Dossier de presse Midas 2013

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1 Dossier de presse Midas 2013 Leader mondial de la réparation automobile, Midas accueille chaque année en France plus de deux millions de clients. Aujourd hui, grâce aux ouvertures réalisées sur l année, le réseau est fort de plus de 324 centres répartis sur l ensemble du territoire français et 639 centres en Europe*. Entreprendre avec la franchise Midas : un modèle à succès Présent en France depuis plus de 30 ans, Midas a toujours fait de la franchise une force de son développement. Basé sur un modèle commercial dynamique et un modèle économique rentable, plus de 80 % des centres Midas sont ainsi tenus par des franchisés, et plus de la moitié d entre eux sont avec l enseigne depuis plus de 5 ans (plus de 25 % depuis plus de 10 ans). Fidèle à sa volonté de «réussir ensemble», Midas recherche avant tout des hommes et des femmes motivés par l entreprenariat, ayant une expérience dans la gestion de centre de profit et manager dans l âme. Pour Nicolas Marquis-Sébie, Directeur Général de Midas France, «une grande force de notre réseau vient de notre proximité avec nos clients, et de la relation durable que nous entretenons avec eux. En 2012, 94,4 % d entre eux se déclaraient satisfaits ou très satisfaits de nos services (1). Aujourd hui, nous souhaitons développer encore notre maillage sur le territoire et en particulier dans le grand Sud-ouest de la France.» Midas, une enseigne de Mobivia Groupe Depuis sa création en 1970, les enseignes de Mobivia Groupe présentes en France et dans monde, ont à cœur d accompagner les automobilistes en leur proposant un vaste choix de solutions d entretien et d équipement automobile. Aujourd hui, avec plus de collaborateurs répartis dans six activités et 13 entreprises différentes, Mobivia Groupe est le leader européen de l entretien et de l équipement de véhicules multi-marques avec Midas, Norauto, Auto 5, Carter-Cash Synchro diffusion et Oxyo-pneus.fr. Egalement, Mobivia Groupe propose des réponses à l exigence constante de mobilité des consommateurs, dans le respect de leurs préoccupations économiques, environnementales et sociales croissantes. Ainsi, par l intermédiaire de son fonds de développement Via-ID, Mobivia Groupe développe de nouvelles activités dans le domaine de l éco-mobilité afin de contribuer à une mobilité plus responsable et plus durable avec Altermove, Buzzcar, Carbox, Green On, Izydrive et Moving Car. *Chiffre actualisés à juin 2013 (1) Source : baromètre de satisfaction interne Midas

2 Plus de collaborateurs, répartis dans 5 enseignes historiques autonomes et complémentaires que sont Norauto, Auto5, Midas, Carter-Cash et Synchro- Diffusion. Un fonds de développement baptisé Via-ID qui soutient de nouveaux concepts d entreprise pour une mobilité plus responsable et plus durable. Une présence dans 12 pays avec plus de 1247 points de contact clients. Un chiffre d affaires d 1,6 milliard d euros HT (1). (1) CA des enseignes, incluant les franchisés. Zoom sur les acteurs de Mobivia Groupe Norauto : Avec ou sans rendez-vous, ses 342 centres alliant atelier et magasin apportent des solutions multimarques aux automobilistes en matière d équipement, d entretien, de confort et de sécurité. Midas : Le N 1 de la réparation rapide automobile en centre-ville, avec 324 centres en France. Auto 5 : En Belgique, les centres auto Auto5 associent un magasin en libre-service et un atelier d entretien, d équipement et de réparation multimarques. Carter-Cash rassemble des magasins de grande taille implantés en périphérie des villes, proposant à prix bas produits et accessoires automobiles. Synchro Diffusion vend et livre des équipements, accessoires automobiles et services associés à des distributeurs automobiles, stations services, grande distribution... Altermove est une enseigne en tièrement dédiée au déplacement urbain et péri-urbain : Oxyo-Pneus.fr est un acteur web de vente de pneus en ligne : Via-ID, fonds de développement de Mobivia Groupe : Buzzcar est une plateforme innovante permettant la location de voiture entre particuliers Carbox propose une alternative aux véhicules de fonction, en faisant bénéficier aux salariés d un accès à une flotte en autopartage, tout en disposant d un budget dédié aux déplacements personnels. Green On est spécialisé dans la fourniture de flottes de deux-roues électriques pour les entreprises et les collectivités. Izydrive est le partenaire Prévention & Mobilité pour tous les événements qu ils soient particuliers ou professionnels. Chauffeurs à la carte, raccompagnement, navettes La Bicyclette Électrique est implantée à Paris et propose exclusivement des vélos électriques, des vélos pliants et des accessoires. Moving Car est spécialiste de la location de voiture sans permis. Pour toute information sur via-id : Pour toute information sur Mobivia Groupe : Contacts presse Aude CRIQUI / Responsable Relations Médias /T P Fanny RICHARD / Chargée des Relations Médias / T P presse@mobiviagroupe.com

3 L innovation produits et services, Rapidité, praticité, proximité depuis sa création, Midas innove et invente une nouvelle approche de l entretien automobile. Initialement reconnue pour son expertise sur des interventions très spécifiques (échappement, amortisseurs, ) l enseigne accompagne progressivement l évolution du parc automobile et les besoins en matière d entretien de ses clients. Aujourd hui, Midas se positionne en tant qu alternative gagnante face aux réseaux constructeurs avec une offre complète et performante de produits et services, comme l illustre le lancement de deux de ses services phares ces dernières années, La Révision garantie constructeur préservée et le pneu Ténor. LA Révision, garantie constructeur préservée : Midas crée l évènement! LA Révision : Le succès Afin de se positionner comme alternative gagnante face au réseau constructeur, Midas lançait en 2009 LA Révision, avec garantie constructeur préservée, diagnostic électronique multimarque et respect du carnet d entretien. Cette prestation est constamment soutenue par des campagnes de pub radio et tv militantes, percutantes et remarquées! La Révision Midas est le service emblématique reconnu comme alternative à la révision des constructeurs. Avec un prix de vente inférieur de 33 % (chiffres avril 2013) en moyenne face aux tarifs proposés par les réseaux des constructeurs, LA Révision connaît depuis un véritable succès. La gamme de pneumatiques Ténor, haute performance et double garantie! Fort de ses valeurs d innovation et d engagement client, Midas lançait en 2010 le pneu Ténor, à haute performance (sécurité, confort, économie) et à double garantie (5 ans et crevaison). Sur le marché aussi concurrentiel que celui du pneumatique, Midas affirme une nouvelle fois son engagement auprès de ses clients en tant qu alternative aux réseaux constructeurs, en complétant son offre par des pneus à sa marque, de grande qualité à prix compétitifs. Une gamme de prestations de plus en plus complète Diagnostic électronique, programme d entretien complet, pneumatiques, batterie, système de freinage, liaison au sol, climatisation, jusqu à la courroie de distribution ou l embrayage En parfaite complémentarité avec LA Révision, Midas a développé une gamme large de prestations d entretien et de réparation automobile à l image du développement récent de l embrayage ou de la climatisation. L embrayage : en cours de développement au travers du «Pack embrayage» cette nouvelle prestation permet à Midas d étendre son offre de réparation automobile. Aujourd hui, plus de 170 centres Midas en France propose cette prestation. La climatisation : la climatisation est un équipement de confort présent en série dans un nombre croissant de véhicules (plus de 80%...). Comme les autres organes de la voiture, le système de climatisation nécessite un entretien technique régulier. L enseigne propose désormais cinq prestations climatisation, à prix Midas pour son entretien et sa réparation. Le filtre à particules : l entretien et la maintenance des filtres à particules a été intégré à LA Révision Midas depuis avril Cette prestation est réalisée selon le plan d entretien défini par le constructeur.

4 Véhicules hybrides et électriques Midas s y prépare! Face à l évolution technologique des véhicules, et notamment des motorisations hybrides et électriques, Midas a lancé un programme de formation de ses équipes pour proposer de nouvelles offres d entretien et de réparation spécifiques permettant de répondre à ces nouveaux marchés. Ces formations s appuient sur les standards les plus exigeants et les plus performants pour offrir la meilleure qualité de service, le tout toujours à un prix Midas. Pour les véhicules micro-hybrides (technologie start and stop), Midas entame en 2013 un plan de formation spécifique. Bien qu il n y ait pas besoin d habilitations spécifiques, il y a une nécessité d informer et de former le réseau à cette nouvelle technologie qui équipe de plus en plus le parc automobile. En effet, aujourd hui 3 millions de véhicules sont concernés en Europe, et on estime plus de 30 millions d ici à La recherche continue de l innovation prouvée par l histoire de Midas! Depuis sa création, Midas n a cessé d évoluer et de proposer des nouvelles prestations, en lien avec les besoins du marché. Aujourd hui Midas propose 100 % de l entretien régulier des automobiles! Le pack dépollution habitacle, assure confort et bien-être à tous les automobilistes et leurs passagers. En 2012, Midas confie au Docteur Fabien Squinazi, médecin biologiste, et ancien Directeur du laboratoire d hygiène de Paris, une étude sur la qualité environnementale des habitacles des véhicules automobiles. Cette étude, dont les résultats ont été publiés en septembre 2013, révèle notamment la présence de 3 grandes familles de polluants à l intérieur des habitacles : Les composés organiques volatils qui sont à l origine de gênes olfactives, irritations... RÉSULTATS : 41% des véhicules testés dépassent la valeur cible de confort. Les formaldéhydes sont de puissants irritants classés toxiques, sensibilisants et cancérigènes. RÉSULTATS : 23% des véhicules ont un taux supérieur à la valeur guide. Les polluants biologiques (moisissures) peuvent être responsables de pathologies respiratoires. RÉSULTATS : 65% des véhicules dépassent la valeur retrouvée classiquement dans les moquettes Suite à ce constat, Midas a souhaité mettre à disposition de ses clients un nouveau service : Le Pack Dépollution Habitable qui associe 2 principes afin de garantir un traitement optimal de l intérieur du véhicule : Un nouveau filtre habitacle à charbon actif, couvrant 85% des références du parc automobile : Le changement du filtre habitacle proposé dans le cadre du Pack permet de capturer et de piéger les particules (poussières et pollens) ainsi que les polluants gazeux et les mauvaises odeurs. Un système de purification innovant et complet : Le système de purification est une technologie pionnière, propre et inoffensive pour la santé, basée sur l ionisation de l oxygène. Ce système permet d assainir l habitacle du véhicule et le circuit de ventilation/climatisation. Il détruit les polluants biologiques (bactéries, virus, moisissures, ) et élimine les odeurs (tabac, nourriture, animaux, ) sans avoir recours à des produits chimiques.

5 La franchise Midas : un partenariat gagnant - Midas, leader mondial de l entretien et des services automobiles, fédère ses franchisés autour de ses valeurs de respect des hommes, d innovation, de réussir ensemble et ce dans un seul objectif : être l enseigne de choix pour ses clients! Rejoindre Midas, c est rejoindre un réseau de plus de 324 centres en France et 2700 dans le monde! Le réseau Midas se caractérise par des franchisés impliqués et passionnés par leur métier. Plus de la moitié des franchisés sont avec Midas depuis plus de 5 ans dont 25 % depuis plus de 10 ans! Un centre type Midas : CA = Excédent brut d exploitation = 11 % Redevance enseigne = 5 % Taux de rentabilité d exploitation = 6 % Basé sur un modèle commercial en dynamique et un modèle économique rentable, la franchise Midas a démontré sa solidité et sa fiabilité malgré un contexte économique général difficile. Ainsi, un centre type dégage un excédent brut d exploitation de 11 % pour un taux de rentabilité de 6 % après paiement de la redevance enseigne. Aujourd hui, Midas c est : 80 collaborateurs dédiés à la franchise, au siège Midas France (la Celle-Saint Cloud) 96 % de notoriété assistée (source TNS Automotive août 2012) 55 ans d expérience 1 er réseau pour l innovation Près de heures de formation proposées gratuitement et en permanence. Midas a mis en place un institut de formation qui permet l accès permanent aux innovations et connaissances techniques, commerciales, de gestion. 17 responsables secteur ; 3 directeurs de zone 1 centre d appels 1 service formation 1 hotline technique 1 connexion dédiée : l intranet MIDAS Un recrutement exigeant pour le meilleur service possible Le succès de Midas pour atteindre son ambition d être le numéro 1 pour ses clients passe par les hommes et les femmes de l enseigne. C est pourquoi Midas a défini des critères de recrutement exigeants. Les ingrédients du candidat idéal : Une motivation sans limite Une expérience dans la gestion d un centre de profit (salarié ou non) Un(e) véritable manager d une équipe opérationnelle Un(e) commerçant(e) dans l âme La possibilité de justifier d un apport financier disponible de La volonté de travailler en réseau tout en gardant une autonomie de chef d entreprise Une passion pour l entreprenariat et l automobile

6 TÉMOIGNAGES DE FRANCHISÉS : «Auparavant, j étais responsable d exploitation, c était comme travailler pour moi sauf que rien ne m appartenait. Aujourd hui être franchisé Midas c est un plaisir. J ai créé mon centre dans une ville de habitants, avec l appui de Midas, on se sent rassuré, le réseau nous apporte des garanties et le centre marche très bien» JACQUES HAMDANE «Pour moi Midas est une grande marque de réparation automobile, réputée et sérieuse. Quand mon conjoint a décidé de devenir franchisé Midas, je l ai tout de suite encouragé il faut dire qu il travaillait déjà pour l enseigne depuis ses 17 ans! Aujourd hui ça fait 28 ans qu il est au service de l enseigne, devenir franchisé était donc un bel aboutissement» NATHALIE INFOSINO Plus de témoignages sur Deux possibilités de devenir franchisé Midas : Dans la majorité des situations, l accès à la franchise Midas se fait de deux manières : - La création d un centre : à partir d une zone d implantation validée par Midas, le franchisé peut bâtir son projet en bénéficiant de tout le savoir-faire et l assistance de nos équipes. - La reprise d un centre existant : en cas de départ à la retraite par exemple. Midas propose alors de reprendre ces centres qui bénéficient déjà de plusieurs atouts : plusieurs années d activité, des équipes compétentes et une clientèle fidèle. Les étapes «clés» A.Contact B.Futur Franchisé C.Candidat D.Franchisé La réunion d information + entretien Second entretien avec le Directeur de Zone Engagement du candidat Parcours découverte (1 semaine) + rapport stage Courrier de validation + DIP Choix du site + prévisionnel Formation théorique 2 semaines Formation pratique 6 semaines dans 2 centres Contrat de franchise Courrier d agrément Ouverture du centre Accompagnement fort du Responsable Secteur durant les premiers mois Pour toute te information presse sur Midas, merci de contacter te Aude Criqui ou Fanny Richard / presse@mobiviagroupe.com Pour plus d informations sur la franchise Midas, rendez vous sur franchise.midas.fr ou contactez recrutement-franchise@midas.fr

7 Engagement et satisfaction clients Après plusieurs années de modernisation progressives du réseau et plus particulièrement des ateliers et espaces d accueil, Midas a engagé aujourd hui plus de 95% de ses centres. Objectif 100% du réseau à horizon Des ateliers et espaces d accueil modernisés pour un service client optimal Depuis plusieurs années, Midas a entrepris le réaménagement de ses centres, franchisés comme succursales. La première phase a consisté à faire évoluer les standards d accueil clients. Dans un second temps, la modernisation des ateliers avec le déménagement des zones de travail, la pose de panneaux d outillage et d information ont permis de rendre les ateliers plus modernes, plus ergonomiques et plus accueillants. Ce nouvel agencement facilite ainsi la productivité des techniciens et la lisibilité des activités en atelier par les clients. Un concept revisité et rajeuni Nouvelles couleurs, nouveaux engagements clairement affichés, nouvelles zones d implantation Midas a réinventé son concept extérieur pour un positionnement toujours plus dynamique, moderne, et accueillant. Les couleurs Midas : Gris et orangé : un code couleur proche de l univers automobile, qualitatif et moderne qui réaffirme son engagement envers les clients en tant qu alternative aux constructeurs. Le logo : Plus lumineux, plus moderne plus qualitatif : Midas est une enseigne ancrée dans son époque La signature de la marque «l entretien garanti» : Midas démontre ainsi des compétences plus larges que le fast-fit et s affirme sur l entretien courant du véhicule face aux constructeurs. Le tampon «Midas s engage» : l expertise et la proximité de Midas clairement affichées. Midas.fr : Midas partout et tout le temps disponible pour ses clients (carnet de bord et prise de rendez-vous en ligne ).

8 Un plan de développement soutenu pour plus de proximité clients Pour renforcer son engagement et sa présence au plus près des automobilistes, Midas a pour objectif l ouverture de 25 nouveaux centres en 2013! Il s agit pour Midas de poursuivre la densification de son maillage sur de grandes et moyennes agglomérations (centre ville et périphérie) mais aussi de développer son implantation dans des villes plus petites. A ce jour, le réseau Midas en France compte 324 centres répartis sur tout le territoire national. Nouvelles implantations nouvelles opportunités : engagée dans sa démarche de proximité, l enseigne souhaite en continuer le développement de son maillage sur l ensemble du territoire, et en particulier dans le grand quart Sud Ouest de la France. Des engagements Midas réaffi rmés Depuis sa création, Midas s est fixé des objectifs d excellence pour répondre au mieux aux attentes de ses clients. L enseigne fait preuve d une exigence sans faille en matière de : La garantie d une excellence de prestation La disponibilité des ses équipes, avec une offre «avec ou sans rendez-vous» La simplicité et la transparence tarifaire des services proposés Un accueil personnalisé La compétence et le sérieux de son réseau MIDAS S ENGAGE Par ailleurs, depuis 2011, Midas propose la garantie européenne : Midas accompagne ainsi ses clients au-delà des frontières avec la garantie européenne des prestations : un véhicule suivi en France par Midas peut dorénavant être entretenu dans les autres pays d implantation de l enseigne en Europe (Belgique, Espagne, Italie, Portugal et Autriche) et vice versa! MI DAS S ENGAGE La satisfaction clients au cœur du dispositif Midas Midas a mis en place un vaste dispositif de management de l excellence avec le développement d outils permettant un suivi permanent de la satisfaction de ses clients. Chaque franchisé dispose ainsi en temps réel d un intranet avec accès particulier lui permettant de suivre l excellence de son centre, de connaître son taux de satisfaction, les clients à rappeler, son rapport de satisfaction au quotidien mais aussi d écouter ses clients Cet intranet lui permet de suivre en temps réel les besoins de ses clients, de lire leurs remarques, critiques, mais aussi encouragements. Chaque mois, dans la lettre électronique interne intitulée «À l écoute de nos clients», un point de vigilance particulier est mis en avant. 94,4% DE CLIENTS MIDAS SATISFAITS ET TRÈS SATISFAITS*! *Étude basée sur 12 mois de sept 2012 à août 2013 Midas vise l excellence sans concession, aussi le pilotage de la satisfaction des clients ne s effectue que sur le taux de clients «très satisfaits».

9 Midas, une marque qui s exprime Une forte présence médiatique i et une stratégie relationnelle performante. Midas, une enseigne qui bouge! Pour faire connaître et valoriser sa marque et ses nouvelles offres, mais aussi pour accompagner le réseau dans sa croissance, Midas met en place d importantes campagnes de communication, originales et décalées, auprès des mass médias. En parallèle, Midas s appuie sur une stratégie de marketing relationnel et de communication très élaborée auprès de ses clients cibles. Un ton militant et percutant, libérateur des constructeurs. À l occasion du lancement de LA Révision et du Pneu Midas Tenor, la marque a massivement communiqué en télévision, radio, presse écrite et affichage. Pour une meilleure identification des clients,les deux campagnes de publicité se sont appuyées avec humour sur un personnage récurrent : le chef d atelier. Aujourd hui, l enseigne met en avant une sorte d antihéros venu s immiscer dans la vie des automobilistes pour les convaincre d aller faire réviser leur voiture «là où ils l ont achetée», confortant ainsi le positionnement de l enseigne en tant que véritable alternative aux constructeurs. «Pourquoi payer plus cher si Midas peut le faire?»

10 Faciliter la vie du client. Midas met à la disposition de son réseau plusieurs outils performants de marketing relationnel pour faciliter la vie de ses clients au quotidien : Un programme de marketing direct complet off et on-line, en fidélisation et recrutement de clientèle, composé de 10 campagnes disponibles toute l année. L envoi de SMS, directement depuis les points de vente (information fin de travaux, alerte succès au contrôle technique, ). Un site internet national et un site internet personnalisé pour chaque centre, sur lesquels les clients peuvent : - Retrouver les détails de la prochaine révision de leur véhicule, conformément aux plans d entretien des constructeurs, - Consulter l offre pneus proposée par Midas grâce à un sélecteur pneus en ligne, - Accéder à toute l information Midas (promotions en cours, informations produits, vidéos de conseil en ligne ). La prise de Rendez-Vous en ligne est accessible directement depuis le site internet de chaque centre (ou à partir de midas.fr). Avec ou sans RDV, c est le client qui choisit. Le carnet d entretien en ligne est un espace personnel réservé aux clients de l enseigne. Ce service en ligne permet aux clients de retrouver notamment le détail des dernières prestations effectuées sur leurs véhicules et l agenda des prochaines interventions préconisées. L Appli mobile gratuite est disponible sur iphone et Android. Elle permet aux mobinautes de retrouver les centres Midas les plus proches, de prendre RDV depuis leur mobile, de consulter leur carnet d entretien en ligne ou encore de s informer sur le prix de leur prochaine révision. Ce soutien médiatique important et ces nouveaux services interactifs assurent aux membres du réseau Midas une excellente visibilité et garantissent un niveau de prestations inégalé.