FORMATION SUPPORT MOAR. Mardi 26 juin 2012

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "FORMATION SUPPORT MOAR. Mardi 26 juin 2012"

Transcription

1 FORMATION SUPPORT MOAR Mardi 26 juin 2012

2 1. Présentation du Pôle Relation avec les Usagers 2. Présentation du support DMP 3. Présentation du support CPS 4. Présentation du module CRM 2

3 Présentation du Pôle Relation avec les Usagers Pôle crée au mois d avril 2012 Objectif s du PRU Développer un véritable centre de relation clients pour l ensemble des usagers des services ASIP Santé : DMP, CPS, RASS, etc Informer Assister Apporter des services complémentaires (procédures MH, demandes de cartes, ) Mettre en relation (MOAR, éditeurs, ARS, ) Remonter les informations terrains aux correspondants/experts ASIP Interne Réactivité Traitement efficace Constituer une base de connaissance claire et exhaustive pour l ensemble des collaborateurs en contact avec le terrain 3

4 Le PRU est constitué de 12 collaborateurs, auxquels s ajoutent 25 personnes au sein du prestataire contact Direction du PRU 1 Directeur Suivi et coordination des équipes Suivi budgétaire et contractuel Pilotage de projet (CRM, base de connaissance, SGS) Mise en œuvre des partenariats Management du Centre de Gestion CPS 1 manager Management des équipes Prise en charge des cas complexes Production et Distribution 1 chargée de mission Suivi des escalades JEDI Suivi des certificats Gestion de la GED CRM 1 chef de projet Suivi du projet CRM Gestionnaires Etablissements 2 gestionnaires Gestion des premières demandes et actualisation de cartes établissements Gestion des demandes établissements Gestion des certificats Gestion des tickets Gestionnaires Libéraux 6 gestionnaires ) Gestion des premières demandes et actualisation de cartes libéraux Gestion des demandes libéraux Gestion des tickets Archivage SUPPORT CPS NIVEAU 2 3 managers 22 agents Gestion des demandes usagers CPS et DMP Transmission des demandes de niveau 2 Polyvalence niveau 1 et 2 4 experts DMP SUPPORT CPS et DMP NIVEAU 1 Pôle Relations Usagers Juin

5 Le PRU gère environ demandes par mois (DMP et CPS) et dossiers CPS Demandes DMP Demandes CPS 350 demandes / mois Information (37%), assistance (34%), incidents (25%) Incident connexion web, ES, ou LGC, vérification de poste incident de lecture carte vitale, PMH Niveau demandes / mois Technique (24%), Incidents (24%), Suivi dossier (22%), Info (19%) Niveau 2 Niveau 2 Niveau 3 (*) ATOS (*) Hors formulaires web 400 tickets / appels par mois Changement d adresse (75%) Création de carte (13%) Pièces manquantes (3%) Niveau 3 Autres (ARS, Autres (DSI ES, Grand public PS MOAR, ARS, ) PS Ordres, Editeurs, ) Etablissements (***) 74% 10% 15% ASIP corresp. technique DMP compatibilité, accès web, sécurité ATOS/ EXTELIA Campagnes sortantes Usage, déploiement, communication, juridique ou médical Orientation des demandes Niveau 3 ASIP ABE (**) ASIP corresp. métier PPCS, PTER, Juridique, Médical, Com 10 tickets / appels par mois Blocage carte PS particulier Blocage carte DAM Blocage carte Ordres 90% 6% 4% Ordres / CPAM (**) Hors flux annexe entre le N1 et ABE via un fichier excel (suggestions d amélioration) Sources: données mai 2012, excepté (***) octobre 2011 Juin 2012 LASER ASIP PRU CDG ASIP 60 appels / mois (***) 7500 dossiers / mois Actualisation de carte (52%) Premières demandes de carte (36%) Back Office ASIP PRU CDG Pas de contact direct, renvoi des usagers vers ces institutions 5

6 1. Présentation du Pôle Relation avec les Usagers 2. Présentation du support DMP 3. Présentation du support CPS 4. Présentation du module CRM 6

7 DMP Info Service A votre écoute pour répondre à vos questions et enregistrer vos suggestions L ASIP Santé met à disposition des différents acteurs grand public, professionnels de santé, institutionnels et industriels un service support. Deux numéros azur (appel local) : Ligne Patient : Ligne PS : Service disponible 24/24h 7/7j Types d appels : Information générale Assistance à l usage Déclaration d incidents Etc Pas d accès aux données de santé 7

8 Organisation générale du support DMP Niveau 1 : DMP info service Centre de contact joignable 24/24h 7/7h par téléphone ou par formulaire web Point d entrée unique (PS, grand public, éditeur, etc ) Niveau 2 : support spécialisé Niveau 2 généraliste Niveau 2 médical Niveau 3 : équipes techniques DMP compatibilité Exploitation Maintenance applicative

9 Ses actions DMP Info Service Répondre aux interrogations ou inquiétudes liées au DMP : confidentialité, accès, Aider dans l utilisation de l outil : création, copie d un document, Informer rapidement les services internes des incidents rencontrés par les utilisateurs Orienter les appelants vers des interlocuteurs pertinents : MOAR, éditeurs, Prendre les commande de brochure Son fonctionnement Création de tickets d appels systématiques pour historiser et assurer le suivi du traitement Maximisation du traitement des contacts en Niveau 1 (90%/10%) Réduction des délais en cas d escalade (prise en charge immédiate par le Niveau 2) Formation continue et revues qualités régulières Son socle Une équipe de 22 téléconseillers et de 3 encadrants dédiés Une Base de Connaissance exhaustive et des process identifiés Un outil de traitement des demandes 9

10 Fonctionnement de DMP Info Service Appels entrants 350 / 400 appels entrants/mois Durée moyenne : entre 12 et 14 minutes / appel (+ traitement) Appels Formulaires Courriers 10

11 Fonctionnement de DMP Info Service Typologie des dem andeurs 11

12 Fonctionnement de DMP Info Service Typologie des demandes 12

13 Fonctionnement de DMP Info Service Contacts traités par le N2/N3 Entre 9 et 10% de contacts N1 escaladés vers le N2 Tickets traités par le Groupement : Délai moyen : 5 jours Demandes de pièces complémentaires systématiques (log Java, outil diag, ) Types de demandes : incident de connexion web (Mac, cryptolib, CPS, ) incident de connexion LGC (ajout de documents) incident connexion en ES (instabilité accès) vérification du poste (non admin) incident de lecture carte vitale 13

14 Questions fréquemment posées 14

15 1. Présentation du Pôle Relation avec les Usagers 2. Présentation du support DMP 3. Présentation du support CPS 4. Présentation du module CRM 15

16 CPS Info Service L ASIP Santé met à disposition des différents acteurs professionnels de santé, institutionnels et industriels un service support. Numéros indigo (0,15 TTC/min) : Service disponible 24/24h 7/7j Types d appels : Information générale Assistance à l usage Déclaration d incidents Etc 16

17 CPS Info Service Demandes CPS (***) demandes / mois Technique (24%), Incidents (24%), Suivi dossier (22%), Info (19%) PS Etablissements Autres (ARS, Ordres, Editeurs, ) 90% 6% 4% 60 appels / mois (***) Niveau tickets / appels par mois Changement d adresse (75%) Création de carte (13%) Pièces manquantes (3%) Niveau 2 LASER ASIP PRU CDG 7500 dossiers / mois Actualisation de carte (52%) Premières demandes de carte (36%) Back Office ASIP PRU CDG 10 tickets / appels par mois Blocage carte PS particulier Blocage carte DAM Blocage carte Ordres Pas de contact direct, renvoi des usagers vers ces institutions Niveau 3 ASIP Ordres / CPAM Juin

18 Etat des lieux CPS Données quantitatives Moyenne sur 6 mois Appels entrants à appels entrants / mois soit plus de 600 appels/jours Durée moyenne : entre 5 et 7 minutes / appel (+ traitement) Taux de prise entre 85 et 90% Autres flux 400 à 500 faxs entrants / mois 300 à 400 formulaires web /mois 200 à 300 courriers entrants / mois 300 à 400 appels sortants / mois Mini-campagnes de qualification 18

19 Fonctionnement de DMP Info Service Appels entrants 19

20 9000 CPS Info Service Répartition par catégories professionnelles Bénéficiaires pharmacien 2012 dentiste 2012 infirmière 2012 kinè 2012 medecin 2012 sage femme juin juillet aout sept oct nov dec janv fev mars avril mai juin juillet aou 20

21 CPS Info Service Quatre types de demandes homogènes 1/2 Demandes techniques 24% Incident 24% Accès RSS refusé 2% Demande d'information 19% Aide à la configuration du poste 3% Carte ou lecteur invalide 17% Déblocage carte 57% Mise en place nouvelle carte 17% Personnalisation code porteur 3% Test de services 1% autres cartes non reçu 5% 6% Suite manipulation carte 4% Suivi de dossier 22% Modif adresse 2% Perte / vol carte 16% Réfection de codes 70% Vérif réception DI 7% Autres 1% Dont 8 à 10% escaladés vers les éditeurs 21

22 CPS Info Service Quatre types de demandes homogènes 2/2 Suivi de dossier 22% cartes non reçu 6% autres 5% Demande d'information 19% Modif de situation en cours 49% Suite incident 2% Suite carte opposée Suite 1ere demande de carte Incident 1% 24% 30% Suite demande CPE suppl 3% Suite demande reprise activité 0,5% Suite délai réception des codes 2% Labo multisites 1% Renouvellement carte 5% Contrôle des données 6% Sur usages / données de la carte 27% Sur procédure modif situation 13% Applications PS 11% Circuit Demandes carte supplémentaires Circuit techniques 1ere demande de carte 9% 8% Modalités 24% de renouvellement 7% Sur délais d'obtention 6% Concordance carte / codes 5% Sur mise en œuvre nouvelle carte 5% Aide au remplissage de formulaire 3% AMELI / Espace Pro 3% Sur carte reçue inutilement 1% DMP 1% Certificats / annuaires 1% DP 1% 22

23 1. Présentation du Pôle Relation avec les Usagers 2. Présentation du support DMP 3. Présentation du support CPS 4. Présentation du module CRM 23

24 Objectifs du projet Une aide au déploiement des SIS Une réponse à une nécessité d action : Besoin de suivi fin des «usagers» PS et ES (recrutement, promotion et suivi du déploiement des services). Demande des MOAR d intégrer un outil de type «Gestion de la relation clients» (GRC / CRM). Premières initiatives d outillage CRM en région (Picardie, Alsace, Lorraine, Midi Pyrénées,etc ). Une volonté de rationnaliser l approche et assurer la cohérence : S appuyer sur les annuaires et référentiels nationaux (RASS / RPPS) Ne pas multiplier les développements d outils de CRM répondant aux mêmes besoins. Eviter de payer plusieurs fois le même outil Utiliser de préférence les solutions du marché. Elargir l usage de ce type d outil à l ASIP Santé et à l ensemble des services déployés ou à déployer (DMP, CPS, RASS, MSSU, ) afin de mieux coordonner les actions de déploiement. Les pré requis : Mettre à disposition dans des délais compatibles avec le déploiement du DMP. Intégrer les référentiels nationaux préexistants : RASS / RPPS. Autoriser l utilisation locale par les partenaires (MOAR). 24

25 Organisation du projet Etape 1 : CRM de préfiguration au format Excel Identification et coordonnées du PS (source : annuaires nationaux) Identifiant Civilité Nom Prénom Profession Téléphone (direct) Téléphone (mobile) Fax Bâtiment, numéro et libellé de la voie Code Postal Ville Région Coordonnées complémentaires issues des précédentes campagnes. Informations recueillies par action engagée Campagne courrier PS Données de réalisation Structure en charge de la campagne / Date de réalisation / Média utilisé / Objet de la campagne Données de qualification NPAI / Souhait d être recontacté ou non / Intérêt pour le DMP / Commande de brochure Intérêts de ce fichier Mise à disposition immédiate (respect des conditions d utilisation). Utilisation des référentiels nationaux pour ne pas perdre les données qualifiées. Travailler ensemble dès maintenant. Actions à mener Récupérer les fichiers auprès des MOAR Vérifier le niveau d utilisation et la valeur d usage Intégrer les éléments dans le CRM après mise au format SugarCRM 25

26 Organisation du projet Etape 2 : Développement d un module CRM Eléments de planning février Mars Avril Mai s6 s7 s8 s9 s10 s11 s12 s13 s14 s15 s16 s17 s18 s19 s20 s21 s22 Juin s23 s24 s25 s26 s27 11 Juin Juillet s28 s29 s30 s31 Validation des besoins Développement solution & Interfaces Tests Support de formation DAT Installation environnements de Recette et Production Livraison Recette charges fonctionnel Production / Déploiement aux régions Formation 26

27 Expression de besoins Cahier des charges Une solution «open source» : Sugar CRM Un périmètre volontairement restreint pour permettre un développement et un déploiement rapides 3 principaux domaines fonctionnels à couvrir : Objectif Capitaliser et structurer la connaissance des utilisateurs des services mis en œuvre par l ASIP Santé et les MOA Régionales Domaine fonctionnel Gestion d une base de données centralisée Donner de la pertinence aux actions de promotion en identifiant les cibles adaptées Gestion des campagnes / contacts sortants Etre en mesure d évaluer l impact des actions de déploiement des services Production de reportings et d exports 2 à 3 utilisateurs prévus par région Formations utilisateurs intégré au cahier des charges 27

28 Les grands volets du projets Volet technique Choix de la version gratuite «limitée» Développement/paramétrage du module Sugar CRM Mise en ligne des environnements de recette et de production Intégration des données (RPPS, ) Volet juridique Règles de transmission aux MOAR des données personnelles relatives aux PS Parti pris pour la V1 Statut des MOAR : sous traitant Rôle de l ASIP santé : responsable de traitement Déclaration CNIL Volet déploiement Formation des utilisateurs Professionnalisation des actions de marketing direct Engagement des régions sur l usage 28

29 Modèle de données 29

30 Caractéristiques techniques Matériel configuration recommandée Serveur web : Bi Xeon 4 cœurs / 8 Go RAM / Disque SSD 20 Go Serveur BDD MySQL : Bi Xeon 4 cœurs / 16 Go RAM / Disque SSD 20 Go Serveur de sauvegarde : Mono cœur / 2 Go RAM / Stockage 500 Go Logiciel OS : Red Hat Entreprise Linux 6.2 CRM : SugarCRM Community V6.4 (supportée jusqu au 31/08/13) BDD : MySQL 5.1 Authentification Id/Mdp Adressage IP (à valider) CPx (à valider) Livrable : DAT disponible en cours de validation 30

31 Sources d alimentation Données Support SI Support Annuaires nationaux RPPS/RASS KIMOCE SOCLE Données ASIP Santé CRM Données MOAR SIP idoc Résultats de campagne MOAR 31

32 Prochaines étapes - 13/06 : Livraison de la nouvelle version SugarCRM ASIP par Logica - 15/06 : Montée de version en environnement de recette - 15/06-22/06 : Chargement des données RPPS Test «maquette» par les MOAR en environnement de recette - 25/06-29/06 : Correction et mise en production - 09/07-10/07 : Formation des MOAR Mise à disposition du guide de formation Organisation de 4 sessions de ½ journée *+ prestataires en charge de l exécution des campagnes? (voir points ouverts) 32

33 Premier retour d experience Implication du service infrastructure dès la rédaction du cahier des charges Exigences liées à l architecture Disponibilité ou commandes des machines Planning de mise à disposition des environnements de test et de production Implication des MOAR Partage et validation des choix fonctionnels Préparation du déploiement en amont (formation au marketing direct) 33

34 Evolutions du module Utilisation des fonctionnalités CRM : Campagnes d ing Bilan des campagnes Intégration d autres bases contacts ASIP Santé : Base contacts communication Base éditeurs, 34

35 MERCI DE VOTRE ATTENTION 35

Mise à disposition d un outil CRM aux MOAR pour soutenir le déploiement des SIS. Vendredi 13 janvier 2012

Mise à disposition d un outil CRM aux MOAR pour soutenir le déploiement des SIS. Vendredi 13 janvier 2012 Mise à disposition d un outil CRM aux MOAR pour soutenir le déploiement des SIS Vendredi 13 janvier 2012 Objectifs du projet Une aide au déploiement des SIS Une réponse à une nécessité d action immédiate

Plus en détail

Réunion Inter Régionale. Point CRM. Mardi 19 juin 2012

Réunion Inter Régionale. Point CRM. Mardi 19 juin 2012 Réunion Inter Régionale Point CRM Mardi 19 juin 2012 Objectifs du projet Une aide au déploiement des SIS Une réponse à une nécessité d action : Besoin de suivi fin des «usagers» PS et ES (recrutement,

Plus en détail

CRM e-santé. Conditions d utilisation par les maîtrises d ouvrage régionales

CRM e-santé. Conditions d utilisation par les maîtrises d ouvrage régionales CRM e-santé Conditions d utilisation par les maîtrises d ouvrage régionales Rencontres Inter-Régionales du 25 septembre 2012 Florence EON, Juriste Alexandre BENOIT, Directeur du Pôle Relations avec les

Plus en détail

GCS e-santé Picardie. PROJET BUREAUTIQUE SANTE Présentation Juin 2012

GCS e-santé Picardie. PROJET BUREAUTIQUE SANTE Présentation Juin 2012 GCS e-santé Picardie PROJET BUREAUTIQUE SANTE Présentation Juin 2012 Sommaire Présentation du GCS e-santé Picardie Présentation du projet La solution La démarche et les services proposés La convention

Plus en détail

PLUS ON EN SAIT MIEUX ON SE PORTE. Utiliser le Dossier Médical Personnel en EHPAD

PLUS ON EN SAIT MIEUX ON SE PORTE. Utiliser le Dossier Médical Personnel en EHPAD PLUS ON EN SAIT MIEUX ON SE PORTE Utiliser le Dossier Médical Personnel en EHPAD Mai 2013 1 2 S informer sur le DMP Préparer votre q ALIMENTATION établissement Sur le site dmp.gouv.fr espace Structure

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

Association ESSONNE CADRES

Association ESSONNE CADRES Association ESSONNE CADRES 10 avenue du Noyer Lambert - 91300 MASSY : 01 60 12 01 45 Email : competences91@essonnecadres.org Site web : www.essonnecadres.org Besoin d un Professionnel pour une situation

Plus en détail

Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours

Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours Neuf pôles d activité La majorité des assistantes ont des activités couvrant ces différents pôles, à des niveaux différents, à l exception

Plus en détail

Choisissez un pôle d activité ou un profil et cliquez

Choisissez un pôle d activité ou un profil et cliquez Organisation et planification des activités du service Gestion des ressources matérielles Gestion et coordination des informations Relations professionnelles Rédaction et mise en forme de documents professionnels

Plus en détail

SI des établissements Impact des référentiels d interopérabilité et de sécurité de l ASIP Santé

SI des établissements Impact des référentiels d interopérabilité et de sécurité de l ASIP Santé SI des établissements Impact des référentiels d interopérabilité et de sécurité de l ASIP Santé Jean-François Parguet Directeur pôle Référentiels Architecture & Sécurité de l ASIP Santé Sommaire Dématérialisation

Plus en détail

Software Application Portfolio Management

Software Application Portfolio Management Environnement complet de consolidation du Patrimoine Applicatif & de production des Tableaux de bords d inventaire et de pilotage Software Application Portfolio Management Collecter Centraliser Normaliser

Plus en détail

Projet de Système d Information National (SIN) SAMU Grippe A H1N1 / Déploiement dans les SAMU Centre 15

Projet de Système d Information National (SIN) SAMU Grippe A H1N1 / Déploiement dans les SAMU Centre 15 Projet de Système d Information National (SIN) SAMU Grippe A H1N1 Déploiement dans les SAMU-Centre 15 Mission de préfiguration ASIP 9, rue Georges Pitard 75 015 Paris Tél 01 58 45 32 50 Fax 01 58 45 33

Plus en détail

Système d Information du CNRST - SIC -

Système d Information du CNRST - SIC - 1 Contre National pour la Recherche Scientifique et Technique Système d Information du CNRST - SIC - Nabil Talhaoui Service système d information talhaoui@cnrst.ma 2 Plan Introduction Projet SIC : Contexte

Plus en détail

Point d actualité DMP et Messageries Sécurisées de Santé

Point d actualité DMP et Messageries Sécurisées de Santé Point d actualité DMP et Messageries Sécurisées de Santé Assemblée Générale GCS Télésanté Basse Normandie 26 mars 2014 Anne Bertaud Pole Territoire Dossier Médical Personnel 2 DMP : quelques chiffres (février

Plus en détail

Prochaines étapes du déploiement du DMP. Rencontres Inter-Régionales 7 juillet 2011

Prochaines étapes du déploiement du DMP. Rencontres Inter-Régionales 7 juillet 2011 Prochaines étapes du déploiement du DMP Rencontres Inter-Régionales 7 juillet 2011 La dynamique en marche dans toutes les régions 4 événements d inauguration du DMP suivis de réunions de bassins : Franche-Comté,

Plus en détail

La télémédecine en action

La télémédecine en action La télémédecine en action Recommandations pour la mise en œuvre d un projet de télémédecine Déploiement technique : Urbanisation et infrastructure ANAP Jeudi 10 mai 2012 Bruno Grossin ASIP Santé Recommandations

Plus en détail

Forum panafricain sur le leadership et le management de l action gouvernementale. Forum des secrétaires généraux de gouvernement

Forum panafricain sur le leadership et le management de l action gouvernementale. Forum des secrétaires généraux de gouvernement Centre Africain de Formation et de Recherche Administratives pour le développement Fondation pour le Renforcement des Capacités en Afrique (ACBF) Forum panafricain sur le leadership et le management de

Plus en détail

H2012 : Cahier des charges

H2012 : Cahier des charges H2012 : Cahier des charges Présentation COPIL régional 28/10/2010 ES 1 Rappel de la démarche ES 1 ES 3 Cartographie du SI ES 37 Définition du contexte de mise en œuvre dans chaque ES ES 1 ES 1 ES 3 ES

Plus en détail

Déploiement du DMP 18 octobre 2011. Journée Nationale des Industriels

Déploiement du DMP 18 octobre 2011. Journée Nationale des Industriels Déploiement du DMP 18 octobre 2011 Journée Nationale des Industriels Analyse des freins et leviers au déploiement du DMP Retour d expérience des régions Amorçage (Alsace, Aquitaine, Franche Comté, Picardie)

Plus en détail

PLUS ON EN SAIT MIEUX ON SE PORTE. Utiliser le Dossier Médical Personnel en EHPAD

PLUS ON EN SAIT MIEUX ON SE PORTE. Utiliser le Dossier Médical Personnel en EHPAD PLUS ON EN SIT MIEUX ON SE PORTE Utiliser le Dossier Médical Personnel en EHPD Mars 01 Le Dossier Médical Personnel : pour améliorer la prise en charge des résidents Depuis 008, les établissements d hébergement

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES D IMPLANTATION

CAHIER DES CHARGES D IMPLANTATION CAHIER DES CHARGES D IMPLANTATION Tableau de diffusion du document Document : Cahier des Charges d Implantation EVRP Version 6 Etabli par DCSI Vérifié par Validé par Destinataires Pour information Création

Plus en détail

Retail One Stop Shop. Conseil en S.I. Métier

Retail One Stop Shop. Conseil en S.I. Métier Retail One Stop Shop Conseil en S.I. Métier DEMAIN, LE RETAIL Service et proximité Mise en valeur des produits Expérience shopping pour le client et d achat «identitaire» Omnicanal : Mobilité, e-com, retail,

Plus en détail

Catalogue des prestations techniques. Division Petites Entreprises

Catalogue des prestations techniques. Division Petites Entreprises Catalogue des prestations techniques Division Petites Entreprises Un accompagnement sur mesure! Pour vous permettre de gérer votre activité en toute sérénité et d utiliser votre logiciel dans les meilleures

Plus en détail

Le bon outil CRM? Celui qui reflète votre stratégie. Elisabetta Scanferla-Schmitt, Universcience Aldo Ip Piang Siong, Eudonet

Le bon outil CRM? Celui qui reflète votre stratégie. Elisabetta Scanferla-Schmitt, Universcience Aldo Ip Piang Siong, Eudonet Le bon outil CRM? Celui qui reflète votre stratégie Elisabetta Scanferla-Schmitt, Universcience Aldo Ip Piang Siong, Eudonet Universcience, deux lieux unis pour le rayonnement de la culture scientifique

Plus en détail

CRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal

CRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal CRM Assurance Fonctionnalités clés Vue globale de l assuré Le CRM pour les compagnies d'assurances est une solution spécialement conçue pour mettre en place et soutenir les fondements d une orientation

Plus en détail

Présentation éditeurs MCS ASIP Santé - Jeudi 5 Avril 2016

Présentation éditeurs MCS ASIP Santé - Jeudi 5 Avril 2016 Présentation éditeurs MCS ASIP Santé - Jeudi 5 Avril 2016 Edouard BRIS: Chef de projet MSSanté Mathilde SABOURIN: Chef de projet MSSanté Compatibilité Mai 2013 Sommaire Introduction I. Rappels des concepts

Plus en détail

INDUSTRIALISATION ET RATIONALISATION

INDUSTRIALISATION ET RATIONALISATION INDUSTRIALISATION ET RATIONALISATION A. LA PROBLEMATIQUE La mission de toute production informatique est de délivrer le service attendu par les utilisateurs. Ce service se compose de résultats de traitements

Plus en détail

Le DMP et vos droits Dossier Médical Personnel

Le DMP et vos droits Dossier Médical Personnel BROChURE D information PATIENT Le DMP et vos droits Dossier Médical Personnel Créer votre DMP, un acte important pour votre santé au service de la santé www.dmp.gouv.fr 2 Le dmp et vos droits 4 Qu est-ce

Plus en détail

Déploiement du Dossier Médical Personnel en Haute Normandie. En partenariat avec

Déploiement du Dossier Médical Personnel en Haute Normandie. En partenariat avec Déploiement du Dossier Médical Personnel en Haute Normandie En partenariat avec 1 Phasage Bilan Etape 1 Etape 2 T0 - Communication/Sensibilisation - Information/Formation - Accompagnement - Conduite du

Plus en détail

Dossier Médical Personnel en Alsace. Une réalité partagée

Dossier Médical Personnel en Alsace. Une réalité partagée Dossier Médical Personnel en Alsace Une réalité partagée A. de Blauwe 30 juin 2011 Les points d ancrage Un cadre juridique Une évolution sociétale, des besoins identifiés Volontarisme et implication en

Plus en détail

Le DMP en Bretagne. Assemblée générale ANIORH. Vendredi 7 Décembre 2012

Le DMP en Bretagne. Assemblée générale ANIORH. Vendredi 7 Décembre 2012 Le DMP en Bretagne Assemblée générale ANIORH Vendredi Ordre du Jour 1- Présentation du DMP 2- Déploiement du DMP en Bretagne 3- Présentation de la démarche en établissement 4- Présentation de la démarche

Plus en détail

PROGRAMME EXPERTISE & CONVERGENCE

PROGRAMME EXPERTISE & CONVERGENCE PROGRAMME EXPERTISE & CONVERGENCE Recommandez les logiciels EBP EBP naturellement Aujourd hui, plus de 3 500 Experts-Comptables recommandent les logiciels EBP à leurs clients. Parce que les logiciels EBP

Plus en détail

Modèle de cahier des charges CRM

Modèle de cahier des charges CRM Modèle de cahier des charges CRM Vous trouverez dans ce modèle de cahier des charges les éléments généralement nécessaires au bon fonctionnement d un projet CRM. Chaque entreprise étant unique, il vous

Plus en détail

Le logiciel WEDA bénéficie du Label «e-santé Logiciel Maisons et Centres de Santé», accordé par l ASIP

Le logiciel WEDA bénéficie du Label «e-santé Logiciel Maisons et Centres de Santé», accordé par l ASIP Le logiciel WEDA bénéficie du Label «e-santé Logiciel Maisons et Centres de Santé», accordé par l ASIP WEDA s appuie sur la base médicamenteuse VIDAL Expert, certifiée selon le référentiel HAS 1 ère plateforme

Plus en détail

Lettre à l équipe projet

Lettre à l équipe projet Lettre à l équipe projet Ce document présente l offre de services concernant le projet de réalisation et de mise en œuvre du site web de REMESS. Ce projet a pour objectif de satisfaire les besoins et les

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

Capitalisez sur vos Ressources Humaines! GMT Edition

Capitalisez sur vos Ressources Humaines! GMT Edition Capitalisez sur vos Ressources Humaines! GMT Edition GMT édition Editeur français de la Solution de Gestion des Ressources Humaines : Adèle RH Création : 2003 Partenaire Sage historique depuis 10 ans Une

Plus en détail

Nous vous garantissons un niveau élevé d exploitation de vos données

Nous vous garantissons un niveau élevé d exploitation de vos données crm.amabis.com AmaCRM SAAS vous permet de gérer votre relation client en toute simplicité Nous vous garantissons un niveau élevé d exploitation de vos données Concentrez-vous sur vos clients, nous gérons

Plus en détail

Société de services informatiques à votre service. : 06.98.96.30.11 : raz@raz-informatique.com YOUR LOGO

Société de services informatiques à votre service. : 06.98.96.30.11 : raz@raz-informatique.com YOUR LOGO Société de services informatiques à votre service : 06.98.96.30.11 : raz@raz-informatique.com Notre société de services, située à Paris, bénéficie de vingt-cinq ans d'expérience dans le conseil, l'intégration

Plus en détail

La Révolution Numérique Au Service De l'hôpital de demain. 18-19 JUIN 2013 Strasbourg, FRANCE

La Révolution Numérique Au Service De l'hôpital de demain. 18-19 JUIN 2013 Strasbourg, FRANCE La Révolution Numérique Au Service De l'hôpital de demain 18-19 JUIN 2013 Strasbourg, FRANCE Le développement de la e-santé : un cadre juridique et fonctionnel qui s adapte au partage Jeanne BOSSI Secrétaire

Plus en détail

1 Présentation du Pôle Fibres-Energivie.

1 Présentation du Pôle Fibres-Energivie. Appel d offres pour l accompagnement du Pôle Fibres-Energivie dans la mise en œuvre du service d accompagnement BIM IN ACTION auprès des équipes de Maitrise d Œuvre Cette consultation a pour objectif d

Plus en détail

INSTRUCTION N DGCS/2A/2015/60

INSTRUCTION N DGCS/2A/2015/60 Ministère des affaires sociales, de la santé et des droits des femmes Ministère du travail, de l emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social Ministère de la ville, de la jeunesse et des

Plus en détail

MediaWaz. La solution de partage sécurisée de fichiers à destination des professionnels de la communication. www.oodrive.com

MediaWaz. La solution de partage sécurisée de fichiers à destination des professionnels de la communication. www.oodrive.com MediaWaz La solution de partage sécurisée de fichiers à destination des professionnels de la communication www.oodrive.com MediaWaz Gérer et partager les fichiers multimédia n a jamais été aussi simple!

Plus en détail

Plate-forme comptable de DPA Conseil

Plate-forme comptable de DPA Conseil Plate-forme comptable de DPA Conseil Expertise comptable Conseil aux entreprises Version Février 2013 DPA Conseil et Internet au service de l entreprise Nous mettons à votre disposition un véritable outil

Plus en détail

AgriShop Boutique en ligne

AgriShop Boutique en ligne AgriShop Boutique en ligne Version 1.1 du 02/02/2010 EDUTER-CNERTA. Ce document est propriété d EDUTER-CNERTA et ne peut être copié, reproduit par quelque procédé que ce soit, utilisé ou transmis à des

Plus en détail

Modalités d accès aux cartes CPx

Modalités d accès aux cartes CPx ESPACE NATIONAL DE CONFIANCE SANTÉ Modalités d accès aux cartes CPx Cryptolib CPS v5 Enjeux et déploiement Sommaire Cryptolib CPS v5 Enjeux et déploiement A. Rappels CPS et Cryptolibs CPS B. Présentation

Plus en détail

AmaCRM SAAS vous permet de gérer votre relation client en toute simplicité Nous vous garantissons un niveau élevé d exploitation de vos données

AmaCRM SAAS vous permet de gérer votre relation client en toute simplicité Nous vous garantissons un niveau élevé d exploitation de vos données AmaCRM SAAS vous permet de gérer votre relation client en toute simplicité Nous vous garantissons un niveau élevé d exploitation de vos données Concentrez-vous sur vos clients, nous gérons la technique

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES D IMPLANTATION D EvRP V3

CAHIER DES CHARGES D IMPLANTATION D EvRP V3 CAHIER DES CHARGES D IMPLANTATION D EvRP V3 Tableau de diffusion du document Document : Cahier des Charges d Implantation EVRP V3 Version 42 Etabli par Département Accompagnement des Logiciels Vérifié

Plus en détail

MSSanté, la garantie d échanger en toute confiance. Mieux comprendre. MSSanté FAQ. Juin 2013 / V1

MSSanté, la garantie d échanger en toute confiance. Mieux comprendre. MSSanté FAQ. Juin 2013 / V1 MSSanté, la garantie d échanger en toute confiance Mieux comprendre MSSanté FAQ Juin 2013 / V1 FAQ MSSanté MSSanté, la garantie d échanger en toute confiance sommaire 1. Le Système MSSanté 2 MSSanté :

Plus en détail

Fiche de poste. Identification du poste : Etudes et Projets (SEP)

Fiche de poste. Identification du poste : Etudes et Projets (SEP) Fiche de poste Identification du poste : Intitulé : Chef de projets Applicatifs Affectation : Service Etudes et Projets Cadre d emploi : Ingénieur territorial Rattachement hiérarchique : Chef du service

Plus en détail

Dossier Médical Personnel une réalité partagée en Alsace!

Dossier Médical Personnel une réalité partagée en Alsace! Dossier Médical Personnel une réalité partagée en Alsace! Mardi 14 Février 2012 L accompagnement des professionnels de santé sur le terrain M. Gaston STEINER directeur d Alsace e-santé(gcs) Le DMP, socle

Plus en détail

PAACO La Plateforme Aquitaine d Aide à la COmmunication en santé

PAACO La Plateforme Aquitaine d Aide à la COmmunication en santé PAACO La Plateforme Aquitaine d Aide à la COmmunication en santé GCS TSA - ENRS Aquitaine Journée E-santé - 27 septembre 2013 SOMMAIRE C est quoi? Le projet L outil Les usages Ses atouts PAACO Plateforme

Plus en détail

«Nous vous proposons l équipe et les solutions clé en main qui vont doper les performances de votre entreprise.»

«Nous vous proposons l équipe et les solutions clé en main qui vont doper les performances de votre entreprise.» «Nous vous proposons l équipe et les solutions clé en main qui vont doper les performances de votre entreprise.» Conseil en systèmes et logiciels informatiques FBCOM est une société de conseil en systèmes

Plus en détail

WINSCOP GESTION DES COOPERATIVES D ACTIVITES ET D EMPLOI

WINSCOP GESTION DES COOPERATIVES D ACTIVITES ET D EMPLOI WINSCOP GESTION DES COOPERATIVES D ACTIVITES ET D EMPLOI Version de 2014 DOSSIER DE PRESENTATION PREAMBULE Winscop est un progiciel de gestion pour les Coopératives d Activités et d emploi (CAE) conçu

Plus en détail

CHECK LIST DE SUIVI DE PROJET AMORCAGE

CHECK LIST DE SUIVI DE PROJET AMORCAGE CHECK LIST DE SUIVI DE PROJET AMORCAGE FICHE DE SYNTHESE PROJET Date de création : le Date de MAJ : le AVANCEMENT PROJET Niveau organisation : Niveau technique : Commentaires : DONNES GENERIQUES Etablissement

Plus en détail

Gestionnaire d applications

Gestionnaire d applications FONCTION DE LA FILIERE SI INTITULE : Gestionnaire d applications CLASSIFICATION / GROUPE : 3.3 A CODE RH :.. FAMILLE PROFESSIONNELLE : Filière SI - Exploitation et Services au client Date de mise en application

Plus en détail

Homologation, référencement,. Gestion des incidents de sécurité. lundi 23 avril 2012

Homologation, référencement,. Gestion des incidents de sécurité. lundi 23 avril 2012 Homologation, référencement,. Gestion des incidents de sécurité lundi 23 avril 2012 Ordre du jour Gestion de de la sécurité à l ASIP Le pilotage de la sécurité à l ASIP La PSI L organisation Retour d expérience

Plus en détail

VOTRE OFFRE CRM 360 ALL INCLUSIVE. crm.amabis.com

VOTRE OFFRE CRM 360 ALL INCLUSIVE. crm.amabis.com VOTRE OFFRE CRM 360 ALL INCLUSIVE crm.amabis.com Le CRM 360 Simple d utilisation Management et enrichissement de données Augmentez la qualité, simplifiez l exécution, développez votre business. Une offre

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

OBJECTIF. 2 RESULTATS. 2 INDICATEURS D IMPACT. 2 PRE-REQUIS. 2 ACTIVITES ET LIVRABLES. 2 PLANNING. 6 PRESTATAIRES. 6 PLAFOND DES CONTRIBUTIONS.

OBJECTIF. 2 RESULTATS. 2 INDICATEURS D IMPACT. 2 PRE-REQUIS. 2 ACTIVITES ET LIVRABLES. 2 PLANNING. 6 PRESTATAIRES. 6 PLAFOND DES CONTRIBUTIONS. Programme MOUSSANADA Axe : Système d information Action d assistance à la maîtrise d ouvrage pour l intégration d une solution informatique intégrée métier TERMES DE RÉFÉRENCE OBJECTIF... 2 RESULTATS...

Plus en détail

La CRM, outil indispensable de votre performance commerciale. Conférence CCI de Saint Etienne 04/06/13

La CRM, outil indispensable de votre performance commerciale. Conférence CCI de Saint Etienne 04/06/13 La CRM, outil indispensable de votre performance commerciale Conférence CCI de Saint Etienne 04/06/13 La CRM Gestion de la Relation Client, outil indispensable de votre performance commerciale Points clés

Plus en détail

OFFRES DE SERVICES SDS CONSULTING

OFFRES DE SERVICES SDS CONSULTING OFFRES DE SERVICES SDS CONSULTING AUTOUR DE LA SOLUTION TSM DERNIERE MISE A JOUR : MAI 2011 préalable 1 Liste des services proposés Nos équipes sont spécialisées depuis de nombreuses années dans le domaine

Plus en détail

LA CARTE CPS. Opticien-Lunetier. Présentation Générale

LA CARTE CPS. Opticien-Lunetier. Présentation Générale LA CARTE CPS Opticien-Lunetier Présentation Générale 1 Qu est-ce que la carte CPS? La carte CPS ou Carte de Professionnel de Santé est une carte d identité professionnelle électronique. Elle contient les

Plus en détail

e-leasevision Votre solution de gestion complète de la LLD avec cotation en ligne intégrée

e-leasevision Votre solution de gestion complète de la LLD avec cotation en ligne intégrée e-leasevision Votre solution de gestion complète de la LLD avec cotation en ligne intégrée e-leasevision, UN APPLICATIF WEB COMPLET Basé sur notre outil d intégration ActivPortal, e-leasevision est une

Plus en détail

Le numerique S investir? Pourquoi et comment? Atelier Professionnels de Santé 17 septembre 2015 de 16h00 à 16h45

Le numerique S investir? Pourquoi et comment? Atelier Professionnels de Santé 17 septembre 2015 de 16h00 à 16h45 Le numerique S investir? Pourquoi et comment? Atelier Professionnels de Santé 17 septembre 2015 de 16h00 à 16h45 Prise en charge pluri-professionnelle Besoins forts de coordination Radiologue, biologiste

Plus en détail

France Telecom Orange

France Telecom Orange France Telecom Orange fiches métiers assistant commercial et marketing conseiller commercial chef de produit technicien intervention supports réseaux assistant/gestionnaire RH domaine client conseiller

Plus en détail

Télésignalement des IN (e-sin) : Etat d avancement du projet et calendrier de déploiement.

Télésignalement des IN (e-sin) : Etat d avancement du projet et calendrier de déploiement. Télésignalement des IN (e-sin) : Etat d avancement du projet et calendrier de déploiement. JM THIOLET, pour l équipe projet e-sin Unité Infections Associées aux Soins et Résistance aux Antibiotiques Département

Plus en détail

Soirée d information URPS ML

Soirée d information URPS ML Modifiez le style du titre Soirée d information URPS ML «Accompagnement à l Informatisation des Pôles et Maisons de Santé» 09/10/2014 GCS e-santé Pays de la Loire - document de travail 1 Modifiez le style

Plus en détail

Architecture réseaux Nouveau schéma directeur

Architecture réseaux Nouveau schéma directeur Architecture réseaux Nouveau schéma directeur Restitution suite à l étude de faisabilité de refonte d architecture réseaux et évolution du SI réalisée par Architecture réseaux Nouveau schéma directeur

Plus en détail

Nous vous garantissons un niveau élevé d exploitation de vos données

Nous vous garantissons un niveau élevé d exploitation de vos données www.amabis.ma AmaCRM SAAS vous permet de gérer votre relation client en toute simplicité Nous vous garantissons un niveau élevé d exploitation de vos données Concentrez-vous sur vos clients, nous gérons

Plus en détail

Acheter autrement : un enjeu public et privé Jean-Jacques.Rivy@dr5.cnrs.fr

Acheter autrement : un enjeu public et privé Jean-Jacques.Rivy@dr5.cnrs.fr Pépinière Acheteurs publics 21 avril 2006 Atelier : «Conduite du changement» Acheter autrement : un enjeu public et privé Jean-Jacques.Rivy@dr5.cnrs.fr Atelier «Conduite du changement» Plan de l intervention

Plus en détail

Contrat de maintenance

Contrat de maintenance Contrat de maintenance Logiciel de web-conferencing «Via e-learning» dans les établissements membres de l UEB Nom et adresse de l organisme acheteur : Université européenne de Bretagne 5 Boulevard Laënnec

Plus en détail

DMP. Le dispositif d accompagnement

DMP. Le dispositif d accompagnement DMP Le dispositif d accompagnement Enjeux de l information et de la formation Informer le plus grand nombre sur le projet DMP Soutenir le déploiement du DMP Permettre l appropriation de l outil DMP par

Plus en détail

La Gestion multi-canal de la Relation Client

La Gestion multi-canal de la Relation Client La Gestion multi-canal de la Relation Client Atelier 3 9 juin 2011 (11h15 à 12h) Erwan de KERGOMMEAUX Intervenants Philippe LAFITTE El Hadi BASTA www.aareon.mobi Code d accès 2011 Page Partenaire / Sondage

Plus en détail

Intérêts de l outil PAACO

Intérêts de l outil PAACO 12 février 2014 Colloque TIC Santé Intérêts de l outil PAACO Association «Gaves et Bidouze» - Plateforme de coordination CLIC, Réseau Gérontologique, MAIA L outil PAACO Objectifs : pourquoi cet outil dans

Plus en détail

Série 1 Série 2 Série 3. Catégorie 4. Catégorie 1. Catégorie 3. Catégorie. 5 avril 2012

Série 1 Série 2 Série 3. Catégorie 4. Catégorie 1. Catégorie 3. Catégorie. 5 avril 2012 6 5 4 3 2 1 Série 1 Série 2 Série 3 0 Catégorie 1 Catégorie 2 Catégorie 3 Catégorie 4 2 Sage dans le Monde et en France 3 Sage Monde au 30 septembre 2011 1,534 milliard d euros de chiffre d'affaires 6,1

Plus en détail

Au service du parcours des patients

Au service du parcours des patients Au service du parcours des patients GCS TSA - ENRS Aquitaine Rencontres Inter-régionales ASIP Santé 10 avril 2014 Paris AQUITAINE Le projet Les outils PAERPA Qui fonctionne en AQUITAINE 2eme tranche, démarrage

Plus en détail

PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE

PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE Référentiel de certification du Baccalauréat professionnel GESTION ADMINISTRATION PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE 1 Le référentiel de certification du Baccalauréat GESTION ADMINISTRATION Architecture

Plus en détail

BTS Assistant de manager(s) LES FINALITES PROFESSIONNELLES

BTS Assistant de manager(s) LES FINALITES PROFESSIONNELLES BTS Assistant de manager(s) LES FINALITES PROFESSIONNELLES 1 FINALITÉ 1 Soutien à la communication et aux relations internes et externes L assistant facilite la communication à tous les niveaux (interpersonnel,

Plus en détail

Les avantages de la solution Soluciteam

Les avantages de la solution Soluciteam Qui sommes nous? Les avantages de la solution Soluciteam Notre offre Nos missions Nos références 1 - QUI SOMMES NOUS? PRESENTATION DE L ENTREPRISE Soluciteam, société de prestations de services informatiques

Plus en détail

MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE

MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE Pouvoir adjudicateur : Centre Hospitalier de Béziers 2 rue Valentin Haüy BP 740 34525 BEZIERS Libellé de la consultation : REMPLACEMENT DU PAREFEU-PROXY Objet du marché : Acquisition

Plus en détail

CPS CPS CPS CARTE DE PROFESSIONNEL CARTE DE PROFESSIONNEL CHIRURGIEN-DENTISTE ORDRE NATIONAL DES SAGES-FEMMES. www.ordres-sante.

CPS CPS CPS CARTE DE PROFESSIONNEL CARTE DE PROFESSIONNEL CHIRURGIEN-DENTISTE ORDRE NATIONAL DES SAGES-FEMMES. www.ordres-sante. MÉDECIN S CARTE Votre carte professionnellee pour de nouveaux services es en toute confiance. FESSIONNEL ANTÉ MASSEUR- KINÉSITHÉRAPEUTE PÉDICURE-PODOLOGUE SAN S DE SANTÉ PHARMACIEN INFIRMIER(E) DES PÉDICURES-PODOLOGUES

Plus en détail

Conduite de Projet avec la Forge

Conduite de Projet avec la Forge Conduite de Projet avec la Forge Vincent Lafage 1 D2I, Institut de Physique Nucléaire Université d Orsay 19 septembre 2011 1 / 23 Contact S2I Mail : savsii@ipno.in2p3.fr poste : 53555 Documentation en

Plus en détail

Vous accompagner à la maîtrise de vos projets SIRH

Vous accompagner à la maîtrise de vos projets SIRH Vous accompagner à la maîtrise de vos projets SIRH I.Vous accompagner au pilotage métier de projet Le pilotage métier est le levier de sécurisation du projet de refonte SIRH. Avec Magn Ulteam, conjuguez

Plus en détail

une nouvelle étape pour la e-santé.

une nouvelle étape pour la e-santé. CPS 3 : attester d une identité professionnelle pour faciliter les échanges d information, une nouvelle étape pour la e-santé. Agir ensemble pour soigner mieux Déroulé Intervenants Dr Jean-Yves ROBIN,

Plus en détail

VOTRE OFFRE CRM 360 ALL INCLUSIVE. www.amabis.ma

VOTRE OFFRE CRM 360 ALL INCLUSIVE. www.amabis.ma VOTRE OFFRE CRM 360 ALL INCLUSIVE www.amabis.ma Le CRM 360 Simple d utilisation Management et enrichissement de données Augmentez la qualité, simplifiez l exécution, développez votre business. Une offre

Plus en détail

Retour d expérience Inria sur sa GED

Retour d expérience Inria sur sa GED Retour d expérience Inria sur sa GED DSI SESI 13 octobre 2015 SOMMAIRE 1. Solution Alfresco 2. Implémentation Alfresco chez Inria 3. Cas d usage 13 octobre 2015-2 1 Solution Alfresco 13 octobre 2015-3

Plus en détail

OFFRE DE SERVICE. CXR Anderson Jacobson Network Access & Transmission Timing System Test & Measurement. Service Client. www.cxr.

OFFRE DE SERVICE. CXR Anderson Jacobson Network Access & Transmission Timing System Test & Measurement. Service Client. www.cxr. OFFRE DE CXR Anderson Jacobson Network Access & Transmission Timing System Test & Measurement Service Client Page I 1 OFFRE DE Les différents services : Page Le sens du service 3 Extension de garantie

Plus en détail

REFERENTIEL DE CERTIFICATION

REFERENTIEL DE CERTIFICATION REFERENTIEL DE CERTIFICATION DU TITRE PROFESSIONNEL Conseiller(ère) Relation Client à Distance Niveau IV Site : http://www.emploi.gouv.fr REFERENTIEL DE CERTIFICATION D'UNE SPECIALITE DU TITRE PROFESSIONNEL

Plus en détail

ESPACE NATIONAL DE CONFIANCE SANTÉ. Carte CPS. Mise en œuvre de la partie sans-contact. Février 2015

ESPACE NATIONAL DE CONFIANCE SANTÉ. Carte CPS. Mise en œuvre de la partie sans-contact. Février 2015 ESPACE NATIONAL DE CONFIANCE SANTÉ Carte CPS Mise en œuvre de la partie sans-contact Février 2015 Objectif de cette présentation Cette présentation vise à illustrer le contenu du guide pratique et technique

Plus en détail

Introduction. pour ANTICIPER > Développement d un logiciel de gestion des actions de prévention pour les professionnels préventionnistes.

Introduction. pour ANTICIPER > Développement d un logiciel de gestion des actions de prévention pour les professionnels préventionnistes. Pour un meilleur accompagnement de votre parcours à domicile Introduction Mutualité Française Puy-de-Dôme a développé un nouveau système d information santé favorisant la coordination des acteurs de santé

Plus en détail

Installation de Windows XP www.ofppt.info

Installation de Windows XP www.ofppt.info ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail XP DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION SECTEUR NTIC XP Sommaire 1 Introduction... 2 2 Vérification de la

Plus en détail

Un Extranet Locataires. Présentation LMH/D.G/Afif Benyahya

Un Extranet Locataires. Présentation LMH/D.G/Afif Benyahya Un Extranet Locataires 1 Lille Métropole Habitat.! L organisme qui est un OPH possède un patrimoine de 31.425 logements locatifs (60% en ZUS), répartis sur 44 communes de la Métropole Européenne de Lille

Plus en détail

Tarification de la solution en mode service

Tarification de la solution en mode service Tarification de la solution en mode service Coûts Amue + SIHAM-PMS est au périmètre initial du projet SIHAM La construction et la maintenance de la solution sont couverts par SIHAM. + Pour les établissements

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE. Dossier Médical Personnel (DMP)

DOSSIER DE PRESSE. Dossier Médical Personnel (DMP) DOSSIER DE PRESSE Dossier Médical Personnel (DMP) 2 Sommaire Le Dossier Médical Personnel en Auvergne..5 Le DMP au service de la coordination des soins.6 Le DMP socle de la continuité des soins 7 Le DMP

Plus en détail

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Patrick CONVERTY Directeur Commercial www.cibeo-consulting.com Approche globale de la performance Stratégie Système

Plus en détail

Sextant. RFS Consultants Décembre 2008

Sextant. RFS Consultants Décembre 2008 Décembre 2008 Le logiciel d assistance administrative indispensable à toute structure de plus d une personne. Le premier logiciel que l on lance le matin et le dernier que l on ferme le soir. Un logiciel

Plus en détail

Evolution des infrastructures informatiques au Cerema. Patrick Berge Comité Technique d Établissement

Evolution des infrastructures informatiques au Cerema. Patrick Berge Comité Technique d Établissement Evolution des infrastructures informatiques au Cerema Patrick Berge 1 Objectifs de cette présentation Le contexte de l informatique au Cerema Les besoins du Cerema en matière d Infrastructure Informatique

Plus en détail