AVANTAGEUX POUR NOUS TOUS

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1 AVANTAGEUX POUR NOUS TOUS AVANTAGEUX POUR MOI RAPPORT ANNUEL 2013 CARREFOUR DESJARDINS CENTRE FINANCIER DESJARDINS AVANTAGEUX POUR LE RÉSEAU DES CAISSES

2 DÉMYSTIFIER LA DIRECTION PRINCIPALE DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES, SERVICES MULTICANAUX QU EST-CE QUE LE CARREFOUR DESJARDINS? Le Carrefour Desjardins est partenaire des caisses du Québec en rendant accessible l ensemble des services au coeur du centre-ville de Montréal. En fait, le Carrefour est un réel point de service, soit un complément à chacune des caisses Desjardins du Québec. Il est destiné à l ensemble des membres qui habitent au centre-ville de Montréal ou qui s y rendent souvent pour étudier ou travailler. Les conseillers du Carrefour Desjardins sont en mesure de répondre à tous les besoins en matière de services financiers aux particuliers, notamment des universitaires, des jeunes travailleurs, des professionnels, des nouveaux arrivants et des communautés culturelles. QU EST-CE QUE LE CENTRE FINANCIER DESJARDINS? Le Centre financier Desjardins (CFD), dans sa forme actuelle, a été créé en 2005 à la suite de la fermeture des centres de services physiques de la Fiducie Desjardins. Le CFD est une unité d affaires spécialisée dans le service-conseil à distance en épargne et placement. Munie d une équipe de conseillers spécialisés et hautement qualifiés dans l offre de conseils en matière d épargne et d investissement. Par son accessibilité, le CFD permet une distribution partout au Canada (et dans certains cas à l étranger) de l ensemble de la gamme des produits d épargne de Desjardins à laquelle s ajoutent des régimes d épargne spécialisés impartis par la Fiducie Desjardins. TABLE DES MATIÈRES DÉMYSTIFIER LA DIRECTION PRINCIPALE DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES, SERVICES MULTICANAUX... 1 Qu est-ce que le Carrefour Desjardins? Qu est-ce que le Centre financier Desjardins? Notre mission et notre ambition MESSAGE DE LA VICE-PRÉSIDENTE... 2 MESSAGE DU DIRECTEUR PRINCIPAL... 4 RÉSULTATS... 6 Volume d affaires ÉPARGNE PLACEMENT Volume d affaires FINANCEMENT PROFIL DE LA CLIENTÈLE ET RÉSULTATS EN DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES... 7 FAITS SAILLANTS ET REPRÉSENTATIVITÉ Équipe dédiée à la clientèle des nouveaux arrivants et des communautés culturelles (NACC) Équipe Formulaires Web Salon de l immigration et de l intégration au Québec Concours LA ROUE TOURNE Concours RENFLOUEZ VOS COFFRES Activités de développement des affaires Partenariats avec le Mouvement NOTRE ÉQUIPE DES CLIENTS SATISFAITS! NOTRE MISSION En appui à la réalisation des ambitions du Mouvement Desjardins et en complémentarité au réseau des caisses et ses partenaires, contribuer au développement des affaires et à l acquisition de clientèles du marché des particuliers en offrant expertise, agilité organisationnelle et services multicanaux appropriés. NOTRE AMBITION La direction principale Développement des affaires, Services multicanaux est reconnue pour son expertise en développement des affaires, son accessibilité multicanal et la qualité de ses services offerts qui inspirent la confiance et la satisfaction de ses membres et de ses clients. NOTRE ÉQUIPE DE PROFESSIONNELS PARLE 19 LANGUES! Bilinguisme par l ensemble des ressources : français et anglais. Plusieurs autres langues parlées : allemand, arabe, baoulé (Afrique), berbère, cantonnais, chinois, créole (Haïti), dioula (Afrique), espagnol, grec, indien, mandarin, perse (Iran), roumain, russe, wolof (Sénégal) et le langage des signes. 1

3 MESSAGE DE LA VICE-PRÉSIDENTE C est avec plaisir que je vous présente le rapport annuel 2013 de la Direction principale Développement des affaires, Services multicanaux. La dernière année a été riche en activités de développement des affaires, toujours en intercoopération avec le réseau des caisses et en appui aux objectifs du Mouvement en lien avec la planification stratégique D ailleurs, c est en 2013 qu a été mis sur pied le comité d usagers Financement hypothécaire et réseaux complémentaires composé de dix-sept directeurs généraux du réseau des caisses et d un vice-président régional. Ce comité a pour mandat de favoriser le rapprochement des caisses et des unités d affaires dans une perspective de développement des affaires et de convenir ensemble de plans d action pour en tirer le plein potentiel au bénéfice des membres. L année 2013 a été une excellente année en matière de résultats d affaires pour la Direction principale Développement des affaires, Services multicanaux, notamment auprès de segments de clientèle prioritaires. Les équipes de la Direction principale contribuent de façon significative à l atteinte des ambitions du Mouvement en matière de service, de croissance et d efficacité. De plus, le tout a été réalisé dans un environnement de saine gestion des risques, comme l a relevé le Bureau de surveillance du Mouvement lors de l inspection réalisée en Par ailleurs, le projet courtiers hypothécaires accrédités qui est piloté par le Carrefour Desjardins depuis 2010 nous a permis de confirmer l apport de ce canal à la réalisation de nos orientations stratégiques, tant à l hypothèque qu à l acquisition de clientèle. Les travaux effectués par un groupe de travail au cours des derniers mois seront présentés en concertation nationale le 19 mars 2014 pour positionnement. Bravo à toute l équipe du Carrefour qui a fait de ce projet pilote un véritable succès! De plus, 2013 a été teintée des grands principes de notre Promesse Desjardins. Les employés et gestionnaires de la Direction principale Développement des affaires, Services multicanaux ont été de réels ambassadeurs dans la mise en place des standards de services liés à la Promesse Desjardins qui ont, d ailleurs, tous été déployés. Nous devons garder le cap en ce sens, la satisfaction de nos membres et clients se doit d être au cœur de nos actions. Pour la première année d existence de la Direction principale où de grands changements organisationnels ont été vécus, je suis particulièrement fière de ces beaux résultats! Je félicite donc l ensemble des ressources pour leur travail soutenu et leur grand sens d adaptation. C est grâce à tous les employés et gestionnaires que le Carrefour Desjardins et le Centre financier Desjardins ont su poursuivre leur évolution afin de soutenir encore plus le réseau des caisses Desjardins du Québec et le service envers leurs membres et clients. En 2014, la Direction principale Développement des affaires, Services multicanaux joindra la Vice-présidence principale Grand Montréal sous la gouverne de M. Martin Brunelle. Cette restructuration va de soi, car la Direction principale est un acteur important dans l atteinte de l objectif du Mouvement Desjardins de développer davantage le Grand Montréal. Par son positionnement au cœur du quartier des affaires de Montréal, ses capacités multicanales, la qualité de sa prestation de service à la clientèle et son offre de services dédiés à des clientèles ciblées en complémentarité au réseau des caisses, Desjardins rayonnera, j en suis persuadée, de plus en plus dans la grande métropole. Bonne continuité à toutes et à tous! CHANTALE PICARD Vice-présidente, Réseaux complémentaires aux caisses 2 3

4 MESSAGE DU DIRECTEUR PRINCIPAL En 2013, nous avons vécu notre première année en tant que nouvelle Direction principale Développement des affaires, Services multicanaux. En fait, c est vers la fin de l année 2012 que le Carrefour Desjardins et le Centre financier Desjardins ont été regroupés pour créer cette nouvelle direction principale dans le but d offrir tous les services et produits de Desjardins en passant par différents canaux, et ce, en intercoopération et en partenariat avec le réseau des caisses. D abord, le Carrefour Desjardins maintient son élan afin de toujours bonifier l expérience des membres et clients qui visitent leur centre de services Desjardins au cœur du quartier des affaires de Montréal. La localisation du Carrefour permet en effet un accès facile et pratique à l ensemble des produits et des services de Desjardins sous un même toit pour les quelque travailleurs du centre-ville de Montréal, les universitaires et les nouveaux arrivants, pour ne nommer que ceux-là. En 2013, le Carrefour a ainsi répondu aux besoins financiers de plusieurs milliers de membres provenant de près de 222 caisses du Québec. Par ailleurs, je suis fier de mentionner que le Carrefour Desjardins est en ligne avec son objectif d atteindre l autofinancement d ici C est avec plaisir que je partage avec vous les résultats obtenus par les équipes de la Direction principale Développement des affaires, Services multicanaux en date du 31 décembre Pour l équipe Acquisition, développement des affaires et prise en charge des clientèles du Carrefour Desjardins, qui a pour mandat d offrir des services physiques et mobiles, la croissance des affaires de 57,5 M$ représente 156 % de sa cible d affaires. D ailleurs, au sein de cette équipe, notre équipe dédiée aux nouveaux arrivants a vu ses activités s intensifier encore en Le volume généré pour le réseau des caisses représente 19,2 M$, contre 13,2 M$ en Le succès de cette équipe est palpable et représente un réel levier dans le développement des affaires de Desjardins, notamment pour le Grand Montréal. L équipe Formulaires Web, également du Carrefour Desjardins, qui prend en charge toutes les demandes de financement hypothécaire qui ont été remplies sur desjardins.com, a traité plus de formulaires, pour un volume de 134,9 M$ en financement déboursé au 31 décembre 2013 au bénéfice du réseau des caisses. Par ailleurs, cette équipe a mis de l avant encore plus en 2013 la mission du Carrefour qui consiste à représenter l ensemble du réseau des caisses, mais aussi à agir à titre de vitrine du Mouvement à l international. En fait, nous offrons dorénavant un accompagnement virtuel et par téléphone pour les membres du Québec qui souhaitent acheter une propriété en Floride par la Desjardins Bank. 4 De plus, depuis 2010, le Carrefour Desjardins pilote un projet pour le retour des courtiers hypothécaires accrédités. Ce projet s est révélé être un franc succès pour le développement des affaires du Grand Montréal. D année en année, l équipe projet connaît des résultats en constante évolution. Concrètement, en 2013, l équipe a généré 150,1 M$ d hypothèques pour le réseau des caisses, ce qui représente une croissance de 46,2 % par rapport à l année De son côté, le Centre financier Desjardins, qui offre l ensemble de la gamme des produits d épargne de Desjardins par un centre relationnel à distance grâce à une équipe de professionnels hautement qualifiés, a connu une bonne année. Cette équipe de professionnels gère clients sous son propre bilan, dont sont hors Québec. De plus, une équipe attitrée gère plus de clients pour des régimes d épargne spécialisés impartis par la Fiducie Desjardins. Par ailleurs, en appui aux orientations stratégiques du Mouvement Desjardins, notre direction principale contribue activement au développement de la clientèle, et ce, au nom et au bénéfice des caisses. En 2013, grâce à l apport du Carrefour Desjardins, c est plus de nouveaux membres qui ont rejoint le grand Mouvement Desjardins. En terminant, je tiens à souligner le travail réalisé par l ensemble des ressources œuvrant dans la Direction principale Développement des affaires, Services multicanaux. Sans la qualité de leur service à la clientèle, leur professionnalisme et leur dévouement, nous ne pourrions atteindre nos objectifs et participer aussi activement à la santé financière de nos membres, et ce, en complémentarité avec le réseau des caisses. SYLVAIN TROTTIER Directeur principal, Développement des affaires, Services multicanaux 5

5 RÉSULTATS 2013 Équipe Acquisition, développement des affaires et prise en charge des clientèles PROFIL DE LA CLIENTÈLE ET RÉSULTATS EN DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES VOLUME D AFFAIRES ÉPARGNE PLACEMENT membres du réseau des caisses transigent par l intermédiaire du Carrefour Desjardins, dont plus de nouvelles ouvertures de compte en % des membres occupent des professions libérales ou sont cadres supérieurs, gestionnaires et employés de bureau Ventes Épargne Cumul Ventes Épargne Cumul DÉCEMBRE 122 % NOVEMBRE 122 % OCTOBRE 116 % SEPTEMBRE 116 % AOÛT 121 % JUILLET 123 % JUIN 117 % MAI 130 % AVRIL 174 % MARS 101 % L âge moyen de la clientèle est de 35 ans : 88 % de la clientèle sont âgés de 18 à 50 ans alors que les 51 ans et + représentent 11 % de la clientèle FÉVRIER 82 % (1 000) JANVIER -12 % VENTES EN MILLIERS (k$) Ventes nettes Épargne : 18,1 M $ Pourcentage d atteinte : 122 % AVANTAGEUX POUR NOUS TOUS Objectif Épargne Cumul VOLUME D AFFAIRES FINANCEMENT Variation d encours Crédit particuliers : 39,4 M $ Variation d encours Cumul Variation d encours Cumul Objectif Crédit Cumul DÉCEMBRE 178 % NOVEMBRE 178 % OCTOBRE 178 % SEPTEMBRE 177 % AOÛT 177 % JUILLET 174 % JUIN 168 % MAI 154 % AVRIL 134 % MARS 187 % FÉVRIER 237 % (1 000) JANVIER 64% VENTES EN MILLIERS (k$) Pourcentage d atteinte : 178 % FAITS SAILLANTS ET REPRÉSENTATIVITÉ 2013 >>> CROISSANCE TOTALE DU VOLUME D AFFAIRES : 57,5 M$ POURCENTAGE D ATTEINTE GLOBAL : 156 % 6 7

6 FAITS SAILLANTS ET REPRÉSENTATIVITÉ 2013 FAITS SAILLANTS ET REPRÉSENTATIVITÉ 2013 ÉQUIPE DÉDIÉE À LA CLIENTÈLE DES NOUVEAUX ARRIVANTS ET DES COMMUNAUTÉS CULTURELLES (NACC) : comptes ouverts pour cette clientèle en 2013, contre 880 en 2012 ; 11,7 M$ de croissance des affaires en financement en 2013, contre 7,7 M$ en 2012 ; 7,5 M$ de croissance des affaires en placement en 2013, contre 5,5 M$ en 2012 ; Réalisation d une trentaine d activités qui se sont déroulées chez nos partenaires d aide aux immigrants dont : l Office français de l immigration et de l intégration (OFII), Immigrant Québec, Franco-Génie et Montréal Accueil ; Développement des affaires avec les communautés francophones (Europe Est et Ouest, Afrique) et sud-américaines ; En collaboration avec Montréal International et le ministère de l Immigration et des Communautés culturelles (MICC), le Carrefour a participé, pour la deuxième année consécutive, au salon du recrutement en Europe «Les journées Québec». Cette présence a permis d établir plusieurs partenariats avec de grandes entreprises, d ouvrir 265 nouveaux comptes et de rapatrier plus de 3 M$ en volume d affaires. Reportage sur les services du Carrefour Desjardins par des médias étrangers (Nuevo Mundo et Envoyé Spécial fr2). SALON DE L IMMIGRATION ET DE L INTÉGRATION AU QUÉBEC Le Mouvement Desjardins a présenté, pour une deuxième année consécutive, le Salon de l immigration et de l intégration au Québec (SIIQ) au Palais des congrès de Montréal, les 3 et 4 mai Cet événement à permis : l ouverture de plus de 300 comptes chez Desjardins par de nouveaux arrivants ; la participation du Carrefour Desjardins à 4 conférences ; une rencontre et discussion de partenariat avec le site PVTistes.net ; le rapprochement avec deux agences de location et une agence qui accompagne les investisseurs étrangers ; $ en financement et $ en épargne générés au bénéfice des caisses. LA PRÉSENCE DU CARREFOUR DESJARDINS À CETTE ACTIVITÉ A PERMIS DE CONSOLIDER SES LIENS AVEC TOUS SES PARTENAIRES D AFFAIRES, AUSSI BIEN À L EXTERNE QU AU SEIN DU MOUVEMENT DESJARDINS. ÉQUIPE FORMULAIRES WEB Cette équipe prend en charge les occasions de développement des affaires provenant des formulaires de financement hypothécaire remplis par des membres et des non-membres sur desjardins.com. Afin d offrir un accompagnement taillé sur mesure dans l élaboration de leurs projets hypothécaires, la demande de financement qui arrive du site desjardins.com est immédiatement prise en charge par l équipe Formulaires Web. En somme, l équipe de conseillers : est outillée pour informer les membres et clients des produits Desjardins et du processus d acquisition d une propriété pour les acheteurs ; s engage à communiquer avec le membre dans un délai de 4 heures ou moins après sa visite sur le site, et ce, 7 jours sur 7. s assure du lien entre le membre ou client et la caisse qui poursuivra les démarches de la demande hypothécaire. offre un lien direct avec Desjardins Bank pour l accompagnement de membres ou clients qui souhaitent effectuer l achat d une propriété en Floride FORMULAIRES ONT ÉTÉ TRAITÉS POUR UN VOLUME DE 134,9 M$ EN FINANCEMENT DÉBOURSÉ AU 31 DÉCEMBRE 2013 AU BÉNÉFICE DU RÉSEAU DES CAISSES. 8 9

7 FAITS SAILLANTS ET REPRÉSENTATIVITÉ 2013 FAITS SAILLANTS ET REPRÉSENTATIVITÉ 2013 CONCOURS LA ROUE TOURNE Cette promotion qui s est tenue entre la mi-septembre et la mi décembre permettait aux membres et aux nouveaux clients de tourner la grande roue après une rencontre avec leur conseiller ou planificateur financier. Un grand nombre de personnes sont venues tourner la roue pour avoir la chance de gagner de nombreux prix, dont le grand prix : un voyage pour deux personnes au soleil! ACTIVITÉS DE DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES Près de 150 personnes ont assisté aux conférences données par le planificateur financier du Carrefour ; Grâce à différentes offensives (infolettre, offre de WiFi gratuit dans le Square Dorchester, etc.), une base de données de contacts est maintenant utilisée afin de faire connaître Desjardins au centre-ville de Montréal ; Les membres de l équipe ont participé à diverses activités de représentation et de réseautage auprès de chambres de commerce, associations, organismes communautaires et fondations ; Différentes activités de prospection ont été effectuées à l extérieur des locaux du Carrefour, dont des présences dans différents salons, congrès et expositions, etc. Offre exclusive aux étudiants du MBA et du EMBA de l Université McGill en partenariat avec la Faculté de gestion Desautels ; Partenariats et commandites avec différents organismes afin de soutenir la communauté et de créer des liens d affaires pour Desjardins, dont le Cégep du Vieux-Montréal, Concordia Film Festival et La Fierté d apprendre à Montréal. Michel Houde, directeur de section au Centre financier Desjardins, remettant le grand prix de $ à M. Denis Servant, notre gagnant. CONCOURS RENFLOUEZ VOS COFFRES À la période des Fêtes, pour faire connaître le Carrefour Desjardins aux passants et aux travailleurs du quartier des affaires de Montréal, les lutins du Carrefour faisaient la promotion du concours «Renflouez vos coffres» à l extérieur du bâtiment, au coin des rues Peel et Sainte-Catherine. Tous les jours, chaque participant avait deux chances de remporter un prix : une première chance en ouvrant le coffre-fort du Carrefour Desjardins avec la combinaison du coupon de participation remis par un lutin pour gagner instantanément 250 $ en argent ; la deuxième, chaque soir sur Facebook, alors qu un nom parmi tous les participants de la journée était choisi au hasard. Cette personne avait 24 heures pour communiquer avec le Carrefour pour gagner 500 $ en argent comptant! PARTENARIATS AU SEIN DE NOTRE MOUVEMENT Poursuite d un maillage avec la Direction Centre de contacts Affaires et Télécommercialisation afin de favoriser la fidélisation et le développement des affaires de certaines caisses en proposant des rendez-vous à leurs membres non attitrés transigeant au centre-ville de Montréal ; Des groupes de différentes caisses du réseau, de différentes filiales de Desjardins et des équipes de direction de la Fédération des caisses du Québec ont été accueillis au Carrefour. Ces visites donnent l occasion d expliquer notre mission et d informer les caisses sur le travail de rétention que nous pouvons effectuer à leur bénéfice, auprès de leurs membres transitant au centre-ville ; Accueil et promotion de Desjardins auprès de délégations en provenance des quatre coins du globe, en partenariat avec Développement international Desjardins ; En avril 2013, M me Lucie Lévesque, conseillère en finances personnelles de l équipe Formulaires Web du Carrefour, et monsieur M. Éric Bénard, chargé d équipe au développement des affaires, de la Caisse Desjardins De Lorimier Villeray, ont présenté à l assemblée annuelle du Mouvement le franc succès du partenariat entre l équipe Formulaires Web du Carrefour et le réseau des caisses. RAPPELONS QUE CE PROJET DIGNE D INTERCOOPÉRATION A PERMIS D ATTEINDRE UN VOLUME DE PRÊTS DÉBOURSÉS DE 134,9 M$ AU 31 DÉCEMBRE

8 NOTRE ÉQUIPE 2013 DIRECTION PRINCIPALE DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES, SERVICES MULTICANAUX Sylvain Trottier Directeur principal Dominique Hamel Conseillère principale Pierre-Franck Honorin Directeur Développement des affaires Anne-Marie Désilets Adjointe à la direction principale LA SATISFACTION DE NOS MEMBRES! NOTRE PRIORITÉ CARREFOUR DESJARDINS Johanne Sauvé Directrice Services aux particuliers et Initiatives d affaires ÉQUIPE INITIATIVES D AFFAIRES Line Lavallée Carole Vincent Jean-Michel Dubois Kim Legros Hassan Banar Bibiane Fourcaudot Geneviève Désy Marianne Dubois-Poirier Étienne Jasmin ÉQUIPE FORMULAIRES WEB Jocelyne Hamelin Andreea Cretu Ève Picard Lucie Lévesque Mylène Lefebvre-Petit Rachel Nendoka Jessie Fortin-Tremblay ÉQUIPE COURTIERS HYPOTHÉCAIRES ACCRÉDITÉS Alexandre Perrault Daniel Bisson Sylvie Simard Charles-Philippe Pelletier Nathalie Desrochers Valérie Charest-Ringuette Josée Joanisse Flor Del Cid Raymonde Rousseau Directrice marché des particuliers Catherine Knaap Adjointe à la direction ÉQUIPE MARCHÉ DES PARTICULIERS Bernard Martin Martin Picard Samuel Sun Mélanie Dumont Francette Plouznikoff Evelyn Huertas Chantal Cyr Marie Pontiche Natalia Chirica Debbie Kim Yu Liu Frédérique Bourbeau Guilaine Gaudet Malanie Patel Léa Bélanger Arielle Mallette Katherine Charron Christophe Berthet Alain Julilen Ngalle Aminata Fall Marie-Ève Bourdage Nouara Medouni Nick Dimakis Directeur, Centre de contact, Services financiers Myriam Hunter Adjointe à la direction Michel Houde Marie-Josée Racine Bruno Rosamilia Ruth Pierre Louis-Philippe Lefebvre Jonathan Roques Katherine Tardy Louise Plouffe Sonia Larissa Assou Michel Jr. Hyppolite Stéphane Boudreau Lucie Trudeau Graham Scott Sébastian Borges-Proulx 12 ÉQUIPE SERVICE À LA CLIENTÈLE (PRODUITS SPÉCIAUX) Danielle Renaud Anne-Marie Bellefleur Forozan Noori Fatou Gaye Hailène Lemieux Djilali Saber Brutus Buder Guy Sylvestre Hoi Yin Lung Luc Clément Matéo Razvan Pasalic Drissa Sangare CLIENTÈLE CARREFOUR DESJARDINS «Bravo à toute l équipe Desjardins pour cette expérience réussie. Je n ai été que le déclencheur et rien de tout ça ne serait arrivé sans l efficacité d un véritable travail d équipe. Cela démontre que Desjardins possède l expertise et le réseau pour réussir de belles choses et de façon efficace.» client satisfait ÉQUIPE NOUVEAUX ARRIVANTS ET COMMUNAUTÉS CULTURELLES CENTRE FINANCIER DESJARDINS ÉQUIPE DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES ET FIDÉLISATION «Tout d abord, j ai été très heureux de pouvoir créer mon compte épargne depuis la France avec une grande simplicité.» nouvel arrivant CLIENTÈLE CENTRE FINANCIER DESJARDINS «J aimerais vous remercier pour votre suivi, vos conseils et votre démarche. C est la première fois que j ai un service à la clientèle aussi exemplaire et impressionnant chez Desjardins. Vous me donnez confiance en votre institution. Toutes mes félicitations pour votre approche et toute ma gratitude.» client satisfait «Je tiens à souligner l excellent travail de mon conseiller financier Desjardins. Il m a contactée à plusieurs reprises pour faire le suivi de mon portefeuille, ce que j apprécie énormément, particulièrement concernant mon PGLM, qui arrive à échéance. Ses conseils judicieux me permettent de faire les choix qui répondent à mes besoins.» cliente satisfaite «J ai été très surprise de parler à quelqu un de Desjardins le dimanche matin à 11 h 15, avant mon deuxième café, pour discuter de ma demande hypothécaire! Très bon suivi, j ai réussi à bien préparer ma rencontre en caisse parce que j étais mieux informée! Vraiment impressionnant!!!» cliente satisfaite CLIENTÈLE FORMULAIRES WEB 13

9 CARREFOUR DESJARDINS 1241, rue Peel (coin Sainte-Catherine) Montréal (Québec) H3B 5L4 TÉLÉPHONE : Sans frais : Télécopieur : HEURES D OUVERTURE : De 8 h à 18 h du lundi au vendredi ou sur rendez-vous, au lieu et au moment qui vous conviennent. CENTRE FINANCIER DESJARDINS 2, complexe Desjardins Tour Est, 28 e étage Case postale 930, succursale Desjardins Montréal (Québec) H5B 1C2 TÉLÉPHONE : RÉGIMES D ÉPARGNE SPÉCIALISÉS (REEI, REER COOP, RCTD, RPE) Montréal et les environs : Ailleurs au Québec et au Canada : AUTRES PRODUITS : Montréal et les environs : Ailleurs au Québec et au Canada : TÉLÉCOPIEUR : Montréal et les environs : Ailleurs au Québec et au Canada : HEURES D OUVERTURE : Lundi 9 h à 16 h Mardi 9 h à 17 h Mercredi 9 h à 17 h Jeudi 9 h à 20 h Vendredi 9 h à 15 h