1 ER OBSERVATOIRE Les Français & leur vue. Septembre

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1 1 ER OBSERVATOIRE Les Français & leur vue Septembre &

2 Directeur Communication & Marketing Stratégique FRANCK DESCHAMPS

3 Président CHRISTOPHE LEMESLE

4 Directeur Santé PATRICE CAMACHO

5 Directrice du Département Consumer NAYLA CHEMALI

6 KRYS GROUP Leader de l optique en France

7 Des opticiens regroupés en coopérative 800 Adhérents 1350 Magasins 6000 Spécialistes de Clients chaque année

8 4 enseignes complémentaires

9 de verres surfacés chaque année dans le 78.

10 Pourquoi un Observatoire? Un métier qui a beaucoup évolué Des contacts quotidiens => besoin d un «arrêt sur image» sur : la santé, le port de lunettes, l image de l opticien. Notre mission

11 L expertise de l IFOP Méthodologie utilisée L étude a été conduite online, du 22 au 26 août L échantillon est constitué de 1000 individus âgés de 18 ans et plus représentatif de la population française

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13 Des ophtalmologistes consultés par tous, mais peu souvent A quelle fréquence, en moyenne, consultez-vous les professionnels de santé suivants? (une seule réponse possible par ligne) Base : ensemble (100%) = 1000 Médecin généraliste Ophtalmologiste Dentiste Dermatologue Oto-rhinolaringologiste Fréquentent Au moins1 fois par an Moins d'une fois par an fois tous les 2 ans fois tous les 3 ans Moins souvent Jamais Les femmes se rendent davantage chez l ophtalmologiste (43% y vont au moins une fois par an) de même que les personnes myopes (44%).

14 Visite chez l opticien corrélée à celle de l ophtalmologiste A quelle fréquence allez-vous chez l opticien? (une seule réponse possible) Personnes allant chez l'opticien 89 Une proportion plus importante chez les 50 ans et plus Au moins bi-annuellement 8 1 fois par trimestre ou plus souvent 2 1 fois tous les 6 mois 6 1 fois par an Moins d'une fois par an RAPPEL FRÉQUENCE DE VISITE D UN OPHTALMOLOGISTE : 92% 1 fois tous les 2 ans 29 1 fois tous les 3 ans Moins souvent Vous ne vous souvenez plus Jamais

15 Des dépenses jugées stables, même si 35% considèrent qu elles ont augmenté Au cours des 12 derniers mois, les dépenses de santé de votre foyer ont-elles? (une seule réponse possible) TOTAL EVOLUE 42 Augmenté 35 Diminué 8 RESTEES STABLES 58

16 Des honoraires majoritairement perçus comme assez peu accessibles Et pour chacun des professionnels de santé suivants, diriez-vous que les honoraires pratiqués sont très, plutôt, plutôt pas ou pas du tout accessibles? (une seule réponse possible par ligne) Base : ensemble (100%) = 1000 Médecin généraliste Ophtalmologiste Dentiste Dermatologue Oto-rhinolaringologiste A B C D E Total accessibles 90 CBED 41 C CB 44 C Très accessibles 27 ECBD Plutôt accessibles 62 CBED 37 C CB 42 CB Total pas accessibles AD 71 ADEB 53 A 56 A Plutôt pas accessibles 9 48 A 48 A 45 A 48 A Pas du tout accessibles 1 11 AED 23 AEDB 8 A 7 A

17 Pourtant ils s estiment bien remboursés Parmi les phrases suivantes, quelle est celle qui correspond le mieux à votre complémentaire santé? (une seule réponse possible) Diriez-vous que vos dépenses en matière de santé sont? (une seule réponse possible) REMBOURSEMENTS DES DÉPENSES DE SANTÉ TYPE DE COMPLÉMENTAIRE SANTÉ POSSÉDÉE TOTAL BIEN 74 Total Mutuelle 93 Très bien remboursées 16 Mutuelle individuelle (choisie) 50 Assez bien remboursées 58 Mutuelle collective (employeur) 41 TOTAL PAS BIEN 26 Plusieurs mutuelles 2 Pas tellement bien remboursées 22 Pas de mutuelle 4 Pas du tout bien remboursées 4 Bénéficie de la CMU 4 17

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19 8 Français sur 10 déclarent avoir des problèmes de vue Quel(s) problème(s) de vue avez-vous? (plusieurs réponses possibles) Ont au moins un problème de vue 81 Des problèmes rencontrés par quasiment tous les 50 ans et plus Myopie (de loin) 41 Presbytie (de près après 45 ans) Astigmatisme (flou / déformé) Un problème davantage rencontré par les 50 ans et plus Hypermétropie (difficulté / fatigue de près) Aucun problème de vue Ne sait pas 5 Nombre moyen de problèmes rencontrés 1,5 19

20 Des lunettes en toutes occasions Quand portez-vous vos lunettes de vue? (plusieurs réponses possibles) Et d après-vous, quand auriez-vous besoin de porter vos lunettes de vue? (plusieurs réponses possibles) ACTIVITÉS PENDANT LESQUELLES LES LUNETTES SONT PORTÉES ACTIVITÉS PENDANT LESQUELLES LES LUNETTES ONT BESOIN D ÊTRE PORTÉES Quand vous lisez 33 Davantage les ans (42%) et les presbytes (42%) 33 Quand vous travaillez sur votre ordinateur Quand vous regardez la télévision 21 Davantage les ans (33%) 21 Quand vous faites des activités manuelle (bricolage,couture,cuisine ) 20 Davantage les ans (30%) et les 65 ans et plus (28%) et les presbytes (30%) 23 Quand vous conduisez Quand vous utilisez votre téléphone portable/tablette numérique 14 Davantage les ans (22%) et les presbytes (20%) 15 Quand vous faites du sport 2 2 A un autre moment 7 6 Tout le temps 51 Davantage les myopes (62%) et les astigmates (62%) 54

21 Seulement 41% des possesseurs de lunettes de vue possèdent au moins deux paires NOMBRE DE PAIRES DE LUNETTES DE VUE POSSÉDÉES 79% des français possèdent des lunettes ou lentilles correctrices RAISONS DE POSSESSION DE PLUSIEURS PAIRES DE LUNETTES DE VUE Base : possèdent au moins 2 paires (100%) = 314 Bases : ont des lunettes qui corrigent la vue (100%) = Lunettes Lunettes de soleil (765) (306) 1 paire Paire de secours en cas de casse ou de perte Offre commerciale Davantage les personnes souffrant de myopie (63%) Au moins 2 paires paires paires 6 1 Lunettes spéciales pour la pratique de certaines activités Les accorder aux différentes occasions ou situations Davantage les 65 ans et plus (38%) et les personnes souffrant de presbytie (32%) 4 paires et plus 3 0 Nombre moyen de lunettes 1,5 1,2 Les accorder à vos tenues 4 Autre raison 10 Nombre moyen de raisons 1,4 21

22 Seuls 31% des Français portent des lunettes de soleil à leur vue Vs. 77% qui portent des lunettes Que se passe-t-il au soleil?

23 Un renouvellement plutôt fréquent des lunettes de vue Quand avez-vous changé de lunettes de vue pour la dernière fois? (une seule réponse possible) Moins d'un an 38 Il y a moins de 6 mois 16 Entre 6 mois et 1 an 23 1 à 3 ans Entre 1 an et 2 ans Entre 2 et 3 ans Plus de 3 ans Entre 3 et 5 ans Il y a plus de 5 ans Vous ne vous souvenez plus

24 Le prix principal critère de choix Quels sont tous les critères que vous prenez en compte lorsque vous achetez des lunettes de vue? (plusieurs réponses possibles) Et quel est le principal critère que vous prenez en compte lorsque vous achetez des lunettes de vue? (une seule réponse possible) Le prix Le confort L adéquation de la paire avec votre visage La forme 2 42 Le style La couleur La matière 1 23 La technologie 5 21 Le lieu de fabrication (made in France...) 1 9 La marque Autre Le prix Principal critère Critères d'achat Nombre moyen de critères d achat 3,5 24

25 Au-delà du prix L ESTHÉTIQUE EST DAVANTAGE VALORISÉ PAR : ALORS QUE LE CONFORT EST DAVANTAGE VALORISÉ PAR : LES JEUNES LES FEMMES LES MYOPES LES PERSONNES PORTANT DES LUNETTES DE SOLEIL CORRECTRICES LES PERSONNES DE PLUS DE 65 ANS

26 Et pourtant : 41% renoncent à changer faute de budget N'ont pas renoncé 59% Ont renoncé 41% Une proportion plus importante chez les femmes (48%), et les ans (52%)

27 Des consommateurs très satisfaits de leurs équipements d optique Pour chacun des équipements d optique que vous possédez, êtes-vous très, plutôt, plutôt pas ou pas du tout satisfait? (une seule réponse possible par ligne) Lunettes Lentilles Qui corrigent la vue De soleil correctrices De soleil sans correction Qui corrigent la vue Total satisfait Très satisfait Plutôt satisfait

28 Les lunettes : avant tout un équipement pour bien voir Voici des affirmations à propos des lunettes. Pour chacune d elle, veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes d accord. (une seule réponse possible par ligne) Les lunettes de vue sont Les lunettes de soleil sont Base : ensemble (100%) = un accessoire de mode...avant tout un équipement pour bien voir...un accessoire de mode...avant tout une protection contre le soleil A B C D Total d'accord ACD 56 A 95 AC Tout à fait d accord 6 80 ACD 15 A 65 AC Plutôt d accord 28 B BAD 30 B Total pas d'accord 66 BDC 3 44 BD 5 B Plutôt pas d accord 32 BDC 2 27 BD 4 B Pas du tout d accord 34 DBC 1 16 DB 1 Les lunettes sont davantage un accessoire de mode auprès des ans (plus de 55% d accord pour les lunettes de vue, et plus de 75% pour les lunettes de soleil) et les CSP A (respectivement 44% et 64%) 28

29 La fin du «serpent à lunettes» Voici des affirmations à propos des hommes portant des lunettes. Pour chacune d elle, veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes d accord. (une seule réponse possible par ligne) Voici des affirmations à propos des femmes portant des lunettes. Pour chacune d elle, veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes d accord. (une seule réponse possible par ligne) Un homme / Une femme qui porte des lunettes est HOMMES FEMMES Plus sérieux(se) chez les chez les Plus séduisant(e) Plus vieux/vieille chez les Plus branché(e) chez les Plus intelligent(e) chez les chez les Tout à fait d'accord Total d'accord 29

30 Lunettes ou lentilles? Pour chacune des situations suivantes de la vie quotidienne, veuillez indiquer si vous privilégieriez les lunettes ou les lentilles si vous aviez un problème de vue. (une seule réponse possible par ligne) Total professionnel Entretien d embauche Rendez-vous professionnel Priviliégient les LUNETTES Priviliégient les LENTILLES Le choix est moins tranché dans le cadre personnel Total personnel Rendez-vous amoureux Sortie au cinéma avec des amis Soirée au restaurant avec des amis Activité sportive Priviliégient les LUNETTES Priviliégient les LENTILLES

31 1 er Observatoire Les Français & leur santé Les Français & leur vue Les Français & leur opticien 31

32 La proximité de l Opticien Connaissez-vous? (une seule réponse possible par ligne) LA MARQUE DES LUNETTES DE VUE LA MARQUES DES VERRES Non 59% Oui 41% Une proportion plus importante chez les ans (65%), et les ans (52%) Non 70% Oui 30% Une proportion plus importante chez les 65 ans et plus (49%) LE NOM DE L OPTICIEN L ENSEIGNE DU MAGASIN D OPTIQUE Non 13% Non 47% Oui 53% Une proportion plus importante chez les 65 ans et plus (67%), Oui 87% Une proportion plus importante chez les 65 ans et plus (92%), Base : ont des lunettes qui corrigent la vue (100%) =

33 L opticien incontournable Où achetez-vous chacun des équipements d optique suivants? (une seule réponse possible par ligne) LUNETTES DE VUE LENTILLES Chez un opticien Sur Internet 0 20 Autres (magasin de sport, habillement...)

34 Consommateur sceptique pour acheter ses lunettes sur internet A l avenir, achèterez-vous vos lunettes sur internet? (une seule réponse possible) TOTAL POSITIVE 11 Oui, certainement 1 Oui, probablement 10 TOTAL NEGATIVE 89 Non, probablement pas 45 Non, certainement pas 44

35 L opticien principale source d informations avant l achat Avant de changer de lunettes, quelles sources consultez-vous pour trouver des renseignements sur les prix, les modèles? (plusieurs réponses possibles) Mon opticien Internet Mes amis, ma famille Media Le médecin du travail Une autre source Vous ne cherchez pas de renseignements Nombre moyen de sources de renseignements 1,4 35

36 Le prix : principal critère de choix Quels sont tous les critères que vous prenez en compte lorsque vous choisissez un opticien? (plusieurs réponses possibles) Et quel est le principal critère que vous prenez en compte lorsque vous choisissez un opticien? (une seule réponse possible) Rapport qualité / prix Prix Proximité géographique avec domicile / lieu de travail Service après-vente (réglage, réparation des lunettes...) Le choix des lunettes présentées Promotions Notoriété de l enseigne Conseils de votre ophtalmologiste Expertise (sur les verres, la vue...) Conseils de votre mutuelle Originalité des modèles de lunettes exposés Bouche à oreille Origine des lunettes (made in France...) Publicités que vous voyez dans la rue, à la télévision, dans les journaux... Autre critère Ne vous posez pas de questions, choisissez le premier que vous voyez Fidèle à votre opticien depuis des années Nombre moyen de critères de choix 3, Principal critère Critères de choix 36

37 1 Français sur 2 visite plusieurs opticiens avant de se décider Combien d opticiens visitez-vous avant de vous décider? (une seule réponse possible) 1 opticien 52 Au moins 2 opticiens 48 2 opticiens 22 3 opticiens 18 4 opticiens et plus 8 37

38 L opticien : spécialiste de la vue Pour vous, un opticien est avant tout? (une seule réponse possible) Un marchand de lunette 38% Un spécialiste de la vue 62% Une proportion plus importante chez les ans (56%) et les CSP A (48%) Une proportion plus importante chez les 65 ans et plus (77%) 38

39 3 qualités de l opticien se détachent Voici différentes fonctions d un opticien. Pour chacune d elles, diriez-vous qu elle est primordiale, très importante, assez importante, pas tellement importante ou pas du tout importante pour un opticien? 39

40 Opticiens sous enseigne très bien perçus Pour chacun des éléments suivants, faites-vous plus confiance à un opticien indépendant ou à un opticien sous enseigne (par exemple Krys, Optic 2000, Alain Afflelou )? (une seule réponse possible par ligne) OPTICIEN INDÉPENDANT OPTICIEN SOUS ENSEIGNE LES 2 RÉSEAUX AUTANT L expertise La qualité Les garanties après achat (SAV...) Le choix Le prix Connection creates value 40

41 PRIX & QUALITE SERVICE & SUR MESURE OFFRE & MULTI USAGE ETRE & PARAITRE