LE CENTRE D HÉBERGEMENT YVONNE-SYLVAIN 3365 rue Guimond QUÉBEC (Québec) G1E 2H1 (418) Site internet :

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1 GUIDE D ACCUEIL Avril 2013 LE CENTRE D HÉBERGEMENT YVONNE-SYLVAIN 3365 rue Guimond QUÉBEC (Québec) G1E 2H1 (418) Site internet :

2 TABLE DES MATIÈRES Bienvenue!...3 VOTRE NOUVELLE DEMEURE...4 VOTRE CHAMBRE... 4 VOS VÊTEMENTS... 5 VOTRE LITERIE... 5 VOS PRODUITS ET ARTICLES D HYGIÈNE PERSONNELLE... 6 VOS ARTICLES PERSONNELS... 6 VOS REPAS ET COLLATIONS... 7 L ENTRETIEN MÉNAGER DES CHAMBRES LA MAINTENANCE VOTRE ENVIRONNEMENT...10 SALON DE COIFFURE LES SALONS POLYVALENTS LA SALLE D ACTIVITÉS VOTRE VIE SOCIALE ET LE SERVICE D ANIMATION DU MILIEU DE VIE...12 LES SOINS ET SERVICES D ASSISTANCE...13 L EQUIPE MEDICALE LES SOINS INFIRMIERS ET D ASSISTANCE LE SERVICE DE PHARMACIE LES SERVICES D ERGOTHÉRAPIE ET DE PHYSIOTHÉRAPIE BESOINS SPECIAUX LE SERVICE PSYCHOSOCIAL L ACCOMPAGNEMENT SPIRITUEL L UNITÉ PROTHÉTIQUE LES SOINS PALLIATIFS LES SOINS DES PIEDS LE TRANSPORT CONSIGNES PARTICULIÈRES...18 L APPLICATION DE LA LOI SUR LE TABAC LES POURBOIRES ET CADEAUX CONSIGNES PARTICULIERES LORS DU DEPART LES FORMALITÉS ET FRAIS RELIÉS À L HÉBERGEMENT...19 LES FRAIS D HÉBERGEMENT L ADMINISTRATION DE VOS DÉPENSES PERSONNELLES CABLODISTRIBUTION ET TÉLÉPHONIE...20 IMPLICATION DES PROCHES...21 ÉQUIPE DE BÉNÉVOLES...22 SECTION «DEPLIANTS ET FEUILLETS»...23 Voici les droits de nos résidents :...24 LA CHARTE DE VIE 25 Certaines informations se retrouvent sur notre site internet : Avril

3 Centre d hébergement St-Augustin Madame, Monsieur, Bienvenue! Nous sommes heureux de vous accueillir et nous souhaitons sincèrement que vous vous plaisiez à habiter votre nouveau milieu de vie. En tout temps, nous sommes là pour vous. Nous sommes dédiés à faire en sorte que votre nouvel environnement soit chaleureux, agréable et que vous vous y sentiez chez-vous. Nous sommes également dévoués à votre bien-être et à votre santé. Chaque jour, notre personnel verra à s assurer le plus possible que vos besoins sont comblés. Lucie Lacroix Directrice générale Au nom du personnel, des bénévoles, des résidents et le comité des résidents Avril

4 Centre d hébergement St-Augustin VOTRE NOUVELLE DEMEURE VOTRE CHAMBRE Dans votre chambre, il est possible de personnaliser votre décor pour le mettre à votre image et vous sentir chez-vous. Vous êtes donc invités à apporter quelques objets personnels qui vous tiennent à cœur. Le centre d hébergement a l obligation, par contre, de s assurer que ces articles et meubles respectent les normes de sécurité en vigueur et ne sont pas un risque pour vous et le personnel dans la dispensation de vos services. C est pourquoi le chef d unité en hébergement, responsable de votre centre, fera évaluer le mobilier et l équipement que vous souhaitez apporter. Le centre n assume aucune responsabilité concernant le bris ou l usure normale de vos effets personnels. Nous vous suggérons aussi de ne pas conserver de biens de grande valeur à moins d avoir souscrit à une assurance personnelle visant leur protection. De plus, il pourrait arriver qu en raison de certaines situations cliniques et/ou administratives, nous soyons dans l obligation de procéder rapidement à un changement de chambre. Vous serez alors contacté et nous vous informerons alors des raisons qui le justifient. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour respecter votre intimité chez-vous. Avril

5 VOS VÊTEMENTS Le lavage et l entretien normal de vos vêtements personnels sont assumés par le centre. Il est important de choisir des vêtements indiqués «laver et sécher à la machine» et sans repassage, afin que ceux-ci ne soient pas abîmés. Nous vous invitons à consulter la procédure d identification des vêtements remise dans la pochette d accueil. La collaboration du résident et/ou de ses proches est appréciée afin d assurer d avoir en tout temps les vêtements et la lingerie personnelle appropriée (bonne grandeur, en bon état, selon la saison). Il se peut que vos vêtements doivent être adaptés à votre condition. À cet effet, nous pouvons vous fournir les coordonnées des boutiques de vêtements adaptés. VOTRE LITERIE Le centre fournit et assure l entretien de la literie nécessaire à la vie quotidienne, soit les draps, oreillers, taies d oreillers, le couvre-lit, les serviettes et les débarbouillettes. Cependant si vous choisissez d apporter vos propres draps, couvre-lit, rideaux, etc., vous devrez en assumer vous-même l entretien. Avril

6 VOS PRODUITS ET ARTICLES D HYGIÈNE PERSONNELLE Le centre fournit plusieurs produits et articles d hygiène personnelle dont il a la responsabilité de déterminer le fournisseur. Ces produits et articles d hygiène personnelle sont les suivants : La crème hydratante pour le corps ; Le shampoing et revitalisant ; Le savon de toilette ; La pâte dentifrice ; Le désodorisant personnel; Papier mouchoir ; Les produits d incontinence (culottes de protection) conformément au plan d intervention individualisé établi pour le résident, et tout autre article de cette nature requis par l état particulier de celui-ci en font aussi partie. Si le résident exige un produit personnalisé autre que celui fourni par le centre, il devra en assumer les coûts. VOS ARTICLES PERSONNELS Lors de votre admission, nous vous demandons d apporter avec vous les articles suivants : - brosse à cheveux - gros coupe-ongles et lime à ongle - peigne - produits cosmétiques, maquillage - brosse à dents (renouvellement - radio aux 3 mois) - Polident - Crème solaire - rasoir électrique et articles de - piles pour les appareils auditifs nettoyage - Deep Cold - trousse pour articles personnels Veuillez noter que ces articles doivent être identifiés au nom du résident et renouvelés au besoin. Avril

7 VOS REPAS ET COLLATIONS C est avec fierté que nous vous présentons ce service qui revêt un caractère d importance pour les résidents de notre centre. Les repas et collations occupent une place privilégiée au cours de la journée, ils se doivent d être source de plaisir et de détente. Dans ce but, l équipe du service alimentaire veille aux préparatifs et mise sur la qualité des aliments et la variété des menus. Offre de service Le service alimentaire mise sur une saine alimentation et le maintien de la qualité de vie des résidents. Selon cette vision humaniste, il offre un menu ainsi que des collations équilibrés et diversifiés. Afin de répondre aux besoins nutritifs et aux conditions de santé de l ensemble de la clientèle, l adaptation des textures et de la composition des mets servis sont au cœur de nos activités. Le menu L ensemble des repas est présenté sous forme de menu du jour incluant une soupe, un met principal, un dessert ainsi qu un breuvage. En vue de satisfaire les goûts des résidents, le service d un 2 e choix de met principal et de dessert est possible. Le menu est élaboré selon un cycle de 5 semaines en tenant compte de l alternance des saveurs. Il s accorde avec les saisons ainsi qu aux évènements significatifs dont Noël, Pâques, l Halloween, la Fête des Pères et la Fêtes des Mères. Chaque résident admis possède un dossier informatisé traité par la technicienne en diététique. Il inclut le menu du résident, ses goûts et aversions, ses restrictions et autres particularités d ordre alimentaire. Avril

8 La mise à jour du menu personnalisé La mise à jour continuelle des menus de chaque résident est essentielle afin de l adapter à l évolution de leur état de santé. Pour y arriver, le travail en interdisciplinarité de l équipe de soins, de la technicienne en diététique et de la nutritionniste est primordial. Toutes modifications peuvent être demandées par le résident ou sa famille via l infirmière, qui vérifiera aussi les observations du personnel soignant. Ces requêtes seront traitées dans les meilleurs délais par la technicienne en diététique. Pour ceux qui le désirent, le service alimentaire offre également une révision sommaire annuelle du menu du résident dans le cadre d une rencontre privilégiée avec la technicienne en diététique. Réponse aux besoins au moment du repas Service à la salle à manger de l unité: Une place vous y est spécialement réservée lors des repas. Un membre du personnel, attentif à vos goûts et vos besoins, vous présente votre repas. De plus si vous avez besoin d assistance, un intervenant vous sera attitré afin de vous aider à vous alimenter dignement tout en respectant votre rythme. Au moment du repas, des mets sont mis en disponibilité aux unités afin d ajuster au besoin le menu des résidents. Heures du service des repas Déjeuner : 8h00 Dîner : 12h00 Souper : 17h00 Avril

9 Bienvenue aux visiteurs Il nous fait plaisir d accueillir les résidents avec leurs visiteurs à la cafétéria pour le dîner, il sera important de réserver quelques heures en avance auprès du service alimentaire, de l agent de sécurité, du secrétariat ou de l infirmière responsable selon le milieu. Un service de cartes repas prépayées est disponible, moyennant les frais que cela suppose pour les visiteurs. Au moment du repas, cette carte doit être présentée au personnel du service alimentaire. Par ailleurs, les personnes désirant partager un repas en famille avec un résident peuvent réserver une salle au secrétariat et se faire livrer un repas. Pour joindre le service alimentaire : Pour mieux vous servir, nous apprécierons recevoir vos commentaires, que ce soit pour une modification des menus, un besoin d information ou un élément d amélioration. Deux (2) possibilités sont offertes : Laisser un message à la boîte vocale du service de nutrition, au numéro , poste 6017 Laisser un message auprès de l infirmière qui fera le suivi auprès du service. les besoins exprimés ont plus de chance d être réalisés que ceux qui nous sont inconnus Avril

10 L ENTRETIEN MÉNAGER DES CHAMBRES Le centre assure l hygiène et la salubrité des chambres. Tel que précisé antérieurement, nous vous offrons un ameublement de base pour votre chambre. La décoration de la pièce est laissée à votre discrétion et l entretien des objets décoratifs n est pas de la responsabilité du centre qui assure, toutefois, la propreté de la chambre. La collaboration des résidents et de leur famille est souhaitée quant à la quantité des objets personnels et leur entretien. LA MAINTENANCE Une équipe de personnel de métier vous assurera un environnement confortable et sécuritaire en s occupant des installations et des réparations dans tout le centre. De plus, cette équipe procède aux réparations des biens communs pour assurer la sécurité des lieux. N hésitez pas à nous signaler un bris. VOTRE ENVIRONNEMENT Plusieurs endroits ont été prévus dans le centre afin que vous puissiez rencontrer vos proches, vos amis, vous récréer et vous gâter, afin de poursuivre votre vie de la façon la plus agréable possible. Il y a deux salons, une salle d activité et la salle Bernard-Bouchard où se déroulent certaines activités. Si vous désirez réserver une salle, il est possible de le faire en dirigeant votre demande au secrétariat. De plus, vous retrouverez la chapelle au 1 er étage, pour les personnes qui désirent se recueillir. Nous vous invitons à sortir de votre unité et découvrir d autres endroits dans le centre qui contribueront à animer vos journées. Avril

11 SALON DE COIFFURE Selon les heures d ouverture, que ce soit pour elle ou pour lui, soyez assuré (e) d un service personnalisé. La coiffeuse peut aussi se rendre à la chambre. Le salon de coiffure est ouvert le jeudi de 9h00 à 16h00 et le vendredi de 09h00 à 16h00. Cet horaire peut être sujet à varier en fonction des rendezvous et de l affluence. Pour prendre rendez-vous, informez-vous auprès de l infirmière de votre unité ou communiquez au poste 6005 Les frais sont assumés par les résidents. La tarification est affichée à la porte du salon de coiffure. LES SALONS POLYVALENTS Quel que soit l occasion, il est bon de se retrouver à l écart, en toute intimité, auprès de ceux qu on aime dans le confort, la tranquillité. Vous pourrez donc recevoir les vôtres ou votre conjoint sur votre étage un peu comme si vous étiez à la maison. Ce service est gratuit. Une seule consigne : réserver auprès de l agente administrative. Un local peut être mis à votre disposition afin de recevoir un groupe pour une occasion spéciale. Un réfrigérateur, un micro-ondes, un évier sont à votre disposition. Nous vous demandons de réserver à l avance, spécialement durant la période du temps des Fêtes. Les réservations s effectuent auprès de l agente administrative. LA SALLE D ACTIVITÉS Voilà un local polyvalent. Vous pourrez parfois vous y retrouver pour participer à une activité récréative ou thérapeutique que ce soit en petit ou grand groupe. Avril

12 VOTRE VIE SOCIALE ET LE SERVICE D ANIMATION DU MILIEU DE VIE Au Centre d hébergement Yvonne-Sylvain, un éventail d activités vous est proposé afin de vous divertir et faire de belles rencontres. Des professionnels du loisir programment et réalisent des activités de loisirs thérapeutiques et de divertissements pour répondre à vos besoins. Vous pouvez consulter la programmation affichée sur les babillards et choisir les activités qui correspondent à vos goûts et aptitudes. Les membres de votre famille et les bénévoles peuvent vous assister dans votre participation aux loisirs. Certaines activités peuvent entraîner des frais. Nous vous en informerons au préalable Dès votre arrivée, un calendrier mensuel des activités vous sera remis. Car avant tout, notre but est d agrémenter votre quotidien et votre séjour au Centre d hébergement Yvonne-Sylvain. Avril

13 LES SOINS ET SERVICES D ASSISTANCE L ÉQUIPE MÉDICALE Des médecins assurent la pratique médicale au Centre d hébergement Yvonne-Sylvain. Chaque résident a donc un médecin traitant. Durant votre séjour, un médecin visitera de façon régulière votre unité de soins. De plus, une équipe de médecins se partage le service de garde 24 heures sur 24, sept jours sur sept, pour répondre aux urgences. LES SOINS INFIRMIERS ET D ASSISTANCE Afin de vous assurer des soins de qualité et personnalisés, une équipe interdisciplinaire d intervenants (médecins, pharmacien, travailleuse sociale, éducatrice spécialisée, infirmières, infirmières auxiliaires, préposé(e)s aux bénéficiaires, personnel du service de réadaptation, de la nutrition et plusieurs autres intervenants) collabore étroitement à l élaboration et à l actualisation de votre plan d intervention. Nous vous rencontrons pour connaître vos goûts, vos habitudes, vos besoins particuliers, vos attentes et vos intérêts. Nous avons à cœur de respecter vos droits et vos choix, c est pourquoi le résident et/ou ses proches font partie de la démarche. Le personnel affecté aux soins infirmiers et d assistance est présent 24 heures par jour sur les unités de vie pour vous prodiguer l ensemble des soins dont vous avez besoin et en assurer la continuité. Nous voulons vous accompagner au quotidien en établissant une relation de confiance avec vous, tout en discutant de vos attentes et des possibilités d y répondre. Nous avons une approche basée sur le «milieu de vie» et mobilisons tous nos intervenants autour de cette philosophie centrée sur la personne en tentant, dans la mesure du possible de respecter ses goûts, habitudes de vie et valeurs. «Prendre soin est une relation professionnelle et un engagement qui demande : un savoir, un savoir-faire et un savoir-être». Le chef d unité en hébergement supervise le personnel et l ensemble des activités quotidiennes. Avril

14 LE SERVICE DE PHARMACIE Une équipe de pharmaciens fait en sorte que vous recevrez le bon médicament, au bon dosage et au bon moment. Elle évalue votre dossier pharmacologique et participe, en collaboration avec votre médecin, au choix des médicaments les plus appropriés pour vous. Il n y a pas de coût pour les médicaments qui vous sont prescrits ou le matériel médical requis pour vos soins selon votre état de santé. Par contre, exceptionnellement, certains médicaments ou matériel médical n étant pas couverts par l établissement, ils vous seront alors facturés. Sur demande, étant le spécialiste de la médication, le pharmacien se rendra disponible pour répondre à vos questions. LES SERVICES D ERGOTHÉRAPIE ET DE PHYSIOTHÉRAPIE Ce secteur comprend les services d ergothérapie et de physiothérapie et on y retrouve les intervenants suivants : ergothérapeute, thérapeute en réadaptation physique, physiothérapeute et assistante en réadaptation. L objectif des intervenants est de vous aider à maintenir ou améliorer votre autonomie et adapter votre environnement pour qu il soit le plus adéquat possible pour votre condition. À votre arrivée, une évaluation physique de vos transferts et de vos déplacements sera faite par l infirmière et si cela s avère nécessaire, elle assurera le suivi aux services concernés. Avril

15 LE SERVICE DE NUTRITION CLINIQUE L objectif du service de nutrition clinique est d encourager une alimentation visant à maintenir ou à améliorer votre état nutritionnel et votre autonomie alimentaire en tenant compte de vos besoins et de vos limitations. Cette vision implique de la formation auprès du personnel sur le dépistage des problématiques nutritionnelles et sur les bonnes pratiques en nutrition lors de l alimentation. En présence de problématiques de santé reliées à la l alimentation, sous référence du médecin, de l infirmière, de vous ou votre famille, la nutritionniste effectue une évaluation nutritionnelle, analyse les données et observations pour ensuite déterminer le plan de traitement nutritionnel individualisé. Elle s assure de l application des recommandations nutritionnelles par l équipe de soins et suit votre évolution. La technicienne en diététique, pour sa part, ajuste votre menu selon les recommandations nutritionnelles émises par la nutritionniste et autres demandes de modification de menu. BESOINS SPÉCIAUX Il est possible qu une partie des coûts reliés à vos besoins spéciaux, notamment des appareils suppléant à une déficience physique, des prothèses, etc. puisse être payée par le Centre. Selon le montant du supplément de revenus garantis que vous recevez, nous pourrons vous dire si vous y avez droit et quelle est la proportion du coût que vous auriez à débourser. La partie des coûts qui peuvent être payés doit s apparenter aux besoins suivants : lunettes, lentilles cornéennes, aides à la communication et à l audition, chaussures orthopédiques, soins et prothèses dentaires. Avril

16 LE SERVICE PSYCHOSOCIAL Les services psychosociaux sont disponibles lorsque les résidents éprouvent des difficultés ou vivent des événements perturbants. La demande de consultation peut provenir du médecin, de l infirmière, d un autre professionnel et du résident lui-même afin de procéder à une évaluation du besoin. Le service de soins spirituels L ACCOMPAGNEMENT SPIRITUEL Le service des soins spirituels est assuré par des agents de soins spirituels du Centre de spiritualité santé de la capitale nationale accompagnés de quelques bénévoles. Il a pour mandat de vous offrir un accompagnement spirituel en tenant compte de vos valeurs, vos croyances et votre culture. Une célébration est offerte à chaque semaine. Il s agit de consulter l horaire à votre unité ou de vous informer auprès de l équipe de soins. Vous, votre famille et vos amis (e) s êtes invité(e)s à y assister. Pour les personnes intéressées, la communion est distribuée aux chambres suite à la célébration par une équipe de bénévoles, ainsi que le dimanche matin. Dans les moments plus difficiles, à votre demande, le personnel des soins peut contacter l agent de soins spirituels afin de vous accompagner et vous offrir son réconfort spirituel ou d autres services selon la demande. Il vous est aussi possible de vous recueillir en tout temps à la chapelle. L UNITÉ PROTHÉTIQUE Le Centre d hébergement Yvonne-Sylvain offre une unité prothétique pour les clientèles présentant différents types de démence ou des comportements agressifs et perturbateurs (CAP). Cette unité permet d offrir, de façon temporaire, à notre clientèle un milieu plus stable et sécuritaire, avec son propre horaire d activités et une approche où tout est mis en œuvre afin de respecter les habitudes de vie et les capacités résiduelles de nos résidents de l unité. Avril

17 LES SOINS PALLIATIFS Lorsque la dernière étape de vie s installe, nous sommes très attentifs aux soins de confort que le résident nécessite. La très grande majorité des résidents demeurent au Centre dans leur chambre et avec les intervenants qu ils connaissent. Deux chambres de soins palliatifs sont disponibles au 1 er étage. Les résidents qui occupent une chambre semi-privée et qui désirent vivre ces derniers moments en toute quiétude avec leurs proches, pourront être transférés dans une de celles-ci. Soyez très à l aise de nous faire part de vos besoins de soutien, sachant que cette période suscite beaucoup d émotions. C est dans cette approche personnalisée que l équipe mettra tout en œuvre pour répondre aux besoins du résident et de ses proches dans ces moments difficiles. LES SOINS DES PIEDS Les soins des pieds sont à vos frais. À cet effet, vous pouvez recourir aux services du professionnel de votre choix. Nous pouvons aussi vous proposer des professionnels qui dispensent actuellement des soins de pied auprès de plusieurs résidents Référez-vous à l infirmière de votre unité, si besoin. LE TRANSPORT Différents modes de transport sont rendus disponibles pour les résidents lorsque ces derniers doivent se rendre à un rendez-vous médical ou auprès d un professionnel de la santé ou des services sociaux. Les frais sont assumés par le Centre. On peut faire aussi appel, le cas échéant, aux services du transport adapté (autobus, taxi adapté) et aux services ambulanciers de la région. Pour des déplacements personnels, les frais de transport sont assumés par le résident. Avril

18 CONSIGNES PARTICULIÈRES L APPLICATION DE LA LOI SUR LE TABAC Le Centre de santé et de services sociaux de Québec-Nord respecte et applique la loi 84, «Loi sur le tabac», laquelle restreint l usage du tabac dans les établissements publics. Par conséquent, il est strictement interdit aux employés, médecins, bénévoles et visiteurs de fumer à l intérieur de l établissement et à l extérieur de toute installation maintenue par le CSSS Québec-Nord, dans un rayon de 9 mètres de toute porte extérieure de cette installation. La consigne pour l extérieur s adresse également aux résidents. Par contre, les résident(e)s peuvent fumer à l intérieur de l établissement, mais seulement dans les fumoirs qui leur sont dédiés à cet effet. LES POURBOIRES ET CADEAUX Les pourboires et les cadeaux au personnel, bénévoles ou stagiaires ne sont pas permis. Nous reconnaissons que vous souhaitiez souligner le dévouement exceptionnel d un employé. Nous vous suggérons plutôt d offrir un présent qui se partage (exemple : chocolat, biscuits de fantaisie, fleurs au poste, etc.). N oubliez pas que si un employé a pu choyer votre parent, les autres membres de l équipe faisaient la même chose avec les autres résidents. Votre collaboration au partage d équipe est appréciée. Avril

19 CONSIGNES PARTICULIÈRES LORS DU DÉPART Afin de permettre une continuité dans les services offerts à la population et, dans un contexte de respect des listes d attente pour ces lits, nous devons respecter la norme régionale de l Agence de la santé et de services sociaux de la Capitale-Nationale afin que soit admis un nouveau résident dans un délai de 48 heures suivant le départ d une personne incluant les jours fériés et la fin de semaine. Les familles sont donc priées de collaborer en libérant la chambre dès le lendemain du départ ou du décès de leur proche. LES FORMALITÉS ET FRAIS RELIÉS À L HÉBERGEMENT LES FRAIS D HÉBERGEMENT La contribution financière de votre hébergement dans un centre d hébergement du CSSSQN (Centre de santé et de services sociaux de Québec-Nord) est déterminée par la RAMQ (Régie d assurance-maladie du Québec) en fonction du type de chambre occupée (privée, semi-privée). Le coût d hébergement de votre premier mois sera fixé au montant de la contribution maximale de la catégorie de la chambre occupée et calculé en fonction du nombre de jours d hébergement du mois de votre admission. Le service des ressources financières vous acheminera un état de compte dans les semaines suivant votre admission. Si vous ne pouvez assumer la contribution financière fixée par la RAMQ, vous devrez compléter une demande d exonération. La responsable des admissions peut vous fournir l aide nécessaire pour effectuer la demande d exonération. La RAMQ analysera votre dossier pour déterminer si vous avez droit à une réduction de votre contribution. Avril

20 Si vous avez des interrogations à propos de ces mesures administratives, nous vous demandons de contacter la personne responsable attitrée à la facturation de votre centre d hébergement (consulter le répertoire téléphonique en annexe). L ADMINISTRATION DE VOS DÉPENSES PERSONNELLES Vous aimeriez garder un certain montant d argent pour vos dépenses personnelles (coiffure, loisirs, etc.). Si vous avez besoin d aide pour gérer ce montant, nous pouvons vous offrir un service de petite caisse à votre nom. Si cette solution vous convient vous êtes invités à compléter le formulaire lors de votre rencontre d admission et faire un premier dépôt par chèque (au nom de «CSSSQN» en mentionnant au bas du chèque «dépôt caisse des résidents + nom du résident) ou en argent auprès de la personne responsable du service de petite caisse du Centre. Par la suite, à chaque fois que vous aurez une dépense, nous vous remettrons le montant d argent que vous souhaitez ou nous ferons le paiement à votre place. Par la suite, vous ou votre répondant devrez régulièrement renouveler les dépôts à l agente administrative responsable de la caisse des résidents dans le centre. CABLODISTRIBUTION ET TÉLÉPHONIE "Les services de cablodistribution et de téléphonie sont aux frais du résident. Vous devez communiquer directement votre demande auprès des fournisseurs". Avril

21 IMPLICATION DES PROCHES Votre proche vit présentement une période de transition. Il aura besoin de support physique et moral pour l aider à s adapter à son nouvel environnement. Vous serez toujours les bienvenues à n importe quel moment de la journée puisque nous ne remplacerons jamais votre présence, ni la tendresse que vous portez à votre être cher. Nous souhaitons que vous vous sentiez comme chez-vous. Il n y a donc pas d horaire restrictif à respecter pour les visites. Jusqu à présent, nous vous avons fait connaître le rôle et les services offerts. À l occasion ou régulièrement, nous vous demanderons votre collaboration ou votre participation à différentes activités telles que : Renouveler la garde-robe en tenant compte des nouveaux besoins, afin d assurer un confort maximum à votre parent ; Effectuer les achats nécessaires ; Réparer ou faire réparer les vêtements ou les objets personnels ; Au changement de saison, apporter aux résidents les vêtements appropriés pour la saison à venir et rapporter chez-vous ceux de la saison qui se termine. S assurer de l identification des vêtements ; Accompagner votre proche lors d un examen à l hôpital ; Participer aux fêtes organisées par le Centre ; Participer aux activités de la Fondation. Avril

22 ÉQUIPE DE BÉNÉVOLES Le groupe des bénévoles, c est un peu le groupe d amis de la maison. En fait, ces personnes sont intéressées à donner de leur temps pour vous accompagner dans vos activités de loisirs, dans les sorties organisées par le Centre mais aussi lors de vos rendez-vous médicaux ou autres ou même pour des sorties individuelles que vous souhaitez réaliser en agréable compagnie. Elles sont également sur place lorsque des activités récréatives ont lieu afin d apporter leur support et leur entrain ; dans le but de rendre l atmosphère encore plus chaleureuse. En somme, les bénévoles sont là pour vous accompagner et agrémenter votre. vie! À vous de profiter de leur présence! Si des personnes de votre entourage sont intéressées à joindre notre équipe de bénévoles, elles peuvent communiquer avec la responsable des bénévoles, qui se fera un plaisir de prendre leurs coordonnées. Au plaisir de vous accueillir. Avril

23 SECTION «DÉPLIANTS ET FEUILLETS» Vous retrouverez ces dépliants dans votre pochette d accueil : Accompagnement lors de rendez-vous Procédure d identification et du lavage des vêtements Liste salon de coiffure Feuillet «Réactions prévisibles lors de l hébergement» Feuillet «Travailleuse sociale à l hébergement» Code d éthique CSSSQN Comité des usagers CSSSQN Menu 5 semaines Dépliant «Contribution financière des adultes hébergés avec tarification» Dépliant «Le rôle du préposée aux bénéficiaires» Formulaire de plainte avec dépliant «procédure d examen des plaintes» Signet Fondation Hébergement St-Augustin Questionnaire de satisfaction de la clientèle Dépliant «L hygiène des mains» Dépliant prévention et contrôle des infections «Guide à l intention des résidents, leurs familles et des bénévoles» Dépliant «médication en cours» Dépliant «une chute c est si vite arrivée!» Dépliant «Que faire avec mon parent lors de mes visites?» Signet «Soins spirituels» Soins infirmiers et médicaux en hébergement CSSSQN. Avril

24 Centre d hébergement Yvonne-Sylvain Voici les droits de nos résidents : Droit à l information Droit à la confidentialité Droit à la dignité Droit d être représenté légalement Droit à l autonomie Droit à un environnement de qualité Droit d être accompagné et assisté Droit à des services personnalisés Droit de porter plainte Droit de participer aux décisions Droit au consentement libre et éclairé Droit à des soins appropriés Avril

25 Février 2013 Centre d hébergement Yvonne-Sylvain