Bilan Journée «Banque & Assurance» _ 2010 La Cité des Métiers de Marseille et de Provence-Alpes-Côte d Azur Page 1/42

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2 Sommaire I- Rappel du contexte p 3 II- Objectifs de cette journée p 3 III- Actions mises en place p 3 a) La Cité des Métiers p 3 b) Le Pôle emploi p 4 c) La Fédération Bancaire Française p 4 IV- Promotion de l évènement p 5 a) Création d un visuel p 5 b) Déclinaison de la communication p 6 c) Création d un site internet p 10 d) Réseaux sociaux p 11 V- Stratégie de Relations Presse p 17 a) Le Communiqué de presse p 17 b) Les retombées presse p 18 VI- Création d outils de sensibilisation p 19 VII- Résultats obtenus p 20 a) Bilan quantitatif p 20 b) Bilan qualitatif p 22 Annexes Revue de presse p 23 Annexes Questionnaires de satisfaction p 38 Page 2/42

3 I- Rappel du contexte :, en collaboration avec Pôle emploi et la Fédération Bancaire Française, a organisé, la 4 ème édition de la journée «Banque & Assurance» le mardi 21 septembre Au programme, une journée qui a commencé par une conférence sur les métiers de la banque et de l assurance avec des témoignages de professionnels à l appui. A midi, un espace protocolaire est mis en place afin de présenter la journée ainsi que les nouvelles équipes de Pôle emploi (suite à la reconfiguration des secteurs). L après-midi, le public a pu rencontrer les recruteurs et les organismes de formations sur des stands. Un stand spécifique a été dédié à l alternance et aux stages pour le public jeune. II- Objectifs de cette journée : Ces journées thématiques ont permis au public : - De participer à une conférence interactive qui présente les métiers et les formations de la Banque et de l Assurance, - De participer à un forum de recrutement et de rencontrer des professionnels du secteur de la Banque et de l Assurance qui ont répondu à toutes leurs questions sur les métiers, les formations et les conditions d emploi dans les secteurs d activité, En garantissant : - La gratuité pour le public et les partenaires, - Une ouverture tout public, - Une organisation multi partenariale de l événement. III- Actions mises en place a) La Cité des Métiers - Pilotage global de l événement, - Mobilisation des partenaires et du suivi de la mise en place de l évènement, - Mobilisation des publics (Accompagnés et Hors dispositif) et des partenaires prescripteurs, - Création, déclinaison, impression et diffusion des outils de communication : affiches, ing, bandeau mail, communiqué de presse et site internet, - Un Kit signalétique : Affiche A3, chevalet, badge des intervenants, - Organisation d un espace documentation sur les métiers de la banque & assurance, dans les locaux de la Cité des Métiers, - Administration et traitement des questionnaires de satisfaction, Page 3/42

4 - Mise à disposition des locaux le 12 et 13 Octobre toute la journée, - Relations presses comprenant : les relances presses locales et la réalisation d une revue de presse locale. b) Le Pôle emploi - Mobiliser les intervenants pour la conférence de la matinée, - Mobiliser les demandeurs d emploi, - Communiquer l évènement auprès de leurs partenaires et publics. c) La Fédération Bancaire Française - Mobiliser les intervenants pour la conférence de la matinée, - Participer au forum formations à travers le Centre de Formation de la Profession Bancaire. Page 4/42

5 IV- Promotion de l évènement : était en charge de la stratégie de communication de l évènement. L équipe de la cité des Métiers a donc réalisé les outils de promotion suivant : a) Création d un visuel Page 5/42

6 b) Déclinaison de la communication en affiche, programme, bannière mail, e- mailing et remerciements Affiche (40x60) : 200 exemplaires Flyers (format carte postale) : exemplaires Recto Verso Page 6/42

7 Bannière mail (utilisée par tout le personnel et les conseillers de la Cité des Métiers) ing Etablissements scolaires Page 7/42

8 ing tous publics ing d invitation à l espace protocolaire Page 8/42

9 Remerciements Page 9/42

10 c) Création d un site internet de la Cité des Métiers Date de mise en ligne : Lundi 6 Septembre 2010 Lien internet : Page 10/42

11 d) Réseaux sociaux (Busibook, CitéJob,Eficas, Facebook, Magma, Twitter) Busibook.fr Date de mise en ligne : Lundi 30 août 2010 Lien internet : Page 11/42

12 CitéJob Date de mise en ligne : Lundi 30 août 2010 Lien internet : Page 12/42

13 Eficas.org Date de mise en ligne : Lundi 30 août 2010 Lien internet : Page 13/42

14 Facebook : profil de la Cité des Métiers Date de mise en ligne : Lundi 30 août 2010 Lien internet : Page 14/42

15 Magma Date de mise en ligne : Lundi 30 août 2010 Line internet: Page 15/42

16 Twitter.com Lien internet : Date de mise en ligne : Lundi 30 août 2010 Page 16/42

17 V- Stratégie de Relations Presse a) Le communiqué de presse Page 17/42

18 b) Retombées presse Revue de Presse Journée «Banque - Assurance» Le Mardi 21 septembre 2010 Presse - 20 minutes, article qui doit nous être envoyé p 25 Radio - Radio Star p 26 Internet - Act Emploi p 27 - Bureau emploi de Mimet p 28 - Carif Espace Compétences p 29 - Emploi Formation PACA p 30 - Forma sup p 31 - Job Assurance p 32 - Marseille (site de la ville) p 33 - Métiers en région p 34 - Pôle emploi p 35 - Société Marseillaise de Crédit p 36 - Venelles (site du village) p 37 Page 18/42

19 VI- Création d outils de sensibilisation Livret alternance Ce livret comprend : Des informations générales sur l alternance, Les différents contrats, Des conseils pour trouver une alternance. Page 19/42

20 VII- Résultats obtenus a) Bilan quantitatif Bilan quantitatif du mardi 21 septembre 2010 Zoom sur la Journée Banque & Assurance du mardi 21 septembre Une conférence le matin, un forum recrutement et formation l après-midi, avec la mise en place d un stand consacré à l alternance. Nombre de visiteurs total : 637 visiteurs. Nombre de partenaires total : 30 partenaires mobilisés. o Découverte des Métiers et des Formations de la Banque & Assurance de 9h30 à 11h00 Information sur les métiers et les formations professionnelles du secteur de la Banque & Assurance 6 intervenants - Marielle Castel, Pôle emploi Mourepiane, - Philippe Assedo, DRH BNP Parisbas / Cetelem, - Jean-Luc Vicherat, représentant de l APESA - Mme Deschen, directrice AXA, - Mehdi Bahri, conseiller financier Generali Assurances, - Franck Vellutini, Crédit Social des Fonctionnaires. Au total, 105 personnes ont participé à cette conférence. Page 20/42

21 o Rencontre avec les recruteurs et les organismes de formation : 527 personnes 10 entreprises présentes : CAISSE D EPARGNE CREDIT DU NORD PREMIER TAUX SA PREVOYANCE CAPITALISATION CREDIT AGRICOLE AXA FRANCE IARD GAN IARD SMC CREDIT LYONNAIS BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE BANQUE POSTALE CREDIT MUTUEL BPPC. 4 organismes de formation présents : CENTRE DE FORMATION DE LA PROFESSION BANCAIRE FORMAPOSTE IFPASS ENASS EUROMED MANAGEMENT. La Cité des Métiers a mis en place un stand spécial jeune dédié à l alternance et aux stages. Au total, 527 personnes se sont rendues sur les stands. Bilan quantitatif de la visite d entreprise du lundi 27 septembre o Visite du centre de relation clients BNP Paribas Cetelem : 5 personnes Cette visite a permis de découvrir les métiers de la relation client à distance ainsi que l entreprise BNP Paribas Cetelem. Un accompagnateur de la Cité des Métiers était présent pour la visite. Page 21/42

22 b) Bilan qualitatif (38 questionnaires de satisfaction ont été remplis) La matinée était consacrée au secteur de la Banque & Assurance : les métiers, les formations, les conditions de travail, les salaires, Typologie 50 % des visiteurs étaient des demandeurs d emplois. 40 % des visiteurs avaient entre 19 et 22 ans. 55 % des visiteurs étaient des femmes. 61 % des visiteurs résidaient sur Marseille. Points positifs 32 % des personnes ont été informées de cette journée par le Pôle emploi et 24 % ont été informés par la Cité des Métiers. 74 % des visiteurs pense que cette conférence les a aidés dans leur recherche d emploi. 88 % des visiteurs ont été satisfaits de l organisation, de l accueil et du déroulement de la journée. 87 % du public a été satisfait des informations données par les structures présentes. 79 % des personnes ayant participé à cette journée souhaitent que celle-ci soit renouvelées et 79 % des personnes qui sont venues ce mercredi ont l intention par la suite de revenir à la Cité des Métiers soit pour rencontrer un conseiller (34 %), soit pour venir se documenter (32 %), soit pour s informer sur les métiers et les formations (37 %), soit pour faire des recherches sur internet (11 %), soit enfin pour participer à un forum (42 %). Points à améliorer 26 % des visiteurs n ont pas trouvé que cette journée les a aidé à mieux comprendre le fonctionnement de la Cité des Métiers. Page 22/42

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24 Revue de Presse Journée «Banque - Assurance» Le Mardi 21 septembre 2010 Presse - 20 minutes, article qui doit nous être envoyé p 25 Radio - Radio Star p 26 Internet - Act Emploi p 27 - Bureau emploi de Mimet p 28 - Carif Espace Compétences p 29 - Emploi Formation PACA p 30 - Forma sup p 31 - Job Assurance p 32 - Marseille (site de la ville) p 33 - Métiers en région p 34 - Pôle emploi p 35 - Société Marseillaise de Crédit p 36 - Venelles (site du village) p 37 Page 24/42

25 Presse 20 minutes : Marseille Date de publication : Page Page 25/42

26 Radio Radio Star Jour de diffusion : Mardi 21 septembre 2010 Rubrique «Infos» Page 26/42

27 Internet Act Emploi Line internet: Page 27/42

28 Bureau de l emploi de Mimet Lien internet : Page 28/42

29 Carif Espace Compétences Lien internet : Page d accueil Page 29/42

30 Emploi Formation PACA Lien internet : Page 30/42

31 Formasup Lien internet : Page 31/42

32 Job Assurance Lien internet : Page 32/42

33 Marseille (site de la ville) Lien internet : Page 33/42

34 Métiers en région Lien internet : Page 34/42

35 Pôle emploi : rubrique évènements Lien internet : Page 35/42

36 Société Marseillaise de Crédit Lien internet : Page 36/42

37 Venelles Emploi Lien internet : Page 37/42

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39 Questionnaires de satisfaction Journées Banque & Assurance Le mardi 21 septembre 2010 A la question : 1) Quel est votre statut professionnel : - Demandeur d emploi : 50 % - Etudiant : 23,7 % - Salarié : 0 % - Autre : 2,6 % - Sans réponse : 23,7 % 2) Votre âge? - Moins de 18 ans : 10,5 % - Entre 19 et 22 ans : 39,5 % - Entre 23 et 26 ans : 7,9 % - Entre 27 et 40 ans : 18,4 % - Plus de 40 ans : 5,3 % - Sans réponse : 18,4 % 3) Votre sexe? - Femmes : 55,3% - Hommes : 23,7 % - Sans réponse : 21% 4) Votre lieu de résidence? - Marseille : 60,5 % - Hors Marseille : 18,4 % - Sans réponse : 21,1 % Page 39/42

40 5) Comment avez-vous été informé de cette journée? - Non réponse : 10,5 % - Cité des Métiers : 23,7 % - Médias : 0 % - Bouche à oreille : 7,9 % - Pôle emploi : 31,6 % - AFPA : 5,3 % - Mission Locale : 5,3 % - PLIE : 0 % - Votre établissement scolaire : 15,8 % - Site internet : 5,3 % - Réseaux Sociaux : 2,6 % 6) Est-ce que cette journée vous a permis de vous aider dans votre recherche d emploi? - Oui : 73,7 % - Non : 15,8 % - Sans réponse : 10,5 % 7) Est-ce que cette journée vous a permis de découvrir un métier? - Oui : 76,3 % - Non : 18,4 % - Sans réponse : 5,3 % 8) Est-ce que cette journée vous a permis d avoir des informations précises sur une formation? - Oui : 68,4 % - Non : 13,2 % - Sans réponse : 18,4 % 9) Que pensez-vous du programme de la journée? - Très satisfaisant : 10,5 % - Satisfaisant : 81,6 % - Peu satisfaisant : 5,3 % - Pas du tout satisfaisant : 0 % - Sans réponse : 2,6 % Page 40/42

41 10) Que pensez-vous de l organisation de la journée (accueil, déroulement )? - Très satisfaisant : 10,5 % - Satisfaisant : 76,3 % - Peu satisfaisant : 2,6 % - Pas du tout satisfaisant : 0 % - Sans réponse : 10,5 % 11) Que pensez-vous des informations fournies par les structures présentes? - Très satisfaisant : 18,4 % - Satisfaisant : 68,4 % - Peu satisfaisant : 2,6 % - Pas du tout satisfaisant : 0 % - Sans réponse : 10,5 % 12) Que pensez-vous de la documentation remise? - Très satisfaisant : 23,7 % - Satisfaisant : 55,3 % - Peu satisfaisant : 5,3 % - Pas du tout satisfaisant : 0 % - Sans réponse : 15,8 % 13) Auriez-vous souhaité rencontrer lors de ce forum un organisme qui était absent? - Oui : 21,1 % - Non : 63,2 % - Non réponse : 15,8 % Si oui, lesquels : d autres banques et assurances, BNP, Société Générale, Caisse d Epargne, Crédit Agricole et La Poste. 14) Selon vous, cette journée doit-elle être renouvelée? - Oui : 78,9 % - Non : 7,9 % - Sans réponse : 13,2 % Si oui, quels thèmes souhaiteriez-vous voir abordés : plus de temps pour les entretiens, différents métiers de vente, les autres métiers ENERGIE, l alternance pour les bacs pro comptabilité, différents domaines commerciaux, droit, métiers de la Poste, BP banque et Evolution, travail dans la fonction publique, tourisme, immobilier, concours fonction publique, communication / marketing / publicité, événementiel, accueil. Page 41/42

42 15) Cette journée vous a-t-elle permis de mieux comprendre le fonctionnement de la Cité des métiers? - Oui : 55,3 % - Non : 26,3 % - Sans réponse : 18,4 % 16) Pensez-vous revenir à la Cité des Métiers? - Oui : 78,9 % - Non : 0 % - Sans réponse : 21,1 % 17) Si oui, pour quelles raisons? - Rencontrer un conseiller? 34,2 % - Vous documenter? 31,6 % - Vous informer sur les métiers et les formations? 36,8 % - Participer à un forum? 42,1 % - Faires des recherches sur internet? 10,5 % - Sans réponse 23,7 % Page 42/42