CYCLE DU MANAGER LES CENTRES DE SERVICES PARTAGES. Jeudi 08 Octobre 2009 de 9h00 à17h00 29 rue de Bassano, Paris 8

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Flavie Bouffard
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1 CYCLE DU MANAGER LES CENTRES DE SERVICES PARTAGES Jeudi 08 Octobre 2009 de 9h00 à17h00 29 rue de Bassano, Paris 8 1

2 Objectifs et contenu Décentralisation, centralisation, mutualisation, centres de services partagés, outsourcing tels sont les termes souvent utilisés pour qualifier l'organisation dans laquelle se trouvent les fonctions support des grands groupes, qu'elles soient de nature financière, comptable ou informatique, Parmi ceux-ci, les centres de services partagés (CSP) regroupent certaines de ces fonctions dans des organismes communs destinés à servir tout ou partie des filiales, sur un ou plusieurs pays voire sur le monde entier. La plupart des grands groupes français et internationaux ont ouvert une réflexion ou un chantier visant à mettre en place ces pratiques au sein de leur organisation. Ces réalisations offrent des perspectives de rentabilité immédiate ou à moyen terme portant sur différentes composantes, variables selon le sujet traité: économie, qualité, productivité Au cours de cette Conférence ouverte aux débats, l'animateur et le grand témoin qui l'accompagnera, tous deux ayant déjà réalisé des centres de services partagés de support et de développement/maintenance informatique, présenteront leur expérience et les difficultés vécues au cours de la mise en place de ces structures. Ils dressent également un tableau de l'état de l art et dégagent une perspective d avenir. 2

fonctions dans des organismes communs destinés à servir tout ou partie des filiales, sur un ou plusieurs pays voire sur le monde entier.

3 Objectifs et contenu La mise en œuvre d'un centre de services génère des questions voire des challenges dont la bonne réponse conditionne la réussite, notamment sur les thématiques suivantes qui seront largement abordées au cours de cette journée : Les aspects humains : mobilité éventuelle, nouvelles responsabilités, charge de travail, animation du CSP. La localisation (en France, à l'international, dans des pays spécialisés): quels sont les critères de choix? questions juridiques : raison sociale, statut, information sociale, particularités du GIE et de la SAS, contrôle du capital Le fonctionnement informatique (ERP, solutions maison, partage) ; qui est responsable de l'informatique du CSP? Les niveaux de service attendus (délais, quantité, qualité, continuité) : comment les présente-t-on? Quel est le cycle d'animation de la relation client? La transformation progressive en centre de profit : à partir de quand ouvre-t-on la prestation à des sociétés externes au groupe? Comment créer de la valeur? Les particularités du centre de services de développement informatique et notamment : organisation, gestion de la croissance, évolution professionnelle des collaborateurs, développement et maintenance, 3

La localisation (en France, à l'international, dans des pays spécialisés): quels sont les critères de choix?

4 Méthodologie et savoir-faire Cette formation est organisée sur une journée. Elle comporte des séquences de présentation délivrées par un intervenant reconnu dans son métier, mêlant théorie et retour d'expérience, et des travaux dirigés, basés sur des cas réels issus de la pratique des participants ou de sa propre pratique de professionnel et de formateur. Le déjeuner est pris en commun. Raymond Philippon exerce depuis 1998 au siège du groupe Veolia Environnement en tant que DSI groupe et se trouve actuellement en charge de la création de centres de services partagés notamment dans le domaine des ressources humaines. Titulaire d une Maitrise et d un DEA de mathématiques appliquées, membre de la commission paritaire des IUT, il a également participé à la fondation de l Association nationale des directeurs de systèmes d informations (ANDSI). Ses pairs l ont désigné"dsi de l année" en

pratique des participants ou de sa propre pratique de professionnel et de formateur. Le déjeuner est pris en commun.

5 Les centres de services partagés Jeudi 08 Octobre 2009 de 9h00 à17h00 29 rue de Bassano, Paris 8 L'accueil est prévu à partir de 8 heures 30, la formation commencera à 9 heures précises Participation de la Société:... Nom et adresse des participants: Cilevel réservation: alban.miconnet@cilevel.com fax : Votre contact direct: Tarif pour une journée de formation : 900 HT (déjeuner inclus) - "Parcours DIF" et forfaits disponibles à coûts réduits Date: Cachet et nom du signataire: ORGANISME DE FORMATION: CILEVEL PARTNERS Déclaration d activité enregistrée sous le numéro auprès du préfet de région d'ile-de-france 5

com fax : 01 47 63 10 29 Votre contact direct: 06 48 13 70 67 Tarif pour une journée de formation : 900 HT (déjeuner inclus) - "Parcours DIF" et forfaits disponibles à

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