TP - Assistant commercial (AC)

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1 Impression à partir du site le 11/01/2016. Fiche formation Titre professionnel - Assistant commercial - N : Mise à jour : 14/12/2015 TP - Assistant commercial (AC) Titre professionnel - Assistant commercial Groupe TIRESIAS-EFC - Amiens 25 / 27 rue Robert de luzarches Tél : Description et Organisation de la formation Objectif de l'action de formation : L'assistant commercial assiste un responsable commercial et une équipe de vente dans le suivi et le développement de l'activité commerciale. Sa mission va de l'administration des ventes (traitement des commandes et des litiges, gestion et mise à jour des bases de données clients) à une contribution plus directe à l'activité commerciale en collaboration avec les commerciaux : organisation d'actions commerciales, prospection téléphonique et vente de produits renouvelables/ consommables pour des clients existants. Il (elle) participe à la mise en place des orientations stratégiques et de la politique commerciale de l'entreprise par l'élaboration de tableaux de bord et par une veille sur l'évolution du marché. L'assistant commercial est directement rattaché au responsable commercial ou au directeur des ventes. Il fait partie intégrante de l'équipe de vente, où il occupe une place d'interface pour le suivi des dossiers. Il renseigne les clients, oriente leurs demandes et facilite la relation avec les commerciaux de terrain, dans un souci de fidélisation de la clientèle. Il est l'interlocuteur permanent des clients dans l'entreprise. Il est en relation fréquente et suivie avec de nombreux interlocuteurs internes et externes. Pour garantir le bon déroulement du traitement des commandes et la satisfaction de la clientèle, il est en contact permanent avec les acteurs intervenant dans le processus (magasinier, transporteur, service comptable). La pratique de l'anglais est requise pour le suivi de la relation avec les clients étrangers ou lors de l'accueil de visiteurs. Les échanges se font par courriel, télécopie et téléphone. Si il exerce généralement ses activités de façon sédentaire, l'assistant commercial peut être amené à se déplacer sur le terrain, particulièrement lors de manifestations commerciales. Programme : 1. Assurer l'administration des ventes Traiter les commandes du devis jusqu'au règlement de la facture. Assurer le suivi de la relation clientèle en français et en anglais. Prévenir et gérer les impayés. 2. Participer à l'organisation et au suivi des actions commerciales Elaborer et actualiser les tableaux de bord commerciaux. Participer à la veille commerciale. Concevoir et réaliser un support de communication commerciale. Organiser une action commerciale et en assurer le suivi. 3. Contribuer au développement et à la fidélisation de la clientèle Accueillir et renseigner les visiteurs en français et en anglais lors de manifestations commerciales. Réaliser une opération de prospection téléphonique. Conseiller et vendre par téléphone.

2 Accès à la formation Conditions d'admission : Entretien avec un des membres de l'équipe pédagogique. Test de positionnement Niveau d'entrée minimum : 4 - IV (niv. Bac) Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, MEF, Mission Locale,...) Contact(s) de la formation : THOMAS - Lucille Coordinateur(rice) Tél : Diplômes et habilitations Libellé certification Titre professionnel assistant(e) commercial(e) Niveau de sortie III - (Bac+2) Méthodes et outils pédagogiques Formation professionnelle en continue Utilisation du logiciel Ciel gestion commerciale Intervenant bilingue Mises en situation téléphonique

3 Sessions de formation Code session Lieu de formation Date de début Date de fin Durée Dispositif /02/ /07/ /11/ /04/ /05/ /11/ Informations à destination des professionnels de la formation Formacode principal : secrétariat assistanat commercial ROME(s) : D1401 Assistanat commercial,m1607 Secrétariat NSF : 324 Secrétariat, bureautique Liste des formacodes : secrétariat assistanat commercial administration ventes gestion relation client Sessions détaillées :

4 Du 03/02/2016 au 29/07/ Amiens (80) - Durée : 882 heures Formation professionnelle éligible au CPF donc personnalisable selon le profil des stagiaires / salariés et de la certification visée. Organisme formateur Groupe TIRESIAS-EFC - Amiens - Voir la fiche Organisation de la session Lieu de formation : 25 / 27 rue Robert de luzarches Durée centre : Durée entreprise : Alternance : Effectif : Public(s) : Rythme : 15 non Places disponibles : oui 15 places disponibles Temps plein Modalité d'enseignement : Modalité d'entrée/sortie : Type de parcours : 742 heures 140 heures Type de positionnement : formation mixte à date fixe En groupe (non personnalisable) pédagogique Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, MEF, Mission Locale,...) Moyens d'accès et modalités d'accueil Hébergement : non Restauration : oui Une salle de pause est mise à disposition des stagiaires. Accès handicapé : oui Commentaire : L'établissement est au coeur du centre ville et à proximité de la gare. Financement En fonction de votre statut, cette action peut-être financée / rémunérée. Renseignez-vous auprès des réseaux d'information et d'orientation.

5 Publics concernés

6 Du 03/11/2015 au 22/04/ Amiens (80) - Durée : 840 heures Formation professionnelle éligible au CPF donc personnalisable selon le profil des stagiaires / salariés et de la certification visée. Organisme formateur Groupe TIRESIAS-EFC - Amiens - Voir la fiche Organisation de la session Lieu de formation : 25 / 27 rue Robert de luzarches Durée centre : Durée entreprise : Alternance : Effectif : Public(s) : Rythme : 15 non Places disponibles : oui 15 places disponibles Temps plein Modalité d'enseignement : Modalité d'entrée/sortie : Type de parcours : 700 heures 140 heures Type de positionnement : formation mixte à date fixe En groupe (non personnalisable) pédagogique Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, MEF, Mission Locale,...) Moyens d'accès et modalités d'accueil Hébergement : non Restauration : oui Une salle de pause est mise à disposition des stagiaires. Accès handicapé : oui Commentaire : L'établissement est au coeur du centre ville et à proximité de la gare. Financement En fonction de votre statut, cette action peut-être financée / rémunérée. Renseignez-vous auprès des réseaux d'information et d'orientation.

7 Publics concernés

8 Du 03/05/2016 au 15/11/ Amiens (80) - Durée : 882 heures Formation professionnelle éligible au CPF donc personnalisable selon le profil des stagiaires / salariés et de la certification visée. Organisme formateur Groupe TIRESIAS-EFC - Amiens - Voir la fiche Organisation de la session Lieu de formation : 25 / 27 rue Robert de luzarches Durée centre : Durée entreprise : Alternance : Effectif : Public(s) : Rythme : 15 non Places disponibles : oui 15 places disponibles Temps plein Modalité d'enseignement : Modalité d'entrée/sortie : Type de parcours : 742 heures 140 heures Type de positionnement : formation mixte à date fixe En groupe (non personnalisable) pédagogique Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, MEF, Mission Locale,...) Moyens d'accès et modalités d'accueil Hébergement : non Restauration : oui Une salle de pause est mise à disposition des stagiaires. Accès handicapé : oui Commentaire : L'établissement est au coeur du centre ville et à proximité de la gare. Financement En fonction de votre statut, cette action peut-être financée / rémunérée. Renseignez-vous auprès des réseaux d'information et d'orientation.

9 Publics concernés