Foire aux Questions (FAQ)

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1 Foire aux Questions (FAQ) I - PRESENTATION p. 2 A. Qu est ce que SOGELINE? B. Que pouvez-vous faire avec SOGELINE? C. Qui peut souscrire à SOGELINE? D. Comment souscrire? E. Quel est le coût du service? F. Comment obtenir de l aide? II VOS ACCES A SOGELINE p. 4 A. Quels codes vous sont nécessaires? B. Que faire si j ai oublié ou perdu mon identifiant et/ou mon code secret? C. Que faire si je me suis trompé 4 fois de code secret? D. Comment modifier mon code secret? E. Choisissez bien votre code secret F. Comment dois-je conserver mon DIGIPASS? G. Combien de temps la batterie de mon DIGIPASS peut-elle durer et peut-elle être remplacée? H. J'ai perdu mon DIGIPASS. Que dois-je faire? I. Vous avez un problème d accès? III SECURITE p. 6 A. Nos échanges sont cryptés B. Votre sécurité dépend aussi de vous IV FONCTIONNALITES p. 7 A. Quand mon virement va-t-il être pris en compte? B. A quelle fréquence les informations sont elles mises à jour? V PARAMETRES TECHNIQUES p. 8 A. Quel matériel pour utiliser SOGELINE? B. Quels navigateurs Internet peut-on utiliser avec SOGELINE?

2 I. PRESENTATION A. Qu est ce que SOGELINE? SOGELINE est votre service de banque à distance permettant la gestion de comptes par le canal Internet. Simple et accessible, il permet à l abonné de suivre les mouvements de ses comptes bancaires, d effectuer des virements et de réaliser bien d autres opérations en toute sécurité. B. Que pouvez-vous faire avec SOGELINE? Partout dans le monde, 24h/24 et 7 jours sur 7, SOGELINE vous permet : De consulter les soldes et les écritures de vos comptes (courant, épargne), avec un historique portant sur 45 jours, et produits (dépôts à terme, plan épargne logement, CREDIMATIC, plan épargne investissement, comptes de prêts) détenus à la SGBCI. De télécharger et d éditer vos RIB. De télécharger vos relevés de compte mensuels au format PDF. De télécharger les opérations sur vos comptes. D émettre des ordres de virements domestiques en Côte d Ivoire ou dans la zone UEMOA à destination de vos comptes ou de comptes de tiers, ouverts ou non à la Société Générale de Banques en Côte d Ivoire. De commander vos chéquiers. De communiquer avec la banque. De mettre des sommes à disposition de tiers. D accéder au site institutionnel pour obtenir tout type d'information sur la Société Générale de Banques en Côte d Ivoire et notamment sur ses produits et services : cours des devises, demande de rendez-vous, liste des agences... Les informations étant mises à jour une fois par jour entre 23H00 et 06H00 (heure locale) C. Qui peut souscrire à SOGELINE? SOGELINE est accessible à l ensemble de nos clients : particuliers, professionnels, associations. D. Comment souscrire? Vous pouvez souscrire à un abonnement SOGELINE: directement auprès de votre conseiller clientèle ou en téléchargeant un contrat d abonnement et en l adressant dûment rempli à votre conseiller clientèle. Les contrats peuvent être téléchargés sur le site institutionnel ou à partir du lien cidessous :

3 E. Quel est le coût du service? Offre classique (accès avec mot de passe statique) Particuliers, Associations et ONG : FCFA TTC Professionnels : FCFA TTC. Offre Premium (accès avec Digipass) Particuliers, Associations, ONG : FCFA TTC Professionnels : FCFA TTC A partir du 3è Digipass : FCFA TTC par Digipass supplémentaire. Nota Bene : Les coûts d'accès à Internet sont à la charge de l'abonné!!! F. Comment obtenir de l aide? Un service d'assistance est à votre disposition pour toute difficulté pour accéder ou utiliser le service SOGELINE: Par téléphone : Centre de Relations Clients YERI : (+225) Notre plateforme de Téléconseillers est à votre disposition 7j/7 de 08h à 19h GMT en continu Par info.sgbci@socgen.com Site institutionnel :

4 II. VOS ACCES A SOGELINE A. Quels codes vous sont nécessaires? Pour accéder à votre session SOGELINE, vous avez besoin de codes d'accès qui vous sont attribués après la souscription : Votre numéro d abonné (ou identifiant SOGELINE) : composé de 8 chiffres, il est individuel, non modifiable. Il est inscrit sur le contrat qui vous a été remis à la souscription du service. Votre mot de passe : le mot de passe est modifiable en ligne à tout moment. Le mot de passe est confidentiel. Vous le recevez sous pli fermé de la main de votre conseiller clientèle. B. Que faire si j ai oublié ou perdu mon identifiant et/ou mon code secret? Contactez notre centre de relation client YERI au (+225) du Lundi au Samedi, de 08h à 19h GMT en continu. Après vérification de votre identité, ces agents procèderont à la réinitialisation de votre mot de passe qui vous sera alors transmis par courrier ou dans votre agence. Pour garantir un meilleur service : au moment de la demande de réinitialisation du mot de passe : confirmez votre adresse avec votre interlocuteur pour être certain de bien recevoir le courrier tant que vous n avez pas reçu votre nouveau mot de passe par courrier : ne cherchez pas à vous reconnecter sur SOGELINE. En effet, au cas où que vous essayerez plus de 4 tentatives infructueuses de connexion, votre nouveau mot de passe serait immédiatement désactivé. Pour les abonnements avec Digipass, après vérification de votre identité, ces agents vous indiqueront la procédure à suivre pour débloquer votre Digipass. C. Que faire si je me suis trompé 4 fois de code secret? Pour éviter les tentatives de connexion frauduleuses, l accès est bloqué après quatre erreurs de saisie. Pour débloquer l accès et obtenir un nouveau mot de passe, contactez notre centre de relations clients YERI au (+225) du Lundi au Samedi, de 08h à 19h GMT en continu. D. Comment modifier mon code secret? Vous pouvez le modifier, après vous être connecté à SOGELINE: soit en sélectionnant l option «Changer votre code secret» qui se trouve en haut à droite de l écran soit en utilisant la rubrique «Changer votre mot de passe» qui se trouve dans l option «Administration» de votre menu

5 E. Choisissez bien votre code secret Conseils aux utilisateurs : Changez votre code secret régulièrement, au moins deux fois par an. N utilisez pas de suites de nombres ni votre date de naissance ; optez plutôt pour un mélange varié de chiffres. F. Comment dois-je conserver mon DIGIPASS? Ne rangez jamais votre Digipass et votre code PIN au même endroit. Votre Digipass n'est pas étanche et ne doit pas être mis en contact avec de l'eau. G. Combien de temps la batterie de mon DIGIPASS peut-elle durer et peutelle être remplacée? Votre batterie devrait durer jusqu'à cinq ans. La durée de la batterie dépendra de la fréquence à laquelle vous utilisez le Digipass. La batterie ne peut être remplacée. Si la batterie est faible (l écran affichera «Batterie Faible»), veuillez contacter la banque pour recevoir un nouveau Digipass. H. J'ai perdu mon DIGIPASS. Que dois-je faire? Il est important d informer la banque dès que vous vous rendez compte que votre Digipass est perdu, volé ou mal utilisé. Contactez notre centre de relations clients YERI au (+225) du Lundi au Samedi, de 08h à 19h GMT en continu pour le signaler. Votre code sera temporairement désactivé et un nouveau Digipass vous sera délivré. I. Vous avez un problème d accès? Vérifiez le paramétrage "Proxy" de votre navigateur. Si vous avez modifié le paramétrage, n oubliez pas de fermer le navigateur pour que les modifications soient prises en compte. Contactez notre centre de relations clients YERI au (+225) du Lundi au Samedi, de 08h à 19h GMT en continu pour le signaler. Votre code sera temporairement désactivé et un nouveau Digipass vous sera délivré.

6 III. SECURITE A. Nos échanges sont cryptés Vos communications avec SOGELINE font l'objet d'un chiffrement fort, qui préserve la confidentialité des échanges et l'intégrité des données, de façon à éviter qu'un tiers indélicat ne prenne connaissance de vos numéro abonné, mot de passe et de vos données bancaires personnelles. SOGELINE utilise les "cookies", petits fichiers-textes stockés en mémoire par votre navigateur et servant à vous identifier une fois votre numéro abonné et mot de passe saisis et reconnus. Nous vous demandons par conséquent de bien vouloir accepter les cookies si le message d'alerte correspondant est affiché par votre navigateur. L accès à votre session est protégé par l utilisation de codes. Votre accès est protégé par le numéro abonné et le mot de passe que vous renseignez sur la page d'accueil. Ces saisies s'effectuent en protocole sécurisé. Votre mot de passe vous est également demandé pour valider certaines transactions. B. Votre sécurité dépend aussi de vous La confidentialité de vos codes d accès vous incombe. Veuillez à ne communiquer à personne votre code client ni votre code secret et n'oubliez pas que vous avez la possibilité de changer votre code secret à tout moment depuis l'écran «Identification». La Société Générale de Banques en Côte d Ivoire ne vous demandera ni par ni par téléphone vos identifiants et mot de passe de connexion à SOGELINE. Pour éviter l accès à vos informations personnelles ou une utilisation malveillante, nous vous recommandons de fermer votre session SOGELINE après chaque utilisation ou si vous devez vous absenter momentanément. Pour fermer votre session, cliquez sur le menu «Fin de session» (dans la barre de menu à gauche de l écran) ou fermez votre navigateur. Néanmoins, si tel n'était pas le cas, nous avons prévu une mesure de sécurité qui entraîne une nouvelle identification après 10 minutes d'inutilisation du service. Conseils aux utilisateurs : N'enregistrez jamais vos codes client et code secret comme vous en donnent la possibilité certains logiciels récents (navigateurs, logiciels de gestion de finances personnelles). Pour ce faire, allez dans Outils/Options Internet/Contenu, cliquez sur «saisie semiauto», décochez «Noms d'utilisateurs et mots de passe sur les formulaires» et cliquez sur «Effacer les mots de passe.». Nous vous conseillons également de cliquer sur «Effacer les formulaires» afin de garantir la sécurité de vos comptes.

7 IV. FONCTIONNALITES A. Quand mon virement va-t-il être pris en compte? Les virements sont traités tous les jours de la semaine aux environs de 15h. Un virement saisi avant 15h sera traité le jour même. Un virement saisi après 15h sera traité le lendemain. Les virements saisis sur SOGELINE les week-end et jours fériés ne seront traités qu au soir du 1er jour ouvré suivant leur création. Tant qu un virement saisi sur SOGELINE n a pas été intégré par la SGBCI, il peut être annulé directement sur SOGELINE si son statut est : «Signé» A des fins de sécurité, un montant maximum de virements est défini dans votre contrat d abonnement. A. A quelle fréquence les informations sont elles mises à jour? Les informations sont mises à jour une fois par jour entre 23H00 et 06H00 (heure locale).

8 V. PARAMETRES TECHNIQUES A. Quel matériel pour utiliser SOGELINE? SOGELINE est un service Internet accessible depuis les navigateurs Internet compatibles avec les matériels suivants : Ordinateurs PC Ordinateurs Mac B. Quel navigateur Internet peut-on utiliser avec SOGELINE? SOGELINE est un service Internet fonctionnant avec les navigateurs Internet (*) dans les versions suivantes minimales : Internet Explorer 9+ Chrome 35+ Mozilla Firefox 28+ Safari 5.1+ Si vous naviguez avec Internet Explorer, une fois connecté au site, une option activée par défaut vous préviendra que vous passez d un site non sécurisé à un site sécurisé. Pour désactiver cette option sur le navigateur, suivez les étapes suivantes : 1 - Cliquer sur "Options Internet " 2 - Cliquer sur l'onglet "Sécurité", 3 - Cliquer sur le bouton " Personnalisé le niveau " 4 - Aller dans la rubrique "Divers " 5 - Cocher la case "Activé" dans la zone "Afficher un contenu mixte" 6 Fermez Internet Explorer, puis relancez. (*) Les versions des navigateurs Internet sont données à titre indicatif. Il est conseillé d utiliser les dernières versions disponibles de vos navigateurs.