LA TOUCHE CORNERSTONE

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1 LA TOUCHE CORNERSTONE

2 INTRODUCTION Sur un marché qui a considérablement évolué au cours des dernières années vers d'imposantes suites de produits ERP généralistes et des modèles de prestations hybrides, il est désormais très clair que Cornerstone OnDemand est radicalement différent. Différent par sa conception. Différent par son offre. Cornerstone OnDemand est une solution 100 % organique de gestion unifiée des talents, à la pointe de la technologie et éditeur de référence sur le marché actuel. Elle n'est pas l'ancêtre éloigné d'un système ERP instable, créé pour faire autre chose que gérer, évaluer et fidéliser vos collaborateurs. Depuis 1999, le logiciel de Cornerstone est proposé dans le Cloud et accompagne les utilisateurs tout au long du cycle de vie du collaborateur. Les entreprises aux systèmes ERP archaïques adoptent des solutions de gestion des talents qui ont été «bricolées» à partir de solutions rachetées les années précédentes. Elles «réconcilient leurs portefeuilles de logiciels» et colmatent le tout à l'aide de «middleware» et «d'intégrations personnalisées». Dans la plupart des cas, ces étiquettes ne sont qu'un camouflage visant à donner une impression de modernisation et l'apparence d'une vraie application Cloud. Ne soyez pas dupe. Ce livre blanc a pour vocation de clarifier pour les dirigeants et praticiens des ressources humaines la différence entre une véritable suite organique et unifiée d'applications de gestion des talents, et un système onéreux intégré pièce par pièce, qui n a de «cloud» que le nom. Certains analystes pensent que ce marché sera dominé par les fournisseurs d'erp. C'est faux. Le marché de la gestion des talents est bien trop important et évolue bien trop rapidement pour que les fournisseurs d'erp puissent le dominer. Bien sûr, les outils de gestion des talents doivent s intégrer aux SIRH, mais «l'espace» évolue trop rapidement pour que les fournisseurs d'erp puissent suivre le mouvement. Il existe plus de 200 fournisseurs de LMS à ce jour, et nous prévoyons une explosion des nouveaux outils de recrutement social, de sourcing, d'analyse, d'engagement et de revue de performance en temps réel. Ces catégories de logiciels RH vont finalement toutes «converger» au sein du système de gestion des talents, un marché prometteur et dynamique. JOSH BERSIN

3 ÉTAT DES LIEUX DU SECTEUR DE LA GESTION DES TALENTS En avant vers le Cloud Traditionnellement, un logiciel d'entreprise, ou progiciel, était installé et exécuté sur des serveurs sur site, au sein des locaux physiques de l'acheteur. C'est en règle générale de cette manière que les logiciels étaient implémentés dans les années 80 et 90. Toutefois, ces dernières années, les entreprises partout dans le monde, sont passées à des logiciels basés sur le Cloud. C'est particulièrement vrai lorsque l'on parle du secteur des technologies RH et de gestion des talents, pour lequel la majeure partie des entreprises est passée à un mode Software-as-a-Service (SaaS) ou à une combinaison de solutions SaaS et sur site. Cette demande croissante pour les solutions Cloud impose une pression aux fournisseurs de logiciels, non seulement en termes de rapidité d innovation sur leurs produits, mais également en ce qui concerne la nécessité de modification de leurs modèles commerciaux et de déploiement. Par conséquent, dans la course à l'ajout de nouvelles fonctionnalités à leurs solutions, de nombreux fournisseurs se sont rués sur l'acquisition de nouvelles technologies plutôt que de prendre le temps de les développer en interne. Parfois cette approche se révèle pertinente, mais presque toujours elle a un coût. La course à la consolidation Au cours de ces dernières années, cette course des fournisseurs pour l'ajout de nouvelles fonctionnalités et solutions à un portefeuille de produits déjà existant a mené à une consolidation massive sur le marché de la technologie RH. La consolidation du secteur a eu de profondes répercussions sur la facilité d'utilisation et la flexibilité des produits proposés par les fournisseurs. Les applications acquises sont souvent partiellement intégrées aux applications existantes du fournisseur. Après tout, dans une structure existante, il est très difficile d'acquérir une entreprise et d'intégrer de manière élégante et réussie à la fois son ensemble de produits et sa culture d'entreprise en place. 40 % des entreprises envisagent uniquement des solutions cloud pour leur nouveau système de gestion des RH Le problème est que les acheteurs sont trop souvent laissés face à des expériences utilisateurs disparates et des modèles de données qui ne fournissent pas un accès facile à l'information nécessaire, ce qui rend difficile le déploiement de nouvelles applications et programmes de façon uniforme à travers l'ensemble de l'organisation. L'intégration de logiciels est un travail difficile, et parfois ça ne fonctionne pas, tout simplement. Trop souvent, les produits fusionnés proposent à l'acheteur des interfaces utilisateur et des fonctionnalités de reporting incohérentes, ce qui crée des difficultés en termes d'adoption par l'utilisateur.

4 L'ART D'UNIFIER : LA TOUCHE CORNERSTONE Une suite de produits complète Si l'intégration de deux solutions logicielles sous une même plateforme est un processus difficile, vous pouvez imaginer à quel point l'assemblage d'un ensemble d'outils logiciels neufs et anciens, fournis via des modèles d'implantation nouveaux et existants (hébergé, Cloud privé, Cloud hybride, SaaS, derrière le pare-feu, etc.) peut s'avérer effrayant. Non seulement pour l'entreprise qui essaie de le mettre en œuvre mais également pour l'acheteur de tels systèmes, qui doit également faire face à une variété de défis. Même après l'intégration des solutions (ce à quoi les grandes entreprises de logiciels font parfois référence sous le terme de «consolidation du portefeuille»), le produit final est fréquemment composé d'un méli-mélo de différentes interfaces utilisateur réparties dans des bases de données distinctes, ce qui affecte de manière négative l'expérience de l'utilisateur final et limite à la fois les fonctionnalités et la flexibilité du produit. C'est l'essence même du problème. Un patchwork de vieux tissus n a jamais donné un costume neuf. Cornerstone propose une toute nouvelle manière de penser. Nous vous offrons une suite de produits qui supprime les mises à jour onéreuses, les modèles hybrides complexes et les intégrations chaotiques. Les éditeurs ayant racheté de multiples solutions parlent de «consolidation du portefeuille» (en filigrane, une expérience utilisateur disparate et des ressources consacrées à l intégration des nombreuses acquisitions plutôt qu au service client) Cornerstone n'est pas un «bricolage» expérimental d'anciens systèmes logiciels ; c'est tout simplement un système complet de gestion des talents, conçu et proposé dans le Cloud. Il offre une interface utilisateur cohérente : les utilisateurs se connectent une seule fois et n ont pas à naviguer entre plusieurs systèmes, permettant ainsi aux organisations de gérer l'ensemble du cycle de vie de leurs collaborateurs grâce à une technologie fiable, et d'obtenir une vue d'ensemble des compétences et des connaissances de leurs talents. Au sein d'une même plateforme, les utilisateurs ont à leur disposition toutes les fonctionnalités principales de la gestion des collaborateurs, dont le recrutement, la formation et le développement, la gestion des performances, la gestion de la succession, la rémunération et la collaboration. Seule une plateforme complète et unifiée peut offrir des processus cohérents, de la visibilité, une plus grande facilité d'utilisation, et une vue holistique de l'organisation.

5 Une interface utilisateur cohérente Les solutions intégrées proposent souvent des interfaces utilisateur disparates qui changent d'un module à un autre. Des déconnexions majeures entre les interfaces de différents périphériques et applications imposent aux utilisateurs d'apprendre plusieurs manières d'interagir avec le produit, alors qu'ils passent d'une application à une autre. Les utilisateurs ont tendance à appliquer les règles qu'ils ont apprises auparavant ; par conséquent, avec des interfaces disparates, les utilisateurs peuvent facilement être perdus quant à la manière d'utiliser certaines fonctionnalités. Cornerstone résout ces questions d'adaptation, à l'aide d'une interface utilisateur cohérente. Si vous effectuez une action en gestion des performances, effectuer la même action dans le système de gestion de la formation vous semblera tout naturel. Créer une uniformité dans la présentation et la conception est la clé de l'efficacité, car les utilisateurs se sentent plus à l'aise et sont capables de transférer leurs connaissances et leurs compétences d'une partie du produit à une autre. Pour les utilisateurs finaux, une interface cohérente signifie, non seulement un gain de productivité important, mais réduit également la courbe d'apprentissage et la quantité de formation nécessaire pour que les collaborateurs utilisent efficacement le produit. Une seule procédure de migration et de maintenance En règle générale, l'intégration génère une dépendance entre les applications, créant une architecture rigide, difficile à modifier et à entretenir. Les applications installées sur différentes plateformes nécessitent plusieurs procédures de migration et de maintenance, ce qui peut entraîner d'importantes répercussions sur la flexibilité et l'évolutivité du produit. Au sein d'un système intégré, les modifications et les mises à niveau d'une application nécessitent souvent la modification des autres applications. Avec Cornerstone, tous les clients utilisent une version et une base de code unique Avec Cornerstone, tous les clients utilisent une seule version et une base de code unique. Cette singularité permet à Cornerstone d'évoluer au rythme des entreprises et des innovations technologiques, ainsi, les organisations peuvent bénéficier des nouvelles fonctionnalités beaucoup plus rapidement que lors d'un processus traditionnel de mise à niveau, augmentant ainsi leur souplesse et leur évolutivité. Alors que d'autres fournisseurs de solutions de gestion des talents sont submergés par des intégrations complexes et tentent de rattraper leur retard à travers des procédures de migration et des approches hybrides, Cornerstone continue à aller de l'avant et à innover. Un modèle unique de données Bien qu'il soit important que les données circulent de façon transparente d'une application à l'autre, si l éditeur de logiciel a ajouté des fonctionnalités en rachetant de nouvelles entreprises, les données sont souvent stockées dans des bases de données distinctes, qui fragmentent les informations dans différents emplacements du cloud. On parle alors de silos de données. L effet le plus concret des silos de données pour les organisations est l'obligation de saisir manuellement les données dans plusieurs applications, un processus à la fois inefficace et propice aux erreurs. En conséquence, les managers se trouvent dépourvus de la visibilité, de la souplesse et de la flexibilité dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées.

6 Cornerstone dispose de fonctionnalités centrales de génération de rapports et d'analyse, offrant ainsi aux entreprises une vue d'ensemble de leurs talents, afin de permettre aux managers d'accéder à la demande à des informations pertinentes concernant leurs collaborateurs. Grâce à sa plateforme unifiée, Cornerstone supprime le besoin d'intégrations complexes entre les applications. Les données ne sont pas cloisonnées dans différents systèmes et bases de données, et sont donc partagées de manière transparente entre les différents modules. Les rapports sont non seulement cohérents, faciles à créer et simples d'utilisation, mais également disponibles depuis n'importe quel module de la suite. Avec les données des collaborateurs rassemblées dans une seule base de données, les entreprises bénéficient d'une visibilité globale sur tous les aspects du parcours de leurs collaborateurs. C est là la clé qui permet de passer de simples extraits de chiffres non corrélés à une analyse des données démontrant le retour sur investissement. Posséder les données nécessaires à tout moment réduit le temps consacré à l administratif et permet une prise de décision plus rapide en toute connaissance de cause. Pur SaaS Avec l adoption croissante du cloud, le modèle SaaS apparaît à ce jour comme le modèle technologique privilégié. Les fournisseurs qui se sont fait un nom en vendant des logiciels sur site cherchent désormais à ajouter des solutions SaaS à leur portefeuille. Cependant, l'utilisation croissante du SaaS et d'autres services cloud entraîne de nouveaux défis en termes d'intégration. En effet, les fournisseurs doivent intégrer ces nouvelles solutions SaaS à leurs solutions sur site existantes. Gérer à la fois les applications fonctionnant sur site et dans le cloud n'est pas chose facile. Sans une stratégie d'intégration efficace, les applications SaaS peuvent créer plus de difficultés que de bénéfices. Cornerstone a été développé nativement dans le cloud Cornerstone a été nativement développé dans le cloud. Son architecture pur SaaS vous épargne les intégrations complexes et les solutions hybrides, offrant plusieurs avantages par rapport aux applications d'entreprise traditionnelles. Le cloud computing supprime la nécessité pour les organisations de déployer d'importantes infrastructures et d'effectuer un lourd investissement initial. Cela aide non seulement à réduire les coûts informatiques mais atténue également les risques. Par ailleurs, les applications cloud demandent peu de maintenance, les mises à jour étant transparentes et automatiquement gérées par le fournisseur.

7 ILLUSTRATION : OÙ SE SITUE CORNERSTONE Unifié Un système unifié fonctionne avec un modèle de données central qui permet un partage des données, des modèles d'objets, et des informations sur les personnes et des actions à travers de multiples applications/ modules. Ceci implique l'exécution d'un seul programme, avec une seule interface. Un seul modèle d'objet Multi-tenant* Une seule version Hautement configurable, évolutif Intégré Un système intégré comporte plusieurs composants qui doivent être soigneusement assemblés afin d ajouter la fonctionnalité requise. Ceci implique l'utilisation de nombreux serveurs et bases de données distincts accompagnés de «middleware» pour relier l'ensemble. Codage personnalisé Nombreux modèles d'implantation Versions multiples Personnalisation limitée, projets d'intégration SAP et Oracle Fragmenté Complexe De nombreuses versions Le matériel et le logiciel n'ont pas été conçus pour fonctionner ensemble. Des problèmes complexes de personnalisation, de services packs et de contrôle de version se posent. Tous les systèmes ne sont pas égaux quand il s agit de répondre aux besoins des utilisateurs finaux actuels. Un système de gestion des talents non unifié signifie que les multiples logiciels et matériels doivent être regroupés avec d onéreux systèmes de base de données. C est autant de budget que les RH ne peuvent pas consacrer au succès des collaborateurs. Cornerstone OnDemand Unifié Sécurisé 4 versions par an Un système complet et cohérent est la meilleure façon de mesurer l'impact de votre investissement en gestion des talents sur vos collaborateurs. Cornerstone offre quatre versions de produits par an, améliorées chaque fois à partir des retours de ses clients. La solution unifiée a un temps de disponibilité élevé et un modèle de données hautement sécurisé. *multi-tenant (soit multi-locataires, avec une seule instance pour tous les utilisateurs)

8 La gestion unifiée des talents en action : Étude de cas Kelly Services Kelly Services est une entreprise de référence dans le secteur de l'intérim, avec collaborateurs intérimaires /an en France et plus de dans le monde. Auparavant, Kelly Services utilisait 18 SIRH. Quand l'entreprise a décidé de réorganiser la gestion des talents et d remplacer son système de gestion de la formation (LMS) sur site, devenu obsolète, l équipe RH a compris qu'elle avait besoin de décloisonner la formation et les autres processus RH, pour une stratégie de gestion des talents unifiée. L'entreprise emploie collaborateurs, a plus de clients et possède bureaux dans 26 pays, dont 82 en France. Afin de mieux impliquer et responsabiliser ses propres collaborateurs et ceux de ses entreprises clientes, Kelly Services recherchait une solution ayant une couverture mondiale, une fonctionnalité de suite complète et une capacité à améliorer l'expérience de l'utilisateur final. Le modèle Software-as-a-Service de Cornerstone a intéressé Kelly en raison des économies qu il permet et de la vitesse de mise en œuvre Avec Cornerstone, Kelly Services a été en mesure de mettre en place sa stratégie unifiée de gestion des talents, avec à la clé des collaborateurs mieux formés et plus responsabilisés. Les modules de recrutement et d'intégration ont aidé l'entreprise à accroître la fidélisation et la productivité des nouvelles recrues, réduisant ainsi le roulement des collaborateurs de 15 % à 3 %, à travers un programme à deux pilotes sur une période de six mois. Le centre de formation en ligne de Kelly a offert de nouvelles perspectives aux collaborateurs, en les aidant à identifier les formations pertinentes et les mesures à prendre pour développer leurs compétences. Cornerstone Performance a fourni à l'entreprise l'infrastructure et les processus informatiques nécessaires à l alignement des objectifs de l entreprise et des projets professionnels des collaborateurs. La société a renforcé son vivier de dirigeants et futurs dirigeants en créant une réserve de compétences à l'aide de Cornerstone Succession. Tous ces éléments apportent une valeur ajoutée directe à l'entreprise ; 11 mois après le déploiement, la société est en bonne voie pour rentabiliser son investissement, dès la première année. À propos de Cornerstone OnDemand Cornerstone OnDemand est un éditeur de référence en matière de gestion des talents. Parmi les leaders en France et à l international, Cornerstone aide les organisations de toutes tailles à gérer l ensemble du parcours du collaborateur depuis une plateforme unique, du recrutement aux évaluations de compétences, en passant par la formation. Utilisée par plus de entreprises et disponible en 42 langues, elle compte 19,1 millions d utilisateurs dans 191 pays. Pour plus d informations sur Cornerstone, rendez-vous sur csod.fr, twitter.com/csod_fr et facebook.com/csodcommunity