Stage à l Espace Jeunes Grande Bibliothèque, BAnQ, Montréal

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1 Stage à l Espace Jeunes Grande Bibliothèque, BAnQ, Montréal PARTIE A Haute école de gestion

2 Table des matières Introduction... 3 Présentation de BAnQ... 3 Buts et mission, usagers, fonctionnement... 3 Présentation de l Espace Jeunes de la Grande Bibliothèque... 4 Buts et missions... 4 Usagers... 4 Infrastructure... 4 Fonctionnement... 5 Activités... 5 Collections... 6 Services... 6 Description du travail accompli... 7 Phase d observation... 7 Rencontrer et accompagner les collaborateurs... 7 Assister aux animations et activités... 7 Explorer la bibliothèque et les collections... 9 Découvrir le fonctionnement de la bibliothèque... 9 Travail effectué... 9 Accompagner des animations... 9 Virée classique... 9 Tout petit Festi d après-midi... 9 Préparer et animer une heure du conte Mettre à jour les bibliographies du portail web Référence Climat de travail / conclusion Références / 12

3 Introduction Dans le cadre du bachelor HES en Information documentaire à la Haute école de gestion de Genève, il est demandé de réaliser un stage professionnel entre la deuxième et la troisième année d études. Ce stage a pour but de développer les connaissances et les compétences des étudiants par le biais de la pratique. J ai choisi d effectuer mon stage en lien avec mon intérêt particulier pour la bibliothèque jeunesse et d y coupler une expérience internationale. C est pour ces raisons que j ai travaillé du 4 août au 26 septembre 2014 à l Espace Jeunes de la Grande Bibliothèque, qui est le pôle de diffusion «bibliothécaire» de l institution Bibliothèques et Archives nationales du Québec (BAnQ), sise à Montréal. Le présent rapport vise à présenter ce service d information documentaire et à décrire le travail accompli. Il est complémentaire d une seconde partie consacrée à l évaluation des objectifs du stage. Présentation de BAnQ Buts et mission, usagers, fonctionnement BAnQ est une institution importante dans le paysage culturel montréalais et québécois. BAnQ a pour mission de démocratiser l accès à la culture «offrir un accès démocratique à la culture et à la connaissance» 1, ainsi que de rassembler plus particulièrement le patrimoine québécois et d assurer des services de «bibliothèque publique d envergure» 2 pour tout habitant du Québec. Toute personne domiciliée dans la province du Québec peut gratuitement s inscrire à BAnQ et profiter de ses services. La Grande Bibliothèque, sise au centre-ville de Montréal, a ouvert ses portes en 2005 dans un bâtiment flambant neuf et offre au public un éventail étourdissant de ressources : «plus de quatre millions de documents à emprunter ou à consulter sur place» 3, des collections patrimoniales, des expositions, des ressources accessibles à distance, des services de recherche, des espaces de travail, de détente ou de consultation de tous côtés et de divers types, des installations multimédia pour la consultation de documents sur place, un calendrier étoffé d animation et d activités culturelles, etc. Les six étages de collections de la bibliothèque voient chaque semaine quelques usagers 4. On peut même y faire du tourisme puisque des visites guidées ou des audio-guides de présentation sont proposés aux visiteurs. Vue de l intérieur, la Grande Bibliothèque est une importante structure, dont le fonctionnement et la hiérarchie comportent au moins autant d étages que son bâtimenthôte. Les différents services et parties de collections sont gérés par des unités distinctes. Différents profils de collaborateurs s y côtoient, chacun avec ses tâches spécifiques. Je développerai plus particulièrement ces observations sur l Espace Jeunes, service au sein duquel j ai effectué mon stage. 1 Selon le dépliant «Bibliothèque et Archives nationales du Québec», BAnQ, Selon le dépliant «En un coup d œil», BAnQ, Ibid. 4 Ibid. 3 / 12

4 Présentation de l Espace Jeunes de la Grande Bibliothèque Buts et missions L Espace jeunes a pour but d accorder une place particulière au public jeune, en lui offrant une bibliothèque et des services dédiés. Les missions de BAnQ y sont donc déclinées autant que possible pour répondre aux besoins et intérêts des différentes tranches d âge de son public jeunesse. Usagers L Espace Jeunes est destiné en priorité à un public âgé de 0 à 13 ans. Diverses activités ou documents sont ciblées expressément pour tel ou tel public, segmenté par âge (toutpetits, 2-5 ans, 6-8 ans, 8-13 ans). A ces différents âges, les usagers ne sont pas soumis aux mêmes règles et sont orientés vers différentes parties de la collection. Tout jeune domicilié au Québec peut s abonner gratuitement à la bibliothèque et profiter de ses services. Les parents, éducateurs ou professionnels de l enfance peuvent toutefois aussi y trouver leur bonheur et les adultes abonnés à BAnQ peuvent également y emprunter des documents. Ce jeune public peut venir à la bibliothèque en famille, seul, ou encore dans le cadre d activités pour groupes scolaires. Le public de l Espace Jeunes, comme la population québécoise, est en majorité francophone, mais également multilingue et métissée. Pour lui satisfaire, la bibliothèque a développé des segments de collection en diverses langues étrangères ou autochtones, en plus du français et de l anglais. Infrastructure La Grande Bibliothèque est un bâtiment de taille importante, et l Espace Jeunes en occupe tout un étage. Ce grand espace permet de disposer de différents lieux pour les différents types de documents de la collection, ainsi que différentes ambiances au sein de l étage. On y trouve notamment un espace d exposition coloré, une salle de formation munie d ordinateurs, un grand théâtre et un atelier de bricolage bien équipés pour les animations. Il y a par ailleurs des postes de visionnement multimédia pour regarder des films sur place et des postes d écoute pour profiter des CD. Plusieurs ordinateurs sont mis à disposition du public, soit pour de la recherche libre sur Internet et l usage de logiciels par exemple, soit pour consulter le catalogue. La collection est organisée en zones distinctes, dans lesquelles un mobilier spécifique accueille les usagers de façons différentes. Par exemple, un coin pour les parents est aménagé près des collections pour les tout-petits, laquelle a un mobilier amusant. Un espace pour les petits accueille leurs albums ainsi que des poufs et des tables de lecture. Il y a également un espace particulier pour la consultation de revues, et un autre encore pour le travail et la consultation de documents de référence. La collection de romans, documentaires, livres en langues étrangères, premières lectures, jeux vidéo et autres 4 / 12

5 multimédias sont chacun mis en évidence dans un espace accessible pour les jeunes usagers. A l Espace Jeunes, un local est dévolu à la section jeunesse de la Collection nationale, le Centre québécois de ressources littéraires pour la jeunesse (CQRLJ). Cet espace accueille notamment le dépôt légal et en permet l accès aux usagers dans un cadre plus protégé que les collections courantes de la bibliothèque. Pour ce qui est de la gestion de ces collections, plusieurs aspects sont gérés à d autres étages de la Grande Bibliothèque. Par exemple, les retours s effectuent automatiquement à une borne située dans le couloir d entrée du bâtiment, le traitement des acquisitions s effectue dans un autre service, etc. L Espace Jeunes possède un espace administratif pour les collaborateurs directs de ce service, soit une dizaine de bureaux. Fonctionnement Les différents profils de collaborateurs qui se côtoient à l Espace Jeunes assurent différents types de tâches afin de couvrir harmonieusement le cahier des charges de l Espace Jeunes afin que tout fonctionne. Les bibliothécaires sont les employés au bénéfice d un master en bibliothéconomie. Ils s occupent des tâches comme le développement des collections, la référence, l organisation et l animation d activités, ainsi que divers projets spécifiques. Les techniciens ont en charge tout l aspect «technique» de gestion des collections, avec par exemple la manipulation des notices et des exemplaires dans le logiciel du catalogue, etc. Les commis de bibliothèque quant à eux font partie d un corps de soutien, et font principalement des tâches de rangement et classement sur les rayons, ainsi que de la présence au comptoir mais pour des questions d usager plus simples, par exemple quand il s agit de changer le mot de passe d un usager, etc. ou encore de l aide ponctuelle dans les projets spécifiques des bibliothécaires. Le chef de service fait principalement de la gestion de ressources humaines et de projets, dans cet environnement où les absences quotidiennes forcent à remanier les plannings régulièrement, où la foisonnance des projets porte à l agenda des rencontres régulières, où les différents services et les différents collaborateurs de la Grande Bibliothèque ont besoin de communiquer entre eux. A l Espace Jeunes, on peut compter encore sur un agent de secrétariat, notamment pour le contact direct avec les demandes des usagers, la communication, etc. D autres services de BAnQ sont également parfois à l œuvre à l Espace Jeunes, comme par exemple les employés de la sécurité, ceux de la gestion des immeubles, etc, selon les besoins des collaborateurs. Activités L Espace jeunes propose une grande quantité d activités et d animations : certaines sont régulières, comme l «Heure du conte» deux fois par semaine, d autres sont ponctuelles, comme par exemple l invitation d un conférencier. Un calendrier complet et coloré est 5 / 12

6 édité tous les trois mois pour les présenter. On distingue les activités dites «familiales» de celles qui s adressent aux écoles. Collections Plus de 100'000 documents constituent l offre de l Espace jeunes. Riche et variée pour chaque tranche d âge, la collection de l Espace Jeunes équivaut à elle seule à une collection de bibliothèque de taille moyenne chez nous en Suisse. Cette collection est bien sûr multimédia en plus des traditionnels bandes dessinées, revues, collections de référence, albums, premiers documentaires et premières lectures, romans et documentaires, on trouve également des livres en braille, DVD et Blu-ray, logiciels ou encore ressources en ligne et bases de données, pour ne citer qu eux, et multilingue les principales langues sont l espagnol, l arabe et le roumain, mais on compte des documents dans plus de 18 langues. L espace Jeunes accueille également dans ses locaux la section jeunesse de la collection nationale (le Centre québécois de ressources en littérature pour la jeunesse, CQRLJ), constituée notamment à partir du dépôt légal, ainsi qu une collection constituée spécialement pour les parents et portant sur le développement de l enfant et les questions d éducation. Services Le service direct à l usager présent est bien entendu de l aider dans ses recherches si celuici le demande. L Espace Jeunes propose également d accueillir des classes ou des groupes en visite. Le portail web de l Espace jeunes est une plateforme qui permet à l usager d accéder au catalogue de BAnQ ainsi qu à de nombreuses ressources et services spécifiques à l Espace Jeunes. Par exemple, on y trouve de nombreuses bibliographies thématiques, un journal d actualités dans le domaine de la littérature jeunesse, ou encore la possibilité de se faire raconter une histoire enregistrée au préalable par des bibliothécaires. Les activités proposées par l Espace Jeunes y sont mises en valeur (calendrier et informations), mais on trouve également entre autres la programmation des postes multimédia d écoute et de visionnement, des informations concernant l exposition en cours, ainsi que des informations sur le rallye qui peut se faire à travers l Espace Jeunes et ses collections : tout ce que l on peut pour inviter les usagers à découvrir la bibliothèque. Il y a également au premier menu du portail un formulaire utilisé pour «poser une question à un bibliothécaire» (référence à distance). Ce portail web s adresse directement au public jeunesse, ce qui se retrouve par exemple dans le ton employé, les images, le nommage des menus, etc. 6 / 12

7 Description du travail accompli Phase d observation Au cours des premières semaines du stage, j ai eu diverses occasions de suivre le travail de plusieurs collègues, comme par exemple les accompagner dans leurs tâches spécifiques, discuter avec eux de leur cahier des charges, assister aux différentes animations proposées par l Espace Jeunes. J ai également pris le temps au début d explorer les collections afin de repérer les lieux, et de me pencher sur le fonctionnement interne du service. Rencontrer et accompagner les collaborateurs Lors des rendez-vous que j ai pu avoir avec des collègues bibliothécaires, j ai notamment découvert leurs différentes manières de gérer le développement des collections (selon différents critères de choix, schémas de sélection et parcours du document à acquérir). J ai également pu discuter avec elles de leurs projets spécifiques, qui vont par exemple de la refonte du portail web (mise en ligne du nouveau portail prévue pour février 2015), à la visite hebdomadaire d un centre d accueil pour enfants en difficultés, en passant par de la formation pour adultes (futurs bibliothécaires ou futurs enseignants entre autres). De nombreux projets sont ainsi menés à l Espace Jeunes, et de nouveaux projets se développent continuellement, suivant les initiatives des bibliothécaires ou les demandes de la hiérarchie citons par exemple l idée d organiser une forme de zoothérapie à la bibliothèque. Il faut bien sûr en plus préparer les activités régulières, comme les activités de l automne, mais aussi concevoir déjà les programmes du printemps voire même du prochain camp de jour (activité de vacances d été), selon les tâches attribuées à chacune des collègues. Avec le chef de service j ai pu appréhender la gestion d un tel service en termes de ressources humaines, de gestion de projet, de collaboration avec la hiérarchie également. Après avoir rencontré encore des collègues commis ou techniciens, j ai pu mieux appréhender comment les différents profils professionnels interagissaient entre eux, comment les responsabilités étaient réparties et comment tous travaillaient ensemble, de façon pointue, à ce que les très nombreuses tâches à remplir pour que l Espace Jeunes fonctionne soient effectuées encore et encore. Assister aux animations et activités Tout au long de mon stage, j ai eu l occasion d assister aux différentes animations et activités culturelles offertes par l Espace Jeunes. Durant les vacances d été, des camps de jours sont organisés et les bibliothécaires préparent des animations spécifiques pour ces jeunes, selon un thème établi et selon leurs tranches d âge. Les «Heures du conte» sont un moment apprécié du public; il y en a deux par semaine pour les 3-5 ans. En plus, une fois par semaine, une heure du conte est dédiée aux petits de 18 à 36 mois («Premiers pas, premiers contes»), qui a évidemment ses spécificités liées à l attention des enfants et à leur développement cognitif. Les comptines, chansons, 7 / 12

8 marionnettes et accessoires sont alors vraiment à l honneur, pour un maximum d interaction. Ces activités ont pour but de faire découvrir des histoires autour d un thème choisi, puis sont habituellement suivies d une activité de bricolage ou d un temps de «bouquinage» libre entre parents et enfants. Une fois par semaine, une heure du conte spéciale est proposée en langue étrangère : c est là un moyen de mettre en valeur la culture choisie et les ressources multilingues de la bibliothèque. Il y a également des activités de Jeux et jouets : «Lance les dés, viens jouer», durant laquelle des familles peuvent venir profiter de le collection de jeux de société de la bibliothèque, «La boîte à jouets des tout-petits», durant laquelle des petits et leurs parents peuvent jouer librement avec les jouets proposés, ou encore «Jeux vidéo pour tous», où les usagers peuvent venir en soirée profiter des consoles et grands écrans de la bibliothèque. Autant d occasions d accueillir le public à la bibliothèque et de faire subtilement le lien avec ses collections. La bibliothèque propose également des diffusions de films, lors d une activité appelée «Les p tites vues»; je n ai toutefois pas eu l occasion d assister à cette activité. Un autre volet d animations offertes par la bibliothèque vise un public scolaire. Avec la reprise, j ai eu l occasion d assister à deux activités proposées à des classes. Le but de ces animations est de présenter aux élèves la bibliothèque, le livre ainsi que d autres médias que l on met à leur disposition et un thème spécifique à chaque niveau scolaire. Nous avons eu des élèves de 8-9 ans pour une activité sur les contes, sous forme de voyage autour du monde et avec un exercice créatif à la fin. Pour une autre classe d enfants de 9-10 ans, l activité était centrée sur l exploration de la bibliothèque, notamment avec un rallye permettant d aiguiser les techniques de recherche des enfants. Par ailleurs, cette dernière classe a effectué une visite animée de l exposition en cours à l Espace Jeunes, sur le thème de la philosophie à laquelle j ai pu assister. Avec un groupe d enfant venus d une garderie avec leurs éducateurs, j ai assisté à l activité «Éveil à la lecture». Toujours dans le but de faire découvrir la bibliothèque et les livres tout en s amusant, l animation propose plusieurs «séquences» de tons différents au groupe : histoires racontées et chansons, puis une phase de jeu, une activité créative (un dessin à réaliser en l occurrence), un temps de bouquinage dans le coin des livres cartonnés, puis enfin un court film d animation. J ai également eu l occasion d assister à une formation pour de futurs professionnels de l éducation : après une «heure du conte» donnée en exemple puis expliquée, les différents services et types de ressources offertes par l Espace Jeunes leur ont été présentés, de façon à les encourager à utiliser la bibliothèque. Parmi les activités ponctuelles, il y a encore parfois des ateliers-découverte ou des spectacles (pour enfants), ou encore des visites-conférence et rencontres d auteurs (public adulte plutôt), mais je n ai pas eu l occasion d y assister. J ai particulièrement apprécié ces occasions d observer, de noter de nombreuses idées et remarques qui pourront peut-être me servir plus tard. 8 / 12

9 Explorer la bibliothèque et les collections Les premiers jours de mon stage, entre deux rendez-vous ou animations à observer, on m a donné du temps pour explorer un peu les collections, l agencement de la bibliothèque, effectuer un repérage en somme, afin de pouvoir mieux aider à la recherche lors des heures de référence. J ai particulièrement apprécié cette liberté, ainsi que le fait de découvrir (ou retrouver) de nombreux titres intéressants. Découvrir le fonctionnement de la bibliothèque J ai également eu le temps de découvrir les ressources de l intranet, et notamment les nombreuses procédures en vigueur à BAnQ et à l Espace Jeunes. Il y en a pour tous les petits détails du travail quotidien, des cas de lecteurs-dormeurs à ceux de mamans voulant allaiter, en passant par divers cas de lecteurs difficiles ou encore des protocoles de communication. A cela on peut mesurer combien BAnQ est une impressionnante machine administrative; cela fait 10 ans que la bibliothèque a ouvert ses portes et ces procédures couvrent tous les détails de ses rouages, non sans s être quelque peu adaptés au fil du temps. Travail effectué Accompagner des animations J ai pu prendre part activement à plusieurs activités culturelles données au sein et à l extérieur de l Espace Jeunes. Virée classique Notamment j ai eu l occasion d accompagner deux collègues pour animer un stand de la bibliothèque lors d un festival de musique classique au centre-ville. Nous avons monté un stand, exposé des livres et agencé un espace de bouquinage. Lors de cette journée, nous avons proposé deux «Heures du conte», distribué du matériel promotionnel de la bibliothèque et accueilli des usagers en leur présentant les activités de l Espace Jeunes. Il était intéressant de constater le rayonnement de la bibliothèque (déjà souvent connue des usagers), et d être en quelque sorte ses représentants hors les murs pour une journée culturelle. J ai ensuite contribué à dresser un bilan de cette journée, en apportant mes remarques et suggestions sur son déroulement. Tout petit festi d après-midi J ai également participé à une heure du conte spéciale pour les tout-petits, un samedi après-midi («Tout petit festi d après-midi»). Au programme : conte, marionnettes, chansons, puis un temps de bouquinage et de jeu. J ai notamment participé à l animation des marionnettes et à la supervision du temps de bouquinage. C est un agréable espace de liberté et de contacts privilégiés entre parents et enfants que l on crée ainsi. L activité est variée (histoires, chansons, jeu, bouquinage), et tout est fait pour mettre en avant le livre et les univers qui enchantent les tout-petits. 9 / 12

10 Préparer et animer une heure du conte On m a également confié la tâche de préparer et d animer une «Heure du conte» de A à Z. J ai particulièrement aimé cette expérience car j ai retrouvé là une activité que j affectionne, lire et présenter un choix d albums à des enfants. Pour préparer cette activité, j ai commencé par consulter des modèles. En effet, en plus d avoir assisté à une animation de l «Heure du conte», j ai eu accès à des fichiers archivés comme modèles. Cela m a permis de décortiquer la construction de cette animation et d en reproduire le schéma, pour un meilleur confort des usagers réguliers. Ensuite j ai procédé à la sélection de livres. A partir du catalogue d abord, puis en rayon : feuilleter les livres disponibles, découvrir les histoires, comparer les messages et les styles d illustration. Pour une animation, il fallait à mon sens que les histoires soient relativement courtes, les livres de format confortable et que l enchainement de trois histoires forme un message répondant à un objectif. Des comptines entre les histoires permettent de canaliser l énergie des enfants et de faire les transitions d un thème à l autre. Le tout a été décrit dans un canevas. Puis j ai animé l activité, dans le théâtre et avec quelques quinze enfants et treize parents présents. Il y a des turbulences à gérer des gens qui arrivent au milieu, des enfants qui bougent et volent l attention d autres jeunes, etc. L enchainement des histoires et des phases se passent bien, l ambiance y est, les enfants participent, répondent. Ensuite j ai fait un bilan personnel de l expérience et j ai eu de bons retours suite à l animation. J avais préparé une courte bibliographie avec d autres titres sur le sujet, pensant pouvoir en parler aux parents, mais je n ai pas pu : BAnQ étant BAnQ, il aurait fallu passer par le service de communication pour validation. A part cela, tout a bien été. J ai apprécié les interactions avec les participants, et j ai retrouvé dans cet exercice des éléments bien utiles de mon expérience pré-hes par exemple concernant l aisance, la manipulation du livre pendant la lecture, le contact avec les jeunes enfants, etc. La bibliothèque prend et conserve des statistiques de fréquentation de ses animations, il a fallu indiquer sur une fiche le nombre de participants. Mettre à jour les bibliographies du portail web Une grande partie de mon temps a été dévolu à une tâche de mise à jour des bibliographies proposées sur le portail web de l Espace Jeunes. En effet, de nombreux sujets et dossiers thématiques proposaient des listes de titres n ayant pas été revues depuis leur publication. Dans le cadre de la refonte du portail web, prévue pour aboutir en février 2015, on souhaitait que ces listes soient raccourcies, mises à jour et étoffées. J ai passé plus de 95 heures à ce travail, et n en suis pourtant pas venue à bout complètement. J ai commencé par prendre connaissance des différentes bibliographies existantes et en dresser l inventaire. J ai ensuite contrôlé la disponibilité de tous les titres proposés via le catalogue, ceci afin de retirer des listes les documents disparus ou rangés en magasin (donc indisponibles). Suite à cela, j ai discuté avec des collègues bibliothécaires en charge du projet afin de formuler des critères de sélection pour la mise à jour de ces listes. Il s agissait en effet de compléter certaines bibliographies, d en réduire d autres, d en 10 / 12

11 retirer les titres trop anciens et de proposer des nouveautés pour chaque sujet. Armée de ces critères, un long travail de mise à jour a commencé : réduire les listes à 15 titres, donc sélectionner des documents à retirer. sélectionner des nouveautés et s assurer qu il existait assez de titres sur le sujet pour en proposer 15. fournir un résumé de chaque titre ajouté aux bibliographies c est-à-dire prendre connaissance du document, me documenter si besoin pour compléter, et rédiger un texte qui à la fois résume le livre, explique sa particularité et donne envie de le découvrir. Sachant que je ne parviendrai pas au bout du travail, j ai préparé et mis en forme plusieurs documents pour la suite des opérations : inventaires, liste et explication des critères de sélection, etc.), détail de chaque liste avec les diverses corrections à y apporter, ainsi que bien sûr des premiers résultats : des listes de nouveautés à intégrer à différents sujets. J ai particulièrement apprécié la seconde partie de ce travail, c est-à-dire d avoir la liberté de sélectionner des documents pour étoffer les bibliographies, ce qui est un bon exercice car c est un peu comme on constituerait une collection. J ai pu feuilleter les documents, mettre en balance le poids des différents critères, en un mot : jongler avec la collection pour proposer une sélection qui me semble intéressante, pertinente et qui me ressemble un peu. Référence J ai eu l occasion de faire de la référence à plusieurs reprises, c est-à-dire être au comptoir d accueil et répondre aux questions des usagers. La règle veut que deux bibliothécaires et un commis y soient constamment. Les usagers viennent au comptoir pour divers types de questions : recherche simple, recherche approfondie ou très large, orientation dans la bibliothèque, question pratique ou par rapport à un problème technique (par exemple sur les horaires, les postes multimédia, le métro, ). Là encore, diverses procédures régissent les interactions avec le public, et les types de questions destinées aux commis et aux bibliothécaires sont définies et distinctes. Pour chaque question d un usager, il faut prendre des statistiques. J ai apprécié particulièrement ces heures de comptoir pour plusieurs raisons : informellement, c est l occasion de discuter librement avec des collègues lorsqu il n y a pas d usager présentement, c est-à-dire pour moi apprendre beaucoup de choses sur la bibliothèque, sur la région, sur la vie à Montréal D autre part, c est intéressant de se trouver devant le défi de chaque nouvelle question d usager : on veut pouvoir donner la réponse la plus complète et la meilleure possible, on explore les outils de recherche avec diverses stratégies, etc. Enfin, c est indéniablement gratifiant d être au contact du public et de pouvoir répondre à ses attentes : c est toujours agréable d avoir pu trouver un document en rayon avec un lecteur ou encore d avoir pu suggérer des documents qui plaisent et seront effectivement empruntés. 11 / 12

12 Climat de travail, conclusion L environnement de travail de l Espace Jeunes est très agréable. Les collections disposent d un espace qui permet bien leur mise en valeur, de même que les bibliothécaires disposent d une marge de manœuvre très intéressante pour mettre en valeur ces collections. En tant que stagiaire, j ai également disposé d une certaine liberté, tout en ayant toujours accès à des personnes de référence si besoin. J ai apprécié les moments d échange avec les collègues et le fait de pouvoir travailler dans un climat amical et sympathique. Les différents collègues que j ai côtoyés ont été «aux petits soins» pour moi, m ont vraiment présenté des aspects intéressants de leur travail et ont toujours bien accueilli mes questions. Je garderai un très bon souvenir de cette expérience à l Espace Jeunes. J ai terminé ce stage par un bilan avec ma responsable de stage, à qui j adresse encore une fois mes remerciements et meilleurs messages. Références Dépliant «Bibliothèque et Archives nationales du Québec», BAnQ, Dépliant «En un coup d œil», BAnQ, Les photographies de la page de titre sont de moi-même. 12 / 12