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1 Offre de Support Maintenance SAP BusinessObjects

2 Présentation > Notre offre de Support > Présentation SAP a lancé en juillet 2012 un nouveau programme sur la délivrance de leurs services de Support, qui vous de bénéficier de la Proximité de votre Partenaire SAP BusinessObjects. Twin Solutions fut l un des premiers partenaires SAP accrédités sur ce programme, nous permettant d offrir les services de Support/Maintenance à nos clients (VAR Delivered Support). En souscrivant à notre offre de Support et vous bénéficiez des avantages réservés à notre clientèle, tout en restant inscrits chez SAP comme client ayant droit à la maintenance logicielle. A ce titre vous conservez votre historique client chez l éditeur, ce qui vous permet de bénéficier des montées de version et patch correctifs. Nous sommes votre premier interlocuteur en cas d incident. Pour nous contacter et déclarer vos cas vous pouvez : Utiliser l interface Help Desk Envoyer un mail à notre équipe support Téléphoner directement à notre numéro d urgence Bien que n étant plus en charge du bon fonctionnement de votre solution BusinessObjects au quotidien, les équipes de SAP restent présentes et suivent en direct l évolution de vos incidents via notre Plateforme Help Desk. 2

3 Présentation > Notre offre de Support > Présentation 3

4 Le Plus Twin Solutions > Notre offre de support > Le PlusTwin Solutions Certifié «VAR Delivered Support» par SAP, Twin Solution vous garantit les mêmes conditions qu avec SAP. Vous bénéficiez en plus des qualités de notre Support Help Desk: La Spécialisation Exclusive de Twin Solutions dans la technologie SAP BusinessObjects, vous garantit une forte expertise de nos consultants et une proximité unique avec l Editeur. La Flexibilité de moyens de communication avec le Support (Web, Mail, Téléphone, Fax dédiés). Le Suivit en direct des incidents par SAP via le HelpDesk SAP Solution Manager La Proximité avec nos consultants du Supports et la capitalisation de leur connaissance de votre infrastructure. En cas d incidents, ils échangent leur connaissance sur votre installation afin de résoudre le plus rapidement vos incidents. Notre plus forte réactivité par rapport aux équipes de Support d SAP. Les équipes Twin Solutions ont capacité d ouvrir des cas au travers de l interface web mais aussi par téléphone ou mail. La Synergie de nos équipes. Les consultants Support Twin Solutions sont en lien permanent avec nos Consultants Projets sur le terrain. Nos consultants sont force de proposition. 4

5 Les Engagements Twin Solutions > Notre offre de support > Engagements Twin Solutions Twin Solutions vous accompagne dans vos projets et assurons le Support de votre solution décisionnelle. Pour vous Twin Solutions s engage: Nous vous dédions une équipe d experts au sein de notre centre Help Desk. Il seront vos uniques interlocuteurs pour la qualification des incidents. Un expert décisionnel Sénior, vous est alloué, en fonction des spécificités de votre système décisionnel. Si nécessaire, il viendra appuyer le Help Desk qui vous est dédiée, pour la résolution d un cas. Notre Help Desk est joignable à tout moment, durant les heures ouvrées. Dès réception de votre incident, le Help Desk confirme la réception et recherche une solution / contournement le plus rapidement possible. Vous profitez des conseils et apports techniques de notre équipe pro active et faites évoluer votre système afin de le rendre plus performant. Vous pouvez résilier à tout moment, et bénéficiez à nouveau du Support SAP. Si notre offre de Support vous intéresse, n hésitez pas à nous demander un devis. 5

6 Merci de votre attention T F , rue Dulong Paris

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