PortiMagazine. S o m m a i r e. Cher client,

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "PortiMagazine. S o m m a i r e. Cher client,"

Transcription

1 PortiMagazine Juin 2006 n 10 S o m m a i r e Le bureau JRC : le 1.000ème à être en production en BRIO p.2 Koen Biesemans, le nouveau président du Users Club de BRIO p.3 Cher client, Les derniers mois ont été en grande partie placés sous le signe de BRIO chez Portima. Ainsi, notre 1.000ème client a été mis en production. Ce moment important pour nous, nous l avons fêté avec le courtier concerné. Vous pouvez lire son interview complète en page 2. Il y a également des nouvelles du Users Club. Les utilisateurs de BRIO ont, en effet, élu un nouveau président. Nous vous le présentons en page 3. Les BRIO-days p.4 Bien entendu, nous avons aussi consacré un article à nos BRIO-days, qui ont remporté un vif succès. Pas moins de personnes ont répondu à notre invitation. Vous pourrez à nouveau tout relire à ce sujet à partir de la page 4. Nous y laissons aussi la parole à quelques courtiers. Les nouveautés de la version 3.1. p.6 Des courtiers en visite chez Belgacom p.7 Vers un helpdesk plus efficace p.8 A la page 6, nous vous en disons plus sur la nouvelle version 3.1. de BRIO qui sera lancée dans le courant de l été. Nous vous entretenons également de la visite qu ont effectuée chez Belgacom les représentants des Users Clubs et fédérations de courtage. Ils y ont reçu une présentation détaillée relative à notre collaboration avec Belgacom pour notre réseau privé et notre ADSL sécurisé. Enfin, les changements internes chez Portima ne vous ont probablement pas échappé. Dans ce numéro, nous vous informons plus amplement de la nouvelle méthode de travail de notre Brokers Contact Center qui nous permettra de mieux répondre à vos besoins. Bonne lecture! Koen Depaemelaere Administrateur Délégué - -

2 Monsieur et Madame Robyn du bureau JRC : leur bureau est le 1.000ème à être équipé de BRIO. Koen Depaemelaere, Administrateur Délégué de Portima, leur remet un magnum de champagne. Le Bureau JRC : le 1.000ème à être en production en BRIO! Dans le PortiMagazine numéro 8 de janvier 2006, nous vous annoncions que nous avions conclu contrats BRIO. Entre-temps, plus de courtiers ont déjà signé et notre 1.000ème client a été mis en production. C est le bureau JRC de Ypres qui a eu cet honneur. Un mois après sa mise en production, nous avons rendu visite aux membres de ce bureau et nous nous sommes enquis de leur expérience avec BRIO. Jan Robyn : la cinquième génération d une lignée de courtiers Monsieur Robyn vient d une famille de courtiers en assurances. Il a donc été familiarisé avec le secteur dès l enfance. En 1985, il a décidé de franchir lui-même le pas et de fonder un bureau. Très vite, il s est spécialisé dans l assurance d entreprises au sein de l industrie et du transport, dont le transport maritime. Toutefois, les clients peuvent s adresser au bureau JRC quel que soit le type d assurance qu ils souhaitent, et donc aussi bien pour des couvertures courantes que spéciales. Ce qui, à l époque, avait commencé par un portefeuille de quelques clients s est développé en un bureau d assurances actif dans toute la Belgique, qui collabore avec des courtiers de toute l Europe. «On ne change pas une équipe qui gagne» Jusqu au début du mois d avril, le bureau JRC travaillait avec ProfIS, un logiciel dont les employés étaient très satisfaits. Le choix de BRIO a donc été vite fait. Monsieur Robyn : Bien entendu, nous avons fait le tour du marché des logiciels de gestion, mais en raison de notre expérience positive avec ProfIS, nous avions toute confiance en Portima et en BRIO. Pourquoi changerions-nous de fournisseur de logiciel alors que la collaboration se passe bien? En outre, nous voulions également choisir un logiciel qui communique de manière optimale avec les compagnies, et, sur ce point aussi, c est en BRIO que nous avions le plus confiance. Cela faisait déjà un petit temps que nous voulions changer de logiciel mais avons d abord préféré attendre un peu. Lorsque nous avons entendu que plusieurs centaines de bureaux travaillaient déjà avec BRIO, nous avons également décidé de franchir le pas. Une migration automatisée et rapide Au départ, Madame Robyn appréhendait quelque peu la migration, mais ses craintes se sont révélées sans fondement. Il y a quelques années, lorsque nous sommes passés à ProfIS, la migration se déroulait encore, pour une bonne part, manuellement, dit Madame Robyn. Ici, la migration était automatisée et nous avons eu en permanence, une personne de contact qui nous a suivis personnellement tout au long du processus. Grâce à cela, toute la procédure de migration s est déroulée beaucoup plus facilement. Elle est également satisfaite du résultat de la migration. Il y a çà et là quelques différences avec la situation précédente, mais elles sont minimes. Les points forts de BRIO Les autres collaborateurs du bureau sont également enchantés par BRIO. L intégration optimale d AS/2 et l intégration des données de la DIV ont déjà porté leurs fruits. Ils l utilisent continuellement et, grâce à cela, leur travail va bien plus vite. Par ailleurs, ils ont aussi déjà utilisé BRIO pour réaliser très facilement - des mailings de prospection vers leurs clients existants. Nous leur annonçons dès lors fièrement que les possibilités de sélections seront encore bien plus étendues dans notre version 3.1 qui sortira prochainement. Le module de sélections sera donc, sans aucun doute, une fonctionnalité qui à l avenir rendra encore d excellents services au bureau! Ils sont également satisfaits de la gestion des sinistres et ce n est que sur le plan des listes des sinistres qu ils voient encore une possibilité d amélioration. Ils voudraient, en effet, pouvoir imprimer des listes de sinistres plus étendues. Ceci sera également possible à partir de la version 3.1. Monsieur Robyn est lui-même très enthousiaste des nouvelles possibilités relatives au support des contacts clients. Ainsi, par exemple, il trouve l écran de synthèse de BRIO très clair et l imprime pour aller en clientèle. Il dispose ainsi toujours d une vue claire des polices que le client en question a en cours chez lui. Outre le module de base de BRIO, le bureau utilise aussi celui de la comptabilité. Une comptabilité efficace est décisive avec un tel logiciel de gestion et ici aussi, BRIO satisfait à leurs attentes. Nouveau programme, nouvelles habitudes Monsieur Robyn aimerait maintenant introduire encore quelques nouvelles habitudes dans son bureau afin d utiliser le nouveau logiciel de la manière la plus optimale possible. Ainsi, pour le moment, les nouveaux prospects sont encore encodés en Excel alors qu ils peuvent aussi être parfaitement gérés dans BRIO. Un mois après la mise en production, les collaborateurs du bureau JRC sont donc très contents de leur nouvelle acquisition et se tirent très bien d affaire avec BRIO. Nous sommes convaincus que le lancement imminent de la version 3.1. renforcera encore le bureau dans sa conviction d avoir fait le bon choix. Nous souhaitons tout le succès possible au bureau JRC et trinquons avec eux à une longue et fructueuse collaboration. Nous les remercions vivement, ainsi que tous les autres courtiers BRIO pour leur confiance

3 Koen Biesemans, le nouveau président du Users Club de BRIO Vous connaissez le Users Club de BRIO? Tous les bureaux qui travaillent avec BRIO sont automatiquement membres de ce club d utilisateurs qui suggère de nouveaux développements. Récemment, les utilisateurs de BRIO ont élu un nouveau président pour leur Users Club. Koen Biesemans, responsable du bureau Biesemans situé à Lebbeke, s est porté candidat et a été élu. Nous vous le présentons dans cet article. Le nouveau président : un courtier (informatisé) dans l âme A 6 ans, Koen Biesemans savait déjà ce qu il voulait devenir : courtier en assurances! Dès l âge de 12 ans, il a aidé son père, lui-même courtier et, après ses études, il a fondé son propre bureau. En 1985, il était l un des premiers clients du logiciel de gestion Le Courtier (De Makelaar). L informatique était l un de ses chevaux de bataille, et très rapidement, il a été impliqué dans les développements du logiciel. Entre-temps, diverses reprises ont fait croître le bureau. En 1999, le bureau a acquis ProfIS avec la comptabilité, un logiciel dont Monsieur Biesemans était satisfait. Début 2005, le module de comptabilité de BRIO était lancé, et monsieur Biesemans a décidé de sauter dans le train en tant que courtier pilote. Avec cette position, il a rapidement été impliqué dans le Users Club dont il est devenu le nouveau président au début de l année. A propos de BRIO Le nouveau président soutient bien entendu le concept de BRIO. Il est un chaud partisan de l ASP. Il trouve personnellement fantastique de ne plus devoir prendre lui-même la responsabilité de la sécurité de ses données. L intégration optimale d AS/2 est également pour lui un bel atout. A ce propos, il a d ailleurs fait lui-même l expérience. Il a en effet chronométré le temps qu il fallait pour assurer une deuxième voiture d un client existant, à savoir, pour immatriculer la voiture, établir la police, imprimer les documents et les remettre au client. Ses conclusions? dans des circonstances optimales, toute cette procédure n a pris que 4 minutes! Enfin, il trouve que BRIO n est pas du tout plus onéreux que son système précédent. Monsieur Biesemans : «Si je tiens compte de tous les frais, BRIO ne coûte pas plus cher qu un autre logiciel. Je remplace en effet tous mes PC tous les 3 ans. Maintenant, je ne dois plus acheter de serveurs coûteux, par exemple. Le système de location de BRIO me donne aussi confiance. Un programme tel que BRIO «vit» et ne sera donc jamais «fini». C est pourquoi, il est important que le fournisseur de logiciel ait des revenus réguliers. Il en a, en effet, besoin pour pouvoir adapter continuelllement le logiciel aux nouvelles évolutions au sein du secteur de l assurance». Le rôle du Users Club Par le passé, Monsieur Biesemans a découvert en pratique la grande influence du Users Club. A chaque mise à jour, le Users Club reçoit 10% du temps de développement pour réaliser les demandes d adaptations du courtage. Certaines adaptations et améliorations importantes sont ainsi devenues prioritaires grâce au Users Club. C est pourquoi, convaincu, il a posé sa candidature aux élections. Son objectif en tant que président? faire réaliser le plus d adaptations possibles qui concernent le plus de courtiers possibles. Pour lui, 3 points sont primordiaux : la vitesse de l application, l amélioration constante de la convivialité et l intégration maximale des données des compagnies. Aidez le nouveau président! Monsieur Biesemans a donc énormément d idées, mais en tant que président, il souhaite naturellement, avant tout, représenter les utilisateurs de BRIO. C est pourquoi, il est essentiel pour lui de connaître les attentes des utilisateurs de BRIO. Vous travaillez aussi avec BRIO? Alors, faites entendre votre voix et envoyez vos remarques et suggestions à l adresse Les utilisateurs de BRIO comptent sur vous! Nous souhaitons beaucoup de succès au nouveau président et aspirons à notre future collaboration

4 Avez-vous, vous aussi, pa Début de cet été, la version 3.1. de BRIO sortira. Celle-ci comprend une série de nouveautés intéressantes que nous avons voulu présenter aux courtiers qui le souhaitaient. C est pourquoi, de fin mai à début juin, nous avons parcouru le pays à l occasion de nos BRIO-days. C est en masse que les bureaux, qu ils travaillent déjà avec BRIO ou qu ils soient désireux de découvrir notre logiciel, ont répondu à notre invitation. Peut-être étiez-vous l un de nos visiteurs? Présentation de la nouvelle version et workshops gratuits Lors des BRIO-days, nous souhaitions faire connaître aux utilisateurs de notre logiciel toutes les nouvelles fonctionnalités de la version 3.1, et cela, avant son lancement. Les participants ont ainsi reçu des explications complètes sur les nouvelles possibilités au cours d une démonstration détaillée. L ordre du jour comprenait également deux workshops gratuits. Pour ceux-ci, nous avions choisi deux thèmes au sujet desquels notre Brokers Contact Center est régulièrement interrogé, à savoir l intégration de MS Office dans BRIO et les actions types, une fonctionnalité prévue dans l agenda. Les BRIO-days étaient pour nous l occasion par excellence de rencontrer encore une fois, personnellement, une grande partie de nos clients et de nous informer de leur expérience avec BRIO. Vous trouverez à ce propos quelques témoignages ci-dessous et à la page suivante. Les BRIO-days : une découverte interactive de BRIO Bien entendu, les bureaux qui ne travaillent pas avec BRIO étaient aussi les bienvenus. Ils ont suivi une démonstration plus détaillée au cours de laquelle une attention particulière a également été portée à la version 3.1. Par la suite, ils ont eu l occasion de tester eux-mêmes BRIO sur l un de nos PC de démonstration ou d échanger leurs points de vue avec des courtiers travaillant déjà avec BRIO depuis quelque temps. Prêts à recommencer! Les réactions des participants nous permettent de considérer les BRIO-days comme un grand succès. Nous sommes donc prêts à réitérer l expérience. Nous remercions vivement tous les participants pour leur intérêt et espérons pouvoir les accueillir à nouveau à l avenir. Quelques réactions d utilisateurs de BRIO Monsieur Royen, collaborateur du bureau Charlier à Battice, travaille depuis 1,5 an avec BRIO : BRIO est un programme très fonctionnel et pratique avec régulièrement de nouveaux releases. On voit bien que BRIO évolue et cela nous plaît. A propos de la version 3.1, nous sommes particulièrement contents du nouveau module de sélection, plus étendu. Les workshops étaient aussi très intéressants. J ai découvert de nouvelles possibilités qui vont nous permettre d automatiser une série de procédures dans notre bureau. Pour moi, les BRIO-days sont une réussite. J espère que Portima réitèrera ce genre d événement à l avenir. Monsieur Versmissen du bureau Versmissen & Janssens, situé à Hoogstraten, travaille depuis 2 ans avec BRIO : Nous sommes satisfaits de BRIO. Nous travaillons aussi beaucoup avec le module comptable et cela se passe très bien. Il y a encore quelques petites choses qui pourraient être améliorées, mais nous savons que Portima y travaille actuellement. Nous attendons avec impatience le lancement de l UMTS dans notre région. Proximus nous l a promis dans le courant des grandes vacances. Ainsi, à l avenir, nous pourrons travailler partout avec BRIO. - -

5 articipé à nos BRIO-days? Madame Descamps est une employée du Groupe SDS de Essen. Ils sont passés à BRIO fin 2004 : Nous travaillions auparavant avec ProfIS, et, personnellement, je trouve BRIO bien plus convivial. Pour moi, les BRIO-days sont une très bonne initiative. Les workshops étaient très intéressants. Au cours du workshop consacré à la gestion de l agenda, j ai réalisé qu avec BRIO, nous pouvions automatiser beaucoup de travail de suivi. Monsieur et Madame Herbay du bureau Patrick Herbay de Jodoigne travaillent depuis 2 ans avec BRIO : Nous entendons souvent des collègues dire que BRIO est quand même cher. Mais si nous regardons la qualité du programme, nous savons que nous avons fait le bon choix. Les BRIO-days ont été pour eux une agréable découverte. Ils y ont appris beaucoup de choses et trouvent que la version 3.1 va dans la bonne direction. Monsieur Herbay conclut très clairement : Ce BRIO-day était très intéressant. Les absents ont eu tort. Monsieur Janssens, responsable de Bekobel est passé à BRIO en septembre dernier: Je travaillais auparavant avec Omnium et le passage à BRIO s est bien passé. Bien sûr, il y a toujours des petites choses qui peuvent être améliorées. Ainsi, j aurais aimé pouvoir suivre le e-learning de chez moi, à la maison. Pour les courtiers qui migrent maintenant, c est possible mais pour moi, c est malheureusement arrivé un peu trop tard. Les nouveautés de la version 3.1 qui nous ont été présentées aujourd hui ont l air très prometteuses. Je suis impatient de voir ce que cela va donner en pratique. Monsieur Chapeaux, responsable de plusieurs bureaux dans le Hainaut, travaille avec BRIO depuis 2 ans : Organiser ces BRIO-days était vraiment une bonne idée : j ai apprécié que les partenaires de Portima soient présents. Pour ma part, comme je dispose de plusieurs bureaux, je suis intéressé par l UMTS. Comme Proximus est là, j ai pu me renseigner directement... Par ailleurs, annoncer les nouveautés de BRIO prouvent que le logiciel évolue. En plus, j ai appris que mes attentes par rapport à BRIO allaient bientôt être satisfaites puisqu elles concernent notamment les documents liés et la possibilité de sortir un bilan. BRIO vous intéresse aussi? Appelez notre Info-Line au 02/ ou participez à l une de nos démonstrations. Vous trouverez les dates sur BEN. Nous vous souhaitons d ores et déjà la bienvenue! - -

6 Les nouveautés de la version 3.1 Vous n avez pas pu assister à nos BRIO-days ou vous souhaitez tout simplement relire la liste des nouveautés? Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu des nouvelles fonctionnalités de la version 3.1. Les utilisateurs de BRIO pourront prochainement aller sur le site du e-learning pour plus d informations. Intégration de la carte d identité électronique La nouvelle version de BRIO permet d importer directement les données de la carte d identité digitale de votre client. Cette fonction est disponible tant en création qu en modification, et cela, quel que soit l intervenant. Il vous suffit pour ce faire, d introduire la carte dans le lecteur et de cliquer sur lire pour télécharger automatiquement toutes les données, en ce compris la photo. Vous trouverez prochainement sur BEN (www.ben.portima) un aperçu des lecteurs compatibles. Nouveau module Sélections et rapports Un deuxième changement important concerne le nouveau module, plus large, pour les sélections et les rapports. Alors que dans les précédentes versions de BRIO, seules des sélections préprogrammées étaient possibles, nous avons maintenant ajouté un système grâce auquel vous pouvez composer vous-même des sélections sur base de critères que vous aurez déterminés. Réaliser pareille sélection est simple. Vous ne devez plus travailler avec des variables portant des noms ou codes compliqués. Vous choisissez d abord un contexte qui fera uniquement apparaître les informations liées à ce contexte. Il est dès lors beaucoup plus simple de choisir les données qui seront utilisées et d en définir le rapport souhaité. En outre, vous ne devez pas connaître de formules compliquées. Toutes les formules ont été traduites en petites phrases. Ainsi, par exemple, vous ne devez plus vous demander ce que signifie le symbole > mais simplement sélectionner la formule plus grand que. De plus, les compagnies, Teledesk, les fédérations, etc. peuvent prédéfinir des sélections et (précédées ou non d un courrier) vous les envoyer. Vous pouvez ensuite effectuer ces sélections sur votre portefeuille et créer immédiatement le mailing. Améliorations à la demande du Users Club Pour la version 3.1, le Users Club a également reçu un budget en vue de faire réaliser des améliorations. Voici un aperçu des adaptations apportées à leur initiative : - Transfert de contrats : possibilité de transférer les sinistres; Possibilité de modifier et sauvegarder des documents liés; Rappel courrier avec document lié en annexe; Action envoyer message AS/2 à partir du preneur, du contrat et du sinistre; Balance comparative (année comptable actuelle/précédente); Liste quittances : indiquer l utilisateur qui a créé la quittance. Autres fonctionnalités - Documents annexes : directement liés à vos dossiers - Comptabilité multi-firmes - Fusion de portefeuilles - -

7 Une après-midi chez Belgacom pour mieux cerner la valeur ajoutée de l ADSL et du réseau de Portima... Vous le savez, Portima met un point d honneur à vous offrir un service réseau sécurisé de la meilleure qualité. Pour y parvenir, nous travaillons depuis des années en étroite collaboration avec Belgacom. En quoi consiste exactement cette collaboration? C est ce que nous avons permis aux représentants de nos Users Clubs, des fédérations et des compagnies de mieux découvrir Le 30 mars dernier, pas moins de 40 bureaux de courtage se sont retrouvés chez Belgacom pour une présentation détaillée du réseau de Portima. Ses points forts? Sans conteste, la disponibilité - dont le degré moyen s est élevé à 99,94 % en et la sécurité. Atteindre ce niveau de qualité n est pas simple et demande beaucoup de travail et d attention. C est ce qu ont expliqué en substance les représentants de Belgacom et de Portima présents ce jour-là. Ainsi, par exemple, le réseau de Portima est redondant. En d autres termes, il existe toujours deux chemins pour atteindre les services de Portima, ce qui garantit le haut niveau de disponibilité du réseau. En outre, le réseau est adapté en permanence aux nouvelles technologies : après l ISDN, le réseau est devenu compatible avec l ADSL qui a permis une connexion rapide à moindre coût. Cette évolution se poursuit encore aujourd hui avec la solution mobile UMTS (voir encart). Enfin, le niveau élevé de disponibilité et de sécurité du réseau ne serait pas non plus ce qu il est sans les centres de surveillance (le NOC Network Operations Center, et le SOC Security Operations Center) érigés par Belgacom, où une équipe est chargée de surveiller le réseau 24h/24, 7j/7. Ainsi, en cas de problème, l intervention est immédiate. Ce sont ces avantages de disponibilté, de sécurité et de surveillance qui font la différence entre l ADSL de Portima, surveillé de bout en bout, et les autres ADSL connectés à Internet, soumis à toutes les perturbations et dangers qui y règnent. C est donc avec beaucoup d intérêt que tous les participants, après un exposé plus théorique, se sont rendus dans les coulisses de Belgacom afin d y découvrir le fonctionnement pratique du NOC/SOC. Cette expérience, particulièrement instructive et intéressante au dire des personnes présentes, s est achevée par une réception au cours de laquelle chacun a encore eu l occasion de discuter du réseau et de ses possibilités... La solution mobile désormais à portée de tous! Après le GPRS, peu performant, permettant une connexion sans fil à la vitesse de 64 Kbps, l UMTS a fait son apparition voici près de 2 ans. Si dans un premier temps, ce dernier s est révélé relativement onéreux (au départ il fallait compter 20 EUR par mois pour 10 MB), aujourd hui, il allie performance et bon rapport qualité/prix. Ainsi, désormais, pour 55 EUR par mois, vous disposez d une connexion sans fil illimitée, à la vitesse de 384 kbps. Et ce n est pas fini! En effet, dès cet été, Proximus lancera la technologie HSDPA. Concrètement, celle-ci vous permettra de vous connecter sans fil à la vitesse de 1,8 MB/sec. (3,6 MB/sec. dès la fin de l année), et ce, toujours au prix de 55 EUR/mois. Parce qu un client satisfait est un client heureux... Votre avis sur nos produits et services nous intéresse! C est pourquoi, dans le courant du mois de juin, la société ICMA réalisera, à notre demande, une grande enquête de satisfaction. Si vous êtes contacté, merci de nous aider à toujours mieux vous servir en collaborant à l enquête. A bientôt

8 Vers un helpdesk plus efficace... L année dernière, Portima virait de bord et s engageait sur le chemin de la satisfaction des clients. Nous avons également examiné ce que vous attendiez précisément de nous pour notre Brokers Contact Center et avons adapté notre service en conséquence. Voici les premiers résultats. Actions en vue d améliorer la disponibilité Nous nous sommes tout d abord concentrés sur une augmentation de la disponibilité du helpdesk. Une analyse de notre disponibilité téléphonique effectuée fin 2005 indiquait en effet que 69 % des appels étaient pris dans les 30 secondes. Nous voulions sensiblement augmenter ce pourcentage. La disponibilité était clairement moindre dans les périodes de surcharge, alors que dans les moments creux, il y avait trop d agents au helpdesk. Aussi, pour répondre plus rapidement à vos appels, il était nécessaire de mieux répartir la charge de travail et de fixer des priorités. En quoi consistent nos solutions? D une part, dans les moments de surcharge, un agent bilingue tient le rôle de dispatcher. Il ne prend pas simplement le téléphone, il détermine aussi la priorité des appels. Nous pouvons ainsi identifier et donner la priorité à vos questions les plus urgentes. Grâce à cela, personne ne reste bloqué. Ce principe a été testé fin janvier, apparemment avec succès. D autre part, nous avons également augmenté la polyvalence des collaborateurs de notre helpdesk. Dès lors, de plus en plus d agents AS/2 peuvent être impliqués pour BRIO, et vice-versa. Ainsi, les équipes peuvent s entraider dans les moments de surcharge. Les résultats Grâce à ces actions, nous avons sensiblement pu augmenter la disponibilité de notre helpdesk. Là où, en 2005, nous ne prenions que 7 appels sur 10 dans les 30 secondes, nous en prenons maintenant 9 sur 10. De même le nombre de questions résolues dans les 4 heures a connu une légère augmentation, passant de 85 % en 2005 à 87 % en Actions en vue d améliorer la qualité des solutions offertes Outre les actions destinées à augmenter la disponibilité, nous travaillons aussi actuellement à l amélioration de la qualité des réponses. En quoi consistent nos solutions? Nos coachs ont déjà pu améliorer la qualité en donnant une formation technique complémentaire aux collaborateurs du helpdesk. En outre, nous travaillons également à un support plus détaillé où nous prendrons plus de temps pour expliquer la solution fournie. Vous pourrez ainsi à l avenir éviter certains problèmes. Les résultats Depuis quelques années, vous recevez, via mail, une enquête de satisfaction lors de la clôture d une demande d assistance. Les résultats de celle-ci se sont sensiblement améliorés ces derniers mois. Ainsi, pour la première fois, plus de la moitié des évaluations ont reçu, en avril, la mention Excellent. C était également la première fois que plus de 25 % des enquêtes obtenaient la mention Excellent à chacune des 8 questions! Aidez notre Service Clients à maintenir le niveau De plus en plus de clients complètent notre enquête de satisfaction, ce dont nous sommes heureux. Il est, en effet, capital pour nous d avoir une vue claire de ce que vous pensez de la prestation de nos services. Nous pouvons ainsi faire toujours mieux correspondre nos services à vos besoins. Vous voulez aussi une prestation de services optimale? Alors, n hésitez pas à remplir notre enquête! - 8 -

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE Comment choisir un CRM qui répondra à toutes les attentes de vos commerciaux www.aptean..fr LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE

Plus en détail

Bonjour en bienvenue au séminaire en ligne sur l outil Demande de Wagons

Bonjour en bienvenue au séminaire en ligne sur l outil Demande de Wagons Bonjour en bienvenue au séminaire en ligne sur l outil Demande de Wagons 1 Aujourd hui, j aimerais vous donner un aperçu de certains changements intéressants que nous avons décidé d apporter à notre façon

Plus en détail

Veuillez trouver ci-dessous les principales étapes à suivre ainsi que quelques conseils pratiques pour vous aider à soumettre la demande en ligne.

Veuillez trouver ci-dessous les principales étapes à suivre ainsi que quelques conseils pratiques pour vous aider à soumettre la demande en ligne. Bienvenus dans le Système de demande de subvention en ligne du Fonds de contributions volontaires des Nations Unies, disponible chaque année entre le 1 er janvier et le 1 er avril pour recevoir les demandes

Plus en détail

Comptabilité par internet isobec

Comptabilité par internet isobec Comptabilité par internet isobec Sobec a investi dans la réalisation d un logiciel de saisie et de mise à disposition de données comptables. Grâce aux codes qui vous sont fournis, vous avez accès à votre

Plus en détail

Le secteur de la santé. Votre guide SMS

Le secteur de la santé. Votre guide SMS Le secteur de la santé Votre guide SMS Pourquoi utiliser le SMS? Le secteur médical est un milieu où l information doit circuler très rapidement et où les rapports entre médecins et patients sont primordiaux.

Plus en détail

DEVREZ VOUS RÉAPPRENDRE À TRAVAILLER AVEC VOTRE SUITE PRIMMO?

DEVREZ VOUS RÉAPPRENDRE À TRAVAILLER AVEC VOTRE SUITE PRIMMO? POURQUOI UNE VERSION SQL? Pour certains d entre vous, cette version est attendue depuis longtemps. Pour d autres, la version actuelle répond très bien à vos besoins. Alors pourquoi une version SQL? La

Plus en détail

Vous êtes coach, thérapeute, professionnel de la relation d aide, du bien-être ou du

Vous êtes coach, thérapeute, professionnel de la relation d aide, du bien-être ou du Vous êtes coach, thérapeute, professionnel de la relation d aide, du bien-être ou du développement personnel, vous avez lancé votre activité il y a quelques semaines ou quelques mois et vous aimeriez la

Plus en détail

Bac professionnel comptabilité E.U.R.L ALTITOIT

Bac professionnel comptabilité E.U.R.L ALTITOIT Bac professionnel comptabilité E.U.R.L ALTITOIT SESSION 2009 SOMMAIRE I.Introduction 1 Pages II. Présentation de l entreprise 2 III. l organigramme de la société 3 IV. Description d un thème comptable

Plus en détail

Comme les années précédentes, Belnet a mené une enquête de satisfaction auprès des organisations connectées à son réseau

Comme les années précédentes, Belnet a mené une enquête de satisfaction auprès des organisations connectées à son réseau Comme les années précédentes, Belnet a mené une enquête de satisfaction auprès des organisations connectées à son réseau afin d évaluer leur niveau de satisfaction. En 2013, l enquête a été effectuée par

Plus en détail

anapec Prestations aux Chercheurs d Emploi Ateliers de Recherche d emploi Documents Participants Atelier 5 : Prospecter les Entreprises par Télephone

anapec Prestations aux Chercheurs d Emploi Ateliers de Recherche d emploi Documents Participants Atelier 5 : Prospecter les Entreprises par Télephone Prestations aux Chercheurs d Emploi Ateliers de Recherche d emploi anapec Documents Participants Atelier 5 : Prospecter les Entreprises par Télephone Des compétences pour l emploi des emplois pour les

Plus en détail

Devenir rédacteur pour Ecrire-un-roman.com

Devenir rédacteur pour Ecrire-un-roman.com Devenir rédacteur pour Ecrire-un-roman.com À l origine, en 2011, je voulais créer le site sous la forme d une communauté interactive. Plusieurs rédacteurs pour partager des conseils sur l écriture et la

Plus en détail

Compagnie Européenne d Assurances CaseStudy 1

Compagnie Européenne d Assurances CaseStudy 1 Compagnie Européenne d Assurances CaseStudy En cas de sinistre : la GEIDE Depuis juillet 2007, la Compagnie Européenne d Assurances, basée en France, gère les dossiers de ses clients au sein d une archive

Plus en détail

Comment trouver. la CRM qui convient le mieux. à mon entreprise? un guide de

Comment trouver. la CRM qui convient le mieux. à mon entreprise? un guide de Comment trouver la CRM qui convient le mieux à mon entreprise? un guide de Pourquoi le suivi de votre entreprise sur des feuilles de calcul et par e-mail ne fonctionne pas La plupart des petites entreprises

Plus en détail

Partage d un Macintosh entre plusieurs utilisateurs

Partage d un Macintosh entre plusieurs utilisateurs Infos info Votre Mac va vous aider NUMÉRO 16 SEMAINE DU 27 AU 31 MARS 2006 Partage d un Macintosh entre plusieurs utilisateurs Un Mac qui n est pas partagé, c est un Mac qui s ennuie Le but de ce seizième

Plus en détail

Guide d initiation à votre logiciel d audit et de comptabilité

Guide d initiation à votre logiciel d audit et de comptabilité Bien venue! Guide d initiation à votre logiciel d audit et de comptabilité OCEAN Introduction : Cher utilisateur, OCEAN est un progiciel destiné à la réalisation de toutes les opérations comptables, à

Plus en détail

Examinons comment vous préparerez le plan d action dans le LaMPSS.

Examinons comment vous préparerez le plan d action dans le LaMPSS. Bienvenue à la Formation en gestion de cas dans le LaMPSS. Cette séance en salle de classe est offerte au personnel de gestion de cas qui se servira directement du cycle de gestion de cas dans le LaMPSS.

Plus en détail

PLUS de temps. Très cordialement, Johan Spincemaille General Manager HDMP

PLUS de temps. Très cordialement, Johan Spincemaille General Manager HDMP PLUS de temps pour vos patients Le Dossier Médical Informatisé (DMI) est devenu un instrument incontournable dans la pratique des médecins généralistes. Raison pour laquelle il est important que vous disposiez

Plus en détail

À quoi vous attendre si vous devez présenter une demande de règlement

À quoi vous attendre si vous devez présenter une demande de règlement À quoi vous attendre si vous devez présenter une demande de règlement Votre assurance protection du revenu RBC Assurances reconnaît qu une maladie ou une blessure invalidante peut poser des défis sur les

Plus en détail

Le plan d actions pour passer aux prochains paliers 10 étapes pour développer vos revenus et vos résultats en affaires

Le plan d actions pour passer aux prochains paliers 10 étapes pour développer vos revenus et vos résultats en affaires Le plan d actions pour passer aux prochains paliers 10 étapes pour développer vos revenus et vos résultats en affaires Si vous souhaitez développer votre audience, votre clientèle et vos revenus, voici

Plus en détail

WSS Windows Sharepoint Services Guide pratique. Section Technopédagogie

WSS Windows Sharepoint Services Guide pratique. Section Technopédagogie WSS Windows Sharepoint Services Guide pratique Section Technopédagogie Août 2007 1. QU EST CE QUE WSS? «Un site WSS SharePoint est un site Web représentant un espace de collaboration et un lieu de stockage

Plus en détail

SmartCaisse, depuis 2005. Prise de Commande IPhone, IPad (2, 3 et mini), IPod et tablette Android SmartCaisse

SmartCaisse, depuis 2005. Prise de Commande IPhone, IPad (2, 3 et mini), IPod et tablette Android SmartCaisse SmartCaisse, depuis 2005 Prise de Commande IPhone, IPad (2, 3 et mini), IPod et tablette Android SmartCaisse Présentation : Les logiciels de prise de commande téléchargeables sur Android Market sous le

Plus en détail

Module de gestion des contacts et échanges avec les clients et fournisseurs (CRM)

Module de gestion des contacts et échanges avec les clients et fournisseurs (CRM) bmi-fact+ Module de gestion des contacts et échanges avec les clients et fournisseurs (CRM) Module commun aux applications bmi-fact, bmi-compta, POWERGES et Gest-Office. Qu est-ce qu un CRM (Customer Relationship

Plus en détail

ASSEMBLÉE INTERNATIONALE DISCOURS SAN DIEGO (ÉTATS-UNIS) DU 18 AU 24 JANVIER 2015

ASSEMBLÉE INTERNATIONALE DISCOURS SAN DIEGO (ÉTATS-UNIS) DU 18 AU 24 JANVIER 2015 FR ASSEMBLÉE INTERNATIONALE DISCOURS SAN DIEGO (ÉTATS-UNIS) DU 18 AU 24 JANVIER 2015 Ce que j attends de moi, je l attends aussi de vous K.R. Ravindran Président élu du Rotary Lorsque je me suis adressé

Plus en détail

PCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans

PCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans PCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans Quand le support client devient un jeu d enfant! SIMPLYDESK : FAITES-VOUS REMARQUER POUR L EFFICACITÉ DE VOTRE SERVICE CLIENT SimplyDesk vous permet

Plus en détail

Yvon CAVELIER. Méthode n 31 du Club des Turfistes Gagnants. A l Assaut du ZE-Couillon

Yvon CAVELIER. Méthode n 31 du Club des Turfistes Gagnants. A l Assaut du ZE-Couillon Yvon CAVELIER Méthode n 31 du Club des Turfistes Gagnants A l Assaut du ZE-Couillon Réservé aux membres du Club Des Turfistes Gagnants Copyright 2010 - Page 1 Table des Matières I - CE QUI A CHANGE DANS

Plus en détail

Express Import system

Express Import system Express Import system Guide pour les destinataires TNT Express Import System Avec le système d importation express de TNT, vous pouvez faire une demande d enlèvement de documents, colis ou palettes dans

Plus en détail

GUIDE UTILISATEUR VERSION CORRESPONDANT UFR

GUIDE UTILISATEUR VERSION CORRESPONDANT UFR INSCRIPTION AU C2i R (Certificat Informatique et Internet) GUIDE UTILISATEUR VERSION CORRESPONDANT UFR Nicolas Cazin 2 Table des matières 1 Un mot sur ce manuel 3 2 Votre rôle, vos responsabilités 3 3

Plus en détail

MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE

MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE [Prénom Nom] Rapport sur le stage effectué du [date] au [date] Dans la Société : [NOM DE LA SOCIETE : Logo de la société] à [Ville] [Intitulé du

Plus en détail

Ressources humaines et recrutement Votre guide SMS

Ressources humaines et recrutement Votre guide SMS Ressources humaines et recrutement Votre guide SMS Aujourd hui la gestion des Ressources Humaines est un élément central et stratégique de l entreprise, puisqu elle concerne à la fois les recrutements,

Plus en détail

Rapport d activité des écoles de devoirs. Mode d emploi pour remplir le questionnaire

Rapport d activité des écoles de devoirs. Mode d emploi pour remplir le questionnaire Rapport d activité des écoles de devoirs Mode d emploi pour remplir le questionnaire 1 Mode d emploi à destination des écoles de devoirs en vue de la rédaction de leur rapport d activité via un formulaire

Plus en détail

COMMUNIQUER PLUS AISÉMENT AVEC L AWEX.

COMMUNIQUER PLUS AISÉMENT AVEC L AWEX. COMMUNIQUER PLUS AISÉMENT AVEC L AWEX. Vade-mecum des moyens de communication électroniques de l AWEX pour les entreprises. W A L L O N I A E X P O R T & I N V E S T M E N T Agence wallonne à l Exportation

Plus en détail

Modèles de lettres de présentation. Pour une candidature personnalisée

Modèles de lettres de présentation. Pour une candidature personnalisée Modèles de lettres de présentation Pour une candidature personnalisée Document réalisé par le Carrefour jeunesseemploi Rivière-du-Nord 2013-2014 Saint-Jérôme, le 20 septembre 2013 Monsieur Mario St-Onge

Plus en détail

Obtenez jusqu à 1 000 visiteurs ciblés par jour, en provenance de Google!

Obtenez jusqu à 1 000 visiteurs ciblés par jour, en provenance de Google! Obtenez jusqu à 1 000 visiteurs ciblés par jour, en provenance de Google! En seulement 2 étapes faciles! Imprimez ce document 1 Mention Légale Tous les efforts ont été déployés afin de représenter avec

Plus en détail

Contact avec les employeurs. Pour te démarquer auprès des employeurs, fais-toi connaître!

Contact avec les employeurs. Pour te démarquer auprès des employeurs, fais-toi connaître! Contact avec les employeurs Pour te démarquer auprès des employeurs, fais-toi connaître! Document réalisé par le Carrefour jeunesse-emploi Rivière-du-Nord 2015 TU ENVOIES TON CV PAR COURRIEL? Écrire :

Plus en détail

TP 1 Outils collaboratifs de base

TP 1 Outils collaboratifs de base TP 1 Outils collaboratifs de base I Prérequis : créer un compte Google...2 II Découverte de Google Drive...3 1 Les formulaires...3 1.1 En tant qu utilisateur : saisie de la fiche de renseignement ELEVE...3

Plus en détail

Avez-vous visité votre «Tableau de bord» MonAtelier

Avez-vous visité votre «Tableau de bord» MonAtelier Infolettre de marketing Août 2011 Mettez à jour votre site Web dès aujourd hui Avez-vous visité votre «Tableau de bord» MonAtelier dernièrement? Si oui, vous avez sans doute remarqué l icône affichée dessus.

Plus en détail

Cher utilisateur, Nous vous souhaitons une excellente utilisation d INES.FreeEdition. L équipe INES info@ines.eu

Cher utilisateur, Nous vous souhaitons une excellente utilisation d INES.FreeEdition. L équipe INES info@ines.eu INES.Free Edition Premiers pas Septembre 2007 Connexion au compte INES.Free Edition Consultation de l aide en ligne Changement de mot de passe Création du second utilisateur Import de contacts dans INES.Free

Plus en détail

Les services de paiement en ligne

Les services de paiement en ligne Les services de en ligne Bertrand KRUG Médiamétrie//NetRatings 14 mai 2008 Les services de utilisés Q3 : Parmi les services de listés ci-dessous, pouvez-vous nous indiquer lesquels vous avez utilisés lors

Plus en détail

Devenir partenaire X2com! Fort en innovation Niveau eleve de connaissances Soutien maximal

Devenir partenaire X2com! Fort en innovation Niveau eleve de connaissances Soutien maximal Devenir partenaire X2com! Fort en innovation Niveau eleve de connaissances Soutien maximal Pionnier en X2com X2com fournit des services télécom professionnels aux entreprises et aux institutions. L organisation

Plus en détail

Isabel 6 Aperçu des nouveautés dans la version 1.9

Isabel 6 Aperçu des nouveautés dans la version 1.9 Isabel 6 Aperçu des nouveautés dans la version 1.9 Cher Utilisateur Isabel, La version 1.9 d Isabel 6 contient pas mal de nouveautés. Non seulement nous avons corrigé divers bugs, mais nous avons surtout

Plus en détail

Bonus n 2 : Les emails types à envoyer aux annonceurs

Bonus n 2 : Les emails types à envoyer aux annonceurs Bonus n 2 : Les emails types à envoyer aux annonceurs Ces emails ont été rédigé par mes soins, et sont utilisés depuis plus de 2 ans. Bien entendu, vous devez les adapter à votre cas personnels, notamment

Plus en détail

Trousse d éducation pour adultes du Recensement

Trousse d éducation pour adultes du Recensement Trousse d éducation pour adultes du Recensement de 2016 Activité 2 : Le processus du recensement Aperçu Dans cette activité, les élèves apprendront le processus à suivre pour remplir le questionnaire du

Plus en détail

Façonne ton avenir. Grâce à un apprentissage professionnel chez Swisscom.

Façonne ton avenir. Grâce à un apprentissage professionnel chez Swisscom. Façonne ton avenir. Grâce à un apprentissage professionnel chez Swisscom. Prêt pour le marché du travail. Un apprentissage professionnel te permet d accéder directement à la vie professionnelle en sortant

Plus en détail

Plateforme AnaXagora. Guide d utilisation

Plateforme AnaXagora. Guide d utilisation Table des matières 1. PRESENTATION DE LA PLATE-FORME D APPRENTISSAGE ANAXAGORA... 3 2. ARCHITECTURE FONCTIONNELLE... 4 3. L APPRENTISSAGE... 5 3.1. L ESPACE DE TRAVAIL... 5 3.1.1. Le calendrier... 5 4.

Plus en détail

Méré Aurélien FIIFO1 RAPPORT DE STAGE

Méré Aurélien FIIFO1 RAPPORT DE STAGE Méré Aurélien FIIFO1 RAPPORT DE STAGE Avril 2001 Préambule J ai effectué un stage du 1 er au 23 avril 2001, dans l entreprise E.C.E.L.I. dont le siège se situe à Luisant (Eure-Et-Loir). Ce rapport détaillera

Plus en détail

LES SERVICES EN LIGNE DE GSC FONT PEAU NEUVE!

LES SERVICES EN LIGNE DE GSC FONT PEAU NEUVE! LES SERVICES EN LIGNE DE GSC FONT PEAU NEUVE! TOUT CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR À PROPOS DES AMÉLIORATIONS APPORTÉES ET DES NOUVELLES FONCTIONNALITÉS OFFERTES Bien que le site des Services en ligne de GSC

Plus en détail

ALLOCUTION D ISABELLE COURVILLE PRÉSIDENTE DU CONSEIL BANQUE LAURENTIENNE LORS DE L ASSEMBLÉE ANNUELLE DES ACTIONNAIRES DE LA BANQUE LAURENTIENNE

ALLOCUTION D ISABELLE COURVILLE PRÉSIDENTE DU CONSEIL BANQUE LAURENTIENNE LORS DE L ASSEMBLÉE ANNUELLE DES ACTIONNAIRES DE LA BANQUE LAURENTIENNE ALLOCUTION D ISABELLE COURVILLE PRÉSIDENTE DU CONSEIL BANQUE LAURENTIENNE LORS DE L ASSEMBLÉE ANNUELLE DES ACTIONNAIRES DE LA BANQUE LAURENTIENNE 1 er avril 2015 NOTES DE L ALLOCUTION PRONONCÉE PAR MADAME

Plus en détail

Profitez des fonctions de Gestion Electronique des Documents pour accéder à tous vos documents, de partout.

Profitez des fonctions de Gestion Electronique des Documents pour accéder à tous vos documents, de partout. Avéis-Avocats, solution de gestion de votre cabinet d avocats et de votre activité juridique, apporte une réponse élégante et complète à votre besoin d organisation, d accès à distance et de partage. Tous

Plus en détail

THOMAS ONLINE TRUCS & ASTUCES

THOMAS ONLINE TRUCS & ASTUCES THOMAS ONLINE TRUCS & ASTUCES 1. Choix de la langue de navigation 2. Accéder à votre compte 3. Modification du mot de passe 4. Oubli du mot de passe 5. Envoi au candidat d une invitation à compléter une

Plus en détail

Self Install AS/Web. Bon à savoir. Ce manuel vous guide facilement dans les différentes étapes de l installation d AS/Web.

Self Install AS/Web. Bon à savoir. Ce manuel vous guide facilement dans les différentes étapes de l installation d AS/Web. Self Install AS/Web Ce manuel vous guide facilement dans les différentes étapes de l installation d AS/Web. Néanmoins, si vous n êtes pas familiarisé avec les informations techniques, nous vous invitons

Plus en détail

CAPELO - COMPLÉMENTS AU DOSSIER DE

CAPELO - COMPLÉMENTS AU DOSSIER DE CAPELO - COMPLÉMENTS AU DOSSIER DE CARRIÈRE Manuel de l utilisateur de l application en ligne 11/04/2011 Tour du Midi / Zuidertoren Bruxelles1060 Brussel T +32 (0)2 791 50 00 F +32 (0)2 791 50 99 www.capelo.be

Plus en détail

Quelques conseils pour votre récolte de fonds

Quelques conseils pour votre récolte de fonds Quelques conseils pour votre récolte de fonds En plus du défi sportif que représente le Biketour, un autre challenge vous attend : récolter le plus d argent possible au profit des programmes santé mère-enfants.

Plus en détail

Document d orientation COMMUNIQUER LA VALEUR DES MÉDICAMENTS INNOVATEURS ET VACCINS

Document d orientation COMMUNIQUER LA VALEUR DES MÉDICAMENTS INNOVATEURS ET VACCINS Document d orientation COMMUNIQUER LA VALEUR DES MÉDICAMENTS INNOVATEURS ET VACCINS Mise à jour: février 2015 Document d orientation Bienvenue au cours Communiquer la valeur des médicaments innovateurs

Plus en détail

Messagerie vocale Édition Îles-de-la-Madeleine. Guide d utilisation. 1 888 télébec telebec.com

Messagerie vocale Édition Îles-de-la-Madeleine. Guide d utilisation. 1 888 télébec telebec.com Messagerie vocale Édition Îles-de-la-Madeleine Guide d utilisation 888 télébec telebec.com Messagerie vocale Plus performante qu un répondeur, elle prend vos messages même si vous êtes en ligne. Ce service

Plus en détail

Bienvenue sur Annecy-loc.com. Guide d utilisation des services du site A l attention des. Propriétaires

Bienvenue sur Annecy-loc.com. Guide d utilisation des services du site A l attention des. Propriétaires Bienvenue sur Annecy-loc.com Guide d utilisation des services du site A l attention des Propriétaires Dans ce guide, vous trouverez des réponses complètes pour savoir 1. Introduction...Page 2 1. Pourquoi

Plus en détail

Comment remplir la demande en ligne

Comment remplir la demande en ligne Comment remplir la demande en ligne Vous allez remplir une demande en ligne de bourses de la Fondation des infirmières et infirmiers du Canada. Veuillez lire ce guide avant de remplir la demande. À noter

Plus en détail

Modèles de lettres réseau

Modèles de lettres réseau Lettre de demande d entretien suite à une recommandation Mentionnez la personne qui vous recommande J ai travaillé avec votre collègue Cécile Dubois, lorsqu elle était en poste chez Renault. Elle connaît

Plus en détail

«La différence entre ce que vous êtes et ce que vous voulez être. C est ce que vous faites.»

«La différence entre ce que vous êtes et ce que vous voulez être. C est ce que vous faites.» «La différence entre ce que vous êtes et ce que vous voulez être C est ce que vous faites.» L autopsie d une résolution Le terme autopsie vient du grec «Le voir de vos propres yeux». L'objectif de l'autopsie

Plus en détail

Guide d utilisation du journal de stage

Guide d utilisation du journal de stage Guide d utilisation du journal de stage À l intention des candidats à l exercice de la profession Table des matières Présentation du journal de stage 2 Aperçu des étapes à suivre 2 Étape 1 - Commencer

Plus en détail

Comment participer aux ventes Online?

Comment participer aux ventes Online? Comment participer aux ventes Online? 1 Ce qu il faut savoir sur les ventes Online : - Aucun catalogue papier ou format PDF n est confectionné pour les ventes Online - Ces ventes se déroulent sur une semaine,

Plus en détail

Réception de Montréal Secteur des valeurs mobilières. Discours d ouverture

Réception de Montréal Secteur des valeurs mobilières. Discours d ouverture Réception de Montréal Secteur des valeurs mobilières Discours d ouverture Andrew J. Kriegler Président et chef de la direction Organisme canadien de réglementation du commerce des valeurs mobilières 25

Plus en détail

// Enquête de satisfaction. Résultats 2014-2015

// Enquête de satisfaction. Résultats 2014-2015 // Enquête de satisfaction Résultats 2014-2015 Des résultats encourageants Nos clients ont eu l amabilité de bien vouloir répondre à notre enquête de satisfaction annuelle et nous les en remercions chaleureusement.

Plus en détail

GUIDE POUR L UTILISATION DE LA PLATE-FORME DE DEMATERIALISATION DES MARCHES PUBLICS DU CONSEIL GENERAL DE L ISERE

GUIDE POUR L UTILISATION DE LA PLATE-FORME DE DEMATERIALISATION DES MARCHES PUBLICS DU CONSEIL GENERAL DE L ISERE GUIDE POUR L UTILISATION DE LA PLATE-FORME DE DEMATERIALISATION DES MARCHES PUBLICS DU CONSEIL GENERAL DE L ISERE La plate-forme de dématérialisation des marchés publics du Conseil général de l Isère permet

Plus en détail

Comment remplir la demande en ligne

Comment remplir la demande en ligne Comment remplir la demande en ligne Vous allez remplir une demande en ligne de bourses de la Fondation des infirmières et infirmiers du Canada. Veuillez lire ce guide avant de remplir la demande. À noter

Plus en détail

MARCHE A SUIVRE ASSURANCES FFVV 2015 ESPACE WEB FFVV OFFRES COMPLEMENTAIRES «SPECIAL FFVV» Nous contacter. www.air-assurances.com

MARCHE A SUIVRE ASSURANCES FFVV 2015 ESPACE WEB FFVV OFFRES COMPLEMENTAIRES «SPECIAL FFVV» Nous contacter. www.air-assurances.com ESPACE WEB FFVV www.air-assurances.com Accédez 7j/7 et 24h/24 : > Extranet Clubs FFVV > Les outils de gestion de votre assurance en ligne (Déclaration de parc, Déclaration des pilotes autorisés à faire

Plus en détail

LES FRANÇAIS, LEUR BANQUE ET LEUR MOBILE Novembre 2011. BVA Opinion 01 71 16 88 34 Céline BRACQ Directrice adjointe Pierre ALBERT Chargé d études

LES FRANÇAIS, LEUR BANQUE ET LEUR MOBILE Novembre 2011. BVA Opinion 01 71 16 88 34 Céline BRACQ Directrice adjointe Pierre ALBERT Chargé d études LES FRANÇAIS, LEUR BANQUE ET LEUR MOBILE Novembre 2011 BVA Opinion 01 71 16 88 34 Céline BRACQ Directrice adjointe Pierre ALBERT Chargé d études Méthodologie Recueil Enquête réalisée par l Institut BVA

Plus en détail

Adico, 2 rue Jean Monnet, BP 20683, 60006 Beauvais cedex Tél : 03 44 08 40 40 / Fax : 03 44 08 40 49 / contact@adico.fr

Adico, 2 rue Jean Monnet, BP 20683, 60006 Beauvais cedex Tél : 03 44 08 40 40 / Fax : 03 44 08 40 49 / contact@adico.fr adicloud Votre bureau dans le Nuage >> L Adico vous présente AdiCloud, la solution qui vous permet d avoir la tête dans le Nuage, mais les pieds sur terre. >> AdiCloud est une plateforme de sauvegarde,

Plus en détail

régime d assurance collective

régime d assurance collective régime d assurance collective L heure d adhérer Ma ligne de vie Ma ligne de santé Ma ligne de protection de revenu 2 Bonjour, je suis Fiche Adhésion, la toute dernière de la série des fiches. Ma mission

Plus en détail

Station Pizza- 1. Presentation de votre ApplicatiON

Station Pizza- 1. Presentation de votre ApplicatiON AMBITIVE Station Pizza- 1 Presentation de votre ApplicatiON 2 - Qui sommes-nous - 3 Sommaire Qui sommes-nous? Objectifs Intérêts du client Quelques fonctions phares Accueil & Vue Principale Menus & Carte

Plus en détail

Titre Nom Prénom Adresse adresse 2 NPA localité. Lausanne, le XX yyyyy 2014. Vivre en Suisse en 2014 votre avis compte! Cher Monsieur / Chère Madame,

Titre Nom Prénom Adresse adresse 2 NPA localité. Lausanne, le XX yyyyy 2014. Vivre en Suisse en 2014 votre avis compte! Cher Monsieur / Chère Madame, Lausanne, le XX yyyyy 2014 Vivre en Suisse en 2014 votre avis compte! Cher Monsieur / Chère Madame, Le Centre de compétence suisse en sciences sociales (FORS) à l'université de Lausanne réalise l European

Plus en détail

version def septembre 2010

version def septembre 2010 GUIDE POUR L UTILISATION DE LA PLATE-FORME DE DEMATERIALISATION DES MARCHES PUBLICS DU CONSEIL GENERAL DE L ISERE 1 La plate-forme de dématérialisation des marchés publics du Conseil général de l Isère

Plus en détail

MMA - Projet Capacity Planning LOUVEL Cédric. Annexe 1

MMA - Projet Capacity Planning LOUVEL Cédric. Annexe 1 Annexe 1 Résumé Gestion Capacity Planning Alternance réalisée du 08 Septembre 2014 au 19 juin 2015 aux MMA Résumé : Ma collaboration au sein de la production informatique MMA s est traduite par une intégration

Plus en détail

Chèque-Formation et Chèque-Formation Langues virtuels : Guide d Utilisation à l usage des PME et des Indépendants

Chèque-Formation et Chèque-Formation Langues virtuels : Guide d Utilisation à l usage des PME et des Indépendants Chèque-Formation et Chèque-Formation Langues virtuels : Guide d Utilisation à l usage des PME et des Indépendants 05/2006 Processus Introduction Chapitre 1 : Inscription annuelle Chapitre 2 : Commande

Plus en détail

Plus d information : Téléphone : 09 72 19 85 01. Guide de la création de site E-commerce pour les débutants

Plus d information : Téléphone : 09 72 19 85 01. Guide de la création de site E-commerce pour les débutants Guide de la création de site E-commerce pour les débutants Introduction : Plus d information : Un aspect séduisant d internet, c est qu en partant de presque, rien nous pouvons accomplir de grandes choses.

Plus en détail

Enquête de satisfaction 2015 réalisée du 8 au 26 juin 2015. À votre écoute pour progresser!

Enquête de satisfaction 2015 réalisée du 8 au 26 juin 2015. À votre écoute pour progresser! Enquête de satisfaction 2015 réalisée du 8 au 26 juin 2015 PREFECTURE DES DEUX-SEVRES 116 questionnaires collectés / 20 questions Résultats en % des exprimés 1. Le contexte de l étude À votre écoute pour

Plus en détail

COURRIERS -TYPE DE REPONSE A UNE CANDIDATURE

COURRIERS -TYPE DE REPONSE A UNE CANDIDATURE COURRIERS -TYPE DE REPONSE A UNE CANDIDATURE 1) 4 raisons de répondre aux candidats Le candidat a pris le temps de vous écrire. Il a tenté de vous contacter et de vous convaincre, manifestant de l intérêt

Plus en détail

Site de l Assainissement et de

Site de l Assainissement et de Site de l Assainissement et de la Protection des Sols Inscription et gestion du profil utilisateur Aide Date 18/08/2015 Version 1.01 Auteur M. Semer INSCRIPTION ET GESTION DU PROFIL UTILISATEUR AIDE 2/15

Plus en détail

Enquête sur l innovation. wallonnes

Enquête sur l innovation. wallonnes Enquête sur l innovation chez les TPE/PME wallonnes 7 TPE/PME wallonnes sur 10 innovent Lorsqu elles innovent et qu elles se font aider pour cela, elles enregistrent une croissance de 27,5% de leurs marges

Plus en détail

ALAN toutes les tâches administratives de votre chancellerie rendues faciles. Gagnez du temps, augmentez votre productivité optez pour ALAN.

ALAN toutes les tâches administratives de votre chancellerie rendues faciles. Gagnez du temps, augmentez votre productivité optez pour ALAN. ALAN toutes les tâches administratives de votre chancellerie rendues faciles Gagnez du temps, augmentez votre productivité optez pour ALAN. ALAN la valeur ajoutée à votre disposition ALAN est une solution

Plus en détail

Guide de l utilisateur Administration pilote 2015. Destiné aux enseignants et aux administrateurs

Guide de l utilisateur Administration pilote 2015. Destiné aux enseignants et aux administrateurs Guide de l utilisateur Administration pilote 2015 Destiné aux enseignants et aux administrateurs Table des matières Relevé des modifications... 1 Mot de bienvenue... 1 Page d accueil EAE... 2 Tableau de

Plus en détail

PortiMagazine. S o m m a i r e. Cher client,

PortiMagazine. S o m m a i r e. Cher client, PortiMagazine Sept. 2006 n 11 S o m m a i r e BRIOplus, un successeur pour Spectrumplus p.2 Mobilité : travailler plus vite au même prix p.3 Un petit avant-goût de notre enquête ICMA p.4 Formation : le

Plus en détail

Envoyez des minutes en ligne et restez connectés

Envoyez des minutes en ligne et restez connectés Envoyez des minutes en ligne et restez connectés 1 Comment ça marche? Merci d'avoir choisi la recharge en ligne de Digicel, le moyen le plus rapide et le plus pratique de recharger un mobile Digicel peu

Plus en détail

MODULE DES ENCAISSEMENTS. Outil de comptabilisation et de transfert de revenus des établissements au Service des finances GUIDE TECHNIQUE

MODULE DES ENCAISSEMENTS. Outil de comptabilisation et de transfert de revenus des établissements au Service des finances GUIDE TECHNIQUE MODULE DES ENCAISSEMENTS Outil de comptabilisation et de transfert de revenus des établissements au Service des finances GUIDE TECHNIQUE Mai 2007 MODULE DES ENCAISSEMENTS TABLE DES MATIÈRES Présentation

Plus en détail

ET SI VOTRE ENTREPRISE ÉTAIT TOUJOURS GAGNANTE EN SE LAISSANT GUIDER PAR NOS EXPERTS?

ET SI VOTRE ENTREPRISE ÉTAIT TOUJOURS GAGNANTE EN SE LAISSANT GUIDER PAR NOS EXPERTS? ET SI VOTRE ENTREPRISE ÉTAIT TOUJOURS GAGNANTE EN SE LAISSANT GUIDER PAR NOS EXPERTS? Nos Services : Récupération de la TVA étrangère Automatisation du processus avec T&E-VAT RETRIEVER Aide à la déduction

Plus en détail

Manuel d utilisation du Guichet électronique V2

Manuel d utilisation du Guichet électronique V2 Service Informatique (D443) Equipe du Guichet Manuel d utilisation du Guichet Version 1.0 Alpha 0 du 18/02/2011 Classification : Peu sensible Objet : Ce document est un manuel d utilisation du portail

Plus en détail

Veuillez lire attentivement ce mode d emploi avant de commencer l étude de votre cours audio.

Veuillez lire attentivement ce mode d emploi avant de commencer l étude de votre cours audio. Veuillez lire attentivement ce mode d emploi avant de commencer l étude de votre cours audio. Mode d emploi du cours audio REUSSIR Tout d abord, félicitations pour l achat de ce cours et pour la décision

Plus en détail

Lumesse Avis d expert. Agile Learning Etes-vous prêt au changement?

Lumesse Avis d expert. Agile Learning Etes-vous prêt au changement? Lumesse Avis d expert Agile Learning Etes-vous prêt au changement? Dans l univers sans cesse mouvant de la Gestion des Talents, nous observons un nouveau changement fondamental en matière de développement

Plus en détail

PROCEDURE D ADMISSION COMPLEMENTAIRE

PROCEDURE D ADMISSION COMPLEMENTAIRE PROCEDURE D ADMISSION COMPLEMENTAIRE 2012 LES QUATRE ETAPES La procédure complémentaire a pour but de mettre en relation les établissements qui ont encore des places vacantes et les candidats n ayant pas

Plus en détail

Utilisation du site de la 13 ème (en tant que parent ou membre)

Utilisation du site de la 13 ème (en tant que parent ou membre) Utilisation du site de la 13 ème (en tant que parent ou membre) Chers parents, Nous sommes heureux de vous accueillir sur le nouveau site de la 13 ème. Vous pouvez nous y rejoindre à l adresse : http://treizieme.be

Plus en détail

Securex : L humain avant tout

Securex : L humain avant tout Securex : L humain avant tout Qui sommes-nous? Spécialistes des ressources humaines, nous sommes à vos côtés pour vous conseiller et ce, quelles que soient les questions que vous vous posez en la matière.

Plus en détail

LETTRE DE PRÉSENTATION

LETTRE DE PRÉSENTATION LETTRE DE PRÉSENTATION 100 Portsmouth Avenue Kingston, ON K7L 5A6 (613) 545-3949 Ext. 1674 employmentservice.sl.on.ca KINGSTON KINGSTON OTTAWA OTTAWA SHARBOT LAKE Services d emploi 785 Midpark Drive 71

Plus en détail

Des cas inspirants. CASE 14 L Office national des Pensions innove avec Voxtron et Belgacom. case 13

Des cas inspirants. CASE 14 L Office national des Pensions innove avec Voxtron et Belgacom. case 13 Des cas inspirants CASE 14 L Office national des Pensions innove avec Voxtron et Belgacom case 13 La population vieillit, mais l Office national des Pensions ne prend pas une ride, La population vieillit,

Plus en détail

... découvrez la solution e-printing pour les entreprises

... découvrez la solution e-printing pour les entreprises La solution e-printing pour les entreprises... découvrez la solution e-printing pour les entreprises 9 Pourquoi economat.ch Economat.ch vous permets de... Réduire vos coûts Gagner du temps Eviter les erreurs

Plus en détail

Gestion électronique des procurations

Gestion électronique des procurations Gestion électronique des procurations Table des matières Généralités... 2 1. Approuver des procurations... 4 1.1 Section «Procurations à approuver»... 4 1.2 Section «Signaux»... 6 1.3 Messages particuliers...

Plus en détail

Manuel d utilisation du Site Internet Professionnel

Manuel d utilisation du Site Internet Professionnel Manuel d utilisation du Site Internet Professionnel www.uni-presse.fr/pro UNI-Presse 112 rue Réaumur, 75080 Paris Cedex 02 France Tél : 01 42 78 37 72 Fax : 01 42 78 06 57 E-mail : servicepro@uni-presse.fr

Plus en détail

Euréka! Résidents Le dossier du Résident, la facturation automatisée, l'aide sociale, vos statistiques et tous vos états spécifiques.

Euréka! Résidents Le dossier du Résident, la facturation automatisée, l'aide sociale, vos statistiques et tous vos états spécifiques. Euréka! Résidents Le dossier du Résident, la facturation automatisée, l'aide sociale, vos statistiques et tous vos états spécifiques. Euréka! Résident intègre dans un environnement intuitif et logique

Plus en détail

PENSEZ AU PARRAINAGE À CHAQUE RDV

PENSEZ AU PARRAINAGE À CHAQUE RDV L apport de RDV par les call center est un élément primordial pour notre activité, mais ne doit pas être la seule source de contacts, car si le call center produit moins pour une raison ou pour une autre,

Plus en détail

ALLSTREAM : PLAN POUR UN SERVICE À LA CLIENTÈLE ACCESSIBLE

ALLSTREAM : PLAN POUR UN SERVICE À LA CLIENTÈLE ACCESSIBLE 1. Notre engagement ALLSTREAM : PLAN POUR UN SERVICE À LA CLIENTÈLE ACCESSIBLE Allstream Inc. et ses filiales/divisions (y compris les Communications unifiées/solutions Delphi Corp.; collectivement désignées

Plus en détail

Foire aux questions. 2. Quand MusicMark a- t- elle été lancée?

Foire aux questions. 2. Quand MusicMark a- t- elle été lancée? Foire aux questions MUSICMARK 1. Qu est- ce que MusicMark? MusicMark est une collaboration entre l ASCAP, BMI et la SOCAN dans le but d améliorer leur efficacité et l expérience générale des membres. 2.

Plus en détail

Page 1/11. Préambule. Table des matières

Page 1/11. Préambule. Table des matières Page 1/11 Table des matières Préambule... 1 1- Le principe de «NuaFil»... 2 2 - Accueil de votre gestion de profil... 2 2-1 - La recherche de profils... 3 2-2- La liste de vos profils... 3 3 - Le référencement

Plus en détail