QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION DESTINÉ AUX FAMILLES et REPRESENTANTS LEGAUX 2015 de l'ehpad "Lumières d'automne" 80 envoyés et 43 réponses

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1 Nombre de réponses QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION DESTINÉ AUX FAMILLES et REPRESENTANTS LEGAUX de l'ehpad "Lumières d'automne" 8 envoyés et 43 réponses taux de réponse 3,7% Quel est le lien parenté avec le résident? Conjoint 6 Frère/Sœur 2 Tuteur/Curateur 1 Gendre/Belle-fille Neveu/Nièce 1 Voisin/ami(e) enfants 32 autre 1 Lien parenté avec le résident Conjoint Frère/Sœur Tuteur/Curateur Gendre/Belle-fille Neveu/Nièce Voisin/ami(e) enfants Merci de nous préciser depuis combien de temps votre parent séjourne dans notre résidence : moins de 3 mois 4 moins d'un an 11 plus d'un an 28 Durée du séjour de votre parent moins de 3 mois moins d'un an plus d'un an Votre parent est en chambre : seule(e) 38 à deux 4 [Date] enquête "lumières d'automne" " 1

2 1- ACCUEIL / INFORMATIONS / GESTION ADMINISTRATIVE Accueil-Informations-Gestions Administratives Etes-vous (e) de l'accueil téléphonique? Etes-vous (e) de l'accueil physique dans la résidence? 23 Etes-vous (e) des renseignements (accessibilité, compréhension ), de l aide aux démarches et du suivi administratif de vos dossiers? Etes-vous (e) de l accompagnement réalisé par le personnel d encadrement (direction, IDEC, maîtresse de maison, médecin Coordonnateur)? Etes-vous (e) de l'accueil téléphonique? Etes-vous (e) Etes-vous (e) de l'accueil physique dans la résidence? des renseignements (accessibilité, compréhension ), de l aide aux démarches et du suivi administratif de vos dossiers? Etes-vous (e) de l accompagnement réalisé par le personnel d encadrement (direction, IDEC, maîtresse de maison, médecin Coordonnateur)? Sur quels sujets aimeriez-vous plus de précision? Sur quels sujets aimeriez-vous plus de précision? Charte des droits et libertés de la personne accueillie 1 Le contrat de séjour Le règlement de fonctionnement Les activités existante 4 Les projets à venir Autres 2 (différentes instances et leur rôle, évolution des traitements de la maladie d'alzheimer) Charte des droits et libertés de la personne accueillie Le contrat de séjour Le règlement de fonctionnement Les activités existantes Les projets à venir Autres [Date] enquête "lumières d'automne" " 2

3 2- ORGANISATION DES SOINS et HYGIENE Non concerné Etes-vous (e) de la prise en charge et du suivi par le médecin traitant? Etes-vous (e) de la prise en charge et du suivi par le médecin traitant? Etes-vous (e) de la prise en charge et du suivi par le personnel para-médical (infirmières, aides soignantes, auxiliaires de vie )? Etes-vous (e) de la prise en charge et du suivi par le personnel médico-technique (psychologue, psychomotricien, kinésithérapeute, )? Etes-vous (e) de la prise en charge et du suivi par le personnel para-médical (infirmières, aides soignantes, auxiliaires de vie )? Etes-vous (e) de la prise en charge et du suivi par le personnel médicotechnique (psychologue, psychomotricien, kinésithérapeute, )? Non concerné Non concerné Etes-vous (e) de l information reçue concernant l'évolution de l'état de santé de votre parent, le changement de traitement, les examens ou hospitalisations réalisés ou programmés Etes-vous (e) de la fréquence de nettoyage des dentiers, lunettes et appareils auditifs de votre parent? Etes-vous (e) de l information reçue concernant l'évolution de l'état de santé de votre parent, le changement de traitement, les examens ou hospitalisations réalisés ou programmés Etes-vous (e) de l aide apportée dans les autres activités de la vie quotidienne (toilette, aide au repas, aide aux déplacements )? Etes-vous (e) de la fréquence de nettoyage des dentiers, lunettes et appareils auditifs de votre parent? Etes-vous (e) des intervenants de soins de confort (coiffure, pédicure, ) D une manière générale, êtes vous (e) de la qualité des interventions des personnels? Etes-vous (e) de l aide apportée dans les autres activités de la vie quotidienne (toilette, aide au repas, aide aux déplacements )? Etes-vous (e) des intervenants de soins de confort (coiffure, pédicure, ) D une manière générale, êtes vous (e) de la qualité des interventions des personnels? Non concerné [Date] enquête "lumières d'automne" " 3

4 3- LE PERSONNEL Parvenez-vous à identifier facilement les différents personnels au sein de la résidence? Le personnel vous a-t-il été présenté? A votre avis, le personnel est-il suffisamment aimable et poli? A votre avis, le personnel prend t-il le temps de vous écouter et de répondre à vos questions? A votre avis, le personnel respecte-t-il le rythme et les habitudes de vie de votre parent? Parvenez-vous à identifier facilement les différents personnels au sein de la résidence? Le personnel vous a-t-il été présenté? Le personnel A votre avis, le personnel est-il suffisamment aimable et poli? A votre avis, le personnel prend t-il le temps de vous écouter et de répondre à vos questions? A votre avis, le personnel respecte-t-il le rythme et les habitudes de vie de votre parent? Le personnel demande-t-il à votre parent son avis lors de ses interventions? 26 2 Le personnel Le personnel tutoie-t'il votre parent sans autorisation? 3 37 Le personnel frappe-t'il à la porte de votre parent avant d'entrer? Attend t-il à la porte avant d entrer? 22 6 Le personnel demande-t-il à votre parent son avis lors de ses interventions? Le personnel tutoie-t'il votre parent sans autorisation? Le personnel frappe-t'il à la porte de votre parent avant d'entrer? Attend t-il à la porte avant d entrer? Pas La qualité des contacts avec les personnels D'une manière générale, êtes-vous (e) de la qualité des contacts avec les personnels? D'une manière générale, êtes-vous (e) de la qualité des contacts avec les personnels? Pas [Date] enquête "lumières d'automne" " 4

5 4- ANIMATION et VIE SOCIALE Etes-vous (e) des activités et animations proposées par la résidence? 31 3 Les informations et affichages vous paraissent-ils suffisants et compréhensibles? 1 Les personnels vous sollicitent-ils pour participer aux activités et animations? Les activités et animations proposées chaque semaine vous paraissent elles diversifiées et adaptées à votre parent? Animation et vie sociale Y-a-t-il des activités qui manquent à votre parent pour occuper ses journées? 9 14 Etes-vous (e) des activités et animations proposées par la résidence? Les informations et affichages vous paraissent-ils suffisants et compréhensibles? Les personnels vous sollicitent-ils pour participer aux activités et animations? Les activités et animations proposées chaque semaine vous paraissent elles diversifiées et adaptées à votre parent? Y-a-t-il des activités qui manquent à votre parent pour occuper ses journées? Souhaitez-vous participer aux réunions trimestrielles de la commission d animation? 4 31 Connaissez-vous l existence, le rôle et les représentants du Conseil de la Vie Sociale? Avez-vous lu au moins une fois le compte-rendu dans les tableaux d information des services? 33 3 Souhaitez-vous vous impliquer dans la vie institutionnelle de l'établissement (participation aux activités d'animation)? 2 Commission d'animation Souhaitez-vous participer aux réunions trimestrielles de la commission d animation? Connaissez-vous l existence, le rôle et les représentants du Conseil de la Vie Sociale? Avez-vous lu au moins une fois le compte-rendu dans les tableaux d information des services? Souhaitez-vous vous impliquer dans la vie institutionnelle de l'établissement (participation aux activités d'animation)? [Date] enquête "lumières d'automne" "

6 - CADRE DE VIE Etes-vous (e) : Equipement Du confort de la chambre de votre parent? De la tranquilité de sa chambre? Des équipements de sa chambre (literie, éclairage, rangements, accessib Du confort et l entretien des équipements mis à sa disposition (fauteuil roulant, fauteuil confort, déambulateur )? Du confort de la chambre de votre parent? De la tranquilité de sa chambre? Des équipements de sa chambre (literie, éclairage, rangements, accessibilité )? Du confort et l entretien des équipements mis à sa disposition (fauteuil roulant, fauteuil confort, déambulateur )? La propreté De la propreté de sa chambre? 12 1 De la propreté des locaux communs (salle à manger, couloirs, salons)? 13 Des odeurs? Du repérage des locaux au sein de la résidence (salle à manger, votre chambre, salle animation ) De l accessibilité des locaux de la résidence? 27 Du cadre extérieur (jardin, parc, bancs, accessibilité)? 2 De la propreté de De la propreté sa chambre? des locaux communs (salle à manger, couloirs, salons)? Des odeurs? Du repérage des De l accessibilité Du cadre locaux au sein de des locaux de la extérieur (jardin, la résidence (salle à manger, votre chambre, salle animation ) résidence? parc, bancs, accessibilité)? Aménagement de la chambre ou des locaux ou des locaux de la résidence? Avez-vous des suggestions concernant l aménagement de sa chambre ou des locaux de la résidence? Petit passage périlleux à la sortie de la chambre dans le jardin Dalle d'écoulement de l'eau relevé au niveau du parking (milieu) avec risque d'accident de plain-pied 2 28 Avez-vous des suggestions concernant l aménagement de sa chambre ou des locaux de la résidence? Vue de la chambre gachée par tuyaux arrosage et accessoires devant la fenêtre [Date] enquête "lumières d'automne" " 6

7 LINGE Etes-vous (e) : Linge 16 La propreté des vêtements entretenus par l'établissement? La qualité de repassage des vêtements entretenus par l'établissement? La propreté des vêtements entretenus par l'établissement? La qualité de repassage des vêtements entretenus par l'établissement? 2 Perte de linge Votre parent a-t'il été victime de perte de linge retrouvé à ce jour? Votre parent a-t'il été victime de perte de linge retrouvé à ce jour? 4 2 [Date] enquête "lumières d'automne" " 7

8 REPAS Mangez-vous à l'ehpad? Souvent Occasionnellement Jamais Mangez-vous à l'ehpad? Mangez-vous à l'ehpad? Souvent Occasionnellement Jamais Etes-vous (e) par : Repas La variété des plats proposés? 3 2 La présentation des plats? La qualité des plats? la température des plats? la propreté de la vaisselle? 4 19 le service? 18 La variété des plats proposés? La présentation des plats? La qualité des plats? la température des plats? la propreté de la vaisselle? le service? Le cadre général du restaurant? les repas à thème? Le cadre général du restaurant? 4 19 les repas à thème? 3 13 Réunions semestrielles Souhaitez-vous participer aux réunions semestrielles? De la commission des menus? 3 28 De la commission des menus? De la commission restauration? De la commission restauration? 3 28 [Date] enquête "lumières d'automne" " 8

9 VIE QUOTIDIENNE Etes-vous (e) : Vie quotidienne L organisation, les horaires et le rythme de la journée? 9 28 La sécurité des locaux? 19 La pratique du culte de votre parent? Les moyens d exprimer vos réclamations ou satisfactions? 18 1 La liberté d aller et venir au sein de l'établissement? L organisation, les horaires et le rythme de la journée? La sécurité des locaux? La pratique du culte de votre parent? Les moyens d exprimer vos réclamations ou satisfactions? La liberté d aller et venir au sein de l'établissement? [Date] enquête "lumières d'automne" " 9

10 6-INFORMATION D'ORDRE GENERAL D une manière générale, êtes-vous (e) du séjour Pas Information d'ordre général de votre parent dans la résidence? D une manière générale, êtes-vous (e) du séjour de votre parent dans la résidence? Pas Recommandation Conseilleriez-vous notre établissement à quelqu un? 32 Conseilleriez-vous notre établissement à quelqu un? Ce questionnaire vous a-t-il permis de vous exprimer sur les points les plus importants de la prise en charge? 37 1 Conclusion 4 Ce questionnaire vous a-t-il permis de vous exprimer sur les points les plus importants de la prise en charge? Nous vous remercions de votre collaboration [Date] enquête "lumières d'automne" "