80 ème ANNIVERSAIRE CARROSSERIE RABATEL

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1 80 ème ANNIVERSAIRE CARROSSERIE RABATEL & Remise du LABEL «EXCELLENCE OPERATIONNELLE», Distinction OR Contact RELATIONS PRESSE adeo communication - MH Boissieux / Tél : Mai P a g e

2 SOMMAIRE Avant-propos p 3 I. La Carrosserie RABATEL : Des Ateliers fondés en 1933 devenus «Le professionnel dans tous ses services» p 4 I.1 Historique I.2 Activités II. La 1 ère carrosserie en France à obtenir le Label «Excellence Opérationnel» p 6 II.1 R-M, une marque du groupe BASF II.2 Quelle est la stratégie de R-M? II.3 Qui est BASF? II.4 Critères d attribution III. Les clefs de la réussite d un couple dirigeant expérimenté, Professionnel et complémentaire p 7 IV. L événement : Vendredi 31 Mai 2013 p 9 V. Chiffres clés p 9 2 P a g e

3 AVANT PROPOS Le Vendredi 31 mai 2013, la Carrosserie RABATEL, sise à Saint-Marcellin (Isère), fêtera ses 80 ans. Elle se verra remettre à cette occasion le label décerné par R-M, marque de peinture premium du Groupe BASF : «EXCELLENCE OPERATIONNELLE», Distinction OR. C est la toute première carrosserie en France à obtenir cette reconnaissance. Pour André & Christelle ALLAERT, nouveaux Dirigeants de l Entreprise depuis à peine 3 ans ainsi que pour toute l équipe, cette distinction marque la consécration de nombreux efforts, d investissements, d innovations et d une nouvelle organisation des process de l Entreprise. La journée marquera ainsi la mutation de l Entreprise vers un nouvel état d esprit «Services» très orienté clients, d un secteur d activité -l automobile- en pleine remise en cause. Cet événementiel aura lieu sous la Présidence d André VALLINI, Sénateur et Président du Conseil Général de l Isère, en présence de l ensemble de la clientèle professionnelle de la Carrosserie RABATEL, chefs d entreprises, compagnies d assurances et partenaires. Retour sur le savoir-faire et la valeur ajoutée de l Entreprise. 3 P a g e

4 I. La Carrosserie RABATEL : Des Ateliers fondés en 1933 devenus «Le professionnel dans tous ses services» Historique : 1933 : Mr REVEL ouvre sur un terrain vague un atelier de réparation automobile : Il vend à Fernand RABATEL qui crée les ateliers de la Carrosserie RABATEL : Gaston LAYE, salarié de la Carrosserie RABATEL, devient associé : Mr LAYE rachète la totalité de l entreprise à Mr RABATEL. Gaston LAYE participe activement au milieu professionnel de l automobile : Gaston LAYE prend sa retraite et cède la carrosserie à Messieurs REYNAUD Père & fils. En 2007, ils intègrent le réseau «AXIAL» : André ALLAERT, salarié de l entreprise, reprend l entreprise avec son épouse. 30 Septembre 2010 : André ALLAERT, tôlier formeur, assure la responsabilité technique et l organisation de l Atelier ; Christelle ALLAERT la responsabilité commerciale, administrative, et la gestion de l entreprise. André et Christelle ALLAERT dirigent aujourd hui cette Entreprise, entourés d une équipe de professionnels qualifiés et experts, chacun dans leurs domaines. 1 er juin 2013 la carrosserie rejoindra le réseau «BEST REPAIR». 4 P a g e

5 Activités : La Carrosserie RABATEL propose une offre complète en carrosserie - tôlerie, réparation des éléments plastiques, peinture, climatisation, bris de glace. Une prise en charge «clefs en mains» du sinistre automobile - Carrosserie tôlerie L équipe est composée de techniciens hautement qualifiés. Un savoir-faire de haut niveau, allié à des outillages de haute technologie, permettent de réparer les véhicules suite à des chocs importants ; le MARBRE SCANNER en est une illustration. Les nouveaux procédés de réparation tôlerie rapide assurent une meilleure maîtrise des coûts et le maintien d une excellente qualité de travail. - Peinture La Carrosserie RABATEL possède 2 aires de préparation avant peinture, une turbine d aspiration sur bras articulé. Disposant d un Laboratoire et de deux cabines de peinture, le personnel, de formation spécifique, intervient sur tout type de supports. 5 P a g e

6 - Climatisation L activité recharge et maintenance de climatisation est règlementée ; deux employés possèdent l attestation d aptitude à la manipulation des fluides frigorigènes. - Bris de glace et vitrages Prise en charge complète : de la déclaration de bris de glace à la réparation ou au changement des vitrages. - Innovations S adapter au contexte de crise pour les particuliers. Une bosse, une rayure, des phares ternis? La Carrosserie RABATEL propose, à prix compétitifs, des forfaits «REPAIR EXPRESS» pour réparer bosses, coups de portières, rayures, et rénovations des optiques de phares. - Services Nettoyage véhicules Tous les véhicules réparés sont nettoyés à l intérieur et à l extérieur. Un contrôle qualité est réalisé systématiquement. Ces services sont offerts aux clients. - Services véhicules de remplacement La Carrosserie RABATEL propose à ses clients des véhicules de prêt durant les réparations, toutes catégories : citadines, berline, monospace.selon les besoins. Au total, une vingtaine de véhicules tous très récents ( 3 ans), sont disponibles. - Service Voiturier à domicile La carrosserie RABATEL s adapte aux besoins et à la demande de ses clients, tant à domicile que sur leur lieu de travail. - Locations de véhicules La Carrosserie RABATEL est également «Point relais» du réseau de location de véhicule. 6 P a g e

7 II. La Carrosserie RABATEL : 1 ère carrosserie en France à obtenir le label «Excellence Opérationnelle» Après un audit approfondi réalisé en septembre dernier, visant à faire un état des lieux de l ensemble de l organisation, processus, services, ressources humaines et développement de l Entreprise, R-M, marque de peinture premium du groupe BASF, leader mondial de l industrie chimique et fournisseur de la Carrosserie RABATEL, a décidé d attribuer le label «EXCELLENCE OPERATIONNELLE», Distinction OR. II.1 R-M une marque du groupe BASF Sous la marque R-M, BASF commercialise une gamme complète de peintures pour carrosserie automobile, un domaine où R-M s est tout particulièrement spécialisé dans les peintures hydrodiluables et à haute densité pigmentaire, deux technologies respectueuses de l environnement. Leur utilisation permet à R-M d être en parfaite conformité avec les dispositions réglementaires mondiales, en matière de réduction des émissions de solvants, tout en garantissant les mêmes qualités de résistance et de finition que les peintures traditionnelles. Pour les soutenir dans leur activité, R-M propose à ses clients une gamme complète de services. R-M est homologué par la plupart des principaux constructeurs automobiles pour le marché de la réparation et choisi par les plus prestigieuses entreprises automobiles pour son expertise en matière de couleur. II.2 La stratégie de R-M R-M souhaite d une part récompenser les Entreprises leader sur leur marché et innovantes et d autre part, créer une dynamique au niveau de l ensemble des professionnels carrossiers sur la France entière. R-M a décidé ainsi de faire de la Carrosserie RABATEL un site «pilote». II.3 Qui est BASF? BASF The Chemical Company Le numéro Un mondial de l industrie chimique Nous allions succès économique, responsabilité sociale et protection environnementale 6 sites intégrés (Verbund) et 370 sites de production dans le Monde Chiffre d affaires 2011 : 73,5 milliards Résultat : 8,6 milliards En 2011, BASF a déposé environ 1050 nouveaux brevets à travers le monde Effectif (à fin 2011) : employés 7 P a g e

8 II.4 Critères d attribution La marque R-M, dont la distribution est assurée à 80% par une filiale intégrée (BCS-F), possède une force de vente d'environ 120 personnes. Les missions des forces de vente comprennent l'accompagnement technique et le service de proximité, à destination des carrossiers. «La démarche d'excellence Opérationnelle témoigne de notre volonté à accompagner nos clients carrossiers, en leur apportant une valeur ajoutée supplémentaire. Ce qui leur permet d optimiser leurs performances de manière durable, tout en les aidant à répondre aux attentes de leurs clients particuliers et apporteurs d'affaires» indique Thierry LECLERC, Responsable Technique et Marketing France. «L'EXOP reflète le niveau de la maturité de l'organisation d'une carrosserie. La carrosserie RABATEL a rapidement mis en place les actions qui lui ont permis d'atteindre ce que nous considérons aujourd'hui comme étant une organisation pleinement optimisée, d'où l'obtention du label de niveau OR» ajoute-t-il. 8 P a g e

9 III. Les clefs de la réussite d un couple dirigeant expérimenté, professionnel et complémentaire L expertise métier d un couple de dirigeants aux compétences complémentaires André ALLAERT : Carrossier, Tôlier/formeur diplômé, Responsable Technique de l Atelier, 25 ans de savoir faire en Carrosserie & Peinture. Doté d une expertise métier bâtie sur une forte passion de l automobile et une solide expérience tant en concessions automobiles qu en Carrosseries Indépendantes, André ALLAERT codirige aujourd hui la Carrosserie RABATEL. Il assure toute la partie technique, de l accueil client, à la gestion de ses ateliers au contrôle qualité des véhicules réparés. Christelle ALLAERT : Expert-comptable de formation, Responsable Administrative et Commerciale. En charge de la gestion de l entreprise. Après 7 ans passés chez un grand Groupe International, en qualité de responsable Comptabilité et Finances au sein d une filiale de distribution de chaînes à neige, Christelle ALLAERT, a gravi tous les échelons. Aujourd hui, codirigeante de la Carrosserie RABATEL, elle assure le développement commercial et l ensemble de la gestion administrative et financière. Une véritable stratégie : L état d esprit «Services» Prise en charge du sinistre dès l arrivée du client, Service de photo expertise sans RDV en 15 mn, Evaluation des travaux à réaliser sur le véhicule et transmission instantanée à l expert, diagnostic conseil et contrôle sécurité du véhicule, gestion et prise en charge des démarches administratives auprès des partenaires assurances, collision et bris de glace, Véhicule de remplacement pendant les réparations, à disposition Service de voiturier 9 P a g e

10 Une stratégie de communication offensive Audit de communication, Re-lifting de son identité visuelle, réalisation d une plaquette à destination de ses prospects et clients, refonte complète de sa signalétique, création d un site web, la Carrosserie RABATEL a mis en place une stratégie de communication offensive, afin de renforcer le développement commercial de son activité. La manifestation événementielle qu elle organise le 31 mai parachève la 1 ère étape de sa croissance et démontre sa volonté de renforcer sa visibilité d une part auprès de ses partenaires et clients chefs d entreprise, d autre part, auprès du grand public. L adaptation d un service dans une conjoncture économique difficile Conscient de la conjoncture économique difficile, au sein de laquelle, les conducteurs tendent à conserver leur véhicule plus longtemps, le marché de la réparation est en pleine mutation. En outre, les technologiques innovantes dans le domaine automobile en termes de peintures, solutions de réparations et rénovations permettent de répondre aux attentes de plus en plus importantes des clients. La carrosserie RABATEL, à l écoute de ses clients, mobilisée et réactive, propose ainsi les meilleurs process techniques et une gamme de services en vrai «professionnel» de l automobile. L intégration d une stratégie de développement durable Dans le respect de l environnement, tous les techniciens qualifiés sont formés et ont obtenu leur certificat de capacité. L ensemble des produits et peintures utilisés répondent aux normes environnementales en vigueur. 10 P a g e

11 IV. L événement : Vendredi 31 mai 2013 L objectif de cette journée est d une part de fêter les 80 ans de l Entreprise et d autre part, de pérenniser l activité et les services de la Carrosserie RABATEL, par le renforcement de sa visibilité et la valorisation de son image. La manifestation sera placée sous la Présidence d Honneur de Monsieur André VALLINI. Programme : 10 h 00 : Accueil Groupes / Scolaires 11 h 00 : Accueil des personnalités / Visite de l Entreprise 12 h 00 : Allocutions Remise du Label OR «Excellence Opérationnelle» de la 1 ère Carrosserie en France par Monsieur Guy VILPORT, Directeur Commercial France et Monsieur Philippe HUET, Responsable National de la Marque R-M. 12 h 30 : Buffet Café / Gâteau d anniversaire Démonstrations / Mini stands. Remise des médailles au Personnel 16 h 30 : Fin V. Chiffres clefs CA 2012 : Effectif : 15 personnes (y compris les dirigeants de l Entreprise) Flotte de véhicules : 22 véhicules de remplacement En savoir plus : 5 Avenue de Romans SAINT-MARCELLIN 11 P a g e

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