GDF SUEZ PRO. Votre Partenaire Energies et Business 100 % Pro

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1 GDF SUEZ PRO Votre Partenaire Energies et Business 100 % Pro Ê T R E U T I L E A U X H O M M E S

2 Bienvenue dans un monde de services dédiés aux clients professionnels 04 vos offres énergies GDF SUEZ PRO, votre partenaire énergies et business 100% pro Dans le contexte de transition énergétique actuel, vous avez besoin plus que jamais d un partenaire qui s engage à vos côtés pour vous accompagner dans tous les moments clés de la gestion de vos énergies. Avec ce guide énergies, nous vous invitons à découvrir toute notre gamme d offres et de services revisitée pour répondre aux exigences de votre activité professionnelle. 12 Vos services 16 votre facture 20 parcours travaux 24 nous contacter

3 Plus de visibilité sur votre offre prix fixe vos offres energies GDF SUEZ PRO met à la disposition des professionnels un ensemble d offres pour l électricité et le gaz naturel permettant de répondre aux besoins de tous, en fonction de leur activité et du nouveau contexte réglementaire. 1 Comprendre le nouveau contexte réglementaire Presque dix ans après l ouverture du marché aux professionnels, les pouvoirs publics français ont décidé de supprimer progressivement les tarifs réglementés du gaz naturel pour les clients professionnels (les consommateurs finaux non domestiques consommant plus de kwh par an). Dans cette perspective, le gouvernement a introduit en juin 2013 un amendement dans le projet de loi sur la consommation, dite «loi Hamon», qui a été promulguée en mars GDF SUEZ met à votre disposition une ligne dédiée pour répondre à toutes vos questions sur la fin des tarifs réglementés : (prix d un appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h) 4 5

4 2 Qui sont les clients professionnels concernés par la fin des tarifs réglementés et comment sont-ils impactés? 3 Comment GDF SUEZ PRO accompagne les clients professionnels dans cette transition? Aujourd hui en France, près de 48%* des sites non résidentiels sur réseau de distribution ont anticipé le changement et ont déjà souscrit un contrat en offre de marché pour le gaz naturel. Pour simplifier cette transition, GDF SUEZ PRO s engage à vous offrir un accompagnement individualisé en toute transparence. Pour faciliter vos démarches, votre Conseiller GDF SUEZ PRO est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions. Parce qu il connaît les exigences de votre activité et vos contraintes, il saura vous proposer le contrat en offre de marché le plus adapté à vos besoins. Selon l article 25 de la «loi Hamon» du 17 mars 2014, les clients professionnels consommant plus de kwh par an pour le gaz naturel et/ou dont la puissance souscrite est supérieure à 36 kva pour l électricité sont concernés par la fin des tarifs réglementés. La fin des tarifs réglementés de vente d électricité et de gaz naturel a été prévue selon plusieurs échéances en fonction du type de consommateur : Pour les clients professionnels consommant plus de kwh par an en gaz naturel, l échéance est fixée au 31 décembre Pour les clients professionnels consommant entre kwh et kwh par an en gaz naturel, et/ou dont la puissance souscrite est supérieure à 36 kva en électricité, l échéance est fixée au 31 décembre Au-delà de ces dates, les consommateurs concernés ne pourront plus bénéficier des tarifs réglementés en électricité et/ou en gaz naturel. Il appartient donc à chacun des clients concernés, avant cette échéance, de choisir son nouveau contrat de vente en offre de marché d électricité et/ou de gaz naturel auprès du fournisseur de son choix. Il est possible à tout moment, avant ces échéances, de mettre fin à un contrat au tarif réglementé de gaz naturel et/ou d électricité sans frais de résiliation et sans préavis (hors délais liés aux démarches nécessaires auprès des distributeurs). Réponses à vos questions Qu est-ce que l ouverture du marché de l électricité et du gaz naturel? L ouverture du marché de l électricité et du gaz naturel permet à tout consommateur de choisir librement son fournisseur d énergies. Les tarifs de l électricité sont-ils également concernés par la fin des tarifs réglementés? Oui, la loi Nouvelle Organisation du Marché de l Énergie (NOME) du 7 décembre 2010 a prévu la suppression des tarifs réglementés Jaunes et Verts de l électricité à la fin de l année Que se passe-t-il si je n ai pas choisi ma nouvelle offre? Au-delà des échéances réglementaires fixées par les pouvoirs publics, vous ne pourrez plus bénéficier des tarifs réglementés en gaz naturel. Vous basculerez automatiquement, selon le dispositif prévu par la loi, sur un contrat en offre de marché qui vous aura été communiqué au préalable par GDF SUEZ PRO. Comment se déroulera la transition vers les offres de marché? GDF SUEZ PRO vous informera, à plusieurs reprises, si vous êtes concernés par la transition, avant la date d échéance des tarifs réglementés de gaz naturel. Si vous êtes concernés, vous devrez signer un nouveau contrat en offre de marché auprès du fournisseur de votre choix avant les échéances. Vous pourrez quitter à tout moment votre contrat au tarif réglementé pour le gaz naturel sans frais de résiliation et sans préavis (hors délais liés aux démarches nécessaires auprès des distributeurs). Si vous n avez pas encore choisi d offre de marché à la date d échéance, une offre de bascule sera automatiquement mise en place, selon le dispositif prévu par la loi, pour une durée de six mois. Il sera néanmoins possible de résilier ce contrat à tout moment et sans frais. Au cours de cette période de transition, ces clients pourront souscrire des offres de marché sur une durée d un an ou plus. 6 7

5 4 Comprendre nos différentes offres énergies Réponses à vos questions les plus fréquentes GDF SUEZ PRO met à la disposition des professionnels un ensemble d offres énergies gaz naturel et électricité permettant de répondre aux besoins de tous, en fonction de leur activité et du nouveau contexte réglementaire. GDF SUEZ PRO est le seul fournisseur d énergies à proposer une offre gaz naturel au tarif réglementé sur zone GrDF. Son évolution de prix reflète l évolution des coûts des différentes étapes de la chaîne gazière. Les pouvoirs publics contrôlent l évolution de ces tarifs à la hausse comme à la baisse. La formule fixant les évolutions des coûts d approvisionnement est publique et fixée par arrêté ministériel. Chaque évolution est examinée par la Commission de Régulation de l Énergie. La CRE est une autorité administrative indépendante chargée de veiller au bon fonctionnement du marché de l énergie. Pour toute question relative à la fin des tarifs réglementés, se reporter aux pages 5, 6, 7 En plus du tarif réglementé gaz naturel, nous vous proposons une gamme d offres de marché sur une durée allant d un à trois ans pour l électricité et le gaz naturel avec : Les offres de marché gaz naturel et électricité à prix fixe (1), c est la garantie de conserver un prix sans hausse (2), pour l abonnement comme pour le kwh, et cela quelles que soient les évolutions futures du tarif réglementé du gaz naturel et de l électricité. Les offres de marché gaz naturel et électricité à prix indexé (1) sont des offres dont le prix évolue comme le tarif réglementé des consommations de moins de kwh pour le gaz naturel ou ayant une puissance souscrite de moins de 36 kva pour l électricité. Elles s adressent en particulier aux clients concernés par la disparition des tarifs réglementés gaz naturel (consommation de plus de kwh) ou électricité (puissance de plus 36 kva) qui recherchent la protection d un tarif encadré par l Etat. Que se passera-t-il à la fin du contrat d une offre de marché? À l échéance, et sauf avis contraire de votre part, les offres de marché électricité et/ou gaz naturel seront reconduites tacitement sur une durée équivalente. Si vous souhaitez changer de contrat, vous pourrez choisir le plus adapté à votre consommation parmi les offres de marché GDF SUEZ PRO ou celles disponibles sur le marché de l énergie. GDF SUEZ fournit-il de l électricité? Le Groupe GDF SUEZ est le 1 er producteur mondial d électricité non nucléaire et a choisi de privilégier une grande diversité de ressources énergétiques*. Par exemple : Près de 14%* de l électricité produite par le Groupe GDF SUEZ provient actuellement de l hydraulique, une énergie 100% renouvelable. L éolien représente aujourd hui 3%* de notre production électrique, ce chiffre devrait doubler au cours des prochaines années. Aujourd hui plus de 2 millions de clients particuliers et professionnels nous font confiance pour leur fournir jour après jour leur électricité. Alors pourquoi pas vous? (1) En souscrivant à une offre à prix de marché en gaz naturel, si vous consommez moins de kwh/an et/ou à une offre à prix de marché en électricité, si votre puissance souscrite est inférieure ou égale à 36 kva, vous restez libre à tout moment de revenir au tarif réglementé pour votre lieu de consommation si vous en faites la demande. Si votre puissance est supérieure à 36 kva, ou si votre consommation en gaz naturel est supérieure à kwh/an, vous ne pourrez plus souscrire par la suite un contrat au tarif réglementé pour le gaz naturel et pour l électricité. (2) Hors évolution des impôts, taxes et contributions de toute nature. *Source rapport annuel GDF SUEZ Répartition des capacités de production électrique de GDF SUEZ à fin 2013 (Intégrant 100% des capacités des actifs détenus par le Groupe quel que soit le taux de détention). 8 9

6 / DéCOUVREZ NOS OFFRES énergies Électricité et/ou gaz naturel Vous avez la possibilité de souscrire vos deux énergies auprès de GDF SUEZ PRO. Vous pouvez aussi associer les différentes offres (tarif réglementé, marché prix fixe ou marché prix indexé), selon vos besoins, pour l électricité et/ou le gaz naturel. GDF SUEZ PRO, votre interlocuteur pour les deux énergies. Pour vos offres électricité et gaz naturel, bénéficiez de tous les services gratuits Rendez-vous p.15 Offres Origin Elec/ Origin Gaz (3) Offre prix fixe (1) Offre nature (1) Offre tarif réglementé gaz naturel Électricité et/ou gaz naturel Électricité et/ou gaz naturel Électricité et/ou gaz naturel Gaz naturel L assurance d un tarif pour l électricité et le gaz naturel dont l évolution suit celle encadrée par l État sur les basses consommations. Pendant toute la durée du contrat (1 an, 2 ans ou 3 ans). 1 seul interlocuteur si vous souscrivez aux 2 énergies. Besoin d être rassurés sur les évolutions de prix? Nous vous recommandons les offres Origin Elec/Origin Gaz En toute simplicité, bénéficiez de l évolution de prix en fonction du tarif réglementé encadré par les pouvoirs publics. Plus de visibilité sur votre budget énergies pendant la durée de votre contrat. Un prix garanti sans hausse (2), pour les abonnements comme pour le kwh, pendant toute la durée du contrat (1 an, 2 ans ou 3 ans). 1 seul interlocuteur si vous souscrivez aux 2 énergies. Besoin de contrôler votre budget? Nous vous recommandons une offre à prix fixe (1) Avec un prix fixe, maîtrisez votre budget en toute sérénité. Bénéficiez de la gratuité des services suivants : rendez-vous p.15. Pour plus de sérénité, n attendez pas, prenez contact dès maintenant avec votre Conseiller GDF SUEZ PRO. Un geste en faveur de la planète. Un prix garanti sans hausse (2) pour votre électricité et votre gaz naturel, pour l abonnement comme pour le kwh, pendant toute la durée du contrat (1 an ou 2 ans). Une électricité 100% hydraulique (4). Les émissions de CO2 liées à votre consommation de gaz naturel sont compensées par l achat de crédits carbone (5). Pour l électricité, l offre nature «AlpÉnergie» est labelisée TÜV SUD (6). 1 seul interlocuteur si vous souscrivez aux 2 énergies. (1) En souscrivant à une offre à prix de marché en gaz naturel, si vous consommez moins de kwh/an et/ou à une offre à prix de marché en électricité, si votre puissance est inférieure ou égale à 36 kva, vous restez libre à tout moment de revenir au tarif réglementé pour votre lieu de consommation si vous en faites la demande. Si votre puissance est supérieure à 36 kva, ou si votre consommation en gaz naturel est supérieure à kwh/an, vous ne pourrez plus souscrire par la suite un contrat au tarif réglementé pour le gaz naturel et pour l électricité. (2) Hors évolution des impôts, taxes, contributions de toute nature. (3) Offre Origin Gaz : offre de marché de gaz naturel d une durée de 1 an, 2 ans ou 3 ans réservée aux professionnels ayant une consommation annuelle inférieure à kwh. Si vous souscrivez à une offre Origin Gaz et que votre consommation en gaz naturel est supérieure à kwh/an, vous ne pourrez plus souscrire par la suite un contrat au tarif réglementé en gaz naturel. Voir conditions auprès de votre Conseiller GDF SUEZ PRO. Offre Origin Elec : offre de marché d électricité d une durée de 1 an, 2 ans ou 3 ans réservée aux professionnels ayant une puissance souscrite inférieure ou égale à 36 kva. Un tarif réglementé pour le gaz naturel dont les évolutions sont encadrées par l État. Offre exclusivement proposée par GDF SUEZ PRO. Des évolutions tarifaires encadrées par l Etat qui reflètent en toute transparence l évolution des coûts des différentes étapes de la chaîne gazière. L offre au tarif réglementé gaz naturel peut être associée à une offre de marché électricité. NB: Le tarif réglementé disparait fin 2014 pour les clients consommant plus de kwh par an et fin 2015 pour les clients consommant entre et kwh par an de gaz naturel et/ou dont la puissance souscrite est supérieure à 36 kva en électricité. Les clients concernés doivent, avant ces échéances souscrire une offre de marché. Vous restez libre de revenir à tout moment au tarif réglementé pour votre lieu de consommation. (4) Une électricité 100% hydraulique : pour 100% de l électricité que vous achetez, GDF SUEZ achète son équivalent en électricité produite à partir de source d énergie renouvelable d origine hydraulique par une société du Groupe GDF SUEZ. (5) Compensation des émissions de gaz à effet de serre à hauteur de votre consommation facturée de gaz naturel par l achat de crédits carbone issus du Fonds Prototype Carbone. Les crédits carbone sont des unités de réduction d émissions certifiées (UREC) permettant de compenser l émission de gaz carbonique résultant de la consommation de gaz naturel. (6) TÜV SUD est un organisme indépendant européen, qui atteste de la qualité de certains produits et services selon les normes appropriées et des mesures significatives définies par lui. Pour l électricité d origine renouvelable, il s agit de la CMS Standard 82 : EE02 (10/08). GDF SUEZ a fait appel à cet organisme pour labelliser son offre de marché Nature. Des audits annuels sont réalisés par TÜV SUD. Pour plus d informations, rendez-vous sur notre site Internet

7 Vos services Vos services Une gestion de votre contrat en ligne optimale Vos services Suivi de votre budget, au plus près de vos consommations, consultation de vos factures en mobilité Nos services vous permettent d optimiser au mieux le suivi de votre contrat et votre maîtrise de l énergie. vos services 1 Lissez votre budget énergies grâce à la mensualisation! Pour mieux suivre et anticiper votre budget énergies, avec la mensualisation, vous êtes prélevés chaque mois d un montant identique, connu à l avance. Quels sont les avantages de ce service? Un budget énergies sans à-coups Un étalement sur toute l année de vos factures d énergies. Une gestion simplifiée Avec le prélèvement automatique (1), pas de temps perdu en gestion administrative et pas de risque d oubli ou de retard (par exemple, en cas de congés). Un service souple Possibilité (1 fois par an) de demander le réajustement du montant de votre mensualité par téléphone. Un service gratuit 0 à la souscription ou à la résiliation. 0 pour le réajustement des mensualités ou de la date de prélèvement (à étudier avec votre Conseiller GDF SUEZ PRO sur un simple appel). Comment le montant de votre mensualité est-il calculé? Vous exercez votre activité depuis moins d un an Le montant de votre mensualité est estimé à partir des activités de votre entreprise et des installations dont vous disposez. Vous exercez votre activité depuis plus d un an Le montant de votre mensualité est calculé à partir de vos consommations réelles des 12 derniers mois. (1) D autres modes de paiement sans mensualisation sont à votre disposition - prélèvement automatique simple, paiement par carte bancaire, par chèque, par TIP ou par mandat cash

8 Vos services Vos services 2 Optimisez votre gestion et gagnez du temps avec votre Espace Client sur Internet 3 Découvrez les e-services gratuits et accessibles directement sur votre Espace client Votre Espace Client est un espace sur Internet, qui vous donne accès à tous les e-services suivants : Le suivi et l historique de vos consommations et de vos factures La facture électronique (1) M@ Relève (2) Le prélèvement automatique Le paiement par carte bancaire (2) Votre Espace Client est 100% sécurisé, gratuit et vous permet un suivi de votre contrat d énergies. Vos e-services dans le détail : Historique de vos consommations Vous avez une vision de l évolution de vos consommations d énergies et pouvez ainsi mieux prévoir vos sorties de trésorerie. Un tableau de bord personnalisé de votre Espace Client pour comparer rapidement vos consommations de gaz naturel et d électricité en euros et en kwh sur 5 ans. Le téléchargement à tout moment des duplicatas de vos anciennes factures sur 5 ans. La facture électronique (1) Pour vous simplifier la vie, allez plus loin et optez pour le zéro papier! Une facture électronique téléchargeable ayant la même valeur juridique et comptable qu une facture papier. Une alerte par de la mise à disposition de la facture. Un archivage de 5 ans de factures dans votre Espace Client. vos services Vous n avez pas encore ouvert votre espace client? M@ Relève (2) Le prélèvement automatique Rendez-vous dans la rubrique «Espace Client» de notre site ou sur : espaceclient.gdfsuez-pro.fr Il vous suffit ensuite de vous munir de votre facture GDF SUEZ PRO la plus récente, sur laquelle vous trouverez en haut à gauche votre Référence Client à 12 chiffres et de suivre les indications. à votre écoute Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact. Pour tout conseil, toute demande d information ou toute réclamation, cliquez dans la barre de «contact» et nous nous engageons à vous répondre sous 48h ouvrées. Mais vous pouvez également profiter des t chats avec vos Conseillers GDF SUEZ PRO pour obtenir les réponses à vos questions du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Vous êtes assurés d être facturés au plus près de vos consommations de gaz naturel. Un service facile à gérer : une transmission en ligne de vos relevés (4 fois par an) via votre Espace Client par Internet. Un service bien sécurisé : un vous indique la période de votre prochaine relève. Si vous ne transmettez pas un index (3) dans les temps, vous avez 7 jours suivant la réception de la facture estimée, pour obtenir une facture rectificative basée sur votre relevé. Simplifiez et sécurisez la gestion de votre budget énergies. Une gestion simplifiée : économie de temps de gestion administrative et aucun risque d oubli ou de retard de règlement. Une économie de frais postaux. Une comptabilité facilitée : vous êtes informés à l avance de la date et du montant du prélèvement. Des modalités simples de souscription ou de résiliation sur un appel à votre Conseiller GDF SUEZ PRO ou par . (1) Service soumis au choix du prélèvement automatique. (2) Le service ne vous concerne pas si vous avez choisi la mensualisation ou le prélèvement automatique. (1) L accès à ce service est soumis à l ouverture préalable de votre Espace Client et au choix du prélèvement automatique. (2) Ce service s applique uniquement à vos consommations de gaz naturel et ne vous concerne pas si vous êtes mensualisés. (3) L index que vous nous communiquez est utilisé pour établir votre facture sous réserve d un contrôle de cohérence

9 votre facture votre facture Votre Votre facture claire et transparente facture Découvrez en toute simplicité et en détail les explications sur votre facture et sur votre consommation d énergies. 1 Toutes les questions que vous vous posez sur la facturation Combien de factures recevez-vous par an? Si vous êtes mensualisés, vous recevez : un échéancier de paiement pour l année à venir, avec onze mensualités égales, une facture annuelle avec le solde pour l année écoulée. Si vous n êtes pas mensualisés, vous recevez généralement six factures par an : deux factures basées sur les index relevés sur votre compteur par le distributeur, quatre factures basées sur une estimation de vos consommations. Comment est calculée votre consommation en gaz naturel? Votre consommation en m 3 est calculée par différence entre votre nouvel index et votre ancien. En multipliant ce total par un cœfficient de conversion, vous obtenez votre consommation en kwh. Le cœfficient de conversion est transmis par le distributeur lors du dernier relevé. Ce nouvel index est arrondi. Enfin, le montant total de votre facture se traduit en multipliant votre consommation en kwh par le prix unitaire hors-taxes. à ce montant s ajoutent les taxes. votre facture Nouvel index Ancien index Consommation en m 3 Coefficient conversion Consommation en kwh Prix unitaire en euros Montant en euros taxes incluses 16 17

10 votre facture votre facture 2 Comprendre votre facture Explications sur quelques taxes (montants fixés par les pouvoirs publics) 10 CTA (Contribution Tarifaire d Acheminement). Elle concerne tous les clients. 12 Pour les consommateurs de gaz naturel, elle est calculée sur la base du tarif d acheminement (niveau T1 et T2) et pour l électricité, elle se calcule sur la base de la puissance souscrite, de la version d utilisation et du type de comptage. TVA : payée sur les débits pour la vente de gaz naturel et d électricité, récupérable sous certaines conditions. Deux taux sont applicables : 19,6% en 2013 et 20% dès le 1 er janvier 2014, notamment sur la consommation, la CSPE et la TICGN. 5,5% sur l abonnement, les taxes locales sur l abonnement et la CTA TICGN (Taxe Intérieure sur les Consommations de Gaz Naturel). Elle s applique à toutes les ventes de gaz naturel en France, hors clients particuliers. Des cas particuliers peuvent exister cependant. 3 Recto Vos informations pratiques Verso Votre contrat et vos services 8 Le type d offre énergie que vous avez souscrite Les services souscrits et les prestations techniques du distributeur. Vos index de consommation Index de gaz naturel exprimé en m 3. Index d électricité exprimé en kwh. votre facture Votre référence client. La date d émission de votre facture, le montant TTC à régler et la date limite de paiement ou de prélèvement automatique si vous en bénéficiez. La date de votre prochaine facture. Vos contacts utiles 6 Votre Service Clients Le résumé de votre facture indique sur quelle base est établie votre facture : soit sur le relevé de votre compteur, soit sur l estimation de votre consommation (en kwh). Votre historique de consommation facturée (kwh) : le relevé réel de votre compteur et l estimation entre deux relevés. Le numéro de téléphone des distributeurs à composer en cas d urgence (par exemple fuite de gaz naturel). Parole d expert L énergie est un poste important du budget de votre entreprise, nous en sommes conscients. C est pourquoi vous vous posez souvent des questions sur vos factures : pourquoi ce montant? Comment est-il calculé? Sachez que nous cherchons à améliorer régulièrement la présentation de vos factures pour plus de transparence. Et votre Conseiller GDF SUEZ PRO est à votre disposition pour vous apporter toutes les explications nécessaires. Florian P. Responsable Expertise Pro 18 19

11 parcours travaux parcours travaux parcours travaux Parce que nous savons que votre efficacité dépend de votre performance, nous restons à vos côtés. Nous vous accompagnons dans votre parcours travaux pour vous informer et faire intervenir les spécialistes adéquates. 1 Faites appel à un installateur pour réaliser vos travaux Faites réaliser vos travaux en toute confiance Vous avez un projet de rénovation, d installation de chauffage et/ou d eau chaude sanitaire au gaz naturel? L important est de réaliser des économies sans perdre en efficacité grâce à des équipements fiables et adaptés. Nous vous mettons en relation avec des partenaires experts sélectionnés par GDF SUEZ PRO. Leur mission sera de : Parole d expert réaliser gratuitement par téléphone une première analyse de votre installation de chauffage et vous orienter sur le matériel le plus adapté à votre local, à votre consommation et à votre activité, vous aider à choisir l installateur qui réalisera vos travaux, en vous mettant en relation avec des professionnels (plombiers, installateurs de chauffage) de votre région. Les travaux d économies d énergie sont des projets impactants pour votre entreprise. Vous n avez pas toujours le temps nécessaire, ni l expertise nécessaire. C est pourquoi nous nous engageons à vous fournir un accompagnement étape par étape au profit de l efficacité de votre entreprise et en cohérence avec votre budget. parcours travaux Alexandre D. Responsable marketing pour le marché des Professionnels 20 21

12 Parcours travaux Parcours travaux 2 Financez vos installations avec les Prêts PRO économies d énergie 3 Informez-vous sur le matériel en adéquation avec vos besoins Les Prêts PRO économies d énergie sont réservés aux commerçants, artisans ou professions libérales. GDF SUEZ prend en charge une partie des intérêts et vous permet ainsi de bénéficier de conditions avantageuses pour financer votre équipement dans le cadre de l installation de chauffage ou d eau chaude au gaz naturel ou aux énergies renouvelables. Ces financements s appliquent aussi à la rénovation de l isolation thermique de votre local professionnel. La Banque Solfea propose des solutions de financement bonifiées par GDF SUEZ spécialement conçues pour les professionnels. La Banque Solfea, avec plus de 50 ans d expérience, est le partenaire financier de GDF SUEZ et spécialiste du financement des travaux d économies d énergie dans l habitat. Pour plus d informations sur le site de notre partenaire : Vous trouverez dans le tableau ci-dessous des exemples de financement. Nous vous aidons à choisir un matériel adapté aux caractéristiques de votre local, aux spécificités de votre activité et à vos attentes. Découvrez nos dossiers techniques en vous connectant sur : Vous y trouverez des informations sur les matériels de cuisson au gaz naturel : plaques coupe feux, fours ventilés pâtissier ou à convection, ainsi que sur les différents modes de chauffage. 4 Faites des économies d énergie Pour financer... Nature du financement Solution de la banque Solfea (1) Bénéficiez du service gratuit d aide en ligne animé par des spécialistes, la ligne Économies d Énergie, pour tous les aspects de votre projet de travaux d économies d énergie : Des équipements dans le cadre de votre installation de chauffage au gaz naturel. Des équipements dans le cadre de votre installation de chauffage aux énergies renouvelables. La rénovation de votre isolation thermique. Une chaudière au gaz naturel à condensation à basse température. Et en complément : des travaux d isolation thermique. Une pompe à chaleur électrique. Et en complément : des travaux d isolation thermique. Des travaux d isolation thermique : toiture, combles, murs ou plancher, ou le remplacement des fenêtres. Prêt PRO gaz naturel TEG annuel fixe à partir de 1%. Prêt PRO énergies renouvelables TEG annuel fixe à partir de 1,95%. Prêt PRO isolation TEG annuel fixe à partir de 1%. Des conseils techniques Une analyse de votre besoin et des 1 ères recommandations de solutions. Des explications sur les équipements les plus récents (Rideaux d air chaud, Tubes radiants gaz, Aérothermes ). L orientation vers les outils techniques en ligne. L accompagnement réalisation La mise en relation gratuite avec un installateur ou un technicien de maintenance partenaire. (1) Crédit classique amortissable sous réserve de l acceptation du dossier par la Banque Solfea. BANQUE SOLFEA SA au capital de euros - N Orias RCS PARIS B L accompagnement financier La présentation des diverses aides disponibles. La présentation des solutions de financement de la Banque Solfea, partenaire de GDF SUEZ PRO. Pour contacter la ligne Économies d Énergie : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (prix d un appel selon votre opérateur) parcours travaux 22 23

13 Nous contacter Nous contacter nous contacter Des Conseillers toujours à votre disposition Des questions sur votre contrat ou votre facture? Besoin d être conseillés et accompagnés dans votre projet? Vous pouvez nous contacter de différentes manières en fonction de votre besoin. Nous vous garantissons une réponse rapide et adaptée. 1 Nos experts à votre service Demandez à vos Conseillers GDF SUEZ PRO les solutions adaptées à votre activité. Nous mettons à votre disposition un numéro de téléphone dédié aux professionnels pour traiter vos demandes en priorité. Nous vous garantissons une mise en relation rapide (moins d une minute d attente) car nous savons que votre temps est précieux. Vos Conseillers GDF SUEZ PRO bénéficient de formations constantes dans le domaine de l énergie, ainsi que sur les équipements utilisés dans votre métier. Ils sont donc à même de vous proposer les solutions les plus adaptées à votre activité. Et, en cas de réclamation, un interlocuteur dédié s engage à vous apporter une réponse personnalisée et à vous rappeler. Parole d expert Pour tout conseil, toute demande d information ou toute réclamation, nous nous engageons à vous répondre sous 48 h ouvrées. N hésitez pas à nous solliciter par téléphone. Nous mettrons toute notre expertise à votre service. Sofiane H. Conseiller GDF SUEZ PRO Retrouvez votre Espace Client sur : espaceclient.gdfsuez-pro.fr Pour contacter vos Conseillers : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (prix d un appel selon votre opérateur) nous contacter 24 25

14 Nous contacter Nous contacter Lexique 2 Des questions? Trouvez rapidement vos réponses! Facture anormalement élevée Que faire si le montant de ma facture GDF SUEZ PRO me paraît anormalement élevé? Mot de passe oublié J ai oublié mon mot de passe : comment me connecter à mon Espace Client? Offre au tarif réglementé L offre au tarif réglementé est l offre dont le prix est approuvé par le ministre en charge de l Economie et de l Énergie après avis de la CRE (Commission de Régulation de l Energie). Vous avez des questions? Sur votre facture? Sur votre solution énergétique? Vous cherchez une information spécifique et vous n avez pas le temps de nous contacter? Saisissez votre question dans le moteur de suggestion de l Espace questions/réponses pour les professionnels. Vous retrouverez les demandes les plus fréquentes de nos clients, ainsi que les réponses aux questions similaires qui ont pu être soumises par d autres professionnels. Mon interlocuteur Parmi tous les acteurs du secteur de l énergie, qui est mon interlocuteur? Dans la plupart des cas, le client conserve un seul interlocuteur : son fournisseur d énergies, par exemple GDF SUEZ. C est avec lui qu il conclut son contrat. La souscription des conditions standards de livraison auprès du gestionnaire de réseau de distribution est gérée par le fournisseur. Les thématiques : Marché de l énergie Tarifs & Prix Offres d énergies Gestion de contrat Rendez-vous sur : faq.gdfsuez-pro.fr Quelques questions fréquemment posées par nos clients professionnels : Relevé & Compteurs Consommation Moyens de paiement Espace Client Contacts Facture au plus près de la consommation Comment éviter les factures estimées pour être facturé au plus près de ma consommation? Pour être facturés au plus près de vos consommations réelles, vous pouvez choisir le service M@ relève. Ce service gratuit vous permet, pour le gaz naturel uniquement et si vous n êtes pas mensualisés, de nous transmettre vous-même les chiffres indiqués sur votre compteur (les index) entre deux passages du technicien du distributeur. Cas 1 : votre facture est établie sur la base des index relevés par un technicien du distributeur. Les consommations de votre entreprise ont pu augmenter depuis le dernier relevé de votre compteur : période climatique rigoureuse, changements d équipements. Si aucune de ces raisons n explique cette augmentation, vous pouvez contacter un Conseiller GDF SUEZ PRO au (prix d un appel selon votre opérateur). Cas 2 : votre facture est basée sur une estimation. Vous pouvez communiquer l index indiqué sur votre compteur à votre Conseiller GDF SUEZ PRO en appelant le (prix d un appel selon votre opérateur) dans les deux semaines suivant la réception de votre facture ou via le formulaire de contact dans votre Espace Client. Si un écart important est constaté et après une analyse de vos consommations, votre Conseiller GDF SUEZ PRO pourra procéder à la correction de l estimation et vous envoyer une facture rectificative. Toujours plus d échanges avec vos Conseillers T chatez en direct avec votre Conseiller GDF SUEZ PRO pour obtenir les réponses à vos questions, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Lucie B. Conseillère GDF SUEZ PRO Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien «Mot de passe oublié» dans la page d identification. L adresse e- mail de connexion que vous avez communiquée lors de la création de votre Espace Client vous sera demandée : saisissez cette adresse et un vous sera envoyé immédiatement pour vous permettre de réinitialiser votre mot de passe. Numéro en cas d urgence? En cas d urgence gaz par exemple si vous suspectez une fuite de gaz naturel appelez le (prix d un appel selon votre opérateur). Si l urgence est liée à l électricité, appelez le (prix d un appel selon votre opérateur). Ne tardez pas! En cas de doute, composez immédiatement ces numéros d urgence qui figurent également sur votre facture. Vous n avez pas trouvé la réponse à votre question? Retrouvez l intégralité des questions les plus demandées par les professionnels dans votre Espace questions/réponses sur notre site : faq.gdfsuez-pro.fr Offre de marché Les offres à prix de marché sont des offres dont les prix et caractéristiques sont eux-mêmes définis librement par les fournisseurs. Index Chiffres indiqués sur votre compteur. Espace client Espace sécurisé sur Internet, qui vous donne accès à tous nos e-services. E-services Services gratuits, accessibles sur Internet ou mobile par l Espace Client. Compensation carbone / Crédit carbone La consommation d énergies fossiles comme le gaz naturel, provoque des émissions de dioxyde de carbone (CO2). Le principe de la compensation carbone est de neutraliser ces émissions en achetant les crédits carbone correspondants, obtenus en finançant des projets pour limiter l émission de gaz à effet de serre dans l atmosphère. Coefficient de conversion Votre compteur de gaz naturel mesure le volume de gaz naturel (en m 3 ) qui vous a été livré. Cependant, l énergie contenue dans un m 3 de gaz naturel varie en fonction de sa composition et de l altitude. Pour établir une facturation au plus juste, il est donc nécessaire de transformer le volume en m 3 en quantité d énergie, exprimée en kwh. Pour cela, nous utilisons un coefficient de conversion fourni par GrDF, le distributeur de gaz naturel. Nombre de m 3 livrés x coefficient de conversion = nombre de kwh consommés. Transition énergétique Le projet de loi relative à la transition énergétique pour la croissance verte fixe les objectifs, trace le cadre et met en place les outils nécessaires à la construction d un nouveau modèle énergétique français. Les objectifs de ce projet de loi sont : réduire les émissions de gaz à effet de serre, la consommation d énergies fossiles, la consommation et l intensité énergétique finale et augmenter la part des énergies renouvelables. Tous ces objectifs devant être réalisés avant l horizon

15 GDF SUEZ PRO à votre écoute! VOTRE CONSEILLER RÉPOND À TOUTES VOS QUESTIONS AU : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (prix d un appel selon votre opérateur) L énergie est notre avenir, économisons-la! ENGIE - SA au capital de RCS Nanterre Siège social : 1, place Samuel de Champlain, Courbevoie. Réalisation : megalo&company. Crédits photos : GDF SUEZ : Jean-Blaise HALL /Getty Images : Romain Villa Photographe - Julia Nichols. Desbouis Grésil imprimeur, Montgeron. Juillet Ê T RE U TILE A U X HO MME S