Repères

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Repères 2010-2011. www.europ-assistance.com"

Transcription

1 Repères Repères

2 Veiller sur vous Sans que vous ne vous en aperceviez Pour aller au-devant de vos attentes, Europ Assistance invente chaque jour de nouveaux services pour vous, votre foyer, votre santé et celle de vos proches, vos déplacements ou vos voyages. Des services plus proches, plus personnalisés et plus simples d accès. Pour en savoir plus, 1 Profil 2 Message du Président et du Directeur Général 18 Notre métier 20 Voyage 22 Automobile 24 Santé 26 Famille & Domicile 4 Chiffres clés Les Care Services 28 Le Groupe en Hommes et management 30 Organisation 32 Responsabilité sociétale

3 De l assistance d urgence aux Care Services Partout dans le monde, les hommes et les femmes sont confrontés à des mutations sans précédent. Les effets de la mondialisation, l urbanisation croissante, l effervescence permanente des technologies et l allongement de la durée de vie impactent en profondeur nos conditions de vie et nos modes de consommation. Dans le même temps, les évolutions économiques et les bouleversements climatiques rendent notre monde plus incertain. Chacun a le sentiment contradictoire que la vie est aujourd hui à la fois plus facile, plus complexe et plus incertaine. Chacun éprouve le besoin de se sentir écouté, soutenu, rassuré, dans sa sphère personnelle et familiale comme dans ses activités professionnelles, ses déplacements ou ses voyages. Le Groupe Europ Assistance est un opérateur mondial de Care Services, les services d assistance personnalisée, dans les domaines de la santé, du domicile, de la vie familiale, de l automobile et des voyages. Être là, efficaces et toujours présents à vos côtés, au quotidien comme dans les moments exceptionnels, pour simplifier, sécuriser et adoucir votre vie, c est notre métier. Repères

4 2 Europ Assistance

5 Message du Président et du Directeur Général Un modèle économique durable Le Groupe Europ Assistance occupe une position éminente dans son secteur et sur la scène internationale, et s affirme comme la marque de référence des services d assistance personnalisée, les Care Services. En 2010, plusieurs étapes importantes pour le développement du Groupe ont été franchies, par exemple avec l ouverture d une nouvelle filiale en Turquie, la prise de contrôle en France de la société de vente de téléassistance pour personnes âgées, Océalis, qui renforce la position d Europ Assistance dans ce secteur, la création du premier réseau labellisé de prestataires éco-responsables «First selected network» ou encore le lancement de plusieurs applications pour iphone et du portail internet pour les services quotidiens de santé Docticare. Le Groupe a aussi lancé sa nouvelle signature «you live we care», qui porte la nouvelle promesse de la marque Europ Assistance d accompagner ses clients dans toutes les circonstances de leur vie, dans la vie quotidienne comme dans les situations exceptionnelles, partout dans le monde s est ouvert sous de nouvelles perspectives, dans un environnement économique et financier incertain dans le monde et dégradé en Europe. Le monde évolue, les modes de consommation sont en pleine transformation, avec une forte demande de services personnalisés à forte valeur ajoutée. Europ Assistance s adapte pour tirer parti de ces changements, en rééquilibrant son portefeuille d activités et ses implantations, en faisant évoluer ses modèles de distribution et en poursuivant son développement dans les services de la vie quotidienne. Notre ambition est de devenir l entreprise la plus innovante du secteur des Care Services, partout où nous sommes implantés, pour faciliter la vie quotidienne et la mobilité de nos clients. Claude Tendil Président du Conseil d Administration Martin Vial Directeur Général Repères

6 Solidité en Europe, forte croissance dans les pays émergents Chiffre d affaires consolidé En millions d euros Résultat opérationnel courant En millions d euros Le Groupe a enregistré en 2010 une augmentation de son chiffre d affaires de près de 8 %, plus élevée qu en 2009 (6,6 %). Malgré une croissance économique très faible en Europe (1 % dans l UE), Europ Assistance conforte ses positions, en particulier en France, en Belgique et au Portugal et tire parti de la vigueur des pays émergents en Inde, Chine et Amérique latine, avec une hausse record, entre autres, de l activité au Brésil (+ 58 %). Chiffre d affaires par métier En % du chiffre d affaires 42 % Automobile 32 % Voyage 15 % Santé 10 % Famille & Domicile 1 % Autres Chiffre d affaires consolidé ME Résultat opérationnel courant 39 ME Chiffre d affaires réalisé hors de France 74 % Capitaux propres 216 ME Nombre d interventions dans le domaine des Care Services Automobile Voyage Santé Famille & Domicile Autres 4 Europ Assistance

7 Faits marquants collaborateurs chargés d assistance 400 professionnels de la médecine partenaires référencés Ouverture d une nouvelle filiale Europ Assistance en Turquie En mai 2010, le Groupe Europ Assistance ouvre une nouvelle société, qu il détient à 100 %. Les bureaux de la nouvelle filiale sont situés dans le centre moderne d Istanbul et offrent des services dans les domaines du voyage, de la santé, de l automobile et du domicile. Le centre d appels, ouvert 24 h/24 et 7 j/7, reçoit plus de appels et traite plus de dossiers par mois. Juste avant son premier anniversaire, Europ Assistance Turquie, avec un effectif de 50 collaborateurs, s est hissé à la cinquième place sur le marché turc de l assistance. Inauguration à São Paulo Le 22 mars 2011, Europ Assistance Brésil inaugure sa nouvelle agence commerciale à São Paulo. L inauguration de cette nouvelle agence témoigne du développement significatif de la compagnie qui a enregistré une croissance sans précédent. 300 millions de clients couverts directement par Europ Assistance ou via ses partenaires 58,2 millions d appels traités par les chargés d assistance 11,8 millions d interventions réalisées Portail Santé et web services En septembre 2010, le Groupe Europ Assistance lance docticare.it, un portail santé qui donne accès à un large bouquet d informations santé, offre des services personnalisés dans le domaine de la prévention et de la gestion des données médicales, et propose des web services à forte valeur ajoutée : forums thématiques, atlas et dictionnaire médical, conseils pour les situations d urgence ou la prévention, ainsi que des applications interactives. L espace personnel permet de créer et mettre à jour son dossier médical en ligne, ou de gérer des passeports cliniques multilingues téléchargeables et imprimables. Un Groupe, une marque et une signature mondiale Depuis le 8 décembre 2010, la signature «You live we care» est déployée aux côtés du logo de Europ Assistance dans les 38 pays où le Groupe est implanté. Europ Assistance a en effet décidé de décliner sous une marque unique sa promesse à ses 300 millions de clients finaux, aux grands comptes et à son réseau de partenaires référencés. Une promesse en anglais, langue la plus utilisée sur les cinq continents où opère le Groupe. Lancé dans le cadre de la nouvelle feuille de route visant à faire d Europ Assistance l entreprise la plus innovante de son secteur, «You live we care» exprime fortement le cœur de métier du Groupe : inventeur des «Care Services», une nouvelle génération de services d assistance personnalisée qui accompagnent les consommateurs dans toutes les circonstances de la vie, de façon ponctuelle ou permanente, dans les situations exceptionnelles, comme dans la vie quotidienne. Repères

8 Sur les ailes des Care Services Conduit par une demande planétaire, dans les pays riches comme dans ceux émergents, le Groupe a encore étendu cette année son vaste réseau mondial. 6 Europ Assistance Filiales Plates-formes téléphoniques Bureaux de correspondants 80 sociétés et succursales dans 38 pays Afrique du Sud, Allemagne, Angola, Argentine, Autriche, Bahamas, Belgique, Brésil, Cameroun, Canada, Chili, Chine, Congo, Espagne, États-Unis, France, Grèce, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Libye, Luxembourg, Nigeria, Pays-Bas, Pologne, Polynésie Française, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Serbie, Singapour, Suisse, Tchad, Tunisie, Turquie. 208 pays couverts par les correspondants du Groupe 148 pays où Europ Assistance est intervenu en plates-formes téléphoniques Angers, Arnhem (Pays-Bas), Athènes, Badajoz (Espagne), Bangkok, Barcelone, Bruxelles, Budapest, Buenos Aires, Deventer (Pays-Bas), Fort Lauderdale (USA), Genève, Istanbul, Johannesburg, Le Mans (France), Lisbonne, Londres, Madrid, Milan, Moscou, Mumbai, Munich, Navan (Irlande), Papeete, Paris, Pékin, Prague, Rende (Italie), Rostock (Allemagne), San Diego, Santiago (Chili), São Paulo, Shanghai, Singapour, Toronto, Tunis, Varsovie, Vienne, Washington DC, Zurich. 2 appels traités par seconde dans le monde 1 intervention toutes les 2 secondes

9 Faits marquants 15 e anniversaire d Europ Assistance Pologne En 2011, Europ Assistance Pologne fête son quinzième anniversaire. Quinze années de croissance ininterrompue qui ont fait d elle l une des premières sociétés d assistance polonaises. Europ Assistance République Tchèque leader du Voyage Europ Assistance devient le leader du secteur de l assistance voyage en République Tchèque en 2010, avec plus de 28 % de part de marché. Région 1 Italie, Allemagne, Suisse, Autriche Région 2 France, Benelux, Amérique du Nord Région 3 Royaume-Uni, Europe du Nord, Centrale et de l Est, Moyen-Orient, Asie et Océanie Région 4 Péninsule Ibérique, Amérique du Sud et Afrique EA-live : entre information interne et réseau social Prise de participation majoritaire dans EAP et Bien-Être Assistance Europ Assistance France finalise avec Malakoff Médéric le rachat des parts d Edenred (Accor) dans EAP et Bien-Être Assistance. À l issue de cette opération, les deux sociétés EAP et Bien-Être Assistance sont désormais détenues par Europ Assistance France pour 51 % et par Malakoff Médéric pour 49 %. Depuis la fin 2010, les collaborateurs d Europ Assistance dans le monde sont en ligne et en lien permanent sur EA-live, la plate-forme d information interne du Groupe. Véritable portail d information interne participatif, le site en français et anglais offre toute l actualité du Groupe et de ses filiales. C est aussi un vrai réseau social, avec création de profil, trombinoscope, téléchargement de photos, offres d emplois, concours et sondages Les Trophées Top Com, qui récompensent chaque année en France les meilleures opérations de communication, lui ont décerné en février 2011 le trophée d argent dans la section Multimedia corporate. Nouveau centre opérationnel en Espagne Le 16 février, Europ Assistance Espagne ouvre à Badajoz une nouvelle plate-forme téléphonique, après celle qui avait été créée en Sa position stratégique proche de Madrid et de Lisbonne renforce les synergies entre les filiales de la péninsule Ibérique. 15 e anniversaire d Europ Assistance Brésil Pionnier de l assistance d urgence au Brésil et leader du marché, la compagnie brésilienne célèbre en 2011 ses quinze ans d activité! Repères

10 8 Europ Assistance

11 Depuis près de 50 ans, Europ Assistance développe les métiers de l assistance autour de la compréhension des besoins et des attentes de ses millions de clients à travers le monde. Nous inventons en permanence de nouveaux services qui simplifient, sécurisent et humanisent la vie. Les Care Services proposés par Europ Assistance sont une nouvelle génération de services d assistance personnalisée qui accompagnent les personnes et leur famille dans toutes les circonstances de leur vie, de façon ponctuelle ou permanente, dans les situations exceptionnelles comme dans la vie quotidienne. Nous mobilisons nos équipes, notre organisation et les nouvelles technologies pour apporter des services innovants, attentionnés, concrets et pratiques, au plus près de nos clients. Nous vous invitons à les découvrir et à partager l expérience de nos clients à travers quatre courtes histoires. Leur expérience pourrait être la vôtre You live we care. Repères

12 Avec Trip Organizer sur mon iphone, j ai l esprit libre pour voyager avant même d être partie Je m appelle Léa. Dans mon job, je suis plutôt une fonceuse. Mais vraiment pas, alors pas du tout dans ma vie privée. Je n aime pas me compliquer la vie, j aime faire ce qui me plaît. Et ce qui me plaît, c est m échapper. Les ballades improvisées, les escapades du vendredi soir, les vacances choisies à la dernière minute, c est ça mon plaisir. Adieu boulot, liberté, toute! Évidemment, avec cette philosophie, je suis plutôt tête en l air, et l organisation ce n est pas mon fort. Cela m a joué pas mal de tours. Heureusement que mon iphone est là! Il m a déniché une appli géniale, Trip Organizer. Avec un nom pareil, elle était faite pour moi Découvrez l histoire de Léa et Trip Organizer TM sur 10 Europ Assistance

13 Les Care Services selon Europ Assistance, c est vous permettre de réconcilier voyages et sérénité, en vous accompagnant dès la préparation de votre voyage et jusqu à votre retour : informations, conseils et services en ligne pour préparer et vivre pleinement vos voyages, indicateurs de risques sanitaires, garanties sur mesure, localisation de bagages égarés, portefeuille électronique pour vos documents, déclarations de sinistres en ligne. Et si ça ne suffit pas, nous envoyons nos équipes sur place, à vos côtés. Pour en savoir plus sur les Care Services mobiles d Europ Assistance, Repères

14 Le Brésil, c est grand Moi je suis toute petite, mais j ai des pouvoirs magiques Je m appelle Ana et j habite au Brésil. Enfin quand je dis que j y habite, ce n est pas tout à fait vrai. Je suis au volant. Entre mon travail, l école de mes filles, les courses, mes amis, ce sont des dizaines de kilomètres que je parcours en voiture pratiquement tous les jours et par tous les temps. Le Brésil c est grand, je m y sens souvent toute petite, et il y a des endroits, des moments où il ne vaut mieux pas tomber en panne. Je sentais bien que ma bonne petite voiture y pensait certains jours, mais je ne pensais pas que ce serait maintenant en allant pour la première fois chez des amis et sur une route que je ne connaissais pas. J étais totalement paniquée jusqu à ce que je pense à ma garantie dépannage Europ Assistance. J ai appelé depuis mon mobile et un chargé d assistance a immédiatement pris en charge mon dossier. Grâce à la technologie GPS, Europ Assistance a minimisé le temps d arrivée en dépêchant le dépanneur le plus proche disponible dans la région, qui, grâce à des indications précises, m a rejointe facilement. J ai à peine vu le temps passer. Depuis, je me sens des pouvoirs magiques. Vivez l expérience d Ana et nos services de géolocalisation et de dépannage sur 12 Europ Assistance

15 Les Care Services selon Europ Assistance, c est veiller sur vous et votre automobile. La garantie dépannage Europ Assistance, c est la mobilisation d une équipe d experts à votre service où que vous soyez. Entre la survenue du problème et sa résolution, votre conseiller Europ Assistance supervise et coordonne l opération. En fonction des informations que vous aurez données, Europ Assistance détermine si la panne peut être réparée directement sur site et peut même envoyer un réparateur à moto pour intervenir sur place. Repartez et arrivez presque à l heure de votre rendez-vous, une équipe d experts veille sur vos trajets. Pour en savoir plus sur nos Care Services Automobile, MyMobility et la géolocalisation, Repères

16 Ce n est pas parce que j ai un côté garçon manqué que je n apprécie pas les petites attentions Vous êtes chez moi, Nathalie, à Bruxelles, et à cette heure je devrais dévaler en VTT les petits chemins forestiers du Brabant, avec mon copain Philippe en train de s échiner à suivre mon rythme d enfer. J avais bien commencé pourtant, même si ça change drôlement du ski. Samedi soir, je maniais assez bien le vélo pour faire des dérapages contrôlés assez sioux, et j étais plutôt fière de moi pour une débutante. Du coup, j ai voulu en faire trop, en tenant mon guidon avec la seule main droite pour faire un pouce retourné à Philippe que je venais de dépasser 1, 2, 3 soleil, et je me suis retrouvée par terre, avec un mal de chien à la jambe, sans parler des autres bobos. Adieu le week-end VTT et les nouvelles sensations! Retour à la maison, après un passage par la case hôpital. Bon, cela aurait pu être pire, et à dire vrai ce n est pas trop désagréable. Je ne suis pas trop le genre à cocooner ni à me faire dorloter, mais là je suis comme à l hôtel en mieux. Je peux travailler depuis chez moi grâce à mon ordinateur, et mon Care Manager Europ Assistance est vraiment aux petits soins pour moi Pour en savoir plus sur le témoignage de Nathalie, 14 Europ Assistance

17 Après son retour de l hôpital, Nathalie a reçu le jour même la visite d un Care Manager d Europ Assistance, qui a mis au point avec elle les services à la carte dont elle avait besoin pour mener une vie active de chez elle, avec ses béquilles : déplacements pour ses rendez-vous médicaux, ménage, courses livrées à domicile, et même pour ce soir un repas chaud. Car Nathalie est couverte par la garantie Comfortlife, un care service Santé à domicile sur mesure, pensé pour la consoler de son week-end écourté. Nous organisons les tâches domestiques et administratives pour permettre à Nathalie de continuer à vivre sereinement et de manière autonome chez elle, avant qu elle soit à même de reprendre la vie à à l heure qu elle aime tant. Pour en savoir plus sur Comfortlife et nos Care Services Santé, Repères

18 J apprécie d être connecté en permanence, avec en plus la tranquillité d esprit de savoir que mes informations sont protégées où que je sois, sur n importe quel ordinateur Je m appelle Paul et je suis ingénieur Recherche & Développement au sein d un groupe industriel. Je suis presque toujours en déplacement, que ce soit pour mes activités professionnelles ou personnelles. Rester connecté et assurer la confidentialité de mes données sont deux choses qui comptent pour moi. Alors pas question de me laisser piéger par des hackers ou des adeptes du phishing quand je me rends dans un cybercafé où je me sers de mon portable. Je me protège avec Online Data Protection Suite, un service d Europ Assistance qui protège mes données des attaques qui pourraient ne pas avoir été détectées par mon antivirus. Alors, en déplacement, avec Online Data Protection Suite sur mon ordinateur et ma clé USB Mobile Data Protection dans mon top case, je peux être sûr que mes données sont en sécurité dans toutes les situations. J apprécie, mes collègues peuvent dormir la nuit et mon banquier en raffole! Partagez l expérience de Paul et découvrez nos services de protection des données personnelles sur 16 Europ Assistance

19 Avec les Care Services, Europ Assistance met à votre disposition, de manière ponctuelle ou permanente, un ensemble de services personnalisés qui vous facilitent la vie. Chaque jour, nous inventons des moyens pour simplifier le quotidien de tous ceux et celles qui, comme vous, jonglent entre leur travail, leurs déplacements et leur vie de famille : protection des données personnelles, mais aussi garde d enfants, soutien scolaire, réparations et services à domicile, assistance aux personnes âgées ou dépendantes, assistance juridique Pour découvrir comment vous simplifier vraiment la vie, Repères

20 Les nouvelles technologies viennent constamment élargir les champs du possible : internet et technologies mobiles, intelligence artificielle et robotique, nanotechnologies, biotechnologies, bâtiments intelligents. En mettant le meilleur des technologies au service de l humain et grâce à des équipes performantes, nous rendons des services toujours plus proches, plus personnalisés, plus simples d accès et plus abordables. L innovation et l humain au cœur de notre métier 18 Europ Assistance

21 Les révolutions technologiques et scientifiques, jointes à nos capacités d innovation dans de nouveaux produits ou de nouvelles approches de service, accélèrent le développement de nos activités. La Care Revolution est en marche.. Partout dans le monde, une demande forte de services personnalisés d information, de prévention, de protection ou d accompagnement se fait jour. Nos activités, qui accompagnent les personnes dans les différentes facettes de leur vie professionnelle, personnelle et familiale, reflètent parfaitement ces transformations. Nos services sont devenus aujourd hui une composante stratégique des offres de financement, d assurance, de prévoyance et de voyage. Europ Assistance accompagne cette révolution en inventant et délivrant des réponses concrètes, personnalisées et accessibles au plus grand nombre, autour d une vision de l assistance créatrice de valeur où la responsabilité est vecteur de croissance à long terme. Repères

22 Voyage L activité Voyage du Groupe a subi, en 2010, les contrecoups des aléas climatiques, l éruption du volcan islandais retardant la reprise en Europe. Après deux ans difficiles, le marché du tourisme tend à se rétablir, même si l actualité internationale entre événements climatiques et troubles politiques reste défavorable. Dans cette conjoncture, l inventivité et l imagination sont plus que jamais de mise, et les Care Services font la démonstration de leur importance dans les offres de voyage et de tourisme. La croissance continue des réservations sur internet et du recours aux nouveaux médias ouvre chaque jour de nouvelles opportunités 20 Europ Assistance

23 Europ Assistance Belgique «NoGo» : pour se jouer des aléas Déjà primée à deux reprises dans son ancienne version en qualité de «meilleure assurance annulation de voyage annuelle» par le «Trophée Decavi de l assurance» qui récompense les meilleurs produits commercialisés en Belgique, l assurance annulation voyage NoGo d Europ Assistance Belgique s améliore encore. La nouvelle version d avril 2011 offre une garantie élargie en annulation, modification, compensation de voyage (remboursement des jours dont le client n a pas profité). Les imprévus couverts englobent problèmes de santé, licenciement économique, réquisition de l employeur, nouveau contrat de travail, dommage au domicile, en sus de circonstances exceptionnelles comme divorce, refus de visa, etc. Europ Assistance France Vacances gâchées? Cas de force majeure? Europ Assistance France invente la garantie «vacances gâchées» qui couvre les voyageurs avant le départ et sur place lorsqu un événement majeur grève générale, émeute, acte de terrorisme ou catastrophe naturelle survient dans le pays de destination et compromet les vacances. Cette nouvelle offre, qui s inscrit en complément de la garantie «Annulation voyage» et de la garantie «Départ ou retour impossible», vise à accompagner nos partenaires du monde du tourisme et à rassurer leurs clients en leur garantissant de ne pas perdre leur budget vacances et de vraiment en profiter. Europ Assistance USA Quel est l équivalent de l «aspirine» en Inde? Savez-vous que les marques de médicaments varient d un pays à l autre? Grâce à l Outil de Traduction des Médicaments (OTM) développé par Europ Assistance USA, les voyageurs n ont plus à s inquiéter. Ils n ont qu à saisir le nom d un médicament ou de son équivalent générique dans cet outil pour trouver le nom de sa version locale dans 114 pays. Partenariat avec Reliable Life En avril 2010, Europ Assistance USA passe un accord important portant sur l assistance voyage et les services de conciergerie avec Reliable Life, l un des principaux assureurs privés au Canada et acteur majeur de l assurance-voyage aux États-Unis. «Dos & Donts» : voyage et savoir-vivre sur iphone L application «Dos & Donts», proposée par Europ Assistance, aide les voyageurs à éviter les faux pas culturels. Une bonne illustration de la notion du Care dans le domaine du voyage et du respect des différences culturelles. Europ Assistance Italie Alitalia a «tout compris». En janvier 2011, Europ Assistance Italie et Alitalia concluent un accord de deux ans sur une nouvelle police d assurance voyage «Tout compris», que l on peut souscrire sur le site internet de la compagnie aérienne. Europ Assistance autriche Assurance cambriolage et petits frais annexes Début 2011, avec son partenaire d assurance voyage Europäische Reiseversicherung, Europ Assistance Autriche a lancé «Absence-Assistant». Il s agit du premier produit d assurance voyage indemnisant les voyageurs des frais annexes d un cambriolage en leur absence frais d interruption du voyage, petites réparations, surveillance en complément des services d assistance d urgence et indépendamment des garanties d assurance Habitation. Ce service, commercialisé via les réseaux de réservation leader Amadeus et Travi Austria, permet à Europ Assistance Autriche de s ancrer définitivement sur le marché «B2C» de l assurance voyage. Les Européens retrouvent le goût des vacances en 2011 Les résultats du 11 e baromètre Ipsos Europ Assistance sur les intentions et les préoccupations des Européens pour les vacances tendent à montrer que le moral revient. En vacances, les risques de santé restent en tête pour 69 % des Européens, juste devant les pannes automobiles. Quant aux activités, le repos et la tranquillité restent la priorité absolue. Côté budget, cela progresse (+ 3 % par rapport à 2010), mais pas question de faire des folies. Internet conforte sa position de leader en information et réservation, et l utilisation des smartphones se démocratise, engendrant de nouveaux besoins d information et de services pour plus d un tiers des Européens : informations pratiques, numéros utiles, guide de conversation, plate-forme téléphonique permettant de faciliter leur séjour. NetGlobers News et Mag NetGlobers, le site de voyage communautaire d Europ Assistance, enrichit sa rubrique «News» afin de suivre l actualité au plus près, relatant ainsi les événements politiques, environnementaux, culturels et sportifs afin d informer au mieux le voyageur dans ses déplacements. Sans oublier la section Magazine, mise à jour toutes les semaines, qui dispense conseils et astuces pour voyager sereinement billets d avion émis pour rapatrier nos clients 61 % des Européens font du repos leur principal objectif pour les vacances d été 47 % des Européens prévoient de passer les vacances dans leur pays d origine (60 à 70 % pour les Italiens, les Français et les Espagnols) Pour en savoir plus sur les Care Services Voyage, Repères

24 Automobile Europ Assistance consolide et poursuit sa croissance dans les Care Services Automobile en proposant une assistance routière toujours plus globale et plus personnalisée à ses partenaires constructeurs, loueurs, réseaux de réparation et de service après-vente, compagnies d assurance. Avec un seul objectif : veiller sur les automobilistes et leur véhicule en mobilisant la puissance d intervention d un réseau d exception et la performance des technologies de télécommunication. 22 Europ Assistance

25 Europ Assistance Grèce L assistance routière siglée Europ Assistance En janvier 2011, Europ Assistance Grèce décide de développer sa propre flotte d assistance routière siglée de la marque Europ Assistance pour fournir une assistance routière parfaitement adaptée à l environnement local. Europ Assistance Italie Assistance routière limpide sur smartphone et iphone RoadSide Assistant, c est le nom de la nouvelle application d Europ Assistance Italie pour smartphones et iphone. Elle est destinée à une demande d assistance immédiate sans passer par un opérateur et permet de connaître en temps réel le temps d attente. Accord assistance routière avec Hyundai en Italie Europ Assistance Italie et Hyundai Motor Company Italie signent un accord qui vise à fournir une assistance routière européenne aux clients italiens pendant la période de garantie de cinq ans du fabricant. Europ Assistance Pologne Pour vous, l assistance c est quoi? Chaque année, Europ Assistance Pologne effectue une étude sur la perception de l assistance auprès des consommateurs polonais : évolution de leur connaissance des services d assistance, périodes et modalités d utilisation des services. Il s agit de la seule étude de ce genre en Pologne et d une source d information irremplaçable sur les tendances sur le marché de l assistance et, par voie de conséquence, du marché automobile. MyMobility : faire savoir où vous êtes et savoir où vous en êtes L application pour iphone MyMobility offre l assistance géolocalisée pour un dépannage rapide et les services associés aux automobilistes : mise en relation rapide avec les services d urgence, gestion de l assistance routière... Conçue de manière intuitive et ergonomique, MyMobility est un véritable facilitateur de la route au quotidien et de la mobilité des conducteurs, dans la vie quotidienne comme dans les situations exceptionnelles. ICARE Icare consolide son leadership en France sur le marché de la garantie des pannes mécaniques Icare renforce sa position sur ce marché en renouvelant un accord-cadre avec Citroën et Crédipar sur le label Citroën Select VO (véhicules d occasion) et les services liés au financement. Parmi les autres succès notables figurent de nouveaux contrats sur les garanties mécaniques conclus avec Honda, Peugeot Scooters ainsi que les mutuelles d assurance AREAS et MAPA pour les véhicules garantis. De nouveaux contrats d entretien ont également été signés avec Honda, et Icare a conclu son premier contrat de partenariat avec Autoscout 24 pour le lancement de l e-garantie sur le marché du B2C. Europ Assistance France Lancement de i-dep mobile Dotés depuis 2007 de la plate-forme extranet i-dep permettant d automatiser toutes les étapes de la prise en charge d un automobiliste en panne, les dépanneurs-remorqueurs du réseau d Europ Assistance France ont désormais à leur disposition la version mobile de cet outil d échanges performant. Elle permet de transmettre avec précision au dépanneur en mobilité toutes les informations utiles à sa mission et à Europ Assistance de suivre au fil de l eau les différentes étapes de son intervention : nature de l intervention, géolocalisation Elle a été spécialement conçue pour équiper une flotte de dépanneurs-remorqueurs en mobilité : dans ce cas, le dépanneur équipé de son iphone peut dispatcher les missions envoyées par Europ Assistance directement sur tous les téléphones mobiles de la flotte. Autre avantage : une fois la mission acceptée par le dépanneur, l application fonctionne même si le réseau GSM est indisponible. Formation et habilitation «dépannage véhicules électriques» Après la mobilisation de son réseau de prestataires autour des enjeux écologiques et la création de l Europ Assistance First Selected Green Network, le Groupe Europ Assistance poursuit sa stratégie de développement durable en proposant une formation au dépannage des véhicules électriques à son réseau de réparateurs dans cinq pays européens, en partenariat avec Dekra Industrial, leader européen de la formation. La formation et l habilitation électrique sont disponibles en France, Italie, Espagne, Allemagne et Belgique, et seront développées en Europe au cours de l année Un site internet dédié est mis à disposition des dépanneurs par Europ Assistance et DEKRA, leur permettant ainsi d obtenir les informations nécessaires et de s inscrire à la formation. 3,5 millions de voitures particulières immatriculées en Chine pour le seul premier trimestre 2010 (+ 76,3 %) 3,1 millions d automobilistes dépannés par Europ Assistance dans le monde Pour en savoir plus sur les Care Services Automobile, Repères

Me passer de ma voiture? Impossible!

Me passer de ma voiture? Impossible! Me passer de ma voiture? Impossible! Avec le Pack Ma Mobilité, partez l esprit tranquille en France comme à l étranger et allez au bout de vos projets quoi qu il arrive. Aller au bout de mes projets en

Plus en détail

Flotte Automobile (-3,5t)

Flotte Automobile (-3,5t) Flotte Automobile (-3,5t) ASSISTANCE AUX ENTREPRISES Votre parc toujours en mouvement Panne, accident, vol, gestion... AXA Assistance vous simplifie la vie à tous les niveaux. Un simple véhicule immobilisé

Plus en détail

DÉCLARATION DE SEOUL SUR LE FUTUR DE L'ÉCONOMIE INTERNET. 18 juin 2008. Session ministérielle

DÉCLARATION DE SEOUL SUR LE FUTUR DE L'ÉCONOMIE INTERNET. 18 juin 2008. Session ministérielle DÉCLARATION DE SEOUL SUR LE FUTUR DE L'ÉCONOMIE INTERNET 18 juin 2008 Session ministérielle OCDE 2008 DÉCLARATION DE SEOUL SUR LE FUTUR DE L'ÉCONOMIE INTERNET 5 DÉCLARATION DE SEOUL SUR LE FUTUR DE L'ÉCONOMIE

Plus en détail

EUR15-0902FRBE-11-01 11/06/2013 12:53 Page i. Eurocare

EUR15-0902FRBE-11-01 11/06/2013 12:53 Page i. Eurocare 11/06/2013 12:53 Page i Eurocare 11/06/2013 12:53 Page ii Un problème avec votre Toyota? Contactez Eurocare! Vous êtes en Belgique, formez le n gratuit 0800-12022 Vous êtes à l étranger*, formez le +32-2-773

Plus en détail

BANQUE Luxembourg. Vous avez raison de vous faire plaisir!

BANQUE Luxembourg. Vous avez raison de vous faire plaisir! BANQUE Luxembourg Vous avez raison de vous faire plaisir! MasterCard Platinum DEXIA Que jour après jour, elle vous permette de (vous) faire plaisir! La MasterCard Platinum Dexia. Découvrez le meilleur

Plus en détail

pour l épargne, la prévoyance et l assurance dommages Chiffre d affaires 18,0 milliards d euros millions d euros

pour l épargne, la prévoyance et l assurance dommages Chiffre d affaires 18,0 milliards d euros millions d euros Partenaires pour l épargne, la prévoyance et l assurance dommages BNP Paribas Assurance conçoit et commercialise dans quarante-deux pays ses produits et services dans les domaines de l épargne, de la prévoyance

Plus en détail

Le Baromètre des Vacances des Européens

Le Baromètre des Vacances des Européens Le Baromètre des Vacances des Européens 11 ème édition Présentation des résultats 17 Mai 2011 Contacts Ipsos Public Affairs : Fabienne SIMON : Tél : 01.41.98.92.15 / E-mail : fabienne.simon@ipsos.com Austragésila

Plus en détail

Le Baromètre des Vacances des Européens

Le Baromètre des Vacances des Européens Le Baromètre des Vacances des Européens 11 ème édition Présentation des résultats 17 Mai 2011 Contacts Ipsos Public Affairs : Fabienne SIMON : Tél : 01.41.98.92.15 / Email : fabienne.simon@ipsos.com Austragésila

Plus en détail

Assurance Protection-Voyage

Assurance Protection-Voyage En cas d urgence, appelez immédiatement Assistance aux Assurés Inc. 1 800 222-9978 (sans frais des États-Unis et du Canada) 001 800 514-1889 (sans frais du Mexique) 905 816-2562 (frais virés de partout

Plus en détail

Mobilem auto & moto. Roulez!

Mobilem auto & moto. Roulez! Mobilem auto & moto Roulez! UNE ASSISTANCE VÉHICULE, POURQUOI? Vous vous déplacez avec votre véhicule dans votre vie quotidienne et lors de vos vacances, et pour vous une journée sans voiture devient problématique.

Plus en détail

Les concepts et définitions utilisés dans l enquête «Chaînes d activité mondiales»

Les concepts et définitions utilisés dans l enquête «Chaînes d activité mondiales» Les concepts et définitions utilisés dans l enquête «Chaînes d activité mondiales» Les chaînes d activité mondiales (CAM) Les chaînes d activité recouvrent la gamme complète des fonctions et des tâches

Plus en détail

L assurance voyage complémentaire pour une protection dans le monde entier.

L assurance voyage complémentaire pour une protection dans le monde entier. VACANZA L assurance voyage complémentaire pour une protection dans le monde entier. Judicieuse et fiable. L assurance voyage de SWICA. L envie d ailleurs vous a pris, et les valises sont bouclées. Vous

Plus en détail

L assurance qui protège votre famille, vos biens et vos droits chez vous et partout ailleurs!

L assurance qui protège votre famille, vos biens et vos droits chez vous et partout ailleurs! L assurance qui protège votre famille, vos biens et vos droits chez vous et partout ailleurs! reebou family, un produit unique pour une couverture complète Foyer vous propose une assurance multirisque

Plus en détail

Chaque jour, vous offrir le meilleur des Care Services

Chaque jour, vous offrir le meilleur des Care Services 2011-2012 Vous vivez, nous veillons Chaque jour, vous offrir le meilleur des Care Services www.europ-assistance.com Vous vivez, nous veillons 3 questions à Martin Vial, Directeur Général du Groupe Cap

Plus en détail

Étude EcoVadis - Médiation Inter-Entreprises COMPARATIF DE LA PERFORMANCE RSE DES ENTREPRISES FRANCAISES AVEC CELLE DES PAYS DE L OCDE ET DES BRICS

Étude EcoVadis - Médiation Inter-Entreprises COMPARATIF DE LA PERFORMANCE RSE DES ENTREPRISES FRANCAISES AVEC CELLE DES PAYS DE L OCDE ET DES BRICS Étude EcoVadis - Médiation Inter-Entreprises COMPARATIF DE LA PERFORMANCE RSE DES ENTREPRISES FRANCAISES AVEC CELLE DES PAYS DE L OCDE ET DES BRICS 23 mars 2015 Synthèse Avec plus de 12.000 évaluations

Plus en détail

à la Consommation dans le monde à fin 2012

à la Consommation dans le monde à fin 2012 Le Crédit à la Consommation dans le monde à fin 2012 Introduction Pour la 5 ème année consécutive, le Panorama du Crédit Conso de Crédit Agricole Consumer Finance publie son étude annuelle sur l état du

Plus en détail

La Carte Platinum American Express. Un monde à part pour vous et votre famille

La Carte Platinum American Express. Un monde à part pour vous et votre famille La Carte Platinum American Express Un monde à part pour vous et votre famille Contenu Platinum 3 Voyagez comme un VIP 4 À votre service 8 Votre tranquillité d esprit, notre priorité 10 Membership Rewards

Plus en détail

Assistance et Assurance voyage temporaire et annuelle

Assistance et Assurance voyage temporaire et annuelle Assistance et Assurance temporaire et annuelle Mondial Assistance Leader mondial en assistance et assurance. Appuyez-vous sur le N 1 mondial. Mondial Assistance est la plus grande compagnie d assurance

Plus en détail

Protection du budget. Prévoyance

Protection du budget. Prévoyance L offre CACI Forte de son expertise acquise sur son cœur de métier historique, l assurance, Caci a développé une gamme complète de produits d assurance à tination de ses partenaires et de leurs clients

Plus en détail

EOVI ENTREPRENEUR Des solutions pour ne plus jouer

EOVI ENTREPRENEUR Des solutions pour ne plus jouer EOVI ENTREPRENEUR Des solutions pour ne plus jouer en SOLO SANTÉ PRÉVOYANCE ÉPARGNE RETRAITE dépendance la qui renouvelle la mutuelle ARTISANS, COMMerçANTS, professions LIBÉRAles, INDÉPENDANTS... Vous

Plus en détail

EN CAS D URGENCE / 2015

EN CAS D URGENCE / 2015 www.citroen-europass.com EN CAS D URGENCE / 2015 CITROËN Euro Pass Assistance 24 h/24 et 7 j/7 Depuis la France : 01 49 93 73 74 Depuis l étranger : +33 1 49 93 73 74 SOMMAIRE / 2015 QUE FAIRE EN CAS DE

Plus en détail

Assurance voyage temporaire et annuelle. ami

Assurance voyage temporaire et annuelle. ami Assurance voyage temporaire et annuelle ami Appuyez-vous sur le N 1 mondial. moment 250 millions de clients dans le monde entier 4 000 appels par heure 400 000 prestataires de service Allianz Global Assistance

Plus en détail

La naissance de BNP Paribas Rental Solutions. renforce l offre de location longue durée avec services

La naissance de BNP Paribas Rental Solutions. renforce l offre de location longue durée avec services t Puteaux, le 28 juin 2012 COMMUNIQUE DE PRESSE La naissance de BNP Paribas Rental Solutions renforce l offre de location longue durée avec services de BNP Paribas La location avec service d équipements

Plus en détail

AUTOMOBILE. Mondial Assistance, c est : Vous souhaitez en savoir plus? L assurance d être bien accompagné!

AUTOMOBILE. Mondial Assistance, c est : Vous souhaitez en savoir plus? L assurance d être bien accompagné! Mondial Assistance, c est : Plus de 30 ans d expertise dans l assistance aux automobilistes et plus de 50% de son activité AUTOMOBILE L assurance d être bien accompagné! Un engagement qualité fort Mondial

Plus en détail

EN CAS D URGENCE / 2015

EN CAS D URGENCE / 2015 www.peugeot-openeurope.com EN CAS D URGENCE / 2015 Assistance 24 h/24 et 7 j/7 Depuis la France : 01 47 89 24 24 Depuis l étranger : +33 1 47 89 24 24 SOMMAIRE / 2015 QUE FAIRE EN CAS DE PANNE, ACCIDENT,

Plus en détail

Pour voyager en toute sécurité/

Pour voyager en toute sécurité/ Assurance de voyages INTERTOURS Pour voyager en toute sécurité/ Voyages, vacances ou loisirs: grâce à INTERTOURS, vous et votre famille bénéficiez d une aide rapide et fiable, dans tous les cas d urgence

Plus en détail

La Fondation Schneider Electric reçoit l Oscar ADMICAL du Mécénat d entreprise 2011

La Fondation Schneider Electric reçoit l Oscar ADMICAL du Mécénat d entreprise 2011 Dossier de presse 09 mai 2011 La Fondation Schneider Electric reçoit l Oscar ADMICAL du Mécénat d entreprise 2011 Communiqué de Presse La Fondation Schneider Electric reçoit l Oscar ADMICAL du Mécénat

Plus en détail

Regards croisés sur la prise en charge de la santé en Europe et dans le monde

Regards croisés sur la prise en charge de la santé en Europe et dans le monde Regards croisés sur la prise en charge de la santé en Europe et dans le monde Perception des systèmes de soins Retours d expérience sur les programmes de santé d Europ Assistance dans le monde 1 er décembre

Plus en détail

OR Guide des avantages

OR Guide des avantages OR Guide des avantages Voici la carte Visa Or Nous vous invitons à profiter du pouvoir d achat accru, de la commodité d effectuer vos achats dans le monde entier et des économies exclusives que vous offre

Plus en détail

NGO. care. Antaé. Solutions d assurances SANTé et prévoyance

NGO. care. Antaé. Solutions d assurances SANTé et prévoyance NGO care Solutions d assurances SANTé et prévoyance internationales pour ONG et ASI Antaé Notre mission, accompagner vos collaborateurs. Notre engagement, les protéger. NGO care Les Organisations Non Gouvernementales

Plus en détail

Guide Pratique. Guide Pratique. Tout Peugeot dans un contrat de maintenance. www.peugeot.com. Tout Peugeot dans un contrat de maintenance

Guide Pratique. Guide Pratique. Tout Peugeot dans un contrat de maintenance. www.peugeot.com. Tout Peugeot dans un contrat de maintenance - Automobiles Peugeot B 552 144 503 RCS Paris - 07/2005 www.peugeot.com PEUGEOT. POUR QUE L AUTOMOBILE SOIT TOUJOURS UN PLAISIR. Guide Pratique Guide Pratique Tout Peugeot dans un contrat de maintenance

Plus en détail

notre vision CARTE DE VISITE

notre vision CARTE DE VISITE 360 notre vision CARTE DE VISITE 2012 Malgré un durcissement de la conjoncture économique à partir du second semestre 2011, le Groupe SEB a maintenu son cap et consolidé ses positions sur la plupart des

Plus en détail

Dossier de presse 17 avril 2014

Dossier de presse 17 avril 2014 Dossier de presse 17 avril 2014 Communiqué de presse Paris, le 17 avril 2014 Athlon Car Lease France s appuie sur l expertise d Athlon Mobility Consultancy pour s affirmer en tant que «fournisseur de mobilité»

Plus en détail

Grâce à son dynamisme et à sa solidité, La Banque Postale conforte son développement et sa profitabilité

Grâce à son dynamisme et à sa solidité, La Banque Postale conforte son développement et sa profitabilité COMMUNIQUÉ DE PRESSE Paris, le 9 septembre 2010 Grâce à son dynamisme et à sa solidité, La Banque Postale conforte son développement et sa profitabilité Au 30 juin 2010 : PNB consolidé : 2 640 millions

Plus en détail

Vous avez raison de vous faire plaisir! MasterCard Platinum BIL

Vous avez raison de vous faire plaisir! MasterCard Platinum BIL Vous avez raison de vous faire plaisir! MasterCard Platinum BIL Que jour après jour, elle vous permette de vous faire plaisir! La MasterCard Platinum BIL. Découvrez le meilleur d une carte de paiement

Plus en détail

Rapatriement et valorisation de l épargne des Marocains Résidant à l Etranger. Expérience du Groupe Banque Populaire

Rapatriement et valorisation de l épargne des Marocains Résidant à l Etranger. Expérience du Groupe Banque Populaire Rapatriement et valorisation de l épargne des Marocains Résidant à l Etranger Expérience du Groupe Banque Populaire Neuvième édition du Forum pour le développement de l Afrique les Marocains Du Monde en

Plus en détail

Assurance Assistance et Prévention

Assurance Assistance et Prévention Assurance Assistance et Prévention Solutions Partenaire Services Protéger votre Activité Animer vos Hommes Optimiser vos Finances Atouts Parc : la solution adaptée aux besoins d assurance, d assistance

Plus en détail

24 min de service de traduction inclus. Assurances annuelles. La sécurité 365 jours par an

24 min de service de traduction inclus. Assurances annuelles. La sécurité 365 jours par an 24 min de service de traduction inclus. Assurances annuelles La sécurité 365 jours par an Pour en savoir plus, consultez www.mondial-assistance.ch ou www.elvia.ch Tout pour votre sécurité Secure Trip 6

Plus en détail

La recherche et réservation de voyages sur mobile est l une des activités qui se développe le plus dans le secteur de l ecommerce. KAYAK.

La recherche et réservation de voyages sur mobile est l une des activités qui se développe le plus dans le secteur de l ecommerce. KAYAK. La recherche et réservation de voyages sur mobile est l une des activités qui se développe le plus dans le secteur de l ecommerce. KAYAK.fr, le moteur de recherche dédié au voyage, a analysé ses données

Plus en détail

Présentation Altran. Octobre 2008

Présentation Altran. Octobre 2008 Présentation Altran Octobre 2008 Le Groupe Altran: identité Pionnier du conseil en innovation technologique Leader en Europe Créé en 1982, soit plus de 25 années d expertise dans le domaine du conseil

Plus en détail

Faites l expérience d un monde où les interactions avec vos clients se portent de mieux en mieux.

Faites l expérience d un monde où les interactions avec vos clients se portent de mieux en mieux. Faites l expérience d un monde où les interactions avec vos clients se portent de mieux en mieux. NCR SERVICES Brochure Title Goes Here Gestion Sub-header proactive, / description maintenance goes here

Plus en détail

Le coût du rachat de trimestres pour carrière à l étranger multiplié par 4 au plus tard le 1 er janvier 2011

Le coût du rachat de trimestres pour carrière à l étranger multiplié par 4 au plus tard le 1 er janvier 2011 Le coût du rachat de trimestres pour carrière à l étranger multiplié par 4 au plus tard le 1 er janvier 2011 Un article de la loi de financement de la sécurité sociale 2010 aligne le coût de ce rachat

Plus en détail

La protection sociale qui comprend les indépendants, je suis pour!

La protection sociale qui comprend les indépendants, je suis pour! SOLUTIONS ENTREPRENEUR La protection sociale qui comprend les indépendants, je suis pour! Sophie B. Commerçante prévoyance épargne retraite ARTISANS, COMMERÇANTS, PROFESSIONS LIBÉRALES, INDÉPENDANTS......

Plus en détail

Vous allez être. hospitalisé(e) - Tout ce qu il faut savoir -

Vous allez être. hospitalisé(e) - Tout ce qu il faut savoir - Vous allez être hospitalisé(e) - Tout ce qu il faut savoir - Vous êtes hospitalisé(e) suite à un accident ou une maladie? > Voici le récapitulatif de la marche à suivre, des frais et remboursements possibles

Plus en détail

Mardi 15 octobre 2013 00h00

Mardi 15 octobre 2013 00h00 Communiqué de presse Sondage CSA - Europ Assistance 7 ème baromètre Santé & Société Les opinions des Américains sur leurs systèmes de santé se dégradent tandis que celles des Européens restent très hétérogènes

Plus en détail

Présentation des résultats annuels 2007. 4 avril 2008 Page 1

Présentation des résultats annuels 2007. 4 avril 2008 Page 1 Présentation des résultats annuels 2007 4 avril 2008 Page 1 Sommaire I. Un intervenant sur le marché du marketing de fidélisation II. III. IV. Un exercice 2007 de qualité Une nette amélioration de la profitabilité

Plus en détail

Ulysse. L assurance des voyageurs européens dans le monde entier 2014. international [ LA MOBILITÉ ] PARTICULIERS

Ulysse. L assurance des voyageurs européens dans le monde entier 2014. international [ LA MOBILITÉ ] PARTICULIERS [ LA MOBILITÉ ] PARTICULIERS Ulysse L assurance des voyageurs européens dans le monde entier 2014 Découvrez en vidéo pourquoi les voyageurs choisissent un contrat APRIL International Expat pour s'assurer

Plus en détail

Les entreprises exportatrices en région Centre : dynamique et perspectives. CCI International Centre

Les entreprises exportatrices en région Centre : dynamique et perspectives. CCI International Centre CCI International Centre NUMÉRO 08 LE CAHIER SPÉCIAL DE L OBSERVATOIRE DES ENTREPRISES À L INTERNATIONAL 2015 Les entreprises exportatrices en région Centre : dynamique et perspectives Une publication

Plus en détail

Le grand rendez-vous des exportateurs à ne pas manquer!

Le grand rendez-vous des exportateurs à ne pas manquer! Le grand rendez-vous des exportateurs à ne pas manquer! www.forum-export.ca Palais des Congrès de Montréal Montréal (Québec) 12 et 13 novembre 2003 Un forum de mobilisation des exportateurs québécois Paul-Arthur

Plus en détail

lysse L assurance des voyageurs européens dans le monde entier international [ LA MOBILITÉ] PARTICULIERS

lysse L assurance des voyageurs européens dans le monde entier international [ LA MOBILITÉ] PARTICULIERS [ LA MOBILITÉ] PARTICULIERS lysse L assurance des voyageurs européens dans le monde entier 2011 Suivez-nous sur Facebook et Twitter! www.facebook.com/aprilexpat www.twitter.com/aprilexpat international

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE. Groupe ALD Automotive

DOSSIER DE PRESSE. Groupe ALD Automotive DOSSIER DE PRESSE Groupe ALD Automotive «ALD Automotive est une entreprise dynamique et audacieuse et nous pouvons nous appuyer sur une équipe d une grande qualité, sur un réel esprit de coopération. Nous

Plus en détail

Actifs des fonds de pension et des fonds de réserve publics

Actifs des fonds de pension et des fonds de réserve publics Extrait de : Panorama des pensions 2013 Les indicateurs de l'ocde et du G20 Accéder à cette publication : http://dx.doi.org/10.1787/pension_glance-2013-fr Actifs des fonds de pension et des fonds de réserve

Plus en détail

ViaMichelin et les services géolocalisés web 2.0, pour les entreprises et développeurs

ViaMichelin et les services géolocalisés web 2.0, pour les entreprises et développeurs Boulogne, le 8 novembre 2007 DOSSIER DE PRESSE ViaMichelin et les services géolocalisés web 2.0, pour les entreprises et développeurs «Maps & Drive API» Contacts presse 3d Communication Adélaïde Mulot

Plus en détail

Les partenariats chez Accor : une stratégie de développement originale

Les partenariats chez Accor : une stratégie de développement originale Les partenariats chez Accor : une stratégie de développement originale Accor est une entreprise d origine française, mais dont le capital et l activité se sont largement internationalisés. Premier hôtelier

Plus en détail

RENFORCE LA CHAÎNE DE VALEUR AJOUTÉE DE SES PARTENAIRES

RENFORCE LA CHAÎNE DE VALEUR AJOUTÉE DE SES PARTENAIRES LA GARANTIE DE L AUTOMOBILE LA COMPAGNIE AUTOMOBILE D ASSURANCE ET DE REASSURANCE ASSOCIÉES est une société de souscription et de gestion en assurance et en réassurance qui RENFORCE LA CHAÎNE DE VALEUR

Plus en détail

marque employeur la perception est réalité

marque employeur la perception est réalité marque employeur la perception est réalité Veuillez noter que cette présentation vous est transmise à titre informatif. Ce document reste la propriété exclusive de Randstad et ne devra en aucun cas être

Plus en détail

BRÉSIL - FILIÈRE TEXTILES TECHNIQUES

BRÉSIL - FILIÈRE TEXTILES TECHNIQUES BRÉSIL - FILIÈRE TEXTILES TECHNIQUES Mission de prospection personnalisée du 21 au 27 Août 2010 CCI International Nord-Pas de Calais vous propose un accompagnement commercial sur mesure au Brésil en août

Plus en détail

Nouvelle stratégie européenne d action pour la jeunesse «Investir en faveur de la jeunesse et la mobiliser»

Nouvelle stratégie européenne d action pour la jeunesse «Investir en faveur de la jeunesse et la mobiliser» Nouvelle stratégie européenne d action pour la jeunesse «Investir en faveur de la jeunesse et la mobiliser» Odile Quintin Directrice générale de la DG Education et Culture Commission européenne Bruxelles,

Plus en détail

Assurance voyage BMO. Protection médicale en voyage unique et annuelle Protection voyage unique

Assurance voyage BMO. Protection médicale en voyage unique et annuelle Protection voyage unique Assurance voyage BMO Protection médicale en voyage unique et annuelle Protection voyage unique Vous pouvez voyager sans tracas Lorsque vous voyagez, vous ne vous attendez pas à perdre vos bagages, à ce

Plus en détail

lysse L assurance des voyageurs européens dans le monde entier international [ LA MOBILITÉ ] PARTICULIERS

lysse L assurance des voyageurs européens dans le monde entier international [ LA MOBILITÉ ] PARTICULIERS [ LA MOBILITÉ ] PARTICULIERS lysse L assurance des voyageurs européens dans le monde entier 2012 Suivez-nous sur Facebook et Twitter! www.facebook.com/aprilexpat www.twitter.com/aprilexpat Imprimé avec

Plus en détail

Global Entertainment & Media Outlook 2009-2013

Global Entertainment & Media Outlook 2009-2013 Global Entertainment & Media Outlook 2009-2013 Perspectives de croissance de l industrie des Médias et des Loisirs 25 Juin 2009 01 François ANTARIEU, Associé PwC, Responsable France de l Industrie Médias

Plus en détail

Atouts Parc, une réponse globale pour vos besoins auto

Atouts Parc, une réponse globale pour vos besoins auto Solutions pour les Entreprises Atouts Parc, une réponse globale pour vos besoins auto D es garanties Responsabilité et Dommages complètes Une Protection Juridique Des garanties d Assistance Des services

Plus en détail

POLITIQUE SUR LES DÉPLACEMENTS

POLITIQUE SUR LES DÉPLACEMENTS POLITIQUE SUR LES DÉPLACEMENTS 1. INTRODUCTION La présente politique sur les déplacements énonce les objectifs, principes et procédures appliquées par la Fondation Pierre Elliott Trudeau (la «Fondation»)

Plus en détail

VOYAGE ASSISTANCE LA GARANTIE QUI VOUS SUIT PARTOUT

VOYAGE ASSISTANCE LA GARANTIE QUI VOUS SUIT PARTOUT VOYAGE ASSISTANCE LA GARANTIE QUI VOUS SUIT PARTOUT Que vous voyagiez pour le travail ou pour le plaisir, votre Régime d assurance collective des chambres de commerce MC est toujours là pour vous. L assurance

Plus en détail

INVITATION. MAPFRE ASISTENCIA a le plaisir de vous convier. les 15 & 16 septembre 2015

INVITATION. MAPFRE ASISTENCIA a le plaisir de vous convier. les 15 & 16 septembre 2015 INVITATION MAPFRE ASISTENCIA a le plaisir de vous convier les 15 & 16 septembre 2015 aux Journées du courtage, le rendez-vous annuel des courtiers et assureurs. mapfre-asistencia.com MAPFRE ASISTENCIA

Plus en détail

Baromètre Ipsos / Europ Assistance Intentions et préoccupations des Européens pour les vacances d été Synthèse Ipsos pour Europ Assistance 13 Mai 2014

Baromètre Ipsos / Europ Assistance Intentions et préoccupations des Européens pour les vacances d été Synthèse Ipsos pour Europ Assistance 13 Mai 2014 Baromètre Ipsos / Europ Assistance Intentions et préoccupations des Européens pour les vacances d été Synthèse Ipsos pour Europ Assistance 13 Mai 2014 Contacts Ipsos Public Affairs : Fabienne SIMON 01

Plus en détail

BRAVOFLY DOSSIER DE PRESSE 2012

BRAVOFLY DOSSIER DE PRESSE 2012 BRAVOFLY DOSSIER DE PRESSE 2012 Le Groupe Bravofly, une web success-story Agence de voyages en ligne spécialisée dans la recherche, la comparaison et la réservation de vols sur compagnies low cost et traditionnelles,

Plus en détail

Mon véhicule. «En auto ou à moto, chaque jour, je veux pouvoir me déplacer facilement.»

Mon véhicule. «En auto ou à moto, chaque jour, je veux pouvoir me déplacer facilement.» Mon véhicule «En auto ou à moto, chaque jour, je veux pouvoir me déplacer facilement.» Pour la Macif, être à vos côtés au quotidien, dans chacun de vos déplacements, est essentiel. «POUR VOUS, LA MACIF

Plus en détail

bpce assurances L ESSENTIEL 2012

bpce assurances L ESSENTIEL 2012 bpce assurances L ESSENTIEL 2012 I ÉDITO Pierre Garcin Président du conseil d administration Paul Kerangueven Directeur général Sommaire Faits marquants ÉDITO p. 1 à propos de BPCE Assurances p. 2 l assurance

Plus en détail

de travail enrichissante

de travail enrichissante Dow Corning et Vous Belgium Une expérience de travail enrichissante Une entreprise qui vous écoute, dans laquelle votre avis compte et dans laquelle vous jouez un rôle important Une entreprise qui prend

Plus en détail

ETUDIANTS ET ROUTARDS -TOUS PAYS

ETUDIANTS ET ROUTARDS -TOUS PAYS ETUDIANTS ET ROUTARDS -TOUS PAYS Vous avez moins de 36 ans et vous recherchez un contrat qui prenne en charge vos frais d hospitalisation et médicaux et vous permette d être rapatrié en cas de nécessité.

Plus en détail

Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques. Marketing - Tourisme

Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques. Marketing - Tourisme Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques Une enquête commandée par : L Ardesi Midi-Pyrénées La Caisse des Dépôts et Consignations La Direction du Tourisme Le

Plus en détail

Conférence de presse. #DigitalAXA. 12 novembre 2014

Conférence de presse. #DigitalAXA. 12 novembre 2014 Conférence de presse #DigitalAXA 12 novembre 2014 Conférence de presse #DigitalAXA Bienvenue au NUMA Eric Lemaire Directeur de la Communication et de la Responsabilité d Entreprise 2 Conférence de presse

Plus en détail

Découvrez Alphabet, le spécialiste de la Location Longue Durée multimarques.

Découvrez Alphabet, le spécialiste de la Location Longue Durée multimarques. N O P Q R S T U V W X Y Z A B C D E F G H I J K L M N A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z A J K L M N O P Q R S T V W X Y Z A B C D L M N O P Q S T U V W X Y Z A B C D E F G H I J K L M

Plus en détail

LE MARKETING MOBILE DANS LE SECTEUR DU TOURISME

LE MARKETING MOBILE DANS LE SECTEUR DU TOURISME ISIC L3 LE MARKETING MOBILE DANS LE SECTEUR DU TOURISME Dossier : Communication des organisations DAL ZOTTO Delphine 23/04/2010 Dossier : Le marketing mobile dans le secteur du tourisme 0 "M-tourisme",

Plus en détail

Mon véhicule. Assurance Auto. Un large choix de garanties et services personnalisés, adaptés à vos besoins.

Mon véhicule. Assurance Auto. Un large choix de garanties et services personnalisés, adaptés à vos besoins. Mon véhicule Assurance Auto Un large choix de garanties et services personnalisés, adaptés à vos besoins. La Macif est le premier assureur auto en France (1) forcément, ça donne confiance! «Si plus de

Plus en détail

Bien plus qu un financement

Bien plus qu un financement Bien plus qu un financement Vous souhaitez étendre votre activité, accroître vos ventes? Vous avez des projets d investissement? Ensemble, on peut accélérer votre développement Vous êtes constructeur ou

Plus en détail

Les Français et leurs dépenses en voyage

Les Français et leurs dépenses en voyage Les Français et leurs dépenses en voyage Etude Visa Europe menée par TNS Sofres en Novembre 14 Sommaire 1 Rappel méthodologique 3 Résultats détaillés 5 3 Annexes 1 1 Rappel Méthodologique Rappel du dispositif

Plus en détail

HABITAT. Mondial Assistance, c est : Vous souhaitez en savoir plus? De l urgence au confort : assurez la tranquillité et la sécurité de vos clients

HABITAT. Mondial Assistance, c est : Vous souhaitez en savoir plus? De l urgence au confort : assurez la tranquillité et la sécurité de vos clients Mondial Assistance, c est : Un engagement qualité fort Mondial Assistance est une société certifiée ISO 9001 : 2000 Des équipes dédiées Un pôle Habitat spécialiste : - Plus de 30 chargés d assistance -

Plus en détail

Conditions générales Edition 01.01.2013. TRAVEL Frais d annulation de voyage

Conditions générales Edition 01.01.2013. TRAVEL Frais d annulation de voyage Conditions générales Edition 01.01.2013 TRAVEL Frais d annulation de voyage 1. Etendue territoriale 2. Validité 3. Personnes assurées 4. Obligations en cas de sinistre 5. Objet de l assurance 6. Evénements

Plus en détail

Quotidom maison & cie NOUVEAU. Vivez!

Quotidom maison & cie NOUVEAU. Vivez! Quotidom maison & cie NOUVEAU Vivez! UNE ASSISTANCE VIE QUOTIDIENNE, POURQUOI? Vous jonglez tous les jours entre travail et vie personnelle Mais un grain de sable peut vite tout compliquer : votre machine

Plus en détail

CONDITIONS GENERALES D ASSISTANCE AU 1 er JANVIER 2012

CONDITIONS GENERALES D ASSISTANCE AU 1 er JANVIER 2012 CONDITIONS GENERALES D ASSISTANCE AU 1 er JANVIER 2012 I. Conditions d ouverture des droits (à partir du 01/01/2012) Votre Volkswagen doit avoir été achetée neuve après le 01/01/1992 et doit être immatriculée

Plus en détail

AXA, REGARD SUR LE GROUPE 2015

AXA, REGARD SUR LE GROUPE 2015 AXA, REGARD SUR LE GROUPE 2015 01 un leader mondial de l assurance et de la gestion d actifs 59 pays où AXA est présent 161 000 collaborateurs 103 M de clients Pays dans lesquels AXA est présent Pays dans

Plus en détail

>> Une grande idée pour l électricité. La smart fortwo electric drive.

>> Une grande idée pour l électricité. La smart fortwo electric drive. >> Une grande idée pour l électricité. La fortwo electric drive. >> Faite pour rouler, pas juste pour être admirée. La fortwo electric drive a rencontré un franc succès avant même d être lancée. a déjà

Plus en détail

ASSURANCES ET MANAGEMENT DES RISQUES / SANTé, social ET MéDICO-SOCIAL. Partageons plus que l assurance

ASSURANCES ET MANAGEMENT DES RISQUES / SANTé, social ET MéDICO-SOCIAL. Partageons plus que l assurance ASSURANCES ET MANAGEMENT DES RISQUES / SANTé, social ET MéDICO-SOCIAL Partageons plus que l assurance Partageons plus que l assurance Plus d accompagnement Les établissements de santé sont aujourd hui

Plus en détail

Marathon de Prague 2010. Conditions d annulation et d interruption de voyage.

Marathon de Prague 2010. Conditions d annulation et d interruption de voyage. Marathon de Prague 2010. Conditions d annulation et d interruption de voyage. ASSURANCE ANNULATION ET INTERRUPTION DE VOYAGE : 4,8% du prix total du voyage (arrondi à 25 ). DEFINITIONS. Contrat de voyage

Plus en détail

Une innovation majeure dans le secteur de l assurance santé au Maroc

Une innovation majeure dans le secteur de l assurance santé au Maroc Une innovation majeure dans le secteur de l assurance santé au Maroc Une couverture exceptionnelle pour les particuliers au Maroc ASSUR-PLUS Santé International est un contrat d assurance santé international

Plus en détail

www.umaap.com DOSSIER DE PRESSE Juillet 2015

www.umaap.com DOSSIER DE PRESSE Juillet 2015 www.umaap.com DOSSIER DE PRESSE Juillet 2015 Le réseau social qui vous permet d identifier qui - dans votre entourage - connaît votre prochaine destination! Contact : Fabrice BOUVARD, Co-fondateur fabrice@umaap.com

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE. La santé comme vous l IMAginez

DOSSIER DE PRESSE. La santé comme vous l IMAginez DOSSIER DE PRESSE La santé comme vous l IMAginez Lancement : 19 octobre 2010 Sommaire Si l offre m était contée La santé comme vous l IMAginez Insufflons de nouveaux Moyens d Agir en santé et prévoyance

Plus en détail

Flash Eurobaromètre du Parlement européen (EP EB395) LA JEUNESSE EUROPEENNE EN 2014 SYNTHESE ANALYTIQUE

Flash Eurobaromètre du Parlement européen (EP EB395) LA JEUNESSE EUROPEENNE EN 2014 SYNTHESE ANALYTIQUE Directorate-General for Communication PUBLIC OPINION MONITORING UNIT Bruxelles, 28 avril 2014 Flash Eurobaromètre du Parlement européen (EP EB395) LA JEUNESSE EUROPEENNE EN 2014 SYNTHESE ANALYTIQUE Couverture

Plus en détail

START. EVENTs CONCIERGERIE. «Plus de temps a perdre, TOUT EST SOUS CONTRôLE» START CONCIERGERIE.

START. EVENTs CONCIERGERIE. «Plus de temps a perdre, TOUT EST SOUS CONTRôLE» START CONCIERGERIE. «Plus de temps a perdre, TOUT EST SOUS CONTRôLE» START. BIENVENUE DANS L UNIVERS START COnciergerie Service international de conciergerie de luxe, START Conciergerie rassemble depuis sa création un cercle

Plus en détail

Quelle part de leur richesse nationale les pays consacrent-ils à l éducation?

Quelle part de leur richesse nationale les pays consacrent-ils à l éducation? Indicateur Quelle part de leur richesse nationale les pays consacrent-ils à l éducation? En 2008, les pays de l OCDE ont consacré 6.1 % de leur PIB cumulé au financement de leurs établissements d enseignement.

Plus en détail

LA SOLUTION CONTRE LES IMPRÉVUS EN CAS DE PANNE & D ACCIDENT ASSISTANCE OFFERTE JUSQU AUX 8 ANS DE VOTRE VÉHICULE*

LA SOLUTION CONTRE LES IMPRÉVUS EN CAS DE PANNE & D ACCIDENT ASSISTANCE OFFERTE JUSQU AUX 8 ANS DE VOTRE VÉHICULE* LA SOLUTION CONTRE LES IMPRÉVUS EN CAS DE PANNE & D ACCIDENT ASSISTANCE OFFERTE JUSQU AUX 8 ANS DE VOTRE VÉHICULE* 24h/24 7j/7 SERVICE APRÈS-VENTE PEUGEOT, ENSEMBLE, EMMENONS VOTRE PEUGEOT PLUS LOIN *Voir

Plus en détail

DIRECT ASSURANCE. Leader de l assurance directe depuis 1992. Dossier de Presse 2011. Contact Presse

DIRECT ASSURANCE. Leader de l assurance directe depuis 1992. Dossier de Presse 2011. Contact Presse Dossier de Presse 2011 DIRECT ASSURANCE Leader de l assurance directe depuis 1992 Contact Presse Nathalie LECLERC, CASSIOPÉE Tél. : 01 42 66 21 27 Mobile : 06 72 96 54 45 nleclerc@cassiopee-rp.com Sommaire

Plus en détail

smart mobility : gestion de la flotte automobile chez Orange

smart mobility : gestion de la flotte automobile chez Orange smart mobility : gestion de la flotte automobile chez Orange dossier de presse septembre 2013 Sylvie Duho Mylène Blin 01 44 44 93 93 service.presse@orange.com 1 la flotte automobile d Orange en chiffres

Plus en détail

Rapport bourse Explora

Rapport bourse Explora 05/09/2011 Rapport bourse Explora Stage de 3 mois au Brésil Raphaël BONSANG raphael.bonsang@ecl2012.ec-lyon.fr Ecole Centrale Lyon 1 Vie pratique - Logement : Lors de ma demande de stage, j ai demandé

Plus en détail

ULYSSE L ASSURANCE À GLISSER DANS VOTRE SAC POUR VOYAGER SEREINEMENT 2015. Suivez-nous sur Facebook et Twitter! www.facebook.

ULYSSE L ASSURANCE À GLISSER DANS VOTRE SAC POUR VOYAGER SEREINEMENT 2015. Suivez-nous sur Facebook et Twitter! www.facebook. séjours jusqu à 3 mois ULYSSE L ASSURANCE À GLISSER DANS VOTRE SAC POUR VOYAGER SEREINEMENT 2015 Suivez-nous sur Facebook et Twitter! www.facebook.com/aprilexpat www.twitter.com/aprilexpat Imprimé avec

Plus en détail

Le site location-et-vacances.com

Le site location-et-vacances.com dossier de presse été 2008 Le site location-et-vacances.com fait peau neuve et nous prépare un ETE 2008 très ensoleillé! 1 Plan du dossier Location-et-Vacances.com nous prépare un ETE 2008 très ensoleillé!

Plus en détail

Le tourisme international en France

Le tourisme international en France Le tourisme international en France Le tourisme international en France 6 L enquête auprès des visiteurs venant de l étranger (EVE) L enquête Dgcis - Banque de France auprès des visiteurs venant de l

Plus en détail

DIRECT ASSURANCE. Leader de l assurance directe depuis 1992. Dossier de Presse 2013. Contacts Presse

DIRECT ASSURANCE. Leader de l assurance directe depuis 1992. Dossier de Presse 2013. Contacts Presse Dossier de Presse 2013 DIRECT ASSURANCE Leader de l assurance directe depuis 1992 Contacts Presse Nathalie LECLERC, CASSIOPÉE Tél. : 01 42 66 21 27 Mobile : 06 72 96 54 45 nleclerc@cassiopee-rp.com Caroline

Plus en détail