Des cas inspirants. CASE 12 Voxtron chez KULeuven

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Des cas inspirants. CASE 12 Voxtron chez KULeuven"

Transcription

1 Des cas inspirants CASE Voxtron chez KULeuven

2 Voxtron réduit les temps d attente à la KU Leuven La KU Leuven dispose d un helpdesk central. Les agents du helpdesk de l ICTS le service informatique central de l université répondent aux questions ICT des étudiants, professeurs, collaborateurs internes et externes et essaient d apporter une solution rapide et efficace à leurs problèmes. Au début de chaque année académique, le helpdesk est chaque jour submergé d appels téléphoniques. Et ce n est pas la seule période durant laquelle les agents ont fort à faire. Voxtron et son partenaire Nextel ont travaillé en étroite collaboration en vue de développer et d implémenter un nouveau système pour le helpdesk, intégré avec Microsoft Lync. Karel Titeca, responsable du point de services ICTS, et Ingrid Martens, chef de projet Lync, nous éclairent. Périodes d affluence et temps d attente La KU Leuven, dont la fondation remonte à 1425, est la plus ancienne université de Belgique. En septembre 2013, elle employait personnes. Avec son offre néerlandophone et internationale impressionnante de baccalauréats, masters et masters après master, elle compte, sur ses différents sites, étudiants inscrits au total pour l année académique Rares sont les moments de répit pour le helpdesk de la KU Leuven, mais le début de chaque année académique remporte la palme. Pendant des semaines, les coups de téléphone affluent par centaines chaque jour. La multiplication des services de la KU Leuven liés aux hautes écoles associées et l informatisation croissante de ses processus entraîne une augmentation rapide du nombre de questions, dont l acheminement représente un véritable défi pour l institution. Karel Titeca : «Nous attachons beaucoup d importance à la qualité de nos services. La mission du helpdesk consiste à aider les gens, et la satisfaction des clients est essentielle à nos yeux. Or, en 20, nous avons constaté que cela ne se passait pas bien : les gens devaient attendre beaucoup trop longtemps, et en période d affluence, il devenait de plus en plus difficile d obtenir un collaborateur au bout du fil. Nous ne pouvions plus continuer comme cela.»

3 Un moment décisif Le début de l année académique a été un moment décisif. L intégration des formations académiques des hautes écoles dans l université et le renforcement de la collaboration avec les 7 hautes écoles associées étaient des projets majeurs et cruciaux pour la KU Leuven, et il fallait que tout se déroule à la perfection, y compris au helpdesk. Ingrid Martens : «La pression était énorme. Le helpdesk a dû prendre en charge tous les processus ICT centraux sur-le-champ, une opération titanesque. C est notre propre équipe Lync qui se charge de l infrastructure Lync. Pour le point de services ICTS, un numéro de groupe de été créé dans Lync. Nous recevions régulièrement des demandes de rapportage historique et en temps réel. De plus, l un des agents du helpdesk était supposé intégrer le call flow en cas d urgence. Nous avions donc besoin d une solution de centre de contact.» Lync. Bel, chat, mail en vergader via 1 pakket.

4 Voxtron à la rescousse Avec l entreprise de télécom Nextel, nous avons cherché une solution de ce type, se prêtant à une intégration dans Lync, et c est comme cela que nous avons trouvé Voxtron. Pour le choix, nous avons mis l accent sur un support efficace (de préférence local) et la rapidité d implémentation du système. Une gestion infaillible des temps d attente Un changement phénoménal s est opéré. Tous les appels téléphoniques sont désormais parfaitement traités, même en période d affluence comme le début d une année académique. La gestion des temps d attente est une fonctionnalité très appréciée. Ingrid Martens : «Les temps d attente sont à présent réduits au minimum, ce dont nous sommes particulièrement fiers. Et si les appelants doivent malgré tout patienter un peu, nous sommes désormais en mesure de les informer sur le temps d attente et le nombre d appelants dans la file d attente. L appelant sait ainsi à quoi s attendre, ce qui contribue indéniablement à la satisfaction.» Un message IVR qui change complètement la donne En cas de grande affluence ou d autre problème inopiné, les agents peuvent réagir par le biais d un message dans le système IVR. Karel Titeca : «Les collaborateurs du helpdesk peuvent enregistrer eux-mêmes un message dans l IVR en utilisant un numéro de téléphone spécial qui requiert l introduction d un code pin. Cela leur permet d informer les appelants qu un problème temporaire est survenu et que tout est mis en œuvre pour le résoudre. C est très commode pour nos collaborateurs et cela suscite la confiance de l appelant.» L importance d un support rapide et efficace La KU Leuven est très satisfaite du système Voxtron. Le système répond à ses attentes d un point de vue fonctionnel. La collaboration avec les ingénieurs Voxtron a été excellente. L équipe Lync se charge du support en première ligne et peut toujours compter sur l aide de Voxtron, via Nextel. Karel Titeca : «Voxtron présente d autres avantages majeurs : le produit est non seulement excellent, mais on peut en plus toujours compter sur un support rapide et efficace.»

5 En savoir plus sur ce cas? Contactez: Raf Celis au Stijn Claes au Voxtron Hoogkamerstraat 304 B-9140 Temse T F cas COPYRIGHT 10 Tous les articles publiés dans notre s et sur notre site sont protégés par le droit d auteur. La reprise, même partielle, n est permise que moyennant accord écrit préalable de Voxtron et en mentionnant Voxtron comme source ainsi qu un lien vers Editeur responsable: Jan Vidts Hoogkamerstraat Temse

Des cas inspirants. CAS 6 Voxtron et Microsoft chez RealDolmen

Des cas inspirants. CAS 6 Voxtron et Microsoft chez RealDolmen Des cas inspirants CAS Voxtron et Microsoft chez RealDolmen Voxtron chez RealDolmen: la plus grande intégration Lync de Belgique RealDolmen est né en 2008 de la fusion des intégrateurs ICT Real Software

Plus en détail

Des cas inspirants. CASE 14 L Office national des Pensions innove avec Voxtron et Belgacom. case 13

Des cas inspirants. CASE 14 L Office national des Pensions innove avec Voxtron et Belgacom. case 13 Des cas inspirants CASE 14 L Office national des Pensions innove avec Voxtron et Belgacom case 13 La population vieillit, mais l Office national des Pensions ne prend pas une ride, La population vieillit,

Plus en détail

Des cas inspirants. CAS 7 Voxtron chez Q Team: un éventail de possibilités. Nextel NV Koralenhoeve 15 2160 Wommelgem

Des cas inspirants. CAS 7 Voxtron chez Q Team: un éventail de possibilités. Nextel NV Koralenhoeve 15 2160 Wommelgem Des cas inspirants CAS Voxtron chez Q Team: un éventail de possibilités Nextel NV Koralenhoeve 15 2160 Wommelgem Voxtron chez Q Team: un éventail de possibilités Le spécialiste des pneus Q Team a vu le

Plus en détail

Des cas inspirants. CAS 5 Voxtron chez Toyota Belgium

Des cas inspirants. CAS 5 Voxtron chez Toyota Belgium Des cas inspirants CAS Voxtron chez Toyota Belgium Voxtron chez Toyota Belgium: parfaitement étudié et bien intégré Toyota Belgium organise les activités commerciales pour les marques Toyota et Lexus en

Plus en détail

Trendrappor t 2015 case 13

Trendrappor t 2015 case 13 Trendrapport 2015 ÉMANCIPÉ, LE CLIENT D AUJOURD HUI? À quoi ressemblera le centre de contact en 2015? Ces changements marquent-ils le début d une évolution plus importante ou le début de la fin? Le consommateur

Plus en détail

THE BIG CHALLENGE DU CLIENT SUR VOTRE SITE WEB

THE BIG CHALLENGE DU CLIENT SUR VOTRE SITE WEB THE BIG CHALLENGE DU CLIENT SUR VOTRE SITE WEB Whitepaper the next best thing in customer communication: Skype for Business. Patrick Kusseneers, Product manager Voxtron Communication Center Notre Voxtron

Plus en détail

VOXTRON 100 % PARÉS POUR L AVENIR

VOXTRON 100 % PARÉS POUR L AVENIR PARÉS POUR L AVENIR VOXTRON 100 % PARÉS POUR L AVENIR Voxtron-Enghouse a toujours eu pour ambition de développer de nouveaux produits qui vous facilitent radicalement la vie et la tâche. Et nous franchissons

Plus en détail

LE MULTICANAL, TENDANCE OU ÉVOLUTION?

LE MULTICANAL, TENDANCE OU ÉVOLUTION? LE MULTICANAL, TENDANCE OU ÉVOLUTION? LE MULTICANAL, TENDANCE OU ÉVOLUTION? Je suis là. Et vous? Le client est un dieu. Et Dieu est omniprésent. Mais votre entreprise l estelle aussi? Pendant que vous

Plus en détail

THE BIG CHALLENGE DE PRÊT POUR LE CLIENT VERSION

THE BIG CHALLENGE DE PRÊT POUR LE CLIENT VERSION THE BIG CHALLENGE DE PRÊT POUR LE CLIENT VERSION 2016 Les vacances sont finies, il est temps d adopter de nouvelles perspectives. Voxtron-Enghouse se tourne volontiers vers l avenir avec vous. Comment

Plus en détail

Des cas inspirants CAS 3. DELA, tourné vers l avenir grâce à Voxtron

Des cas inspirants CAS 3. DELA, tourné vers l avenir grâce à Voxtron Des inspirants CAS DELA, tourné vers l avenir grâce à Voxtron DELA: tourné vers l avenir grâce à Voxtron DELA, spécialiste en assurance et organisation d obsèques, a récemment quitté les hautes tours de

Plus en détail

innovaphone Case Study

innovaphone Case Study innovaphone Case Study La société commerciale TEDi opte pour une solution de communication innovaphone pour interconnecter ses filiales La société commerciale TEDi : Le fournisseur de produits non-alimentaires

Plus en détail

Microsoft Axapta Essent consacre plus de temps à ses clients grâce à l automatisation de sa facturation

Microsoft Axapta Essent consacre plus de temps à ses clients grâce à l automatisation de sa facturation Microsoft Axapta Essent consacre plus de temps à ses clients grâce à l automatisation de sa facturation Essent souhaitait automatiser entièrement la facturation de ses clients industriels. Etablir des

Plus en détail

Avaya IP Office Centre de contacts

Avaya IP Office Centre de contacts Avaya IP Office Centre de contacts Un centre de contacts multicanal simple et fiable pour IP Office Le centre de contacts Avaya IP Office déploie l innovation Avaya dans les centres de contacts pour les

Plus en détail

OSIATISBIZ UN SERVICE DESK HORS DU COMMUN EQUANT SOLUTIONBIZ PARTAGEONS NOS SAVOIRS EXTRAIT DU Nº9

OSIATISBIZ UN SERVICE DESK HORS DU COMMUN EQUANT SOLUTIONBIZ PARTAGEONS NOS SAVOIRS EXTRAIT DU Nº9 OSIATISBIZ PARTAGEONS NOS SAVOIRS EXTRAIT DU Nº9 SOLUTIONBIZ EQUANT UN SERVICE DESK HORS DU COMMUN Gilles Deprost, responsable Knowledge Management & Tools d Equant 2F LES PHASES CLÉS DU PROJET SYNERGY

Plus en détail

En garantissant les performances de MICROSOFT Lync et de SharePoint, Marel a reduit ses frais de deplacement

En garantissant les performances de MICROSOFT Lync et de SharePoint, Marel a reduit ses frais de deplacement En garantissant les performances de MICROSOFT Lync et de SharePoint, Marel a reduit ses frais de deplacement CAS CLIENT TM ( Re ) discover Simplicity to Guarantee Application Performance 1 SOCIETE Marel

Plus en détail

Cloud Service Management

Cloud Service Management Cloud Service Management HEAT Help Desk SOLUTION BRIEF 1 MODERNISEZ LES OPERATIONS DE GESTION DES SERVICES ET OFFREZ PLUS DE VALEUR STRATEGIQUE A L ENTREPRISE HEAT Cloud Service Management est un ensemble

Plus en détail

Generali France optimise la visibilité et la gestion de l ensemble du portefeuille de projets informatiques grâce à la solution PPM de CA Clarity.

Generali France optimise la visibilité et la gestion de l ensemble du portefeuille de projets informatiques grâce à la solution PPM de CA Clarity. PRESENTATION DE LA TECHNOLOGIE : INNOVATION ET TRANSFORMATION DES ACTIVITES Generali France optimise la visibilité et la gestion de l ensemble du portefeuille de projets informatiques grâce à la solution

Plus en détail

Un ERP par et pour les hôpitaux. RealDolmen Hospital/AX

Un ERP par et pour les hôpitaux. RealDolmen Hospital/AX Un ERP par et pour les hôpitaux RealDolmen Hospital/AX Hospital/AX LES DÉFIS DES HÔPITAUX L objectif des hôpitaux est avant tout de fournir des soins et des services optimaux. Cet objectif est atteint

Plus en détail

NATURE ET DECOUVERTES TRACE SA VOIE VERS LE RETAIL 2.0, AMELIORANT AINSI L EXPERIENCE CLIENTS TOUT EN REDUISANT DE MOITIE SES COuTS IT

NATURE ET DECOUVERTES TRACE SA VOIE VERS LE RETAIL 2.0, AMELIORANT AINSI L EXPERIENCE CLIENTS TOUT EN REDUISANT DE MOITIE SES COuTS IT NATURE ET DECOUVERTES TRACE SA VOIE VERS LE RETAIL 2.0, AMELIORANT AINSI L EXPERIENCE CLIENTS TOUT EN REDUISANT DE MOITIE SES COuTS IT CAS CLIENT TM ( Re ) discover Simplicity to Guarantee Application

Plus en détail

Formations et Certifications. Serveur Infrastructure

Formations et Certifications. Serveur Infrastructure Serveur Infrastructure MCSE : Server Infrastructure Conception et Implémentation d une Infrastructure IM20413 70-413 Serveur [22413] Implémentation d une Infrastructure Serveur Avancée [22414] IM20414

Plus en détail

La Communication Unifiée et la collaboration pour

La Communication Unifiée et la collaboration pour La Communication Unifiée et la collaboration pour Snom 3xx Series Snom 7xx Series For Snom 8xx Series 2 ! Les fonctionnalités proposées : TWS for SNOM offre les services suivants: - Click to Call - Recherche

Plus en détail

LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN

LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN Société : VNEXT est une société de conseil et d expertises technologiques dans le domaine de l infrastructure IT, le développement des logiciels et la formation professionnelle.

Plus en détail

Formation. Durée de la formation : 1 journée. Formule In-house (jusque 3 participants) Formation sur mesure en entreprise.

Formation. Durée de la formation : 1 journée. Formule In-house (jusque 3 participants) Formation sur mesure en entreprise. Formation Comment tirer le meilleur bénéfice de toute l information interne et externe disponible au sein de l'entreprise? Durée de la formation : 1 journée Formules : Formule In-house (jusque 3 participants)

Plus en détail

Rendement et performance dans les organisations

Rendement et performance dans les organisations Rendement et performance dans les organisations 5 e Congrès de la Fédération des cégeps Atelier-conférence 21 octobre 2004 David Levine Président-directeur général Rendement et performance dans les organisations

Plus en détail

StratITsphere accroît la disponibilité, la transparence et l amplitude du service grâce à une gestion intégrale des infrastructures.

StratITsphere accroît la disponibilité, la transparence et l amplitude du service grâce à une gestion intégrale des infrastructures. Success Story StratITsphere accroît la disponibilité, la transparence et l amplitude du service grâce à une gestion intégrale des infrastructures. Profil du client Secteur : Services IT Société : StratITsphere

Plus en détail

L automatisation d entreprise permet à SPE de garantir des coûts réduits pour ses clients

L automatisation d entreprise permet à SPE de garantir des coûts réduits pour ses clients Microsoft Dynamics AX L automatisation d entreprise permet à SPE de garantir des coûts réduits pour ses clients Les ambitions étaient élevées, les moyens limités et les délais très courts. Mais, face au

Plus en détail

La Solution Logicielle Multicanal pour votre Centre de Contacts

La Solution Logicielle Multicanal pour votre Centre de Contacts La Solution Logicielle Multicanal pour votre Centre de Contacts 90% des entreprises fonctionnent en silo Outils de gestion des appels Solutions d enregistrement des conversations Outils de gestion des

Plus en détail

Parole d expert : Dossier patient papier vs. Dossier Patient Informatisé (DPI) : réalités et enjeux d un monde hybride

Parole d expert : Dossier patient papier vs. Dossier Patient Informatisé (DPI) : réalités et enjeux d un monde hybride Parole d expert : Dossier patient papier vs. Dossier Patient Informatisé (DPI) : réalités et enjeux d un monde hybride L époque du dossier patient composé de documents papier classés en chemises et sous

Plus en détail

HelpDesk. Le terme français équivalent à HelpDesk est Centre d Assistance.

HelpDesk. Le terme français équivalent à HelpDesk est Centre d Assistance. HelpDesk Partie A: Quel est le terme français équivalent à HelpDesk? Le terme français équivalent à HelpDesk est Centre d Assistance. Donnez une définition du HelpDesk. HelpDesk correspond, au service

Plus en détail

SERVICES DE SUPPORT CLIENTS. Le support dont vous avez besoin. À tout moment, partout et selon vos préférences.

SERVICES DE SUPPORT CLIENTS. Le support dont vous avez besoin. À tout moment, partout et selon vos préférences. SERVICES DE SUPPORT CLIENTS Le support dont vous avez besoin. À tout moment, partout et selon vos préférences. SERVICES DE SUPPORT CLIENTS D EMC : UNE COMBINAISON UNIQUE DE SPÉCIALISTES, DE PROCESSUS,

Plus en détail

DELOITTE FRANCE MODERNISE SON ARCHITECTURE DE COMMUNICATION POUR L ADAPTER A LA MOBILITE DE SES COLLANORATEURS

DELOITTE FRANCE MODERNISE SON ARCHITECTURE DE COMMUNICATION POUR L ADAPTER A LA MOBILITE DE SES COLLANORATEURS DELOITTE FRANCE MODERNISE SON ARCHITECTURE DE COMMUNICATION POUR L ADAPTER A LA MOBILITE DE SES COLLANORATEURS LA SOLUTION D ALCATEL-LUCENT SIMPLIFIE LES PROCESSUS, CHIFFRE LES DONNEES, SECURISE L ACCES

Plus en détail

Feature Team Primer. par Craig Larman et Bas Vodde. Version 1.2

Feature Team Primer. par Craig Larman et Bas Vodde. Version 1.2 ÉQUIPE FEATURE par Craig Larman et Bas Vodde Version 1.2 Les Équipes Feature 1 et les Domaines Fonctionnels 2 sont des éléments essentiels pour dimensionner le développement en mode agile et lean. Ces

Plus en détail

Post-graduat en Facility Management Stratégique 2013-2014. www.ifma.be www.erasmushogeschool.be partner in the Brussels University Association

Post-graduat en Facility Management Stratégique 2013-2014. www.ifma.be www.erasmushogeschool.be partner in the Brussels University Association Post-graduat en Facility Management Stratégique 2013-2014 www.ifma.be www.erasmushogeschool.be partner in the Brussels University Association L importance stratégique du Facility Management Les chefs d

Plus en détail

Introduction. Les obstacles à l analyse web. Le marquage

Introduction. Les obstacles à l analyse web. Le marquage Introduction L analyse web ou Web Analytics est une discipline récente dont on commence à entendre parler au milieu des années 2000. La Web Analytics Association 1 le définit comme la mesure, la collecte,

Plus en détail

La mise en place de solutions innovantes au GHDC. Pierre Jacmin Directeur Département GHdC. Master Class 2013

La mise en place de solutions innovantes au GHDC. Pierre Jacmin Directeur Département GHdC. Master Class 2013 La mise en place de solutions innovantes au GHDC Pierre Jacmin Directeur Département GHdC Master Class 2013 Plan 1. Présentation du GHdC 2. Nos projets stratégiques dans le contexte général actuel 3. Importance

Plus en détail

Microsoft Dynamics CRM 4.0

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Microsoft Dynamics CRM 4.0 (Administrateur) (Dernière édition) Programme de formation Microsoft Partner France, Belgique, Suisse, Roumanie - Canada WWW.SASGROUPE.COM Formez vos salariés pour optimiser

Plus en détail

FORUM ENTREPRISES ISMIN Partez du bon pied. Site Georges Charpak 880 Avenue de Mimet 13120 Gardanne

FORUM ENTREPRISES ISMIN Partez du bon pied. Site Georges Charpak 880 Avenue de Mimet 13120 Gardanne FORUM ENTREPRISES ISMIN Partez du bon pied Site Georges Charpak 880 Avenue de Mimet 13120 Gardanne Esprit d équipe, Les Maîtres-mots de cette session? Innovation et Originalité, Des technologues estampillés

Plus en détail

SMU MEDITERRANEAN. SOUTH MEDITERRANEAN UNIVERSITY Première Université Anglophone en Tunisie (Depuis 2002)

SMU MEDITERRANEAN. SOUTH MEDITERRANEAN UNIVERSITY Première Université Anglophone en Tunisie (Depuis 2002) SMU SOUTH MEDITERRANEAN UNIVERSITY Première Université Anglophone en Tunisie (Depuis 2002) MEDITERRANEAN institute OF TECHNOLOGY The Unique English-Speaking Engineering School in Tunisia 'Masters in Systems

Plus en détail

Contact+ pour vous. valorisez votre relation client sur le web. avec Contact+, tout le monde y gagne. pour vos clients

Contact+ pour vous. valorisez votre relation client sur le web. avec Contact+, tout le monde y gagne. pour vos clients avec Contact+, tout le monde y gagne Contact+ pour vous valorisez votre relation client sur le web la possibilité de proposer une mise en relation web gratuite ou payante selon la valeur du service une

Plus en détail

Mon métier, mon parcours

Mon métier, mon parcours Mon métier, mon parcours Bastien, ingénieur R&D en électronique diplômé d un Master Electronique et automatique et d un Doctorat en Electronique Les métiers de l Electronique Le domaine Sciences, Technologies,

Plus en détail

Offre de Support. Maintenance SAP BusinessObjects

Offre de Support. Maintenance SAP BusinessObjects Offre de Support Maintenance SAP BusinessObjects Présentation > Notre offre de Support > Présentation SAP a lancé en juillet 2012 un nouveau programme sur la délivrance de leurs services de Support, qui

Plus en détail

Le Cercle Vertueux du Cloud Public

Le Cercle Vertueux du Cloud Public Le Cercle Vertueux du Cloud Public Le Cercle Vertueux du Cloud Public Le Cloud public rencontre un intérêt croissant auprès de tous les directeurs IT voulant planifier les stratégies informatiques de leur

Plus en détail

Contrôlez et Maîtrisez votre environnement de messagerie Lotus Notes Domino

Contrôlez et Maîtrisez votre environnement de messagerie Lotus Notes Domino Contrôlez et Maîtrisez votre environnement de messagerie Lotus Notes Domino avec la Messaging Flow Suite de Cooperteam Laurent Leturger Technical Manager Cooperteam Lotusphere Paris - Le 26 mars 2009 Index

Plus en détail

II.2 Développement des systèmes logiciels

II.2 Développement des systèmes logiciels II.1 Introduction Dans le domaine de réseaux électriques, on constate que l'application de la MOO (Modélisation orientée objets) à beaucoup d avantages vue que la structure physique d un réseau électrique

Plus en détail

Améliorez la sécurité en matière de soins de santé et de soins aux patients grâce à la VDI avancée d Imprivata

Améliorez la sécurité en matière de soins de santé et de soins aux patients grâce à la VDI avancée d Imprivata Livre blanc Améliorez la sécurité en matière de soins de santé et de soins aux patients grâce à la VDI avancée d Imprivata Erik Willey 12.12.2014 SUMMARY: ImprivataMD OneSignMD propose une solution facile

Plus en détail

xperthis, la nouvelle société spécialisée en ICT pour le secteur des soins, se positionne dès sa création comme le leader du marché belge

xperthis, la nouvelle société spécialisée en ICT pour le secteur des soins, se positionne dès sa création comme le leader du marché belge Communiqué de presse xperthis, la nouvelle société spécialisée en ICT pour le secteur des soins, se positionne dès sa création comme le leader du marché belge Bruxelles, le 29 septembre 2011 xperthis,

Plus en détail

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Présentation de la solution SAP s SAP pour les PME SAP Business One Cloud Objectifs Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Favorisez une croissance rentable simplement et à moindre

Plus en détail

Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale

Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale LIVRE BLANC Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale Mai 2010 Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale CA Service

Plus en détail

SERVICE DESK. Guide utilisateur client. Juin 2015

SERVICE DESK. Guide utilisateur client. Juin 2015 SERVICE DESK Guide utilisateur client Ce document et les informations qu il contient sont propriété du groupe Numericable-SFR. Il ne doit pas être utilisé à d autres fins que celles pour lesquelles il

Plus en détail

Parole d utilisateur. Parole d'utilisateur. Volvo espère réduire de moitié ses coûts de conférences grâce à sa nouvelle solution de communication

Parole d utilisateur. Parole d'utilisateur. Volvo espère réduire de moitié ses coûts de conférences grâce à sa nouvelle solution de communication Parole d utilisateur Parole d'utilisateur Témoignage Windows Server 2003 Avec Microsoft Office Communicator 2007, lancer une conférence est très simple. Il suffit d envoyer un message instantané à ses

Plus en détail

HELPDESK IMAGINLAB GUIDE UTILISATION POUR IMAGINEURS. : Guide HelpDesk pour les Imagineurs-v1.2.docx. Date : 2013-07-24

HELPDESK IMAGINLAB GUIDE UTILISATION POUR IMAGINEURS. : Guide HelpDesk pour les Imagineurs-v1.2.docx. Date : 2013-07-24 HELPDESK IMAGINLAB GUIDE UTILISATION POUR IMAGINEURS Fichier : Guide HelpDesk pour les Imagineurs-v1.2.docx Date : 2013-07-24 Rédacteurs : Helpdesk ImaginLab FICHE D'EVOLUTION Edition Date Auteur Action

Plus en détail

Utilisation de Microsoft Lync ou Skype for Business avec Univago. Michael Brandofino. Version 1.0 10/06/2015

Utilisation de Microsoft Lync ou Skype for Business avec Univago. Michael Brandofino. Version 1.0 10/06/2015 Utilisation de Microsoft Lync ou Skype for Business avec Univago Michael Brandofino Version 1.0 10/06/2015 1 Sommaire Utilisation de Microsoft Lync ou Skype for Business avec Univago...3 Appeler en Vidéo

Plus en détail

Les défis du développement du gouvernement électronique. Par Edwin Lau Résumé par Gérard Mongbé

Les défis du développement du gouvernement électronique. Par Edwin Lau Résumé par Gérard Mongbé Les défis du développement du gouvernement électronique Par Edwin Lau Résumé par Gérard Mongbé La révolution numérique a engendré une pression sur les gouvernements qui doivent améliorer leurs prestations

Plus en détail

Référentiels d Interopérabilité

Référentiels d Interopérabilité INFORMATION HOSPITALIERE STANDARDISEE Formation Maîtrise d Ouvrage Hospitalière Informatisation du circuit du médicament & des dispositifs médicaux Référentiels d Interopérabilité 7 ème édition : 14 janvier

Plus en détail

OFFRE de conseil grands comptes. «exploitation de service Réseaux Telecom»

OFFRE de conseil grands comptes. «exploitation de service Réseaux Telecom» OFFRE de conseil grands comptes «exploitation de service Réseaux Telecom» Introduction Pour maîtriser et optimiser leurs système de communication, les entité réseaux de sociétés multi-sites (de type siéges+

Plus en détail

Solutions d infrastructure, systèmes et réseaux Solutions logicielles et applications métiers P2 - Fourniture de services

Solutions d infrastructure, systèmes et réseaux Solutions logicielles et applications métiers P2 - Fourniture de services D2.1 - Exploitation des services A2.1.1 Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d un service C2.1.1.1 Aider les utilisateurs dans l appropriation du nouveau service C2.1.1.2 Identifier des

Plus en détail

En bref. On voit ce que l informatique permet de réaliser, mais on ne voit pas comment l informatique le

En bref. On voit ce que l informatique permet de réaliser, mais on ne voit pas comment l informatique le Informatique En bref On voit ce que l informatique permet de réaliser, mais on ne voit pas comment l informatique le réalise. Elle se cache dans presque tous nos objets usuels, de l ordinateur aux équipements

Plus en détail

Le Département de l Aisne améliore la sécurité informatique grâce aux capacités analytiques temps réel de Nexthink

Le Département de l Aisne améliore la sécurité informatique grâce aux capacités analytiques temps réel de Nexthink SUCCESS STORY Le améliore la sécurité informatique grâce aux capacités analytiques temps réel de Nexthink ENTREPRISE Le DOMAINE D ACTIVITÉ Secteur Public Nexthink a été sélectionnée par le pour fournir

Plus en détail

Logiciel libre pour l administration publique: une

Logiciel libre pour l administration publique: une Logiciel libre pour l administration publique: une nécessité Roberto Di Cosmo Professeur Université de Paris VII & INRIA Roquencourt www.dicosmo.org Bruxelles, 7 Octobre 2002 Résumé Ces quelques notes

Plus en détail

Présentation des services de Be-CLOUD

Présentation des services de Be-CLOUD Présentation des services de Be-CLOUD Créateur d infrastructure collaborative Be-CLOUD est une société de conseil et de services, experte dans les outils cloud Computing de Microsoft. Nous sommes le premier

Plus en détail

Traçabilité. Tirez le maximum de profit de votre production et de vos opérations logistiques. De Clercq Solutions. Efficacité. Flexibilité.

Traçabilité. Tirez le maximum de profit de votre production et de vos opérations logistiques. De Clercq Solutions. Efficacité. Flexibilité. De Clercq Solutions Efficacité Flexibilité Traçabilité Qualité Time-to-market Tirez le maximum de profit de votre production et de vos opérations logistiques De Clercq Solutions Production, entrepôt et

Plus en détail

GERER DES PROBLEMES. Marc Thiébaud. Novembre 2005

GERER DES PROBLEMES. Marc Thiébaud. Novembre 2005 www.forres.ch Séminaire de base GERER DES PROBLEMES Marc Thiébaud Novembre 2005 «Un problème, c'est un défi à surmonter. Mais c'est surtout un défi que l'on se crée, car il n'est pas simplement posé, il

Plus en détail

Soirée Interactives 30 Juin 2011

Soirée Interactives 30 Juin 2011 Soirée Interactives 30 Juin 2011 Les solutions Mobile Mohamed HAJJAM Directeur Technique Sommaire Présentation de NEWEL Introduction aux mobiles Applications Mobiles Conclusion Les solutions Mobile CCI

Plus en détail

Comment Cisco IT virtualise les serveurs d'application du centre informatique

Comment Cisco IT virtualise les serveurs d'application du centre informatique Comment Cisco IT virtualise les serveurs d'application du centre informatique La virtualisation des serveurs entraine une importante réduction des coûts, une baisse de la demande en ressources du centre

Plus en détail

Transférez votre correspondant à partir de votre GSM

Transférez votre correspondant à partir de votre GSM Call Transfer Service gratuit, activation gratuite Transférez votre correspondant à partir de votre GSM Votre correspondant cherche à joindre d urgence l un de vos collègues? Call Transfer vous permet

Plus en détail

BTS SIO Services Informatiques aux Organisations. Session 2014

BTS SIO Services Informatiques aux Organisations. Session 2014 BTS SIO Services Informatiques aux Organisations Option SISR Session 2014 MAZOUZ ANOUAR Activité professionnelle N 3 NATURE DE L'ACTIVITE Création et gestion des Tickets d incidents (Escalation process)

Plus en détail

Explorer nos approches pédagogiques. Partager notre vision. Découvrir notre environnement scolaire unique

Explorer nos approches pédagogiques. Partager notre vision. Découvrir notre environnement scolaire unique Explorer nos approches pédagogiques Partager notre vision Découvrir notre environnement scolaire unique La Grande Boissière La Grande Boissière est le plus grand et le plus ancien des trois campus de l

Plus en détail

Parole d utilisateur. Parole d'utilisateur. Dassault Aviation s attend à réduire ses frais de déplacement grâce aux conférences Web

Parole d utilisateur. Parole d'utilisateur. Dassault Aviation s attend à réduire ses frais de déplacement grâce aux conférences Web Parole d utilisateur Parole d'utilisateur Témoignage Windows Server 2003 Avec Office Communications Server 2007, Microsoft nous a apporté une technologie de collaboration qui nous place à la pointe de

Plus en détail

AT&S Renforce son Efficacité et sa Flexibilité Métier Grâce à une Gestion IT Optimisée

AT&S Renforce son Efficacité et sa Flexibilité Métier Grâce à une Gestion IT Optimisée CUSTOMER SUCCESS STORY Mars 2014 AT&S Renforce son Efficacité et sa Flexibilité Métier Grâce à une Gestion IT Optimisée PROFIL CLIENT Secteur: Industrie manufacturière Société: AT&S Effectifs: 7 500 personnes

Plus en détail

INFORMATION HOSPITALIERE STANDARDISEE. Formation Maîtrise d Ouvrage Hospitalière. Référentiels & informatisation du circuit du médicament & des DM

INFORMATION HOSPITALIERE STANDARDISEE. Formation Maîtrise d Ouvrage Hospitalière. Référentiels & informatisation du circuit du médicament & des DM INFORMATION HOSPITALIERE STANDARDISEE Formation Maîtrise d Ouvrage Hospitalière Objectif CBU & T2A : Référentiels & informatisation du circuit du médicament & des DM 4ème édition : Jeudi 20 novembre 2008

Plus en détail

Est-il possible de réduire les coûts des logiciels pour mainframe en limitant les risques?

Est-il possible de réduire les coûts des logiciels pour mainframe en limitant les risques? DOSSIER SOLUTION Programme de rationalisation des logiciels pour mainframe (MSRP) Est-il possible de réduire les coûts des logiciels pour mainframe en limitant les risques? agility made possible Le programme

Plus en détail

L Agence du revenu du Canada protège l accès au système pour 70 000 utilisateurs

L Agence du revenu du Canada protège l accès au système pour 70 000 utilisateurs TÉMOIGNAGE DE CLIENT L Agence du revenu du Canada protège l accès au système pour 70 000 utilisateurs PROFIL DE CLIENT Industrie : Gouvernement Ministère : Agence du revenu du Canada Employés : 44 000

Plus en détail

Alcatel-Lucent OpenTouch Connection pour Microsoft Lync. Guide utilisateur R2.0

Alcatel-Lucent OpenTouch Connection pour Microsoft Lync. Guide utilisateur R2.0 Alcatel-Lucent OpenTouch Connection pour Microsoft Lync Guide utilisateur R2.0 Mars 2014 Sommaire 1 OPENTOUCH CONNECTION POUR MICROSOFT LYNC... 3 2 DÉMARRER/QUITTER OPENTOUCH CONNECTION... 3 3 VOLET DE

Plus en détail

Excellent service, soins prodigués avec compassion

Excellent service, soins prodigués avec compassion Centre d accès aux soins communautaires du Centre Plan stratégique (2014-2017) Sommaire Excellent service, soins prodigués avec compassion EXCELLENT SERVICE, SOINS PRODIGUÉS AVEC COMPASSION Le Plan stratégique

Plus en détail

OFFRE D EMPLOI OFFRE D EMPLOI

OFFRE D EMPLOI OFFRE D EMPLOI INGENIEUR GESTION CONFIGURATION INGENIEUR CERTIFICATION 5 années d expérience minimum dans l industrie aéronautique au sein d une organisation Bureau d Etudes 5 années d expérience au moins dans l industrie

Plus en détail

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Trouvez des solutions de type cloud éprouvées qui répondent à vos priorités principales Points clés Découvrez les avantages de quatre déploiements en

Plus en détail

Mise en œuvre des serveurs d application

Mise en œuvre des serveurs d application Nancy-Université Mise en œuvre des serveurs d application UE 203d Master 1 IST-IE Printemps 2008 Master 1 IST-IE : Mise en œuvre des serveurs d application 1/54 Ces transparents, ainsi que les énoncés

Plus en détail

2009 Software Reviews. LA BASE Région BENIN. Saharienne. Français # Année de création Statut de l'organisme si autre, précisez

2009 Software Reviews. LA BASE Région BENIN. Saharienne. Français # Année de création Statut de l'organisme si autre, précisez DEVELOPPEMENT A LA BASE PRESENTATION DE L' INSTITUTION Information générale Listes de choix Réponses libres / Descriptions / # Nom DEVELOPPEMENT A Pays BENIN LA BASE Région Afrique Sub- Langue la plus

Plus en détail

Construction modulaire et temporaire

Construction modulaire et temporaire Construction modulaire et temporaire Nous créons des espaces. Rapidité, flexibilité, respect des délais et fiabilité des coûts sont nos mots-clés. >Éducation >Sport >Banques >Bureaux et administration

Plus en détail

Gestion de Projet pour Microsoft Dynamics AX Solution pour les Sociétés de Services et d Ingénierie

Gestion de Projet pour Microsoft Dynamics AX Solution pour les Sociétés de Services et d Ingénierie Gestion de Projet pour Microsoft Dynamics AX Solution pour les Sociétés de Services et d Ingénierie Positionnement et Ciblage Métiers Fort de son expérience sur Microsoft Dynamics AX et particulièrement

Plus en détail

Optimisez votre SIRH. HR Access Services Une nouvelle dimension de services. Business Consulting Services. Copyright IBM Corporation 2001

Optimisez votre SIRH. HR Access Services Une nouvelle dimension de services. Business Consulting Services. Copyright IBM Corporation 2001 Business Consulting Services Copyright IBM Corporation 2001 Compagnie IBM France Tour Descartes 2, avenue Gambetta La Défense 5 92066 Paris-La Défense cedex services/fr IBM, le logo IBM et le logo e-business

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010 assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients est un portefeuille de solutions de gestion matures et intégrées, qui contribue

Plus en détail

Dotez-vous des moyens de communication d une grande entreprise au prix d une petite entreprise. Avaya vous aide à atteindre vos objectifs.

Dotez-vous des moyens de communication d une grande entreprise au prix d une petite entreprise. Avaya vous aide à atteindre vos objectifs. Avaya vous aide à atteindre vos objectifs. Toute TPE-PME est à la recherche de solutions pour réduire ses coûts et améliorer son mode de fonctionnement. Comme n importe quelle entreprise, vous souhaitez

Plus en détail

UNE SOLUTION DE TÉLÉPHONIE HÉBERGÉ DANS LE NUAGE

UNE SOLUTION DE TÉLÉPHONIE HÉBERGÉ DANS LE NUAGE UNE SOLUTION DE TÉLÉPHONIE HÉBERGÉ DANS LE NUAGE VoxSun Télécom Bureau VoxSun Télécom Bureau s adresse tout particulièrement aux entreprises et aux professionnels mobiles. En prenant le service VoxSun

Plus en détail

Développez vos compétences managériales au service d organisations à forte plus-value sociétale

Développez vos compétences managériales au service d organisations à forte plus-value sociétale CERTIFICAT D UNIVERSITÉ EN MANAGEMENT DES ENTREPRISES SOCIALES Développez vos compétences managériales au service d organisations à forte plus-value sociétale y Vous êtes directeur ou administrateur d

Plus en détail

Pouvons-nous gérer et fournir les services requis en fonction des besoins de nos clients?

Pouvons-nous gérer et fournir les services requis en fonction des besoins de nos clients? DOSSIER SOLUTION CA SERVICE CATALOG Pouvons-nous gérer et fournir les services requis en fonction des besoins de nos clients? agility made possible Avec CA Service Catalog, vous pouvez améliorer la fourniture

Plus en détail

Exigences professionnelles du FM posées aux futurs Facility Managers

Exigences professionnelles du FM posées aux futurs Facility Managers Exigences professionnelles du FM posées aux futurs Facility Managers Le Facility Management a déjà connu une sérieuse évolution. La plupart des Facility Managers ont grandi spontanément dans le métier,

Plus en détail

Une transformation s impose : changeons d attitude

Une transformation s impose : changeons d attitude Une transformation s impose : changeons d attitude Colloque sur le marché des hôpitaux et du réseau de la santé au Québec 27 mai 2009 Aujourd hui, au Canada Le Canada dépense plus pour les soins de santé

Plus en détail

DESCRIPTIF DES PROJETS 3EME ANNEE QUI SERONT PRESENTES LORS DE LA JOURNEE DE PROJET DE FIN D ETUDES LE 31/01/2013

DESCRIPTIF DES PROJETS 3EME ANNEE QUI SERONT PRESENTES LORS DE LA JOURNEE DE PROJET DE FIN D ETUDES LE 31/01/2013 DESCRIPTIF DES PROJETS 3EME ANNEE QUI SERONT PRESENTES LORS DE LA JOURNEE DE PROJET DE FIN D ETUDES LE 31/01/2013 PROJET N 1 : SECURISATION DE MACHINES VIRTUELLES La virtualisation d OS ou de serveurs

Plus en détail

Pour les titulaires d un autre Programme de Bachelier de l UCL

Pour les titulaires d un autre Programme de Bachelier de l UCL Masters en Sciences politiques - 6 - Pour les titulaires d un autre Programme de Bachelier de l UCL Programme(s) de Bachelier Mineure Prérequis Accès direct moyennant Mineure Mineure et Prérequis Bachelier

Plus en détail

Rapport d évaluation des masters réservés aux établissements habilités à délivrer le titre d'ingénieur diplômé

Rapport d évaluation des masters réservés aux établissements habilités à délivrer le titre d'ingénieur diplômé Section des Formations et des diplômes Rapport d évaluation des masters réservés aux établissements habilités à délivrer le titre d'ingénieur diplômé Grenoble INP ENSE Campagne d évaluation 2013-2014 Section

Plus en détail

Retour d expérience RATP. Intégrer le test de performance au cœur du processus de développement agile. Challenges, techniques, résultats.

Retour d expérience RATP. Intégrer le test de performance au cœur du processus de développement agile. Challenges, techniques, résultats. Retour d expérience RATP Intégrer le test de performance au cœur du processus de développement agile. Challenges, techniques, résultats. Les intervenants Alexis Bourgeois Chef de projet MOE (front web)

Plus en détail

agility made possible

agility made possible DOSSIER SOLUTION Flexibilité et choix dans la gestion d infrastructure Le SI peut-il répondre aux attentes métier face à la complexité croissante des infrastructures et aux importantes contraintes en termes

Plus en détail

Ter Beke consolide la sécurité de son réseau Terminal Server/Citrix grâce à WatchGuard

Ter Beke consolide la sécurité de son réseau Terminal Server/Citrix grâce à WatchGuard Présentation Pays ou région : Belgique Secteur d activité : Aliments frais Profil de l entreprise Ter Beke, basé à Waarschoot, en Belgique, est l un des principaux fournisseurs de viandes tranchées et

Plus en détail

Le numéro 1 des standards téléphoniques à commande vocale

Le numéro 1 des standards téléphoniques à commande vocale Le numéro 1 des standards téléphoniques à commande vocale Depuis 1996, SpeechAttendant s est acquis la réputation de standard téléphonique à commande vocale le plus perfectionné de l industrie. Relevant

Plus en détail

MANAGER POUR LA PREMIÈRE FOIS

MANAGER POUR LA PREMIÈRE FOIS Frédéric Crépin MANAGER POUR LA PREMIÈRE FOIS, 2004. ISBN : 2-7081-3140-0 5 Chapitre 1 idées reçues sur les managers et le management au quotidien Idée reçue n 1 : managers et salariés doivent avoir les

Plus en détail

Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population»

Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population» Working Group Meeting «ICT for a healthy and ageing population» 16 April 2012 HELP / Doheem versuergt asbl Service des aides et soins de la Croix-Rouge luxembourgeoise Agenda Présentation du réseau HELP

Plus en détail

innovaphone Case Study

innovaphone Case Study innovaphone Case Study Le groupe Burgo restructure son infrastructure de communication et choisit innovaphone Le groupe Burgo : Usine de papier équipée en VoIP La société «Cartiere Burgo», très connue

Plus en détail