Réussir. l entretien. d embauche

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1 Réussir l entretien d embauche Guide pratique élaboré par René Reiter éducateur gradué / médiateur / conseiller psychologique rene.reiter@adem.etat.lu Tél. : Copyright / ADEM 1

2 Préface Vous avez envoyé une lettre de candidature (lettre de motivation). Maintenant il s agit de ne pas perdre du temps et de bien vous préparer à l entretien d embauche. Les questions contenues dans ce document sont posées dans l ordre chronologique et sont destinées à vous aider. Les réponses / solutions proposées sont des incitations et non pas des instructions. Analysez-les en toute quiétude et réfléchissez-y à tête reposée! Vous devez vous rendre compte que dans un entretien d embauche le moindre détail peut influencer la décision du patron dans l une ou l autre direction, surtout si, par exemple, deux demandeurs d emploi ayant la même formation et pratiquement la même expérience professionnelle sont en concurrence pour un même poste. L essentiel dans un entretien d embauche est de bien vous «vendre», c. à d. vous devez parler de vos points forts (compétences professionnelles / techniques et compétences sociales) de telle façon à convaincre le patron / chef du personnel que vous êtes la personne dont il a besoin. Retenez : les meilleurs candidats n obtiennent pas nécessairement l emploi, mais souvent ceux qui se présentent le mieux à l interview. Prenez donc vos responsabilités et préparez-vous bien! Copyright / ADEM 2

3 Quel est l objectif d un entretien d embauche? L objectif du patron : Se procurer un maximum d informations afin de trouver la meilleure personne pour le poste vacant. Les objectifs du demandeur d emploi : Persuader le patron qu il est la meilleure personne pour le poste. S informer sur le poste / l entreprise. Créer une bonne relation avec le patron. Même s il n obtient pas l emploi, tirer quelque chose de positif de l entretien. Qui suis-je? Quels sont mes atouts? Quelles sont mes faiblesses? Pensez à vos compétences techniques acquises par votre formation, votre expérience professionnelle, votre expérience de vie, pensez à vos connaissances linguistiques, vos connaissances en matière PC etc.! Pensez aussi à vos qualités humaines (motivation, capacité d intégration, esprit d équipe, autonomie, facilité de contact etc.)! Ensuite, analysez les choses qui avaient mal tourné à votre dernier emploi, celles que vous ne maîtrisez pas tellement bien et où vous devez encore faire des efforts (p.ex. entamer une formation continue, apprendre à gérer de manière constructive les critiques, devenir plus tolérant envers soi-même et envers les autres etc.)! Si, après le licenciement, vous n avez pas encore fait des réflexions à ce sujet, faites-le maintenant! Ainsi vous parviendrez mieux à trouver le poste correspondant à vos intérêts et à vos capacités. Quels sont mes objectifs professionnels et privés? Il est essentiel de se fixer un objectif / des objectifs dans la vie, autrement on risque de se retrouver un jour là où en fait on ne voulait pas. Tâchez de vous fixer des objectifs réalistes! Réfléchissez aussi sur les voies à entamer pour atteindre vos buts! Vous manque-t-il encore quelque chose en ce qui concerne votre formation, votre formation continue respectivement votre personnalité? Comment pouvez-vous vous procurer les compétences et les qualités manquantes? Qui peut vous aider dans ce contexte? Copyright / ADEM 3

4 Qui est le patron, l entreprise où vous allez vous présenter? Les renseignements suivants sont importants : S agit-il d une entreprise luxembourgeoise? La maison mère est-elle à l étranger? Si oui, où? Depuis quand la firme existe-t-elle? Combien de personnes y sont occupées? Quels sont les produits respectivement les services de l entreprise? Les produits sont-ils exportés? Si oui, où? L entreprise sera-t-elle agrandie dans les prochaines années? Quel est le dernier bilan de l entreprise? Il n y a pas lieu de se procurer toutes ces informations ; il serait tout de même utile d en avoir l une ou l autre. Vous trouverez des informations au sujet des entreprises à l Internet et dans l Annuaire Professionnel du Luxembourg (pages jaunes). Vous pouvez aussi vous renseigner auprès d un conseiller professionnel de l ADEM, auprès des Chambres Professionnelles (Chambre des Métiers, Chambre du Commerce, Chambre des Salariés (anc. Chambre des Employés Privés)) ainsi qu auprès du Registre de Commerce et des Sociétés. Disposez-vous des qualités demandées par le patron? Vos compétences et vos intérêts correspondent-ils au profil du poste? Lisez bien l annonce et réfléchissez sur ce que le patron demande! Faites une analyse de vos compétences professionnelles et de vos qualités humaines! Soyez réaliste! Ne répondez pas à une annonce, si votre profil ne correspond pas au poste vacant! Copyright / ADEM 4

5 Le patron vous propose un rendez-vous à un entretien. Que faites-vous? A quoi faut-il penser? Faites dès maintenant le choix des vêtements à mettre le jour de l entretien d embauche et tâchez qu ils soient propres et repassés et qu ils n aient ni trou ni accroc! Contrôlez aussi vos souliers! Devez-vous encore passer chez le coiffeur? Devez-vous encore prélever de l argent? Tenez prêt tout ce que voulez prendre avec vous : curriculum vitae, diplôme, certificat, crayon ou stylo bille, bloc-notes, agenda avec l adresse de l entreprise et le nom de la personne que vous allez rencontrer! Vérifiez, si votre voiture est prête! Faites une fois le parcours entre votre domicile et l entreprise et notez le temps qu il vous faut! Mettez une carte géographique dans la voiture au cas où il y aurait une déviation! Si vous utilisez le transport public, renseignez-vous sur les horaires et aussi sur la distance entre la gare / l arrêt et l entreprise! Attention : Si vous menez un entretien téléphonique avec le patron, tenez-vous aux règles suivantes : N appelez ni du lit ni dans la tenue de nuit! Asseyez-vous droit sur une chaise placée devant une table! Tenez à votre disposition un crayon ou stylo bille, une feuille, votre curriculum vitae et votre agenda! Ne fumez pas, ne mâchez pas et ne tenez rien d autre dans la bouche! Appelez à partir d un endroit tranquille et tâchez de ne pas être dérangé! Si le patron a activé son répondeur automatique, n y laissez pas de message, mais rappelez plus tard! Parlez lentement et clairement! Très important : souriez en parlant! Comment passez-vous le jour respectivement la nuit avant l entretien d embauche? Evitez une longue sortie le soir avant l entretien! Faites quelque chose que vous aimez faire et distrayez-vous! Tâchez d avoir suffisamment de sommeil! Levez-vous à une heure raisonnable! Activez-vous et essayez de vous décontracter! Relisez votre curriculum vitae! Copyright / ADEM 5

6 Que ferez-vous les dernières heures avant l entretien, si vous constatez que vous êtes trop nerveux? Comment allez-vous réussir à contrôler vos pensées et vos émotions? Vous vous connaissez au mieux et vous savez quoi faire. Les uns vont se promener, les autres écoutent de la musique, d autres lisent dans un livre, tendent le gazon, font un peu de sport etc. Chacun va trouver quelque chose. Ce qui est plus difficile, c est de contrôler vos pensées et vos émotions. Dans ce contexte, il est important de prendre une attitude positive envers l entretien et envers le patron. Des pensées négatives sont du poison et contribuent à ce que vous n arriverez pas à mettre en évidence vos capacités pendant l entretien d embauche. Si des pensées négatives risquent de vous envahir, ne les combattez pas, mais remplacez-les tout simplement par des pensées positives! Ce n est pas difficile, mais ça demande un peu d entraînement. Commencez dès aujourd hui et entraînez-vous quotidiennement pendant quelques minutes! Vous serez étonné de vous sentir mieux. Finalement, ne vous mettez pas vous-même sous pression et ne vous dites pas que vous devez obtenir l emploi à tout prix! Exemples : «Je suis trop nerveux dans un entretien d embauche.» «J ai beaucoup de confiance en moi et je vais laisser une bonne impression.» «Je n ai pas de confiance en moi.» «J ai nettement gagné en confiance pendant les derniers mois et je vais aussi maîtriser cette situation.» «La patron va me poser des questions auxquelles je ne sais pas répondre.» «Je me suis bien préparé et je suis tout à fait confiant que je répondrai bien aux questions du patron.» «Le patron va me poser des questions pièges.» «Le patron veut poser les questions lui permettant de trouver la meilleure personne pour le poste. Je suis très confiant que je répondrai bien à ses questions.» «Je n ai pas encore d expérience professionnelle.» «J aurai l occasion d apprendre tout ce qui me manque encore.» «Je dois obtenir cet emploi à tout prix.» «Je serais très content, si j obtenais cet emploi. Mais si je ne l obtiens pas, ce ne sera aucun drame pour moi. Dans ce cas, je vais décrocher un autre poste qui me conviendra encore mieux.» Copyright / ADEM 6

7 Comment vous habillez-vous? Quels accessoires (bijoux, parfum)? Conseils d ordre général : Mettez des vêtements dans lesquels vous vous sentez bien! Si vous n avez jamais porté de jupe, n en mettez pas une le jour de l entretien d embauche! Evitez les vêtements moulants! Adaptez vos vêtements à l entreprise, au poste! Si vous allez vous présenter en tant qu homme dans une banque, une compagnie d assurance ou une fiduciaire, un costume et une cravate seront obligatoires. Spécialement pour les dames : Un tailleur, un tailleur-pantalon, un blazer avec un pantalon, une robe avec une veste, toutes ces combinaisons sont acceptées. Pas de décolletés, pas de vêtements transparents. Evitez les minijupes, les jupes fendues, les pantalons moulants! Evitez les couleurs criardes : orange, rouge! Ni talons hauts ni talons aiguillés. Soyez modérée avec les maquillages et les parfums! Mettez peu de bijoux! Evitez les bijoux qui font du bruit : boucles d oreille, bracelets, chaînes! Ils risquent de distraire le patron. Ni piercing ni tatouage. Spécialement pour les hommes : Un costume avec cravate, un blazer avec un pantalon avec ou sans cravate selon l entreprise et le poste. Pas de couleurs criardes. Outre l anneau nuptial, pas de bijoux et pas de parfum. Ni piercing ni tatouage. Quelles mesures d hygiène prenez-vous? Prenez une douche ou un bain le jour de l entretien d embauche! Tâchez d avoir les cheveux propres et bien peignés! Rendez-vous compte qu il y a des patrons qui n apprécient pas les cheveux longs portés par des hommes! Les odeurs de tabac sont à éviter. Soignez vos ongles! Les ongles extrêmement longs, les ongles vernis de couleurs criardes, les faux ongles sont déplacés. Copyright / ADEM 7

8 Quels objets emmenez-vous à l entretien d embauche? Un crayon ou un stylo bille. Un bloc-notes. Votre curriculum vitae. Diplôme(s), certificat(s). Le texte de l annonce du journal. La fiche «proposition d emploi» de l ADEM, si vous avez eu une. Un agenda. Une liste comprenant les questions que vous voulez poser le cas échéant. Une carte géographique. Votre portable, au cas où vous auriez une panne de voiture en cours de route ou que vous seriez en retard. Quand partez-vous? Vous avez vérifié au préalable le temps qu il vous faut pour aller de votre domicile à l entreprise. Ajoutez-y une bonne demi-heure! Partez en conséquence! Comptez avec un bouchon respectivement avec une déviation de dernière minute! Une panne de voiture peut aussi arriver. Si vous vous mettez en route le temps du trafic aux heures de pointe, évitez l autoroute, étant donné qu il y a souvent des bouchons. Si vous utilisez le transport public, ne prenez pas la correspondance venant à votre destination cinq minutes avant l entretien d embauche! Prenez la correspondance précédente! Que ferez-vous, s il vous arrive une panne de voiture en cours de route? Conseil très important : Appelez sans hésiter l entreprise! Dites à la secrétaire / standardiste avec qui et à quelle heure vous avez rendez-vous! Expliquez aussi votre problème! Dans ce contexte, il est important d avoir noté ou mémorisé le prénom et le nom de la personne que vous devez rencontrer. Il est impardonnable de ne pas signaler un retard éventuel à l entreprise. Copyright / ADEM 8

9 A quoi devez-vous faire attention en arrivant sur le terrain de l entreprise? Attention : Il se peut que vous soyez observé dès maintenant! Comportez-vous en conséquence! Si vous voulez fumer à tout prix encore une cigarette, tâchez, s il vous plaît, de l avoir éteinte avant votre arrivée sur le terrain de l entreprise! Que les hommes enlèvent leur chapeau, leur bonnet, leur casquette et qu ils se peignent encore une fois! En effet, un homme laisse une très mauvaise impression, s il porte un couvre-chef en entrant dans le bureau d un patron. Faites attention à votre portable! Désactivez-le avant d entrer dans l immeuble de l entreprise! Si votre portable sonne pendant l entretien d embauche, vous marquerez certainement un point négatif. Evitez cela! Comment vous comportez-vous vis-à-vis de la secrétaire / réceptionniste? Vous feriez bien de témoigner de l amabilité à la secrétaire / réceptionniste. Cette attitude ne vous coûte rien. Souvent le patron a une bonne relation avec cette personne et se laisse influencer inconsciemment par elle dans ses décisions. Ici vous pouvez vous faire remarquer de manière positive ou négative. Décidez-vous de laisser une image positive de vous! Comment saluez-vous le patron? Tenez-vous droit, quand vous entrez dans le bureau du patron! Dites simplement «Bonjour» ou «Bonjour Monsieur» ou «Bonjour Madame»! Attendez qu il /elle vous tende la main! Serrez la main du patron de manière ferme et regardez-le aimablement! Par une poignée de main ferme vous montrez que vous avez de la confiance en vous-même. Par après, laissez toute initiative au patron! Vous êtes l invité. Comment vous asseyez-vous? Où prenez-vous place? Attendez que le patron vous propose de prendre place! S il y a plusieurs chaises et vous ne savez où vous mettre, demandez : «Où est-ce que je peux prendre place?» Mettez-vous droit avec votre dos contre le dos de la chaise! Copyright / ADEM 9

10 Comment parlez-vous? Conseils très importants : Laissez toujours l initiative au patron! Ecoutez bien et ne répondez qu à ce qu il vous demande! Ne parlez pas autour du sujet! Efforcez-vous de parler lentement et clairement! Essayez de donner de l énergie à votre voix! Une voix forte exprime de la confiance en soi-même. Restez calme et prenez votre temps! Il n est pas défendu d attendre deux, trois secondes avant de répondre. Répondez toujours par une phrase entière et non pas par «oui» ou «non» ou par un autre mot. Ne montrez surtout pas d émotions négatives! Ne racontez pas vos problèmes! Ne culpabilisez personne et surtout pas votre dernier patron! Où regardez-vous? Ne regardez pas le plafond! Par cela, vous exprimez de l arrogance. Ne regardez pas non plus le sol! Ainsi vous donnez l air d être peu sûr de vous-même. Ne regardez ni le coin gauche ni le coin droit! Essayez la chose suivante : Créez dans votre imagination un triangle comprenant les yeux et la bouche de votre interlocuteur! Votre regard va se mouvoir automatiquement entre ces points. Faites un essai à domicile et essayer de vous approprier un regard tranquille! Il est permis de regarder de temps en temps légèrement à côté du visage du patron. Cependant ne tournez pas votre regard vers ses mains! Si vous risquez d être envahi par votre nervosité, respirez très calmement et dites-vous ou pensez : «J ai confiance en moi. Je vais maîtriser cette situation.» Copyright / ADEM 10

11 Comment tenez-vous vos mains pendant l entretien d embauche? Si la chaise est équipée d accoudoirs, vous pouvez y mettre vos bras et vous pouvez mettre vos mains sur vos cuisses. Si la chaise n a pas d accoudoirs, laissez vos mains dans le giron ou sur votre bloc-notes! Vous pouvez aussi maintenir dans une main un crayon ou un stylo bille. Ne jouez cependant pas avec cet outil, autrement vous énervez éventuellement le patron! Vous ferez toujours une bonne impression, si vous prenez l une ou l autre note. Par cela, vous montrez que vous êtes intéressé et que vous prenez votre situation au sérieux. Par un tel comportement, vous faites signe de professionnalité. Si vous croisez vos bras, vous donnerez l air de vous fermer. Qu est-ce que vous ne devez faire en aucun cas? Vous faites preuve d impolitesse en mettant vos mains, vos bras, votre crayon, votre bloc-notes ou un autre outil sur le bureau du patron. Il s agit en effet de son domaine et personne d autre et rien d autre n y a à chercher quelque chose. Dans quelle position tenez-vous vos jambes? Placez vos pieds côte à côte! Vous avez peut-être l habitude de croiser les jambes. Dans ce cas, le patron pourrait penser que vous voulez vous fermer. Il vaut mieux laisser l impression d une personne ouverte. Comment vous comporterez-vous, si le patron vous invite à vous montrer les locaux de l entreprise? Le plus important est votre position. Tenez-vous droit sans hausser les épaules! Essayez d avoir un regard aimable! Regardez le patron de temps en temps! Ne mettez pas les mains dans les poches! Si vous vous arrêtez, ne croisez ni les pieds ni les bras! Gardez les pieds tranquillement côte à côte! Laissez pendre librement vos mains et bras le long de votre corps! Copyright / ADEM 11

12 Quelle est l importance de l expression corporelle? A quoi devez-vous faire attention? L expression corporelle est une des premières méthodes de communication que l homme apprend. Particulièrement dans un entretien d embauche il ne faut pas sous-estimer son importance. Les images ont en général un plus grand effet sur l homme que les mots et pour cette raison il est essentiel d émettre des gestes de corps positifs durant l entretien d embauche. De plus, il faut que les gestes et la mimique coïncident avec les paroles. Si tel n est pas le cas, le patron s en rendra compte rapidement. Si, par exemple, vous dites que vous aimez travailler en équipe et que vous faites triste mine, le patron sait immédiatement que vous ne voulez pas travailler en équipe. Faites tous vos gestes lentement! Si vous entrez dans le bureau du patron, allez lentement audevant de lui! Tenez-vous droit! Décidez-vous pour un regard éveillé et intéressé! Par cela, vous exprimez une certaine souveraineté. Gesticulez lentement et avec modération! Faites attention à l humour! Si le patron a l idée de raconter des blagues et qu il commence à rire excessivement, maîtrisez-vous et riez avec modération! Evitez toutes les éruptions d émotions aussi bien positives que négatives! Comment allez-vous répondre, si le patron vous dit : «Racontez-moi de vous!»? Ne tenez pas un long discours, mais limitez-vous à l essentiel! Rendez-vous compte que le patron ne veut pas perdre trop de temps avec l entretien d embauche! Dites en quelques phrases, où vous avez passé votre enfance et votre jeunesse, où vous êtes allé à l école, ce que vous avez étudié et où vous avez fait vos études! Citez aussi les emplois que vous avez occupés jusqu à présent ainsi que les noms des entreprises! N oubliez surtout pas de mentionner d éventuels engagements bénévoles! Si le patron veut obtenir des informations supplémentaires, il vous les demandera. Si vous n êtes pas en mesure de mémoriser vos activités, lisez-les de votre curriculum vitae! Encore une fois : ne racontez pas de longues histoires, ne parlez pas de problèmes, ne culpabilisez personne! Racontez brièvement et gardez le calme! Efforcez-vous de tenir votre petit exposé avec enthousiasme! Ainsi vous pouvez marquer des points supplémentaires. Copyright / ADEM 12

13 Comment vous comporterez-vous, si vous êtes confronté à deux ou plusieurs interlocuteurs? Dès votre entrée au bureau, tournez le regard vers chacun et saluez chacun! N oubliez personne! Faites de même, quand vous quittez le bureau! Chaque interlocuteur va vous poser des questions. Cette situation est plus stressante que si une seule personne se trouve de l autre côté de la table. Regardez toujours la personne qui vous pose la question! Il en de même de la personne, à laquelle vous adressez votre réponse. Cette forme d interview est souvent employée pour voir dans quelle mesure le demandeur d emploi est capable de résister au stress. Il est donc important de vous présenter en bonne condition physique et psychique et de garder le calme. Vous pouvez vous approprier une technique simple : respirez calmement! Préparez-vous bien à domicile et adoptez une attitude constructive vis-à-vis de l entretien! Vous y parviendrez en répétant des phrases positives comme : «Quoi qu il arrive, je resterai calme» «Je vais maîtriser cette situation» «Je suis convaincu de mes capacités» etc. Ainsi vous allez remonter votre moral et gagner en confiance en vous-même. Que ferez-vous, si le patron vous demande vers la fin de l interview : «Avez-vous encore des questions?»? Vous auriez bien fait d avoir préparé à domicile une, voire même deux ou trois questions. Par cela, vous montrez encore une fois que vous êtes une personne intéressée et vous pouvez augmenter votre capital en points. Questions possibles : Quelle est la grandeur de votre entreprise? Combien de personnes y sont occupées? Dans quel(s) pays exportez-vous le plus? Quelle responsabilité est liée au poste? Avec quelles personnes vais-je travailler ensemble, si j obtiens le poste? Est-ce que l entreprise sera encore agrandie? Est-ce qu une formation continue est liée au poste? De quelle façon sera-t-elle financée? S agit-il d un nouveau poste ou est-ce qu une personne sera remplacée? etc. Copyright / ADEM 13

14 Qu est-ce que vous notez avant de partir? Il se peut que vous obteniez un rendez-vous pour un deuxième entretien peut-être avec une autre personne de l entreprise. Dans ce cas, notez bien la date et l heure du rendez-vous proposé! Prenez aussi note du prénom, du nom et du numéro de téléphone interne de la personne que vous devez rencontrer! Faites-vous épeler son nom, le cas échéant! Il se peut aussi que le patron vous dise : «Je vous appellerai tel ou tel jour». Notez aussi cette date et tâchez d être prêt, quand l appel entrera! Le patron peut encore désirer l un ou l autre document que vous n aviez pas sur vous le jour de l entretien d embauche (bulletin scolaire, diplôme, certificat d une formation). Afin de ne rien oublier, il est recommandé d en prendre note. De quelle façon prenez-vous congé du patron? Quand vous partez, soyez aussi aimable qu à votre arrivée! Donnez de nouveau une poignée de main ferme au patron! Cependant, ne vous contentez pas de lui dire seulement adieu! Ici se présente encore une dernière occasion pour marquer des points. Vous pouvez par exemple dire les phrases suivantes : «Monsieur Müller (Madame Müller), je vous remercie de m avoir consacré autant de temps. Vous m avez communiqué une série d informations très intéressantes. Je suis persuadé que votre entreprise et le poste vacant me conviendront. Une collaboration avec vous me ferait plaisir.» Un dernier conseil avant de quitter l entreprise: Pensez de nouveau à la secrétaire / réceptionniste! Quelques mots aimables, un sourire ne coûtent rien, mais contribuent éventuellement à l obtention d un nouvel emploi. Copyright / ADEM 14

15 Que faites-vous à votre retour à domicile? Conseil très important : Réservez-vous une demi-heure et faites passer revue l entretien d embauche! Retenez ce qui avait bien fonctionné et ce qui n était pas tellement bien! Notez les questions qui vous avaient causé des problèmes! Essayez de trouver quelqu un à qui vous pouvez en parler! Il est important pour vous de mieux répondre à ces questions lors d un prochain entretien d embauche. Posez-vous aussi la question, si le patron est une personne avec laquelle vous voulez travailler ensemble! Quelle était l atmosphère dans l entreprise? Est-ce que vous pensez que du point de vue humain l entreprise vous conviendra? Est-ce que vos compétences correspondent à ce qu on attend de vous? A quoi devez-vous vous attendre les jours et semaines après l entretien d embauche? Il se peut que le patron vous appelle quelques jours ou semaines après l entretien d embauche pour vous demander encore l une ou l autre chose, pour vous inviter à un deuxième entretien d embauche ou pour vous dire qu il va vous embaucher. Un tel appel peut entrer à tout moment, souvent quand on ne s y attend pas. Un appel à huit heures du matin par exemple n est pas à exclure. Dans ce cas, vous feriez bien de ne plus vous retrouver au lit et de prendre la communication dans un état éveillé. Soyez aussi prêt à une deuxième interview que le patron prévoit à court terme! A cet effet, vous feriez bien d avoir tout préparé: vêtements, voiture, documents encore demandés par le patron etc. Copyright / ADEM 15

16 Que faites-vous en cas de réponse négative? Essayez d obtenir la raison du refus! Demandez au patron : «Ma formation n est-elle pas suffisante?» «Ma présentation laisse-t-elle à désirer? Si oui, qu est-ce que je dois améliorer?» «Est-ce que mes qualités humaines ne vous conviennent pas? Pourquoi pas?» Posez-vous les questions suivantes: «Mon profil n a-t-il pas correspondu à celui du poste? Doisje faire une réorientation professionnelle? Dois-je encore faire une formation / formation continue? Dois-je éventuellement faire des efforts en rapport avec ma personnalité?» etc. Si vous êtes convaincu d avoir fait de votre mieux, ne vous faites pas de reproches! Dites-vous tout simplement : «Il y avait un autre candidat qui était meilleur. Je continue à rechercher et je suis assez optimiste pour trouver l emploi qui me convient.» Il se peut que vous soyez découragé, frustré, fatigué. Dans ce cas, faites une pause et accordezvous quelque chose qui vous fait plaisir! Essayez de recharger vos accus et continuez votre recherche avec un nouvel élan! Comment réagirez-vous, si le patron ne répond pas à votre candidature? Si, après deux semaines, vous n avez pas eu de nouvelles du patron, appelez-le et demandez-lui, si votre candidature a été retenue! En cas de réponse négative, demandez pourquoi et dites-lui aimablement qu il est très important pour vous de connaître la raison du refus. Si, en effet, vous la connaissez, vous saurez réagir et procéder à des changements. Sinon, il y a de fortes chances que vous allez commettre les mêmes erreurs lors de la prochaine candidature, ce qui serait regrettable. Ne vous laissez pas repousser par la secrétaire / réceptionniste! Expliquez-lui aimablement, mais avec détermination, pourquoi il est important pour vous de connaître la raison d un éventuel refus de votre candidature! Les pages suivantes contiennent 36 questions qui sont souvent posées dans un entretien d embauche. Regardez-les de près et réfléchissez de quelle manière vous pouvez y répondre! Les réponses proposées sont des suggestions. Copyright / ADEM 16

17 Pourquoi avez-vous choisi notre entreprise? Il est important de connaître l entreprise, ses activités, ses produits, ses services, sa culture. Réponse possible : «J ai choisi votre entreprise à cause de sa bonne réputation et parce que je suis persuadé de la bonne qualité de ses produits et de ses services. En outre, je me suis intéressé aux véhicules automobiles dès mon enfance.» Que savez-vous de notre société? Les informations suivantes peuvent être utiles: S agit-il d une société luxembourgeoise? La maison mère se trouve-t-elle à l étranger? Si oui, où? Depuis quand la société existe-t-elle? Combien de personnes y sont employées? Quels sont les produits respectivement les services de la société? Les produits sont-ils exportés? Si oui, où? Est-ce que l entreprise va s agrandir dans les prochaines années? Quel est le dernier bilan de la société? Il n est pas nécessaire de connaître des réponses à toutes ces questions. Il suffit de rapporter trois ou quatre détails. Exemple : «Il y a quelques semaines, j ai lu dans le journal que votre société existe depuis cinq ans et que vous avez fêté cet anniversaire. J ai vu à l Internet que vous produisez du verre pour les vitres d automobiles et que vous exportez en Asie la plus grande partie de cette production. Par ailleurs, j ai entendu d un de vos collaborateurs que vous avez l intention d agrandir votre entreprise.» Vous trouverez des informations sur les entreprises à l Internet et dans l Annuaire Professionnel du Luxembourg (Pages jaunes). Vous pouvez aussi vous renseigner auprès d un conseiller professionnel de l ADEM, auprès des Chambres Professionnelles (Chambre des Métiers, Chambre de Commerce, Chambre des Salariés (anc. Chambre des Employés Privés)) et auprès du Registre de Commerce et des Sociétés. Comment avez-vous financé vos études? Ce serait avantageux de pouvoir dire que vous avez contribué au financement de vos études, par exemple, par des travaux de vacances. Ainsi vous faites preuve d autonomie et d une certaine maturité. Copyright / ADEM 17

18 Que pensez-vous pouvoir apporter à notre société? Argumentez que par vos compétences professionnelles et vos qualités humaines vous pouvez contribuer au bon fonctionnement de l entreprise! Exposez vos capacités avec enthousiasme! Avec quel type de personnes aimez-vous travailler? Evoquez des facteurs positifs comme l honnêteté, la motivation, l engagement, la discipline, l amabilité etc.! Avec quel type de personnes avez-vous des difficultés à travailler? Répondez que vous n appréciez pas les gens qui ne se donnent pas de la peine pour bien faire leur travail! Quelles sont vos ambitions à moyen terme? Argumentez que votre objectif à moyen terme est d élargir aussi bien vos capacités techniques que vos compétences sociales! Dites aussi que vous voulez peu à peu prendre des responsabilités! Combien de temps pensez-vous rester dans notre entreprise? N indiquez pas une période précise! Ne donnez pas l impression que ce sera pour une courte durée! Soyez diplomatique! Quelles expériences avez-vous vécu avec des clients à votre dernier poste de travail? Réponse possible : «J aime le contact avec les clients. J ai toujours compris les plaintes des clients comme étant une chance d améliorer les produits / les services. Les clients doivent sentir qu on les prend au sérieux et qu on leur offre le produit / service dont ils ont besoin.» Si vous étiez un de nos clients, qu est-ce que serait essentiel pour vous? J aimerais obtenir un bon produit à un prix correct et un service aimable. Des conseils compétents me faciliteraient la décision d acheter le produit exposé. Finalement, j apprécierais un bon service après-vente. Copyright / ADEM 18

19 Comment allez-vous décrire vos connaissances informatiques? «A mon dernier emploi, j utilisais quotidiennement Word pour rédiger la correspondance. Je travaillais sur Excel pour réaliser des tableaux (portefeuilles boursiers, commandes, statistiques etc.). J ai aussi de l expérience pour faire des présentations PowerPoint. Je devais traiter pas mal de courrier électronique et je faisais des recherches sur Internet.» Que ferez-vous, si vous êtes en désaccord avec votre supérieur hiérarchique? «J écouterai ses arguments, puis je lui exposerai mon point de vue tout en respectant finalement sa décision.» Savez-vous prendre des responsabilités? La réponse doit être «oui». Donnez des exemples concrets où dans votre vie vous avez déjà pris des responsabilités (travaux de vacances, baby-sitting, cours de soutien etc.)! Quels sont vos hobbies, vos passions? Vous avez indiqué vos hobbies dans votre curriculum vitae. Répétez-les! Les hobbies sont importants parce qu ils contribuent à une vie équilibrée. Les gens pratiquant des hobbies sont considérés comme étant des personnes intéressées et polyvalentes. Attention : il se peut que le patron regarde d un mauvais œil un hobby où il y a un risque de blessure. Qu allez-vous répondre, si l on vous dit que votre prestation de travail a été mauvaise? «Je me mettrais en rapport avec la personne en question et j essaierais de trouver la raison de son évaluation négative de mon travail.» Avez-vous connu des échecs dans votre vie professionnelle? Si oui, dites-le et dites que vous les avez analysés et que vous en avez tiré les enseignements nécessaires! Que feriez-vous, si vous étiez licencié dans trois ans? Dites que pendant ces trois ans vous auriez amélioré vos compétences à un point tel que vous pourrez vous repositionner sans problème sur le marché de l emploi. Copyright / ADEM 19

20 Comment réagirez-vous, si quelqu un vous engueule? D abord, j essaierai de garder le calme. Si j avais commis une faute, je l avouerais et je m en excuserais. Si je n avais commis aucune faute, je l expliquerais à l autre et je lui dirais gentiment qu il n aurait aucune raison de m engueuler. Que faites-vous pour maîtriser votre nervosité? Ne dites pas que vous n êtes jamais nerveux! Argumentez que vous faites du sport, que vous écoutez de la musique, que vous pratiquez du yoga, que vous avez appris des techniques de relaxation etc.! Si vous avez une opinion, que ferez-vous? J essaierai de faire valoir de bons arguments pour m imposer. Si je constate que quelqu un d autre a de meilleurs arguments, j accepterai son opinion. Quelle était votre relation avec votre dernier patron? Soyez honnête! Si votre relation était bonne, aucun problème. Si la relation était mauvaise, avouez-le! Rapportez brièvement et calmement les faits! Surtout ne dramatisez pas! Ajoutez que vous en avez tiré les enseignements nécessaires et que cela ne vous arrivera plus jamais! Pourquoi avez-vous perdu votre dernier emploi? Soyez de nouveau honnête! Rapportez brièvement, calmement les faits! Ne dramatisez pas et surtout ne critiquez jamais votre ancien patron! Quelles sont les qualités nécessaires pour réaliser un bon travail? Question très importante : Evoquez vos compétences techniques et référez-vous à votre formation et à votre expérience professionnelle! Pensez aussi à vos stages et travaux de vacances! N oubliez surtout pas vos qualités humaines : esprit d équipe, motivation, respect, tolérance, autonomie, sens de responsabilité, capacité de communication, contact aisé, esprit d initiative, esprit organisateur, créativité etc. Copyright / ADEM 20

21 Si vous n avez pas encore d expérience professionnelle, les qualités humaines sont d autant plus importantes. Il ne suffit cependant pas de les citer. Donnez des exemples concrets, où dans votre vie vous avez vécu ces qualités. Ainsi vous pouvez marquer des points positifs. Aimez-vous travailler seul ou en équipe? Il serait avantageux d indiquer les deux possibilités. Par cela, vous faites preuve de flexibilité. Donnez des exemples concrets, où vous avez travaillé seul et où vous avez fait des expériences en équipe! Vous pouvez aussi citer des activités extra-professionnelles comme par exemple football, basket-ball, orchestre, chorale etc. Si vous n avez pas encore d expérience professionnelle, une référence à de telles activités est importante. Etes-vous capable de travailler sous pression? Réponse possible : «Oui, je sais travailler sous pression. A mon dernier emploi j avais initialement beaucoup de stress (décrivez brièvement la situation s.v.pl.). Au fil du temps, j ai appris à éviter autant que possible les situations de stress en bien organisant mon travail. En outre, je pratique régulièrement du sport (indiquez quelle discipline!). Je fais aussi de la relaxation à domicile.» Quels sont vos atouts? Il s agit de bien «vendre» : les compétences techniques acquises par votre formation et votre expérience professionnelle et vos qualités humaines : sens de responsabilité esprit d initiative esprit organisateur ponctualité flexibilité disponibilité précision dans l exécution des tâches capacité de communication autonomie contact aisé créativité etc. Donnez des exemples concrets où vous avez vécu ces qualités! Copyright / ADEM 21

22 Quelles sont vos faiblesses? Argumentez de la manière suivante : Tout le monde a des faiblesses et tout le monde commet des fautes. Indiquez une ou deux faiblesses qu on peut aussi considérer comme des qualités! Exemples : «On me dit souvent que je serais trop ambitieux. Je suis d avis que par mon ambition je parviendrai à me motiver constamment et à motiver aussi mes collègues.» «De temps en temps j entends que je ne serais pas assez tolérant. Il est vrai que je demande beaucoup de discipline de moi-même et que je suis habitué à respecter les règles qu on m impose. J exige la même attitude de mes collègues. Par cela, un certain ordre est garanti et l entreprise en profite.» Ne pensez-vous pas être trop jeune pour ce poste? Exemple d une réponse possible : «Non, je ne me sens pas trop jeune pour ce poste. On peut prendre des responsabilités à chaque âge. J ai déjà fait du baby-sitting à l âge de douze ans. Par ailleurs, durant mes vacances j ai aidé mes parents dans leur commerce. De plus, je suis secrétaire de la chorale» Réfléchissez sur toutes les activités éventuelles et argumentez bien! Ne pensez-vous pas être trop âgé pour ce poste? Réponse possible : «Non, on est si âgé qu on se sent. Je suis en bonne condition physique et par ailleurs je dispose d une maturité professionnelle et de beaucoup d expérience de vie. Aucun jeune n a ces qualités. Il y a des gens qui, à l âge de 25 ans, se sentent vieux et n ont aucune énergie.» Si vous faites régulièrement du sport, p.ex. vélo, natation, jogging, tennis de table etc., indiquez ces activités à tout prix. Ainsi vous allez marquer des points supplémentaires. Copyright / ADEM 22

23 Pourquoi est-ce que je dois vous embaucher? La réponse à cette question est simple. Montrez-vous plein d assurance et dites : «Si je considère mes compétences et mes intérêts professionnels ainsi que mes qualités humaines, je suis persuadé que je vais fournir un bon travail au sein de votre entreprise. Ainsi je contribuerai d une manière positive à son fonctionnement.» Dites clairement et avec persuasion de quelles compétences et qualités vous disposez! Si auparavant, vous avez déjà eu l occasion de parler de vos compétences et de vos qualités, rappelez-les brièvement! Que détestez-vous chez les autres? Citez des défauts comme : malhonnêteté, négligence, mauvaise discipline, impolitesse, paresse etc. Donnez des exemples concrets! Pourquoi avez-vous quitté votre dernier emploi? La réponse dépend de votre situation : Si vous aviez travaillé dans l entreprise pendant une période plus ou moins longue, vous pourriez argumenter : «J ai senti que j avais besoin d un nouveau défi. Pour cette raison, j ai voulu changer d emploi.» Une autre possibilité : «J ai constaté que l emploi en question ne me convenait tout de même pas. Je suis d avis que, dans un cas pareil, il vaut mieux être honnête envers soi-même et en tirer les conséquences.» Ou : «J ai constaté une baisse régulière des commandes et je n avais plus la conscience tranquille.» Ou : «Pendant les trois dernières années, de plus en plus d emplois ont été supprimés, ce qui m a inquiété. Pour cette raison, j ai préféré quitter l entreprise. Mieux vaut prévenir que guérir.» Copyright / ADEM 23

24 Pourquoi êtes-vous resté si longtemps au chômage? Différentes réponses sont possibles : «J ai suivi un cours d anglais à l Institut National des Langues et un cours de comptabilité à la Chambre des Salariés.» «J ai fait un cours en matière informatique.» «J ai soigné mon père malade.» «Les places qui m avaient été proposées ne correspondaient pas à mes attentes. Je sais ce que je veux. Je ne veux pas accepter n importe quoi et devenir mécontent par la suite.» Pourquoi avez-vous changé cinq fois d entreprise en six ans? Si vous avez démissionné vous-même, argumentez que vous pouviez chaque fois améliorer votre situation, aussi bien du point de vue salaire que du point de vue contenu de votre travail et de l ambiance dans l entreprise. Par vos changements, vous pouviez élargir votre horizon. Vous faisiez chaque fois de nouvelles expériences qui ont contribué à votre épanouissement personnel. Vous pouviez agrandir vos compétences. Vous profitez maintenant de cette période «d apprentissage». Il en sera de même de l entreprise qui va vous embaucher. Si vous avez été licencié, dites la vérité! Soyez bref, n allez pas dans les détails, ne dramatisez pas et surtout ne culpabilisez personne! Ajoutez que vous en avez tiré les enseignements nécessaires! Si, après six mois, une autre firme vous propose EURO 250 de plus, que ferez-vous? Argumentez que l argent n est pas tout! Il y a des valeurs plus importantes dans votre vie comme par exemple une bonne relation avec votre patron et vos collaborateurs, un bon climat de travail, une fonction intéressante, de bonnes chances de promotion, une entreprise saine etc. Copyright / ADEM 24

25 Quelles sont vos attentes concernant le salaire? Vous auriez bien fait d avoir établi votre budget avant l entretien d embauche et de vous être rendu compte de la somme dont vous avez besoin pour vivre. Essayez d obtenir des informations sur les traitements payés par l entreprise! Indiquez une fourchette de EURO X à EURO Y! Négociez, mais soyez flexible! Si les traitements sont réglés par une convention collective, vous ne pouvez pas négocier. Clarifiez toujours, s il s agit du montant brut ou net! Encore un conseil : Attendez jusqu à ce que le patron pose la question concernant le salaire! Si, à la fin de l entretien, il ne l a pas posée, vous pouvez vous renseigner à ce sujet. Ne posez en aucun cas la question du salaire au début respectivement au milieu de l entretien d embauche! Questions que vous pouvez poser à la fin de l interview Combien de personnes occupez-vous actuellement? Combien de personnes sont occupées au service que je vais intégrer, en cas d embauche? Est-ce que je peux voir mon lieu de travail éventuel? Quand est-ce que vous pensez avoir pris une décision concernant le poste? S agit-il d un nouveau poste? Quelle serait ma mission? Quelles sont les responsabilités liées au poste? Est-ce que je devrais aussi accomplir des missions à l étranger? Si oui, pouvez-vous me les décrire brièvement. Est-ce que des formations / formations continues sont liées au poste? Si oui, s agit-il de formations internes ou externes? Sont-elles prévues pendant les heures de travail ou en dehors de celles-ci? Est-ce qu elles sont financées par l entreprise ou est-ce que je dois les payer moi-même? Existent-ils des plans / projets d expansion de la société? Est-ce que vous disposez de l horaire mobile? Est-ce qu il y a des possibilités de promotion? Quel serait mon salaire? (au cas où cette question n aurait pas été traitée auparavant) Copyright / ADEM 25

26 Quelques observations en guise de conclusion Vous avez travaillé toute la matière de l entretien d embauche. Vous avez constaté que vous devez savoir pas mal de choses et que vous devez bien vous préparer. Il en est de même pour l entretien d embauche que pour beaucoup d autres choses dans la vie. Quoique vous fassiez, il faut toujours projeter et bien organiser. Si vous laissez tout au hasard, vous n arriverez jamais à déterminer vous-même votre vie et vous vous ferez dominer de circonstances extérieures. Dans ce cas, il n est pas étonnant qu un jour vous vous trouviez là où en fait vous ne vouliez pas. Donc : préparez-vous bien à l entretien d embauche et commencez encore aujourd hui! Bonne chance! Copyright / ADEM 26