ENQUÊTE DE SATISFACTION 2014 DE CURAVIVA SUISSE RÉSULTATS ET MESURES

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1 ENQUÊTE DE SATISFACTION 2014 DE CURAVIVA SUISSE RÉSULTATS ET MESURES

2 Avant-propos Les associations cantonales et les institutions membres sont-elles satisfaites du travail de leur association faîtière nationale CURAVIVA Suisse? Cette question fut au cœur de l enquête de satisfaction que l association faîtière nationale CURAVIVA Suisse a menée auprès de ses associations cantonales et de ses institutions membres de Suisse allemande et de Suisse romande durant le printemps CURAVIVA Suisse tire le bilan et prévoit des mesures d optimisation ciblées. Fondamentalement, on peut dire que CURAVIVA Suisse a obtenu de bonnes à très bonnes notes dans le cadre de cette enquête de satisfaction. Près de 90 % des membres sont satisfaits du travail en général de leur association faîtière nationale. C est particulièrement réjouissant pour CURAVIVA Suisse qui s efforce sans cesse de fournir à ses membres un travail de qualité, riche de contenu, efficace et constant. Ces bons résultats ne nous permettent pas pour autant de nous reposer sur nos lauriers. Grâce aux données transmises par près de 850 participants à l enquête de satisfaction, CURAVIVA Suisse peut maintenant mettre en œuvre des mesures d amélioration spécifiques. Les pages qui suivent vous donneront un bref aperçu de la participation des membres à l enquête de satisfaction de CURAVIVA Suisse, un résumé des résultats ainsi que les mesures d optimisation fondées sur les résultats de l enquête, envisagées par CURAVIVA Suisse. Par la suite, pour savoir ce que les mesures d optimisation auront concrètement apporté et pour prendre régulièrement le pouls de la branche, CURAVIVA Suisse conduira une deuxième enquête de satisfaction dans cinq ans. CURAVIVA Suisse adresse ses sincères remerciements à tous les membres qui ont pris part à l enquête de satisfaction et ainsi activement contribué, ensemble avec l association faîtière nationale, à renforcer la branche. Le Comité de CURAVIVA Suisse novembre ENQUÊTE DE SATISFACTION 2014 CURAVIVA SUISSE

3 1 Organisation et taux de réponse de l enquête de satisfaction 1.1 OBJET DE L ENQUÊTE, MÉTHODOLOGIE ET PROTECTION DES DONNÉES CURAVIVA Suisse a confié la conduite de l enquête de satisfaction 2014 à la Haute école de gestion de la HES du nord-ouest de la Suisse (FHNW). Dans ce cadre, les membres ont été appelés à répondre à des questions spécifiques portant sur les domaines CURAVIVA suivants: L association faîtière en général: perception (branding) de l association faîtière; satisfaction générale à l égard de l association faîtière; revue spécialisée «Curaviva»; site internet; lettre d information mensuelle et rapport annuel de l association faîtière nationale CURAVIVA Suisse. Le Domaine spécialisé personnes âgées de CURAVIVA Suisse. Le Domaine spécialisé adultes avec handicaps de CURAVIVA Suisse. Le Domaine spécialisé enfants et adolescents avec des besoins particuliers de CURAVIVA Suisse. Le Département Prestations de CURAVIVA Suisse. Le Département Formation de CURAVIVA Suisse. Le Département Finances/Administration de CURAVIVA Suisse. La satisfaction des institutions membres à l égard de leur association cantonale CURAVIVA respective (question uniquement en Suisse allemande). L enquête s adressait aux 29 associations cantonales et à quelque 2500 institutions membres de Suisse allemande et de Suisse romande. Le taux de réponse de l enquête de satisfaction se monte à 34 % (= enquête représentative). L enquête s est déroulée en ligne. Les associations cantonales et les institutions membres ont reçu un les invitant à participer, avec un lien direct vers l enquête de satisfaction (en Suisse romande, l invitation par avec un lien vers le questionnaire n a pas pu être adressée directement aux institutions membres, mais a passé par les associations cantonales). Les données recueillies dans le cadre de l enquête ont fait l objet d une évaluation descriptive (répartitions exprimées en pourcentages, valeurs moyennes). Les données ont été traitées de façon anonyme, la confidentialité est garantie. 1.2 VUE D ENSEMBLE DES PARTICIPANTS Participants Participants Pour-cent Institutions pour personnes âgées % Institutions pour adultes avec handicaps % Institutions pour enfants et adolescents % Organisations avec offres complémentaires et institutions dans le domaine de la santé 19 2 % Total des institutions membres de CURAVIVA Suisse ayant participé % Institution membre: membre individuel de CURAVIVA Suisse % Institution membre: membre d une association cantonale de CURAVIVA Suisse % Total des associations cantonales de CURAVIVA Suisse ayant participé 16 2 % Questionnaires Nombre Pour-cent Questionnaires valables en allemand % Questionnaires valables en français 58 7 % Total des questionnaires valables (associations cantonales et institutions membres) % ENQUÊTE DE SATISFACTION 2014 CURAVIVA SUISSE 3

4 2 Résumé des résultats 2.1 CURAVIVA SUISSE EN GÉNÉRAL Satisfaction générale à l égard de l association faîtière Au total, 89 % des sondés se disent généralement satisfaits du travail de l association faîtière CURAVIVA. Seuls 11 % sont moins contents et 1 % pas du tout. La satisfaction générale selon l affiliation entre les institutions membres qui sont affiliées à une association cantonale et les institutions membres qui sont directement affiliées à l association faîtière nationale présente des différences très marginales. Perception de l association faîtière L appréciation de diverses caractéristiques de CURAVIVA Suisse renvoie une image très positive. Les membres voient en CURAVIVA Suisse une association faîtière professionnelle (94 %), compétente dans son domaine (93 %), crédible (91 %), fiable (89 %), progressiste (88 %) et orientée terrain (86 %). 84 % des membres considèrent l association faîtière comme LA plateforme d information du domaine des institutions sociales en Suisse, 82 % considèrent l association faîtière comme LE centre de compétence pour les questions touchant au secteur des institutions sociales et 77 % sont d avis que CURAVIVA Suisse est une association faîtière qui agit de façon cohérente. Dans le domaine des personnes âgées, l évaluation des caractéristiques de CURAVIVA Suisse est globalement un peu plus positive en Suisse allemande qu en Suisse romande. Les institutions membres et les associations cantonales se rejoignent dans l évaluation des diverses caractéristiques. Revue spécialisée «Curaviva» La revue spécialisée «Curaviva» donne satisfaction à 92 % des sondés. 75 % des membres estiment important que la revue soit indépendante de la politique de l association. Au total, 84 % des membres souhaitent continuer de lire la revue dans son édition papier. 37 % des membres (plusieurs réponses possibles) aimeraient la lire sous format électronique, de préférence sur l écran de leur PC/MAC. Site internet, newsletter mensuelle et rapport annuel de CURAVIVA Suisse Au total, 95 % des membres considèrent que le site internet de CURAVIVA Suisse est actuel. Le plus souvent, les membres recherchent sur le site internet de CURAVIVA Suisse des informations spécialisées, des actualités ainsi que des offres de prestations et de formation (l ordre de l énumération correspond à l ordre d importance). Dans le cadre des informations spécialisées, les membres s intéressent en priorité aux dossiers thématiques, aux instruments de travail, à la documentation des conférences ainsi qu aux publications spécialisées de CURAVIVA Suisse. Près de 80 % des abonnés à la lettre d information mensuelle «Actualités de CURAVIVA Suisse» passent en revue chaque édition de la newsletter, survolent les titres des informations et lisent celles qui les intéressent. La moitié des personnes interrogées affirment lire le rapport annuel de CURAVIVA Suisse. 53 % le souhaitent dans sa version papier et 47 % au format électronique. 4 ENQUÊTE DE SATISFACTION 2014 CURAVIVA SUISSE

5 2.2 LE DEGRÉ DE SATISFACTION À L ÉGARD DE CHAQUE DOMAINE SPÉCIALISÉ Domaine spécialisé personnes âgées Au total, 95 % des membres sont satisfaits du travail professionnel réalisé par le Domaine spécialisé personnes âgées de CURAVIVA Suisse. Les institutions membres et les associations cantonales affichent quasiment le même degré de satisfaction par rapport au professionnalisme de ce domaine d activité. La Suisse allemande apprécie davantage le travail professionnel que la Suisse romande. Au niveau de la politique nationale, 63 % des sondés estiment être bien représentés par ce domaine spécialisé. En matière de finances, on attend en premier lieu une meilleure représentation politique, respectivement une plus grande prise d influence. Plus de 90 % des membres sont satisfaits de la disponibilité, de la rapidité et du professionnalisme du Domaine spécialisé personnes âgées. Domaine spécialisé adultes avec handicaps (AH) Dans le Domaine spécialisé adultes avec handicaps, 78 % des membres sont satisfaits du travail professionnel et 56 % de la représentation de ce domaine spécialisé au niveau de la politique nationale. En matière de finances, on attend en premier lieu une meilleure représentation politique, respectivement une plus grande prise d influence. Plus de 88 % des membres sont satisfaits de la disponibilité, de la rapidité et du professionnalisme du Domaine spécialisé adultes avec handicaps. Domaine spécialisé enfants et adolescents avec des besoins particuliers (EA) Dans le Domaine spécialisé enfants et adolescents avec des besoins particuliers, 83 % des membres sont satisfaits du travail professionnel et 42 % de la représentation de ce domaine spécialisé au niveau de la politique nationale. En matière de finances, on attend en premier lieu une meilleure représentation politique, respectivement une plus grande prise d influence. Quelque 90 % des membres sont satisfaits de la disponibilité, de la rapidité et du professionnalisme de ce domaine spécialisé. 2.3 LE DEGRÉ DE SATISFACTION À L ÉGARD DE CHAQUE DÉPARTEMENT Département Prestations Au total, 97 % des institutions membres de CURAVIVA Suisse sont satisfaites des offres de prestations qu elles ont sollicitées. Les prestations les plus demandées sont le plan comptable, la plateforme de l emploi la comptabilité analytique, la convention SUISA, la plateforme internet ainsi que le pool d achats (l ordre de l énumération correspond à l ordre d importance). Chez les associations cantonales, 100 % des personnes interrogées sont satisfaites de l offre du Département Prestations. Les associations cantonales estiment, en particulier, que le conseil juridique, le plan comptable et la comptabilité analytique sont de bonnes et précieuses prestations pour leurs institutions membres. En général, 96 % des membres sont satisfaits de la disponibilité, de la rapidité et du professionnalisme du Département Prestations. Département Formation Au total, 97 % des institutions membres sont satisfaites des formations continues qu elles ont suivies. 92 % des institutions membres affirment bénéficier auprès de CURAVIVA Formation continue de tous les cours dont elles ont besoin. Globalement, 77 % des institutions membres sont satisfaites de la représentation de leurs intérêts par ENQUÊTE DE SATISFACTION 2014 CURAVIVA SUISSE 5

6 CURAVIVA Suisse en matière de politique nationale de formation. Les institutions membres du Domaine spécialisé AH se sentent légèrement mieux représentées dans la politique nationale de formation que les institutions membres des deux autres domaines spécialisés. Au total, 100 % des associations cantonales qui ont répondu à l enquête sont satisfaites de l offre globale du Département Formation et 91 % le sont de la représentation de leurs intérêts au niveau de la politique nationale de formation. Quant à la collaboration avec le Département Formation, elles en sont satisfaites à 100 %. Département Finances/Administration 94 % des sondés sont satisfaits de la disponibilité, de la rapidité et du professionnalisme du Département Finances/Administration. de leurs intérêts au niveau cantonal par l association cantonale. A l échelon des associations cantonales aussi on attend une meilleure représentation politique, respectivement une plus grande prise d influence, en matière de finances. 90 % des institutions membres sont satisfaites de la disponibilité, de la rapidité et du professionnalisme de leur association cantonale. Ces données ne concernent que la Suisse allemande. La Suisse romande ne souhaitait pas que CURAVIVA Suisse interroge les institutions membres romandes sur leurs associations cantonales respectives. 2.4 ÉVALUATION DES ASSOCIATIONS CANTO- NALES DE CURAVIVA SUISSE (SEULEMENT EN SUISSE ALLEMANDE) Globalement, 86 % des institutions membres sont satisfaites du travail professionnel de leur association cantonale. Selon les institutions membres, les points forts sont le réseautage, la compétence professionnelle de la direction de l association et la proximité avec les institutions membres. Au total, 66 % des institutions membres sont satisfaites de la représentation 6 ENQUÊTE DE SATISFACTION 2014 CURAVIVA SUISSE

7 3 Mesures d optimisation Le comité de CURAVIVA Suisse s est longuement penché sur les résultats de l enquête de satisfaction et a défini au total sept mesures d optimisation. Toutes ces mesures sont en adéquation avec la stratégie 2015 de CURAVIVA Suisse. Réseau Accorder davantage de priorité en ce qui concerne l examen d alliances au niveau national. Améliorer les flux d informations et intensifier la collaboration professionnelle avec la Suisse romande dans le domaine des personnes âgées. Travail politique Clarifier le rôle politique de l association faîtière nationale et des associations cantonales de CURAVIVA Suisse. Procéder à un état des lieux des prises d influence possibles en matière de politique de formation aux niveaux cantonal et national. Améliorer les flux d informations au sein des instances de CURAVIVA Suisse de façon à ce que les prises de position politiques de l association faîtière répondent mieux encore aux besoins premiers des institutions membres. En outre, faire mieux connaître ces prises de position politiques auprès des institutions membres. Communication Publier la revue spécialisée «Curaviva» en version papier et sous forme d application numérique (courant 2015). Réduire le volume du rapport annuel de CURAVIVA Suisse et le publier au format papier et en version électronique. Remarque CURAVIVA Suisse publie chaque mois sa lettre d information externe «Actualités de CURAVIVA Suisse», qui se fait l écho des projets actuels, des prises de position politiques ou encore des communiqués de presse de l association faî tière nationale, ainsi que de l actualité de la branche et de la recherche. Pour s abonner à la news let ter «Actualités de CURAVIVA Suisse»: ENQUÊTE DE SATISFACTION 2014 CURAVIVA SUISSE 7

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