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1 Conférence CONECT du 24 janvier 2014 CAP TB Tous droits réservés

2 Présentation du Président Directeur Général Pascal COCHARD Après avoir été auditeur interne chez ARTHUR ANDERSEN, Pascal COCHARD entre chez EXPERIAN en 1998 en qualité de responsable du contrôle de gestion opérationnel. En 2000, il rejoint les activités BPO (Business Process Outsourcing) d EXPERIAN Europe, d abord pour gérer le volet «Intégration» sur divers dossiers de croissance externe, puis à la tête de l activité BPO Domaine des Banques. Début 2007, il prend la Direction de l ensemble des activités BPO (domaine des Banques, Assurances, Entreprises & Administrations), représentant 2/3 des activités d EXPERIAN (220 M et 1900 personnes). Il devient ainsi membre du Comité de Direction EXPERIAN Europe de l Ouest. Depuis avril 2008, il gère sa holding de prise de participation et a créé un nouvel acteur BPO/KPO du nom de ALLISONE (France et Tunisie). 2

3 Présentation d Allisone Nos Offres de services Allisone est un acteur BPO (Business Process Outsourcing) et KPO (Knowledge Process Outsourcing). Combinant son expérience d accompagnement dans la transformation des entreprises à son know-how dans la gestion industrielle des opérations, Allisone aide ses clients à renforcer leur avantage concurrentiel. Avec ses filiales, Tunisienne et Française, le groupe Allisone se veut proche des besoins de ses clients pour lesquels il intervient principalement dans les domaines suivants : Conseil Réalisation de business plans et études stratégiques, Conception de système de pilotage et identification des impacts sur les systèmes en amont, Diagnostique et optimisation des processus métiers. Technologie Mise à disposition d experts métiers pour accompagner ses clients dans le choix, les spécifications, le développement et la mise en place de solutions technologiques, Optimisation des processus existants (compétences 6 Sigma), Rédaction de l expression des besoins et du cahier des charges, Outsourcing Dématérialisation des flux (courriers, factures, commandes, contrats, bons de livraison, plans, fiches techniques, dossiers clients, documents administratifs ), Mise en place de centres de services partagés (CSP) et de délégation de gestion dans les domaines des banques (gestion des Moyens de paiements, des contrats) et des assurances (gestion des dossiers des assurés, gestion des flux, sinistres, ), 3 Intégration de solutions d hébergement (GED, WorkFlow).

4 Exemples d interventions par métier Banques Diagnostic versus optimisation des processus Centralisation des Back-Office dinars et devises Identification des conditions de compétitivité et de rentabilité au sein des services que comporte une banque Création de Centres de Services Partagés (CSP) pour la gestion des Moyens de paiements : les chèques, les virements, les prélèvements, le SWIFT et évolution vers le modèle SEPA Amélioration de la productivité et dématérialisation des processus back-office (dossier crédit, recouvrement ) Gestion des encaissements de tous types de moyens de paiement (TIP Titre Interbancaire de Paiement ) Edition et Intégration de solutions de moyens de paiement (télécollecte) Développement et mise en place de solutions pour le traitement des ATD et des liasses fiscales Mise en place d ateliers de saisie de chèques et de bordereaux : la saisie des montants, des pistes, des comptes, des DOCNI Automatisation des processus de traitement des réclamations clients Dématérialisation de documents : plans, nomenclatures de fabrication, fiches techniques Accompagnement dans l industrialisation de la supervision métier Assurances Mise en place de processus pour la gestion des flux entrants, sortants et circulants Intégration de solutions d hébergement (GED, WorkFlow) Amélioration de la productivité et dématérialisation des processus back-office : fiche patient, dossier assuré, document interne Déploiement de solutions pour la réconciliation des informations patients entre les différentes agences et entités d une compagnie d assurance Externalisation des activités de production nouvelle, de gestion de portefeuille, de gestion des prestations et de l encaissement/recouvrement/paiement des commissions Externalisation de la gestion Maladie & Maternité, Incapacité & Invalidité, Décès & IAD (Incapacité Absolue et Définitive) Missions d actuariat 4

5 L Offshoring en Tunisie Les avantages La Tunisie a permis à plusieurs sociétés, dont Allisone, de bénéficier d un certain nombre d avantages liés à l offshoring : Un coût maitrisé Une main d œuvre qualifiée Une flexibilité du travail Une fiscalité avantageuse Les péripéties Au fur et à mesure du développement de ses activités, Allisone a dû palier a certaines difficultés liées à : La méfiance des entreprises Tunisiennes face à l externalisation de leurs activités (confusion avec l intérim) L outsourcing est considéré comme une étape facultative et non comme une phase décisive dans la vie de l entreprise Pas de retour sur expérience concernant une expertise locale technologique ou métier de l outsourcing Manque d investissement dans les nouvelles technologies au dépend de la main d œuvre La lourdeur de la réglementation ( aspects monétiques, chèques ) constitue un obstacle à l exécution de certaines activités Développer la culture de partenariat entre les différents acteurs reconnus du marché 5

6 L Offshoring en Tunisie Défis de l avenir En effet, même si la délocalisation est un facteur principal pour la réduction des coûts, d autres facteurs restent garants de la promotion de l activité de l outsourcing : La stabilité du climat politique Les mesures étatiques incitatives (soutien pour le développement des activités BPO en local pour les entreprises Tunisiennes) La création de champions bancaires et assurantiels afin d avoir une forte crédibilité à l échelle internationale lors de la recherche d activité métier en mode offshoring La forte capitalisation sur le savoir faire local, suivant l exemple du Maroc : le traitement des moyens de paiement au sein des sociétés marocaines a permis de vendre la saisie offshore 6

7 Présentation du Groupe Allisone Allisone Tunisie Allisone Paris Afrik Logik Cote d ivoire CAP TB & CAP Techno Vitrolles Présence en Afrique Présence en France 7

8 Références Banques Assurances Autres secteurs 8

9 Allisone France Immeuble Signac 8bis, Bd Dubreuil Orsay Tél : Allisone Tunisie Immeuble Maghrebia, Tour A, BP Charguia II Cedex - Tunisie Tel :

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