BIENVENUE DANS UN UNIVERS DE SERVICES D EXCEPTION

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1 BIENVENUE DANS UN UNIVERS DE SERVICES D EXCEPTION La Carte Gold American Express, connue pour son prestige et reconnue pour sa liberté de paiement incomparable, vous ouvre la voie d un nouveau monde et de votre nouvelle vie. Bien plus qu un moyen de paiement international, elle offre une protection de tous les instants pour vous et votre famille, une expérience voyage exceptionnelle, des services haut de gamme et un accès exclusif à des avantages d excellence. Et vous, pendant ce temps-là, vous gardez l esprit tranquille Parce que vous effectuez vos achats en toute sécurité sous le contrôle d une protection totale contre la fraude, une garantie achats et une ga rantie satisfaction. Parce que vous voyagez en toute sérénité grâce à un service voyage sans pareil. Parce que vous bénéficiez d une gamme complète d assurances ainsi que d une assistance, où que vous soyez dans le monde. Parce que vous avez fait le bon choix, tout simplement. En outre, réservez-vous le plaisir d offrir et de recevoir grâce au programme de fidélité Membership Rewards. Pour chaque achat effectué avec votre Carte Gold, vous épargnez des points échangeables contre une vaste sélection de cadeaux et voyages. En plus de ces a vantages, la Carte Gold vous donne accès à un éventail de privilèges personnalisés et d offres attrayantes. Nous vous invitons à découvrir tous les services et avantages d exception auxquels vous avez droit en tant que Membre Carte Gold. Service Clientèle Carte Gold (24/24) :

2 COMPTEZ SUR NOUS PARTOUT, TOUT LE TEMPS En tant que Membre Carte Gold, vous méritez un service de qualité. Notre règle d or : être à votre disposition pour répondre à toute demande. Service clientèle 24h sur 24 et 7 jours sur 7 Le service clientèle American Express est à votre écoute où que vous soyez. Notre équipe de spécialistes vous est toute dévouée pour traiter votre demande en priorité et ce, 24h sur 24, 7 jours sur 7. L accès à vos informations Les services en ligne vous permettent de consulter le relevé de vos dépenses ainsi que le solde de votre compte Membership Rewards. La nuit comme le jour, pour un contrôle précis et une transparance totale. Inscrivez-vous sur www. americanexpress.be Domiciliation bancaire : pensez-y et puis n y pensez plus Optez pour la facilité en réglant toutes vos dépenses par domiciliation bancaire. Ainsi, vous n oublierez jamais de régler vos relevés de comptes mensuels. Vous pouvez également domicilier vos factures de gaz, d électricité ou de téléphone sur la Carte. Que de soucis épargnés et que de temps gagné! Si vous n avez pas encore opté pour la domiciliation bancaire lors de votre demande de Carte, complétez le mandat de domiciliation européen. Retrait d argent Vous pouvez retirer de l argent 24 heures sur 24 dans le monde entier. Demandez votre code secret en nous appelant au 02/ ( à partir du Luxembourg). Pour bénéficier de ce service, une domiciliation bancaire est obligatoire. 4

3 Pas de limite à vos envies En tant que Membre Carte Gold, American Express ne vous impose pas de limite de dépenses préétablie mais adapte celle-ci à vos besoins. Prenez contact avec le Service Clientèle au 02/ pour être certain de pouvoir effectuer une dépense d un montant anormalement élevé. 5

4 VOYAGEZ SANS SOUCIS Votre Carte est l indispensable compagnon de vos voyages. Avant votre départ et pendant votre périple, elle vous donne droit à différents avantages. Le service de voyage Carte Gold : à votre service pour tous vos voyages Le service de v oyage Gold se tient à votre entière disposition pour organiser tous vos voyages. Au service de voyage Carte Gold, tout est fait pour vous rendre la vie plus facile, pour vous faire gagner d u temps et vous proposer l organisation sur mesure de vos voyages. Vols, nuitées dans les meilleurs hôtels, location de voiture les prix sont spécialement négociés pour les membres Carte Gold. Partez bien assuré Payez les titres de transports (vol régulier, bateau, train...) avec votre Carte Gold et profitez de l Assurance Accidents de V oyages. Celle-ci vous couvre, ainsi que votre conjoint et vos enfants à concurrence de EUR par personne. Nous avons prévu l imprévu Votre vol est annulé, retardé de plus de 4h ou vous manquez votre correspondance suite à un retard? Vous disposez d un budget pour des repas ou régler d éventuels frais d hôtel. Vos bagages sont retardés plus de 4 heures? Nous vous indemnisons l achat d effets de première nécessité. Obligé d annuler votre voyage? Vous ne pouvez pas partir à cause d un accident ou d une maladie? Ne vous en faites pas, votre Carte Gold vous offre automatiquement une Assurance Annulation de Voyage*qui couvre les frais d annulation non récupérables à concurrence de 6000 EUR par an. *vous trouverez des informations détaillées relatives aux assurances dans le Certificat d Assurances 6

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6 TOUT VA BIEN, MÊME QUAND ÇA NE VA PAS Grâce à no tre partenaire Europ Assistance, vous et votre famille bénéficiez d une assistance aux personnes hors pair, pendant votre voyage et la durée de votre séjour. Celle-ci comprend entre autres : Le transport ou le rapatriement du malade, du blessé, des autres assurés et des bagages Le déplacement d un membre de votre famille pour vous rendre visite lors d une hospitalisation à l étranger L envoi de médicaments, lunettes... à votre lieu de destination Les frais de soins médicaux à l étranger : hospitalisation, frais d ambulance Pour avoir plus d informations à ce sujet, n hésitez pas à consulter le Certificat d Assurances. Le confort en plus (service optionnel) L assistance technique, assurée par notre partenaire Europ Assistance, couvre jusqu à 2 voitures par ménage en Belgique comme à l étranger. En cas de panne ou d accident immobilisant, nous nous occupons de tout. Les réparations prennent plusieurs jours? Nous prenons les frais d hébergement de toute la famille à notre charge. Le véhicule n est pas réparable sur place? Pas de souci, nous nous occupons du rapatriement jusqu au garage le plus proche de chez vous. Pour avoir plus d informations à ce sujet, n hésitez pas à consulter le Certificat d Assurances. 8

7 Le service Global Assist Avec votre Carte Gold, vous n êtes jamais seul. Vous avez besoin d informations d ordre administratif sur la destination de votre séjour? Des désagréments en voyage? Global Assist vous aide rapidement et vous transmet, par exemple, les coordonnées d un médecin ou d un avocat polyglotte. Appelez le 02/ pour un service précieux, disponible partout dans le monde et ceci 24 heures sur 24. 9

8 DE SOLIDES GARANTIES Avec la Carte Gold, vous optez pour la sécurité. En effet, la Carte Gold a tout prévu pour vous permettre de faire face aux imprévus. Une protection totale contre la fraude Les achats effectués avec votre Carte sont couverts contre la fraude. Entièrement et sans la moindre franchise. Aussi bien en ce qui concerne les transactions nationales que pour vos achats internationaux. En magasin comme sur le web. La garantie achats Avec la garantie achats, vos achats sont automatiquement protégés contre le vol et l endommagement jusqu à 90 jours après l achat. Cette garantie s applique aussi bien à vos achats en magasin qu aux achats en ligne. Satisfait ou remboursé Vous faites un achat avec la C arte mais celui-ci ne convient pas. Vous demandez au commerçant de le reprendre et vous essuyez un refus catégorique. Avec la garantie satisfaction, il est possible de récupérer le montant de votre acquisition si vous le déclarez endéans les 90 jours après l achat. Garantie livraison achats en ligne Vous avez fait un achat sur le web mais la livraison ne convient pas à vos attentes, nos services s occupent de trouver un arrangement satisfaisant avec le commerçant. Si ceci s avère impossible, vous serez remboursé par American Express. Reportez-vous aux conditions générales pour tous les détails sur ces garanties. 10

9 Bloquez toutes vos cartes en un seul coup de fil On vient de vous voler votre portefeuille, à moins que ce soit vous qui l ayez égaré? Qu à cela ne tienne, il faut réagir vite! Si vous avez enregistré les numéros de vos diverses cartes de paiement auprès de notre service Card Registry, un simple appel de votre part suffit pour les bloquer. Nous nous chargeons d avertir à votre place les sociétés émettrices. Pour profiter de ce service, remplissez le formulaire prévu à cet effet. 11

10 VOTRE CARTE GOLD VAUT DE L OR Vous offrir toujours plus. Telle est la missio n d American Express. Si vous aimez les cadeaux, vous allez être comblé. Epargnez des points avec Membership Rewards Membership Rewards est le programme de fidélité American Express qui vous permet d accumuler des points à chaque dépense effectuée avec la Carte Gold. Vous recevez 1 point par euro dépensé, que ce s oit en Belgique ou ailleurs. Des points qui n expirent pas tant que vous êtes membre American Express. Une fois que vous avez cumulé assez de points, vous pouvez les échanger à votre meilleure convenance. Des chèques cadeaux, par exemple? Ou peut-être préférez-vous échanger vos points contre un vol, des nuitées à l hôtel ou le voyage de vos rêves? Fin gourmet, de merveilleux vins ou des mets raffinés raviraient votre palais? Découvrez toutes les possibilités que vous réserve Membership Rewards sur 12

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12 DES RÉDUCTIONS ATTRAYANTES Avec American Express Selects, les portes des petits plaisirs de la vie à tarifs réduits vous sont grandes ouvertes. Vous profitez en exclusivité d une sélection d offres, près de chez vous ou de votre destination de voyage. Commencez dès à présent par une escapade sur Les meilleures offres de voyage, de shopping, de restauration et de loisir vous y attendent. Trouvez l établissement que vous cherchez Via ou vous saurez directement où votre Carte American Express est la bienvenue. Vous trouverez en un clic tous les établissements proches de chez vous, dans votre quartier ou sur le chemin de v otre bureau où vous pouvez payer avec la Carte. Pleins de carburant, courses au supermarché, restaurant, boutique tendance ou encore hôtel de charme : American Express se fait un plaisir de vous inspirer. Les offres privilèges En tant que détenteur de la Carte Gold, vous avez accès à une série d offres intéressantes qui vous sont exclusivement réservées. Que ce soit au restaurant ou lors de votre shopping, vous profitez de tarifs avantageux, avec l accent mis sur la vente de produits haut de gamme. Côté divertissement, les rendez-vous au théâtre, au cinéma, à des expositions et des événements vous feront passer de fabuleux moments. Découvrez-les sur 14

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14 NOUS PENSONS À VOUS ET À CEUX QUI VOUS ENTOURENT Pourquoi ne pas faire profiter votre partenaire ou l un des membres de votre famille de tous les avantages de la Carte Gold? Il v ous est possible de demander une ou plusieurs Carte(s) Gold supplémentaire(s). La première Carte Gold supplémentaire vous est offerte gracieusement. En outre, tous les points Membership Rewards cumulés lors des achats réalisés avec la/ (les) Carte(s) Gold supplémentaire(s) sont automatiquement ajoutés à votre compte. Complétez le formulaire de demande de Carte(s) Supplémentaire(s) et envoyez-le au Service Clientèle. American Express respecte votre vie privée Dans le monde entier, American Express est une référence en matière de protection de la vie privée de ses titulaires de carte et de précautions prises dans le traitement et l utilisation des inf ormations qui lui sont confiées. Vous souhaitez consulter les inf ormations vous concernant? Il vous suffit d en faire la demande. Sous des conditions strictes, American Express offre la possibilité aux entreprises avec lesquelles elle a des accords de marketing de faire des offres à ses Membres. Si vous ne désirez pas recevoir ces offres, nous vous prions de nous renvoyer le formulaire Votre vie privée protégée dûment complété. 16

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