Rolf Wipfli & Baptiste Ossipow

Transcription

1 Plan test d'utilisation Dans notre test d'utilisation nous voulons évaluer le site Jobber [1]. Notre but est tout d'abord de vérifier l'utilisabilité du site, donc de tester si les fonctionnalités qui sont proposées sur le site sont facilement et rapidement exécutables. D'autre part, notre test devrait vérifier si l'utilité de notre site correspond bien aux besoins de notre persona principale Hugo, qui représente un jeune chercheur d'emploi qui vient de terminer ses études. Un aspect également important pour notre test est l'acceptation de notre site de la part des personnes en chômage. Comme les personnes ne préfèrent d'habitude pas de s'identifier avec leur statut comme chômeur, ils ont probablement aussi une attitude défavorable par rapport à l'utilisation d'un outil qui est en lien avec ce statut. Les trois questions principales qui nous intéressent le plus lors de notre test sont : (1) Est ce que l'utilisateur crée un modèle mental du fonctionnement de notre site lors de son utilisation (p.ex. l'idée que les services proposés sont élaborés à partir du profil de l'utilisateur). Cette question touche la structure de notre site, d'un point de vue «bottom up». (2) Est ce que l'utilisateur accepte notre site, comme il est lui présenté. Ceci implique le texte, le graphisme et l' aspect émotionnel du site. Cette question touche la présentation de notre site d'un point de vue «top down». (3) Est ce que l'utilisateur arrive à effectuer les tâches qui sont lui proposées avec l'aise, hésite t il ou est ce qu'il abandonne les tâches sans succès. Cette question touche l'utilisabilité du site, mais elle peut être liée à la question 1. Étant donné l'état schématique du site jobber nous allons effectuer une analyse exploratoire afin de trouver des données qualitatives, qui nous permettent d'améliorer le site. Hypothèses Comme le site jobber semble d'être crée autour de l'idée principale d'une page centrale «Mon dossier», qui offre l'accès à des informations personnalisées (à partir du profil), nous supposons que l'image mentale de l'utilisateur va suivre la logique du site. C'est à voir si les participants ont déjà un autre modèle mental (p.ex. d'un autre site) qui va se heurter avec le nôtre. À part de cela le site est peu développé et la complexité reste donc faible. En même temps nous attendons que l'utilisateur demande de fonctionnalité supplémentaire qui ne figure pas sur le site. Nous allons poser des questions à l'utilisateur pour tester notre hypothèse. Nous allons évaluer l'acceptation de notre site dans un post test, où nous laissons 1

2 l'utilisateur s'exprimer par rapport à son «attitude» envers le site jobber. Également, nous essayons de noter les énoncés qualifiant le site ou même des expressions non verbales pendant la passation de la liste des tâches. Nous attendons une attitude indifférente par rapport au site, lorsque le site est caractérisé par une présentation plutôt neutre. Finalement, au niveau d'utilisabilité nous faisons ici une application brève de la grille heuristique de Bastien et Scapin (1993). Même si notre test est de type exploratoire, nous avons besoin d'une idée des problèmes que les utilisateurs pourraient rencontrer. Nos tâches vont se référencer à ces informations obtenues. Guidage La navigation à gauche semble d'être claire. Par contre, il n'a pas d'indication où on se trouve dans le menu, ce qui pourrait poser un problème. Un autre problème pourrait être que le menu se change après un login et que l'utilisateur doit se réorienter. Dans le contenu de la page on pourrait retrouver des problèmes avec le guidage dans le texte. Les informations sont souvent mal structurées ou mal formatées, ce qui donne une impression d'incohérence. Charge de travail Nous n'attendons pas de problème à ce niveau là. Contrôle explicite Il n'y a pas des fonctions de réversibilité et il n'y a toujours l'option de modifier des données (il faut l'effacer et saisir l'information de nouveau). Adaptabilité Les formulaires ne permettent souvent pas d'entrer des données comme les utilisateurs en ont besoin (pas de flexibilité). Gestions des erreurs Le site comme il existe ne contrôle pas la validité des informations entrées. Ceci serait souhaitable, mais pas critique pour le fonctionnement du site. Homogénéité / Cohérence Le site manque de cohérence, peut être d'une métaphore pour que l'utilisateur ait un accès plus intuitif au site. Signification des codes et dénominations Les titres dans la navigation ne sont peut être pas clairs. 2

3 Compatibilité Cette analyse heuristique a pour but de trouver les problèmes possibles du site, mais la réponse définitive à nos questions sera donnée par notre test d'utilisabilité. Procédure Nous allons dans une première étape accueillir le participant et l'informer dans quel cadre nous faisons ce travail. Nous expliquons que le site qu'on va tester est un prototype qui ne marche que partiellement et que c'est bien ce prototype que nous voulons tester et non pas la performance de l'utilisateur. Nous lui disons que c'est important qu'il parle à haute voix quand il utilise le site et qu'il nous donne également toutes ces impressions spontanées du site. Nous demandons dans une première étape les données personnelles au participant (voir annexe). C'est également la phase pour créer une atmosphère agréable entre expérimentateur et participant. Dans une deuxième étape, nous demandons à l'utilisateur d'essayer d'effectuer les tâches l'un après l'autre. Si la personne semble être bloquée, nous demandons au participant de verbaliser ses problèmes. En cas de blocage total, nous lui disons de continuer à la prochaine question. C'est à nous de demander à l'utilisateur pour chaque nouvelle page de nous donner ces impressions, si l'utilisateur ne le fait pas de soimême. Finalement, nous posons des questions de post test ou nous allons évaluer ses impressions globales du site. C'est aussi l'occasion de demander des propositions de l'utilisateur par rapport aux possibilités d'améliorer du site. En général, nous essayons de ne pas intervenir dans l'action ou les explications de l'utilisateur, sauf si l'utilisateur ne donne pas suffisamment d'information de son part. Tous les énoncés, actions de l'utilisateur sont noté sur les feuilles de protocole (voir annexe) Prétest Quel est votre sexe? Quel est votre âge? Quelle est votre profession? Quelles études faites vous actuellement / avez vous faites? 3

4 Tâches Depuis combien de temps êtes vous en chômage? Quel est le type de poste que vous recherchez? Quelles sont vos connaissances générales en informatique? [1] très bonnes connaissances [5] très peu de connaissances Quelle est la fréquence que vous cherchez des informations sur l'internet? [1] plusieurs fois par jour [2] chaque jour [3] plusieurs fois par semaine [4] quelquefois par mois [5] jamais Est ce que vous avez déjà consulté des annonces sur internet? [] oui [] non Tâche Justification Question 1 Créer un profil Vérification si l'utilisateur trouve le formulaire d'inscription et s'il comprend le formulaire. «Vous êtes en chômage et vous voulez utiliser les services proposés sur ce site. Créez d'abord un CV sur le site.» 2 Adapter le profil Vérification si l'utilisateur comprend le changement du profil. «Vous notez que vous avez fait une erreur dans la création du profil. Vous voulez adapter votre numéro de téléphone pour qu'elle corresponde à la notation internationale. Mettez +41avant le numéro.» 3 Consulter le CV Vérifier si l'utilisateur comprend la mise en page du CV «Un ami vous demande de lui envoyer une liste des expériences professionnelles. Cherchez cette information.» [ si l'utilisateur ouvre le profil] «Trouvez vous cette information ailleurs?» 4 Inscrire une tâche Vérifier si l'utilisateur parvient à utiliser le "mini" gestionnaire des tâches de la page Mon Dossier. «Vous avez rendez vous avec votre conseiller jeudi 26 avril à 14h. Pour ne pas l'oublier, notez le» 5 Modifier une Vérifier si l'utilisateur «Vous devez modifier le jour de 4

5 tâche parvient à utiliser le "mini" gestionnaire des tâches de la page Mon Dossier. votre rendez vous (même heure, mais le lendemain)» 6 Trouver les instituts de formation pour lesquels des subventions peuvent être obtenues. Voir comment la navigation sur le site et le guidage à travers le contenu des pages s'effectuent. «Trouvez les instituts de formation pour lesquels des subventions peuvent être obtenues». 7 Répondre à une offre d'emploi. Justification : Voir si la fonctionnalité d'envoi d' , sur la page des Annonces est découverte rapidement par l'utilisateur. «Envoyez un message en réponse à l'offre pour laquelle vous avez le plus de chance d'obtenir un entretien d'embauche». 8 Ajouter une entrée dans le gestionnaire des candidatures Vérifier si la description des champs et l'utilisation du formulaire sont comprises «L'entreprise "Biochem S.A." à laquelle vous avez envoyé votre candidature vous a appelé. Le responsable vous invite à un rendezvous le 19 avril h, pour discuter un engagement éventuel. Mettez à jour les données sur le site.» 9 Obtenir un C V en format PDF, afin de l'envoyer en réponse à une annonce. Voir si l'utilisateur trouve rapidement cette fonctionnalité ne figurant pas dans le menu (la rubrique Curriculum Vitae est une indication sur le chemin à prendre). «Créez un C V dans un format PDF afin de l'envoyer en réponse à une annonce». 10 Retrouver les données rentrées dans le formulaire lors d'une session Réduire la charge cognitive. «Après vous être inscrit, fermez votre navigateur et retrouvez vos données.». 5

6 précédente. 11 Enlever des tâches de la liste des tâches Vérifier si l'utilisateur peut enlever des tâches. «Votre rendez vous avec votre conseiller avait lieu hier. Mettez à jour les données sur le site.» 12 Adapter le profil pour élargir le nombre d'offres obtenues Vérifier si l'utilisateur a un modèle mental correspondant au fonctionnement de notre site. (Correspondance des annonces au profil) «Vous n'avez pas trouvé un poste qui vous plaît. Faites des changements sur le site afin d'élargir la sélection d'offres d'emploi proposées.» Post test Quelle est votre impression générale du site? Est ce que vous trouvez le site convivial? Comment trouvez vous la navigation du site? Comment trouvez vous les consignes données sur le site (facile à comprendre, difficile à comprendre?) Quelle était votre expérience pendant l'utilisation du site (interagir avec le site)? Quelle est votre impression sur l'aspect graphique du site 6

7 Tâche Nr. Page Nr. Participant Nr. tâche accompli? raison phase observations, énoncés

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