juin porti magazine 2007

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "juin porti magazine 2007"

Transcription

1 portimagazine juin 2007

2 3 Editorial 4 Logiciel Comment optimiser la gestion grâce aux scénarios sinistres 7 BRIO-days Deux courtiers témoignent... 8 BRIO-days Vous y étiez, bien sûr? 10 Le devoir d information BRIO vous aide à remplir votre devoir d information 14 Les 10 engagements Engagement 3: Vous pouvez faire confiance à notre prestation de services 15 Réseau AS/Web, le successeur d AS/2 16 Accès au réseau L ADSL sécurisé de Portima 18 Raoul Abbeel Manager Home Services & Training 19 Users Club AS/2 Un intermédiaire actif entre les utilisateurs et Portima Question Time Répondez à la question ci-dessous et gagnez deux places de cinéma. Nous avons au total 20 x 2 places à vous offrir. N hésitez pas et tentez votre chance. Question: Le passeport européen vous autorise, en tant que courtier, et si vous répondez à certaines conditions et obligations, d exercer des activités d intermédiaire en assurances dans tous les pays de l Espace Économique Européen. Quels pays en font partie? Solutions possibles: a) Les États membres de l Union Européenne + la Norvège, l Islande et le Liechtenstein b) Les États membres de l Union Européenne + la Norvège, l Islande et La Suisse c) Les États membres de l Union Européenne + la Norvège, l Islande et l Ukraine portimagazine est la lettre d information trimestrielle de Portima et paraît 4 fois par an. Remplissez le questionnaire en ligne sur Nous vous contacterons rapidement si vous comptez parmi les gagnants. Editeur responsable: Koen Depaemelaere Coordination: Sven Lens Mise en page: Si vous avez des questions ou des remarques sur un article concernant nos services, téléphonez à notre service clientèle au numéro 02/ Vous pouvez aussi lire et télécharger notre lettre d information sur notre site internet: Par ? Si vous souhaitez recevoir le PortiMagazine uniquement sous format électronique, inscrivez-vous sur notre liste de destinataires via notre site web. Vous pouvez communiquer votre adresse sur notre page d accueil à l adresse ou sur BEN à l adresse 2

3 Editorial Les premiers mois de l année sont passés à une vitesse folle. Chez Portima, nous avons travaillé d arrache-pied pour optimiser le service envers nos clients, les courtiers en assurances. La sortie de BRIO 3.2 et les 10 engagements AS/2 en sont deux preuves. À côté de cela, deux événements ne sont pas passés inaperçus: l élection de l Insurance Personality et le jugement provisoire du président du Conseil de la Concurrence dans l affaire CRM contre Portima. Fin janvier, j ai reçu l Award Insurance Personality de Kluwer. Je le considère moins comme un honneur personnel que comme le rocher sur lequel Portima peut poursuivre son développement. C est aussi comme un formidable encouragement sectoriel pour tous les collaborateurs de Portima, avec le message Continuez ainsi, nous évoluons dans la bonne direction. J estime cet Award comme une reconnaissance du processus de transformation de Portima. C est juste ce petit encouragement supplémentaire dont nous av(i)ons besoin pour nous surpasser en faveur de nos clients et de nos actionnaires. Portima s emploie à vous permettre d engager la lutte avec les autres canaux de distribution. L un des piliers exprimant nos intentions quant au service est notre charte de 10 engagements autour d AS/2, que nous vous présentions dans le précédent numéro de PortiMagazine. C est dans ce cadre que nous nous engageons en 2007, notamment, à informer simultanément tous les producteurs de logiciels de gestion et les compagnies d assurances, sur d éventuelles adaptations d'as/2 ou AS/Web. Ces 10 engagements ont en outre été approuvés par les associations professionnelles des courtiers Feprabel et FVF, qui seront d ailleurs présentes pour le contrôle et l évaluation. Le jugement du président du Conseil de la Concurrence, qui a imposé des mesures temporaires à Portima, ne nous cause guère de soucis. Au contraire, les mesures exigées étant une formalisation de la pratique existante, ce jugement renforce notre conviction que Portima va bel et bien dans la bonne direction. Koen Depaemelaere Administrateur délégué 3

4 Logiciel Comment optimiser la gestion grâce aux scénarios sinistres Le lancement de BRIO 3.2 induit de nombreuses nouveautés dans le domaine de la gestion de sinistres. Celle-ci a été fortement automatisée et les dossiers sinistres qui arrivent via AS/2 peuvent dorénavant être intégrés dans BRIO. Pour les courtiers comme vous, ceci représente une sérieuse économie de temps grâce à une gestion informatisée et plus efficace de vos dossiers sinistres. L un des principaux nouveaux atouts de BRIO 3.2 est certainement la gestion automatisée des sinistres. Dès la création d un dossier sinistre, vous êtes automatiquement soumis à un questionnaire. Une fois celuici rempli, le dossier contenant tous les renseignements nécessaires est immédiatement constitué. Simultanément, plusieurs scénarios sinistres possibles sont présentés dans BRIO. Le système planifie toutes les actions à entreprendre pour la gestion et le traitement du dossier, et ce de façon automatique. D un simple clic de souris, vous pouvez ensuite activer leur exécution. Bien entendu, vous pouvez adapter ces scénarios à votre méthode de travail personnelle. Que voulons-nous signifier précisément par scénario? Eh bien, un scénario sinistre décrit une procédure standardisée que vous ou votre collaborateur devez suivre pour gérer un sinistre de A jusque Z. Le scénario comprend plusieurs étapes (ou phases de la gestion de sinistre), qui peuvent ellesmêmes s articuler en plusieurs actions. L ouverture d un dossier sinistre est un exemple d étape; l envoi d un courrier précisant le nom d un expert chargé du dossier est un exemple d action. 4

5 Terme utilisé Scénario Exemple Scénario auto Manuel BRIO disponible Etape Action L un des principaux avantages du scénario sinistre est son fonctionnement automatisé. Lorsque par exemple vous activez l étape Envoi de courrier, toutes les lettres comprises dans cette étape sont automatiquement envoyées. Si vous suivez les scénarios standardisés prévus par BRIO, vous disposez de la possibilité, pour chaque sinistre, de supprimer certaines actions ou d en ajouter d autres. Mais bien entendu, vous pouvez aussi mettre au point de nouveaux scénarios, et donc définir la procédure idéale vous permettant d automatiser votre méthode de travail. Envoi de courrier Création formulaire TVA Vous pouvez aussi, à tout moment, modifier des scénarios existants, ajouter ou supprimer des étapes, en modifier l ordre, etc. Les scénarios qui, à ce moment-là, étaient déjà associés aux dossiers sinistres en cours ne seront pas concernés par les modifications. Vous pouvez mettre au point ou modifier vos propres scénarios sinistres; vous pouvez ainsi définir la procédure idéale et automatiser votre méthode de travail. Nous examinons à présent la possibilité, au sein de Portima, d échanger les scénarios sinistres que vous avez vous-même composés en fonction des méthodes de travail de votre bureau, avec d autres bureaux de courtiers et utilisateurs. Nous vous tiendrons bien évidemment informé. Le manuel de BRIO est dorénavant disponible pour tous les utilisateurs. Vous pouvez trouver et télécharger gratuitement, en format PDF, la plus récente version via le site BEN de Portima. (http://ben.portima.be) En outre, Portima a conclu un accord de collaboration avec l Association Mondiale des Écrivains (World Wide Association Of Writers). Dorénavant, tous ceux et celles qui souhaitent obtenir une version reliée du manuel peuvent la commander. Vous trouverez la dernière version du manuel BRIO à l adresse N hésitez pas à utiliser la fonction de recherche de la page d accueil. Le livre vous sera remis par la poste. La participation aux frais est de 21 pour une version noir et blanc et 65 pour une version couleurs (prix TVA comprise). Le manuel du module comptable est pareillement disponible. S agissant d un module optionnel de BRIO, il est reproduit dans un document séparé. 5

6 Logiciel La première version de BRIOplus dans les starting-blocks Fin août 2006, Portima et l ISUC, le Users Club du logiciel de gestion Spectrumplus, ont conclu un accord pour le développement de BRIOplus, successeur de Spectrumplus. La route avait été ouverte un an plus tôt, par la signature d une déclaration d intention entre les deux acteurs. Depuis la conclusion de cet accord, des étapes cruciales ont été franchies menant à la première version de BRIOplus. Ainsi, fin de l année dernière, Portima avait l engagement formel de 857 utilisateurs Spectrumplus de migrer vers BRIOplus. De son côté, Portima s est engagée à fournir BRIOplus, qui tournera aussi sur une plate-forme ASP, selon un planning préalablement défini. Le premier release est prévu en 'bêta test' pour septembre 2007 et comprendra les fonctionnalités vitales demandées par les utilisateurs. Le premier release est prévu en 'bêta test' pour septembre La deuxième version de BRIOplus, attendue en 'bêta test' pour mars 2008, comprendra des fonctionnalités supplémentaires pouvant être utilisées par la toute grande majorité des utilisateurs. Lors de la troisième version, fin 2008, s y ajouteront des fonctionnalités modulaires et optionnelles développées sur mesure pour certains bureaux de courtiers-clients 6

7 BRIO-days Deux courtiers témoignent... Plusieurs BRIO-days ont été organisés dans tout le pays ces derniers mois. Les utilisateurs de BRIO, ainsi que les courtiers n ayant pas encore choisi de nouveau logiciel de gestion, ont ainsi pu découvrir les plus récentes évolutions du logiciel. Nous avons recueilli le témoignage de deux d entre eux. Jan Desiere, Bureau Desiere N&J à La Panne Jan Desiere, gérant du bureau Desiere N&J à La Panne, est depuis longtemps un client Portima. Aujourd hui, le courtier qui exploite aussi une agence BKCP, utilise toujours le logiciel ProfIS, mais a décidé de migrer vers BRIO dès septembre. J ai volontairement patienté avant de prendre une décision quant au remplacement éventuel de notre logiciel de gestion. D abord parce que j étais très satisfait de ProfIS, mais aussi pour me laisser suffisamment de temps afin d examiner les alternatives disponibles sur le marché. C est un instrument très important pour un bureau de courtiers en assurances, et je ne voulais pas prendre ma décision à la légère. Je désirais également être certain que les logiciels soient guéris de leurs maladies infantiles. Je me suis donc rendu auprès des principaux fournisseurs de logiciels de gestion et j ai fait mon choix en toute connaissance de cause: ce sera BRIO. Lors des BRIO-days de Roulers, j ai parlé avec de nombreuses personnes de Portima et me suis laissé convaincre par leur solution. Philippe Van Ingelgom, Bureau Van Ingelgom à Ans Le courtier Philippe Van Ingelgom travaille avec BRIO depuis septembre 2006, lorsqu il a remplacé le logiciel BT New. Lui aussi saisit la plus-value des BRIOdays: De telles journées d information sont non seulement utiles, je dirais même qu elles sont nécessaires. Lorsque l on veut travailler de façon efficace avec un logiciel de gestion, c est-à-dire en tirer le maximum, il est indispensable d aller suivre les workshops organisés à son sujet. De plus, avec les BRIO-days, on noue des contacts avec les collaborateurs de Portima et cela permet notamment de mettre un visage sur la voix que l on entend souvent au téléphone. Cela facilite les contacts et conversations ultérieurs. En outre, de telles journées permettent de rencontrer les autres partenaires de Portima et d échanger énormément d expériences avec des collègues courtiers. C est toujours enrichissant. 7

8 BRIO-days Vous y étiez, bien sûr? 8

9 9

10 Le devoir d information BRIO vous aide à remplir votre devoir d information Les courtiers en assurances, tout comme leurs collègues d autres canaux de distribution, doivent remplir un devoir d assurance envers leurs clients, qui découle de la transposition de la directive européenne d intermédiation en assurance. Pour respecter efficacement ce devoir d information, les associations professionnelles de courtiers et d assureurs ont créé des fiches standardisées pour les intermédiaires. BRIO vous permet de remplir, gérer et archiver ces fiches en toute simplicité. Bien entendu, rien ne vous oblige, en tant que courtier, à utiliser ces fiches: vous pouvez continuer à utiliser vos propres documents ou opter pour IP-Tool d Euromex. Et même dans ce cas, BRIO a une solution pour vous. La transposition de la directive européenne d intermédiation en assurance dans la loi belge est restée pendant plusieurs années un sujet brûlant du secteur des assurances en Belgique. La directive était en effet censée entraîner des conséquences profondes sur la façon dont les intermédiaires en assurance allaient (devoir) exercer leur profession. C est pourquoi la conversion en droit belge a été suivie et attendue avec fébrilité. Il a fallu attendre le début de l année 2006 pour que cette directive soit intégrée dans notre législation nationale. C est le Moniteur Belge du 15 mars 2006 qui publie la loi du 22 février 2006 modifiant la loi du 25 juin 1992 sur les contrats d assurance terrestre et la loi du 27 mars 1995 concernant l intermédiation en assurance et la distribution des assurances. Mais contrairement à ce qui était pressenti, ce ne fut pas une révolution. La législation belge étant déjà très complète grâce à la loi relative à l intermédiation en assurance et la distribution des assurances (dite loi Cauwenberghs) du 27 mars 1995, les conséquences de la transposition de la directive européenne sont plutôt limitées pour les intermédiaires belges. Ceci dit, deux nouveautés sautent aux yeux: d une part le devoir d information envers le client, et d autre part le passeport européen. Avant d approfondir le devoir d information, évoquons rapidement le cas du passeport européen. Par le biais d une notification à l organe de contrôle (en Belgique la commission bancaire, financière et des assurances, CBFA), un intermédiaire en assurance inscrit en Belgique peut, dans le cadre de la liberté d établissement, et des services, exercer ses activités dans un autre État membre de l espace économique européen, c est-à-dire tous les états de l Union Européenne plus la Norvège, l Islande et le Liechtenstein. Ce qui facilite très fortement le suivi de clients internationaux. 10

11 Ce devoir d information implique trois sortes de données: des informations sur l intermédiaire proprement dit, sur sa méthode de travail et sur les motivations de ses conseils. Devoir d information La transposition de la directive européenne impose dorénavant aux intermédiaires en assurance un devoir d information envers le client. Celui-ci vaut pour tous les canaux de distribution, donc y compris les acteurs directs. Ce devoir d information est en vigueur pour tout nouveau contrat d assurance conclu ainsi que pour tout changement de police important, par exemple une extension ou une limitation de la garantie, mais ne concerne pas l intermédiation en réassurance ni en assurance des gros risques. Comme vous le savez, de telles actions génèrent un 'bloc retour' que vous pouvez intégrer dans BRIO. Avant toute chose, l intermédiaire en assurance doit fournir à son client les informations minimales suivantes: son identité et son adresse; son numéro d inscription au registre des intermédiaires en assurance; le nom et l adresse de l entreprise d assurances dans laquelle il détient une participation directe ou indirecte de plus de 10 % des droits de vote ou du capital; le nom et l adresse de l entreprise d assurances ou de la maison mère de l entreprise d assurances qui détient une participation directe ou indirecte de plus de 10 % de ses droits de vote ou de son capital; le nom et l adresse de l instance où les clients peuvent introduire une plainte contre l intermédiaire en assurance. En outre, l intermédiaire doit faire savoir au client si oui ou non il lui donne des conseils sur base d une analyse neutre. S il prétend agir de façon impartiale, cela signifie qu il appuie son conseil sur base d une analyse d un nombre suffisant de contrats d assurance disponibles sur le marché. Si l intermédiaire ne prétend pas donner de conseils sur base d une analyse impartiale, cela peut signifier qu il est lié par une obligation contractuelle de collaboration avec une ou plusieurs compagnies d assurances ou que dans le cas contraire, il ne souhaite malgré tout pas conseiller sur base d une analyse neutre. besoins de son client de façon structurée. Une fois ceux-ci précisés, l intermédiaire doit motiver son conseil et prendre acte de la décision finale du client. L intermédiaire doit conserver tous les renseignements sur papier ou sur un support durable. À la demande du client, ces renseignements peuvent aussi être communiqués oralement lorsque intervient directement la couverture d assurance. Dans ce cas, l information doit être communiquée au client immédiatement après la conclusion d un accord, de la façon décrite ci-dessus. La même procédure est en vigueur pour la vente par téléphone. Le devoir d information implique enfin aussi que l intermédiaire en assurance, avant de signer un contrat ou toute modification importante, évalue les 11

12 Respecter son devoir d information est facile grâce à BRIO. Fiches d information Dans le cadre de la concrétisation de ce devoir d information, les associations professionnelles de courtiers en assurances (FVF, Feprabel et UPCA) et des assureurs (Assuralia) ont élaboré trois fiches standards: une pour les assurances-vie classiques, une pour les dépôts ou les placements avec assurances-vie, et une pour les assurances non-vie. Ces fiches ont été agréées par la CBFA. Bien entendu, l intermédiaire est libre de les utiliser ou de leur préférer une autre méthode de travail pour répondre à son devoir d information. L utilisation de ces fiches est d ailleurs encouragée, comme éléments de bonnes pratiques, par les associations professionnelles impliquées, mais ne sont nullement imposées. BRIO a inséré les trois fiches susnommées sous la rubrique Lettres standards. Ce qu il y a de résolument pratique, c est que les renseignements concernant votre bureau, le preneur d assurance, l assureur et le produit sont automatiquement remplis à partir de BRIO. Comme il s agit d un document Microsoft Word, vous êtes entièrement libre d y ajouter des informations complémentaires et/ou d adapter la mise en page. Lorsque vous intégrez dans BRIO un bloc retour, le logiciel vous demande automatiquement si vous voulez continuer à remplir la fiche et l imprimer. Mais vous pouvez désactiver cette option. Les fiches sont automatiquement archivées dans la rubrique Documents liés. Bien sûr, vous pouvez utiliser vos propres documents ou modifier les documents existants et les archiver ensuite dans BRIO. Si vous souhaitez faire signer la fiche par le client, vous devez d abord la numériser au scanner puis l ajouter dans vos documents liés. Outils alternatifs Outre les fiches standards des diverses associations professionnelles, il existe dorénavant plusieurs outils alternatifs pour respecter le devoir d information. L assureur en protection juridique Euromex a par exemple mis au point IP-Tool. Cet outil se compose de deux applications: un générateur de documents et un audit-facilitator. Le premier permet aux courtiers de créer des documents qui correspondent aux minimums convenus dans le secteur ou de travailler avec une analyse plus étendue sur base d une liste de besoins. Les deux approches débouchent sur un document Microsoft Word, dans lequel tous les textes sont modifiables. Si le courtier intègre suffisamment de produits d assurance par branche, l outil lui permet, via un scoring, de voir dans quelle mesure ces produits correspondent aux besoins du client. Tout cela est condensé sur une fiche, comme une copie du document d information. Les deux documents peuvent être demandés sous un numéro unique. C est l audit-facilitator. L intégration de l IP-Tool dans BRIO est terminée. Vous pouvez dorénavant utiliser sans problème les documents d IP-Tool d Euromex depuis BRIO. Il suffit de lancer l explorateur AS/2, par exemple depuis la fiche client ou la police, pour sélectionner ensuite l IP-Tool. La FECIF, la Fédération Européenne des Conseils et Intermédiaires Financiers, a également rédigé un document standard pour permettre aux intermédiaires en assurance de respecter leur devoir d information. Ce document n a cependant pas encore été agréé par la CBFA. C est du sérieux! La CBFA, organe de surveillance, est compétente pour le contrôle du devoir d information. Elle lancera une enquête chaque fois qu une plainte d un consommateur lui parviendra. Si l intermédiaire semble clairement ne pas avoir respecté (suffisamment) son devoir d information, la CBFA peut décider de fermer temporairement - ou définitivement - son bureau. Un client peut également porter une affaire devant un tribunal. Une fois encore, celui-ci examinera si le courtier a exercé correctement son devoir d information envers le consommateur. 12

13 Philip Mortelmans, courtier: Remplir les fiches d information doit devenir un automatisme Le bureau du courtier Mortelmans est implanté au centre de la bourgade de Neerpelt, en Limbourg. Nous y avons rencontré son gérant Philip Mortelmans et lui avons demandé son opinion quant au devoir d information. Que pensez-vous du devoir d information? Mortelmans: Eh bien, je ne suis pas totalement persuadé de sa valeur ajoutée pour le consommateur. Mais bon, c est la loi et le courtier ne peut évidemment faire autrement que la respecter. Nous sommes obligés de communiquer ces renseignements au client et je m efforce de le faire aussi fidèlement que possible. J utilise à cet effet les fiches d information rédigées par les associations professionnelles. Elles me semblent de plus en plus l instrument idoine pour respecter mes obligations légales envers la clientèle. Ce devoir d information augmente-t-il les tâches administratives? Mortelmans: Non, pas vraiment. Grâce à BRIO, je possède les bons documents et la toute grosse partie des renseignements nécessaires est déjà remplie. Bien sûr, nous devons développer un certain automatisme: le client doit remplir et signer le formulaire, c est une phase indispensable de la négociation commerciale. Est-il important de faire signer la fiche par le client? Mortelmans: Si vous remplissez les formulaires sans les faire signer, comment pouvez-vous, en cas de litige, prouver plus tard que le client a vraiment reçu cette fiche? Je ne veux courir aucun risque dans ce domaine et je fais toujours signer les fiches. Dès que le client a apposé sa signature, j ajoute la fiche dans mon dossier au bureau. 13

14 Les 10 engagements Engagement 3: Vous pouvez faire confiance à notre prestation de services Début 2007, Portima a rédigé ses 10 engagements relatifs à AS/2. Sur l entrefaite, nous sommes en mesure d établir un état des lieux au terme du premier trimestre. Nous le faisons avec Eric Van Gendt, directeur du Service Clients chez Portima. La satisfaction des clients revêt une importance cruciale à nos yeux. C est d ailleurs la raison pour laquelle nous avons abandonné notre vision orientée produit au profit d une approche résolument orientée client. Les 10 engagements en sont l application concrète, précise d emblée Eric Van Gendt. L un des 10 engagements a pour titre: vous pouvez faire confiance à notre prestation de services. Qu implique-t-il précisément? Van Gendt: Nous garantissons des réponses complètes et correctes à tout client qui s adresse à nous avec une question ou un problème. Nos collaborateurs ont été expressément formés et dotés de moyens adaptés pour aider le client de façon optimale. 1. Vous pouvez nous joindre de manière simple et rapide 2. Vos questions sont traitées rapidement 3. Vous pouvez faire confiance à notre prestation de services 4. Nos produits et services correspondent à vos besoins 5. Vous gagnez du temps grâce à nos solutions 6. Toujours une preuve de l envoi de vos messages Assurnet 7. Une sécurité optimale de votre environnement informatique 8. Disponibilité adaptée à votre usage 9. Votre plainte est traitée efficacement 10. Engagement personnel de notre Administrateur Délégué Pour vérifier si notre service répond aux attentes de la clientèle, et au besoin pour corriger le tir, nous leur demandons, après chaque demande d assistance conclue, leur niveau de satisfaction via une petite enquête transmise par courrier électronique. Il s agit de 8 questions portant sur les différents aspects de notre service. Le client leur attribue à prendre 80 % des appels téléphoniques dans les 30 secondes traiter et solutionner 80 % de vos questions dans les 4 heures un indice de satisfaction moyen de 80 % pour nos enquêtes 80 % 80 % 80 % une satisfaction produit de 90 % lors de notre enquête ICMA annuelle intégrer 100 % des messages AS/2 sauvegarder 100 % des messages durant au moins 3 ans Portima prendra toutes les mesures nécessaires pour retenir à 100 % tous les virus. une disponibilité du réseau de Portima de 99,80 % 100% des plaintes traitées avec confirmation écrite dans les 2 semaines 7 % 11 % 10 % 90 % Objectif Objectif non atteint Objectif dépassé 5 % 100 % 100 % 100 % 99,80 + 0, % 100 % Eric Van Gendt Directeur Service Clients chacune une cote, d excellent à mauvais. L objectif pour 2007 consistait à atteindre une moyenne de 80 % dans les indices de satisfaction dressés par la clientèle. Au cours des trois premiers mois de l année 2007, nous avons atteint 90 %, soit 10 de mieux que l objectif fixé. C est une confirmation de la tendance des derniers mois, où nous constatons une hausse progressive de la moyenne totale à nos 8 questions affichant un score excellent ou très bon de la part de nos courtiers. Nous devons ce succès à nos collaborateurs du Brokers Contact Center (BCC), qui sont chargés de ce service, et que je souhaite remercier par ce biais. Quel est le résultat global de Portima sur les 10 engagements? Si nous examinons les résultats globaux, nous pouvons confirmer que nous avons atteint tous nos objectifs, et nous les avons même dépassés dans plusieurs cas. Pour les trois premiers engagements, nous ne sommes plus à 80 % de satisfaction, mais bien aux alentours de 90 % (respectivement 87, 91 et 90 %). Nous attendons avec impatience la prochaine enquête trimestrielle et continuons à faire de notre mieux pour égaler, voire améliorer ces performances. 14

15 Réseau AS/Web, le successeur d AS/2 AS/2 vit ses derniers jours. En juin 2007, le lancement de AS/Web, la nouvelle plate-forme de communication entre courtiers et assureurs, aura lieu. Avec ce successeur d'as/2, Portima espère répondre encore mieux aux besoins de ses utilisateurs. AS/Web est bien plus que la nouvelle version d'as/2: c est le résultat des nouvelles tendances et possibilités de l informatique, mettant l accent sur la facilité d utilisation. Ceci se traduit non seulement par une série de fonctionnalités neuves, mais aussi par une amélioration de l ergonomie du logiciel. Toutes les fonctionnalités sont désormais réunies en un seul écran pour en faciliter la navigation et obtenir rapidement un aperçu. L élément crucial est le modèle ASP, dans lequel AS/Web est imbriqué. Ceci diminue les tâches d installation du programme et vous garantit à tout moment les données et versions les plus récentes. Les fichiers Febiac et Dedale par exemple, sont mis à jour en permanence. À côté de cela, nous avons également renforcé l authentification et la sécurité. Vous pouvez dorénavant vous identifier au moyen de votre carte d identité électronique ou avec un certificat PKI de Portima (également appelé certificat Port-e-Key). L identification se fait ainsi au niveau de l utilisateur individuel, alors qu il était limité, autrefois, au niveau du bureau. Tous les bureaux de courtiers travaillant aujourd hui avec AS/2 seront migrés vers AS/Web avant la fin Vous serez informé par courrier, 30 jours à l avance, de la date exacte à laquelle vous pourrez via ESD remplacer votre logiciel AS/2 par AS/Web. Vous recevrez en même temps les consignes pour réaliser l opération avec succès. Si vous ne possédez pas encore de certificat Port-e-Key de Portima, nous vous contacterons pour remplir les formalités nécessaires. CBFA et Port-e-Key La CBFA a décidé d automatiser les adaptations de données des bureaux de courtiers via un site Internet pour inscriptions et gestion en ligne. Un certificat est cependant nécessaire pour accéder à ce site. Comme vous l a déjà fait savoir le précédent PortiMagazine, la CBFA a reconnu le certificat PKI de Portima, également appelé Port-e-Key. Cela doit permettre au courtier d accéder de façon transparente, sans formalités ni coûts supplémentaires, à la gestion de ces dossiers auprès de la CBFA, grâce au certificat Port-e-Key qu il utilisera aussi pour AS/Web. Maintenant que nous avons obtenu l agrégation par la CBFA, nous travaillons avec les fédérations et la CBFA à l élaboration des modalités pratiques, processus et liens techniques, pour garantir un accès simplifié aux courtiers. 15

16 Accès au réseau L ADSL sécurisé de Portima Aujourd hui, Portima propose trois solutions pour l accès à son réseau: 3G Haut-Débit, PortiGate et l ADSL de Portima. Cette dernière, en particulier, est un réel atout pour votre bureau: il s agit non seulement d une liaison Haut Débit, qui offre plusieurs avantages par rapport aux autres produits disponibles sur le marché, mais en outre, son prix a encore diminué. Parce que votre argent est précieux. Avec son ADSL sécurisé, Portima vous propose une solution unique répondant aux souhaits de toutes les parties actives dans le secteur de l assurance. Le bureau de courtier abonné à l ADSL de Portima a en effet une sécurité collective sur le réseau Portima (firewall et viruswall) contre les risques de pirates informatiques et les virus. Les compagnies sont, elles aussi, directement connectées au réseau sécurisé de Portima. Aucune information échangée entre ces partenaires ne peut donc se perdre. Contrairement à d autres connexions Internet ADSL, l ADSL de Portima représente une solution totalement différente. Les clients ADSL Portima ont en effet une connexion Internet sécurisée, c est-à-dire directe avec le réseau Portima, sans passer par Internet. Si l on veut surfer sur la toile, Internet devient accessible via les firewall et viruswall de Portima, qui octroient les garanties nécessaires en terme de sécurité. Non content de la valeur ajoutée au niveau de la sécurité, l ADSL de Portima se surpasse également quant à la performance. Puisque son trafic est distinct de l Internet, il est tout à fait possible d établir un monitoring permanent du réseau Portima. Ce n est pas un luxe inutile, car l utilisation d Internet, en croissance continuelle, peut provoquer bien des entraves aux transmissions de données, qui pourraient gêner, voire handicaper sérieusement la circulation numérique nécessaire à l entreprise. Un monitoring permanent permet une intervention facile en cas de ralentissements éventuels. Sécurité, services et performances En matière de service aussi, l ADSL de Portima est un sérieux atout. Portima est en contact étroit avec le helpdesk BiLAN de Belgacom. Cette harmonie permet, en cas de problème, de trouver des solutions rapides et efficaces. Il va de soi que les bureaux n utilisant pas encore l ADSL de Portima, mais se connectant par une liaison Internet haut débit ordinaire en combinaison avec PortiGate, doivent veiller eux-mêmes à la protection de leur réseau local et intervenir conséquemment en cas de problème de performance. Cela fait de la solution ADSL sécurisée de Portima le must absolu pour tout bureau de courtiers professionnels. Deux formules Portima propose deux formules: ADSL Basic et ADSL Advanced. Nous vous renvoyons volontiers au site Internet de Portima (www.portima.com) pour une description détaillée de leurs caractéristiques respectives. 16

17 Nouvelle baisse de prix pour l'adsl Portima Portima a récemment pris l initiative de renégocier son contrat avec Belgacom. Au final, une nouvelle tarification - revue à la baisse - a pu être conclue pour tous les courtiers ayant souscrit à la solution ADSL de Portima. Une réduction de prix de 6 (hors TVA) est appliquée sur toutes les formules d abonnement. De ce fait, l ADSL de Portima est encore plus intéressant pour vous. Voici un aperçu des nouveaux tarifs. Prix hors TVA Prix TVA comprise ADSL Basic ADSL Advanced Single Quattro Single Quattro Unlimited ,29 101,64 139,15 163,35 214,17 52,03 94,38 131,89 156,09 206,91 (Prix mensuel; en gris: anciens prix; en rouge: nouveaux prix) Portima s aligne sur les nouvelles normes Windows Windows Vista Le lancement de Windows Vista, la nouvelle version du système d exploitation Windows, a entraîné beaucoup de travail chez Portima. Nous avons testé cette version (ou plutôt, ces versions car il y en a plusieurs) dans les moindres détails pour nous assurer de leur compatibilité avec toutes nos applications Portima. Nous n assurerons le support que pour deux versions, à savoir Windows Vista Business et Windows Vista Home Premium. Nous vous recommandons cependant la version Business. Une phase pilote de deux mois a démarré début mai chez quelques courtiers. En raison de la forte configuration matérielle requise par Microsoft Windows Vista, Portima n assurera pas le support de la migration (du système d exploitation actuel vers Windows Vista) sur du matériel informatique existant. Clairement, pour faire tourner Windows Vista et les logiciels de Portima, votre matériel devra répondre aux conditions minimales suivantes: Processeur P-IV 1.5 GHz 1 GB de RAM (mémoire vive) Carte graphique compatible avec DirectX 9.0 et 256 MB RAM Disque dur de 40 GB (au moins 15 GB d espace libre) DVD ROM récent Carte réseau 10/100 (compatible Vista) Si cet environnement ne pose pas de problème bloquant avec nos logiciels et les applications des compagnies, il comprend par contre encore des problèmes de sécurité importants. C est pourquoi, différents fournisseurs d antivirus, dont F-Secure, n ont pas encore pu fournir une version de leur logiciel, approuvée par Microsoft. Si vous le souhaitez, nous pouvons mettre une version bêta de F-Secure à votre disposition. Toutefois, nous vous conseillons, par mesure de prudence, de postposer, si c est possible, tout achat de machine équipée de Windows Vista. Nous vous invitons à suivre de près l évolution du dossier Windows Vista dans la rubrique e-support de notre site web (http://ben.portima.be). Internet Explorer 7 Internet Explorer 7 est inclus d origine dans le système d exploitation Windows Vista. Cette version comprend de nombreuses fonctionnalités de sécurité pour l utilisation d Internet, qui alourdissent la cohabitation avec des programmes professionnels. Heureusement, nous avons pu adapter le navigateur Microsoft pour un bon fonctionnement avec les applications de Portima. Vous pouvez télécharger et installer cette version compatible Portima via ESD. PortiVNC Suite au lancement de Windows Vista, le programme Microsoft NetMeeting n est plus livré gratuitement de série. Portima a recherché une alternative et l a trouvée en UltraVNC, une application multi plateforme, et par conséquent compatible avec Windows 2000, XP et Vista. Ce programme, qui établit la liaison avec un PC à distance, est appelé à devenir la nouvelle norme dans le secteur. Portima a assuré l installation automatique auprès de tous les clients-courtiers et assureurs. Suite à cela, un icone supplémentaire est apparu sur votre écran. 17

18 Raoul Abbeel Manager Home Services & Training Lors des BRIO-days, vous avez pu voire des simulations et démos de BRIO sur quelques PC. Ceci a été rendu possible grâce aux collaborateurs de l équipe Home Services de Portima. Les workshops vous ont également permis d en apprendre davantage sur la façon de puiser le maximum de votre logiciel BRIO. Le mérite en revient à nos formateurs, attachés au service Training. Cette équipe commune de Home Services & Training est placée sous la direction de Raoul Abbeel. Raoul Abbeel Manager Home Services et Training Raoul Abbeel dirige deux services: Home Services et Training. Abbeel: Home Services concerne le service clientèle au niveau de la gestion de la configuration informatique. Un service fourni soit sur site, soit à distance. Le Training concerne quant à lui les différents types de formation mises au point par Portima. Ainsi, par exemple, outre une session d introduction pour les nouveaux clients utilisateurs, nous avons prévu pour BRIO, et à l avenir aussi BRIOplus, des explications complémentaires sous forme de workshops traitant de sujets spécifiques. Nous avons tout récemment organisé des ateliers sur les thèmes des sélections et rapports, de la comptabilité etc. Jusqu à présent, ces ateliers étaient toujours organisés chez Portima à Bruxelles, mais à la demande de nos clients, nous allons aussi lancer des formations régionales. En effet, nos clients nous sollicitaient régulièrement pour organiser ces ateliers dans leur région, de façon à leur éviter les longs déplacements vers la capitale. Mais nous devions toujours tenir compte de l aspect sécurité. Pour ces workshops, un environnement réseau sécurisé est indispensable, ce qui n est pas évident sur un site externe. Maintenant, nous disposons de l infrastructure idoine nous permettant de mettre sur pied un programme concret pour des séances de formation régionale. jours, nous demandons régulièrement à nos clients d assimiler les données présentes pour s informer sur notre logiciel de gestion. Nous constatons en effet que les courtiers qui prennent cette peine exploitent ensuite généralement beaucoup mieux BRIO que ceux qui auraient négligé ce point de vue. Dans nos workshops, nous détaillons très souvent des thèmes en profondeur. Il va de soi que les utilisateurs ayant déjà abordé cette information au préalable via l e-learning éprouvent évidemment plus de facilité pendant la séance d information. Pour le reste, nous travaillons essentiellement par e-learning, dont les avantages sont nombreux. Tout d abord, nos clients courtiers peuvent se former et s informer à distance, depuis leur bureau. En outre, ils assimilent la matière à leur rythme et peuvent ainsi intercaler leur apprentissage dans les rares plages horaires encore libres d un agenda souvent bien rempli. Nous donnons à nos nouveaux clients un code d accès et un mot de passe pour le cours entier et l environnement e-learning sur BRIO. Lors des 30 premiers 18

19 Users Club AS/2 Un intermédiaire actif entre les utilisateurs et Portima Le précédent numéro de PortiMagazine vous a présenté le Users Club BRIO. Permettez-nous cette fois d approfondir les activités et la valeur ajoutée du Users Club AS/2. PortiMagazine s est entretenu à cet effet avec Stéphane Bouvy, président du Users Club AS/2. Le Users Club permet d examiner les propositions de Portima en adoptant le point de vue de l utilisateur, explique d emblée Stéphane Bouvy. Nous tenons compte à cet effet des différents profils de bureaux de courtiers clients de Portima, allant de l indépendant seul jusqu au bureau comptant plusieurs sièges et utilisateurs. Le Users Club collecte toutes les questions et remarques des courtiers sur AS/2, afin de trouver une solution adéquate en concertation avec les représentants de Portima. Le Users Club intervient en première ligne lors de chaque processus d adaptation et s efforce de suivre de près les évolutions technologiques. Le Users Club a pour membres tous les bureaux de courtiers utilisant AS/2 ou AS/Web. Un comité de représentants est élu par l assemblée générale pour une période de deux ans. Il compte aujourd hui 15 membres, tous courtiers. Une dizaine de réunions a lieu chaque année sur des thèmes et des points soumis par les membres. Quelle est la tâche du président du Users Club? Bouvy: Il doit coordonner les actions, établir le planning des réunions, veiller à l ordre du jour et organiser les assemblées générales. Comment se déroule l interaction entre le Users Club et Portima? Bouvy: À chaque réunion du Users Club, nous consacrons du temps aux échanges avec les représentants de Portima. Nous discutons des sujets mis à l agenda par les membres et Portima propose diverses solutions. Nous examinons également les nouveautés. Stéphane Bouvy président du Users Club AS/2. Pour toutes les questions, vous pouvez envoyer un à Quel est l apport ou l influence du Users Club AS/2? Bouvy: Le Users Club est consulté par Portima pour tout processus de modification, ce qui nous permet, dans certains cas, de faire un choix entre différentes options. De plus, le Users Club permet de réfléchir, de façon technique et pragmatique, tant sur les problèmes auxquels sont confrontés les utilisateurs que sur les évolutions techniques qui déferlent. Bref, il réalise un travail de réelle importance au profit des utilisateurs AS/2. 19

20 Travailler sans souci? Choisissez BRIO! Plus votre administration est efficace, plus vous pouvez vous concentrer sur vos clients. Nous l avons bien compris lors des entretiens que nous avons eus avec nos courtiers. Grâce à nos nombreuses années de collaboration avec le courtage, nous avons une connaissance précise de vos besoins. Jour après jour, nous développons les meilleures solutions pour vous, à votre mesure, avec comme objectif principal d accroître l efficacité de votre bureau. Nous vous offrons un partenariat stable basé sur une étroite collaboration et le professionnalisme. chaussée de la hulpe 150, 1170 bruxelles infoline

PortiMagazine. S o m m a i r e. Cher client,

PortiMagazine. S o m m a i r e. Cher client, PortiMagazine Juin 2006 n 10 S o m m a i r e Le bureau JRC : le 1.000ème à être en production en BRIO p.2 Koen Biesemans, le nouveau président du Users Club de BRIO p.3 Cher client, Les derniers mois ont

Plus en détail

Module 7 : Crashs d Excel

Module 7 : Crashs d Excel Module 7 : Crashs d Excel 7.0 Introduction La plupart des utilisateurs d Excel ont probablement été confrontés à des ralentissements ou à un blocage, accompagné du redoutable message «Microsoft Excel a

Plus en détail

Questions fréquemment posées.

Questions fréquemment posées. Questions fréquemment posées. Vous vous posez des questions concernant le passage à Windows 8, les nouveautés et la mise en route? Voici quelques réponses. Cliquez sur la question pour voir la réponse.

Plus en détail

Le logiciel pour le courtier d assurances

Le logiciel pour le courtier d assurances Le logiciel pour le courtier d assurances Introduction - Présentation 2 Intégration totale 3 Paperless Office 3 Traitement Unifié de l information 4 Outils commerciaux 5 Communication 6 Intégration AS/2

Plus en détail

CRM PERFORMANCE CONTACT

CRM PERFORMANCE CONTACT CRM PERFORMANCE CONTACT PREMIUM 3ème génération Un concentré de haute technologie pour augmenter de 30 % vos rendez-vous Le Vinci, 2 place Alexandre Farnèse 84000 Avignon Tél : + 33 (0)4 90 13 15 88 Télécopie

Plus en détail

octobre magazine 2007

octobre magazine 2007 portimagazine octobre 2007 3 Éditorial 4 BRIO Quels avantages apporte BRIO V 4.0? 6 Il succède à SPECTRUMplus... Bienvenue à BRIOplus 7 Action promotionnelle Offre unique: try & buy BRIO 4000e utilisateur

Plus en détail

SQL Server Installation Center et SQL Server Management Studio

SQL Server Installation Center et SQL Server Management Studio SQL Server Installation Center et SQL Server Management Studio Version 1.0 Grégory CASANOVA 2 SQL Server Installation Center et SQL Server Management Studio [03/07/09] Sommaire 1 Installation de SQL Server

Plus en détail

portimagazine avril 2014 Assurnet

portimagazine avril 2014 Assurnet portimagazine avril 2014 Assurnet 2 3 Editorial 4 DIV Ça bouge! 6 Mobility Pack PortiGate La mobilité à prix réduit 8 PortiLink Professional L assurance de rester connecté en toute sécurité! 10 Microsoft

Plus en détail

Important! Lisez attentivement la section Activation des services de ce guide. Les informations de cette section sont essentielles pour protéger votre PC. MEGA DETECTION Guide d'installation rapide Windows

Plus en détail

Manuel d utilisation

Manuel d utilisation Avira Internet Security Suite Manuel d utilisation Marques et copyright Marques Windows est une marque déposée de Microsoft Corporation aux États-Unis et dans d autres pays. Tous les autres noms de marques

Plus en détail

SEPA Service Center Guide d utilisateur

SEPA Service Center Guide d utilisateur SEPA Service Center Guide d utilisateur Se connecter à la plate-forme SEPA... 3 Gérer votre profil client... 4 Activer des nouveaux mandats... 10 Activer un mandat de domiciliation individuel sur la plate-forme...11

Plus en détail

Pré-requis techniques

Pré-requis techniques Sommaire 1. PRÉAMBULE... 3 2. PRÉ-REQUIS TÉLÉCOM... 4 Généralités... 4 Accès Télécom supporté... 4 Accès Internet... 5 Accès VPN... 5 Dimensionnement de vos accès... 6 3. PRÉ-REQUIS POUR LES POSTES DE

Plus en détail

PROPOSITION D ASSURANCE GAMME DE PRODUITS POUR LE PARTICULIER ET SA FAMILLE

PROPOSITION D ASSURANCE GAMME DE PRODUITS POUR LE PARTICULIER ET SA FAMILLE PROPOSITION D ASSURANCE GAMME DE PRODUITS POUR LE PARTICULIER ET SA FAMILLE Nouvelle affaire Date d effet / / Prise d effet : début au plus tôt à 0.00H. le lendemain de la date du cachet de réception à

Plus en détail

TNT Electronic Services

TNT Electronic Services TNT Electronic Services l option la plus rapide pour une expédition optimale 1 Introduction Solutions PC... 4 ExpressShipper... 6 ExpressManager.... 9 Solutions Internet... 10 ExpressInternet... 11 mytnt....

Plus en détail

Pour votre génération, le meilleur reste à venir

Pour votre génération, le meilleur reste à venir Pour votre génération, le meilleur reste à venir Votre génération? Une génération qui a osé rêver et fait vivre au monde de mémorables instants. Vous faites partie de la Happy Generation. Chez AXA, nous

Plus en détail

La solution hébergée pour les intermédiaires d Assurance

La solution hébergée pour les intermédiaires d Assurance La solution hébergée pour les intermédiaires d Assurance Qu est-ce qu une offre ASP? LEADER Informatique - Avril 2010 Une solution en mode SaaS, pourquoi? Notre offre en mode SaaS représente la troisième

Plus en détail

Préconisations Techniques & Installation de Gestimum ERP

Préconisations Techniques & Installation de Gestimum ERP 2015 Préconisations Techniques & Installation de Gestimum ERP 19/06/2015 1 / 30 Table des Matières Préambule... 4 Prérequis matériel (Recommandé)... 4 Configuration minimum requise du serveur (pour Gestimum

Plus en détail

Le Logiciel de Facturation ultra simplifié spécial Auto-Entrepreneur

Le Logiciel de Facturation ultra simplifié spécial Auto-Entrepreneur Le Logiciel de Facturation ultra simplifié spécial Auto-Entrepreneur La Facturation Le Livre chronologique des Recettes Le Registre des Achats Le Suivi du Chiffre d Affaires en temps réel Site internet

Plus en détail

MISE A JOUR : 04 FEVRIER 2011 PROCÉDURE D INSTALLATION. Cegid Business COMMENT INSTALLER CEGID BUSINESS V9 SOUS WINDOWS XP, VISTA ET 7

MISE A JOUR : 04 FEVRIER 2011 PROCÉDURE D INSTALLATION. Cegid Business COMMENT INSTALLER CEGID BUSINESS V9 SOUS WINDOWS XP, VISTA ET 7 PROCÉDURE D INSTALLATION Cegid Business V9 COMMENT INSTALLER CEGID BUSINESS V9 SOUS WINDOWS XP, VISTA ET 7 Sommaire 1. Introduction 2. Installation de SQL Server 2005 ou 2008 3. Installation de Cegid Business

Plus en détail

Avec la D.A.S. gardez toujours la tête hors de l eau

Avec la D.A.S. gardez toujours la tête hors de l eau Avec la D.A.S. gardez toujours la tête hors de l eau Pourquoi une assurance Protection juridique? LES QUESTIONS LES PLUS SOUVENT POSÉES 1. Que faire lorsque votre véhicule est déclaré en perte totale à

Plus en détail

Mobile Business Communiquez efficacement avec vos relations commerciales

Mobile Business Communiquez efficacement avec vos relations commerciales Mobile Business Communiquez efficacement avec vos relations commerciales Nouveau! Extended Fleet Appels illimités vers les numéros Mobistar et les lignes fixes! Un choix capital pour mes affaires Pour

Plus en détail

Votre compte est-il toujours bon?

Votre compte est-il toujours bon? Les primeurs et les infos de Banque de La Poste n 16 - Janvier 2012 Simulations & demandes en ligne, confortablement installé dans votre fauteuil Votre compte est-il toujours bon? Un crédit auto qui tient

Plus en détail

MISE A JOUR : 04 FEVRIER 2011 PROCÉDURE D INSTALLATION. Cegid Business COMMENT INSTALLER CEGID BUSINESS V8 SOUS WINDOWS XP, VISTA ET 7

MISE A JOUR : 04 FEVRIER 2011 PROCÉDURE D INSTALLATION. Cegid Business COMMENT INSTALLER CEGID BUSINESS V8 SOUS WINDOWS XP, VISTA ET 7 PROCÉDURE D INSTALLATION Cegid Business V8 COMMENT INSTALLER CEGID BUSINESS V8 SOUS WINDOWS XP, VISTA ET 7 Sommaire 1. Introduction 2. Installation de SQL Server 2005 ou 2008 3. Installation de Cegid Business

Plus en détail

Dispositif e-learning déployé sur les postes de travail

Dispositif e-learning déployé sur les postes de travail Résumé : Ce document fait l inventaire du matériel et des moyens nécessaires à la production de sessions de formation à distance à partir des postes de travail des salariés bénéficiant d une connexion

Plus en détail

Concept totale. parfaitement compatibles permettant de jeter un «nouveau regard sur le marketing & les ventes».

Concept totale. parfaitement compatibles permettant de jeter un «nouveau regard sur le marketing & les ventes». Concept totale Le logiciel CRM peut être acheté partout. Tout comme les adresses de vos publipostages. Il existe également de nombreux logiciels pour le marketing par courrier électronique. Mais vous ne

Plus en détail

À propos de cette page... 27. Recommandations pour le mot de passe... 26

À propos de cette page... 27. Recommandations pour le mot de passe... 26 Rebit 5 Help Table des matières Apprentissage... 1 Création du premier point de restauration... 1 Que fait le disque de sauvegarde Rebit 5?... 1 Fonctions de Rebit 5... 1 Création du premier point de restauration...

Plus en détail

Logiciel Internet Everywhere pour Windows Version 9.1. Guide Utilisateur & FAQ. - Clé 3G+ E1752

Logiciel Internet Everywhere pour Windows Version 9.1. Guide Utilisateur & FAQ. - Clé 3G+ E1752 Logiciel Internet Everywhere pour Windows Version 9.1 Guide Utilisateur & FAQ - Clé 3G+ E1752 Sommaire > Configuration requise > Introduction > Installation du logiciel Internet Everywhere V9.1 > sur Windows

Plus en détail

AGASC / BUREAU INFORMATION JEUNESSE 06700 Saint Laurent du Var / Tel : 04.93.07.00.66 bij@agasc.fr. Installation «propre» de Windows XP

AGASC / BUREAU INFORMATION JEUNESSE 06700 Saint Laurent du Var / Tel : 04.93.07.00.66 bij@agasc.fr. Installation «propre» de Windows XP Installation «propre» de Windows XP Bien que la mise à jour soit possible, il est préférable d'installer Windows XP d une manière plus «propre» en partant d'un disque vierge. Ce choix se fonde sur le fait

Plus en détail

Découvrez Windows NetMeeting

Découvrez Windows NetMeeting Découvrez Windows NetMeeting Conférence Internet 2001 Université de Moncton. Tous droits réservés. Table des matières 1. Comment puis-je télécharger, installer et démarrer NetMeeting?... 3 2. Quelles sont

Plus en détail

Sage 50 Version 2012. Nouveautés. Comptabilité générale. Sous réserve de modifications. Fonctionnalité Sage 50 Lite. Sage 50 Professional

Sage 50 Version 2012. Nouveautés. Comptabilité générale. Sous réserve de modifications. Fonctionnalité Sage 50 Lite. Sage 50 Professional Version 2012 Nouveautés Comptabilité générale Fonctionnalité Lite Professional Données, plan comptable, comptabilisation Dans la fenêtre «Editer pièce» (=Sousie / Ctrl + B), il est désormais possible de

Plus en détail

Guide d utilisation WEBPORTAL CPEM Portail d Applications Web CPEM

Guide d utilisation WEBPORTAL CPEM Portail d Applications Web CPEM Guide d utilisation WEBPORTAL CPEM Portail d Applications Web CPEM Ce guide vous aidera à installer et à mettre en place les modules nécessaires afin d accéder à vos Applications Web SOMMAIRE I. Pré requis...

Plus en détail

Informations générales Assurance Auto ING

Informations générales Assurance Auto ING Informations générales Assurance Auto ING ingauto.be Identité et coordonnées des parties concernées L Assurance Auto ING vous est proposée par : Intermédiaire d assurances ING Belgique SA, courtier en

Plus en détail

Caméra Numérique de Microscopie Couleur USB. Guide d installation

Caméra Numérique de Microscopie Couleur USB. Guide d installation Caméra Numérique de Microscopie Couleur USB Guide d installation Introduction Félicitations, vous venez de faire l acquisition d un oculaire électronique spécialement adapté pour une loupe binoculaire,

Plus en détail

Mes documents Sauvegardés

Mes documents Sauvegardés Mes documents Sauvegardés Guide d installation et Manuel d utilisation du logiciel Edition 13.12 Photos et illustrations : Copyright 2013 NordNet S.A. Tous droits réservés. Toutes les marques commerciales

Plus en détail

Médiathèque Numérique, mode d emploi

Médiathèque Numérique, mode d emploi Médiathèque Numérique, mode d emploi 1) Inscription Sur la page d accueil du site, cliquez sur «Inscrivez vous» Remplissez le formulaire d inscription, et validez le. 1 Votre inscription est alors bien

Plus en détail

Votre messagerie toujours à portée de main

Votre messagerie toujours à portée de main 4 Port-e-Mail Votre messagerie toujours à portée de main Grâce au service de messagerie professionnel et moderne Port-e-Mail, votre boîte aux lettres électronique entre dans une nouvelle dimension! Pouvoir

Plus en détail

DOSSIER REVENDEURS. Ciel Gestion commerciale Ciel Gestion commerciale Evolution

DOSSIER REVENDEURS. Ciel Gestion commerciale Ciel Gestion commerciale Evolution DOSSIER REVENDEURS Ciel Gestion commerciale Ciel Gestion commerciale Evolution SOMMAIRE LE CONTEXTE DU MARCHÉ DE LA GESTION COMMERCIALE... 3 TABLEAU COMPARATIF CIEL COMPTA / CIEL COMPTA EVOLUTION... 4

Plus en détail

LCL LE CREDIT LYONNAIS

LCL LE CREDIT LYONNAIS LCL LE CREDIT LYONNAIS Guide utilisateur pour l'installation du certificat «CA LCL Certificat RGS» Bienvenue dans le Guide utilisateur pour l'installation du certificat «CA LCL Certificat RGS». Nous vous

Plus en détail

Notre stratégie de développement porte ses fruits

Notre stratégie de développement porte ses fruits Newsletter 2009/1 Editorial Notre stratégie de développement porte ses fruits Une fois encore, les clients de Win se déclarent particulièrement satisfaits des services offerts par notre entreprise et de

Plus en détail

Comment compléter votre contrat? Employee Privilege Programme by Belgacom (EPP)

Comment compléter votre contrat? Employee Privilege Programme by Belgacom (EPP) Comment compléter votre contrat? Employee Privilege Programme by Belgacom (EPP) Cher client, Vous trouverez ci-dessous quelques explications qui vous aideront à compléter votre contrat EPP. Document A

Plus en détail

COMMERCIALISATION A DISTANCE DE SERVICES FINANCIERS BROCHURE D INFORMATION. Résumé

COMMERCIALISATION A DISTANCE DE SERVICES FINANCIERS BROCHURE D INFORMATION. Résumé MTH07009 COMMERCIALISATION A DISTANCE DE SERVICES FINANCIERS BROCHURE D INFORMATION Résumé La loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur comprend un chapitre

Plus en détail

Mettre à jour son ordinateur vers Windows 7

Mettre à jour son ordinateur vers Windows 7 1 Mettre à jour son ordinateur vers Windows 7 1.1 Effectuer une mise à niveau... 23 1.2 Comparatif technique des versions de Windows 7... 24 1.3 Configuration requise... 25 1.4 Les 5 grandes étapes d une

Plus en détail

portimagazine mai 2009 Assurnet

portimagazine mai 2009 Assurnet portimagazine mai 2009 Assurnet 3 Editorial Cher courtier, Portima a 2 métiers. En 2008, les fédérations de courtiers Feprabel Notre premier métier est la mission historique et FVF ainsi que Brocom nous

Plus en détail

Guide de l utilisateur Mikogo Version Windows

Guide de l utilisateur Mikogo Version Windows Guide de l utilisateur Mikogo Version Windows Table des matières Création d un compte utilisateur 3 Téléchargement et installation 4 Démarrer une session 4 Joindre une session 5 Fonctionnalités 6 Liste

Plus en détail

Contrat de Maintenance Informatique

Contrat de Maintenance Informatique Contrat de Maintenance Informatique Une maintenance informatique efficace est une maintenance informatique préventive. La Ste S.H.J.P. peut intervenir à tout moment et anticiper les disfonctionnements

Plus en détail

Manuel d installation, d activation, d utilisation, de désinstallation SelectionProfessional

Manuel d installation, d activation, d utilisation, de désinstallation SelectionProfessional Manuel d installation, d activation, d utilisation, de désinstallation SelectionProfessional Note de l'éditeur Tous les droits d'auteur sont réservés pour ce manuel. Toute reproduction partielle ou totale

Plus en détail

ANNEXE. PROGRAMME DES FORMATIONS DISPENSÉES AU CLUB MONTALEAU (ANNÉE 2014/2015)

ANNEXE. PROGRAMME DES FORMATIONS DISPENSÉES AU CLUB MONTALEAU (ANNÉE 2014/2015) ANNEXE. PROGRAMME DES FORMATIONS DISPENSÉES AU CLUB MONTALEAU (ANNÉE 2014/2015) INFORMATIQUE Compte tenu de l évolution des technologies et de la mise à disposition sur le marché d ordinateurs équipés

Plus en détail

DOCUMENTATION POINT FACTURE

DOCUMENTATION POINT FACTURE DOCUMENTATION POINT FACTURE Documentation Point Facture Page 1 sur 30 Introduction Description des fonctionnalités Prise en charge de périphérique de saisie & imprimante Configuration matérielle minimum

Plus en détail

Cover heading. La configuration système requise pour. Maximizer CRM 2015. Les éditions Entreprise et Groupe. Cover introduction

Cover heading. La configuration système requise pour. Maximizer CRM 2015. Les éditions Entreprise et Groupe. Cover introduction La configuration système requise pour Cover heading Maximizer CRM 2015 Cover introduction Les éditions Entreprise et Groupe Une implantation type de Maximizer requiert un serveur et au moins un poste de

Plus en détail

RENTRÉE 2013 : le Département remet à tous les collégiens de 6 e un ordinateur portable. d emploi. mode. parents

RENTRÉE 2013 : le Département remet à tous les collégiens de 6 e un ordinateur portable. d emploi. mode. parents RENTRÉE 2013 : le Département remet à tous les collégiens de 6 e un ordinateur portable. Ordival mode d emploi parents ÉDITO Madame, Monsieur, votre enfant entre en 6 e au collège. C est un moment important.

Plus en détail

PC Check & Tuning 2010 Optimisez et accélérez rapidement et simplement les performances de votre PC!

PC Check & Tuning 2010 Optimisez et accélérez rapidement et simplement les performances de votre PC! PC Check & Tuning 2010 Optimisez et accélérez rapidement et simplement les performances de votre PC! MAGIX PC Check & Tuning 2010 est la solution logicielle complète pour l'analyse, la maintenance et l'accélération

Plus en détail

VIVIUM. Protégez vos revenus, quoi qu il arrive

VIVIUM. Protégez vos revenus, quoi qu il arrive VIVIUM Revenu Garanti Protégez vos revenus, quoi qu il arrive Revenu Garanti en cas de maladie ou d accident Jusqu à 80 % de votre salaire actuel Vous choisissez les couvertures Savez-vous à combien s

Plus en détail

COMPTABILITÉ. Cap vers une gestion simplifiée. www.mercator.eu POUR LES UTILISATEURS COMPTABLES ET LES PROFESSIONNELS DE LA COMPTABILITÉ

COMPTABILITÉ. Cap vers une gestion simplifiée. www.mercator.eu POUR LES UTILISATEURS COMPTABLES ET LES PROFESSIONNELS DE LA COMPTABILITÉ COMPTABILITÉ Cap vers une gestion simplifiée POUR LES UTILISATEURS COMPTABLES ET LES PROFESSIONNELS DE LA COMPTABILITÉ www.mercator.eu EDITO «Et si vous voyiez la comptabilité de votre entreprise comme

Plus en détail

PC Banking PRO FINTRO. PROCHE ET PRO.

PC Banking PRO FINTRO. PROCHE ET PRO. PC Banking PRO FINTRO. PROCHE ET PRO. Libérez du temps pour vos activités professionnelles Grâce au PC banking Fintro, vous pouvez effectuer vos transactions bancaires sans devoir vous déplacer. Quel que

Plus en détail

Guide pour le traitement des affaires nouvelles d assurance individuelle

Guide pour le traitement des affaires nouvelles d assurance individuelle Guide du processus Guide pour le traitement des affaires nouvelles d assurance individuelle Assurance-vie Assurance contre les maladies graves Assurance invalidité De la soumission de la proposition à

Plus en détail

professionnels PC banking Pro

professionnels PC banking Pro professionnels PC banking Pro Libérez du temps pour vos activités professionnelles Grâce au PC banking Pro de BNP Paribas Fortis, vous pouvez effectuer vos transactions bancaires sans devoir vous déplacer.

Plus en détail

INSTALLATION ET PRISE EN MAIN

INSTALLATION ET PRISE EN MAIN Business Phone CTI Client Pro INSTALLATION ET PRISE EN MAIN Vous trouverez dans ce document, la démarche d installation de Business Phone CTI Client Pro et les différentes possibilités qu offre ce logiciel.

Plus en détail

Oxygis Partners Version du 01/12/2012

Oxygis Partners Version du 01/12/2012 Oxygis Partners Version du 01/12/2012 Recommandations logiciels et matériels Mise en place d un Remote Office chez un client d Oxygis avec Installation sur site avec ajout des fonctions CITRIX XENAPP Poste

Plus en détail

DEVREZ VOUS RÉAPPRENDRE À TRAVAILLER AVEC VOTRE SUITE PRIMMO?

DEVREZ VOUS RÉAPPRENDRE À TRAVAILLER AVEC VOTRE SUITE PRIMMO? POURQUOI UNE VERSION SQL? Pour certains d entre vous, cette version est attendue depuis longtemps. Pour d autres, la version actuelle répond très bien à vos besoins. Alors pourquoi une version SQL? La

Plus en détail

VIVIUM Business Solutions

VIVIUM Business Solutions VIVIUM Business Solutions VIVIUM Business Solutions Property Liability Accidents Auto VIVIUM Business Deal Faites tourner votre business à plein régime Nous nous occupons de le protéger Pour développer

Plus en détail

crédit-logement prospectus n 8 d application à partir du 10 octobre 2014

crédit-logement prospectus n 8 d application à partir du 10 octobre 2014 crédit-logement prospectus n 8 d application à partir du 10 octobre 2014 Prospectus Crédits-logement Ce prospectus est applicable à toutes les sociétés appartenant au Groupe AXA, soit AXA Belgium et AXA

Plus en détail

Demande d ouverture de l épargne pension Save Plan

Demande d ouverture de l épargne pension Save Plan Demande d ouverture de l épargne pension Save Plan A compléter en majuscules et à renvoyer signée à FORTUNEO BANK rue des Colonies 11-1000 Bruxelles POUR FACILITER L OUVERTURE DE VOTRE EPARGNE-PENSION:

Plus en détail

guide Business Everywhere de démarrage l assistant de votre installation et de votre première connexion

guide Business Everywhere de démarrage l assistant de votre installation et de votre première connexion guide de démarrage l assistant de votre installation et de votre première connexion Business Everywhere bienvenue Vous avez souscrit à l offre Business Everywhere Pack. Vous pourrez désormais accéder simplement

Plus en détail

Guide pour le traitement des affaires nouvelles d assurance individuelle

Guide pour le traitement des affaires nouvelles d assurance individuelle Guide du processus Guide pour le traitement des affaires nouvelles d assurance individuelle Assurance-vie Assurance contre le risque de maladie grave Assurance invalidité De la soumission de la proposition

Plus en détail

Fiche info financière Assurance-vie Top Protect Financials 08/2018 1

Fiche info financière Assurance-vie Top Protect Financials 08/2018 1 Fortis AG - Vos assurances chez votre courtier Fiche info financière Assurance-vie Top Protect Financials 08/2018 1 1 Cette fiche d information financière décrit les modalités du produit qui sont d application

Plus en détail

Introduction. Qu est-ce que Visual Basic 2008?

Introduction. Qu est-ce que Visual Basic 2008? Je suis profondément ravi que vous ayez choisi ce livre pour acquérir les compétences et techniques de programmation avec Microsoft Visual Basic 2008. Si nous nous découvrons mutuellement dans ce paragraphe,

Plus en détail

Pack Modulis Dentiste

Pack Modulis Dentiste Fortis AG - Vos assurances chez votre courtier Pack Modulis Dentiste L assurance à la mesure de votre business Bonus Bon Client annuel 10 % 8 garanties professionnelles spécifiques à moitié prix!* * Offre

Plus en détail

Les Assurances au Luxembourg

Les Assurances au Luxembourg Les au Luxembourg QUALIFICATION PROFESSIONNELLE Face à un environnement législatif et à une gamme de produits en mutation constante, les assureurs de la place ont souhaité se doter d une offre commune,

Plus en détail

LOHNBUCHHALTUNG COMPTABILITÉ FINANCIÈRE LIGHT

LOHNBUCHHALTUNG COMPTABILITÉ FINANCIÈRE LIGHT LOHNBUCHHALTUNG COMPTABILITÉ FINANCIÈRE LIGHT LOGICIEL IDÉAL 3 POUR LES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES De nombreuses fonctionnalités pour un rapport qualité / prix attractif CofiLight ABACUS est un logiciel

Plus en détail

crédits à la consommation prospectus n 3 d application à partir du 17ème décembre 2007

crédits à la consommation prospectus n 3 d application à partir du 17ème décembre 2007 crédits à la consommation prospectus n 3 d application à partir du 17ème décembre 2007 Prospectus Crédits à la consommation Ce prospectus est applicable à toutes les sociétés appartenant au Groupe AXA,

Plus en détail

Microsoft Axapta Essent consacre plus de temps à ses clients grâce à l automatisation de sa facturation

Microsoft Axapta Essent consacre plus de temps à ses clients grâce à l automatisation de sa facturation Microsoft Axapta Essent consacre plus de temps à ses clients grâce à l automatisation de sa facturation Essent souhaitait automatiser entièrement la facturation de ses clients industriels. Etablir des

Plus en détail

Tropimed Guide d'installation

Tropimed Guide d'installation Tropimed Guide d'installation 1. A propos de ce guide... 2 2. Configurations matérielles et logicielles requises... 2 2.1 Configuration Windows... 2 2.2 Configuration MacOs... 2 2.3 Configuration requise

Plus en détail

CONDITIONS GÉNÉRALES MY ETHIAS

CONDITIONS GÉNÉRALES MY ETHIAS CONDITIONS GÉNÉRALES MY ETHIAS Table des matières Définition de My Ethias 3 Conditions d accès à My Ethias 3 Procédure d accès 3 Disponibilité 3 Frais 3 Aspects techniques 4 Droits, devoirs et responsabilités

Plus en détail

Communiqué de Lancement

Communiqué de Lancement Communiqué de Lancement ACT! 2011 Version 13 Disponible le 07 Mars 2011 Communiqué de Lancement ACT! 2011 (v.13) - Page 1 Sommaire du Communiqué de Lancement ACT! 2011 Informations produit... 3 a) Matériel...

Plus en détail

Jura Miniguide Conseils pour mieux utiliser Jura

Jura Miniguide Conseils pour mieux utiliser Jura vite à pied d œuvre fonctionnalités pratiques Jura Zone Video Jurisquare conseils & astuces suggestions de recherche intelligence intégrée formations gratuites personnaliser Jura compléter des modèles

Plus en détail

L externalisation de vos logiciels entreprises : une solution aux problèmes de coûts, de sécurités et de réactivités

L externalisation de vos logiciels entreprises : une solution aux problèmes de coûts, de sécurités et de réactivités Bureau Virtuel L externalisation de vos logiciels entreprises : une solution aux problèmes de coûts, de sécurités et de réactivités Que ce soit par la communication, par les échanges ou par la collaboration,

Plus en détail

Gestion commerciale / Facturation

Gestion commerciale / Facturation Version 2011 Feuille d informations Etat : 16.05. 2011 Gestion commerciale / Facturation Grâce à ce document, nous pensons pouvoir vous fournir une aide optimale pour le choix du produit le mieux adapté

Plus en détail

Competence Management System (Système de Gestion de Compétences)

Competence Management System (Système de Gestion de Compétences) Dispositif :... 3 Qu est-ce qu un CMS?... 3 Quels sont les dispositifs intégrés à un CMS... 3 Comment envoyer des emails?... 3 Puis-je envoyer des emails seulement à un groupe de personnes?... 4 Comment

Plus en détail

MANUEL D INSTALLATION LOGICIEL TELEVITALE. Agréé SESAM VITALE 1.40

MANUEL D INSTALLATION LOGICIEL TELEVITALE. Agréé SESAM VITALE 1.40 MANUEL D INSTALLATION LOGICIEL TELEVITALE Agréé SESAM VITALE 1.40 TELEVITALE Le Gamma 95 Avenue des Logissons 13770 VENELLES Tél. 04.42.54.91.91 Fax 04.42.54.91.84 Hot line 04 42 54 91 92 de 9H à 17H30

Plus en détail

Manuel d installation pour patient pour Windows

Manuel d installation pour patient pour Windows Manuel d installation pour patient pour Windows Page 1 / 42 Sommaire 1. Informations concernant les accès à votre dossier... 3 2. Installation du poste de travail d un patient... 3 2.1 Sécurité... 3 2.2

Plus en détail

Livret 1 Poste de travail de l utilisateur :

Livret 1 Poste de travail de l utilisateur : Manuel Utilisateur Mise à jour 04 Juin 2015 Livret 1 Poste de travail de l utilisateur : - pré-requis techniques - mise en conformité - connexion - impressions.pdf Pour les utilisateurs des compléments

Plus en détail

Introduction CONTENU EN LIGNE

Introduction CONTENU EN LIGNE Introduction Ce kit de formation est destiné aux professionnels de l informatique qui ont en charge des services de domaine Active Directory (AD DS) Windows Server 2008 ou qui prévoient de le faire, et

Plus en détail

e-invoicing Online Billing

e-invoicing Online Billing e-invoicing Online Billing Pour toutes questions concernant Online Billing, veuillez contacter: Adresse mail: Tél.: Contenu Bienvenue sur Online Billing 3 Enregistrement pour Online Billing 4 einvoicing

Plus en détail

INSTALLER LA DERNIERE VERSION DE SECURITOO PC

INSTALLER LA DERNIERE VERSION DE SECURITOO PC INSTALLER LA DERNIERE VERSION DE SECURITOO PC Ref : FP. P1269 V 5.0 Résumé Securitoo PC est l Antivirus Firewall dédié aux PC de la suite Securitoo Intégral. La clé obtenue, lors de la souscription d un

Plus en détail

Guide d utilisation Novaxel

Guide d utilisation Novaxel Guide d utilisation Novaxel 1 Objectifs Aucun Prérequis Type Guide explicatif 110 pages Objectifs de ce guide Comprendre les principes de la GED Savoir gérer de l arborescence de classement Ressources

Plus en détail

e-benefits : convention d utilisation des services en ligne

e-benefits : convention d utilisation des services en ligne e-benefits : convention d utilisation des services en ligne Version «affilié» - exemplaire destiné à AG Insurance AG Insurance sa Bd. E. Jacqmain 53, B-1000 Bruxelles RPM Bruxelles TVA BE 0404.494.849

Plus en détail

PaPyRuS. Le nouveau reporting bancaire électronique

PaPyRuS. Le nouveau reporting bancaire électronique PaPyRuS Banque Le nouveau reporting bancaire électronique Avec le service «PaPyRuS», Dexia Banque vous propose désormais une alternative électronique vous permettant de remplacer avantageusement le reporting

Plus en détail

DESCRIPTION DE LA TECHNOLOGIE

DESCRIPTION DE LA TECHNOLOGIE P INFORMATIONS TECHNIQUES www.sviesolutions.com - 690, Saint-Joseph Est - Québec G1K 3B9 Sans frais : 1 866 843-4848 Tél.: (418) 948.4848 - Téléc.: (418) 948.4849 L ENVIRONNEMENT INFORMATIQUE L installation

Plus en détail

PC banking. Vos opérations bancaires quand, où et comme vous le souhaitez. FINTRO. PROCHE ET PRO.

PC banking. Vos opérations bancaires quand, où et comme vous le souhaitez. FINTRO. PROCHE ET PRO. PC banking Vos opérations bancaires quand, où et comme vous le souhaitez. FINTRO. PROCHE ET PRO. Fintro, la banque accessible à tout moment Fintro vous propose PC banking, parce que vous devez pouvoir

Plus en détail

Médiathèque Numérique, mode d emploi

Médiathèque Numérique, mode d emploi Médiathèque Numérique, mode d emploi 1) Se connecter au service Il vous suffit de vous rendre sur le site Internet de votre médiathèque, de vous connecter avec l identifiant et le mot de passe délivrés

Plus en détail

Concerne : Protocole Orientation usagers SPF Sécurité sociale et autorité fédérale

Concerne : Protocole Orientation usagers SPF Sécurité sociale et autorité fédérale Service public fédéral Sécurité sociale Service public fédéral Sécurité sociale Place Victor Horta 40 boîte 20 1060 Bruxelles Personne de contact Machteld Ory 02/528.63.18 machteld.ory@minsoc.fed.be Concerne

Plus en détail

PROPOSITION D ASSURANCE Gamme de produits pour indépendants et entreprises

PROPOSITION D ASSURANCE Gamme de produits pour indépendants et entreprises PROPOSITION D ASSURANCE Gamme de produits pour indépendants et entreprises Nouvelle affaire Avenant à la police n Date d effet / / Echéance annuelle / Prise d effet : début au plus tôt à 0.00H. le lendemain

Plus en détail

JULIE SMS V2.0.1 NOTICE D INSTALLATION ET D UTILISATION

JULIE SMS V2.0.1 NOTICE D INSTALLATION ET D UTILISATION JULIE SMS V2.0.1 NOTICE D INSTALLATION ET D UTILISATION Le fabricant OWANDY S.A.S. se réserve le droit de modifier ses produits ou leurs spécifications afin d'améliorer les performances, la qualité ou

Plus en détail

Lutter contre les virus et les attaques... 15

Lutter contre les virus et les attaques... 15 Lutter contre les virus et les attaques... 15 Astuce 1 - Télécharger et installer Avast!... 17 Astuce 2 - Configurer la protection de messagerie... 18 Astuce 3 - Enregistrer Avast!... 20 Astuce 4 - Mettre

Plus en détail

PROCEDURE D INSTALLATION et de CONFIGURATION DU SERVICE PACK2 POUR WINDOWS XP

PROCEDURE D INSTALLATION et de CONFIGURATION DU SERVICE PACK2 POUR WINDOWS XP Operating System PROCEDURE D INSTALLATION et de CONFIGURATION DU SERVICE PACK2 POUR WINDOWS XP Laëtitia Bouchez Centre de Ressources Informatiques Université des Sciences et Technologies de Lille Laetitia.Bouchez@univ-lille1.fr

Plus en détail

Maintenance de son PC

Maintenance de son PC AVEC XP et Vista : Quelques règles élémentaires permettent d assurer le bon fonctionnement de son ordinateur. Si vous les suivez vous pourrez déjà éviter un grand nombre de pannes. 1) Mettre à Jour son

Plus en détail