Les certifications, normes, labels qualité en formation professionnelle

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1 Les certifications, normes, labels qualité en formation professionnelle Accessibles aux consultants-formateurs et aux organismes de formation 9 JUIN 2016

2 Objectifs Présenter le contexte actuel de la qualité en formation professionnelle Comprendre les enjeux et les valeurs d une démarche qualité en formation professionnelle Présenter les principaux référentiels qualité en formation professionnelle et les critères de comparaison 2

3 Programme 1. Le contexte qualité de la formation professionnelle : Un marché Un décret dans la réforme Les financeurs, le CNEFOP Et après? Et vous? 2. De la culture à la démarche qualité? Définitions pour rentrer Principes pour comprendre Intérêts pour adhérer 3

4 Programme 4. Les normes qualité en FP L axe central La norme Iso 9001 La norme Iso La norme NF 214 Le label de la Région Languedoc Roussillon Midi Pyrénées La qualification ISQ-OPQF Le certification ICPF&PSI 5. Comment choisir sa démarche qualité? 6. Conclusion 4

5 Contexte : les parties prenantes Écosystème complexe : Les financeurs Les organismes de formation Les entreprises, les managers Les stagiaires

6 Contexte : Quelques chiffres «OF enregistrés» «OF au moins 1h/stagiaire» «Consultant-Formateurs Indépendants enregistrés» Nous sommes très nombreux!

7 Qui doit être reconnu par qui? formateur financeur Organisme de formation client

8 Contexte : une réalité du marché Comment avoir confiance? Comment se valoriser? Comment se positionner? 8

9 Le décret qualité Publié le 30 juin 2015 applicable au 1 er janvier 2017 Objectifs : Rendre plus lisible l offre de formation par les acheteurs de la formation Suivre la qualité des formations sur des critères objectifs 9

10 Le décret qualité : 6 critères 1. des objectifs de formation adaptés au public 2. des dispositifs d accueil, de suivi pédagogique et d évaluation 3. Des moyens pédagogiques, techniques et d encadrement à l offre de formation 4. La qualification des personnels chargés des formations ; 5. Les conditions d information du public sur l offre de formation, 6. La prise en compte des appréciations des stagiaires. 10

11 Le décret qualité : les financeurs Nouvelles missions des organismes financeurs : Sélectionner objectivement Évaluer objectivement S assurer de la "capacité des prestataires de formation à dispenser une formation de qualité". 11

12 Le décret qualité : les financeurs Tenir compte de la certification de l organisme de formation Évaluer l organisme de formation 12

13 Les actualités du CNEFOP Inscrire les organismes de certification candidats : un dossier depuis le 4 janvier 2016 auprès du CNEFOP une instruction par la commission Qualité sur la base de la démonstration du respect des 6 critères une liste des certifications qualité reconnues, liste évolutive à partir de juin

14 1 ère liste des certifications reconnues Mardi 7 juin dossiers étudiés 10 retenus Critères de recevabilité : Réponse explicite aux 6 critères Processus de certification

15 Les actualités des OPCA Certains OPCA : charte propre Système de contrôles ; création ou renforcement Audits d organismes de formation : en construction En cours d élaboration de grilles d évaluation commune

16 Les actualités des clients Importance du financement de la formation Importance de l investissement de formation Nécessaire de se positionner en tant qu organisme de formation en capacité : D être financé De démontrer la qualité de la formation

17 Et après? et vous? La formation professionnelle s oriente vers des principes de valeurs et de rigueur Une professionnalisation des achats de formation : financeurs et entreprises Impacts sur les organismes de formation et les consultants formateurs : Nécessité de démontrer son professionnalisme, Se faire reconnaître des financeurs, des entreprises 17

18 Et maintenant? Le Décret oui mais pas que! Un nouveau pas dans la culture Qualité 18

19 QUALITE = COMMENT SATISFAIRE LES EXIGENCES DE NOS CLIENTS, NOS FINANCEURS ET LA REGLEMENTATION

20 Définition : Qualité? La qualité des produits et services d un organisme est déterminée par la capacité à satisfaire les clients et par l impact prévu et imprévu sur les parties intéressées pertinentes ISO 9000:2015 En pratique : S organiser pour satisfaire les besoins des clients 20

21 Une culture Qualité Être performant? = satisfaire aux exigences des parties prenantes (et clients) Comment? = placer sous contrôle son organisme 21

22 Vers la démarche qualité? Outil de réponse à des exigences : Parties prenantes : Décret et ces 6 critères Clients : les cahiers des charges Outil d amélioration d une organisation Outil de développement stratégique 22

23 Démarche qualité et Certification? De la démarche qualité = répondre à des critères qualité A la certification = faire reconnaître la réponse 23

24 3 types de CERTIFICATION Référentiel ICPF & PSI Personne Physique Organisation Système Normes ISO 9001, 29990, NF Services Formation ISQ OPQF Liste éligible au CPF Produit Service Service intellectuel Pedagogic Agency V5 24

25 Pourquoi une Certification Qualité? Montrer sa valeur et donner confiance aux acteurs : clients, financeurs Montrer sa réponse aux 6 critères Montrer son professionnalisme et sécuriser Montrer ses atouts et se différencier Se faire certifier = Valoriser ses forces 25

26 Les normes? De la culture qualité Aux normes, labels, référentiels Qualité 26

27 Les normes : points majeurs Le principe d amélioration continue L orientation vers les clients La revue de ses pratiques en formation professionnelle La démonstration de la réponse aux 6 critères Des processus de certification établis 27

28 Une mise en œuvre commune Un diagnostic Une mise en valeur des points forts Une adaptation de la documentation La réponse aux 6 critères Des plans d actions Des revues : suivis, des audits

29 La norme Iso /2 Norme internationale, certification indépendante Plus de 150 OF certifiés Sur tout l organisme, impliquant tout le personnel Mise en œuvre : concept d amélioration sur le système Valorisation de l organisation et de sa stratégie Orientation forte vers la satisfaction client 29

30 La norme Iso /2 Concept, méthode : Revues régulières du système mis en place : indicateurs, revues de direction, audits, plan d actions Processus de certification : Type d audit : Tierce partie Méthode : documentaire + site Durée, coût : 12 à 18 mois, 10 à 15 K pour une TPE 30

31 La norme Iso /3 Certification internationale, indépendante Plus de 70 OF certifiés Prise en compte des services de formation Implication du personnel nécessaire 31

32 La norme Iso /3 Mise en œuvre plus pratique : activités de formation identifiées : détermination des besoins, conception, fourniture, suivi jusqu à l évaluation Orientation forte vers l apprenant Amélioration du service de formation Compatible avec la norme Iso

33 La norme Iso /3 Concept, méthode : Prise en compte des parties prenantes Surveillance des processus Processus de certification : Type d audit : Tierce partie Méthode : documentaire + site Durée, coût : 12 à 18 mois, Moins cher que l Iso 9001 mais les 2 normes sont souvent couplées 33

34 La norme NF Service 1/4 Certification nationale, indépendante ; ensemble de normes Plus de 140 OF certifiés Prise en compte des activités de formation Implication nécessaire du personnel 34

35 La norme NF Service 2/4 Mise en œuvre : la formalisation est guidée par les exigences d un ensemble de normes NF : Élaboration des cahier des charges organisation des formations Évaluation des formations Orientation forte vers la réponse au client Professionnalisation du service de formation : boite à outils de la formation 35

36 La norme NF Service 3/4 Référentiel de certification : NF 214 Certificat délivré par Afnor Certification Adaptée au marché français et à la formation Permet la professionnalisation de l organisme 36

37 La norme NF Service 4/4 Concept, méthode : Aide à la professionnalisation des pratiques par la proposition d outils à utiliser Processus de certification : Type d audit : Tierce partie Méthode : documentaire + site Durée, coût : 12 à 18 mois, Moins cher que l Iso 9001 pour le référentiel complet 37

38 Le référentiel OPQF 1/3 Qualification nationale, par la FFP Plus de 850 organismes de formation Description de la structure de l organisme 38

39 Le référentiel OPQF 2/3 Mise en œuvre : la formalisation guidée par le référentiel : Engagement et motivation de l OF dans la démarche Structure de l OF : dispositions légales Description des Ressources humaines et matérielles Témoignages clients sur la qualité des formations 39

40 Le référentiel OPQF 3/3 Concept, méthode : Description des méthodes utilisées, Apport de preuves de réalisation, satisfaction client Processus de qualification : Type d audit : tierce partie, Méthode : documentaire, entretien, témoignage clients Durée, coût : quelques mois, grille de tarifs, jusqu à

41 Reconnaissance régionale Inscrit sur la liste du CNEFOP Plus de 170 labels délivrés Portée par la région et 19 partenaires Lien Atout Métiers Le label de la Région Languedoc Roussillon Midi Pyrénées Danielle Di Battista Région LRMP 41

42 Le référentiel ICPF&PSI 1/3 Certification de personne physique, indépendante 450 certificats Certification centrée sur le formateur 42

43 Le référentiel ICPF&PSI 2/3 Description : 8 critères : identification, fonction, niveau, secteur, engagement qualité, déontologie, preuves des missions réalisés, publications 43

44 Le référentiel ICPF&PSI 3/3 Concept, méthode : Référentiel basé sur les normes NF et Iso précédentes Axé sur l expérience réussie du professionnel Processus de certification : Type d audit : tierce partie Méthode : dossier + audit client Durée, coût : 2 3 mois, jusqu à

45 Ces référentiels : bases communes Des référentiels orientés vers le professionnalisme et la valeur Des certifications pour apporter la preuve de prestations réussies Des reconnaissances pour donner confiance aux clients et aux financeurs Des financements possibles pour entrer dans ces démarches par les OPCA 45

46 Choisir sa démarche qualité 1/2 Quelle stratégie de développement? Quelle communication? Quelles parties prenantes? Quelles valeurs véhiculées? Quelle vision de l écosystème de la FP? 46

47 Choisir sa démarche qualité 2/2 Objectif : bien choisir sa norme en fonction de critères définis portant sur l organisme, ses clients, ses formateurs Être en accord avec sa stratégie, ses clients, ses moyens, ses valeurs 47

48 Critères de comparaison 1/2 1. Le périmètre : activités de l organisme 2. La cible : service, organisme, personne 3. Le référentiel : la portée locale, nationale, internationale 4. La démarche de reconnaissance : le processus de certification 5. L élaboration d un système qualité dans l organisation : investissement du personnel 48

49 Critères de comparaison 2/2 6. L application d un système qualité dans l organisation : investissement du personnel 7. La notoriété, l ancienneté, la porté, le nombre de certificats 7. Les certificateurs : qui? Combien? indépendance 8. Le budget et la durée en fonction de la taille de OF 49

50 Conclusion : du décret à la certification Un décret qualité pour faire évoluer la qualité en formation professionnelle Des démarches qualité pour être au service des clients et des apprenants Des référentiels pour répondre aux attentes du décret et des financeurs Des certifications pour valoriser votre professionnalisme 50

51 Conclusion : et vous? Se faire certifier, c est se préparer, exister et se développer S améliorer et se faire reconnaître comme PROFESSIONNEL, Valoriser votre expertise. Entrez dans une démarche qualité! 51

52 MERCI Anne-Sophie Roche - CREALEAD Accompagnement à la certification qualité dans la formation professionnelle (Iso 9001 et Iso 29990) Référente ICPF&PSI en Languedoc Roussillon [email protected]

53 Nous contacter Atout Métiers Association paritaire présidée par les partenaires sociaux financée par l Etat, la Région, l Europe