PRESENTATION CARGLASS

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1 PRESENTATION CARGLASS

2 Expert sur le vitrage automobile En remplacement et réparation d impact véhicules légers EXPERTISE CARGLASS Calibrage Camera Lunette arrière Toit panoramique Remplacement et réparation pare-brise Glaces latérales Optiques de phare Antibrouillard

3 Toute une gamme de produits et services associés Balais d essuie-glaces Diagnostic pare-brise EXPERTISE CARGLASS Produits techniques et accessoires* Diagnostic éclairage et ampoules réalisé à la demande du client Aspiration des moquettes Tatouage et inscription Pose de plexi provisoire (en attendant la date de l intervention lunette arrière ou vitre latérale cassée) *Dans les centres équipés d une vitrine. Listing disponible auprès de votre commercial.

4 Nos enjeux communs ENJEUX COMMUNS LA SATISFACTION DE VOS ASSURÉS Garantir le meilleur service à vos assurés tout au long du parcours client LA PROXIMITÉ Interventions PARTOUT* en France où vos assurés le souhaitent! PARTOUT* L ORIENTATION DE VOS ASSURÉS VERS LE RÉSEAU INFLUENCER LE COÛT MOYEN Par la mise en avant de la réparation d impact* * Hors Corse et îles non desservies par un pont * Si l impact est plus petit qu une pièce de 2 et situé hors du champ de vision.

5 La qualité CARGLASS identique dans tout le réseau EXPERTISE CARGLASS / Mayenne / Bergerac / Millau / Lunel / Albertville Aurillac / Issoire / Cholet / Saint Malo / Antibes / Montpellier rnard / Biganos / Lesparre Medoc / Bar-Le-Duc / Argentan Des interventions garanties à vie Un savoir-faire et une formation d experts (2) Selon conditions générale de vente et de réparation Document confidentiel Document confidentiel - propriété - de propriété CARGLASS de CARGLASS - Reproduction - Reproduction interdite - CARGLASS interdite - CARGLASS et son logotype et son sont logotype des marques sont des déposées marques de déposées Belron S.A. de Belron et de ses S.A. filiales et de ses filiales

6 Une politique de réparation performante Sensibiliser à la réparation plutôt qu au remplacement POLITIQUE REPARATION CARGLASS Réparer, c est : RAPIDE Sans RDV 30 minutes environ! pour réparer (1) un impact ECONOMIQUE 5 fois moins chère qu un remplacement de pare-brise! RESPONSABLE 10 fois moins de CO 2 émis qu un remplacement (2) Un levier fort pour l orientation! (1) Si l impact est plus petit qu une pièce de 2 et en dehors du champs de vision du conducteur (2) Etude sur Véhicules Légers uniquement Etude KPMG réalisé par Belron 2007

7 Les leviers pour répondre à nos enjeux communs ENJEUX COMMUNS Le maillage OFFRE PROMOTIONNELLE Promotions Faire des promotions les plus pertinentes pour vos assurés Calibrage caméra Un score NPS élevé Services Faciliter la vie de vos assurés Proximité + Service Mobile gratuit Etre là où vos assurés sont Réparation d impact Communiquer sur les bénéfices de la réparation auprès de vos assurés

8 Développement Responsable: Sortie du rapport 2014 DEVELOPPEMENT RESPONSABLE Les 4 piliers de la politique DR CARGLASS :

9 Les 16 points de differentiation CARGLASS 96% de nos clients nous recommanderaient 3 Engagement DR Service CARGLASS Ecole de formation interne Réseau intégré : uniformité des process EXPERTISE CARGLASS Une Offre Entreprise dédiée Politique Réparation d Impact Service à Domicile gratuit Au sein d un réseau agréé Distribution intégrée : 3 mois de stock permanent en plateforme Proximité : 100% du territoire couvert 1 Service Consommateurs Prise en charge et gestion administrative CARGLASS Assistance : Centre d appel 24/24 7J/7 Notoriété de la marque ADAS : Service calibrage caméra embarquée Intervention Vitrage Garantie à Vie 2 BELRON Technical : Qualité des résines, outils & colles 1. Hors Corse et îles non desservies par un pont 2. Selon les conditions générales de vente et de réparation CARGLASS 3. Enquête en ligne réalisée par CARGLASS auprès de clients entre le 1/01/2014 et le 13/12/2014 ayant répondu 7 et plus à la question «Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure seriez-vous prêtes à recommander CARGLASS à vos amis ou collègues?»