Formation des usagers sur place et à distance : typologie

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1 Formation des usagers sur place et à distance : typologie Formation ABF Géraldine COURTOIS directrice de la Médiathèque Municipale de Mâcon 27 février 2012

2 I. Pourquoi former les usagers? 1. Mission des bibliothèques publiques : ABF- code de déontologie du bibliothécaire : "Garantir l autonomie de l usager, lui faire partager le respect du document, favoriser l autoformation" Charte des bibliothèques du CSB (1991) Art.5 : "les bibliothèques ont un rôle de formation des usagers aux méthodes de recherche des documents ainsi qu'à l'utilisation des réseaux documentaires"

3 2. Apprendre à trouver dans la "Société de l'information": offre pléthorique d'informations sur tous les thèmes, multiplication des supports d'accès à l'information mais où trouver une information pertinente, fiable et à jour? Médiathèque = sélectionneur, prescripteur. dans la bibliothèque : Comment utiliser les ressources mises à disposition et y trouver les éléments de réponse à une interrogation, une question ou accomplir un travail scolaire ou universitaire? Malgré la présence des bibliothécaires, les lecteurs se trouvent souvent seuls face à leur recherche par peur de demander, de déranger, de ne pas savoir formuler correctement ce qu'ils cherchent. pour rendre l'usager autonome et efficace dans sa recherche : lui apprendre à CHERCHER et à TROUVER c'est-à-dire LE FORMER

4 3. L'aide des bibliothécaires : un service à developper face à la variété des canaux de distribution des services culturels (hypermarchés, internet) la bibliothèque doit conforter leur place et affirmer la valeur ajoutée que représente l'expertise des bibliothécaires en matière documentaires. bibliothèque = lieu public où n'importe qui peut entrer, circuler, s'installer pour utiliser les ressources sans avoir besoin de s'adresser au personnel. cela explique que la moitié des usagers ne s'adressent qu'exceptionnellement, voire jamais aux bibliothécaires. cf données du CREDOC pour trouver un document précis, 65 % des usagers cherchent seuls dans les rayonnages, 55% s'adressent à un bibliothécaire pour rechercher un document, le recours au catalogue informatisé n'est pas une habitude : seulement 23% des usagers le font (4% à distance). la formation n'est pas une demande exprimée par les usagers, contrairement à des idées qu'ils expriment concernant la convivialité du lieu, la promotion des collections... Au bibliothécaire donc d'être force de proposition dans ce domaine.

5 4. un public hétérogène connaitre les pratiques culturelles et documentaires du public potentiel de la médiathèque et leurs évolutions pour que l'offre de formation soit en phase avec ces pratiques. inscrire les bibliothèque dans les nouvelles formes de communication = asseoir leur image de modernité. ex : nombre d'heures passées sur un ordinateur, nombre de foyers équipés.. utiliser les données statistiques sur les services proposés pour que les formations soient aussi l'occasion de valoriser les outils les moins utilisés. identifier les besoins propres aux lecteurs de l'établissement : enquêtes, sondages, fiches-idées identifier le niveau et les compétences des usagers pour adapter la formation : formation aux outils multimédia à destination des digital natives différente d'une formation pour des personnes âgées ou n'ayant pas une pratique courante des outils informatique

6 II. Les différents types de formations 1. Formation intégrée au cursus scolaire puis universitaire 1982 : création des URFIST (unités régionales de formation à l'information scientifique et technique) 1999 : création du groupe FORMIST (formation à l'information scientifique et technique) à l'enssib pour "rassembler et évaluer les ressources pédagogiques sur la formation à l'information".

7 Depuis 2003 et le nouveau système universitaire Licence, Master, Doctorat, les formations se multiplient, les SCD intègrent de plus en plus de bibliothécaires chargés de la formation des usagers. cf learning centers Formations dispensées intégrées dans des référentiels de compétences (ex B2i, C2i) Formations à distance par le biais de tutoriels

8 2. Formations - découverte de la bibliothèque Premier accueil... dès l'inscription des usagers, donner les informations essentielles à une bonne familiarisation avec les ressources et services. support : guide du lecteur, plan de la bibliothèque... Parcours d'initiation visites générales de la bibliothèque par un bibliothécaire pour les nouveaux inscrits notamment : répartition des collections dans les différents espaces, comment trouver un document, espaces de travail, accès aux ressources électroniques... Visites thématiques autour d'une collection, d'un espace documentaire, des collections patrimoniales, des coulisses de la bibliothèque... Aussi un moyen de valoriser les collections ou services moins utilisés.

9 3. Formation à la recherche documentaire quel contenu? Préciser son domaine de recherche (formuler les questions qui permettent de cerner ce domaine et d'en identifier les concepts et mots-clés) et le type d'information recherchée. déterminer le type de document recherché (livres, article de journal, images, document audiovisuel...) montrer au lecteur les différents types d'interrogations disponibles sur le catalogue : recherche simple, recherche avancée, navigation thématique expliquer la syntaxe d'interrogation sur un catalogue : opérateur booléens, troncatures, guillemets pour rechercher une chaine de caractères. aider le lecteur à lire le contenu d'une notice bibliographique et à interprêter les informations liées aux exemplaires.

10 familiariser le lecteur avec les différentes localisations des documents (magasin, espaces documentaires...) le plan de classement, les cotes permettre au lecteur de retrouver le document dans la bibliothèque à partir des informations relevées sur le catalogue (localisation, cote, disponibilité)

11 Différentes formes d'apprentissage : Formation "quotidienne" : aide à la recherche documentaire disponibilité du bibliothécaire au bureau de renseignement pour inciter les lecteurs à les solliciter. accompagnement du lecteur dans sa recherche en utilisant les outils à sa disposition et non les outils réservés aux professionnels = plus porteur que faire la recherche à sa place et aller lui chercher le document.

12 Formation adaptée à un public particulier - accueil de groupes d'enfants (classes, centres de loisirs...) : en fonction de l'âge des élèves et du projet de l'enseignant, initiation à la reconnaissance des différents supports, différence entre fiction et documentaire, système de classement des collections, recherche sur le catalogue, découvertes des collections anciennes,... - adultes en formation ou réinsertion professionnelle : partenariat avec des associations ou structures sociales - personnes âgées (clubs de 3ème âge, maisons de retraite)

13 Outils de formation "papier" ou en ligne - description écrites des procédures pour effectuer une recherche par titre, par auteur, sur un thème...disponible à proximité des postes informatiques - aide en ligne pour assister le lecteur dans sa recherche sur le portail. - didacticiel : outil d'aide pour en formation à distance - pour découvrir le catalogue général de la BNF : - guide de recherche en bibliothèque : BNF : Bibliothèque de Melun : fr/cms/articleview/id/243

14 4. Formation aux outils numériques Dans beaucoup de bibliothèques, les ressources proposées dépassent le cadre des supports classiques d'accès à l'information afin de s'adapter aux évolutions de la société et répondre à la curiosité et aux pratiques nouvelles des usagers. L'offre est complétée par les nouveaux outils d'accès, de diffusion ou d'échange d'information : navigation sur internet, musique et image dématérialisées, jeux, réseaux sociaux, formalités administratives en ligne... mise à disposition de tablettes numériques lutter contre la fracture numérique et donner à tous la possibilité d'utiliser tous les outils et supports d'informations = accompagner ces ressources par des formations spécifiques.

15 Ateliers d'initiation à l'utilisation d'internet : Logiciels de navigation Accéder à une URL donnée utiliser un moteur de recherche utiliser les outils de communication (courrier électronique, messagerie instantanée...) Ateliers d'initiation aux réseaux sociaux utilisation, intérêts, risques Ateliers de création de blogs ou sites web plateformes de création, contenus possibles, érgonomie Ateliers de création numérique retouche d'image, montages vidéo, musique Ateliers d'utilisation des outils de bureautique traitement de texte, tableur, présentation, bases de données ex : Cyberlab de Melun : Loisirs/Mediatheque/Cyberlab

16 5. Autoformation Apprentissage en autonomie, dans des domaines variés qui dépassent la recherche documentaire : Bureautique Langues étrangères Recherche d'emploi Avec des supports divers : Cédéroms Sites internet gratuits ou payants auxquels la bibliothèque adhère Logithèque ex : BPI : Bibliothèque Melun : id_profil=13