Brevet fédéral de spécialiste en conduite d équipe. management. finances comptabilité. leadership. conduite d équipes. gestion de projets

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1 finances comptabilité conduite d équipes Brevet fédéral de spécialiste en conduite d équipe management leadership gestion de projets Pour votre formation continue...

2 A qui s adresse la formation? A vous, qui assumez déjà ou visez une fonction de cadre au sein d une entreprise ou d un service public! A vous, qui cherchez un perfectionnement professionnel dans le domaine du management et du leadership, car : La complexité de notre monde du travail bouleverse nos méthodes d organisation et de fonctionnement. Une compréhension globale du contexte professionnel et la conduite adéquate des collaborateurs deviennent incontournables. Gestion de projets et travail en équipes sont devenus des maîtres mots et exigent de tous les cadres des compétences solides en la matière. Cette formation s adresse donc à toutes les COLLABORATRICES et tous les COLLABORATEURS engagés dans les PME, qui - cherchent une formation continue solide, proche de leur contexte professionnel et reconnue au niveau fédéral (brevet), - sont actifs dans le domaine de la production ou dans les services - assument ou visent à occuper une fonction de cadre au niveau d une équipe. Mais également aux RESPONSABLES D ENTREPRISES FAMILIALES, qui : - souhaitent élargir, approfondir ou rafraîchir leurs compétences en management et leadership dans le but d optimiser la gestion de leurs entreprises. L offre de cours est abondante et le choix s avère difficile. Le brevet fédéral de spécialiste en conduite d équipe vous ouvre la porte à une formation avec une reconnaissance officielle. La formation professionnelle continue, votre investissement pour un avenir professionnel serein! 1763 Granges-Paccot Internet

3 Schéma de la formation NIVEAU 2 Brevet fédéral de Spécialiste de la conduite d un groupe PRÉPARATION AUX EXAMENS FÉDÉRAUX NIVEAU 1 Certificat ASFC management Certificat ASFC leadership 5 MODULES 6 MODULES MANAGEMENT LEADERSHIP SÉMINAIRE D INTRODUCTION Les parties Management et Leadership, bien que composées de divers modules, forment deux unités de formation cohérentes qui mènent chacune à une certification de l ASFC. Par conséquent, nos formations portent sur l ensemble des modules constituant soit le bloc Management, soit le bloc Leadership. Néanmoins, certains modules sont proposés individuellement. Nous nous tenons à votre disposition pour un conseil personnalisé. Investissement en temps (niveau 1, certificats management et leadership de l ASFC) Cours Management : Cours Leadership : Travail personnel : 272 périodes 216 périodes env. 350 h selon pré acquis

4 Modules obligatoires avec validation de compétences Modules Management (Certificat ASFC) - Economie d entreprise - Comptabilité - Ressources humaines - Gestion du processus - Gestion de projet Modules Leadership (Certificat ASFC) - Connaissance de soi - Communication - Présentation - Gestion personnelle - Conduite d une équipe - Gestion de conflits Combi Particularités Préparation à la validation des modules par l ASFC (examens écrits) Les candidats intéressés ont la possibilité de suivre une préparation à la validation des modules par l ASFC (obtention des certificats respectifs) ; cette préparation porte sur des examens en blanc et des débriefings par les formateurs. Elle fait l objet d une offre spécifique. Journal d apprentissage Tout au long de la formation, les apprenants tiendront un journal d apprentissages personnels. Ces notes personnelles constitueront la base de : - la réflexion du propre processus d apprentissage, (auto évaluation de la progression, identification des difficultés et besoins d appui) - l analyse et réflexion des processus liés à la dynamique du groupe - la documentation des transferts opérés dans la pratique professionnelle, - l analyse du propre style de conduite d une équipe (connaissance de soi et autogestion) à l aide d exemples issus de l environnement professionnel, Préparation aux examens fédéraux / Module d intégration Afin de permettre aux candidats une préparation optimale aux examens fédéraux, un module d intégration est proposé aux personnes visant le brevet fédéral (à la fin de la formation, après obtention des certificats ASFC en management et leadership). L organisation de ce module fait l objet d une concertation avec les candidats pour répondre aux mieux aux besoins des candidats (nombre de périodes, contenus, horaires etc.)

5 Validation des modules Chaque module fait l objet d une validation de compétences, soit sous forme écrite soit sous forme orale. Les validations des modules sont organisées par l Association Suisse de Formation de Cadre, ASFC. Modules Management (Certificat ASFC) Economie d entreprise Comptabilité Ressources humaines Gestion du processus Examen écrit de minutes pour chaque module Gestion de projet Modules Leadership (Certificat ASFC) Connaissance de soi Rapport écrit Présentation Présentation orale de 10 minutes Communication Examen écrit de 90 minutes Examen oral de 50 minutes Conduite d une équipe Gestion personnelle Gestion de conflits Rapport écrit, Examen oral (50 min) sur l ensemble des trois modules (examen combiné) En cas de non acquis des validations, les examens peuvent être répétés! Tous les modules doivent être acquis afin d être admis à l examen du brevet fédéral!

6 Conditions d admission à l examen fédéral Sont admises à l examen fédéral les personnes répondant aux critères ci-dessous : Formations CFC d un apprentissage de 3 ans Maturité fédérale (tous les types) Certificat d une formation équivalente Certificats ASFC en management et leadership (cumulatif) ou reconnaissances d équivalences Expérience professionnelle 3 ans d expérience professionnelle, dont au moins une année comme responsable d une équipe sans CFC ni maturités fédérales Certificats ASFC en management et leadership (cumulatif) ou reconnaissances d équivalences 5 ans d expérience professionnelle, dont au moins une année comme responsable d une équipe L Office fédéral de la formation et de la technologie, OFFT, est compétent pour la reconnaissance des parcours de formations à l étranger. L ASFC peut reconnaître des équivalences au niveau des certificats management et leadership. Les taxes d examens doivent être payées préalablement et dans les délais annoncés. Taxes d examens ASFC 1. Management à par module (au total 900.-) 2. Leadership pour Connaissance de soi pour Communication orale pour Communication écrite pour Présentation pour Combi 3. Examen fédéral (écrit et oral) Total de taxes jusqu à l obtention du brevet fédéral : Le secrétariat de l ASFC est responsable de l organisation des examens et de la gestion des inscriptions des candidats. Les taxes perçues par l ASFC pour les examens ne sont pas comprises dans les prestations du CPI. Pour tous renseignements sur les taxes d examens : 1 Taxes variables. Merci de consulter le site de l association

7 Déroulement Examen fédéral L examen fédéral menant au brevet fédéral de «spécialiste de la conduite d un groupe» comprend : - Une partie écrite (4 heures) - Une partie orale (60 minutes) L approche est globale et intègre tous les domaines et contenus des modules du Management et Leadership (Art 14 règlement): Situation globale intégrant tous les modules Certificat ASFC Management Certificat ASFC Leadership Pour réussir l examen fédéral, les candidats doivent obtenir au minimum la note de 4.0 tant pour la partie écrite que pour la partie orale de l examen (Art. 20 règlement). Les candidats qui échouent, peuvent se représenter aux examens fédéraux au plus tôt l année qui suit l échec (Art. 21 règlement).

8 Brevet fédéral de spécialiste de conduite d équipe Préparation aux examens finaux du brevet fédéral Compétences opérationnelles Les participants se préparent d'une façon optimale aux examens écrits et oraux menant au brevet fédéral de spécialiste en conduite d équipe en : révisant les contenus des modules de la formation management bénéficiant des feedbacks personnalisés de leurs formateurs se familiarisant avec des situations d'examens Contenu Examen en blanc écrit Révisions des modules management Simulation de l examen oral (par groupe de 3 ou 4) Débriefing Conditions d admission au module Etre en possession des certificats ASFC Management et Leadership Ce module est uniquement destiné aux personnes qui se préparent à l examen du brevet fédéral de spécialiste en conduite d équipe No cours Début Fin Jour Heure Périodes Prix 34-F SA MA / JE 18 :15 21 :30 37 CHF 1'500.- Route des Grives 2 026/ fax 026/ Granges-Paccot internet

9 Etat des prix : 1 er janvier 2014 Comment s inscrire à la formation? 1. Vous souhaitez suivre l ensemble de la formation menant au Brevet de spécialiste en conduite d équipe Remplissez le formulaire d inscription du CPI en indiquant : Brevet de spécialiste en conduite d équipe Début Brevet Fin Brevet Jour Heure Périodes Prix sept 2016 Selon planification détaillée 509 CHF Vous souhaitez suivre uniquement les cours menant au Certificat ASFC Management Remplissez le formulaire d inscription du CPI en indiquant : Certificat ASFC Management No Début Fin Jour Heure Périodes Prix 45-F sept.2015 LU + ME 18 :15 21 : CHF F sept 2015 SAMEDI 08 :30 16 : CHF Vous souhaitez suivre uniquement les cours menant au Certificat ASFC Leadership Remplissez le formulaire d inscription du CPI en indiquant : Certificat ASFC Leadership No Début Fin Jour Heure Périodes Prix 45-F sept.2015 LU + ME 18 :15 21 : CHF F sept.2015 SAMEDI 08 :30 16 : CHF Les prix comprennent les frais de formation, de support de cours et les préparations aux examens, cependant ils ne comprennent pas les taxes d examens. Route des Grives 2 026/ fax 026/ Granges-Paccot Internet

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11 Gestion de projet Objectif Le participant formule des mandats de projet et dirige des projets. Compétences visées Le participant : - connaît les principes de base ainsi que les facteurs de réussite et d échec de la gestion de projet ; - élabore des organisations de projet adaptées aux situations ; - mène un projet avec succès, dans toutes ses phases ; - établit les documents nécessaires au projet (gestion documentaire) ; - transfère les enseignements importants concernant la gestion de projet dans leur propre activité de conduite Contenus Pré-requis - Principes de base et facteurs de réussite dans la gestion de projet ; - Organisation de projet (rôles, instances, formes d organisation) - Etapes de projet : o Initialisation o Etude préliminaire o Concept o Réalisation o Introduction o Finalisation - Documents du projet (proposition de projet, mandat de projet, rapport d état et rapport final) - Transfert des enseignements dans la propre activité de conduite Expérience dans la gestion de projet No cours Début Fin Jours Heures Périodes Prix 45-F ME 18 :15 21 :30 36* CHF F SA 08 :30 16 :30 36* CHF *Avec préparation à l examen modulaire ASFC

12 Brevet fédéral de spécialiste de conduite d équipe Objectif Comptabilité Le participant met à disposition de son équipe des informations chiffrées probantes et des données financières portant sur des projets/produits. Il comprend, analyse et interprète les chiffres et en déduit les besoins et les possibilités d agir en conséquence. Compétences visées Le participant : - explique l importance de la comptabilité en tant qu instrument de conduite ; - est à l aise avec l articulation usuelle de la comptabilité d exploitation et utilise le calcul des charges/coûts par type/centre de coûts comme instruments de gestion principaux ; - rend compte du respect du budget dans son domaine de responsabilité, reconnaît les origines des écarts et en déduit d éventuelles mesures de régulation ; - interprète les rapports de controlling/de contrôle de gestion et en déduit des mesures efficaces permettant d atteindre les objectifs ; - utilise les instruments de la comptabilité d investissement lors de décisions simples ; - établit des calculs et prend les décisions ; - définit des chiffres clés pour son secteur de responsabilité et en déduit des mesures appropriées ; Contenus Pré-requis - Fonctions et branches de la comptabilité - Détermination et saisie des coûts et produits selon les types de coûts, les centres de coûts et les unités d imputation - Tableau de comptabilité analytique y. c. calculs par marge contributive et majoration - Systèmes de calcul des coûts réels sur la base des méthodes de calcul des coûts complets et de calcul des coûts partiels, coûts directs et indirects, coûts fixes et variables, point mort/seuil de rentabilité - Méthodes statiques de la comptabilité d investissement - Respect et interprétation/analyse de budgets y c. prévisions - Chiffres clés pour la conduite et mesures concrètes qui en découlent - Transfert des enseignements dans la propre activité de conduite Etre capable de créer des rapports utiles entre les contextes de l économie d entreprise importants pour leur position de cadre et leur activité pratique en tant que chef d équipe. No cours Début Fin Jours Heures Périodes Prix 45-F LU / ME 18 :15 21 :30 60* CHF F SA 08 :30 16 :30 60* CHF *Avec préparation à l examen modulaire ASFC

13 Gestion du processus Objectif Le participant gère les processus et les changements au sein de son domaine de conduite en fonction des tâches, des personnes, des ressources et de l entreprise. Compétences visées Le participant : - introduit et pilote des processus dans une équipe en tenant compte de la situation; - rend les processus plus performants par des mesures de renouvellement et d optimisation (gestion des changements/change management) en tenant compte de la situation et des ressources; - développe, tout en tenant compte de la situation et en fonction de l équipe, des mesures organisationnelles permettant le changement, et applique ces mesures au travers d un processus systématique qui passe par les phases d analyse, de création et de mise en oeuvre; - accompagne des processus de changement et surmonte les difficultés qui leur sont liées ; - transfère les enseignements importants concernant la gestion des processus dans leur propre activité de conduite Contenus Remarques - Principes de base de la gestion des processus - Identification, description, spécification et visualisation des processus - Performance accrue des processus o Analyse des flux de processus o o Renouvellement des processus Approches fondamentales d optimisation du design du processus - Gestion des changements o causes internes et externes du changement o f ormes de changement o champs d action de la gestion du changement et harmonisation y relative - Transfert des enseignements dans la propre activité de conduite Les aspects personnels du stress et de la gestion de conflits font l objet des modules du certificat Leadership No cours Début Fin Jours Heures Périodes Prix 45-F LU / ME 18 :15-21 :30 44* CHF F SA 08 :30 16 :30 44* CHF *Avec préparation à l examen modulaire ASFC

14 Economie d entreprise Objectif Compétences visées Le participant comprend, analyse et interprète la gestion d entreprise de manière contextuelle, et en déduit les besoins et possibilités d agir en conséquence qui correspondent à son niveau de conduite. Le participant : - fait le lien entre les notions fondamentales de la gestion d entreprise et de l économie politique, et en comprennent la portée pour leur travail ; - interprète la mission de l entreprise dans l environnement économique qui est le sien, évalue ses effets sur l individu et la société et s en inspire pour définir sa contribution concrète en tant que chef d équipe ; - comprend la notion d entreprise en tant que partie d un système plus large et applique dans ce contexte la méthode de la pensée en réseau ; - formule des objectifs en termes de résultats/performances organisationnels, tout en tenant compte des dimensions les plus importantes qui sont liées aux objectifs ; - analyse les interdépendances et les conflits d intérêts les plus importants d une entreprise et les adapte aux besoins des clients ; - contribue à garantir la qualité au sein de l entreprise ; - traite de manière méthodique les problèmes organisationnels ; - tient compte des domaines les plus importants pour le quotidien de l entreprise qui concernent l ordre juridique/institutionnel national ; - sait transférer dans sa propre activité de conduite les enseignements importants de la gestion d entreprise Contenus - Notions fondamentales de la gestion d entreprise - Objectifs pour l établissement de résultats/performances organisationnels : contenu de l objectif - Points clés tirés des modèles de management et interdépendances entre ces éléments - Bases du marketing en tant que manière de penser - Aspects liés à un management de qualité - Processus de résolution de problèmes avec les mécanismes de régulation correspondants - Aperçu des principaux domaines du droit - Transfert des enseignements dans la propre activité de conduite Pré-requis Aucun No cours Début Fin Jours Heures Périodes Prix 45-F LU / ME 18 :15 21 :30 60* CHF F SA 08 :30 16 :45 60* CHF 1'700.- *Avec préparation à l examen modulaire ASFC

15 Ressources humaines Objectif Compétences visées Contenus Pré-requis Le participant utilise avec succès des systèmes et instruments actuels de gestion des ressources humaines, dans leur activité de conduite quotidienne, au sein de leur groupe, en tenant compte des directives et des moyens existants dans l entreprise, ou en les (re)définissant soit eux-mêmes, soit de manière participative. Le participant : - relie entre eux les divers domaines partiels de la gestion des RH et les met en résonnance avec les objectifs de l entreprise ; - connaît les tâches importantes d un centre de gestion des RH, utilise les services de ce dernier et le soutient dans le recrutement ; - introduit les collaborateurs, est en mesure de les garder au sein de l entreprise, garantit le développement du personnel et s occupe correctement des départs de collaborateurs ; - engage les collaborateurs de manière efficiente dans leur domaine de responsabilité ; - évalue les systèmes de rémunération, les composantes salariales et les formes de salaire ; - applique les dispositions légales en matière de gestion des RH (recrutement, engagement, résiliation/licenciement et départ des collaborateurs) ; - transfère les enseignements importants en matière de RH dans sa propre activité de conduite - Bases : tendances pertinentes dans le monde du travail, plan directeur, politique d entreprise et politique du personnel - Recrutement et choix du personnel - Intégration du personnel - Rémunération - Démarches/éléments de motivation - Systèmes d évaluation, y c. leur mise en œuvre concrète - Objectifs, formes et procédures de développement du personnel, y c. formation, formation continue et plans de carrière - Départ de personnel - Dispositions légales du contrat de travail relevant du droit privé et du droit public ainsi que la protection des données - Transfert des enseignements dans la propre activité de conduite Aucun No cours Début Fin Jours Heures Périodes Prix 45-F LU / ME 18 :15-21 :30 56* CHF F SA 08 :30 16 :30 56* CHF 1'600.- *Avec préparation à l examen modulaire ASFC

16 Certificat Management 45-F Classe semaine Version du Séminaire d'introduction VE +SA Logement sur place Introduction Dynamique de groupe Techniques d'apprentissage NO de module Jour Date Horaire Module ME :15 21:30 4 Gestion de projet ME :15 21:30 4 Gestion de projet ME :15 21:30 4 Gestion de projet 45-F ME :15 21:30 4 Gestion de projet ME :15 21:30 4 Gestion de projet ME :15 21:30 4 Gestion de projet ME :15 21:30 4 Gestion de projet ME :15 21:30 4 Gestion de projet 45-F DELAI 45-F Préparation aux examens modulaires LU :15 21:30 4 Comptabilité LU :15 21:30 4 Comptabilité LU :15 21:30 4 Comptabilité LU :15 21:30 4 Comptabilité LU :15 21:30 4 Comptabilité LU :15 21:30 4 Comptabilité LU :15 21:30 4 Comptabilité LU :15 21:30 4 Comptabilité LU :15 21:30 4 Comptabilité ME :15 21:30 4 Comptabilité LU :15 21:30 4 Comptabilité ME :15 21:30 4 Comptabilité ME :15 21:30 4 Comptabilité LU :15 21:30 4 Comptabilité Délai inscription (Compta-Gestion projet- RH) ME :15 21:30 4 Ressources Humaines LU :15 21:30 4 Ressources Humaines ME :15 21:30 4 Ressources Humaines LU :15 21:30 4 Ressources Humaines ME :15 21:30 4 Ressources Humaines LU :15 21:30 4 Ressources Humaines ME :15 21:30 4 Ressources Humaines LU :15 21:30 4 Ressources Humaines ME :15 21:30 4 Ressources Humaines LU :15 21:30 4 Ressources Humaines ME :15 21:30 4 Ressources Humaines LU :15 21:30 4 Ressources Humaines SA :30 16:30 8 Examens en blanc LU :15 21:30 4 Comptabilité ME :15 21:30 4 Gestion de projet VE :15 21:30 4 RH LU :15 21:30 4 RH Inscription sur ou EXAMEN 45-F F DELAI Préparation aux examens modulaires EXAMEN Examens (Compta-Gestion projet- RH) ME :15 21:30 4 Gestion du processus ME :15 21:30 4 Gestion du processus ME :15 21:30 4 Gestion du processus ME :15 21:30 4 Gestion du processus ME :15 21:30 4 Gestion du processus ME :15 21:30 4 Gestion du processus ME :15 21:30 4 Gestion du processus ME :15 21:30 4 Gestion du processus ME :15 21:30 4 Gestion du processus ME :15 21:30 4 Gestion du processus LU :15 21:30 4 Economie LU :15 21:30 4 Economie LU :15 21:30 4 Economie LU :15 21:30 4 Economie LU :15 21:30 4 Economie LU :15 21:30 4 Economie LU :15 21:30 4 Economie LU :15 21:30 4 Economie LU :15 21:30 4 Economie LU :15 21:30 4 Economie ME :15 21:30 4 Economie LU :15 21:30 4 Economie LU :15 21:30 4 Economie LU :15 21:30 4 Economie Délai inscription (Gestion processus - Eco) SA :30 16:30 8 Examens en blanc LU :15 21:30 4 Gestion du processus ME :15 21:30 4 Economie Examens (Gestion processus - Eco) ASFC: Neuchâtel ReForm: Fribourg Inscription sur ou ASFC: Neuchâtel ReForm: Fribourg

17 Certificat Management 45-F Classe du samedi Version du Séminaire d'introduction VE +SA Logement sur place Introduction Dynamique de groupe Techniques d'apprentissage NO de module Jour Date Horaire Module SA :30 16:30 8 Gestion du processus SA :30 16:30 8 Gestion du processus 45-F SA :30 16:30 8 Gestion du processus SA :30 16:30 8 Gestion du processus SA :30 16:30 8 Gestion du processus 45-F SA :30 16:30 8 Economie SA :30 16:30 8 Economie SA :30 16:30 8 Economie SA :30 16:30 8 Economie SA :30 16:30 8 Economie SA :30 16:30 8 Economie SA :30 16:30 8 Economie DELAI Délai inscription (Eco-Gestion projet- Gestion processus) Inscription sur ou 45-F SA :30 16:30 8 Gestion de projet SA :30 16:30 8 Gestion de projet SA :30 16:30 8 Gestion de projet SA :30 16:30 8 Gestion de projet Préparation aux examens SA :30 16:30 8 Examens en blanc MA :15 21:30 4 Economie JE :15 21:30 4 Gestion du processus ME :15 21:30 4 Gestion de projet EXAMEN Examens (Eco-Gestion projet- Gestion processus) ASFC: Neuchâtel ReForm: Fribourg 45-F SA :30 16:30 8 Comptabilité SA :30 16:30 8 Comptabilité SA :30 16:30 8 Comptabilité SA :30 16:30 8 Comptabilité SA :30 16:30 8 Comptabilité SA :30 16:30 8 Comptabilité SA :30 16:30 8 Comptabilité 45-F SA :30 16:30 8 Ressources Humaines SA :30 16:30 8 Ressources Humaines SA :30 16:30 8 Ressources Humaines SA :30 16:30 8 Ressources Humaines SA :30 16:30 8 Ressources Humaines SA :30 16:30 8 Ressources Humaines DELAI Délai inscription (Compta - RH) Inscription sur ou Préparation aux examens SA :30 16:30 8 Examens en blanc MA :15 21:30 4 Comptabilité JE :15 21:30 4 RH VE :15 21:30 4 RH EXAMEN Examens (Compta - RH) ASFC: Neuchâtel ReForm: Fribourg

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20 Connaissance de soi Objectif Le participant est à même de se remettre personnellement en question de manière critique (sur le plan privé ou professionnel), et de prendre les mesures correctives nécessaires afin de modifier durablement leur comportement. Compétences visées Le participant: - est conscient des expériences qui l ont marqué en tant que personne ; - est conscient des effets que peuvent avoir son attitude et sa conception des valeurs sur son environnement respectif ; - remet en question délibérément et sous forme de critique constructive l image qu il se fait de lui-même et celle que les autres se font de lui ; - reconnaît ses modèles et ses propres modes de comportement avec les effets qu ils ont sur les autres ; - porte un regard critique sur ses forces et ses faiblesses ; - est conscient de sa capacité à assumer des responsabilités et à prendre des risques ainsi que de son comportement décisionnel, et adapte son comportement en fonction de la situation ; - évalue ses limites personnelles ; - est conscient de son degré de résistance à la frustration ; - transfère les enseignements importants de ses réflexions dans son comportement ; - effectue des bilans de situation personnelle réalistes, reconnaisse son potentiel et émet des idées pour son développement Contenus Pré-requis Remarques - Personnalité et caractère - Valeurs, authenticité, charisme, autorité, esprit d équipe, émotions et leurs effets - Image de soi et image extérieure (que les autres se font de moi) / acceptation de l image extérieure / zone aveugle - Modèles de comportement / manières de se comporter (rapport aux changements positifs et négatifs, capacité à se motiver, engagement) - Profil des forces et des faiblesses - Capacité à assumer des responsabilités et à prendre des risques, et comportement décisionnel - Bilans de compétences - Résistance à la frustration - Plan de développement personnel Module d introduction Tenir un journal d apprentissage et documenter les transferts opérés dans la pratique professionnelle Ce module fait partie du certificat leadership ; il n est pas proposé séparément!!

21 Communication Objectif Le participant communique avec les membres de son équipe en s adaptant à la situation. Compétences visées Le participant : - connaît les compétences de base nécessaires en communication et les applique en fonction des objectifs à atteindre ; - exploite les possibilités de la communication naturelle ; emploie les moyens techniques de communication de manière appropriée ; - se comporte de manière adaptée et claire selon les types d entretien/de discussion qu il mène ; - informe en fonction de la mission, par écrit et par oral, de manière appropriée et adaptée aux destinataires ; - connaît l utilité et les limites de la métacommunication, et l applique de manière adaptée à la situation ; - évalue les effets des situations interculturelles sur leur propre environnement et utilise les opportunités qui en résultent ; transfère les enseignements importants en matière de communication dans sa propre activité de conduite Contenus - Compétences communicationnelles de base : empathie et écoute active, questionnement efficace, messages «je» versus messages «tu» - Communication naturelle : compétence en expression orale, communication para-verbale et non verbale / prise de parole en public - Utilisation de divers moyens de communication - Conduite d un entretien : formes d entretien, rôles différenciés dans l entretien, préparation et conduite d un entretien, règles du feed-back - Expression écrite et orale, principes de la transmission d information, obligation d aller chercher et d apporter de l information, information dans une structure hiérarchique /communication interne et externe - Utilisations possibles et limites de la métacommunication pour mener une discussion - Communication interculturelle : enjeux actuels dans les relations avec des représentants de cultures différentes, préjugés et malentendus, stratégies pour la compréhension interculturelle - Transfert des enseignements dans la propre activité de conduite Pré-requis Remarques Module d introduction Tenir un journal d apprentissage et documenter les transferts opérés dans la pratique professionnelle Ce module fait partie du certificat leadership ; il n est pas proposé séparément!!

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