CONNEXION ET DECONNEXION DE L APPLICATION

Transcription

1 GUIDE DU PARTENAIRE

2 CONNEXION ET DECONNEXION DE L APPLICATION 1. Ouvrez l'application Uber Driver. 2. Entrez votre login et votre mot de passe. Voir Fig. 1 Votre login est habituellement l'adresse que vous avez utilisée pour créer votre compte Uber. 3. Sélectionnez votre véhicule Voir Fig Appuyez sur le bouton Passer en Ligne Voir Fig Lorsque vous êtes en ligne votre véhicule apparait sur le plan de la ville. Lorsque vous souhaitez vous déconnecter, appuyez sur «Passer Hors Ligne» Voir Fig. 3 FIG. 1 FIG. 2 FIG. 3 FIG. 4 ASTUCE Vous pouvez vous connecter et vous déconnecter du système autant de fois que vous le souhaitez. Si vous n'être pas disponible pour prendre en charge des passagers, merci de vous assurer que vous êtes bien Hors Ligne. 2 GUIDE DU PARTENAIRE

3 DEMARRER ET ARRÊTER UNE COURSE 1. Le dispositif Uber bippe et clignote lorsqu'une course vous est proposée. Pour accepter la course, il vous suffit de toucher l'écran. Voir Fig Rendez-vous sur le lieu de prise en charge immédiatement. Vous pouvez utiliser le GPS en appuyant sur le bouton direction. Le passager reçoit automatiquement une notification lorsque vous arrivez à proximité du lieu de prise en charge. Voir Fig Confirmez l'identité du passager en lui demandant son nom, puis déplacez la flèche sur le bouton DEMARRER pour démarrer la course. Le passager doit être à l intérieur de votre véhicule avant de démarrer la course. Voir Fig Une fois arrivé à destination, déplacez à nouveau le bouton sur la droite pour TERMINER la course. Voir Fig Notez le passager de 1 à 5 étoiles. (1= mauvais / 5= rien à signaler) Voir Fig Pour pouvoir accepter de nouvelles courses, appuyez sur Passer en Ligne. Voir Fig. 8 FIG. 5 FIG. 6 FIG. 7 FIG. 8 ASTUCE Une fois la course démarrée, demander au passager son adresse de destination et l inscrire manuellement dans l emplacement Entrez la destination. Voir Fig. 6 GUIDE DU PARTENAIRE 3

4 NOUS SIGNALER UN PROBLEME SUR LA COURSE Après avoir terminé une course, si vous avez un doute sur le prix facturé, vous pouvez nous demander de vérifier son montant en appuyant sur la touche BESOIN D AIDE. Voir Fig. 8 Appuyez ensuite simplement sur le bouton correspondant à votre question - il n'est pas nécessaire de nous envoyer un . Voir Fig. 9.a) FIG. 8 FIG. 9.a) SI VOUS AVEZ MAL DEMARRE/ARRETE LA COURSE Appuyez sur "BESOIN D'AIDE" puis "J'ai eu un problème avec le prix" puis "Je n'ai pas commencé ou terminé le trajet au moment requis. Veuillez ensuite nous signaler les adresses réelles de prise en charge et de destination. Voir Fig. 9.b) FIG. 9.b) 4 GUIDE DU PARTENAIRE

5 ANNULATIONS Les utilisateurs Uber aiment la fiabilité du réseau Uber. Lorsque vous acceptez une demande, vous prenez un engagement auprès du passager et il est important de vous y tenir. S'il ne vous est pas possible de vous rendre sur le lieu de prise en charge, voici la manière d'annuler la course : Appuyez sur info Voir Fig. 10 Appuyez sur Annuler la course Voir Fig. 11 Choisissez la raison de l'annulation: NE PAS FACTURER Voir Fig FIG. 10 FIG. 11 FIG. 12 LES PASSAGERS QUI ANNULENT UNE DEMANDE DE COURSE PLUS DE 5 MINUTES APRÈS QUE VOUS L'AYEZ ACCEPTÉE SE VERRONT FACTURER DES FRAIS D'ANNULATION. ASTUCE Si le passager n est pas sur le lieu de prise en charge, il est recommandé d'attendre au minimum 5 minutes tout en essayant d'appeler le passager 2 à 3 fois avant d'annuler la course. Si le passager n est toujours pas là, appuyez sur info -> annuler la course -> Passager Absent pour annuler la course. Si vous avez bien respecté le delais de 5 minutes minimum, les frais d annulation s appliqueront. GUIDE DU PARTENAIRE 5

6 PROBLEMES TECHNIQUES > Si le dispositif Uber ne bipe pas lorsqu'une demande de course vous est transmise, vérifiez le bouton silencieux sur le côté du téléphone et utilisez le bouton de volume pour augmenter le son. > Pour tout autre problème, essayez de redémarrer l'application Uber. Appuyez sur le bouton central de votre téléphone pour sortir de l'application, puis ré-ouvrez l'application. > Si cela ne fonctionne pas, redémarrez votre téléphone. iphone - Appuyez de façon continue sur le bouton en haut de l'iphone pendant 10 secondes jusqu'à ce que l'écran de redémarrage apparaissent. android - Appuyez de façon continue sur le bouton d allumage jusqu'à ce que l'écran de redémarrage apparaissent. VOUS AVEZ D'AUTRES QUESTIONS? ENVOYEZ NOUS UN SUR «[email protected]» OBJETS OUBLIES Si un passager oublie un objet dans votre véhicule, à la fin de la course merci d appuyer sur le bouton BESOIN D AIDE sur votre application et de selectionner la rubrique correspondante. Vous pouvez aussi passer hors ligne et retrouver la course concernée en appuyant dans le menu sur la touche historique des courses. Selectionnez la course en question en appuyant dessus, puis appuyez sur le bouton BESOIN D AIDE Nous ferons en sorte que le passager vous rappelle pour que vous puissiez lui rendre ses effets. FRAIS DE NETTOYAGE Si votre véhicule nécessite d être nettoyé après un salissement important lors d'une course, vous pouvez demander à Uber de participer aux frais de nettoyage. > À la fin de la course, appuyez sur Besoin d Aide > Prenez quelques photos des dégâts > Conservez la facture de nettoyage de votre véhicule > Envoyez les photos et la facture de nettoyage à l'équipe des Opérations de votre ville ASTUCE Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le ré-initialiser à tout moment sur partners.uber.com/forgot-password 6 GUIDE DU PARTENAIRE

7 HISTORIQUE DES COURSES Vous pouvez à tout moment avoir accès à l historique récent de vos courses et nous poser une question par rapport à ces courses. Pour cela: > Passez hors ligne > Appuyez sur le bouton du menu Voir Fig. 13 > Appuyez sur HISTORIQUES DES COURSES Voir Fig. 14.a) > Si vous avez une question, selectionnez la course concernée et appuyez sur BESOIN D AIDE Vous pouvez à tout moment avoir accès à l historique complet de vos courses en vous connectant par ordinateur sur votre page partenaire via l adresse partners.uber.com et en allant sous la rubrique tableau de bord. FIG. 13 FIG. 14.a) FIG. 14.b) FIG. 14.c) VOS GAINS DE LA SEMAINE Vous pouvez retrouver vos gains de la semaine en appuyant sur "REVENUS" dans le menu. Vous obtiendrez le détail journée par journée. Ces montant ne tiennent pas compte des éventuelles primes de parrainage. Voir Fig. 14.c) GUIDE DU PARTENAIRE 7

8 PARRAINAGE - GAGNEZ ENCORE PLUS! Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux partenaires et nous tenons à vous associer à cette aventure. Vous pouvez nous recommander très facilement des amis via votre application. Pour cela: > Appuyez sur "INVITER" puis choisissez comment vous désirez envoyer l'invitation: par , par sms, ou bien en communiquant votre code parrainage que votre filleul devra renseigner sur la page d'inscription. Voir Fig. 13 > Gagnez la prime de parrainage, une fois votre ami inscrit sur la plateforme et lorsqu il aura réalisé le nombre de courses minimum requis. FIG. 13 FIG. 15.a) FIG. 15.b) Vous pouvez suivre l évolution de vos filleuls sur la page Vous pouvez également leur envoyer des messages de relance de manière automatique. 8 GUIDE DU PARTENAIRE

9 AUTRES QUESTIONS Comment est calculé le montant total de la course? Le montant total de la course est calculé en fonction de la durée et de la distance de la course, donc vous ne le connaissez qu'à la fin de la course. Que faire si les passagers sont trop nombreux pour monter dans mon véhicule? L application uber permet de commander un véhicule pour un maximum de 4 personnes. Dans ce genre de cas, vous pouvez: > Annuler la course en expliquant que vous ne pouvez pas prendre en charge tous les passagers. > Prendre en charge 4 personnes et demander aux autres passagers de commander une voiture supplémentaire. Que faire si le passager bénéficie d'un code promo? Il n'y a aucune action requise de votre part. Si le passager a besoin d'aide pour entrer son code promo, vous pouvez lui dire de l'entrer sur son compte Uber dans l'application client ou sur uber.com. Les sièges bébés sont-ils nécessaires? Non, il n'est pas indispensable d'en avoir. Mais il est important de vous assurer que, si le passager en a un, il pourra être installé dans votre véhicule. Dans tous les cas n acceptez pas de bébé s il n y pas de siège enfant dans le véhicule. Dois-je systématiquement accepter les animaux d'assistance? En tant que Partenaire Uber, il est nécessaire de vous conformer à la réglementation en vigueur et d'accepter une course si votre passager est accompagné d'un animal d'assistance, par exemple un chien guide d'aveugle. Si cela entraîne des frais de nettoyage, vous pouvez en demander le remboursement à Uber. Dois-je accepter les autres animaux de compagnie? Cette décision vous revient. Si un passager est accompagné d'un animal de compagnie, vous pouvez si vous le souhaitez annuler la course. Que faire si le passager souhaite contacter Uber? Vous pouvez dire au passager de répondre à l' qu'il reçoit en fin de course, ou de nous contacter directement sur uber.com. GUIDE DU PARTENAIRE 9

10 COMMENT OBTENIR 5 ETOILES Nous savons que tous les chauffeurs souhaitent obtenir des notes de 5 étoiles, et nous sommes là pour vous y aider. Les chauffeurs les mieux notés mettent en pratique les recommandations suivantes: PRÉSENTER UNE VOITURE PROPRE, CONFORTABLE ET ACCUEILLANTE AVOIR UNE PRESENTATION PARFAITE ET FAIRE PREUVE DE COURTOISIE EN TOUTE CIRCONSTANCE PROPOSER UNE EXPÉRIENCE AGRÉABLE ET ASSURER LE BIEN-ÊTRE DES PASSAGERS TOUJOURS RESPECTER LES TEMPS D'APPROCHE ET PREVENIR LE PASSAGER EN CAS DE RETARD EMPRUNTER LE TRAJET LE PLUS EFFICACE POUR SE RENDRE À DESTINATION ASTUCE Les passagers préfèrent que les chauffeurs ne les appellent que lorsqu'ils sont en retard ou lorsqu'ils ne trouvent pas le lieu de prise en charge. 10 GUIDE DU PARTENAIRE

11 GEREZ VOTRE COMPTE PARTENAIRE A DISTANCE Via votre espace partenaire, vous pouvez très facilement et en seulement quelques clics: > AJOUTER OU REMPLACER DES DOCUMENTS (Pièce d dentité, Permis de conduire, Carte grise, Extrait de Casier judiciaire, etc...) > ENREGISTRER DES VEHICULES SUPPLEMENTAIRES > AJOUTER DES CHAUFFEURS SUR LA PLATEFORME > ENREGISTRER VOS COORDONNEES BANCAIRES - Cette étape est très importante afin que vous puissiez recevoir les revenus générés durant vos courses. Pour cela rendez-vous sur PARTNERS.UBER.COM GUIDE DU PARTENAIRE 11

12 VOUS AVEZ D'AUTRES QUESTIONS? ENVOYEZ NOUS UN SUR UBER MET EN RELATION DES PROFESSIONNELS POSSÉDANT UN VÉHICULE AVEC DES PERSONNES QUI SOUHAITENT SE DÉPLACER. NOUS N'AVONS AUCUN CHAUFFEUR SALARIÉ ET NE POSSÉDONS AUCUN VEHICULE. VOUS CHOISISSEZ VOUS-MÊME VOS HORAIRES EN FONCTION DE VOTRE PLANNING. TRANSPORTEZ DES PASSAGERS ET GAGNEZ DE L'ARGENT QUAND VOUS LE SOUHAITEZ.