M. FLORENT BEDECARRATS Chargé de

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2 M. FLORENT BEDECARRATS Chargé de programme CERISE

3 Dispositifs d évaluation et de gestion des performances sociales Ce que les outils et standards internationaux peuvent apporter à la microfinance marocaine Florent Bédécarrats-CERISE Skhirat, le 11 octobre 2012

4 CERISE et les performances sociales Réseau d échange sur les pratiques en microfinance, tourné vers la capitalisation et la diffusion de méthodes disponibles pour l ensemble du secteur ( Animation d une recherche-action collaborative : Membres fondateurs, IMF, réseaux, bailleurs, chercheurs et investisseurs, en Afrique, Amérique Latine, Europe et Asie Principaux thèmes : impact et performances sociales, gouvernance, finance rurale et agricole Sur les performances sociales: depuis 2001, création de SPI pour les IMF, travail avec les réseaux et les investisseurs Partie prenante d initiatives visant à renforcer l impact de la microfinance : SPTF, Smart Campaign, Seal of Excellence.

5 Une méthodologie située en amont de l impact Mission intention Quels sont les objectifs et la stratégie de l institution? Systèmes activités Les opérations sont-elles adaptées pour atteindre les objectifs? Outputs L institution touche-t-elle sa population cible et répond-elle à ses attentes? Outcomes La situation de la population cible évolue? Impact Dans quelle mesure cette évolution peut être attribuée à l IMF? [ PROCESUS ] [ RESULTATS ] Evaluation des PS des IMF Standards (SUPS, SMART) Audit social (ex. SPI, QAT) Rating social (ex. PlaNet Rating, Microfinanza ) Monitoring/tableaux de bord (ex. RFR, CIF) Résultats immédiats (outputs) Atteinte de la pauvreté (ex. PPI, PAT) Enquêtes clients (ex. satisfaction, sorties, utilisation et satisfaction) Suivi des effets/études d impact Enquêtes nationales Etudes quantitatives Etudes qualitatives

6 Audit social des IMF par Jaïda Equipe Jaïda certifiée par CERISE pour garantir la qualité Appliqué en 2012 auprès de 3 AMC marocaines Permet un diagnostic de l ensemble des pratiques et l identification de pistes d amélioration Détermine dans quelle mesure l IMF a des pratiques adaptées à ses objectifs sociaux Articulé avec des perspectives d assistance technique

7 Benchmark des résultats de performances sociales collectés par Jaïda Points positifs : Resp. soc./communauté Resp. sociale/clients Resp. ociale/employés Renforcement du capital social Participation des clients Ciblage géographique 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% Bénéfices éco clients Ciblage individuel Ciblage méthodologique Diversité des services Qualité des services Services innovants et non fin. ciblage méthodologique (montants, garanties accessibles...) bénéfices économiques et renforcement du capital social RSE notamment envers le personnel Possibles améliorations : Ciblage individuel (sélection de personnes vulnérables) Diversité des services financiers Accompagnement Attention à la représentativité: seulement 3 évaluations prises en compte pour le Maroc Moyenne des résultats marocains collectés par Jaïda (3 IMF) Moyenne internationale des ONG (94 IMF) Moyenne internationale evaluations externes + SPI v.3 (221 IMF)

8 Quelle promotion des performances sociales au Maroc? Besoin de mieux surveiller et valoriser la dimension sociale de l action des AMC, et renforcer les pratiques pour prévenir les crises et favoriser l impact (sur l emploi notamment) Des acteurs nationaux jouent souvent un rôle central pour la transparence sur les PS et l amélioration des pratiques Ex. en Equateur sur l aménagement du plafonnement des taux Ex. en Bolivie pour faire évoluer la réglementation (épargne et ONG) Ex. au Mali pour améliorer les pratiques Les investisseurs harmonisent leurs cadres d évaluation des performances sociales et cherchent à renforcer les capacités Ex. AFD/Proparco, Oikocredit, GCAMF, etc. Quel rôle de Jaïda, du CMS et de la FNAM sur les PS au Maroc?

9 Exemple de reporting social par une IMF (1/2)

10 Exemple de reporting social par une IMF (2/2)

11 Exemple de reporting national: Mali Logo other partners

12 Divergences et synergies entre performances sociales et financières Divergences: - Ciblage individuel de la pauvreté - Services non financiers - Protection des clients Synergies: - Ciblage géo & participation améliorent la productivité - Qualité des services & taux raisonnables améliorent la qualité du portefeuille - Adaptation des services améliorent l efficience Etude présentée au MCS 2011 et publiée dans Enterprise Development and Microfinance

13 Merci pour votre attention!