modifier votre local directement en cliquant sur l icône de modification apparaissant lorsque vous visionnez votre propre fiche. Il est aussi possible de signaler une erreur lorsque vous êtes connecté à l intranet en cliquant sur le lien «Signaler une erreur». Une demande de service sera générée en votre nom avec un numéro de suivi. Page 12
Gestion de la paie Application Paie.net Pour consulter vos bordereaux de paie, vos banques de temps, vos absences et vos assurances, le cégep de Saint- Laurent utilise l application du fournisseur «COBA» nommée «Paie.net», qui est accessible dans le menu «Employé» du site Internet du Cégep, sous l onglet «Ressources humaines». Pour se connecter à Paie.net, vous devez utiliser comme code d'usager «emp» suivi par votre numéro d'employé à 4 chiffres. Par exemple, «empxxxx». Comme mot de passe, vous devez utiliser les 6 derniers chiffres de votre numéro d'assurance sociale (NAS). Lors de votre premier accès, le système vous demandera de modifier ce mot de passe. Page 13
Gestion de vos documents Dossiers personnels Tous les employés ont un espace de stockage sur le réseau du Cégep. Cet espace est accessible sur le lecteur réseau nommé par votre nom d utilisateur (lecteur J:). Vous devez y déposer tous vos documents dans cet espace. Le quota pour les enseignants varie entre 3 Go à 12 Go selon votre département. Attention! Les documents enregistrés ailleurs, comme sur le bureau de l ordinateur, ne sont pas sauvegardés sur le réseau, ni dans votre compte. Enregistrez- les dans votre espace de stockage du lecteur J pour ne rien perdre en cas de panne de votre disque dur sur votre ordinateur ou lors de changements de postes de travail. Dossiers de partage Chaque employé a accès à un dossier partagé avec son département ou son service. Cet espace est accessible sur le lecteur réseau K. Chaque étudiant et enseignant ont accès à un dossier partagé intitulé «Mes Enseignants» (lecteur N:). Voici son fonctionnement : Les étudiants peuvent lire tous les documents dans ces dossiers L enseignant peut déposer tous les documents qu il souhaite dans cet espace Page 14
De plus, chaque étudiant et enseignant ont accès à un dossier partagé intitulé «Remise» (lecteur R :). Il est utilisé pour que les étudiants puissent y déposer leurs travaux lorsqu ils sont terminés. Attention! Une fois déposé dans ce dossier partagé, les étudiants ne seront plus en mesure de modifier ou de supprimer leurs documents. Récupération de documents perdus Vos dossiers personnels sont sauvegardés de façon régulière. Si vous perdez un document ou en effacez un par erreur, vous pouvez utiliser la fonction de récupération en cliquant- droit sur le dossier comportant votre document perdu, choisissez ensuite «Propriété» et choisissez la version à récupérer sous l onglet «Versions précédentes». Vous pouvez ensuite consulter le contenu des dossiers sauvegardés par date, choisir de copier le contenu vers un autre dossier ou restaurer le dossier dans sa globalité. Page 15
Messagerie Chaque employé au cégep de Saint- Laurent détient un compte de messagerie avec une adresse courriel personnalisée qui est composé du nom d utilisateur suivi du domaine @cegep- st- laurent.qc.ca. L espace de votre compte est 1 Go. Assurez- vous de ne pas dépasser l espace de stockage fourni par le Cégep pour ne pas bloquer l envoi et la réception de vos courriels. Visitez la zone Aide en ligne pour connaitre comment effectuer le nettoyage de votre boite de courriel. Microsoft Outlook 2010 Sur chaque poste de travail d employé, le logiciel Microsoft Outlook 2010 est installé. Ce logiciel permet de gérer vos messages courriels, mais aussi vos contacts, votre calendrier et votre liste de tâches. Vous pouvez y accéder en double- cliquant sur l icône Microsoft Outlook. Outlook Web Access 2010 Si vous n avez pas accès à votre poste de travail, comme à la maison, vous pouvez utiliser la version web de Microsoft Outlook, nommée Outlook Web Access. Pour y accéder, cliquer sur le lien «Courriel» dans l onglet «Employé» sur le site Internet du Cégep. Utilisez le même nom d utilisateur et mot de passe pour accéder à cette application. Page 16
Consultation de la messagerie par téléphone Les utilisateurs qui le souhaitent peuvent consulter leur messagerie courriel en utilisant simplement un téléphone. Au cégep, en composant le poste 8777, l utilisateur peut contrôler sa boite de réception, son calendrier, ses contacts à partir d un téléphone. Ceci est pratique quand si vous êtes loin d un périphérique connecté à Internet et que vous devez accéder à vos courriels ou votre calendrier Outlook. Messagerie courriel pour les étudiants Les étudiants au cégep de Saint- Laurent n ont pas de compte de messagerie courriel hébergé sur notre serveur de courriel. Cependant, leur compte informatique est associé à une adresse courriel. Par défaut, c est le courriel que les étudiants ont fourni lors de leur inscription au SRAM qui est associé à leur compte. À leur arrivée au Cégep, les étudiants doivent valider ce courriel. Le Cégep leur offre deux choix de messagerie: 1. Redirection vers un compte personnel: les étudiants peuvent choisir d associer leur compte d usager du Cégep à une adresse courriel de leur choix (@hotmail, @gmail, @videotron, etc ). Une fois inscrit dans le système informatique du Cégep, le personnel peut communiquer directement avec eux sur ce compte personnel. Ce choix offre l avantage de n avoir pas besoin de consulter une boîte spécifique pour les courriels du Cégep. Cependant, les étudiants ne peuvent pas bénéficier d un compte de messagerie comportant l adresse du Cégep (@cegepsl.qc.ca). 2. Création d un compte Outlook Live: les étudiants peuvent choisir d avoir un compte courriel sous la plateforme Outlook Live qui comporte le nom de domaine @cegepsl.qc.ca. Les étudiants bénéficient d un courriel de 10 gigaoctets, hébergé chez Microsoft et sans publicité. L interface web est prise en charge par tous les navigateurs les plus utilisés avec Windows ou Mac, y compris Firefox et Safari. De plus, les étudiants peuvent conserver cette adresse courriel aussi longtemps qu ils le souhaitent, même après leurs études à Saint- Laurent. Si l étudiant n a pas associé une adresse courriel à son compte, ou s il souhaite la modifier ou choisir un courriel avec Outlook Live, il doit aller sur cette adresse : http://www.cegep- st- laurent.qc.ca/courriel Pour plus d information au sujet de la messagerie étudiante au Cégep, consultez la Foire aux questions : http://www.cegep- st- laurent.qc.ca/ressources- technologiques/courriel/foire- aux- questions Page 17
Envoi de courriel Rédiger un courriel à un étudiant Malgré le fait que les étudiants n ont pas de compte courriel hébergé au Cégep, leur courriel associé est disponible dans le carnet d adresse d Outlook. Pour rédiger un courriel à un étudiant, vous n avez qu à écrire le nom ou le numéro de DA de l étudiant dans le champ «à». En cliquant sur l icône «Vérifier le nom», Outlook trouvera l étudiant et se chargera d acheminer votre courriel à l adresse associée à son compte. Rédiger un courriel à mon groupe- cours Si vous souhaitez envoyer un courriel à tous les membres d un groupe- cours, vous devez rechercher le nom de votre groupe- cours dans le carnet d adresse Outlook. Dans la fenêtre de rédaction d un courriel, cliquez sur l icône «Carnet d adresse», rechercher le nom de votre groupe- cours et double- cliquez sur le groupe- cours souhaité. Fermer la fenêtre en cliquant sur le bouton «OK». Page 18
Une autre méthode pour rédiger un courriel à un groupe- cours consiste à utiliser la page «Mon profil» pour récupérer l adresse courriel associé à votre groupe- cours. Sur cette page, cliquez sur l icône sous la colonne «Envoyer un courriel». Cette action ouvrira la fenêtre de rédaction d un courriel avec l adresse du groupe- cours pré- rempli. En cliquant sur l icône sous la colonne «Liste des étudiants», vous verrez la liste de tous les étudiants membres de ce groupe- cours et le statut de leur messagerie- courriel. Cette interface est pratique pour déterminer si vos étudiants ont bien configuré leur messagerie, et donc s ils recevront vos courriels. Page 19
Messagerie instantanée entre collègues de travail Office Communicator (OCS) est un outil disponible sur tous les postes de travail. Similaire à Windows Live Messenger, OCS est utilisé comme outil de messagerie instantanée entre les utilisateurs du Cégep. Cet outil n est pas disponible pour les étudiants. Pour utiliser ce logiciel, double- cliquer sur l icône OCS dans la barre des tâches de Windows pour ouvrir ce programme. Indicateur de votre présence en ligne Page 20
Messagerie vocale Lors de votre arrivée au cégep de Saint- Laurent, une demande de service a été créée pour qu un technicien configure votre poste téléphonique et votre messagerie vocale. Pour compléter votre demande, le technicien doit connaître votre numéro de local. Une fois votre poste téléphonique et messagerie vocale configurés, vous pourrez récupérer vos messages de votre boite vocale comme suit : De l intérieur du Cégep Composez le 7570 Composez votre numéro de boîte vocale Composez votre numéro de passe Faire le «1» pour écouter vos messages De l extérieur du Cégep Composez le (514) 747-6521 Dès que la messagerie d accueil se fait entendre, faites l * et le # Composez le numéro de votre boîte vocale Composer votre mot de passe Faites le «1» pour écouter vos messages Pour connaître votre numéro de boite vocale, visitez la page «Mon profil» sur l intranet (voir la section suivante). Page 21
Intranet Portail intranet Le Portail intranet est votre point d accès pour l ensemble des services en ligne offerts par le Cégep. En plus des services en ligne offerts sur le site Omnivox et le portail COBA, le cégep de Saint- Laurent met à votre disposition plusieurs autres services en ligne propres au Cégep, disponibles sur son Portail intranet, tels que : Consultation des cours annulés, du bottin des employés, du menu de la cafétéria, de la météo, etc Envoi et suivi de vos demandes de service, accès à la gestion des inscriptions en ligne, réservation d équipement informatique, etc Accès aux documents internes et aux formulaires du Cégep Consultation des informations et du calendrier internes, et proposition d information à diffuser Page 22
Accédez au portail intranet en cliquant sur le lien «Intranet» sur le bandeau de navigation qui figure en haut de page du site Web du Cégep. Sur le portail, cliquez sur le nom des directions du Cégep pour découvrir les applications, les documents internes, les formulaires ou les pages phares du site Web qui vous intéressent ou utilisez les différents gadgets offerts sur le portail. Cliquez sur le lien «Personnaliser mon portail» pour modifier les gadgets sur votre portail de même que les options d affichage. Profil en ligne Il est possible de consulter les informations que nous possédons sur votre compte en consultant la page «Mon profil» accessible sur l intranet en cliquant sur le lien «Bonjour, [Prénom]». Sur cette page, vous pourrez valider que votre informations personnelles sont exactes, configurer votre question secrète, consulter vos demandes de services, vos zones web, etc. Les enseignants peuvent aussi consulter la liste et le détails de leur groupe- cours. Page 23
Reprographie Le cégep de Saint- Laurent offre un service de reprographie (photocopie) rapide et efficace pour le personnel. Toutes les demandes de reprographie doivent être obligatoirement soumises à l aide du formulaire en ligne. Ce formulaire est conçu pour tous les types de document, y compris les documents papier. Pour accéder au formulaire, allez sur le site Internet du Cégep, cliquez sur le menu «Employé». Sous la section «Ressources technologiques», cliquez sur «Demande de reprographie». Pour des fins de sécurité, vous devrez vous connecter avec votre compte du Cégep (même nom d utilisateur et mot de passe que pour ouvrir une session sur votre poste de travail). Procédures et délais Les délais de production des demandes sont de 24 heures à l exception des notes de cours du début de la session qui sont traitées sur la base du «premier arrivé, premier servi». Les documents reprographiés (sauf les notes de cours) sont déposés dans votre casier postal ou encore au casier départemental, situé au local A- 156. Les notes de cours sont codifiées et envoyées à la Librairie Laurentienne qui se charge de la vente. Lorsque les documents de notes de cours sont imprimés, vous recevez l original à votre casier de même qu une copie du document codé, où figure le prix de vente. Les documents destinés aux personnels du pavillon Basile- Moreau (E) sont livrés tous les matins au local E- 166 par un employé du service de courrier. Le service de reprographie est ouvert du lundi au vendredi, de 7 h 45 à 18 h, sauf de 12 h à 13 h. Pour plus amples informations, vous pouvez rejoindre Maria Pilier- Tavarez au poste 7307. Page 24
Comment faire une demande pour un document papier? Assurez- vous d être connecté à un ordinateur ayant accès à une imprimante. Dans le cas échéant, un poste est disponible au A- 154 à cet effet. Étape 1 : Remplir la demande en ligne Choisissez «Document papier» pour le type de document. Étape 2 : Imprimer la confirmation Imprimez la confirmation et joignez- la à votre document. Étape 3 : Déposer le document et la confirmation dans le bac Déposer votre document et la confirmation dans les bacs à cet effet (A- 152). Déclaration des droits d auteur Si les documents à reprographier contiennent une ou plusieurs citations d oeuvre écrites d auteur, vous devez le déclarer en utilisant le formulaire en ligne de déclaration de droits d auteur. Lors de votre demande de reprographie, cochez que votre document contient des droits d auteur. La page suivante vous demandera de déclarer les droits d auteur associés. Vous pouvez aussi utiliser le lien «Déclarer des droits d auteur» qui figure dans le menu à droite sur la page de Demande de reprographie. Page 25
Réservation d équipement informatique Le Cégep offre gratuitement la possibilité aux employés d emprunter du matériel informatique, tel que des appareils photo numériques, des caméras vidéo et web, des projecteurs, des toiles de projection, des micros et des ordinateurs portables. Notez que le prêt d équipement est exclusivement accordé à des fins académiques et institutionnelles. Pour effectuer une réservation, il est recommandé d utiliser l application web de réservation au moins 24 heures avant la date requise en cliquant sur le lien «Réservation d équipement informatique» dans le menu «Employé» : https://www.cegep- st- laurent.qc.ca/services/pret Le matériel informatique doit être récupéré directement au local A- 171. La durée normale pour un emprunt est d au maximum une journée. La DRT se réserve le droit de réduire la durée de l emprunt. L utilisateur qui rapporte un appareil en retard peut se voir interdire l emprunt d autres appareils pour une période allant jusqu à la fin de la session. Page 26
Web Tous les membres du personnel sont invités à alimenter le site Internet du Cégep de diverses façons: En suggérant des nouvelles à l aide du formulaire en ligne «Proposer une nouvelle», sous le menu «Employé» En signalant une coquille ou une erreur présente sur le site à l aide du lien Signaler une erreur qui apparaît dans la barre interactive en bas de page En contribuant directement au contenu à l aide de l interface de gestion web, disponible pour tout le personnel Pour participer à la mise à jour du contenu, vous devez d abord faire la demande d accès à la section concernée (zone) à la DRT. Une fois votre accès confirmé, vous pouvez vous connecter au module de gestion de la zone et effectuer vos demandes de changements. Le responsable de publication de votre zone sera averti de vos demandes de changements et pourra les approuver. Lorsque votre demande sera traitée, une notification par courriel vous sera envoyée automatiquement. Pour plus d information sur la gestion d une zone web, consultez la zone d Aide en ligne : http://www.cegep- st- laurent.qc.ca/aide Page 27
Besoin d aide? Aide en ligne Si vous éprouvez des difficultés avec l utilisation des ressources technologiques au Cégep, veuillez d abord consulter la section «Aide en ligne» de notre site internet qui contient des articles d aide et des tutoriels vidéo : http://www.cegep- st- laurent.qc.ca/aide Centre de service Le Centre de service est le point de contact, au quotidien, entre les utilisateurs et la Direction des ressources technologiques. Toutes les requêtes des utilisateurs y sont reçues et le personnel du Centre de service s assure qu elles soient traitées, qu il s agisse de simples demandes ou qu elles soient occasionnées par des incidents. Les utilisateurs soumettent leurs requêtes par l une ou l autre de ces méthodes: Demande en ligne (Menu «Employé» ou sur le portail intranet) Par courriel au srt@cegep- st- laurent.qc.ca Par téléphone au poste 7007 En se présentant sur place au local A- 171 Si vous êtes à la maison, utilisez le portail intranet pour soumettre une demande de service en ligne. Vous pouvez aussi utiliser le courriel ou le téléphone. En tout temps, au cégep ou à la maison, vous pouvez faire le suivi de vos demandes sur le portail intranet. Heures d ouverture Lundi au jeudi de 7 h 45 à 20 h Vendredi de 7 h 45 à 17 h 30 Page 28