Les services Packet de Deutsche Post

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1 Les services Packet de Deutsche Post Directement distribués au domicile de vos clients résidant à l étranger

2 2 Les experts en courrier international Les experts en courrier international 3 Deutsche Post : la référence en matière d expédition de petits paquets à l international En tant que premier opérateur postal en Europe, nous proposons une large gamme de produits et services destinés à nos clients présents à l international. Notre portefeuille de services couvre l ensemble des envois postaux : du courrier papier, hybride et électronique, des marchandises aux services spécifiques, tels que les envois contre-remboursement, les courriers en recommandé et les envois en Valeur déclarée. Ces services spécifiques font également partie de notre offre Packet de Deutsche Post pour l expédition de petits colis de faible poids. Le service Packet de Deutsche Post vous permet de personnaliser l expédition de vos paquets en vous assurant que vos marchandises parviennent aux bonnes personnes, au bon endroit et de la meilleure façon possible. Destination Allemagne : le cœur économique de l Europe Nos services sur-mesure, dédiés à l expédition de livres et de marchandises, s appuient sur notre réseau logistique de pointe, pour remettre vos colis directement entre les mains de vos clients allemands. L Allemagne, qui constitue déjà le premier marché de consommateurs en Europe, voit l engouement pour le commerce électronique grandir. Deutsche Post devient votre porte d accès à ce marché florissant, offrant un lien direct entre vos produits et les millions de consommateurs qui attendent de les recevoir. Expédiez vos marchandises dans le monde entier grâce aux services internationaux Packet Bien que nous soyons les spécialistes de l expédition de paquets en Allemagne, notre offre de services dépasse largement ce seul marché. Nos années d expérience et notre réseau mondial dédié nous garantissent de pouvoir soutenir vos ambitions de croissance à l international. Notre offre internationale se décline en plusieurs volets, dont les solutions «Easy Dispatch» Services Packet vers l international et le «Local Look», et nous permet de répondre à l ensemble des exigences d expédition à l international, en nous adaptant à vos besoins spécifiques. La diversité des services Packet de Deutsche Post, pour l expédition de petits paquets à l international, est l option intelligente et fiable pour livrer vos marchandises à vos clients, où qu ils se trouvent. Une visibilité totale depuis le portail clients de Deutsche Post Nous savons que vous souhaitez pouvoir suivre l expédition et la livraison de vos paquets légers à travers le monde. Grâce à notre portail innovant réservé à notre clientèle et à la plateforme de soutien au commerce électronique, vous êtes en mesure de suivre tous vos envois Packet et de profiter de nombreux services à valeur ajoutée, tels que le suivi, l assurance, la préparation et les retours. Packet de Deutsche Post : l expédition de paquets légers vers l Allemagne et au-delà des frontières Jouissant du premier réseau postal au monde et de décennies d expérience à l international, Deutsche Post est le partenaire privilégié pour l expédition de vos paquets de faible poids vers l Allemagne et au-delà des frontières. Services Packet vers l Allemagne Notre gamme de services met à profit notre statut de premier réseau postal en Allemagne et notre position en tant que leader des prestations de logistique à l international : Warensendung Le service idéal pour l expédition de marchandises de faible poids à vos clients en Allemagne. Expédiez des marchandises, des échantillons et des spécimens aussi facilement que des lettres! Büchersendung Un service économique et fiable pour l expédition de vos livres, brochures ou partitions de musique à vos clients en Allemagne. Packet Standard et Packet Priority Pratique, abordable et facile à utiliser, Packet Standard est la solution idéale pour l expédition d articles légers à l international, tels que des vêtements ou des articles encore plus petits comme les accessoires de mode. Votre envoi doit être traité très rapidement? Optez pour Packet Priority pour vos envois urgents. Packet Plus Valeur ajoutée, bénéfices élevés ces options haut de gamme viennent compléter le service proposé par Packet Priority. Packet Plus propose, au-delà des services offerts par les autres produits du portefeuille Easy Dispatch, un traitement prioritaire, un suivi des envois et une procédure simplifiée de dédouanement. Packet Direct Packet Direct est le service d envois «Local Look» de Deutsche Post. Faites bonne impression. Envoyez vos paquets en adoptant les «couleurs locales» du pays de destination et gagnez la confiance de vos clients en respectant les usages locaux.

3 4 Les experts en courrier international Les experts en courrier international 5 Accédez au plus grand marché d Europe grâce au service Packet Allemagne Expédiez vos paquets à vos clients en Allemagne, grâce à notre réseau à la fois efficace et fiable. Nos services Packet pour l Allemagne sont répartis en deux catégories principales : L expédition de marchandises avec Warensendung Si vous savez que vous aurez régulièrement Bénéficiez de notre réseau Packstation, qui offre n de courtes déclarations portant sur le contenu, Warensendung de Deutsche Post est la solution besoin d envoyer un certain volume de plus de flexibilité à vos clients pour la réception telles que des étiquettes internes, le lieu et la économique et fiable pour expédier des marchandises, notez que nous proposons des de leurs paquets. Et en option, joignez-y toute date de l expédition, ainsi que les coordonnées marchandises jusqu à 1 kg vers l Allemagne, tarifs dégressifs pour nos clients, en fonction information que vous souhaitez transmettre au de l expéditeur et sa signature. aussi facilement qu une lettre. Les catégories éligibles à cette solution sont les marchandises, échantillons et spécimens, ainsi que toute information essentielle que vous devez insérer dans les colis. Il pourrait s agir de : n la facture ou du bon de livraison de la marchandise expédiée ; n un formulaire de paiement, pré-rempli ou non ; n des documents, tels que des brochures ou des cartes de correspondance portant des messages non spécifiques (tels que «Meilleurs vœux pour la nouvelle année») ou tout autre texte générique ; n des informations utiles relatives au contenu du des volumes expédiés. N hésitez pas à contacter notre équipe pour en savoir plus sur le service Maxibrief, pour une distribution fiable et économique de vos marchandises, jusqu à 2 kg. Expédiez vos livres, brochures et partitions avec Büchersendung Avec nous, vous pouvez expédier vos livres, brochures ou partitions de musique jusqu à 1 kg, à vos clients en Allemagne, grâce à notre service de distribution fiable et économique. destinataire concernant l envoi. Il pourrait s agir de : n la facture et/ou du bon de livraison de la marchandise expédiée ; n un formulaire de paiement, pré-rempli, mentionnant les montants ; n une enveloppe-réponse ou une étiquette de réponse ; n une carte de prêt ou carte d inventaire de livres ; n des documents imprimés, tels que des brochures ou des cartes portant des messages non spécifiques (tels que «Meilleurs vœux pour la nouvelle année») ou tout autre texte générique ces documents imprimés ne pouvant cependant pas constituer le contenu principal de l envoi ; Grâce à Büchersendung de Deutsche Post, vous êtes sûr que vos envois de livres, brochures, partitions ou cartes parviendront en parfait état au destinataire. paquet : par exemple une étiquette d adresse, le lieu et la date d expédition, les coordonnées et la signature de l expéditeur, le prix, le poids, la quantité, etc., ainsi que l origine et la nature du contenu, de brèves instructions de manipulation ou toute autre description relative au contenu. Envois de marchandises Envois de livres

4 6 Les experts en courrier international Les experts en courrier international 7 Expédiez des marchandises dans le monde entier avec le service Packet international De même que nous pouvons acheminer vos échantillons et marchandises à vos clients en Allemagne, nous permettons à vos produits de parcourir le monde entier. Nos années d expérience à l international et notre réseau mondial font de Packet de Deutsche Post la solution idéale pour vous soutenir dans vos ambitions de croissance. Easy dispatch Nous prenons en charge l expédition de vos paquets, grâce à nos services internationaux simples et pratiques, qui facilitent leur préparation et leur expédition. Nos produits Packet sont la solution pratique, abordable et fiable pour l expédition à l international d articles légers ou de petites dimensions, tels que des vêtements, des bijoux, des bijoux fantaisie et des accessoires de mode. Il existe trois produits Packet pour une expédition simplifiée : Packet Standard La solution pratique et abordable pour expédier tout type de marchandises à l international : n une préparation simplifiée des expéditions ; n et un dédouanement postal simplifié. Packet Priority Une expédition pratique et abordable à l international avec une valeur ajoutée : n un traitement prioritaire et des délais de livraison raccourcis ; n une préparation simplifiée et accélérée des expéditions ; n et un dédouanement postal simplifié. Packet Plus Notre service à forte valeur ajoutée pour les articles légers : profitez d envois totalement transparents vers les grands marchés. n Une livraison fiable dans le monde entier contre signature n Une visibilité entière du suivi à l aide de la confirmation en ligne disponible dans plus de 50 pays n L Assurance expédition disponible n Un dédouanement postal simplifié n Une préparation et une facilité de suivi des paquets depuis le portail clients de Deutsche Post

5 8 Les experts en courrier international Les experts en courrier international 9 «Local Look» La solution Packet Direct adapte vos envois au système local. Elle est disponible vers les pays suivants : Faites bonne impression auprès de vos clients avec des colis au look local! Nous pouvons vous aider à créer et envoyer des paquets aux «couleurs locales» du pays de destination. Votre présence internationale sera renforcée et vous gagnerez ainsi la confiance de vos clients. Autriche Croatie République tchèque Danemark Estonie Finlande France Irlande Italie Lettonie Luxembourg Norvège Pays-Bas Pologne Packet Direct Expédiez des paquets jusqu à 2 kg vers un certain nombre de pays avec l option «Local Look», en vous assurant un service rentable et fiable. Portugal Roumanie Slovaquie Slovénie Espagne Suède Suisse

6 10 Les experts en courrier international Les experts en courrier international 11 Les services Packet de Deutsche Post : le premier choix pour l expédition de vos paquets Offrez la tranquillité d esprit à vos clients grâce au portail clients de Deutsche Post Nous avons bien conscience qu il est essentiel que les affranchissements soient le moins cher possible, surtout pour les envois légers. Mais nous savons aussi que ceci ne doit pas se faire au détriment de la sécurité ou de la transparence du processus d expédition, ni pour vous, ni pour votre client. Services Packet : Comparaison et aperçu Destinations Plus de 180 destinations Packet Plus Packet Priority Packet Standard Packet Direct Dans le monde entier Dans le monde entier Certains pays + États-Unis Le portail clients de Deutsche Post est la solution fiable et facile à utiliser qui vous permet de suivre, en ligne, l acheminement de vos colis. Conçu pour être utilisé avec Packet Plus, comprenant des caractéristiques qui viennent compléter Packet Priority et Packet Standard, le portail clients fournit une gamme de fonctions et de services qui facilitent les processus de préparation et de livraison de paquets. Vous pouvez créer en quelques clics tous les documents nécessaires à l expédition de votre paquet, au suivi de vos envois de paquets individuels, voire même transmettre à vos clients le lien hypertexte à partir duquel ils pourront suivre l acheminement de leur colis. Les fonctions et avantages proposés par le portail clients de Deutsche Post sont les suivants : Suivi des paquets Packet Plus de Deutsche Post vous permet, ainsi qu à vos clients, de recevoir des mises à jour du statut de vos livraisons, garantissant la tranquillité d esprit de tout le monde. Préparation des paquets Le portail clients ne vous fournit pas que l étiquette : en quelques clics vous pouvez recevoir une adresse et la déclaration douanière CN 22 pour vos articles, garantissant ainsi une transparence totale pour vos envois et leur suivi. Assurance expédition Packet Plus vous permet de couvrir le risque de la perte et des dommages avec notre service avantageux d assurance expédition. L assurance peut couvrir des envois d une valeur de 100, 200 ou 300. Services des retours Nous vous garantissons que vos paquets vous seront retournés s ils ne peuvent être distribués. Vous avez besoin d organiser les retours de vos clients? Nos équipes commerciales sont à votre disposition pour vous aider dans toutes vos démarches concernant les retours de colis. Suivi Oui Certains pays Signature Oui Certains pays Assurance expéditions Oui Certains pays Informations en ligne relatives à la livraison Délais de livraison Pour plus de 50 destinations Certains pays Europe de l Ouest* 2 à 5 jours ouvrés 2 à 5 jours ouvrés 6 à 12 jours ouvrés Reste du monde* 5 à 8 jours ouvrés 5 à 8 jours ouvrés 12 à 21 jours ouvrés Étiquette standard Sur le portail clients ou intégration d étiquette disponible 1 à 5 jours ouvrés dans les pays de destination 1 à 5 jours ouvrés dans les pays de destination Sans objet *Depuis le centre postal international de Deutsche Post à Francfort. Tous les délais exprimés en jours ouvrés sont des délais standards. Les durées de transit pour les livraisons vers des îles ou des zones éloignées ou d accès difficile et/ou les destinations ayant des réglementations d importations particulières peuvent être plus longues. Les délais de livraison vers des pays hors de la zone de l UE peuvent varier en fonction des délais de dédouanement.

7 Deutsche Post Austria Clemens Holzmeister Straße Wien Autriche +43 (0)1/ mail.at@deutschepost.com Deutsche Post Benelux Reactorweg AD Utrecht Pays-Bas +31 (0) mail.nl@deutschepost.com Deutsche Post France 143 Avenue de Verdun Issy-les-Moulineaux France +33 (0) mail.fr@deutschepost.com Deutsche Post Nordics Banemarksvej Brøndby Danemark +45 (0) mail.nordics@deutschepost.com Deutsche Post Suisse Güterstrasse Pratteln Suisse +41 (0) mail.ch@deutschepost.com Deutsche Post R.-U. Venture House 2 Arlington Square Downshire Way Bracknell Berkshire RG12 1WA Royaume-Uni +44 (0) mail.uk@deutschepost.com Décembre 2015