Gérez facilement vos clients et concluez davantage d affaires

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1 Gérez facilement vos clients et concluez davantage d affaires "Salesforce CRM nous a permis de structurer nos bases de données existantes, les enrichir et les exploiter pour une utilisation efficace de notre stratégie de Relation Clients" Alice Lacombe, FranceFleurs.com PME de 10 personnes, 2 utilisateurs de Salesforce CRM. Vos informations les plus précieuses, stockées pour vous et vos commerciaux en toute sécurité et accessible via internet. Imaginez à quel point votre entreprise gagnerait en efficacité si vous ou vos commerciaux pouviez vous concentrer encore plus sur vos relations commerciales. Pour cela, vous avez besoin des bons outils. La solution Salesforce CRM Sales offre une vue complète de l état de la relation client, n'importe où et n'importe quand. Toutes ces informations sont accessibles par internet et stockées dans un espace dédié et protégé de toutes menaces. Un coffre fort consultable à distance par vous ou votre équipe. La solution de Relation Clients sans logiciel N 1 au Monde Comme Alice, pôle événementiel de Francefleur.com, vous savez que la performance commerciale passe par l'organisation et le suivi de vos activités. Salesforce CRM a été la première offre de CRM à la demande sur le marché. C est à dire, une offre que vous ne payez que SI vous l utilisez et uniquement QUAND vous l utiliserez. Contrôler les Activités en Temps Réel La solution Salesforce CRM met fin à la fusion des feuilles de calcul et à l'inquiétude constante de passer à côté des prévisions. Avec un accès instantané à des mesures fiables et en temps réel sur le statut du pipeline, les prévisions et la productivité, vous n'aurez plus aucune mauvaise surprise et cela rassurera vos partenaires financiers les plus exigeants. Une solution qui marche! Les PME qui réussissent utilisent un bon CRM, la preuve, un tiers des PME du Deloitte fast 50 utilisent Sales force! L adoption des solutions par nos utilisateurs est rapide et c est pourquoi nous affichons un taux de satisfaction de 94%! Avec Salesforce CRM, aucune intervention pour les mises à jour et montées de version, tout se fait automatiquement sur internet, sans coût additionnel.

2 Maximiser les bénéfices du Cloud Computing en découvrant les 5 commandements essentiels 1. Tu écouteras tes pairs Les PME se doivent d hériter de l expérience d entreprises évoluant dans leur sphère professionnelle et ayant réussi à améliorés en fonction des retours des utilisateurs. 2. Tu adopteras le cloud en fonction de tes possibilités d engagement et mettre à jour son propre rythme. Les startups peuvent choisir d utiliser toutes leurs applications dans le cloud, tandis que les entreprises plus installées opteront pour la migration au moment où les licences de leurs logiciels internes traditionnels arrivent à échéance. 3. Tu adopteras une vision à long terme L installation, la gestion et la maintenance des logiciels traditionnels internes revient souvent cher et pèse rapidement sur les ressources. A l inverse, le cloud computing réduit les investissements initiaux et les coûts de qui crée de la valeur et favorise la réussite sur le long terme. 4. Tu choisiras tes applications de façon stratégique Les organisations doivent choisir les applications cloud qui leur permettront d atteindre le meilleur retour sur dans la réussite professionnelle. L un des grands avantages du cloud computing est qu il est basé sur un modèle à l abonnement. L absence de frais de budget technologique et d un mode d administration plus direct. Ils peuvent ainsi mettre de côté l achat de serveurs et de logiciels. Avec des applications cloud, les services sont compris dans un abonnement mensuel, si bien que les clients ne paient que pour ce qu ils consomment réellement. Vous pensez en savoir assez et l expérience vous tente... C est le moment idéal pour passer au cloud computing. FranceFleurs.com

3 PME, la nouvelle donne pour orientée Clients. Les 9 clés pour consolider votre croissance en Faire face aux contraintes quotidiennes, les chefs d entreprises de PME doivent toujours faire plus avec moins. 1. Automatisation des Processus Clés Dans les périodes difficiles, il est plus important que jamais de ne laisser passer aucun client, piste ou opportunité. Pour y parvenir, il faut revoir tous vos processus manuels (workflows, approbations, renouvellements, etc.) et les automatiser. Vous avez ainsi le contrôle sur les tâches routinières, vous éliminez toute redondance et garantissez la précision des informations. Par exemple, vous pouvez signaler à vos équipes de vente d'assurer immédiatement le suivi des pistes, demander à vos commerciaux de contacter des opportunités à des moments clés du processus de vente, ou déplacer rapidement des contrats dans le processus d'approbation selon certains critères. L'avantage de cette automatisation est qu'elle vous permet de rationaliser vos activités sans faire de compromis sur la précision des données. En automatisant vos processus, vous garantissez la prise des commandes, le suivi des pistes et une attention toute particulière pour chaque client. 2. Amélioration de la Productivité des Commerciaux Vos commerciaux doivent-ils rechercher des documents ou les créer eux-mêmes? Si la réponse est oui, ils ne sont pas productifs. Même pendant les périodes les plus prospères, vous souhaitez que vos commerciaux se concentrent sur la vente. Avec la solution de CRM Salesforce, ils ont toujours accès aux documents les plus récents et opportuns, ainsi qu'aux recommandations correspondantes, selon les opportunités sur lesquelles ils travaillent. Les documents testés, tels que les informations sur les concurrents, les fiches techniques, les présentations ou autres documents d'entreprise sont disponibles dans une bibliothèque de contenu unique. Les commerciaux peuvent utiliser les fonctionnalités de balisage, notation et abonnement pour obtenir en un clin d'oeil les documents dont ils ont besoin, et conclure des affaires plus rapidement. Leur potentiel de productivité est également accru grâce à un accès aux données clients sur leurs téléphonesblackberry, iphone ou Windows Mobile. Parmi les clients de salesforce.com qui ont opté pour la mobilité, par exemple, Bayview Financial a amélioré la conversion des pistes de 100 % ; chez Astra Tech, 700 commerciaux ont gagné 45 minutes par jour sur les tâches administratives ; et Miyachi Unitek a augmenté l'efficacité de ses ventes de 50 %.

4 3. Des Relations Plus Étroites Avec les Partenaires Vous ne pouvez pas tout faire par vous-même. Dans les conditions économiques actuelles, il est particulièrement important de pouvoir s'appuyer sur ses partenaires. Lorsque vos ressources sont soumises à des contraintes, les partenaires peuvent apporter des solutions, leurs connaissances et leurs contacts pour vous aider à concrétiser davantage d'opportunités. Difficile de parler de véritable partenariat si vous ou vos partenaires vous êtes enlisés dans un échange d' s et de feuilles de calcul, ou si l'absence d'informations mutuelles vous gêne. Le secret de relations partenaires efficaces? La vente en équipe, avec une visibilité totale des en-cours des ventes et des activités. Vos partenaires deviennent ainsi un prolongement de votre équipe de vente, ce qui vous offre une visibilité totale sur vos canaux de vente directs et indirects, et sur les performances des partenaires. 4. Réduction des Coûts du Support Client Aujourd'hui, une communication avec un centre d'appels client coûte entre 6 et 7 dollars. Sur le Web, la même opération revient à moins de 50 cents. En autorisant un accès en libre-service sur le portail client, vous réduisez considérablement les coûts de support technique, sans faire de compromis sur la qualité du service. Un portail client digne de ce nom ne se contente pas de rediriger les appels. Il fonctionne selon des technologies de bases de connaissances complexes, afin de guider les clients vers les solutions adaptées à leur cas, que d'autres utilisateurs ont testées avant eux. S'il faut faire remonter un problème, vos agents disposent d'un accès immédiat aux informations clients, afin de trouver une solution et de garantir un haut niveau de satisfaction. Les clients peuvent également donner leur avis et partager des idées sur les forums en ligne du portail, vous donnant ainsi l'opportunité d'engager la conversation. 5. Amélioration de l'efficacité du Search Marketing De plus en plus de clients recherchent des produits et services sur Internet. C'est la raison pour laquelle le search marketing doit figurer en bonne place dans votre budget marketing. Cependant, il est inutile d'investir sans compter dans des mots-clés et des campagnes de search marketing, à moins d'être certain qu'ils vous aideront à conclure des affaires. Si vous choisissez d'investir dans Google AdWords, votre dépense en marketing peut se révéler très fructueuse*. Vous constaterez immédiatement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et ajusterez vos efforts en conséquence selon le budget fixé. Et vous saurez exactement quels «clics» vous font conclure des affaires. C'est une certitude : votre budget de search marketing vous permet d'obtenir davantage de pistes, d'accroître vos en-cours et de conclure plus d'affaires 6. Objectif Innovation Lorsque vous cherchez à optimiser votre budget à tous les niveaux, en règle générale, vous ne pensez pas immédiatement «innovation». En réalité, de nombreuses entreprises sont persuadées que l'innovation passe par un investissement important. Or ce n'est pas tout à fait le cas. Si vous faites appel aux ressources existantes, comme vos clients, partenaires et employés, écoutez-les : l'innovation est peut-être là... Vos clients constituent une source d'idées inépuisable. En capturant leurs commentaires, vous serez peut-être en mesure de réduire vos coûts de support en redirigeant les questions vers les spécialistes de la communauté. Et en appliquant leurs suggestions ou leurs idées à la création de produits et de services, vous savez déjà ce qui va se vendre. Vos employés et vos partenaires peuvent vous être très utiles pour diminuer les coûts et améliorer l'efficacité. En mettant en oeuvre un site Web pour capturer des idées, vous ne récoltez pas seulement une mine d'informations de vos employés et partenaires, vous augmentez aussi leur soutien et leur responsabilisation. Enfin, en vérifiant les idées ayant reçu le plus de votes, vous pouvez prévoir lesquelles remporteront la plus forte adhésion dans l'éventualité d'une mise en oeuvre.

5 7. Développement du CRM à l'aide d'applications Personnalisées Aucun autre service, à l'exception peut-être du service client, n'est soumis à une pression aussi forte que le service informatique, pour fournir toujours plus avec moins. Par conséquent, votre équipe informatique ne peut pas toujours se consacrer à l'ajout de valeur à votre entreprise, tant elle est submergée par les requêtes quotidiennes, les modifications technologiques à mettre en oeuvre et l'infrastructure informatique existante à gérer. Comme nous l'avons vu plus haut, l'automatisation des tâches manuelles permet aux ressources informatiques de s'atteler à des projets plus rentables. Par exemple : que diriez-vous de faire bénéficier votre équipe informatique d'une plate-forme de développement puissante et flexible, dans le but de créer et de mettre en oeuvre des applications en quelques semaines, et non plus en plusieurs mois? Et si vous pouviez étendre vos applications existantes et les personnaliser en fonction de votre secteur d'activité, sans passer par les habituels investissements et corvées informatiques? 8. Rationalisation de Votre Portefeuille Informatique La réalité du «no software» peut transformer le mode de fonctionnement de vos services sectoriels et informatiques bien au-delà du CRM. Imaginez que vous puissiez remplacer toutes vos applications professionnelles, notamment celles de RH, de finance, de gestion de la chaîne d'approvisionnement, voire les applications personnalisées, par une solution unique ne nécessitant ni matériel, ni logiciels, ni maintenance. Imaginez que votre service informatique puisse créer et déployer rapidement des applications innovantes, dans le but d'accroître votre efficacité et votre compétitivité, sans frais supplémentaires. Enfin, imaginez que vos utilisateurs puissent bénéficier d'une meilleure expérience avec peu, voire pas de formation. Voilà ce que l'on appelle faire plus avec moins Vos Applications Web «Dans les Nuages» Il est parfaitement logique d'accélérer le développement Web et de le rendre moins contraignant. Cependant, de nombreuses entreprises possèdent des centaines d'applications Web associées à leurs sites internes et externes, et leur création, ainsi que leur déploiement, monopolisent du temps, des ressources et de l'expertise. Sans parler des délais de maintenance et de mise à niveau. Mais ce n'est pas une fatalité. Les éléments de la plate-forme Force.com (bases de données relationnelles, moteur de workflow et fonctionnalités d'intégration) vous permettent de créer de puissantes applications Web en l'espace de quelques jours ou semaines, et non plus en plusieurs mois ou années. Et vous pouvez créer tout type d'interface pour n'importe quel périphérique à l'aide de technologies Web standard telles que HTML, JavaScript, Flash ou Flex.

6 Succès d une PME, à vous de prendre le contrôle! Les outils ayant fait le succès des Grandes Entreprises et des PME les plus performantes, bientôt chez vous! Le succès d une entreprise est souvent le résultat d une alchimie méconnue. Pourtant, les entreprises qui connaissent et connaîtrons une croissance en 2010 et pour les années à venir, on souvent le même point commun : L utilisation de solutions de CRM Salesforce.com. Pourquoi? tout simplement parce que Salesforce.com, propose des solutions économiques, abordables, disponibles et rapidement active, la solution CRM de SalesForce.com représente une alternative aux solutions lourdes de l industrie. SalesForce.com propose une solution originale : Une application unique à la demande, intégrable, personnalisable, et connectable à vos systèmes ERP existants. Utiliser le Cloud Computing comme stratégie de Relation Clients présente de nombreux avantages : - la personnalisation, l application emporte ainsi facilement l implication de l utilisateur,et la rapidité de déploiement de la solution est presque immédiate. - la sécurité. L externalisation des bases chez SalesForce.com offre une garantie d intégrité des données, ainsi que de confidentialité de ces dernières, puisque l utilisateur n a d autre accès que ce que l administrateur a défini pour lui, et que les données issues du CRM ne sont pas stockées dans l entreprise. - L utilisation à distance. Ou que vous soyez, vous pouvez accéder à vos données. Il vous suffit d un navigateur web et de connaître vos informations de connexion. Plus la peine de devoir rejoindre votre bureau pour envoyer un devis, éditer un rapport ou consulter les tâches à réaliser pour vous ou votre équipe commerciale. Sans compter que les solutions salesforce.com sont à présent disponibles et consultables sur tout types de smartphones. - L Administration. La mise à jour de l application est unique et simultanée pour tous les utilisateurs. Enfin, en terme de coût, le différentiel des licences SalesForce.com avec les applications traditionnelles de CRM n est même pas comparable! Economique, abordable, disponible et rapidement active, la solution CRM de SalesForce.com mérite que l on s y intéresse, Une solution déjà plébiscité par 33% des PME du Deloitte fast 50 avec un taux de satisfaction exceptionnel de 94%. tat d une alchimie méconnue. Pourtant, les entreprises qui connaissent et connaîtrons une croissance en 2010 et pour les années à venir, on souvent le même point commun : L utilisation de solutions de CRM Salesforce. com. Pourquoi? tout simplement parce que Salesforce.com, propose des solutions économiques, abordables, disponibles et rapidement active, la solution CRM de SalesForce.com représente une alternative aux solutions lourdes de l industrie.

7 SalesForce.com propose une solution originale : Une application unique à la demande, intégrable, personnalisable, et connectable à vos systèmes ERP existants. Utiliser le Cloud Computing comme stratégie de Relation Clients présente de nombreux avantages : - la personnalisation, l application emporte ainsi facilement l implication de l utilisateur,et la rapidité de déploiement de la solution est presque immédiate. - la sécurité. L externalisation des bases chez SalesForce.com offre une garantie d intégrité des données, ainsi que de confidentialité de ces dernières, puisque l utilisateur n a d autre accès que ce que l administrateur a défini pour lui, et que les données issues du CRM ne sont pas stockées dans l entreprise. - L utilisation à distance. Ou que vous soyez, vous pouvez accéder à vos données. Il vous suffit d un navigateur web et de connaître vos informations de connexion. Plus la peine de devoir rejoindre votre bureau pour envoyer un devis, éditer un rapport ou consulter les tâches à réaliser pour vous ou votre équipe commerciale. Sans compter que les solutions salesforce.com sont à présent disponibles et consultables sur tout types de smartphones. - L Administration. La mise à jour de l application est unique et simultanée pour tous les utilisateurs. Enfin, en terme de coût, le différentiel des licences SalesForce.com avec les applications traditionnelles de CRM n est même pas comparable! - Economique, abordable, disponible et rapidement active, la solution CRM de SalesForce.com mérite que l on s y intéresse, Une solution déjà plébiscité par 33% des PME du Deloitte fast 50 avec un taux de satisfaction exceptionnel de 94%.