COM 5004 : Techniques et dynamique de la fonction «conseil» Présentation du cours. Objectifs

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1 COM 5004 : Techniques et dynamique de la fonction «conseil» Présentation du cours Le cours Techniques et dynamique de la fonction «conseil» s adresse à tous les étudiants et étudiantes intéressés par la gestion des services-conseils à l intérieur d une organisation. Il vise à leur donner la formation nécessaire et suffisante pour assumer le rôle d intermédiaire entre une organisation et des consultants et pour devenir les spécialistes internes de la fonction conseil. Ce cours s adresse également aux personnes désireuses de se former à l exercice du métier de consultant ainsi qu à celles qui souhaitent améliorer leurs méthodes de travail ou les renouveler. Vous trouverez donc dans ce cours non seulement des connaissances théoriques et techniques relatives à la fonction conseil, mais aussi des connaissances sur les attitudes et les comportements à développer pour devenir des intermédiaires habiles ou des consultants éclairés. Vous aurez l occasion de mettre en application ces habiletés propres à la fonction conseil à travers des activités d évaluation orientées vers la pratique. Objectifs Les habiletés à développer ici touchent à la fois aux aspects de la gestion des servicesconseils et aux aspects du métier de consultant. Ainsi, vous saurez à la fin de ce cours comment : mettre en œuvre un processus de consultation; adopter, en tant que consultant, le rôle approprié au contexte de l organisation; choisir le type d aide offert par un consultant en fonction des besoins d une organisation; évaluer la qualité d une offre de service-conseil; sélectionner un consultant ou un cabinet-conseil répondant aux attentes de l organisation; négocier des conditions satisfaisantes pour les deux parties; rédiger un appel d offres exprimant clairement les besoins de l organisation; rédiger un contrat conformément à l entente prise entre les parties; mettre en place une stratégie d intervention;

2 poser un diagnostic cohérent sur l état d une organisation; ajuster le niveau d intervention selon la dynamique de l organisation; favoriser l implantation d un changement; transiger de façon éthique avec les parties concernées; clore une intervention de façon à enraciner le changement. Éléments de contenu Module 1 Démystifier la fonction conseil Module 2 Faire appel à un consultant Module 3 Rédiger un contrat et conduire une négociation Éléments de contenu Définitions de la consultation. Représentation schématique du processus de consultation. Caractéristiques personnelles des consultants. Formation des consultants. Caractéristiques des consultants internes et externes et les avantages et inconvénients relatifs à chacun. Évolution générale de la pratique de la fonction conseil. Types de produits et services pouvant être offerts par les consultants. Facteurs influençant l offre et la demande des produits et des services offerts par les consultants. Rôles pouvant être adoptés par les consultants. Variable «pouvoir» et son influence sur le travail des consultants. Critères et facteurs qui expliquent le choix des rôles du consultant. Facteurs influant sur le type d aide à quérir. Évaluation de la pertinence d avoir recours à des consultants internes ou externes. Façons de recruter un cabinet-conseil. Contenu d un appel d offres. Avantages et inconvénients d un appel d offres. Contenu d une offre de service. Étapes de prise de contact initiale avec le consultant. Procédure générale d évaluation d offres de service. Principales méthodes d estimation des coûts des cabinetsconseils. Définition d un contrat de consultation. Types de contrats de consultation. Types de facturation et de paiement. Risques encourus par le client et le consultant selon les différents contrats.

3 Module 4 Mener une consultation Module 5 Agir de façon éthique et clore une intervention Fondements théoriques de la négociation. Facteurs influant sur la négociation. Tactiques et contre-tactiques lors d une négociation. Comportements favorables et défavorables lors d une négociation. Facteurs de réussite d une négociation. Étapes de l entrée du consultant dans l organisation. Stratégie d intervention. Enjeux de la présence d un consultant dans l organisation. Types de diagnostics. Avantages et inconvénients des diverses techniques de collecte de données en consultation. Façons de diffuser les résultats, ainsi que leurs avantages et inconvénients. Étapes du processus d implantation du changement à la suite de la consultation. Principales étapes de la clôture de l intervention. Mécanismes de suivi à accorder à l intervention. Processus de désengagement des consultants externes. Composantes de l évaluation de l intervention. Enjeux éthiques de la profession de consultant. Matériel pédagogique Le matériel pédagogique dont vous disposez pour ce cours comprend les documents suivants : 1. Un manuel de base : Massé, P. et Gagné, A.-M. (2012). Gérer les services-conseils. Une démarche. Québec : Télé-Université. 2. Un site Web qui présente notamment : une feuille de route (à titre indicatif); une introduction à chacun des modules; des exercices d apprentissage (non notées); des capsules vidéo thématiques; les travaux notés; des références bibliographiques.

4 Démarche et encadrement Ce cours est conçu en vue d une démarche d étude autonome, selon le rythme qui vous convient. Vous avez à répartir l étude de cinq modules sur 15 semaines. Pour ce faire, nous avons indiqué pour chacun des modules un nombre d heures approximatif nécessaire pour effectuer vos apprentissages, incluant la réalisation des travaux notés. Vous pouvez également vous fier à la feuille de route que nous vous suggérons dans l onglet du menu horizontal, dans le haut de l écran. Cette feuille de route vous permet d avoir une vue d ensemble du cours ainsi que des moments où vous devez remettre vos travaux notés. Tout ce qui fait l objet d apprentissage se trouve dans les cinq menus des modules dans la partie gauche de l écran. Cliquez sur chacun pour accéder au détail. Aussi, vous bénéficiez du soutien d une personne tutrice pendant toute la durée du cours. Son rôle consiste à vous guider dans votre apprentissage. Elle pourra répondre entre autres aux questions relatives aux aspects administratifs du cours, à la matière et aux travaux notés. C est elle qui évalue et commente vos travaux notés. Pour communiquer avec la personne tutrice, vous pouvez utiliser le téléphone, le courrier postal et le courrier électronique. La formule d encadrement comporte : une intervention de démarrage sur l initiative de la personne tutrice, prévue durant la première ou la deuxième semaine de cours; la possibilité de communiquer avec la personne tutrice tout au long du cours, selon les modalités de votre choix; une rétroaction écrite sur les travaux notés que vous lui aurez fait parvenir aux moments indiqués sur la feuille de route; une assistance personnalisée : la personne tutrice communiquera avec vous pour s assurer que vous comprenez bien la matière et les consignes des travaux notés. N hésitez pas à entrer en contact avec la personne tutrice lorsque vous en ressentez le besoin. Elle est là pour vous soutenir et répondre à vos questions; vous ne la dérangez pas. Nous vous conseillons de commencer vos apprentissages même si le premier contact n a pas encore été établi. Il peut y avoir un certain délai entre la réception de vos documents de cours et ce premier contact.

5 Évaluation L évaluation comporte trois travaux notés. Les consignes pour la réalisation des travaux notés se trouvent dans les menus des modules correspondants sur le site du cours. Vous pouvez également y accéder en cliquant sur les titres des travaux dans le tableau suivant. Description Travail noté 1 Travail à domicile portant sur le premier module. Vous devez répondre aux questions et envoyer votre travail en utilisant le site de dépôt des travaux. Ce travail compte pour 25 % de la note finale. Travail noté 2 Travail à domicile portant sur les modules 2 et 3. Vous devez répondre aux questions et envoyer votre travail en utilisant le site de dépôt des travaux. Ce travail compte pour 35 % de la note finale. Travail noté 3 Analyse d une étude de cas (à faire à domicile) portant sur les modules 4 et 5. Vous devez répondre aux questions et envoyer votre analyse en utilisant le site de dépôt des travaux. L analyse de cas compte pour 40 % de la note finale. Semaine de remise Modules correspondants et et 5 Les travaux notés sont strictement individuels et ne peuvent en aucun cas être présentés par un groupe. Votre personne tutrice peut refuser d évaluer un travail qui ne répond pas aux exigences minimales de présentation, de lisibilité et de maîtrise du français écrit. Pour plus d informations sur la présentation matérielle des travaux, consultez le Guide des études à distance en cliquant sur le lien suivant : Vade-mecum de l étudiant. Pour accéder à l outil de dépôt des travaux notés, cliquez sur l onglet «Dépôt des travaux» du menu horizontal situé dans le haut de cet écran. Vous pouvez aussi y accéder dans votre dossier étudiant, sous «Cours» puis «Dépôt des travaux». Assurezvous d avoir votre code d utilisateur et votre mot de passe en main.

6 Pour plus d informations sur la marche à suivre, cliquez sur le lien suivant : procédure de dépôt des travaux notés. Il s agit d une méthode simple, rapide et efficace permettant de déposer vos travaux en toute sécurité.