ANNEXE DETAILLEE DU CV DANS LE CHAMP SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL

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1 ANNEXE DETAILLEE DU CV DANS LE CHAMP SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL EXPERIENCES PROFESSIONNELLES Détail des expériences Responsable qualité association secteur SMS : - Conception, mise en œuvre, animation et suivi de la certification ISO 9001 pour tous les établissements et du système d amélioration continue mutualisé associatif (2003 à 2010) - Conception, mise en œuvre et suivi de l évaluation interne dans tous les établissements - Préparation à l évaluation externe avec consultants - Animation des 6 responsables qualité de secteurs de l association, animation comité de pilotage «qualité» - Audits internes - Animation de formations (publics d administrateurs, familles, professionnels, usagers, partenaires, étudiants) - Conception, mise en œuvre et suivi du CPOM (volet «bientraitance et qualité»), réalisation des bilans annuels (centralisation des données, rédaction, mise en forme, présentation) Responsable communication et développement association secteur SMS : - Conception, planification, mise en œuvre et suivi de réalisation et financier de la stratégie de communication interne et externe associative (journaux, sites, soirées débat, opération brioches, voyages d étude, partenariats, forums, commissions, AG, colloques et rencontres, évènementiels ) - Conception des supports, rédaction, réalisation, fabrication, diffusion, évaluation (enquêtes) - Etudes de faisabilité, conception, réalisation, communication, évaluation de projets de Type d établissement (handicap intellectuel, enfants, adultes, personnes âgées, toutes situations de vie), 18 structures + services généraux DG, 550 salariés, 1200 usagers Types d établissements cités aux paragraphes 2, 5, 6, 7, 8 de l art du CASF (SESSAD, IME, IMP, IMPro, ESAT, EA, SAVS, foyers d hébergement, foyers de vie/occupationnels, EHPAD, MAS, FAM) Durée Année 9 ans ans

2 développement (ex : trois SI de suivi de parcours des usagers, de 1998 à 2011 ) - Gestion d équipe, animation de commissions associatives - Formatrice (qualité, SI, évaluation interne, communication) Chargée de mission programmes européens association secteur SMS : - Conception, réalisation, animation, gestion complète, évaluation des programmes EQUAL, 6 ème programme de recherche scientifique priorité 7, FEDER, LEONARDO, Adapt-Emploi Horizon - Budgets gérés - total : Evaluation des projets, quantitative, qualitative et financière - Accompagnement de contrôles par les autorités - Animation de partenariat : 16 partenaires régionaux, nationaux, transnationaux au total, en lien avec le développement de projets (repères et formalisation des parcours sociaux et professionnels des usagers, outils d observation, de diagnostic, d orientation et de suivi des usagers, formation adaptée aux TIC, SI de suivi et évaluation des parcours des usagers ) - Organisation de colloques internationaux - Publications et interventions universitaires Chargée d insertion professionnelle : - Entretiens, démarches d orientation et de placement sur postes de travail adaptés, d accompagnement, de suivi et de maintien dans l emploi, - Relations avec les partenaires sociaux - Gestion des relations employeurs, syndicats patronaux, organismes financeurs Educatrice spécialisée : - Observation, diagnostic, rééducation, orientation, intégration en milieu ordinaire scolaire et préscolaire - Accompagnement vie quotidienne, pré-scolaire et scolaire, gestion administrative, orientation et insertion professionnelle, loisirs Service d insertion professionnelle, adapei (adultes handicapés intellectuels en capacité de travailler en milieu ordinaire) ASEA (sauvegarde de l enfance et de l adolescence) Jeunes 0-7 ans (SESSAD), 5-18 ans (IME) et ans (foyer d hébergement) en situation de handicap intellectuel et en grande difficulté sociale 12 ans ans ans

3 FORMATIONS ET COMPETENCES «METHODES EVALUATIVES» Organisme / Détail des formations & compétences Type d établissement Formation certifiée AFNOR Evaluateur Externe des organisations d économie sociale manager la qualité et l évaluation externe des organisations d économie sociale : - Le secteur SMS et l évaluation - Le cadre légal (décret ) - Les recommandations ANESM - Le CASF - Analyse stratégique et démarche d amélioration continue - Méthodologie de conduite d évaluation externe - La posture de l évaluateur externe - Le pré-rapport et le rapport d évaluation Maîtriser les enjeux de l évaluation dans le secteur SMS, le cadre légal de l évaluation externe, le cadre de référence, actualiser les compétences, analyser les résultats de l évaluation, rédiger pré-rapport, rapport et conclusions, élaborer des axes de progrès et préconisations, répondre à un appel d offre, conduire une évaluation externe Préparation à l évaluation externe : - Conception du mode de préparation avec l équipe de direction de l association (cahier des charges) : évaluation à blanc - Participation à l appel d offre des évaluateurs - Préparation des évaluations avec les 2 consultants retenus, en lien avec les recommandations de bonnes pratiques de l ANESM - Participation à la préparation de la documentation - Participation aux présentations des rapports Réalisation de l évaluation interne : - Conception de référentiels d évaluation interne (1 par secteur d activité de l association, soit 6 au total, mutualisés entre les établissements), en lien avec la certification ISO 9001 et l évaluation externe (recommandations de bonnes pratiques de l ANESM) - Formation des équipes à ces référentiels au sein de Arobase Formation Grenoble et AFNOR (handicap intellectuel, enfants, adultes, personnes âgées, toutes situations de vie), 18 structures + services généraux DG, 550 salariés, 1200 usagers -IRDESS (Institut de recherche et développement en économies et sciences sociales André Lombardet) -LMCF (Lionel Meillier, Conseil et Formation) Durée Année 12 jrs, 70 heures 01 à 07/ ans ans

4 la démarche d amélioration continue associative - Sensibilisation des équipes aux recommandations de bonnes pratiques de l ANESM - Accompagnement et suivi des directions et équipes dans la mise en œuvre de l évaluation interne de tous les établissements de l association - Centralisation, mise en forme et envoi des rapports d évaluation interne aux autorités et suivi - Amélioration du référentiel initial Formation certifiée AFNOR Evaluateur Interne des organisations de l économie sociale : - Méthodologie de l évaluation interne (groupe de pilotage, référentiel, évaluation quantitative et qualitative interne, procédures, démarche d amélioration continue, planification, préparation, entretiens, analyse du référentiel, définitions des priorités, indicateurs de pilotage, compte-rendu d évaluation, rapport d évaluation, révision du référentiel) - Cadre juridique et règlementaire (les missions des éts SMS, les droits des usagers, art du CASF, principes et objectifs de l évaluation externe, code de déontologie de l évaluateur certifié, recommandations de bonnes pratiques ANESM) Comprendre et maîtriser les lois et , connaitre les étapes et la méthodologie de l évaluation interne, maîtriser le principe d amélioration continue Certificat de formation professionnelle «Perfectionnement à la fonction de cadre et au management» (mention très bien) : - Promouvoir et mettre en œuvre la politique et la stratégie des dirigeants et de la gouvernance (valeurs, dispositifs, conduite de projets, responsabilités, droit du travail, civil et pénal) - Organiser la prise en charge dans un service (identification des besoins et prise en charge usagers, planification, gestion des activités, rôles et fonctions, délégations, ) - Animer les équipes et manager l activité (manager, mener une démarche d amélioration continue, évaluation, - Inscrire le service dans son environnement (réseau de partenariat, communication, bonnes pratiques professionnelles ) Espace Sentein Montpellier et AFNOR Espace Sentein Montpellier et Université de Lille 3 jours, 21h jours

5 Auditrice interne : - Management du groupe de 7 auditeurs internes - Conception des référentiels et des questionnaires (référentiel ISO 9001 en lien avec l évaluation interne et externe et les recommandations de bonnes pratiques de l ANESM) - Préparation des audits, planification, RDV, documentation - Réalisation des audits sur site - Rédaction et présentation des rapports aux équipes - Révision des questionnaires et référentiels Certificat de formation Audit Qualité Interne QA33 : - Rappel assurance qualité - Introduction à l audit - Systèmes d audit qualité - Cas pratiques - Recevoir un audit qualité - Difficultés et risques, parades associées Se situer vis-à-vis des critères de qualification d auditeur requis par la norme ISO 9001, connaitre le but, l organisation et les objectifs d un système d audit qualité interne, être capable de réaliser un audit qualité interne dans le respect des règles méthodologiques et de la déontologie Responsable qualité Certification ISO 9001 : - Conception du système, réalisation du référentiel avec accompagnement d un consultant - Ecriture de la documentation qualité associative (processus, procédures, supports et outils) à partir de l existant et en groupes de travail compétents - Révision, maîtrise de la documentation - Animation et organisation des comités de pilotage (équipe de direction, administrateurs et consultants) et du groupe de 6 responsables qualité secteurs - Animation du système qualité et d amélioration continue associatif - Organisation d un colloque interne (1 journée) de sensibilisation des professionnels de l association - Sensibilisation, formation et accompagnement dans les secteurs à la démarche qualité et d amélioration continue - Préparation pour tous les établissements des audits de certification, de suivi et de renouvellement - Accompagnement de l auditeur lors de ces audits (6 Centre de Formation Bureau Veritas Certification - - IRDESS -Bureau Veritas Certification 25 audits internes réalisés (20 en tant qu auditeur, 5 en tant qu observateur) - soit environ 40 jours jours, 21h ETP en moyenne

6 au total, sur 6 ans, pour 18 structures auditées et certifiées) - Création de méthodes, supports et outils de surveillance, de mesure, de suivi, et mutualisation (plans directeurs, suivi des actions et des indicateurs, questionnaires d enquête ) - Evaluation : préparation, animation, suivi des revues de direction bi-annuelles des secteurs (6) et de l association, en lien avec les orientations et réalisations associatives lors de l AG annuelle - Participer aux objectifs qualité, centraliser et synthétiser leur réalisation - Planification, organisation, coordination, réalisation d audits internes dans tous les établissements, animation de l équipe d auditeurs internes - Centralisation et traitement des informations recueillies, rédaction des rapports (audits, revues de direction, moral et d orientation) et présentation en diverses instances (comité de pilotage, de direction, AG, rencontres administrateurs/cadres, équipes, groupe des responsables qualité secteurs ) - communication interne et externe trimestrielle sur ce thème (articles, diaporamas, comptes rendus, réunions, formations et sensibilisations ) Attestation de formation «conception et animation d une démarche qualité» (modules de niveau Master 1&2 : démarche qualité et management & audit qualité et certification ISO) - Analyse et approche de la qualité (enjeux, démarche, processus et projet) - Elaboration et mise en œuvre du référentiel qualité (conception, normes, organisation d une prestation, processus, procédures, relation de service, écoute, attitude, comportement, évaluation du système, mesure, objectif, enquête) - Conduite du projet qualité et travail en groupe (logique de projet qualité, outils de management, déploiement du système, documentation, fonction, technique d amélioration, audit ) - Sensibilisation à la démarche qualité - Audit qualité (approfondissement norme ISO, autoévaluation, fonction audit, audit et communication) Evaluation qualitative et quantitative des programmes européens (animation, gestion, évaluation : - Adoption par tous les partenaires d une méthodologie de conduite de projet IRDESS et 16 partenaires locaux, régionaux, nationaux, transnationaux : 225h puis ETP

7 - Mise en commun formalisée des actions, évaluations, produits (outils, procédures, transfert ) selon référentiels ISO, EFQM, NF, ANSI - Contrôle de la cohésion des orientations retenues dans le projet - Etude, adoption et mise en oeuvre du «Guide de l évaluation Equal-France» (36 pages 2001 : pourquoi évaluer, objectifs, champ, indicateurs, référentiel, outils, acteurs, valorisation des résultats, amélioration continue, textes de référence et bibliographie) et du «Guide du suivi technique et financier des projets» (66 pages 2002 : acteurs et rôles, logiciel Olimpe, principes du FSE, éligibilité des dépenses, transnationalité, rôle du gestionnaire, données comptables, cofinancements, conventions, versements, états de dépenses, contrôle des projets, éléments de suivi du projet, textes de références) publiés par le Ministère des affaires sociales, du travail et de la solidarité, DGEFP, département FSE (Europ emploi) validé par la Commission Européenne, FSE - Contrôles des autorités : préparation de la documentation et des éléments de la vérification, accompagnement du vérificateur (DIRRECTE pour le Préfet), communication des résultats positifs 8 programmes au total, sur 14 ans (EQUAL, 6 ème programme de recherche scientifique priorité 7, FEDER, LEONARDO, Adapt- Emploi Horizon) CONNAISSANCES ACTUALISEES ET SPECIFIQUES «ACTION SOCIALE» Organisme/ Détail des connaissances actualisées «action sociale» Type d établissement Formation certifiée AFNOR Evaluateur Externe des organisations d économie sociale manager la qualité et l évaluation externe des organisations d économie sociale (étude des recommandations de l ANESM et action sociale) Arobase Formation Grenoble/Lyon et AFNOR Durée Année 12 jours, 70h 01 à 07/2012 Formation certifiée AFNOR Evaluateur Interne des organisations de l économie sociale (étude des recommandations de l ANESM et action sociale) Certificat de formation professionnelle «Perfectionnement à la fonction de cadre et au management» (étude des recommandations de l ANESM et actions sociales) Espace Sentein Montpellier et AFNOR Espace Sentein Montpellier et Université de Lille 3 jours, 21h jours

8 Ecriture d un mémoire «la communication au service du développement associatif» (36 pages) - mention très bien : - Politiques nationale et associative - Valoriser la politique associative et l adaptation aux besoins des usagers - Organisation d un service «communication et développement» - Evaluation du service Lecture et étude des recommandations de bonnes pratiques de l ANESM au fur et à mesure de leur publication pour : - Bilan des besoins en formation de l association relativement aux attentes de l ANESM, selon recommandations de bonnes pratiques professionnelles - Utilisation pour l écriture des processus et procédures relatifs aux usagers (référentiel ISO 9001) - Utilisation pour la conception des référentiels, des questionnaires, des préconisations, des rapports d audit interne (référentiel ISO 9001) - Utilisation pour la conception du référentiel d évaluation interne et la méthodologie de réalisation - Utilisation pour le cadre des revues de direction biannuelles - Utilisation pour le cadre des comptes administratifs rendus aux autorités, des rapports moral et d orientation lors de l AG annuelle Création, animation de la commission «projet associatif» - Organisation du comité de pilotage - Planification des travaux et réflexions - Liens avec la politique nationale - Recherche et mise à disposition de documentation - Choix des supports adaptés aux objectifs et cibles du projet associatif, rédaction, validation, mise en forme, diffusion Participation à la conception du 1 er CPOM en région Franche-Comté : - Participation au comité de pilotage - Participation aux travaux dans les 5 domaines suivants : veille et sécurité sanitaires, accès au milieu ordinaire, adaptation de l offre, promotion de la bientraitance et de la qualité, administration générale et personnel - Référente fiche «promotion de la bientraitance et Espace Sentein Montpellier et Université de Lille Recommandations de bonnes pratiques professionnelles ANESM Conseil Général ARS (DDASS) Selon publications

9 de la qualité» : - Recherche de documentation, veille dispositifs - Rédaction, création d une grille d objectifs et de suivi (évaluation) - Mise en œuvre de la fiche «promotion de la bientraitance et de la qualité» - Bilans annuels Rédaction des processus, procédures, outils et supports de surveillance et de mesure dans les cadres de la certification ISO 9001, de la démarche d amélioration continue, de l évaluation interne et externe à partir des recommandations de bonnes pratiques de l ANESM, de la législation en vigueur et tout autre documentation - dont : - Accueil - Projet d accompagnement du bénéficiaire - Veille et sécurité sanitaires - RH, environnement de travail - Communication et développement - Comptabilité générale et budgétaire - Production en ESAT et EA - Maintenance générale, infrastructures et informatique - Amélioration système qualité - Gestion de la documentation (et mise en place d une plateforme mutualisée dédiée) - Guide de bonnes pratiques pour tous types de restauration en institution Rédaction de publications universitaires, des bilans annuels associatifs, des comptes administratifs, d un livre sur l association des discours présidentiels et d articles documentés sur des questions générales de politiques nationale, régionale, associative et d action sociale (journal de l adapei et autres supports), animation de sessions de sensibilisation et interventions en colloques internationaux, organisation de soirées débat et émissions TV avec des intervenants spécialisés - sur les thèmes suivants : - Histoire du mouvement parental en France - Utilité et rôle du projet associatif - La vie associative - Expression des usagers et familles - L accompagnement - L amélioration continue et ses outils - L évaluation interne et externe - Présentation des ARS, loi HPST 0.5 ETP ETP

10 - Présentation de la MDPH - Le CPOM - Communication adaptée et accessibilité aux informations - Droit à l image - La prestation de compensation - Dispositifs européens - Evaluation des parcours des usagers - Influence des contextes nationaux dans la politique et l organisation associative - Management participatif dans la création d outils d accompagnement des usagers - Mobilisation des partenaires - Bien-être des personnes vulnérables : repérer, comprendre et accompagner leurs souffrances - Quelle gouvernance associative - Les métiers du secteur SMS - Arts et différences - L insertion et l accès à l emploi des personnes en difficulté - Autrement capables (une autre vision des personnes déficientes intellectuelles) - Paroles de familles : quelles attentes et quelle place pour elles aujourd hui - Parents engagés - Actualisation des connaissances des dispositifs, lois, recommandations bonnes pratiques, applications terrain, lors de la réalisation des référentiels,questionnaires, audits et rapports des audits internes, de certification, suivi et renouvellement, et de l évaluation interne pour toutes activités de l association : accompagnement, hébergement, suivi médical, psychologique, travail, loisirs, administration, relations, formation, scolarité, vie quotidienne, partenariats, RH, production, amélioration continue Création de systèmes informatiques de traitement de données sanitaires et médico-sociales, répondant aux exigences légales, aux recommandations de l ANESM et aux orientations nationales en termes de besoins : - observatoires de population, - suivi et évaluation de parcours personnalisé des usagers, - aide à la décision individuelle et collective, en soutien des politiques sociales - connaissance des besoins des usagers Université de Franche- Comté VT Design Besançon 0.3 ETP en 3 étapes ; ;

11 - questionnaires adaptés à chaque situation de vie enfants/adultes et aux dispositifs en vigueur - mise en œuvre déclarations et autorisation CNIL : référent CNIL AUTRES CAPACITES - D.E. d éducatrice spécialisée (DE 1985 IFES Besançon) - DUT publicité marketing et DTA marketing direct au service de la communication du secteur SMS - Très bonne connaissance du tissu associatif et des divers types de handicap ou de populations en grande difficulté, grâce à des partenariats très actifs : o avec un service «Mission Handicap» du CCAS, organisation de forums du handicap et des associations, du Raid Handi Forts, d actions de sensibilisation dans les écoles, collèges et lycées : o avec près de 40 associations représentant tous types de handicap (création du collectif «ni pauvres ni soumis», organisation de forums ) - Très bonne connaissance du tissu économique régional (entreprises de production et prestataires de services) - Très bonne connaissance des médias - Très bonne connaissance des dispositifs et organismes de financement - Référente CNIL - Management de projets - Management d équipes - Management de partenariats y compris transnationaux : bonne connaissance des orientations, politiques, dispositifs et outils européens (dont méthodologie d évaluation) - Formatrice, y compris formations adaptées aux personnes en difficulté (handicap intellectuel ou personnes en grande difficulté sociale ou médicale ) - Entretiens : relation d écoute (formation et pratique) - Réalisation d un audit du système d amélioration continue en lien avec l évaluation interne et externe, les recommandations de l ANESM d un adapei : entretiens, rapport, préconisations, présentation - Capacités personnelles o écoute, sens des relations o efficacité, organisation o initiative, autonomie o travail en équipe 11