Congrès UNCP GrDF, partenaire de la filière gaz

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1 Congrès UNCP 2013 GrDF, partenaire de la filière gaz 4 Avril 2013

2 Sommaire I. GrDF, distributeur en charge du développement du Gaz Naturel II. GrDF, votre partenaire gazier dans la durée III. Comment mieux travailler ensemble, filières des installateurs et GrDF IV. Quelques actions à court terme pour le développement du business gaz 2

3 I. GrDF, distributeur en charge du développement du Gaz Naturel 3

4 GrDF, distributeur de gaz. en clair, qu est-ce que c est? Fournisseurs en concurrence. Ils achètent du gaz en gros et le revendent au détail à leurs clients gaz. Ils assurent généralement la même prestation en électricité. Ils vendent donc des contrats de fourniture de gaz (et d électricité). Ils cherchent à se prendre les clients gaz. Ils doivent inciter leurs clients à consommer moins et sont obligés via les CEE Fournisseur 1 Fournisseur 2 Fournisseur 30 4 GrDF Distributeur unique GrDF est le distributeur gaz sur 96% du territoire. Il construit, exploite, entretient le réseau gaz des CL dans le cadre d un régime de concession. Il raccorde les nouveaux clients. Il est rémunéré par l acheminement du gaz dans le réseau pour le compte des fournisseurs. Sa rémunération est indépendante du fournisseur du client. Réseau gaz naturel Lors d un projet de construction neuve, ou pour la conversion d un logement existant, GrDF va convaincre le MOA ou le client de se raccorder au réseau. Le fournisseur arrive généralement après pour vendre le gaz

5 GrDF a reçu la mission de service public de développer le Gaz Naturel et des moyens pour le faire dans la durée Pourquoi Le Gaz Naturel est nécessaire au MIX énergétique français Le Gaz Naturel n a aucun usage captif Son développement doit être accompagné Cet accompagnement nécessite un modèle économique permettant d amortir l investissement initialement associé GrDF est le seul acteur ayant un modèle économique qui permet de récupérer cette mission Décisions Les pouvoirs publics ont légitimé GrDF dans sa mission de service public d accompagner le développement du Gaz Naturel en France La CRE accepte que les dépenses de développement du Gaz Naturel assurées par GrDF soient couvertes par le tarif d acheminement du Gaz Naturel (ATRD) à hauteur d un montant fixé par la CRE, organisme de régulation de l électricité et du gaz. 5 5

6 Le rôle de GrDF fortement renforcé sur la période La CRE a donc autorisé un budget en hausse sur au développement Gaz dans l ATRD4 et a fixé à GrDF des objectifs de +25% de nouveaux logements gaz/an Ce budget a pour objectif de servir à : La R&D pour le développement de solutions et produits Gaz Naturel en partenariat avec des fabricants et constructeurs Le soutien des filières professionnelles dans la promotion du Gaz Naturel L accompagnement de programmes d aides (aménagement territoires, bailleurs, ) sans avoir un objectif de CEE La communication pour promouvoir le Gaz Naturel 6 En contrepartie, GrDF a un devoir de neutralité 6

7 II. GrDF, votre partenaire gazier dans la durée.. car nous croyons à l avenir du gaz naturel 7

8 GrDF croît au gaz naturel.. déjà avec la RT 2012 Part de marché du chauffage sur les logements neufs, PC autorisés, France entière. Source Batiétude. 8

9 GrDF croît au gaz naturel.. Plus de 200 ans de réserves et il existe un vrai potentiel en France pour rééquilibrer la place du Gaz Naturel dans le mix énergétique 11 Millions de clients 16 Millions de clients 22 Millions de clients Il existe un réseau de Gaz en France, le plus long d Europe, sous utilisé et un réseau d électricité davantage saturé, Ces réseaux sont des biens publics, ils appartiennent à la Collectivité, Pour l électricité, les renforcements des réseaux à faire seront payés en partie par la CL, En gaz, les investissements sont déjà faits (et sont à la charge de GrDF, rien pour la CL) Il existe une filière gaz organisée Le prix du Gaz Naturel restera structurellement compétitif dans la durée Biométhane, Hydrogène, stockage de l énergie par les réseaux gaz,. Les gaz verts ouvrent un réel avenir 9

10 III. Comment mieux travailler ensemble, filières des installateurs et GrDF 10

11 3 axes de collaboration proposés 1 Le Raccordement 2 L information et la Communication 3 Le Partenariat GrDF 11

12 Le Raccordement on part de loin Le diagnostic Taux de satisfaction clients > 90%, c est bien Taux de satisfaction installateurs < 70%, score médiocre Les principaux griefs : Qui joindre? Où en est-on? On ne sait rien On me fait attendre 4h pour une MES Les évolutions Back office : travail de fond engagé sur processus, mise en place d un responsable raccordement national et par régions, offres racco standard / racco urgent,. Front office : - Comment le PG peut nous joindre, - Informer le PG au fil de l eau - Appeler le PG avant MES 12 12

13 1 Le Raccordement : les réponses de 2013 pour les PG Une ligne d accès direct locale et privilégiée pour les installateurs pour les renseignements liés au raccordement Dès Septembre 2013, dans toutes les régions (numéro local en 02, 03, ) Accueillir le PG Raccordement Informer le PG Service Accompagnement de GrDF pour le client étendu à son installateur PG tout au long du processus de raccordement Information et contacts sortants prévus aux différents moments clés du raccordement Prévenir le PG sur RDV Appel du matin pour préciser l heure de passage sur 1 ère MES (si client demande présence PG) Passage progressif aux RDV 2h Informer l installateur sur l avancement de l ensemble de ses dossiers de raccordement (cf après) 13

14 2 Communiquer, Informer, Echanger avec les installateurs Au-delà des échanges B to B plutôt réservés aux partenaires GrDF (point 3), d une entrée dans l association PG et d une plus grande présence dans les revues professionnelles installateurs, mise en place d un extranet filières en septembre 2013 L accompagnement proposé par GrDF sur le site Les besoins des installateurs Informations génériques sur le GN Informations sur le raccordement L objectif de l extranet filières installateurs sur le diffus existant Créer un bruit de fond positif sur le GN auprès de tous les installateurs Booster le business gaz Informer sur le raccordement Des informations aux installateurs : sur le GN, sur les offres, sur les techniques de raccordement Des contenus différenciés en fonction du profil (non-partenaire, PG partenaire, PG partenaire haut de portefeuille) Des outils innovants pour faciliter le travail des installateurs : Gazmaps pour visualisation réseau, suivi des dossiers raccordement, interface de personnalisation des outils d aide à la vente, Aide à leur relation avec le client (simulateurs, comparateurs ) 14

15 2 Un outil innovant GAZMAPS pour faciliter la visualisation du réseau par les installateurs, (accessible aujourd hui via grdf.fr) 15

16 2 Un suivi facilité du portefeuille d affaires par installateur via l extranet filières 16

17 2 Un suivi facilité du portefeuille d affaires par installateur via l extranet filières 17 vision satellite 45 qui n est disponible que dans certaines villes, mais qui va se généraliser progressivement sur les fonds de plan Google :

18 2 Un suivi facilité du portefeuille d affaires par installateur via l extranet filières 18 vision satellite 45 qui n est disponible que dans certaines villes, mais qui va se généraliser progressivement sur les fonds de plan Google :

19 2 Un suivi facilité du portefeuille d affaires par installateur via l extranet filières 19 vision satellite 45 qui n est disponible que dans certaines villes, mais qui va se généraliser progressivement sur les fonds de plan Google :

20 2 Un suivi facilité du portefeuille d affaires par installateur via l extranet filières 20 vision satellite 45 qui n est disponible que dans certaines villes, mais qui va se généraliser progressivement sur les fonds de plan Google :

21 2 Un suivi facilité du portefeuille d affaires par installateur via l extranet filières 21 vision satellite 45 qui n est disponible que dans certaines villes, mais qui va se généraliser progressivement sur les fonds de plan Google :

22 2 Un suivi facilité du portefeuille d affaires par installateur via l extranet filières 22 vision satellite 45 qui n est disponible que dans certaines villes, mais qui va se généraliser progressivement sur les fonds de plan Google :

23 2 Un suivi facilité du portefeuille d affaires par installateur via l extranet filières 23 vision satellite 45 qui n est disponible que dans certaines villes, mais qui va se généraliser progressivement sur les fonds de plan Google :

24 2 Un suivi facilité du portefeuille d affaires par installateur via l extranet filières 24 vision satellite 45 qui n est disponible que dans certaines villes, mais qui va se généraliser progressivement sur les fonds de plan Google :

25 2 Un suivi facilité du portefeuille d affaires par installateur via l extranet filières 25 vision satellite 45 qui n est disponible que dans certaines villes, mais qui va se généraliser progressivement sur les fonds de plan Google :

26 3 La relation partenariale avec les installateurs proposée par GrDF Les principes Toucher l ensemble des installateurs mais de façon différenciée : Non partenaire Partenaire S adresser de plus en plus aux installateurs des différents marchés : Installateur PG pour MI mais aussi installateurs logement collectif et tertiaire Un partenariat : gratuit, non exclusif appuyé sur le raccordement et business gaz qui ne concerne pas sur la collecte des CEE 26

27 3 La relation partenariale avec les installateurs proposée par GrDF Pour les non partenaires De l information gaz et raccordement par le site extranet 1 er niveau, par les insertions dans les revues professionnelles, via les formations des constructeurs (en cours de montage) Raccordement : accueil dédié ligne PG, infos service accompagnement, appel avant 1 ère MES (progressivement) En plus, pour les partenaires GrDF Un animateur GrDF dédié pour une relation B to B Des clubs, des informations / formations techniques et commerciales Un apport d affaires mais qui ne constitue pas le modèle de la relation Un référencement pour le portage d offres packagées GrDF Un accès 2 e niveau sur le site extranet filières (visualisations spécifiques) Un modèle de reconnaissance orienté business 27

28 IV. Quelques actions business gaz engagées par GrDF à titre d illustration 28

29 Au-delà des actions menées auprès des filières, ce que GrDF engage à court terme Poursuivre nos partenariats avec les constructeurs sur la R&D produits et solutions : Sur la modulation des chaudières gaz Sur les couplages gaz/enr et les solutions hybrides Sur les PAC gaz, la micro cogénération, les piles à combustibles Sur le biométhane, l hydrogène, les gaz verts et le GNV Lancer des offres packagées pour promouvoir les solutions Gaz Naturel : Begaz sur le marché de la construction de la maison neuve Rénogaz sur le marché de l existant diffus À venir sur les autres marchés Développer la communication sur le Gaz Naturel auprès des filières et du Grand Public Par le digital Par de la communication grand public (en réflexion) 29

30 30 Offres Rénogaz

31 Les installateurs participant aux Lab s ont des profils variés (VIP, club fabricants ) et viennent de toute la France Des Labs Installateurs rassemblant plus de 35 installateurs * Un Lab Consommateurs rassemblant des représentants d associations de consommateurs ** ETS GUILLO ETS GAZ DEPANNAGE ETS FAYE ETS C.B.M.I. ETS FFC CHAUFFAGE ETS TECHNIPLUS AOT ETS SYSTHERM 30 ETS MACE-FROGE ETS LASSERRE ETS CHAILLOU ETS RST- RDUCH ETS HOY BERTIN ETS ERNEWEIN ETS SATEL ETS PAJOT ETS RICHARD ETS PIQUEE ETS FOURNIER ETS TUVACHE ETS TUVACHE ETS LECLERC DESIRE ETS PROUST ETS GATH ETS DURBIANO ETS USSE ETS MACIEJOWSKI ETS DARTHOU ETS MALEO ETS CLIMASOFT ETS HERZOG ETS ADOUCILEAU ETS SANITVAL ETS DUVILLARD 31 Source : * Installateurs experts des Labs organisés dans le cadre du projet depuis 2011 ; ** Associations de consommateurs ayant participé aux Labs Consommateurs en 2012

32 Renogaz : 500 partenaires installateurs formés sur 2 jours au portage de l offre Six solutions techniques performantes pour des besoins et des situations client différents Découverte Evolution Harmonie Rénovation Elégance Solaire J améliore mon confort avec une solution pratique et tendance Je bénéficie d un chauffage central de qualité à prix compétitif Je bénéficie d un chauffage central référence pour les économies d énergie Je combine les avantages du chauffage au gaz naturel et de l isolation de ma maison Je bénéficie du chauffage central, à la pointe de la technologie et du design Je combine les avantages de l énergie solaire et du chauffage central au gaz naturel Insert gaz ou poêle gaz ou radiateur indépendant gaz Rad. panneaux C. Basse T C Rad. panneaux C. Condensation Iso. combles Rad. panneaux C. Condensation Régulation «high tech» Emetteurs intégrés ou Radiateurs design C. Condensation CESI Rad. panneaux C. Condensation pr. 89m² (1) pr. 89m² (1) pr. 100m 2 (1) pr. 100m 2 (1) pr. 100m 2 (1) pr. 100m 2 (1) Des services pour lever les freins des clients Une prime de bienvenue GrDF Raccordement 32 (1) Prix moyens constatés auprès d un panel d installateurs présents aux Labs. Ce prix inclut l achat et la pose de la solution complète. Il s agit d un prix indicatif qui n a pas valeur d engagement contractuel de la part de GrDF. Seul l installateur pourra, sur place, évaluer précisément le montant du projet du client.

33 3 services innovants et une nouvelle solution de financement ont été créés, pour accompagner le client tout au long de son parcours et lever des freins CONSTRUIRE MON PROJET REALISER MES TRAVAUX VERIFIER LES RESULTATS 1 J hésite avec une solution concurrente Etude 3 Projets GrDF m aide à choisir la solution de chauffage qui me correspond le mieux 2 4 J ai besoin de financement Prêt Découverte Je bénéficie d un financement bonifié par GrDF pour les poêles, inserts et radiateurs gaz 3 J ai peur d être gêné par les travaux Option Hébergement GrDF me reloge pendant la durée de mes travaux 4 J ai des doutes sur la performance Garantie de performance Si je n améliore pas la performance de mon logement, GrDF réalise des travaux d ajustement 33

34 Une prime de bienvenue GrDF de 400 pour tout nouveau branchement, doublée si le client choisit un service (hors prêt découverte) 400 pour tout nouveau branchement OU 800 Si le client souhaite bénéficier d un service GrDF (hors prêt Découverte) Prime client qui peut être proposée par tout installateur 34 Cas particulier : 400 pour les branchements improductifs pour la souscription d un service hors prêt Découverte

35 35 En Synthèse

36 En Synthèse Un paysage gazier constitué : De GrDF, distributeur unique, principalement concerné par les usages du gaz naturel et le développement du nombre de clients utilisant le gaz naturel, De plusieurs fournisseurs, vendeurs de gaz et de services, principalement orientés sur le gain de contrats de vente de gaz (ou d électricité) et sur la récupération de CEE (obligations) GrDF a une mission de service public de développement du gaz en France donnée par les pouvoirs publics. La CRE incite GrDF a raccorder davantage de clients gaz. GrDF est donc le partenaire gazier durable de la filière sur le raccordement et les usages gaz Partenariat : GrDF propose à la filière des installateurs une relation partenariale à 3 niveaux, gratuite, non exclusive, centrée sur le raccordement et le business gaz et s appuyant des outils innovants (gazmaps, suivi des raccordements), et des services (service accompagnement raccordement, service 3 PG) et de portage d offres pour les partenaires 36

37 37 ANNEXES

38 D2l2gation Développement Offre be GAZ Marché du neuf Solutions concurrentes Solutions Gaz naturel & EnR CD + C SI opti CD + CESI 4 m² Begaz : Une offre produits diversifiée pour reconquérir la MI individuelle neuve CD + PV >3 m² CD + PV >7m² 10 à 30 m² Poêle Bois + CD CD + CET Entrée de gamme CD Hybride Milieu de gamme + 2 k * + 4 k * Ecogénérateur Haut de gamme H3 EJ + CET + Poêle Bois *Surcoût global [Systèmes + Enveloppe] d investissement TTC fourni/posé H3 EJ + CET (+ PV) PAC + CET 38 38

39 D2l2gation Développement Offre be GAZ Marché du neuf Begaz : Avancement de la démarche en un an 2 GAZ Le nombre de CMI be GAZ BET impliqués dans l offre be GAZ Le nombre d études thermiques réalisées depuis janvier 2012 et optimisées par les ingénieurs GrDF Le nombre de rendez-vous CMI effectués par 42 conseillers énergies GrDF et 2 ingénieurs d affaires 1000 Le nombre de dirigeants et vendeurs CMI déjà formés sur la RT 2012, argumentaires gaz et présentation des maisons gaz naturel RT 2012 chiffrées (base 82 CMI) 98% 39 50% Le taux de CMI ayant chiffré leur modèle de maison gaz naturel EnR RT La place du gaz naturel dans les observatoire BBC de S (Caron Marketing) Le taux de réussite de l offre be gaz (gaz en base en RT 2012) pour 82 CMI ayant fait le chiffrage Le nombre de CMI éligibles à l offre be GAZ en 2013 Le nombre de réunions téléphoniques mensuelles de chefs des ventes 39