Rapport - Relation de la clientèle résidentielle avec la facture d électricité. Mars 2015

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1 Rapport - Relation de la clientèle résidentielle avec la facture d électricité Mars 2015

2 Table des matières CONTEXTE ET OBJECTIFS 3 MÉTHODOLOGIE 4 RÉSULTATS DÉTAILLÉS Section A : Clients D sans puissance 6 A1 Consultation de la facture d électricité 7 A2 Intérêt pour la gestion de la facture d électricité et connaissance de la structure du tarif résidentiel D 12 A3 Intérêt et attentes du client 19 A4 Profil sociodémographique 23 Section B : Clients D avec puissance 26 B1 Consultation de la facture d électricité 27 B2 Intérêt pour la gestion de la facture d électricité et connaissance de la structure du tarif résidentiel D avec puissance 32 B3 Intérêt et attentes du client 41 B4 Profil sociodémographique 45 Section C : Clients D agricoles 48 C1 Consultation de la facture d électricité 49 C2 Intérêt pour la gestion de la facture d électricité et connaissance de la structure du tarif résidentiel D 54 C3 Intérêt et attentes du client 61 C4 Profil sociodémographique 65 Section D : Clients DT 68 C1 Consultation de la facture d électricité 69 C2 Intérêt pour la gestion de la facture d électricité et connaissance de la structure du tarif résidentiel DT 74 C3 Intérêt et attentes du client 87 C4 Profil sociodémographique 91 2

3 Contexte et objectifs Contexte Hydro-Québec a mandaté Saine Marketing afin de réaliser une étude quantitative auprès de sa clientèle résidentielle. L objectif principal de l étude était d évaluer la compréhension de la facture d électricité et plus précisément de la tarification. Le rapport se subdivise par type de clients, soit : Clients résidentiels au tarif D sans puissance Clients résidentiels au tarif D avec puissance Clients agricoles au tarif D Clients résidentiels au tarif DT 3

4 Méthodologie Type d étude : Afin de répondre à l objectif mentionné précédemment, nous avons réalisé un sondage téléphonique. Échantillon : clients résidentiels. Date du terrain : 17 février au 6 mars Durée moyenne des entrevues : 17 minutes. Marge d erreur maximale pour chaque sous-échantillon : Aucune pondération n a été effectuée. Note au lecteur : Type de clients résidentiels Nombre d entrevues complétées Résidentiels sans puissance au tarif D Résidentiels avec puissance au tarif D 100 Agricoles au tarif D 100 Résidentiels au tarif DT 200 Marge d erreur maximale ,0% 200 6,9% 100 9,8% Les variables sociodémographiques, pertinentes étant statistiquement surreprésentées sont identifiées dans une bulle grisée associée au résultat en question. 4

5 RÉSULTATS DÉTAILLÉS 5

6 SECTION A Clients D sans puissance 6

7 A1. Consultation de la facture d électricité 7 Clients D sans puissance

8 A1.1 Consultation de la facture d électricité et raisons de ne pas la consulter Consultation de la facture La regarde attentivement Base : Total (n=1100) 49% Non MVE : 55% Facture de 301$ et plus : 62% Bois : 58% MFR : 55% 55 ans et plus 58% Scolarité primaire/secondaire : 55% Revenu de moins de 40 K : 55% Presque la totalité des clients D sans puissance regardent leur facture (91%). Près de la moitié (49%) la regardent attentivement tandis que la plupart des autres (42%) la regardent rapidement. QA1a. La regarde rapidement Ne la regarde pas du tout 9% 42% 91% MVE : 11% ans : 14% Revenu de 80 K et plus : 13% Le plus souvent, quand vous recevez votre facture d électricité, est-ce que? MVE : 46% ans : 52% 3 pers. et plus dans le foyer : 47% Scolarité universitaire : 47% Revenu de 80 K et plus : 48% Raisons de ne pas regarder la facture mentions multiples Base: Ne regardent pas la facture n=98 % J adhère au MVE (mode de versements égaux) 31 C est toujours pareil 14 Cela ne m intéresse pas 12 Facture compliquée de façon générale 8 J adhère au PA (prélèvements automatiques) 8 Manque de temps 7 Je n ai pas le choix de la payer 3 Elle est sur Internet 3 Tarifs appliqués compliqués 2 Je fais confiance à Hydro-Québec 2 Ça ne change rien 2 La facture change toujours 1 Autres 5 Ne sait pas 9 QA1b. Pourquoi ne regardez-vous pas votre facture d'hydro-québec? 8 Clients D sans puissance

9 A1.2 Facilité à comprendre la facture et la tarification Consultation de la facture La facture Base : ceux ayant regardé la facture (n=998) Très facile 18% Plutôt facile 57% Total facile 75% Total difficile Non MVE : 79% 24% De façon générale, ni la facture ni la tarification ne sont très faciles à comprendre. La facture (facile : 75%) présente moins de difficulté (24%) que la tarification (difficulté : 38%). Ne sait pas : 1% Facture de moins de 100$ : 68% 65 ans et plus : 65% Hommes : 62% La tarification Base : Total (n=1100) 15% 44% 59% 38% Ne sait pas : 4% QA2a. QA2b. En général, diriez-vous que la facture d'hydro-québec est (LIRE) à comprendre? En général, diriez-vous que la tarification d'hydro-québec, c est-à-dire la façon dont le montant de la facture est calculé est (LIRE) à comprendre? 9 Clients D sans puissance

10 A1.3 Perception du montant de la facture d électricité Le montant de votre facture est une dépense Base : Total (n=1100) Très élevée 30% 83% Facture de 301$ et plus : 46% MFR : 36% ans : 36% 3 pers. et plus dans le foyer : 39% Globalement, les clients D sans puissance considèrent que le montant de la facture d électricité est une dépense élevée (83%). Elle est très élevée pour 30%. Assez élevée Peu élevée 13% 53% Facture de 100$ et plus : 91% Propriétaires : 87% ans : 89% 3 pers. et plus dans le foyer : 92% Pas du tout élevée 2% Ne sait pas 1% QA3. Considérant l ensemble de vos dépenses, trouvez-vous que le montant de votre facture d'électricité est une dépense (LIRE)? 10 Clients D sans puissance

11 A1.4 Le montant de la facture d électricité Se souvient du montant de la dernière facture Montant de la dernière facture Base : Total (n=1100) MVE : 88% Électricité : 84% 3 pers. et plus dans le foyer : 86% Moins de 100 $ Base : Total (n=1100) 14% MVE : 20% Combustibles : 27% MFR : 19% ans : 21% 65 ans et plus : 20% 1 personne dans le foyer : 31% Revenu de moins de 40 K : 20% MVE : 37% Oui (82%) 100 $ à 199 $ 200 $ à 299 $ 17% 25% MVE : 22% ans : 21% 3 pers. et plus dans le foyer : 23% Revenu entre 40 K 80 K : 22% Non (18%) 300 $ à 499 $ 13% Bois : 19% 3 pers. et plus dans le foyer : 16% QA4. Vous souvenez-vous du montant de votre dernière facture d électricité? 500 $ et plus 13% Électricité : 15% 3 pers. et plus dans le foyer : 18% Revenu de 80 K et plus : 18% La vaste majorité des clients D sans puissance (82%) se souviennent du montant de leur dernière facture d électricité. Ne se souvient pas QA5. 19% À environ combien s'élevait cette facture? Moyenne : 290 $ Selon les répondants, le montant moyen de leur dernière facture est de 290 $. 11 Clients D sans puissance

12 A2. Intérêt pour la gestion de la facture d électricité et connaissance de la structure du tarif résidentiel D 12 Clients D sans puissance

13 A2.1 Efforts effectués pour diminuer la consommation d électricité Niveau d efforts Base : Total (n=1100) Beaucoup d'efforts 37% 88% Facture entre 100 $ 300 $ : 92% Maison individuelle : 92% Propriétaires : 90% ans : 94% La plupart des clients D sans puissance font des efforts pour diminuer leur consommation (88%). Une plus forte proportion fait assez d efforts (51%) par rapport à ceux qui en font beaucoup (37%). Assez d'efforts 51% QB1. Peu d'efforts Pas du tout d'efforts 3% 9% 12% Facture de moins de 100 $ : 20% 4 logements ou plus : 21% Locataires : 17% ans : 21% Scolarité universitaire : 16% De façon générale, quel niveau d efforts faites-vous pour diminuer votre consommation d électricité? Considérez-vous que vous faites? Raisons de faire peu ou pas du tout d efforts pour diminuer sa consommation mentions multiples Base: Font peu / pas du tout d efforts pour diminuer la consommation d électricité n=130 % C est inutile, car ma facture ne baissera pas assez 19 Je tiens à mon confort 19 Je considère que je fais déjà suffisamment d efforts 19 Je ne changerai pas mes habitudes 15 Ça demande trop d efforts 12 Ça demande trop d investissement d argent pour acheter des produits moins énergivores Je ne me préoccupe pas du coût 4 Je ne sais pas quoi faire 2 Autres 2 Ne sait pas 12 QB2. Pourquoi faites-vous <réponse à QB1>? 5 13 Clients D sans puissance

14 A2.2 Niveau d accord avec certains énoncés Niveau d accord - % 8 à 10 Il est important d'économiser l'électricité pour protéger l'environnement Il est rentable pour l ensemble de la population québécoise de faire des efforts pour économiser l électricité Base : Total (n=1100) 68% 65% Moyenne /10 7,9 7,7 Locataires : 73% Scolarité universitaire : 75% Femmes : 72% Femmes : 68% Duplex/triplex : 67% ans : 67% Revenu de 80 K et plus : 68% Les énoncés reliés à l économie d énergie qui génèrent le plus haut niveau d accord (% 8 à 10) sont liés à : la protection de l environnement (68%); la rentabilité collective (65%); Faire des efforts pour économiser l électricité peut permettre de faire une différence visible sur sa facture d électricité Il est important d économiser l électricité parce qu il ne s agit pas d une ressource inépuisable au Québec Il est important d économiser l électricité pour qu Hydro-Québec n ait pas à investir dans de nouvelles infrastructures 61% 54% 50% 7,5 7,0 6,9 Femmes : 58% 65 ans et plus : 58% Femmes : 53% Revenu de moins de 40 K : 57% Femmes : 58% la diminution de la facture (61%). Le niveau d accord (% 8 à 10 : 32%) est particulièrement faible en ce qui a trait au coût peu élevé de la production d électricité au Québec. Il coûte plus cher à Hydro-Québec de produire l électricité lorsqu il fait très froid 50% 6,8 Scolarité universitaire : 37% Hommes : 35% L électricité ne coûte pas cher à produire au Québec 32% 6,0 QB5b. Dans quelle mesure êtes-vous d accord avec les énoncés suivants en utilisant une échelle de 1 à 10, où 1 signifie tout à fait en désaccord et 10 tout à fait en accord? 14 Clients D sans puissance

15 A2.3 Connaissance des kwh et de la redevance Connaît l unité de mesure de la consommation d électricité Base : Total (n=1100) % 8 à 10 Moyenne /10 Oui (81%) J ai une bonne connaissance de la consommation en kwh de ma résidence et des différents appareils électriques 29% 5,7 Non (18%) Ne sait pas (1%) Maison individuelle : 84% Propriétaires : 83% ans : 88% 3 pers. et plus dans le foyer : 85% Scolarité collégiale et plus : 87% Revenu de 80 K et plus : 88% Hommes : 86% 65 ans et plus : 47% 2 pers. dans le foyer : 34% Scolarité primaire/secondaire : 38% Revenu de moins de 40 K : 39% Hommes : 34% QB9aa. Savez-vous que l unité de mesure de votre consommation d électricité est le kwh? QB9b. J aimerais maintenant connaître quel est votre niveau d accord avec les énoncés suivants, sur une échelle de 1 à 10, où 1 signifie tout à fait en désaccord et 10 tout à fait en accord? Connaissance de la redevance QB12. Non (68%) Base : Total (n=1100) Ne sait pas (1%) Oui (31%) Étiez-vous au courant qu'une redevance, c'est-à-dire un montant de base d environ 40 cents par jour, est facturée aux clients résidentiels, peu importe le niveau de consommation ou peu importe qu'ils consomment de l électricité ou non? Propriétaires : 33% ans : 37% Hommes : 34% Bien que la plupart des clients D sans puissance (81%) savent que l unité de mesure de l électricité est le kwh, seulement 29% sont d accord (% de 8 à 10) pour dire qu ils possèdent une bonne connaissance de la consommation en kwh des différents appareils électriques dans leur résidence. De plus, l existence de la redevance est connue par seulement 31% de la population étudiée. 15 Clients D sans puissance

16 A2.4 Connaissance de la façon de calculer la facture d électricité Énoncé correspondant le mieux à la façon dont la facture est calculée Recalcule le montant de la facture selon les tarifs et quantités consommées Base : Total (n=1100) Base : Total (n=1100) Au-dessus d une certaine quantité d électricité consommée, le prix de chaque kwh augmente Peu importe la quantité totale d électricité consommée, les kwh utilisés vous sont toujours facturés au même prix 18% 64% Locataires : 23% Facture de 301 $ et plus : 73% Propriétaires : 67% ans : 72% Scolarité universitaire : 70% Revenu de 80 K et plus : 74% Non (74%) Au-dessus d une certaine quantité d électricité consommée, le prix de chaque kwh baisse Ne sait pas 7% 11% MFR : 10% 65 ans et plus : 10% Revenu de moins de 40 K : 11% Ne sait pas (1%) Oui (25%) Bois : 34% Maison individuelle : 27% 55 ans et plus : 30% Hommes : 27% QB9a. Je vais vous lire trois énoncés. Selon vous, lequel des énoncés suivants correspond le mieux à la façon dont votre facture d électricité est calculée? QB8. Est-ce qu il vous arrive de recalculer le montant de votre facture selon les tarifs et les quantités consommées présentées sur la facture? 64% des répondants connaissent la bonne façon dont la facture d électricité est calculée. Le quart des répondants (25%) recalculent le montant de la facture à l occasion. 16 Clients D sans puissance

17 A2.5 Éléments consultés sur la facture Éléments consultés Base : Clients qui regardent leur facture (n=998) Les anciennes périodes de facturation pour les comparer 77% Facture de 301$ et plus : 83% Maison individuelle : 81% Propriétaires : 81% ans : 83% Scolarité universitaire : 83% Tous les éléments de la facture sont consultés par au moins la moitié des répondants (prix des kwh : 49%). La quantité d électricité consommée en kwh 63% Facture de 301$ et plus : 70% Maison individuelle : 66% Hommes : 68% Les anciennes périodes de facturation sont particulièrement consultées (77%). Le prix des kwh Base : Clients MVE qui regardent leur facture (n=476) Ce que vous auriez dû payer réellement pour votre consommation d électricité si vous n étiez pas abonné au mode de versements égaux 49% 54% Propriétaires : 51% Hommes : 52% Facture de 301$ et plus : 70% Revenu de 80 K et plus : 63% Plus de la moitié des clients MVE (54%) regardent le montant réel de leur consommation d électricité. QB13. Habituellement, lorsque vous consultez votre facture, regardez-vous? 17 Clients D sans puissance

18 A2.6 Comparaison de périodes de facturation antérieures Comprendre les écarts entre deux périodes de facturation Base : Regardent leurs périodes de facturation antérieures pour les comparer (n=767) Éléments pris en compte Base : Regardent leurs périodes de facturation antérieures pour les comparer (n=767) Fait un effort pour comprendre les écarts entre deux périodes de facturation 81% De la température dans chacune des périodes Du nombre de jours dans chacune des périodes 84% 82% Propriétaires : 86% 2 pers. dans le foyer : 88% A l information nécessaire pour aider à comprendre les écarts QB14. QB15. 58% Maison individuelle : 84% Propriétaires : 83% 65 ans et plus : 69% 2 pers. dans le foyer : 65% Lorsque vous constatez des écarts entre deux périodes de facturation, faites-vous un effort pour comprendre ces écarts? Considérez-vous que vous avez l'information nécessaire pour vous aider à comprendre ces écarts? La plupart font un effort pour comprendre les écarts entre deux périodes (81%). Toutefois, seulement 58% considèrent avoir l information nécessaire pour comprendre les écarts. QB16. De la quantité d électricité consommée Des changements dans vos habitudes de consommation ou dans le nombre de personnes dans la résidence Des changements du prix des kwh, s il y a lieu 59% 70% 81% ans : 88% 2 pers. dans le foyer : 86% Maison individuelle : 84% Propriétaires : 84% ans : 78% 3 pers. et plus dans le foyer : 75% Femmes : 75% 2 pers. dans le foyer : 64% Hommes : 63% Quand vous comparez une facture avec celle d'une période antérieure, tenez-vous compte? La température (84%) et le nombre de jours (82%) dans chacune des périodes de même que la quantité d électricité consommée (81%) sont les éléments les plus pris en compte dans la comparaison des périodes de facturation. 18 Clients D sans puissance

19 A3. Intérêt et attentes du client 19 Clients D sans puissance

20 A3.1 Niveau d accord avec certains énoncés sur la tarification et la facturation Niveau d accord - % 8 à 10 Base : Total (n=1100) Moyenne /10 Facture de 301$ et plus : 67% Bois : 69% 3 pers. et plus dans le foyer : 65% Le seul élément générant un certain niveau d accord Une partie de la consommation devrait être facturée à un prix plus faible 61% 7,4 Un niveau d accord partagé Chacun des kwh consommés devrait toujours être facturé au même prix Le tarif d'électricité devrait refléter le coût réel encouru par Hydro-Québec Le prix de l'électricité devrait varier selon le moment de la journée, afin de favoriser l'utilisation par la clientèle de l'électricité en dehors des périodes de pointes où la demande est très élevée 55% 51% 41% 7,0 7,3 5,9 65 ans et plus : 48% 1 pers. dans le foyer : 48% Scolarité universitaire : 46% Facture de moins de 100$ : 43% Locataires : 37% MFR : 40% 1 pers. dans le foyer : 41% Revenu de moins de 40 K : 42% Les ménages qui utilisent plus d'électricité devraient payer plus cher les kwh qu'ils consomment comparativement aux autres ménages 31% 5,1 Un niveau d accord mitigé Base : Clients non MVE (n=564) Les ménages à faible revenu devraient payer moins cher les kwh qu'ils consomment comparativement aux autres ménages Je serais prêt à payer pour une garantie qui augmenterait légèrement, par exemple de 5%, le montant de mes factures d électricité, mais qui, en contrepartie, me garantirait un montant annuel fixe, peu importe ma consommation réelle 22% 30% 5,1 4,5 Duplex/triplex : 30% Locataires : 29% MFR : 28% ans : 32% Revenu de moins de 40 K : 27% Facture de moins de 100$ : 37% Duplex/triplex : 38% Locataires : 40% MFR : 46% 65 ans et plus : 38% 1 pers. dans le foyer : 37% Revenu de moins de 40 K : 43% La facture d électricité devrait être envoyée chaque mois plutôt qu aux deux mois 40% 5,7 QC1. Quel est votre niveau d accord avec les énoncés suivants en utilisant une échelle de 1 à 10, où 1 signifie tout à fait en désaccord et 10 tout à fait en accord Facture de 301$ et plus : 46% 3 pers. et plus dans le foyer : 49% 20 Clients D sans puissance

21 A3.2 Définition d un tarif équitable Niveau d accord - % 8 à 10 Un tarif équitable est Un tarif qu on me facture à son vrai coût Un tarif qui est le même pour tous les clients Un tarif qui fait que les clients à faible revenu payent moins cher pour leur électricité Un tarif qui fait que plus un client utilise de l électricité, plus les kwh sont chers Base : Total (n=1100) 31% 29% 58% 58% Moyenne /10 Revenu de 80 K et plus : 63% 7,6 Maison individuelle : 61% Propriétaires : 61% 3 pers. et plus dans le foyer : 65% 7,1 5,3 Facture de moins de 100$ : 40% Combustibles : 42% Locataires : 40% MFR : 51% 65 ans et plus : 38% 1 pers. dans le foyer : 38% Revenu de moins de 40 K : 44% 5,1 Facture de moins de 100$ : 37% Locataires : 34% MFR : 36% 1 pers. dans le foyer : 34% Revenu de moins de 40 K : 36% Autres perceptions du tarif équitable mentions multiples Base: Total n=1100 % Facturé à son vrai coût 5 Est le même pour tous les clients 5 Est raisonnable 4 Établi en fonction du revenu 4 Plus bas 2 Juste pour tous 2 Ne favorise pas injustement l exportation d électricité 1 Récompense les efforts des clients pour économiser de l énergie Les entreprises paient le même prix que les particuliers 1 Les entreprises paient plus cher que les particuliers 1 Est compétitif 1 Avantageux pour les clients 1 Plus on utilise d électricité, plus les kwh sont chers 1 Établi en fonction du nombre de personnes par foyer 1 Rien d autre 70 Ne sait pas 6 QC2d. Est-ce qu un tarif équitable signifie quelque chose d autre? L idée qu un tarif équitable en est un facturé à son vrai coût génère le plus haut niveau d accord (% 8 à 10 : 58%), de même qu un tarif équivalent pour tous les clients (58%). 1 QC2c. Toujours sur une échelle de 1 à 10, où 1 signifie tout à fait en désaccord et 10 tout à fait en accord quel est votre niveau d accord avec les énoncés suivants? 21 Clients D sans puissance

22 A3.3 Valeurs à considérer dans l élaboration des tarifs Niveau d accord - % 8 à 10 La stabilité des prix L environnement, c est-à-dire d encourager la réduction de consommation de l électricité Base : Total (n=1100) 72% 71% Moyenne /10 8,2 Scolarité universitaire : 75% Femmes : 76% 8,1 La stabilité des prix (72%) et l environnement (71%) sont les valeurs générant le plus fort niveau d accord (% 8 à 10) lors de l élaboration des tarifs. La simplicité semble également avoir de l importance (% 8 à 10 : 64%) ans : 70% La simplicité 64% 7, ans : 61% Université : 58% Revenu de 80 K et plus : 59% Le prix payé reflète le coût de produire et distribuer l électricité 52% 7,3 QC3. Toujours sur une échelle de 1 à 10, où 1 signifie tout à fait en désaccord et 10 tout à fait d accord, dans quelle mesure les valeurs suivantes devraient-elles être considérées dans les tarifs d Hydro- Québec? 22 Clients D sans puissance

23 A4. Profil sociodémographique 23 Clients D sans puissance

24 A4.1 Profil sociodémographique des répondants Base : Total Type d habitation TOTAL n=1100 % Une maison individuelle 60 Un immeuble de 4 logements ou plus 23 Un duplex 10 Un triplex 6 Une maison mobile ou roulotte 2 Propriétaire ou locataire de la résidence habitée Propriétaire 69 Locataire 31 Principale source d énergie utilisée pour le chauffage L électricité 77 Le bois (seul ou en combinaison) 12 Le gaz naturel 3 Le mazout (l huile) 3 La biénergie électricité et mazout 1 La biénergie électricité et propane 1 La biénergie électricité et gaz naturel 1 Le propane 1 Autres 1 Base : Total Équipement possédé au domicile TOTAL n=1100 % Un chauffe-eau électrique 83 La climatisation 44 Une piscine 19 Un spa 7 Nombre de pièces chauffées dans la résidence Moyenne : Nombre de personnes habitant le foyer 5,8 pièces Une seule personne 23 Deux 39 Trois 16 Quatre 13 Cinq 6 Six et plus 2 Préfère ne pas répondre 1 Âge Entre 18 et 29 ans 9 Entre 30 et 44 ans 25 Entre 45 et 54 ans 20 Entre 55 et 64 ans ans et plus 23 Préfère ne pas répondre 1 Moyenne : 50,5 24 Clients D sans puissance

25 A4.1 Profil sociodémographique des répondants (suite) Base : Total Niveau de scolarité complété TOTAL n=1100 % Primaire (0 à 7 ans) 5 Secondaire (8 à 12 ans) 31 Cégep/techniques (13 à 15 ans) 31 Université (16 ans et plus) 32 Préfère ne pas répondre 2 Revenu annuel du ménage (avant impôts) n=1007 Moins de $ $ à $ $ à $ $ à $ $ à $ $ à $ $ à $ $ à $ $ à $ $ et plus 2 Préfère ne pas répondre 10 Moyenne (000$) : 65,1 Base : Total Type de ménage TOTAL n=1100 % Ménage à revenu régulier 64 Ménage à revenu faible 26 Préfère ne pas répondre 10 Sexe Homme 49 Femme Clients D sans puissance

26 SECTION B Clients D avec puissance 26

27 B1. Consultation de la facture d électricité 27 Clients D avec puissance

28 B1.1 Consultation de la facture d électricité et raisons de ne pas la consulter Consultation de la facture La regarde attentivement Base : Total (n=100) 53% Presque tous les clients D avec puissance regardent leur facture d électricité (92%). Plus de la moitié (53%) la regardent attentivement et 39% la regardent rapidement. 92% La regarde rapidement 39% Raisons de ne pas regarder la facture mentions multiples Base: Ne regardent pas la facture n=8 QA1a. Ne la regarde pas du tout 8% Le plus souvent, quand vous recevez votre facture d électricité, est-ce que? Cela ne m intéresse pas n=2 Je fais confiance à Hydro-Québec n=2 J adhère au MVE (mode de versements égaux) n=1 J adhère au PA (prélèvements automatiques) n=1 Manque de temps n=1 La facture change toujours n=1 QA1b. Pourquoi ne regardez-vous pas votre facture d'hydro-québec? 28 Clients D avec puissance

29 B1.2 Facilité à comprendre la facture et la tarification Consultation de la facture La facture Base : ceux ayant regardé la facture (n=92) Très facile 16% Plutôt facile 53% Total facile 70% Total difficile 3 pers. et plus dans le foyer : 85% 27% De façon générale, ni la facture ni la tarification ne sont très faciles à comprendre. La facture (facile : 70%) présente moins de difficulté (27%) que la tarification (difficulté : 49%). Ne sait pas : 3% La tarification Base : Total (n=100) 8% 36% 44% 49% Ne sait pas : 7% QA2a. QA2b. En général, diriez-vous que la facture d'hydro-québec est (LIRE) à comprendre? En général, diriez-vous que la tarification d'hydro-québec, c est-à-dire la façon dont le montant de la facture est calculé est (LIRE) à comprendre? 29 Clients D avec puissance

30 B1.3 Perception du montant de la facture d électricité Le montant de votre facture est une dépense Base : Total (n=100) Très élevée 57% De façon générale, les clients D avec puissance pensent que le montant de leur facture d électricité est élevé (95%). Une majorité la trouve d ailleurs très élevée (57%). 95% Assez élevée 38% Peu élevée 5% QA3. Considérant l ensemble de vos dépenses, trouvez-vous que le montant de votre facture d'électricité est une dépense (LIRE)? 30 Clients D avec puissance

31 B1.4 Le montant de la facture d électricité Se souvient du montant de la dernière facture Montant de la dernière facture Base : Total (n=100) Base : Total (n=100) Moins de 500 $ 9% Oui (82%) 500 $ à 999 $ 13% 1000 $ à 1499 $ 14% 1500 $ à 1999 $ 10% Non (18%) 2000 $ et plus 35% Ne se souvient pas 19% Moyenne : 1689 $ QA4. Vous souvenez-vous du montant de votre dernière facture d électricité? QA5. À environ combien s'élevait cette facture? La grande majorité des clients D avec puissance (82%) se souviennent du montant de leur dernière facture d électricité. Selon les répondants, le montant moyen de leur dernière facture s élevait à 1689 $. 31 Clients D avec puissance

32 B2. Intérêt pour la gestion de la facture d électricité et connaissance de la structure du tarif résidentiel D avec puissance 32 Clients D avec puissance

33 B2.1 Efforts effectués pour diminuer la consommation d électricité Niveau d efforts Base : Total (n=100) Beaucoup d'efforts 30% 87% La vaste majorité des clients D avec puissance font des efforts pour diminuer leur consommation (87%). Une plus forte proportion fait assez d efforts (57%) par rapport à ceux qui en font beaucoup (30%). Assez d'efforts 57% Raisons de faire peu ou pas du tout d efforts pour diminuer sa consommation mentions multiples Peu d'efforts 11% Base: Font peu / pas du tout d efforts pour diminuer la consommation d électricité n=13 QB1. Pas du tout d'efforts 2% 13% De façon générale, quel niveau d efforts faites-vous pour diminuer votre consommation d électricité? Considérez-vous que vous faites? Ça demande trop d efforts n=4 C est inutile, car ma facture ne baissera pas assez n=3 Ça demande trop d investissement d argent pour acheter des produits moins énergivores n=2 Je tiens à mon confort n=2 Je ne changerai pas mes habitudes n=1 Je ne sais pas quoi faire n=1 Ne sait pas n=2 QB2. Pourquoi faites-vous <réponse à QB1>? 33 Clients D avec puissance

34 B2.2 Niveau d accord avec certains énoncés Niveau d accord - % 8 à 10 Il est important d'économiser l'électricité pour protéger l'environnement Il est rentable pour l ensemble de la population québécoise de faire des efforts pour économiser l électricité Faire des efforts pour économiser l électricité peut permettre de faire une différence visible sur sa facture d électricité Il coûte plus cher à Hydro-Québec de produire l électricité lorsqu il fait très froid Il est important d économiser l électricité parce qu il ne s agit pas d une ressource inépuisable au Québec Il est important d économiser l électricité pour qu Hydro-Québec n ait pas à investir dans de nouvelles infrastructures L électricité ne coûte pas cher à produire au Québec Base : Total (n=100) 28% 49% 44% 59% 54% 65% 72% Électricité : 79% Moyenne /10 7,7 Revenu de 80 K et plus : 78% Femmes : 64% 7,8 7,6 7,0 6,8 6,5 5,8 Les énoncés reliés à l économie d énergie qui suscitent le plus haut niveau d accord (% 8 à 10) parmi les clients D avec puissance sont : la protection de l environnement (72%); la rentabilité collective (65%); la diminution de la facture (59%). Le niveau d accord (% 8 à 10 : 28%) est particulièrement faible en ce qui a trait au coût peu élevé de la production de l électricité. QB5b. Dans quelle mesure êtes-vous d accord avec les énoncés suivants en utilisant une échelle de 1 à 10, où 1 signifie tout à fait en désaccord et 10 tout à fait en accord? 34 Clients D avec puissance

35 B2.3 Connaissance des kwh et de la redevance Connaît l unité de mesure de la consommation d électricité Base : Total (n=100) % 8 à 10 Moyenne /10 Oui (85%) J ai une bonne connaissance de la consommation en kwh de ma résidence et des différents appareils électriques 29% 5,7 Non (14%) Ne sait pas (1%) QB9aa. Savez-vous que l unité de mesure de votre consommation d électricité est le kwh? QB9b. J aimerais maintenant connaître quel est votre niveau d accord avec les énoncés suivants, sur une échelle de 1 à 10, où 1 signifie tout à fait en désaccord et 10 tout à fait en accord? Connaissance de la redevance QB12. Non (70%) Base : Total (n=100) Ne sait pas (1%) Oui (29%) Étiez-vous au courant qu'une redevance, c'est-à-dire un montant de base d environ 40 cents par jour, est facturée aux clients résidentiels, peu importe le niveau de consommation ou peu importe qu'ils consomment de l électricité ou non? Bien que la plupart des clients D avec puissance (85%) savent que l unité de mesure de l électricité est le kwh, seulement 29% sont d accord (% 8 à 10) pour dire qu ils possèdent une bonne connaissance de la consommation en kwh des différents appareils électriques de sa résidence. L existence de la redevance est connue par seulement 29% des clients D avec puissance. 35 Clients D avec puissance

36 B2.4 Connaissance de la façon de calculer la facture d électricité Énoncé correspondant le mieux à la façon dont la facture est calculée Base : Total (n=100) Recalcule le montant de la facture selon les tarifs et quantités consommées Base : Total (n=100) Au-dessus d une certaine quantité d électricité consommée, le prix de chaque kwh augmente 70% Non (69%) Peu importe la quantité totale d électricité consommée, les kwh utilisés vous sont toujours facturés au même prix 13% Revenu de 80 K et plus : 82% Au-dessus d une certaine quantité d électricité consommée, le prix de chaque kwh baisse Ne sait pas 7% 10% Ne sait pas (1%) Oui (30%) QB9a. Je vais vous lire trois énoncés. Selon vous, lequel des énoncés suivants correspond le mieux à la façon dont votre facture d électricité est calculée? QB8. Est-ce qu il vous arrive de recalculer le montant de votre facture selon les tarifs et les quantités consommées présentées sur la facture? Seulement 70% connaissent la bonne façon dont la facture est calculée. Trois répondants sur dix (30%) recalculent le montant de leur facture à l occasion. 36 Clients D avec puissance

37 B2.5 Connaissance de la facturation avec puissance Facturation avec puissance Base : Total (n=100) Savent que la facturation est calculée selon la puissance Base : Savent que la facturation est calculée selon la puissance (n=42) L appel de puissance entre décembre et mars peut avoir un impact sur la facture des autres mois de l année Faire des efforts peut donner des résultats en terme de diminution de l appel de puissance 42% 45% 79% Ne sait pas 31% 12% 7% La notion de facturation selon la puissance est connue de 42% des clients D avec puissance. Plusieurs ne peuvent se prononcer (31%). Le niveau de connaissance de ceux qui savent que la facturation est calculée selon la puissance est partagé en ce qui a trait à l impact potentiel de l appel de puissance en hiver sur la facture des autres mois (45%). La majorité des clients sont d accord pour dire que faire des efforts peut donner des résultats en ce qui concerne la diminution de l appel de puissance (79%). QB9c. À votre connaissance, en plus d être facturé selon la quantité d électricité que vous consommez au cours d une période de facturation, êtes-vous également facturé selon la puissance c est-à-dire, selon votre plus forte demande d électricité à un moment donné, au-delà d un certain seuil? QB11a. À votre avis, est-ce que l appel de puissance effectué à un moment donné entre décembre et mars peut avoir un impact sur la facture des autres mois de l année? QB11b. Pensez-vous que de faire des efforts peut donner des résultats en terme de diminution de votre appel de puissance? 37

38 B2.5 Connaissance de la facturation avec puissance (suite) Énoncé correspondant le mieux à la facturation de la puissance Base : Savent que la facturation est calculée selon la puissance (n=42) L appel de puissance en période d hiver est facturé à un prix plus élevé qu en été L appel de puissance est facturé au même prix, peu importe la saison 31% 38% Seulement 38% des clients D avec puissance pensent que l appel de puissance en période d hiver est facturé à un prix plus élevé qu en été, et près d un tiers (31%) pensent que l appel de puissance est facturé au même prix, peu importe la saison. Plusieurs ne peuvent se prononcer (17%) et 14% pensent que le niveau d appel de puissance n a pas d impact sur la facture d électricité. Le niveau de l appel de puissance n a pas d impact sur la facture d électricité 14% Ne sait pas : 17% QB10. Lequel des énoncés suivants correspond le mieux à la facturation de la puissance au tarif résidentiel? 38 Clients D avec puissance

39 B2.6 Éléments consultés sur la facture Éléments consultés Base : Clients qui regardent leur facture (n=92) Les anciennes périodes de facturation pour les comparer 89% Tous les éléments de la facture, à l exception du niveau de l appel de puissance (26%), sont consultés par plus de la moitié des répondants. La quantité d électricité consommée en kwh Le prix des kwh 58% 57% Les anciennes périodes de facturation sont particulièrement consultées (89%). Le niveau de l appel de puissance 26% Base : Clients MVE qui regardent leur facture (n=20*) Ce que vous auriez dû payer réellement pour votre consommation d électricité si vous n étiez pas abonné au mode de versements égaux 65% QB13. Habituellement, lorsque vous consultez votre facture, regardez-vous? * Base très faible, interpréter prudemment 39 Clients D avec puissance

40 B2.7 Comparaison de périodes de facturation antérieures Comprendre les écarts entre deux périodes de facturation Base : Regardent leurs périodes de facturation antérieures pour les comparer (n=82) Éléments pris en compte Base : Regardent leurs périodes de facturation antérieures pour les comparer (n=82) Du nombre de jours dans chacune des périodes 89% Fait un effort pour comprendre les écarts entre deux périodes de facturation 83% De la température dans chacune des périodes 82% 3 pers. et plus dans le foyer : 93% De la quantité d électricité consommée 81% A l information nécessaire pour aider à comprendre les écarts 51% Des changements dans vos habitudes de consommation ou dans le nombre de personnes dans la résidence Des changements du prix des kwh, s il y a lieu 54% 63% 3 pers. et plus dans le foyer : 66% La puissance facturée dans chacune des périodes 44% QB14. QB15. Lorsque vous constatez des écarts entre deux périodes de facturation, faites-vous un effort pour comprendre ces écarts? Considérez-vous que vous avez l'information nécessaire pour vous aider à comprendre ces écarts? La grande majorité (83%) font un effort pour comprendre les écarts entre deux périodes de facturation. Toutefois, seulement la moitié (51%) pensent avoir l information nécessaire pour comprendre les écarts. QB Quand vous comparez une facture avec celle d'une période antérieure, tenez-vous compte? Le nombre de jours dans chacune des périodes (89%), la température (82%) et la quantité d électricité consommée (81%) sont les éléments les plus pris en compte dans la comparaison des périodes de facturation. Clients D avec puissance

41 B3. Intérêt et attentes du client 41 Clients D avec puissance

42 B3.1 Niveau d accord avec certains énoncés sur la tarification et la facturation Niveau d accord - % 8 à 10 Base : Total (n=100) Moyenne /10 Deux éléments générant un certain niveau d accord Une partie de la consommation devrait être facturée à un prix plus faible Chacun des kwh consommés devrait toujours être facturé au même prix 61% 66% 7,5 7,4 Un niveau d accord partagé Un niveau d accord mitigé Le tarif d'électricité devrait refléter le coût réel encouru par Hydro-Québec Le prix de l'électricité devrait varier selon le moment de la journée, afin de favoriser l'utilisation par la clientèle de l'électricité en dehors des périodes de pointes où la demande est très élevée Les ménages qui utilisent plus d'électricité devraient payer plus cher les kwh qu'ils consomment comparativement aux autres ménages Base : Clients non MVE (n=80) Les ménages à faible revenu devraient payer moins cher les kwh qu'ils consomment comparativement aux autres ménages Je serais prêt à payer pour une garantie qui augmenterait légèrement, par exemple de 5%, le montant de mes factures d électricité, mais qui, en contrepartie, me garantirait un montant annuel fixe, peu importe ma consommation réelle 16% 16% 14% 53% 7,1 Revenu de 80 K et plus : 59% 46% 6,0 3,8 Revenu de 80 K et plus : 24% 3,6 3,4 La facture d électricité devrait être envoyée chaque mois plutôt qu aux deux mois 50% 6,7 QC1. Quel est votre niveau d accord avec les énoncés suivants en utilisant une échelle de 1 à 10, où 1 signifie tout à fait en désaccord et 10 tout à fait en accord. 42 Clients D avec puissance

43 B3.2 Définition d un tarif équitable Niveau d accord - % 8 à 10 Un tarif équitable est Un tarif qui est le même pour tous les clients Un tarif qu on me facture à son vrai coût Un tarif qui fait que les clients à faible revenu payent moins cher pour leur électricité Base : Total (n=100) 20% Moyenne /10 73% 8,1 63% 7,7 4,1 Autres perceptions du tarif équitable mentions multiples Base: Total n=100 % Facturé à son vrai coût 7 Est le même pour tous les clients 4 Est raisonnable 4 Établi en fonction du revenu 2 Juste pour tous 1 Ne favorise pas injustement l exportation d électricité 1 Les entreprises paient le même prix que les particuliers 1 Est compétitif 1 Plus on utilise d électricité, plus les kwh sont chers 1 Augmente au même rythme que l inflation 1 Rien d autre 77 Ne sait pas 5 Un tarif qui fait que plus un client utilise de l électricité, plus les kwh sont chers QC2c. 19% Toujours sur une échelle de 1 à 10, où 1 signifie tout à fait en désaccord et 10 tout à fait en accord quel est votre niveau d accord avec les énoncés suivants? 4,0 QC2d. Est-ce qu un tarif équitable signifie quelque chose d autre? L idée qu un tarif équitable est un même tarif pour tous les clients génère le plus haut niveau d accord (% 8 à 10 : 73%), suivie par celle d un tarif facturé à son vrai coût (63%). 43 Clients D avec puissance

44 B3.3 Valeurs à considérer dans l élaboration des tarifs Niveau d accord - % 8 à 10 Base : Total (n=100) Moyenne /10 La stabilité des prix (74%) et la simplicité (68%) sont les valeurs générant le plus haut niveau d accord (% 8 à 10) lors de l élaboration des tarifs. La stabilité des prix La simplicité 68% 74% 8,2 8,2 Le prix payé qui reflète le coût de production et de distribution de l électricité (% 8 à 10 : 66%) et l environnement (63%) semblent également avoir de l importance. Le prix payé reflète le coût de produire et distribuer l électricité 66% 8,0 L environnement, c est-à-dire d encourager la réduction de consommation de l électricité 63% Revenu de 80 K et plus : 75% 7,8 QC3. Toujours sur une échelle de 1 à 10, où 1 signifie tout à fait en désaccord et 10 tout à fait d accord, dans quelle mesure les valeurs suivantes devraient-elles être considérées dans les tarifs d Hydro- Québec? 44 Clients D avec puissance

45 B4. Profil sociodémographique 45 Clients D avec puissance

46 B4.1 Profil sociodémographique des répondants Base : Total Type d habitation TOTAL n=100 % Une maison individuelle 93 Un immeuble de 4 logements ou plus 3 Un duplex 2 Autre 1 Préfère ne pas répondre 1 Propriétaire ou locataire de la résidence habitée Propriétaire 97 Locataire 2 Préfère ne pas répondre 1 Principale source d énergie utilisée pour le chauffage L électricité 66 Le bois (seul ou en combinaison) 20 Géothermie 7 Géothermie et électricité 2 La biénergie électricité et propane 2 Le mazout (l huile) 1 La biénergie électricité et mazout 1 Ne sait pas 1 Base : Total Équipement possédé au domicile TOTAL n=100 % Un chauffe-eau électrique 92 La climatisation 68 Une piscine 49 Un spa 33 Nombre de pièces chauffées dans la résidence Moyenne : Nombre de personnes habitant le foyer 11,2 pièces Une seule personne 6 Deux 44 Trois 12 Quatre 20 Cinq 9 Six et plus 8 Préfère ne pas répondre 1 Âge Entre 18 et 29 ans 1 Entre 30 et 44 ans 14 Entre 45 et 54 ans 32 Entre 55 et 64 ans ans et plus 27 Moyenne : 55,1 46 Clients D avec puissance

47 B4.1 Profil sociodémographique des répondants (suite) Base : Total Niveau de scolarité complété TOTAL n=100 % Primaire (0 à 7 ans) 3 Secondaire (8 à 12 ans) 19 Cégep/techniques (13 à 15 ans) 28 Université (16 ans et plus) 50 Revenu annuel du ménage (avant impôts) n=93 Moins de $ $ à $ $ à $ $ à $ $ à $ $ à $ $ à $ $ à $ $ à $ $ et plus 28 Préfère ne pas répondre 22 Moyenne (000$) : 131,8 Base : Total Type de ménage TOTAL n=100 % Ménage à revenu régulier 81 Ménage à revenu faible 11 Préfère ne pas répondre 8 Sexe Homme 56 Femme Clients D avec puissance

48 SECTION C Clients D agricoles 48

49 C1. Consultation de la facture d électricité 49 Clients D agricoles

50 C1.1 Consultation de la facture d électricité et raisons de ne pas la consulter Consultation de la facture Base : Total (n=100) La presque totalité des répondants (95%) regardent leur facture d électricité et 51% de ceux-ci la regardent attentivement. La regarde attentivement 51% 95% La regarde rapidement 44% Raisons de ne pas regarder la facture mentions multiples Base: Ne regardent pas la facture n=5 QA1a. Ne la regarde pas du tout 5% Le plus souvent, quand vous recevez votre facture d électricité, est-ce que? Cela ne m intéresse pas n=2 J adhère au MVE (mode de versements égaux) n=1 J adhère au PA (prélèvements automatiques) n=1 Je n ai pas le choix de la payer n=1 Je fais confiance à Hydro-Québec n=1 QA1b. Pourquoi ne regardez-vous pas votre facture d'hydro-québec? 50 Clients D agricoles

51 C1.2 Facilité à comprendre la facture et la tarification Consultation de la facture La facture Base : ceux ayant regardé la facture (n=95) Très facile 17% Plutôt facile 67% Total facile 84% Total difficile 15% De façon générale, ni la facture ni la tarification ne sont très faciles à comprendre. La facture (facile : 84%) présente moins de difficulté (15%) que la tarification (difficulté : 29%). Ne sait pas : 1% La tarification Base : Total (n=100) 15% 53% 68% 29% Ne sait pas : 3% QA2a. QA2b. En général, diriez-vous que la facture d'hydro-québec est (LIRE) à comprendre? En général, diriez-vous que la tarification d'hydro-québec, c est-à-dire la façon dont le montant de la facture est calculé est (LIRE) à comprendre? 51 Clients D agricoles

52 C1.3 Perception du montant de la facture d électricité Le montant de votre facture est une dépense Base : Total (n=100) Les clients D agricoles jugent que le montant de leur facture d électricité est élevé (93%). Elle est très élevée pour 31%. Très élevée 31% 93% Facture de 301$ et plus : 100% Assez élevée 62% Peu élevée 6% Pas du tout élevée 1% QA3. Considérant l ensemble de vos dépenses, trouvez-vous que le montant de votre facture d'électricité est une dépense (LIRE)? 52 Clients D agricoles

53 C1.4 Le montant de la facture d électricité Se souvient du montant de la dernière facture Base : Total (n=100) Montant de la dernière facture Base : Total (n=100) Revenu de moins de 40 K : 91% Oui (81%) Moins de 100 $ 100 $ à 199 $ 200 $ à 299 $ 9% 14% 13% 300 $ à 499 $ 11% Non (19%) 500 $ et plus 33% Ne se souvient pas 20% Moyenne : 542 $ QA4. Vous souvenez-vous du montant de votre dernière facture d électricité? QA4/5. À environ combien s'élevait cette facture? Huit sur dix clients D agricoles (81%) se souviennent du montant de leur dernière facture d électricité. Selon les répondants, le montant moyen de leur dernière facture s élevait à 542 $. 53 Clients D agricoles

54 C2. Intérêt pour la gestion de la facture d électricité et connaissance de la structure du tarif résidentiel D 54 Clients D agricoles

55 C2.1 Efforts effectués pour diminuer la consommation d électricité Niveau d efforts Base : Total (n=100) Beaucoup d'efforts 31% Femmes : 95% Près de neuf clients D agricoles sur dix font des efforts pour diminuer leur consommation d électricité (88%). La plus grande partie (57%) font «assez d efforts» plutôt que «beaucoup» (31%). 88% Assez d'efforts 57% Peu d'efforts 8% 12% Hommes : 18% Raisons de faire peu ou pas du tout d efforts pour diminuer sa consommation mentions multiples Base: Font peu / pas du tout d efforts pour diminuer la consommation d électricité n=12 Je considère que je fais déjà suffisamment d efforts n=4 Pas du tout d'efforts 4% C est inutile, car ma facture ne baissera pas assez n=3 Je ne changerai pas mes habitudes n=3 Ça demande trop d efforts n=1 QB1. De façon générale, quel niveau d efforts faites-vous pour diminuer votre consommation d électricité? Considérez-vous que vous faites? QB2. Pourquoi faites-vous <réponse à QB1>? 55 Clients D agricoles

56 C2.2 Niveau d accord avec certains énoncés Niveau d accord - % 8 à 10 Faire des efforts pour économiser l électricité peut permettre de faire une différence visible sur sa facture d électricité Il est rentable pour l ensemble de la population québécoise de faire des efforts pour économiser l électricité Il est important d'économiser l'électricité pour protéger l'environnement Il est important d économiser l électricité pour qu Hydro-Québec n ait pas à investir dans de nouvelles infrastructures Base : Total (n=100) 56% 55% 70% 67% Moyenne /10 7,7 7,6 7,1 7,0 Les énoncés suscitant le plus haut niveau d accord (% 8 à 10) parmi les clients D agricoles sont : la diminution de la facture (70%); la rentabilité collective (67%). Le niveau d accord (% 8 à 10 : 28%) est faible en ce qui a trait au coût peu élevé de la production de l électricité. Revenu de moins de 40 K : 71% Femmes : 67% Il coûte plus cher à Hydro-Québec de produire l électricité lorsqu il fait très froid Il est important d économiser l électricité parce qu il ne s agit pas d une ressource inépuisable au Québec 49% 48% 65 ans et plus : 62% 7,1 6,8 L électricité ne coûte pas cher à produire au Québec 28% Hommes : 37% 5,5 QB5b. Dans quelle mesure êtes-vous d accord avec les énoncés suivants en utilisant une échelle de 1 à 10, où 1 signifie tout à fait en désaccord et 10 tout à fait en accord? 56 Clients D agricoles

57 C2.3 Connaissance des kwh et de la redevance Connaît l unité de mesure de la consommation d électricité Non (14%) Base : Total (n=100) Oui (86%) J ai une bonne connaissance de la consommation en kwh reliée à mon abonnement agricole Le tarif qui s applique est adapté à mes besoins en tant que client agricole % 8 à 10 35% 33% Moyenne /10 5,8 Hommes : 44% 6,2 Hommes : 44% QB9aa. Savez-vous que l unité de mesure de votre consommation d électricité est le kwh? QB9b. J aimerais maintenant connaître quel est votre niveau d accord avec les énoncés suivants, sur une échelle de 1 à 10, où 1 signifie tout à fait en désaccord et 10 tout à fait en accord? Connaissance de la redevance Non (59%) Base : Total (n=100) Ne sait pas (1%) Oui (40%) Bien que la plupart des clients D agricoles (86%) savent que l unité de mesure de l électricité est le kwh, seulement 35% sont d accord (% 8 à 10) pour dire qu ils possèdent une bonne connaissance des différents appareils électriques dans leur résidence. De plus, seulement un tiers (33%) pensent que le tarif est adapté à leurs besoins. QB12. Étiez-vous au courant qu'une redevance, c'est-à-dire un montant de base d environ 40 cents par jour, est facturée aux clients résidentiels, peu importe le niveau de consommation ou peu importe qu'ils consomment de l électricité ou non? Quatre répondants sur dix (40%) connaissent l existence de la redevance. 57 Clients D agricoles

58 C2.4 Connaissance de la façon de calculer la facture d électricité Énoncé correspondant le mieux à la façon dont la facture est calculée Recalcule le montant de la facture selon les tarifs et quantités consommées Base : Total (n=100) Base : Total (n=100) Au-dessus d une certaine quantité d électricité consommée, le prix de chaque kwh augmente 59% Non (68%) Peu importe la quantité totale d électricité consommée, les kwh utilisés vous sont toujours facturés au même prix 16% Au-dessus d une certaine quantité d électricité consommée, le prix de chaque kwh baisse 14% Oui (32%) Ne sait pas 11% QB9a. Je vais vous lire trois énoncés. Selon vous, lequel des énoncés suivants correspond le mieux à la façon dont votre facture d électricité est calculée? QB8. Est-ce qu il vous arrive de recalculer le montant de votre facture selon les tarifs et les quantités consommées présentées sur la facture? 59% connaissent la bonne façon dont la facture est calculée. Le tiers des répondants (32%) recalculent le montant de la facture à l occasion. 58 Clients D agricoles

59 C2.5 Éléments consultés sur la facture Éléments consultés Base : Clients qui regardent leur facture (n=95) Tous les éléments de la facture sont consultés par la majorité des répondants (prix des kwh : 62%). Les anciennes périodes de facturation pour les comparer 84% Les anciennes périodes de facturation sont particulièrement consultées (84%). La quantité d électricité consommée en kwh Le prix des kwh 62% 76% Plus de six répondants MVE sur dix (62%) regardent le montant réel de leur consommation d électricité. Base : Clients MVE qui regardent leur facture (n=13*) Ce que vous auriez dû payer réellement pour votre consommation d électricité si vous n étiez pas abonné au mode de versements égaux 62% QB13. Habituellement, lorsque vous consultez votre facture, regardez-vous? * Base très faible, interpréter prudemment 59 Clients D agricoles