Bienvenue. Votre guide pratique coriolis

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1 Bienvenue Votre guide pratique coriolis

2 Bienvenue Chez Coriolis! L opérateur Super facilis! Vous venez de goûter à l effet Coriolis Télécom, ce n est que le début! Nous vous remercions pour votre confiance. Suivez le guide et tout vous semblera plus simple. Respirez, vous êtes chez Coriolis! Qui est Coriolis? Coriolis est, depuis 26 ans, le premier fournisseur indépendant de services de téléphonie mobile. Le groupe Coriolis gère plus de entreprises clientes et plus de 10 millions d abonnés en gestion. Aujourd hui, Coriolis Télécom, opérateur téléphonique, apporte aussi aux particuliers le meilleur de son expérience et de son savoir-faire au travers d une offre d abonnement en téléphonie mobile complète, claire et parmi les moins chères du marché. Des petits prix, qui en plus, s associent à des services de qualité : des conseillers client à votre écoute, un Espace Client sur internet pour gérer votre ligne en toute liberté 24h/24, 7j/7. Bienvenue dans un monde d avantages et de liberté. Bienvenue chez Coriolis. 2

3 Sommaire 1 - Utilisez votre mobile 1ère utilisation page 4 Votre mobile au quotidien page 5 Surfez sur Internet depuis votre mobile page Communiquez avec Coriolis Votre programme à points page 7 Votre Espace Client Coriolis&Moi page 8 Votre service Client de qualité page 9 Vos services complémentaires page Vous avez un problème Vol ou Perte de votre mobile page 11 3

4 1ère utilisation > Pour commencer, retirez le bon format de carte SIM et insérez la dans votre mobile à l emplacement prévu à cet effet. Vérifiez l emplacement et le format de la carte dans le guide d utilisation de votre mobile. > Votre code PIN actuel est le 0000, nous vous conseillons de le personnaliser pour plus de sécurité : Sur le clavier de votre mobile, tapez simplement : * * 0 4 * entrez votre code pin actuel, tapez * entrez le nouveau code pin, tapez * et confirmez le nouveau code pin en tapant #. > Le numéro IMEI de votre mobile : Le numéro IMEI est un numéro de série unique pour chaque mobile. Notez votre numéro d IMEI et conservez-le précieusement. Ce numéro à 15 chiffres permet d identifier un mobile volé et de le bloquer. Vous pouvez l obtenir en composant sur le clavier de votre mobile : * # 0 6 #. Quelques règles de sécurité Pensez à assurer votre mobile. Rendez-vous à la rubrique «assistance» de votre Espace Client pour en savoir plus, Notez dès à présent le numéro IMEI de votre téléphone et conservez-le sur vous. Il vous sera utile en cas de SAV ou en cas de vol. Pour éviter la convoitise de votre mobile : Ne laissez pas votre mobile en évidence à l intérieur de votre voiture ou dans un lieu public, Utilisez discrètement votre mobile dans la rue ou dans les transports en commun, rangez votre mobile dès la fin de l appel, Ne prêtez pas votre mobile à un inconnu et en cas d urgence, composez vous-même le numéro des secours. 4

5 Votre mobile au quotidien Votre messagerie vocale > La consultation de la messagerie vocale est gratuite. > Pour accéder à la messagerie, tapez 123 sur votre clavier, appuyez sur la touche t pour écouter votre message et laissez-vous guider. > Un message d accueil standard vous sera proposé. Vous pourrez ensuite le modifier à partir du menu de votre messagerie vocale. Votre Info Conso pour consulter l état de vos communications Pour maîtriser et gérer votre Forfait, vous pouvez consulter l encours de vos communications de multiples façons : > Depuis votre mobile, composez le 951 (appel décompté de votre Forfait). > Depuis votre Espace Client : Débloquer ma carte SIM Votre mobile affiche «Bloqué» ou «PUK»? Vous avez sans doute composé 3 fois ou plus un code PIN erroné. Pour obtenir votre code PUK (code de déblocage de votre carte SIM) rendez-vous à la rubrique «urgences» de votre Espace Client. Vous pouvez aussi contacter le numéro d urgence au : Prix appel (depuis une ligne fixe métropolitaine) ou contacter un conseiller aux horaires d ouverture au : Prix appel (depuis une ligne fixe métropolitaine) Muni de votre code PUK, vous pourrez procéder au déblocage de votre mobile en composant : * * 0 5 * PUK * code PIN * code PIN # ou PUK Valider code PIN Valider code PIN Valider 5

6 Accédez à Internet depuis votre mobile Vous avez un Smartphone et souhaitez naviguer sur le web, envoyer et recevoir vos s, télécharger des applications, regarder des vidéos en toute sérénité et sans risque de communications facturées hors forfait? Si vous avez choisi un Smartphone Nous vous invitons à vérifier que : Votre forfait Coriolis est adapté à vos besoins pour naviguer sur le web en toute sérénité et sans risque de communications facturées hors forfait. Certains Smartphones peuvent se connecter automatiquement, à intervalles réguliers sur internet pour effectuer des mises à jour. Le paramétrage de votre nouveau Smartphone vous permet de profiter pleinement des fonctionnalités offertes. Dès sa première mise en service, sélectionnez dans les paramètres proposés «sl2sfr», si vous détenez un forfait avec une option Internet Mobile Full Smartphone, si vous avez un forfait avec une option full Smartphone et Modem : «SFRWEB». Pour recevoir les paramétrages automatiquement, rendezvous à la rubrique «assistance», paramétrer mon mobile ou consultez aussi les tutoriels assistance. Votre Espace Client Coriolis&Moi Votre forfait et les options auxquelles vous avez souscrits sont consultables sur votre espace client en ligne rubrique «mon offre». 6

7 Votre programme à Points Coriolis : Un programme de fidélité à la carte Tous les mois, vous cumulez des points de fidélité! Grâce à vos points de fidélité, vous pouvez renouveler votre mobile à des conditions préférentielles, dès 6 mois d ancienneté*! Vous pouvez aussi profiter de remises fidélité! Le détail du Programme de fidélité à points Coriolis Télécom est consultable sur votre Espace client en ligne : rubrique «mes avantages». N hésitez pas à contacter également nos conseillers au Prix appel (depuis une ligne fixe métropolitaine) ou 901 depuis votre mobile (appel décompté de votre forfait). * Sous réserve d un réengagement de 24 mois de votre contrat. Astuce Parrainez votre famille et vos amis Avec le parrainage Coriolis, tout le monde y gagne! 1 mois offert pour vous + 1 mois offert pour votre filleul Téléchargez vos bulletins de parrainage sur votre Espace client en ligne, rubrique mes avantages. 7

8 Votre espace Client Un site internet interactif spécialement créé pour gérer votre abonnement en toute liberté 24h/24 et 7j/7! Votre espace client vous permet en toute autonomie de : > Consulter vos dernières factures, > Suivre l état de votre consommation mensuelle, le solde de vos points de fidélité, vos options, > Modifier vos coordonnées. Mes factures sur mon Espace Client C est simple, rapide et écologique : Chaque mois, vous êtes averti(e) par ou SMS du montant de votre facture. En quelques clics, vos factures et détails de communications sont consultables et imprimables pendant 1 an : rendez-vous à la rubrique «mes factures». 8

9 Le Service Client est certifié ISO 9001 Votre service Client de qualité Parce que le marché des télécommunications est en constante évolution, que les offres et les services de téléphonie mobile ne cessent de s enrichir, nos conseillers sont à vos côtés, pour vous accompagner dans l utilisation de votre mobile au quotidien, vous aider à choisir de nouvelles options ou la formule d abonnement qui vous convient le mieux. DU LUNDI AU VENDREDI DE 9H À 19H ET LE SAMEDI DE 9H À 18H Au 901 (depuis votre mobile) ou au Prix appel (depuis une ligne fixe métropolitaine) Vos habitudes de consommation évoluent et vous souhaitez changer votre Forfait? > Un conseiller vous aidera à choisir le Forfait le mieux adapté à vos consommations. C est simple et vous ne changez pas votre numéro! Accès Service Client Sourdline Pour les sourds et malentendants, un service client dédié répond en Langue des Signes Française du lundi au vendredi de 9h à 18h par webcam, , chat. Accès sur rubrique «Contact Sourdline» 9

10 Vos services complémentaires Faites des économies Vous êtes déjà client mobile : en souscrivant à une Box Coriolis, économisez 3 tous les mois sur votre facture Renseignez-vous auprès d un conseiller, de votre revendeur habituel ou sur : Votre option accès Monde Vous partez à l étranger? Pensez à contacter un conseiller quelques jours avant votre départ pour activer l option «Accès monde» qui vous permettra de rester joignable lors de vos déplacements à l étranger. VOUS PARTEZ EN VOYAGE? Pensez à souscrire l option Voyage Europe & DOM incluant 1h d appels SMS + 10 MMS Mo Pour 10 /mois seulement et sans engagement Retrouvez aussi cette option Voyage inclus dans les forfaits: Idéal Smartphone illimité 5Go à partir de 31,80 /mois* Et Idéal Smartphone illimité 10Go à partir de 39,80 /mois* À tout moment, souscrivez à cette option ou demandez à changer vers ces forfaits et partez en voyage l esprit tranquille! Contactez votre conseiller quelques jours avant votre départ Retrouvez toutes les conditions et informations supplémentaires sur votre Espace client ou auprès de votre conseiller. * Tarifs avec engagement 24 mois et option Version SIM sans mobile, Disponible aussi en version engagement 12 mois et avec mobile, cf. Guide tarifaire en vigueur 10

11 Astuce Mobile volé ou perdu? VOL ou PERTE Vous avez été victime d un vol ou vous avez perdu votre mobile? 1 / Suspendez immédiatement votre ligne pour éviter toute utilisation frauduleuse : > Sur votre Espace client 24h/24 et 7j/7, rendez-vous à la rubrique «urgences» > Sur le serveur vocal d urgence au Prix appel (depuis une ligne fixe métropolitaine) Pensez à vous munir de votre code secret. Ce code est personnalisable sur votre Espace client à la rubrique mon compte, «modifier mon mot de passe SVI» Votre conseiller est également disponible au horaires d ouverture du Service Client. 2 / Portez plainte au commissariat de police et communiquezleur le numéro IMEI de votre mobile. Pensez également à envoyer une copie du procès-verbal de la plainte au Service Client de Coriolis Télécom. Si vous avez déjà souscrit une assurance, en cas de vol, pensez à transmettre la déclaration à votre assureur! Coriolis vous propose l assurance Assur Mobile pour assurer votre mobile contre la casse, le vol, etc avec 4 garanties adaptées à vos besoins à partir de 3.99 /mois. Découvrez-les dans la rubrique assistance 11

12 S Votre Service Client 901* OU Prix appel (depuis une ligne fixe métropolitaine) Du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h Adresse Service Client serviceclient@coriolis.fr N Info Conso 951* Serveur vocal d urgence Prix appel (depuis une ligne fixe métropolitaine) (perte ou vol de votre mobile, déblocage carte SIM) Espace client en ligne : Service Client Sourdline rubrique Contact Sourdline * Accessible depuis votre mobile et compris dans votre forfait. Les 4 derniers chiffres de votre numéro de compte abonné vous seront demandés pour la consultation de l Info Conso. vous pouvez personnaliser votre code d accès depuis votre espace client. Appel décompté de votre forfait /min pour les clients en forfait Brio Liberté. Mes infos personnelles CORIOLIS TELECOM Service Clients TSA Nanterre Cedex Suivez-nous sur Facebook et Twitter : twitter.com/#!/coriolistelecom Nom de l utilisateur : Mon numéro de mobile : Mon n de compte abonné : Mon n d IMEI : Mon code PUK : Mot de passe d accès à mon Espace client : mot de passe SVI pour récupérer mon PUK ou suspendre ma ligne : DMK-IE