ENREGISTREMENT SUR LE SITE WEB ESS (ENTITLED SOFTWARE SUPPORT) ET INSTRUCTIONS D UTILISATION

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1 ENREGISTREMENT SUR LE SITE WEB ESS (ENTITLED SOFTWARE SUPPORT) ET INSTRUCTIONS D UTILISATION Programme d aide Centre d appels ESS : Personnes à contacter pour les clients System i et System p : Service d'assistance : Vous pouvez retrouver les numéros de téléphone des contacts au niveau de chaque pays via le site Web ESS (voir Contacts dans la sous-fenêtre de gauche de ce site Web). Vous pouvez également envoyer un courrier électronique à ce même site via les adresses suivantes : USKEYS@dk.ibm.com US AS4KEY@dk.ibm.com EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) CAKEYS@dk.ibm.com Canada APSKEYS@dk.ibm.com Asie Pacifique (à l exception du Japon) JPKEYS@dk.ibm.com Japon SWKEYLA@br.ibm.com Amérique Latine N hésitez pas à nous envoyer un à l adresse AS4KEY@DK.IBM.COM si vous rencontrez des difficultés lors du transfert. Nous vous recommandons de noter le message d erreur pour faciliter les recherches de nos équipes. Tél : (appel gratuit) Fax : Enregistrement Pour vous enregistrer, commencez par vous identifier à l adresse L écran Web ESS s affiche. ETAPE 1 - INDIQUEZ VOTRE ID UTILISATEUR IBM : Si vous vous rendez sur le site Web pour la première fois, cliquez sur le lien register en bas de la page pour vous inscrire. Le système vous invite à indiquer une adresse valide dans la zone 'Choose an IBM ID', un mot de passe ainsi qu une question de sécurité. ETAPE 2 - INDIQUEZ VOTRE NUMERO CLIENT IBM : Le système ne vous le demandera qu une seule fois, car il enregistrera automatiquement votre numéro client dans votre profil Web. Vous pourrez trouver ces informations sur les éléments suivants : 1. Liste de colisage que vous avez reçue avec le ou les logiciels que vous avez commandés 2. Contrat de renouvellement de maintenance logicielle Important : Vous devez garder ces documents en lieu sûr, car le numéro de client IBM fait office de preuve d achat du ou des logiciels que vous avez commandés.

2 Dans le menu à gauche, cliquez sur 'Administrator functions' > 'Register IBM Customer number', indiquez votre numéro de client IBM dans la zone Customer number (code pays 706 pour la France, suivi de votre numéro de client à sept chiffres) et complétez l une des zones suivantes : 1. Dans la zone Order Number, précisez le numéro de commande de la machine sur laquelle vous allez utiliser le logiciel. 2. Dans la zone System Number, précisez le numéro de système de la machine (cinq chiffres ou cinq lettres). Attention, il ne s agit pas du numéro de série matériel. 3. Dans la zone Contract Number, précisez le numéro du contrat de maintenance logicielle. Autorisation de type Utilisateur principal L autorisation de type Utilisateur principal/administrateur est octroyée à la première personne qui enregistre un numéro de client. Si le numéro de client requiert d autres autorisations de type Utilisateur principal/administrateur, elles ne pourront être octroyées que par le contact principal. Pour accorder un accès à un autre utilisateur, ce dernier doit être inscrit en tant qu utilisateur IBM (voir Etape 1 - Indiquez votre ID utilisateur IBM) : 1. Cliquez sur Administrator functions > Manage customer numbers. 2. Sélectionnez le numéro de client, puis cliquez sur Manage authorizations. Cette fonction vous permet d autoriser de nouveaux utilisateurs sous le numéro de client associé. 3. Indiquez l ID enregistrement IBM ESS de l utilisateur IBM que vous souhaitez autoriser, précisez les types d actions qu il sera autorisé à réaliser en cochant les cases appropriées et validez vos choix. Le système affiche un écran de validation pour confirmer. Utilisateur principal La première personne qui enregistre un numéro de client sur le site Web ESS est automatiquement inscrite en tant qu Utilisateur principal/administrateur pour ce numéro de client. Si un utilisateur tente d enregistrer un numéro de client déjà enregistré par un autre utilisateur, le système affiche le message d erreur suivant : There is already an Admin/Primary user Le client est automatiquement redirigé vers une page qui lui expliquera comment obtenir une autorisation auprès de l Utilisateur principal/administrateur. Rôle d autorisation Partenaire commercial Les Partenaires commerciaux IBM ESS peuvent demander un rôle d autorisation Partenaire commercial IBM spécial qui leur permet d accéder à n importe quel numéro de client (même si un Utilisateur principal est déjà associé au compte). Pour ce faire, l utilisateur Partenaire commercial doit disposer des informations d enregistrement nécessaires (voir Etape 2 - Indiquez votre numéro de client IBM ). Tout partenaire commercial qui s enregistre pour un numéro de client sera autorisé à visualiser les clés et autorisations d utilisation existantes. Chaque fois qu un partenaire commercial s enregistre pour un numéro de client, le système transmet à l Utilisateur principal/administrateur ainsi qu aux autres utilisateurs Administrateur affectés à un numéro de client spécifique un leur indiquant qu un partenaire commercial a tenté de s inscrire pour leur numéro de client. L comporte également des instructions complémentaires pour le cas où l inscription d un Partenaire commercial n est pas autorisée. Si un partenaire commercial tente à plusieurs reprises de s'enregistrer pour un compte malgré la volonté d un Administrateur, veuillez contactez rapidement le centre d appels Logiciels. Administrateur(s) supplémentaire(s) Un Utilisateur principal peut autoriser un nombre illimité d utilisateurs supplémentaires disposant de droits Administrateur sur son numéro de client. Tout utilisateur disposant de droits Administrateur pour un numéro de client spécifique est autorisé à octroyer un accès à d autres utilisateurs et/ou à gérer les autorisations d un utilisateur ESS nouveau/existant. Remarque : Pour des raisons de sauvegarde, IBM recommande fortement de nommer immédiatement un utilisateur Administrateur en plus de l Utilisateur principal. 2

3 Site Web ESS pour les clients System i et System p Informations relatives au contrat de maintenance logicielle SWMA (Software Maintenance Agreement) - Etats-Unis, Canada et EMEA Le site Web ESS comporte un nouvel onglet SWMA Inv qui permet de vérifier les données d inventaire du contrat de maintenance logicielle relatif aux logiciels achetés. Il s adresse aux clients System i et System p, ainsi qu aux utilisateurs vivant aux Etats-Unis, aux Canada et dans la zone EMEA. Un contrat de maintenance logicielle actif est requis pour toute mise à jour logicielle, notamment les mises à jour logicielles autorisées ou ESU (Entitled Software Update). Un contrat de maintenance logicielle actif est également requis pour tout téléchargement logiciel immédiat ou ESD (Electronic Software Download) impliquant un système System p. Nous aborderons plus en détail les mises à jour logicielles autorisées et les téléchargements logiciels immédiats dans les paragraphes suivants. Dans l écran 'My entitled software', cliquez sur l onglet SWMA Inv pour afficher les informations du contrat de maintenance logicielle relatif au système grâce au numéro de série matériel ou au numéro de client enregistré. Etat du contrat de maintenance logicielle - Vous pouvez visualiser les contrats de maintenance logicielle actifs et expirés en fonction d un numéro de série matériel ou d un numéro de client spécifique. Contenu de l ID produit du contrat de maintenance logicielle - Vous pouvez cliquer sur l ID produit (PID) d un contrat de maintenance logicielle pour visualiser son contenu. Informations de contenu du contrat de maintenance logicielle - Vous pouvez afficher les données du contrat de maintenance logicielle, notamment le numéro de client, le numéro d affilié, le numéro de contrat, le niveau d édition (uniquement pour les clients System i), ainsi que la date d expiration. Inventaire des contrats de maintenance logicielle - Désormais, vous pouvez visualiser à l échelle de l entreprise tous les logiciels couverts par un contrat de maintenance logicielle. Un utilisateur de contrat de maintenance logicielle peut visualiser toutes les informations se rapportant à une machine spécifique même si plusieurs numéros ont été enregistrés. Le système affiche tous les numéros associés à un même numéro d affilié. Messages d erreur relatifs au contrat de maintenance logicielle Contactez votre partenaire commercial ou votre interlocuteur IBM habituel si vous souhaitez renouveler votre contrat de maintenance logicielle ou si vous avez des questions par rapport à votre contrat de maintenance logicielle. Pour les clients System i : Concernant les mises à jour logicielles autorisées, le système peut générer les messages suivants lorsque vous tentez de passer une commande. Vérifiez que le contrat de maintenance logicielle est actif et adéquat : 1317: IBM records shows that there are no valid subscriptions on the software serial number you selected. Vérifiez que le contrat de maintenance logicielle correspondant à la machine que vous tentez de mettre à jour est toujours valide (en contrôlant notamment la date d expiration). 4006: No updates available for the selected system. Vérifiez sous l ID produit du contrat de maintenance logicielle quel est le niveau d édition le plus récent pour la machine. 3

4 Pour les clients System p : Concernant les mises à jour logicielles autorisées, le contrat de maintenance logicielle doit être valide et actif. Vous pouvez vérifier facilement le contrat de maintenance logicielle valide d une machine. Le système peut générer le message suivant lorsque vous tentez de passer une commande. Vérifiez que le contrat de maintenance logicielle est actif et adéquat : Error message: 1317: IBM records shows that there are no valid subscriptions on the software serial number you selected. Concernant les téléchargements logiciels immédiats, vous pouvez contrôler l inventaire des contrats de maintenance logicielle pour vérifier quels logiciels sont disponibles en téléchargement. Mises à jour logicielles (Etats-Unis uniquement) Si vous êtes un client System i ou System p, vous pouvez commander un téléchargement logiciel immédiat par l intermédiaire du site Web ESS. Cliquez sur l onglet Updates de la page 'My entitled software'. L utilisateur ne peut pas utiliser cette fonction pour passer des commandes de logiciels initiales (autrement dit facturables) ou des commandes impliquant des achats d autorisations d utilisation supplémentaires. Toutes les commandes de mises à jour logicielles autorisées réalisées à partir de ce site Web sont totalement gratuites pour le client. Si vous êtes un client System i, vous devez posséder une autorisation d utilisation électronique (ou enregistrement système administratif IBM) ainsi qu un contrat de maintenance logicielle valide. La version des logiciels devant être mise à jour doit au moins être égale à 5. Le système répertorie l ensemble des logiciels autorisés qui peuvent être mis à jour vers un niveau d édition supérieur. Par contre, les mises à jour ne sont pas autorisées sur les commandes individuelles, les demandes de rétromigration vers un niveau d édition antérieur et les commandes correspondant au même niveau d édition. Si vous êtes un client System p, vous devez posséder un contrat de maintenance logicielle valide pour chacun des logiciels pour lesquels vous avez demandé une mise à jour. Vous pouvez déposer une demande de mise à jour pour les mises à jour d édition, les rétromigrations vers un niveau d édition antérieur et l actualisation d un logiciel existant. Le système vous invite à sélectionner la machine et le produit dans plusieurs écrans afin de valider les mises à jour demandées. Téléchargements logiciels immédiats (Etats-Unis et Europe uniquement) Si vous êtes un client System i ou System p, vous pouvez demander un téléchargement logiciel immédiat par l intermédiaire du site Web ESS. Cliquez sur l onglet Downloads de la page 'My entitled software'. Lorsque vous passez des commandes logicielles pour des supports physiques, le ou les logiciels commandés sont également disponibles en téléchargement immédiat. Les commandes de logiciels nécessitant un téléchargement immédiat sont disponibles sur le serveur de téléchargement aussitôt que les commandes ont été dûment traitées. Veuillez noter que seuls les logiciels commandés sont disponibles en téléchargement immédiat. Si vous êtes un client System i, vous devez posséder une autorisation d utilisation électronique (epoe). La version des logiciels devant être téléchargés doit au moins être égale à 5.3. Le système répertorie l ensemble des logiciels autorisés qui sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez sélectionner ceux que vous désirez télécharger. 4

5 Si vous êtes un client System p, vous devez posséder un contrat de maintenance logicielle valide pour chacun des logiciels pour lesquels vous avez demandé un téléchargement immédiat. La version des logiciels devant être téléchargés doit au moins être égale à 5.2. Le système répertorie l ensemble des logiciels autorisés qui sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez sélectionner ceux que vous désirez télécharger. Le système vous invite à sélectionner la machine et le produit dans plusieurs écrans afin de valider les téléchargements demandés. Site Web ESS pour les clients System p Capacity On Demand Le système ne récupère pas le code d activation On Demand Capacity à partir du site Web ESS mais de l adresse : Vous devez vous munir du type de système ainsi que du numéro de série matériel de votre machine. Site Web ESS pour les clients System i Vous pouvez sélectionner les clés logicielles dans l onglet Keys de la page 'My entitled software'. Cette fonction s applique à tous les types de clés logicielles. Le site Web ESS fournit les clés logicielles pour de nombreux logiciels et options de logiciels System i. Le processus d exécution des commandes de logiciels crée les clés logicielles requises qu il dépose sur le site Web ESS où le client pourra les visualiser et les télécharger. Chaque clé logicielle correspond à un numéro de série matériel, un niveau de version/édition, un ID produit et un niveau d autorisation acheté spécifiques. Les clés logicielles permanentes restent actives aussi longtemps que les paramètres produit associés ne sont pas modifiés. Si le système ne crée pas de clé logicielle permanente, le client peut demander au centre d appels Logiciels d émettre une clé logicielle temporaire. Il devra également demander une seconde clé temporaire au service de support logiciel du client. Les clés logicielles temporaires sont utilisables pendant 40 jours. Si le ou les logiciels que vous avez commandés ne sont pas conformes à votre commande ou présentent un problème de fabrication, le système ne pourra pas créer de clé logicielle permanente ou cette dernière sera peut-être inutilisable. Dans ce cas, contactez immédiatement le service de ventes pour qu il trouve une solution et obtienne une clé logicielle temporaire ou permanente. Vous pouvez visualiser, télécharger ou installer les clés d utilisation logicielles en les sélectionnant. Dans ce cas, le système vous invite à sélectionner la machine et le produit dans plusieurs écrans afin de déterminer le nombre de clés d utilisation logicielles dont vous avez besoin. Autorisations d utilisation logicielle Vous pouvez sélectionner les autorisations d utilisation électroniques dans l onglet Entitlements de la page 'My entitled software'. Cette fonction s applique à toutes les commandes de logicielles livrées après le 10 juin Le site Web ESS fournit les autorisations d utilisation logicielle pour tous les logiciels et options de logiciels System i ayant été achetés par l intermédiaire d une commande de logiciels. Le processus d exécution des commandes de logiciels crée les autorisations d utilisation de logiciels qu il dépose sur le site Web ESS où le client pourra les visualiser et les gérer à sa guise. Chaque autorisation d utilisation logicielle correspond à un numéro de client, un niveau de version, un ID produit et un niveau d autorisation acheté spécifiques. Le système génère un numéro d autorisation unique pour chaque autorisation d utilisation électronique. Il affiche également dans la vue epoe le numéro de commande IBM associé à l autorisation d utilisation électronique. 5

6 Les autorisations d utilisation électroniques peuvent uniquement être créées par l intermédiaire d une commande IBM. Les autorisations d utilisation électroniques restent actives sur le site Web ESS afin que le client puisse les gérer à sa convenance ; elles ne peuvent pas être supprimées ni déplacées dans l historique du système de gestion de licences ou LMS (License Management System) sauf par les membres du centre d appels ESS. Si le client commande l autorisation d utilisation électronique pour un système identifié par un numéro de série spécifique, le système générera également une clé d utilisation logicielle permanente qu il placera sur le site Web ESS à partir duquel le client pourra la gérer à sa convenance. Transfert des autorisations d utilisation électroniques Vous pouvez visualiser ou transférer les autorisations d utilisation électroniques de logiciels en les sélectionnant. Dans ce cas, le système vous invite à sélectionner la machine et le produit dans plusieurs écrans afin de déterminer le nombre d autorisations d utilisation électroniques dont vous avez besoin. Le client peut transférer une autorisation d utilisation électronique à un autre système de son entreprise par l intermédiaire du site Web ESS. En transférant une autorisation d utilisation électronique, le système déplace l ancienne autorisation d utilisation du système source sur le système cible. Il supprime également la clé d utilisation logicielle résidant sur le système source et créé une nouvelle clé pour le système cible. Si le client retire le produit d un système source sans l affecter à un autre système, il peut transférer l autorisation d utilisation électronique à un numéro de série matériel vide (autrement dit laisser la zone Hardware serial vide en ne la complétant pas) de sorte que l autorisation d utilisation électronique réside uniquement dans le numéro de client. Ce type de transfert par numéro de client unique permet au client d empiler les autorisations d utilisation non affectées en attendant qu elles soient affectées à un autre système matériel. L autorisation d utilisation électronique pourra ensuite être transférée à partir du numéro de client sur un système cible. Si l autorisation d utilisation peut être transférée à l extérieur de l entreprise du client, ce dernier devra contacter le centre d appels pour connaître la marche à suivre. Si le ou les logiciels que vous avez commandés ne sont pas conformes à votre commande ou présentent un problème de fabrication, le système ne pourra pas créer d autorisation d utilisation électronique ou cette dernière sera peut-être inutilisable. Dans ce cas, contactez immédiatement le service de ventes pour qu il trouve une solution. Conditions à remplir pour transférer des autorisations d utilisation électroniques Pour pouvoir transférer des autorisations d utilisation électroniques sur le site Web ESS, vous devez remplir certaines conditions préalables : v Numéros de série matériel des systèmes source et cible Ils doivent être connus d IBM. Autrement dit, ils doivent être fabriqués et présents dans les enregistrements système administratifs. Ils doivent être enregistrés dans votre profil utilisateur ESS. Autrement dit, ils doivent être répertoriés sous le numéro de client de l utilisateur. Ils doivent être enregistrés dans le profil ESS du client. Si une même entreprise a enregistré plusieurs numéros de client mais dans des profils utilisateur différents, contactez le centre d appels pour connaître la marche à suivre. v Les deux systèmes System i source et cible doivent être connectés à Internet. Si la machine source a été déconnectée, contactez le centre d appels pour connaître la marche à suivre v L autorisation d utilisation électronique peut uniquement être transférée si l utilisateur est dûment identifié sur le système System i source où l autorisation d utilisation électronique est actuellement enregistrée. 6

7 Transfert d une autorisation d utilisation électronique Identifiez-vous à l adresse Sur la page ESS principale, sélectionnez l onglet Entitlements pour accéder aux autorisations d utilisation électroniques. Le système vous dirige vers la page My software entitlements qui vous permet de transférer et de visualiser des autorisations d utilisation électroniques : v Transfert d autorisations d utilisation électroniques - Sélectionnez le numéro de client/numéro de machine source ainsi que le numéro de client/numéro de machine cible dans la liste affichée dans votre profil. Si vous cliquez sur Go, le système affiche une liste de toutes les autorisations d utilisation électroniques pouvant être transférées. Veuillez noter que le système affiche uniquement les produits pouvant être transférés. Les autorisations d utilisation de base OS/400 (dispositifs 5722-SS1 : 5050, 5051, 5052 et 5053) ne sont pas visibles. Pour transférer une autorisation d utilisation électronique protégée par une clé, l utilisateur doit sélectionner l autorisation d utilisation électronique appropriée et cliquer sur le bouton Continue. Au moment où il clique sur le bouton Continue, le système appelle la procédure System i Applet Sign On pour identifier l utilisateur. Ensuite : v Le système affiche un message d avertissement Java/Security demandant à l utilisateur d octroyer une autorisation de télécharger le code de l applet. v Une fois que l utilisateur a octroyé une autorisation d installation, il doit s identifier sur le serveur System i en indiquant le nom d hôte du système (nom de réseau ou adresse TCP/IP), ainsi qu un nom d utilisateur et un mot de passe valides. v L utilisateur s identifie en complétant la zone Sign On, puis clique sur OK. Une page de confirmation répertorie l ensemble des données de transfert. L utilisateur clique sur le bouton Continue pour valider et traiter le transfert. Octobre 2007 Printed in USA Les références aux produits et services d IBM n impliquent pas qu ils soient distribués dans tous les pays dans lesquels IBM exerce son activité. Toute référence à un produit ou logiciel IBM n implique pas que seul ce produit ou logiciel puisse être utilisé. Tout autre logiciel fonctionnellement équivalent peut être utilisé. Copyright IBM France Tous droits réservés. Copyright International Business Machines Corporation All rights reserved. GI