Tourisme : miser sur le multicanal

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1 brief N 25 FÉVRIER 2015 TOUTE LA COMMUNICATION PUBLIQUE ET LA VALORISATION DES TERRITOIRES ENTRETIEN AVEC GEORGES LEWI «Les territoires devront réécrire leur histoire» JURIDIQUE Jeux-concours : attention aux règles! COLLECTIVITÉS Le blues des dircoms PROFESSION Comment communiquer après «Charlie» FILMS INSTITUTIONNELS Les drones donnent de la hauteur Emmanuelle Collin, directrice marketing du Comité régional de développement touristique d Auvergne Tourisme : miser sur le multicanal Des logiques marketing de plus en plus affinées Optimiser sa présence sur les médias sociaux Ce que pourrait changer la réforme territoriale

2 Un gros 4 vaut mieux qu un long discours. L agence 4août vous présente sa nouvelle identité Utile & agréable 4aout.fr

3 AU SOMMAIRE 22 En couverture Tourisme: l avènement du multicanal Crise, évolution des profils touristiques, réforme territoriale, contraintes budgétaires Tout concourt à accélérer les mutations de la communication touristique qui finit de se digitaliser, au mieux dans une véritable démarche marketing Photographie : Delphine Perrin 4 Profession Quelle com après «Charlie»? 6 En vue Jérôme Dumont Isabelle de Battisti 8 Actualités professionnelles Projets, rendez-vous, mouvements, postes à pourvoir 14 Interview express Georges Lewi 16 Logos Panthéon Sorbonne Val Eyrieux 18 Une campagne Languedoc-Roussillon : cap extrême et insolite 20 Territoires 32 Collectivités Le blues des dircoms 36 Tendance Vidéo : les drones donnent de la hauteur 38 Agence Gaya : terre numérique 40 Fiche pratique Jeux-concours : les règles à respecter 42 Le bloc-notes de Jean-Louis Laure Bulletin d abonnement en page 39 Changement de paysages Les beaux paysages ne suffisent plus. Si la France occupe le premier rang mondial en matière de flux touristiques, c'est certainement dû à l'attractivité des différents territoires qui la composent, mais aussi à l'action de multiples communicants. Marquages identitaires, changement de codes, promotion des offres, marketing opérationnel, développement de nouveaux outils, création de marques, véritable stratégie de relation client, émergence d indicateurs de performance Les acteurs sont en permanence à pied d œuvre pour s adapter à un «marché» ultra compétitif sur un plan national comme international. Il ne s agit plus de «vendre du rêve» en en mettant plein les yeux, mais de relever de nouveaux enjeux et de s adapter à une demande de plus en plus exigeante. Il faut proposer de «l expérience», des «sensations», des «émotions», de la «transparence» et engager de nouvelles relations avec des touristes de plus en plus connectés. Car il n y a plus de tourisme sans e-tourisme. Dans ce contexte, les nouveaux outils digitaux, réseaux sociaux en tête, sont plus que jamais un véritable enjeu pour les professionnels du tourisme. Puisque c est de saison, soulignons l intéressante avancée des stations de ski françaises qui ont déployé depuis plusieurs années des stratégies numériques sophistiquées. La compétition intense entre domaines skiables, leur obligation d attractivité au niveau international et la pression économique les ont conduit à développer des outils digitaux toujours plus innovants. Des dispositifs complets de nature à inspirer d autres acteurs de la promotion touristique. Avec toutefois une réserve : si les communicants peuvent légitimement créer du désir, ils n en sont fort heureusement pas encore à écrire par avance... les albums de vacances! Nicolas Marc, directeur de la publication PHILIPPE ANESSAUT Février 2015 Brief 3

4 CHRISTOPHE MANQUILLET La ville de Châlons-en-Champagne a rendu hommage à l enfant du pays, Cabu, en projetant quatre dessins de ses personnages sur ses édifices (à gauche). De nombreux conseils régionaux ont déployé des bâches, comme ici à la région Île-de-France (à droite). VISUELS : Quelle com après «Charlie»? Au-delà de l'émotion et des symboles additionnés les uns aux autres, que retenir des diverses réactions officielles et officieuses aux attentats des 7, 8 et 9 janvier 2015? Quelles leçons «Charlie» laisse-t-il à la profession? Brief a posé la question à deux experts de la communication publique, un directeur d'agence et un dircom de collectivité. PROPOS RECUEILLIS PAR ANTOINE GAZEAU HERVÉ HUGUES Dominique Mégard, présidente du comité de pilotage de Cap'Com «De rassemblements en manifestations, d affichages en dessins, Charlie a été, à travers la France, des plus petits aux plus grands territoires, comme un cri unique, immense. Les communicants publics, sans se poser de questions, ont fonctionné à l aune du pays tout entier submergé par l émotion. Et ont accompagné avec leur savoir-faire cet élan inédit, cet élan d unité autour de valeurs laïques et républicaines, fondements même du récit qu ils sont chargés de construire et de porter au quotidien. À l heure d après, les questionnements sur le sens et les exigences du métier de communicant public reviennent en boomerang. Les événements invitent les communicants à réinterroger leurs stratégies et leurs pratiques à la lumière des enjeux cruellement et brutalement révélés. Certains au sein du réseau des communicants publics, prônaient dès avant Charlie de transformer les directions de la communication en direction de la relation aux citoyens. Le terme et la chose revêtent d un seul coup une actualité brûlante. Aux communicants de se questionner encore et toujours, de voir comment leur savoir-faire peut aider à forger un discours commun. À reconstruire des relations avec ceux qui sont les plus éloignés aujourd hui de ce qui construit le socle républicain. Ils sont incités à revisiter la manière de s adresser à tous, à retisser les liens avec tous les habitants, comme les enseignants le font avec les enfants et les jeunes. Les collectivités, comme l école, ont une responsabilité sur ce champ et les communicants, hommes et femmes du lien, plus que d autres. Charlie peut être comme un électrochoc qui oblige à peser avant de faire, à veiller au sens avant d agir, à comprendre les enjeux au lieu de se limiter aux objectifs. La catharsis Charlie peut être une formidable opportunité pour retrouver la simplicité et la sincérité. En faisant attention de s adresser à tous, la communication publique peut retrouver le sens de son action trop souvent noyé dans l immédiat et la technique. Et trouver comment aujourd hui participer au renouvellement de la citoyenneté.» Xavier de Fouchécour, directeur associé de l'agence Beaurepaire (Paris) «Y avait-il une bonne attitude à avoir en matière de communication pour les collectivités pour marquer leur soutien à Je suis Charlie? À mon sens, la réponse est évidemment non. Dans ces circonstances exceptionnelles, où il s agit de manifester son émotion et sa solidarité, la spontanéité est gage d authenticité. Elle ne peut pas être fabriquée. Chacun se sera exprimé selon son cœur. Ce qui me semble par contre beaucoup plus important aujourd hui, c est de savoir si la communication publique peut aider, et de quelle manière, à faire disparaître cet apartheid territorial, social et ethnique dont parle Manuel Valls. Sur ces questions, les territoires, et les communicants publics, sont en première ligne.» 4 Brief Février 2015

5 À Crolles (38), un habitant a redessiné le logo officiel de sa ville. Des agences (ici TBWA et Les Distilleurs) ont aussi sollicité leurs créatifs. Les sites web, pages Facebook, publications et autres sucettes (parfois avec l appui grâcieux des afficheurs) ont enfin souvent été repensés. Philippe Deracourt, délégué général de Communication publique «Les réactions des collectivités ont été aussi nombreuses que leur nombre! Au travers de ces tragédies, ce qui a émergé, c est la mise en lumière de questions qui traversent en profondeur la société française : le rapport à la nation, le rapport au religieux dans les conditions d aujourd hui et la (re)découverte de ce qu est la laïcité ; mais également les sonnettes d alarme qui ont été tirées depuis longtemps par les élus des banlieues et qui prennent un relief nouveau. Personne ne peut s exonérer d un examen lucide de la réalité de son territoire, et de la mise en œuvre d une réflexion sur l efficacité de notre communication sur le vivre ensemble. Beaucoup de réactions sont allées dans ce sens. Et les directeurs de la communication sont bien évidemment et particulièrement en devoir de réflexion et d action. Quant à notre propre réaction, elle a voulu être très sobre car il ne nous a pas semblé utile d en rajouter aux multiples déclarations des acteurs publics. L essentiel, dans la période très courte des événements, était de donner sens et visibilité aux réactions des institutions et de leurs représentants ; et nos membres y ont largement contribué. Nous avons mis en ligne une signature, Nous continuerons d écrire, qui est en soi un manifeste et un engagement, illustrée par une plume accompagnée du visuel Je suis Charlie. Nous avons aussi invité à acheter le journal - mais visiblement, nous n étions pas attendus là-dessus! Plus tard, nous reviendrons sur les questionnements complexes des directeurs de la communication, pour les mettre en perspective. C'est un travail de long terme qui doit être mené et pour lequel nous voulons prendre du temps et du recul. Laurent Riéra, directeur de la communication de la ville de Rennes et de Rennes Métropole «Plus de personnes ont manifesté à Rennes le 11 janvier Soit la moitié de la population de la ville et plus d'un quart de celle de la métropole. L'ampleur sans précédent de cette mobilisation témoigne à la fois de l'intensité du choc ressenti et de l'élan vital qui a secoué le pays en retour. Quelque chose était en train de s'avachir en nous, a dit Christiane Taubira à l'enterrement du dessinateur Tignous. Le sursaut qui s en suivit, nécessaire, va forcément impacter nos métiers de communicants publics territoriaux, d intermédiaires démocratiques, comme nous qualifie Dominique Wolton. Les questions qui agitent depuis dix jours les équipes, tous métiers confondus, font écho à des enjeux de nature différente. Comment renouer avec un récit collectif qui ne soit pas excluant, ni sur le fond ni sur la forme? Comment réintroduire dans nos objectifs de communication le partage des valeurs qui fondent le pacte républicain? Nous savons que les mots que nous employons limitent considérablement la portée de l information de service public que nous devons à l ensemble de la population. Nous savons qu il est absurde et contreproductif que nos journaux soient distribués au milieu de liasses de publicités. Nous savons qu ils sont d abord lus par la minorité d habitants la plus convaincue des bienfaits des politiques publiques et pour autant que leur fonction présentielle et de réassurance est très importante. Charge à nous, individuellement et collectivement, de faire évoluer nos pratiques, de mieux endosser notre rôle de traducteur, j'ai envie de dire de médiateur. Quelques semaines plus tard, nous sommes toujours à chaud. Pour autant, la parole a été libérée et chacun s interroge sur les fondamentaux du métier : l échelle pertinente de l'intervention (métropole, ville, mais aussi quartiers et équipements), la temporalité de nos actions, leur évaluation sachons nous contenter de petites victoires, le rôle des réseaux sociaux dans le dialogue à (re)construire, l indispensable coproduction de la communication avec d autres acteurs. À Rennes, le début du mandat a été placé sous le signe de la fabrique citoyenne. La démocratie participative, y compris dans ses dimensions de communication, sera un levier essentiel de la régulation sociale.» Février 2015 Brief 5

6 EN VUE Jérôme Dumont Directeur de la communication de Roubaix Ancien blogueur passionné par sa ville, il veut en redorer le blason avec des méthodes héritées du marketing. Q ue vous évoque Roubaix? C est la question à laquelle veut répondre en 2015 le nouveau dircom de cette commune voisine de Lille. Sa feuille de route est claire : concevoir une campagne de communication pour redorer l image de la ville. Roubaix est citée pour «l enfer du Nord» par les amateurs de cyclisme. Plus souvent pour sa pauvreté que pour sa piscine art déco, étonnamment réhabilitée en musée Exit le ressenti et les clichés, Jérôme Dumont, un Roubaisien repéré par le nouveau maire, Guillaume Delbar (UMP), quand il était simple blogueur passionné par sa ville, tient à travailler en professionnel du marketing. Le quadra passé depuis 15 ans par les services de communication d une société de télécom, d une enseigne de grande distribution puis de Norauto, va commanditer une étude sur l image de Roubaix en France. Ensuite, il confrontera les résultats de cette photographie scientifique aux analyses des habitants. Et c est seulement après ce processus qu il sera temps, selon le communicant habitué à mesurer le retour sur investissement, de lancer une communication, de mettre en place une stratégie durable et d en évaluer les effets. «Je m appuie sur les méthodes du marketing, sur des études statistiques et j ai la culture du résultat. Tout cela est plus difficile à concevoir dans le public que dans le monde de l entreprise», confie le manager d une équipe de 15 personnes. Jérôme Dumont avait démarré son blog pour assouvir une envie d écrire. L amoureux de Roubaix espère désormais rédiger une nouvelle page positive sur sa ville, en gardant une plume «lucide». FABIENNE COLIN Isabelle de Battisti Directrice adjointe de la communication à la CCI Paris Île-de-France En charge des relations presse et de la communication corporate du siège de cette vaste institution, elle assure avec passion une fonction à multiples dimensions. A près un début de vie nomade à l étranger et en province, marqué par un brillant parcours scolaire et universitaire (bac à 16 ans, hypokhâgne, sciences Po Grenoble, DESS en communication d entreprise), Isabelle de Battisti a débuté sa carrière dans une agence de conseil en communication corporate bordelaise avant d intégrer en 1997 la Chambre de commerce et d industrie de région à Paris. Recrutée comme simple attachée de presse, après avoir occupé un poste de directeur associé à Bordeaux, la transition est ardue. «Je comptais rester six mois, raconte-t-elle. Dixhuit ans après, j y suis toujours». La taille imposante de la structure (plus de salariés), la complexité de l organisation et ses enjeux politiques l impressionnent autant qu ils l attirent. «J ai découvert ce contexte particulier à l interface entre le privé les entreprises que nous représentons et le public dont nous dépendons», admet cette quinquagénaire qui a appris à éviter les chausse-trappes et à assurer la cohérence des messages. Son poste gagne en consistance au gré des changements de dircom. En tant que directrice adjointe, aux côtés d Olivier Beaunay, dircom de la CCI, elle assure la communication du président, des experts et des élus, conseille les communicants des autres entités (6 CCI départementales et 2 CCI territoriales, 24 écoles, 10 centres de congrès ), gère les relations presse Une fonction d autant plus passionnante «qu à Paris, on travaille dans une autre dimension, admet-elle. J aurais désormais du mal à exercer ce métier ailleurs.» FABIENNE PROUX 6 Brief Février 2015

7 Meanings, toujours plus corporate 10 ans que Meanings a le goût du corporate bien fait. Alors, en intégrant l agence TroisTemps, Meanings va renforcer encore son positionnement d agence (très) corporate, centrée sur les problématiques sociales, sociétales et d accompagnement du changement interne et externe de ses clients publics et privés. Crédit photo : Photononstop Désolés, chers concurrents (et néanmoins amis), vous allez en reprendre pour 10 ans. Au moins. Pour en savoir plus Clélia Félix & Armelle Weisman meanings.fr

8 ACTUALITÉS PROFESSIONNELLES PROFESSION LE 27 E FORUM CAP COM SERA TOURANGEAU Après La Rochelle en 2013, puis Nancy et Metz en 2014, le Forum Cap Com s installera à Tours en Le réseau donne rendez-vous les 15, 16 et 17 décembre. RADIO LE MOUV BOUGE Depuis le 2 février, Le Mouv a non seulement changé ses programmes, mais aussi son identité. La station de Radio France devient Mouv. Le nouveau logo, qui abandonne l orange pour le noir et blanc, a été dessiné par le graphiste Tyrsa. AGENCE MEANINGS ACQUIERT TROIS-TEMPS L agence corporate Meanings, qui travaille notamment avec plusieurs ministères, la région Île-de-France, l Inca et qui vient de fêter ses dix ans, a racheté Trois-Temps, une société plus spécialisée dans le champ de la responsabilité sociétale de l entreprise, par ailleurs très active en matière d événements institutionnels à forte valeur ajoutée de contenus. Meanings passe ainsi de 70 à 90 collaborateurs. ATTENTATS POLICE : LE SERVICE DE COMMUNICATION À PIED D ŒUVRE APRÈS «CHARLIE» Évidemment, il s en serait passé. Évidemment, il «ne compte pas surfer sur la vague». Mais dans les jours qui ont suivi les attentats des 7, 8 et 9 janvier, le Service d information et de communication de la police (Sicop) «prend ce qu il y a de bon». Et notamment «un élan de sympathie spontané et rare dont il serait dommage de se priver», reconnaît Jérôme Bonet, son patron. Pendant la crise, ses services ont d abord su gérer l urgence, en démentant les nombreuses rumeurs, puis en parvenant à faire cesser le direct des chaînes BFM TV et i-télé le temps du double assaut du 9 janvier. Ils ont ensuite su "capitaliser" sur la ferveur qui entourait soudain leur institution. Dans la foulée des attentats, les hashtags #JeSuisAhmed #JeSuisFranck et #Je- SuisClarissa avaient été partagés plus de fois. L image d un CRS embrassé par un manifestant le 11 janvier avait aussi été largement plébiscitée. Si bien que le Sicop avait lui-même publié un portrait de «Steeve, symbole malgré lui», la semaine suivante, sur son site. En chiffres, l enthousiasme paraît vertigineux : fans de plus sur Facebook en quelques jours! Et sur Twitter, En br(i)ef le nombre de followers a plus que doublé en janvier ( fin janvier). «La plupart des actions de communication qui ont bien fonctionné étaient celles en lien avec le métier», tient toutefois à rétablir Jérôme Bonet, qui note «un afflux de demandes pour entrer dans la police». «L essentiel est d avoir su démontrer le sens de ce que l on fait», continue t-il, par ailleurs soulagé que le tweet le plus partagé ait été celui demandant de ne pas faire circuler la vidéo de l exécution d un policier à terre : «Les appels au civisme ont très bien été relayés.» A. G. ÉVÉNEMENTIEL UNE FONDATION POUR LE MÉCÉNAT À PARIS? Une Fondation pour le mécénat serait dans les tuyaux à la ville de Paris. Elle viserait notamment à lever des fonds privés pour des opérations événementielles, donc de communication. Anne-Sylvie Schneider, qui vient de quitter la direction de l information et de la communication (lire page 12) pourrait en prendre les rênes. 8 Brief Février 2015

9 Meanings, davantage intégrée 10 ans d intégration intégrale. D abord à 2... puis de plus en plus nombreux! Depuis le début d année 2015, l agence TroisTemps a ainsi rejoint Meanings, renforçant sa palette d expertises intégrées organisées autour de son triptyque «sens, signe, relation». Conseil, création (identité, éditorial et pub), influence, digital, réseaux sociaux, RP, événementiel tous les savoir-faire vont être renforcés et réunis au même endroit. Crédit photo : Getty images D ailleurs, on va être un peu serrés. Ça risque de déménager! Contact Clélia Félix & Armelle Weisman meanings.fr

10 ACTUALITÉS PROFESSIONNELLES FORUM LE TOURISME NUMÉRIQUE PLANCHE À DEAUVILLE La 3 e édition du Forum B to B du tourisme numérique, à Deauville, aura lieu les 23 et 24 mars prochains. Une vingtaine d ateliers et des conférences plénières viseront à comprendre les enjeux du moment (www.tourisme-numerique.com). CAMPAGNE LES CLÉS DU CHÂTEAU «Vivez Versailles autrement». La nouvelle campagne du Château de Versailles est signée Adkeys (Rueil- Malmaison). L objectif : promouvoir un Versailles à redécouvrir, en illustrant, par un jeu d interactions entre les visiteurs et des œuvres emblématiques du Château, les multiples façons de le faire. En quatre vagues; la campagne est déclinée en presse, web, affichage 4x3, abribus, écrans dynamiques gares et métro, flancs de bus, total covering culs de bus. SANTÉ UNICANCER PRIMÉ Unicancer a reçu le Grand Prix du Festival de la communication santé pour son «Prix Unicancer de l innovation», le seul à être exclusivement dédié à la cancérologie en France. Sur video.briefmag.com Des films et campagnes de : Presse et pluralisme/rsf (BETC), Conseil général de l Essonne, Éducation nationale (Anatome), Ensemble contre la récidive (BETC), France Télévisions (Fablabchannel/Matthieu Van Eeckhout), Loto (BETC), etc. RESTRUCTURATION GRAND MÉNAGE À LA VILLE DE MARSEILLE CAMPAGNE L ÉDUCATION NATIONALE RECRUTE Le lancement était prévu en marge du «20 Heures» du 7 janvier. Évidemment, l actualité dramatique a décalé l affaire de quelques jours Mais l objet de la campagne 360 concoctée par Anatome (Paris), Fighting fish et la Netscouade pour l Éducation nationale n en perdait pas son sens, au contraire : environ nouveaux enseignants devraient être recrutés en Comme en 2016 et 2017, malgré les déficits de candidatures en mathématiques, en anglais ou en lettres modernes, par exemple. "Dans mon école, on a besoin de La mairie de Marseille revoit sa stratégie de communication de fond en comble, en créant une direction générale de l attractivité et de la promotion de Marseille. Entérinée le 10 octobre 2014, cette nouvelle entité vient de se concrétiser avec sauf surprise la prise de fonction de son directeur général le 2 février. L arrivée de Jean- Piere Chanal, ex-dircom de la Société des eaux de Marseille, annonce quelques bouleversements, dont «une mutualisation des services». Ce dernier chapeautera quatre directions auparavant autonomes : la communication et les relations publiques, les relations internationales et européennes, l information numérique et citoyenne (alias Dinc) ainsi que les grands équipements et grands événements. Cela pourrait se traduire par des rapprochements géographiques, notamment entre la communication et la Dinc, qui souffrent d antagonismes historiques. Cette réorganisation suppose aussi une refonte des supports numériques de la collectivité. D autant qu elle ne dispose pas de magazine papier et s appuie (pour l heure) surtout sur son site web, dont le rédacteur en chef Jean-François Rosnoblet par ailleurs correspondant de l agence Reuters a quitté ses fonctions fin À ce titre, la ville va lancer deux appels d offres : l un pour la couverture en vidéo numérique de ses opérations événementielles internes et externes, et la gestion d une banque d images, le second pour une mission d accompagnement visant à mettre en synergie les acteurs internes et externes concourant au développement de l attractivité de Marseille. De quoi clore, peut-être, la polémique suscitée l an dernier par le recours à des reporters d image sous le statut d autoentrepreneurs. À noter également la création d un emploi de chargé de mission au sein de la direction générale de l Attractivité et de la promotion. Parmi les noms qui circulent : celui de Nicolas Leccia, gérant de la société Twins, qui fut organisatrice d opérations telles que Less Cool Globes ou les Funny Z animaux. MARJOLAINE DIHL toi!", assènent alors des dizaines d enfants à l adresse de leurs futurs professeurs dans un film de 30 secondes diffusés sur une trentaine de chaînes de télévision jusqu au 27 janvier. Dans l opération «L école change avec vous», il a occupé la place centrale. Mais un site web (lecolechangeavecvous.fr) y est aussi dédié, qui met en avant des initiatives de professeurs, des paroles d élèves et tout ce qui change à l école aujourd hui. Lui est toujours en ligne, ainsi qu une version 45 et un making of de la vidéo, sur Dailymotion. A. G. 10 Brief Février 2015

11 Meanings, encore plus solide 10 ans de liberté, forcément, on y est attachés. Alors, en intégrant l agence TroisTemps, Meanings va consolider ce qui compte le plus, à ses yeux : son indépendance et sa liberté au service de ses collaborateurs et de ses clients. Crédit photo : Getty images 90, c est la bonne taille pour rester agile et envoyer du lourd! Pour en savoir plus Clélia Félix & Armelle Weisman meanings.fr

12 ACTUALITÉS PROFESSIONNELLES 12 Mouvements MINISTÈRE DE L ÉCONOMIE ET DES FINANCES. Jean-François Poyau est nommé chef de service de la communication au secrétariat général des ministères économiques et financiers. Membre de la cellule «Mutations économiques» du Contrôle général économique et financier à Bercy depuis deux ans, il remplace Pierre-Emmanuel Richard. MINISTÈRE DE LA CULTURE. Fleur Pellerin, ministre de la Culture et de la Communication et Matthias Fekl, secrétaire d État chargé du Commerce extérieur, ont confié à Isabelle Giordano, directrice générale d'unifrance Films, la mission de promouvoir les industries culturelles et créatives françaises à l international. MINISTÈRE DE LA VILLE. Stéphanie Tisserond est nommée conseillère communication et presse de Patrick Kanner, ministre de la Ville, de la Jeunesse et des Sports. Elle remplace Mirabelle Juy. MINISTÈRE DE LA DÉCENTRALISATION. Marion Fonteny, conseillère technique presse et communication au cabinet de Marylise Lebranchu, ministre de la Décentralisation et de la Fonction publique. MUSÉE DU LOUVRE. Ana Teodorescu a été recrutée en tant que chargée de mission valorisation de la marque Louvre. Elle était auparavant responsable du développement économique du Palais de Tokyo. ÉCOLE POLYTECHNIQUE. Pierre Herrero est nommé responsable des affaires publiques et des relations publiques de l école. Il est placé sous la responsabilité d Anne Trotoux-Coppermann, directrice de la communication. VILLE DE CANNES. Sophie Mouysset, ex-responsable du service politique événementielle de la Ville, est directrice de la communication. À ses côtés, Maria-Julia Masse est directrice adjointe pour la création et la production. Cécile Garcin est directrice adjointe administrative. Yvan Vasovic est coordonnateur de projets multimédia, responsable de la communication Internet Brief Février 2015 et multimédia. Delphine Cazin, déjà présente dans le service événementiel, en est promue responsable. VILLE DE PARIS. Jean-Marie Vernat succède à Anne-Sylvie Schneider à la direction de la communication. Ancien directeur de cabinet d'anne Hidalgo lorsque celle-ci était première adjointe au maire(2008 à 2014), il était son conseiller politique depuis les élections municipales de VILLE DE SAINT-BON- COURCHEVEL. Sophie Denis, directrice de la qualité et du développement durable au conseil général du Territoire de Belfort (90), prendra le 18 juin la direction de la communication, succédant à Nadège Lepeudry. MAISONS FOLIE ET CECU. Matthieu Raoult devient chargé du pôle communication de trois entités culturelles de la ville de Lille : Maison Folie de Wazemmes, Maison Folie de Moulins et Centre Postes à pourvoir (01) CCIT de l'ain. Chargé de mission web - communication (h/f). (13) Ville de Miramas. Journaliste (h/f). (13) Cté d agglomération Pays d Aubagne et de L Étoile. Chargé de communication digitale (h/f). (22) Saint-Brieuc Agglomération. Responsable stratégie web et réseaux sociaux (h/f). (29) CHRU de Brest. Directeur marketing et communication (h/f). (30) Ville de Beaucaire. Journaliste, chargé de communication (h/f) (35) Institut de recherche technologique (IRT B-COM). Chargé de communication (h/f). (38) CG de l Isère. Chargé de communication. (46) Conseil général du Lot. Chargé de communication interne (h/f). (50) CC Baie du Mont-Saint-Michel. Chargé de communication (h/f). (56) CCI du Morbihan. Directeur de la communication et du marketing (h/f). (59) Valenciennes Métropole. Chargé de communication événementielle et relations presse (h/f). (59) Valenciennes Métropole. Journaliste, rédacteur en chef du magazine communautaire (h/f) (59) Ville d'hazebrouck. Vidéaste web TV (h/f). Rubriques réalisées par Danielle Beaudry eurorégional des cultures urbaines (CECU). CITIZEN REPUBLIC. Frédérique Agnès, ancienne présidente de Mediaprism, a fondé un nouveau groupe de communication spécialiste des avis de consommateurs et de la smart data. Elle s'est adjointe les compétences de trois associés : Éric Depoorter (Matching et Mediaprism) ; Farid Akani (Vitalicom) et Maxime Ruszniewski (ancien conseiller presse de la ministre Najat Vallaud-Belkacem). ISOBAR. Émilie Cueto devient directrice conseil au sein de l'agence de création et de stratégie digitale du groupe Dentsu Aegis Network. HAVAS MEDIA FRANCE. Franck Pichot, ancien directeur de business unit chez MEC, a intégré Havas Media en qualité d associé. Par ailleurs, Alexandra Rieublanc, devient directrice générale d'adcity France. Elle était (62) Ville d Arras. Directeur de la communication (h/f). (63) Ville de Clermont-Ferrand. Directeur de la communication (h/f). (74) Ville d'annecy. Chargé de communication multimédia web (h/f). (74) Ville de Sallanches. Chargé de communication (h/f). (75) Paris Sciences & Lettres - PSL Research University. Directeur de la communication (h/f). (75) Fédération des Entreprises publiques locales. Chargé des contenus éditoriaux (h/f). (75) Commissariat général à l'égalité des territoires. Chargé de mission communication externe, événementiel, relation presse, suivi d édition (h/f). (75) Inrap. Chargé de développement culturel et de communication (h/f). (75) Services généraux du Premier ministre. Chargé de mission communication interne et externe (h/f). (75) CNFPT. Chargé de communication (h/f). (75) CNRS délégation Paris Michel-Ange. Chargé de communication et des médias (h/f). (75) Paris Sciences & Lettres. Community manager (h/f). Contactez-nous. Pour paraître dans cette rubrique : directrice des activités OOH («out of home») du groupe. TBWA-PARIS. Deux anciens d Ogilvy, Cédric Moutaud, directeur artistique, et Vincent Pedrocchi, concepteur rédacteur, forment un nouveau team créatif senior au sein de l agence TBWA-Paris. KEOLIS. L opérateur privé de transport public de voyageurs accueille Kara Livingston au poste de directrice marketing et Éric Chareyron à celui de directeur prospective, modes de vie et mobilité dans les territoires. PLAN NET. Sylvain Gimeneza prend la direction de l agence de communication digitale. COULEUR CITRON (Toulouse, Paris). Isabelle Demange a été choisie pour diriger le conseil et développement de la communication liée aux sciences du vivant de l agence de communication globale. (75) RATP. Responsable de communication (h/f). (75) Fédération professionnelle au rayonnement européen. Directeur de communication (h/f). (77) Centre scientifique et technique du bâtiment. Chargé de communication (h/f). (78) Ville de Juziers. Chargé de communication (h/f). (86) CA Grand Poitiers. Chargé de communication (h/f). (87) Ville de Limoges. Journaliste (h/f). (91) SIOM de la Vallée de Chevreuse. Responsable communication (h/f). (92) Ville de Bagneux. Directeur de la communication (h/f). (94) Établissement français du sang. Chargé de communication (h/f). (95) Université Cergy Pontoise. Assistant de communication (h/f). ANNONCES EMPLOIS Postes communication publique et territoriale (tous types d employeur) Contactez-nous (parution gratuite) Tél Fax Sources de veilles : recruteurs, collectivités, organisations professionnelles, presse spécialisée...

13 ACTUALITÉS PROFESSIONNELLES Parutions Vu-lu MARKETING TERRITORIAL La Fabrique de l ennemi PAR GEORGES LEWI «L erreur de mon premier mandat a été de penser que le travail consistait à bien mener la politique. Mais la nature de ce poste, c est également de raconter une histoire au peuple américain.» Si même Barack Obama le dit Christian Salmon (1) avait certes été le premier, en France, à le décrypter dans ses moindres interstices, mais il n a pas inventé le storytelling. Dans la foulée du chercheur, Georges Lewi choisit ici de définir, d analyser et d apposer un regard quasi-scientifique sur la technique. Avec une approche beaucoup plus bienveillante que son prédécesseur, toutefois. Un parti-pris assumé : «Mon ouvrage défend le storytelling même s il en critique les abus, prévient-il d emblée. Le storytelling est la prise de conscience de l existence d un ensemble de techniques et d un art de la conversation au cœur du lien social depuis dix mille ans.» L expert, spécialiste des marques, livre une méthode «Que retenir» des exemples cités, s interroge t-il à la fin de chaque mini-chapitre, rendant ainsi à la fois son ouvrage souple à la lecture et son propos facile à entendre. Georges Lewi aide ici à comprendre que l on s en accommode ou non un incontournable de la communication. Le storytelling des entreprises, des marques, des individus, des sociétés, des personnalités politiques et, bien sûr des institutions publiques La force du livre réside dans ses nombreux exemples et comparaisons : Dubaï et Abu Dhabi, Montréal et Toronto, Churchill et De Gaulle, Obama et Poutine Saint-Tropez et l île de Ré auraient pu raconter la même histoire. Mais le village varois exècre l ennui quand l île picto-charentaise rejette l idée de rapidité. L ennemi qu ils se sont définis diffère radicalement. Et la «fabrique de l ennemi», dixit Georges Lewi, c est la clé du storytelling A. G. (1) Storytelling, la machine à fabriquer des histoires et à formater les esprits, Christian Salmon, La Découverte, Vuibert, 19 ANNIVERSAIRE Quand la pub nous transporte, 65 ans de publicité RATP Qui se souvient que Siné, le dessinateur, avait malicieusement suggéré aux cambrioleurs de prendre le métro pour semer la maréchaussée en 1953? Que des panneaux lumineux annonçaient un «Métro fluide» sur le périphérique bondé en 1997? Ou encore que la reine Cléopâtre, en 1983, cherchait le chemin de «Pyramides»? Au-delà de son aspect ludique et nostalgique, c est parce que, depuis 65 ans, les campagnes de la RATP racontent nos envies, nos obsessions, nos modes de vie et l air du temps que cet ouvrageanniversaire de 160 pages est un régal à feuilleter. Il y eut le fameux «Ticket chic, ticket choc», bien sûr, mais aussi les astucieuses «Lignes de vie», puis l audacieux «Restons civils sur toute la ligne» Une chronologie exhaustive viendra satisfaire les plus insatiables des lecteurs. Pour les autres, le sommaire prévient d emblée : l ouvrage est émaillé de «poésie», d «amour», d «humour» et de «respect». De Jacques Séguéla à Mercedes Erra ou Annie Lemoine, plusieurs personnalités du monde de la publicité, de la communication et de la culture commentent aussi ces 65 années qui racontent bien plus qu une saga publicitaire. «Ces campagnes témoignent du dialogue que la RATP a toujours souhaité entretenir avec ses voyageurs, ici comme ailleurs, en Île-de-France, comme dans les nouveaux territoires où se développe le groupe», raconte Isabelle Okrent, directrice de la communication de la régie. Le livre est proposé au grand public dans une logique de «conservation et de valorisation» du patrimoine parisien. Et parce qu il lui parle de lui-même A. G. Le Cherche-Midi, 24 Bataille de com à Matignon «Manuel Valls a failli recruter, à la fin de 2014, une communicante supplémentaire. Les discussions ont été assez loin avec Anne Hommel, ancienne de l agence Euro RSCG (devenue Havas Worldwide), personnalité controversée depuis qu elle a géré d une main de fer la communication de Dominique Strauss-Kahn à la tête du FMI. Après la chute de DSK, la jeune femme a fondé son agence, Majorelle, mais elle s occupe toujours de l image de Strauss- Kahn, dont elle ne s est jamais désolidarisée. Proche de Manuel Valls depuis longtemps, en lien régulier avec lui depuis qu il a été nommé chef du gouvernement, Anne Hommel a déjeuné au Pavillon de musique, dans le parc de Matignon, le 21 octobre 2014, avec le Premier ministre et deux de ses conseillers, pour évoquer son rôle dans le dispositif. Finalement, les jalousies et les réticences de certains collaborateurs de Valls, qui ont mis en avant la proximité d Anne Hommel avec DSK, ses liens avec l agence Havas (pour laquelle François Hollande n a jamais caché son mépris) et l impact négatif que risquait d avoir ce recrutement dans les médias, ont été les plus fortes. Tout le monde n a pas ces appréhensions : Charlie Hebdo et Philippe Val, ancien directeur de la publication, ont fait appel à elle après l attentat du 7 janvier.» Par Elise Karlin, le 21 janvier Février 2015 Brief 13

14 INTERVIEW EXPRESS «Il n y a pas de bon ni de mauvais storytelling», écrivez-vous. Pourquoi? Nous parlons de technique. Que l on évoque Saint-Tropez ou l île de Ré, on peut choisir la narration et l ennemi que l on souhaite : presque tout peut marcher. Y compris des choses un peu discutables Linz, en Autriche, prétend par exemple être la ville la plus connectée du monde. C est curieux, mais pourquoi pas. Georges Lewi Les territoires vont devoir réécrire leur histoire Dans La Fabrique de l ennemi (1), Georges Lewi décortique les stratégies de communication de plusieurs territoires. Pour ces derniers, prétend-il, le storytelling a encore de beaux jours devant lui. Certains «territorial storytelling» sont quand même mieux réussis que d autres Oui. Pour que cela fonctionne, il faut évidemment une réalité derrière : si on prétend être une ville nature et qu on y trouve que du béton, ça ne marche pas. Venise fait assez bien son storytelling. La ville, en particulier, nous fait peur chaque année en nous promettant sa disparition prochaine Le storytelling de Rome, à l inverse, n est pas très réussi. On y trouve beaucoup de touristes parce qu ils ont des sites extraordinaires, mais cette ville devrait avoir une aura au moins équivalente à celles de Paris ou Londres. Ce n est pas le cas. Il est sans doute ici question de coordination. Une erreur a peut-être aussi été faite : ne pas avoir investi massivement sur tel ou tel monument, comme le Colisée. À Paris, quelques monuments symboliques sont sélectionnés. Voyez tout le travail fait autour de la Tour Eiffel : l évolution de ses animations, sa consolidation régulière, etc. Voyez aussi toute la logique d art moderne drainée autour de Beaubourg En dehors de Paris, qui sont selon vous les bons élèves français? Marseille, notamment depuis l inauguration du Mucem. La ville s appuie sur son opposition avec Paris. Je pourrais aussi citer Lyon, avec OnlyLyon, ou la Bretagne, qui a construit une histoire autour de son territoire, de ses entreprises et de ses produits. L effet d entrainement est très fort, qui a engendré, par exemple, les «bonnets rouges». Peut-on dire qu il n existe pas de storytelling sans marketing territorial? Absolument. Le storytelling est la colonne vertébrale, le marketing les membres : c est lui qui apporte les preuves de la crédibilité de la promesse! En revanche, certains territoires font beaucoup de marketing sans colonne. Ils n ont pas d histoire centrale à raconter, mais plusieurs petites. Or, il est essentiel de bien définir l ennemi! MARC BERTRAND BIO EXPRESS Mythologue et spécialiste en marketing, Georges Lewi est consultant en stratégies de marques et écrivain. Il est l'auteur de Bovary21 (François- Bourin, 2013) et de Mythologies des marques (Pearson, 2009). Il vient de reprendre les éditions François-Bourin. C est, dites-vous, l un des fondements du storytelling : comment les territoires, par nature consensuels et volontiers rassembleurs, peuvent-il se construire un ennemi? Définir un fléau, pour un territoire, n est pas plus difficile que pour une marque ou une entreprise. Toutes et tous ont besoin de consensus, ils ont besoin de convaincre un maximum de consommateurs. Quand l île de Ré clame que l ennemi, c est le bruit, on a affaire à une vraie fabrique de l ennemi. Définir son ennemi revient en fait à choisir sa cible Exactement. Contrairement à ce que prétendent les mauvais experts en marketing, aucune marque n est faite pour tout le monde On ne peut pas capter tous les consommateurs. La logique de marque, c est la logique de création de valeur. 14 Brief Février 2015

15 «Il y a, dans la réussite de son storytelling, la construction d un cercle vertueux : dire ce que l on va faire et faire ce que l on a raconté» : un territoire ne peut-il donc pas mentir? Surtout pas. Dès qu on dit des choses qui ne sont pas crédibles, il y a schizophrénie entre le marketing et son storytelling J ai jadis travaillé avec la ville de Roanne, dans le Rhône. Les élus voulaient absolument communiquer en tant que ville high tech. Ça ne peut pas marcher. Roanne, c est la maison Troisgros et le textile. C est à partir de cela qu on peut bâtir l avenir, certainement pas en niant le passé. Le storytelling inspire beaucoup de méfiance, y compris chez les communicants Oui. Comme le marketing en général. Mais parce que les gens ignorent que c est une façon de raconter des histoires pour entrainer l adhésion. «Les territoires sont souvent en crise car leur passé glorieux n est plus aussi attractif et la vision de l avenir n a pas encore été déterminée» : la marque France est-elle en crise elle aussi? Les gens qui l ont déformée n ont pas tenu compte de l insight en tête des différents publics. Il tourne toujours autour de l art de vivre. Or, souvent, on a voulu rappeler que la marque France était industrielle, high tech, etc. Ce n est peut-être pas là-dessus qu il faudrait la positionner. La marque Europe, à la limite Justement. Vous prétendez que le scrutin de juin 2014 a notamment montré l échec du storytelling de cette marque Europe : pourquoi? Elle a très bien fonctionné pendant 50 ans. La marque Europe s était trouvé un ennemi : la guerre. Un Français n allait pas se battre contre un Allemand Aujourd hui, elle peine à trouver un nouveau combat. Peut-être auriez-vous des suggestions Au Conseil de l Europe, qui m interrogeait sur ce point, j ai dit que l ennemi à définir pouvait désormais être l absence de rencontre et qu on devrait créer un système Erasmus pour les entreprises, les fonctionnaires, etc. Pour que les gens aient l habitude de se rencontrer, d échanger, de benchmarker entre eux et recréer ainsi une vraie dynamique européenne Il faut définir un nouveau fléau commun. Sinon, les Européens finiront par se combattre les uns les autres. Êtes-vous optimiste pour l avenir du storytelling? Oui, c est une vraie méthode. Comme les territoires sont en train de se regrouper, ils sont obligés de réécrire leur histoire. Et de définir un nouvel ennemi contre lequel l ensemble de la collectivité va lutter! PROPOS RECUEILLIS PAR ANTOINE GAZEAU (1) La Fabrique de l ennemi. Comment réussir son storytelling, Éditions Vuibert, 160 pages, 19 euros Lire aussi en page 11

16 LOGOS Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne (75) 2014 Dans cette rubrique, Brief passe à la loupe des logotypes d acteurs publics. Page réalisée par Antoine Gazeau «Prestige et connaissance» Titulaire du logo Année de création Logo précédent Le dôme doré symbolise le front du Panthéon et la chapelle de la Sorbonne. Agence Campus communication (Nantes) Concepteur Gérard Caron Couleurs Bleu 541C et Doré 1245C Analyse de la conception Le nom «Panthéon Sorbonne» constitue à lui seul l assise de l architecture visuelle. De par la police de caractère puissante, il est garant d une stabilité associée à l institution. Ces éléments sont mis en relief par les tonalités bleue et dorée, le doré étant associé au rayonnement et au prestige, le bleu évoquant la connaissance. Le dôme symbolise le front du Panthéon et la chapelle de la Sorbonne. Il organise un rapport de cohésion et de dynamisme. Sa forme triangulaire évoque un élan vers le haut, une ambition. Le rythme ternaire met en place une harmonie de l ensemble. La police de caractère puissante et fortement ancrée symbolise la stabilité et la solidité de l institution. «Sécurité, pureté et fluidité» Titulaire du logo Communauté de communes Val'Eyrieux (07) Année de création Logo précédent 2014 Une typographie classique choisie pour renvoyer une image fédératrice. Agence nouvel'r (Aubenas, Ardèche) Concepteur nouvel'r (Aubenas, Ardèche) Polices Helvetica Neue LT Std versions "Extended" et Helvetica Neue LT Std Couleurs Pantone 647C, 370C et 7406C Analyse de la conception Un logo délibérément typographique pour être plus fédérateur, consensuel et intemporel. Un logo typiquement institutionnel avec sa typo classique, évoquant la sécurité, la pureté et la fluidité. Une construction dynamique pour un graphisme qui s'inscrit dans son temps et dans l'avenir. Le jeu graphique entre le "V" et le "A" et les couleurs mettent l'accent sur les notions de vallées et d eaux (paysages naturels et vallée de l'eyrieux), caractéristiques de la région. Le jeu graphique entre le V et le A met l accent sur les notions de vallées et d eaux. 16 Brief Février 2015

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18 UNE CAMPAGNE DE L AFFICHAGE Deux vagues d affichage - plus de faces - ont été prévues en Languedoc-Roussillon, Midi Pyrénées et à Barcelone (dans le métro notamment) du 26 novembre au 2 décembre 2014 et du 14 au 21 janvier Languedoc-Roussillon : cap extrême et insolite Sud de France Développement orchestre la septième campagne d hiver pour les montagnes du Languedoc-Roussillon. Cette opération annuelle, qui vise les CSP+ régionaux et les touristes espagnols, se renouvelle en ciblant aussi les jeunes et en vantant les activités extrêmes. Pyrénées, Aubrac, Margeride, Cévennes : dans les stations du Languedoc-Roussillon, on peut se dépenser, défier les lois de la nature ou profiter de plaisirs simples, loin des ambiances bling bling. D ailleurs, la septième campagne d hiver orchestrée par la société d économie mixte Sud de France Développement (SDFD), pour le compte de la Région, ne vise pas les Franciliens. Alliant affichage, radio, presse, Internet et événementiel, le vaste dispositif de communication cible avant tout un public régional et espagnol. Il entend séduire, par une image authentique, les vacanciers issus du Languedoc-Roussillon, de Midi- Pyrénées, et de l agglomération barcelonaise - les Espagnols représentent un tiers de la fréquentation. «Cette campagne d hiver est un peu le pendant de notre communication du printemps et de l été, souligne Sophie Pellegrin-Ponsole, directrice adjointe de la communication de Sud de France Développement. C est une manière d élargir notre stratégie de promotion et d attractivité. Pour nous démarquer, nous capitalisons d abord sur l ambiance familiale des stations.» De fait, les montagnes du Languedoc-Roussillon cherchent à attirer les familles CSP+, en capitalisant sur les activités de glisse classique REPÈRES Annonceur : Sud de France Développement Réalisation : agence Les Dissidents (visuels) Période : 26 novembre mars 2015 Rayonnement : Languedoc-Roussillon, Midi-Pyrénées, Barcelone Budget : (ski de piste, ski nordique, etc.) et les activités hors-ski (raquettes, chiens de traineau, randonnées, etc.). Pour autant, l action 2015 se renouvelle en visant aussi les actifs urbains de 25 à 49 ans, et les jeunes adultes en dehors des vacances scolaires. L un des trois visuels conçus par l agence Les Dissidents (Montpellier) évoque ainsi les activités extrêmes ou insolites de type snowboard ou plongée sous la glace. La signature «Destination Sud de France, naturellement privilégiée», vient rappeler à la clientèle de proximité qu il est inutile 18 Brief Février 2015

19 UNE CAMPAGNE DE LA RADIO Pour soutenir la prise de parole sur la destination et pour assurer la promotion du jeuconcours XTrem Camp Sud de France, deux vagues de spots ont déferlé sur RTS, NRJ, RFM, RTL2 (près de spots au total). DES BANNIÈRES WEB Du 4 décembre au 1 er mars 2015, des bannières publicitaires sont en rotation sur les sites de L Express, Le Figaro et La Chaîne Météo. En Catalogne, le site diaridelaneu.cat est aussi concerné. UN MAGAZINE Sud de France Développement édite un numéro du magazine Sud de France «spécial hiver». Diffusé à exemplaires en français, anglais, castillan et catalan, ce 48-pages vendu en kiosque sur l ensemble du territoire national sous le titre Midi Tourisme depuis le 10 décembre est disponible en téléchargement sur le site DES RÉSEAUX SOCIAUX ET UN CONCOURS Sur Facebook, la page Montagnes Sud de France est habillée aux couleurs de la campagne hiver et du jeu-concours. Un relais est effectué sur les pages Tourisme Sud de France et Turismo Sur de Francia. Pour participer à l XTrem Camp Sud de France, les candidats doivent envoyer une photo de leurs meilleurs tricks. Celui qui obtient le plus de votes gagne un week-end avec un freerider réputé à Angles et Font-Romeu du 6 au 8 mars. DES ANNONCES PRESSE ET DES PUBLI-REPORTAGES Outre une insertion presse en pied de page dans le supplément sportif distribué avec El Punt Avui, en Espagne, la campagne fait l objet d un dossier spécial de 10 pages dans le mensuel Marie-Claire, de deux annonces presse dans L Équipe magazine (6 et 13 décembre 2014) avec un post-it incitant à participer au jeuconcours et d une annonce dans TV Magazine (26 novembre) et dans M, le magazine du Monde (19 décembre). d aller chercher plus loin ses vacances à la montagne. Soutenue par l Agence de développement touristique des Pyrénées-Orientales (ADT 66) et l association professionnelle des Neiges catalanes, la campagne a été conçue en deux vagues : une première en amont des vacances de Noël et une seconde juste avant les vacances de février de la zone A. Cette année le dispositif privilégie l affichage et l événementiel. Destiné aux ans, un jeu-concours est aussi organisé sur les réseaux sociaux. À Barcelone, un autre jeu-concours et un parrainage de programmes TV sont proposés. Les autres supports de la campagne marient radio, annonces et publi-reportages en presse magazine nationale, presse territoriale et bannières web. «C est notre seule opération purement régionale, ajoute Sophie Pellegrin-Ponsole, mais en termes de budget, cette campagne d hiver est devenue tout aussi importante que celle de printemps.» Laquelle est prévue à compter du 5 avril. PASCALE PAOLI-LEBAILLY Pour proposer une campagne, écrivez à Février 2015 Brief 19

20 TERRITOIRES Pages réalisées par le Forum pour la gestion des villes et des collectivités territoriales. Retrouvez plus d informations sur VŒUX À La Baule, tradition et modernité L a période de vœux permet traditionnellement aux élus locaux, notamment, d adresser un message à leurs habitants et autres partenaires institutionnels ou économiques. C est aussi un vecteur important de marketing territorial. À La Baule, on ne l ignore pas. En ce début d année, la ville de Loire-Atlantique a voulu associer son image de station balnéaire réputée calme et glamour à la modernité des réseaux sociaux en s adressant à un public connecté. La direction de la communication s est notamment appuyée sur Twitter et Facebook afin de créer une campagne virale dans et hors de la ville. Le public touristique a été aussi ciblé. Cette campagne a été l occasion de valoriser les nouveaux moyens de communication mis en place par la ville via la nouvelle application smartphone. C est la raison pour laquelle la créa a repris tous les symboles reconnus des réseaux sociaux : la pinup fait un selfie, le pendentif est un bijou Facebook et le petit oiseau bleu de Twitter est posé sur son épaule... Comme quoi on peut communiquer sur des réseaux sociaux tout en cultivant une image «rétro-chic». Budget : Environ Agence : Lift (Nantes) Selfie, oiseau Twitter et pendentif Facebook : le visuel des vœux du maire de La Baule mêle vintage et modernité. QUALITÉ La com de l Yonne certifiée Iso 9001 L avènement de l ère de la communication implique un engagement de plus en plus fort à destination des administrés. Lequel se mesure autant par la mise en place de plateformes dédiées (applis mobiles, sites Internet, formulaires dématérialisés ) que par une réactivité accrue des services et un véritable travail en transversalité. Le conseil général de l Yonne ne s est pas trompé en s engageant depuis quelques mois dans une démarche Le service com a travaillé près d un an. de certification Iso. C est ainsi que la direction de la communication a obtenu la certification Iso Celle-ci permet de garantir aux fournisseurs (entreprises et autres partenaires institutionnels) et aux «clients» (administrés et autres services publics) une parfaite circulation et transparence de l information. Pour obtenir cette certification, il aura fallu près d un an de travail collaboratif en interne, mais aussi en externe par le biais d enquête de satisfaction. L ensemble de la démarche a été accompagné par un cabinet de conseil après un audit par Bureau Véritas. «Cette démarche est aujourd hui essentielle, rappelle André Villiers, président du conseil général. Afin de réussir le pari d une communication de qualité, l obtention de cette norme était nécessaire. C est une opportunité pour moderniser notre service public.» Budget : ( cabinet de conseil, audit bureau Véritas) Procédure : mise en concurrence simple Agence : Indeo consulting / Bureau Véritas 20 Brief Février 2015

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