Comment accéder directement au solde? Au montant disponible sur un compte? Comment accéder à la liste des comptes?

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2 1/ E-ATTIJARI SOMMAIRE Objectif / Authentification... 4 Comment accéder à la page d authentification? Comment s identifier? 3/ Accès aux comptes... 6 Comment accéder directement au solde? Au montant disponible sur un compte? Comment accéder à la liste des comptes? 4/ Détails des comptes... 7 Comment accéder au détail d un compte? Comment éditer/imprimer un RIB? 5/ Détail des écritures enregistrées sur un compte... 8 Comment accéder aux différentes opérations effectuées sur un compte? Comment effectuer une recherche multicritères? Comment définir une date à l aide du calendrier? Comment naviguer dans les tableaux? Comment obtenir l historique des opérations dépassant 60 jours? Comment visualiser l historique d un compte sur un graphique? Comment télécharger des extraits de compte? Sous quels formats? Comment imprimer un tableau? Pourquoi certaines opérations ne figurent-elles toujours pas parmi les écritures du compte concerné? Comment supprimer une information? 6/ Services / Les alertes Comment accéder à la liste des alertes? Quels sont les différents types de déclenchement d une alerte? Quels sont les différents types d alerte? Comment accéder à l historique des alertes envoyées? Comment créer, modifier ou supprimer une alerte? Comment activer ou désactiver une alerte existante? 6.2/ Messages de l abonné Comment consulter ses messages? 6.3/ Personnalisation Comment personnaliser l affichage d un compte? Comment paramétrer les préférences? Comment modifier le mot de passe? 7/ Blocages et disfonctionnements La session est bloquée après trois saisies erronées du mot de passe, comment la débloquer? Comment faire pour obtenir un nouveau mot de passe? Quel est le délai d expiration de session? Comment réactiver une session qui a expiré pour inactivité? Comment résilier le service de banque en ligne?

3 1/ OBJECTIF Ce guide utilisateur décrit le principe de fonctionnement de l'application e-banking, E-ATTIJARI. Il a pour objectif d apporter à l utilisateur (l abonné) une aide rapide et précise au cours de l utilisation courante de l outil E-Banking, essentiellement cantonnée à des opérations de consultation. Dans ce document est présenté l essentiel des informations se rapportant aux sujets suivants : La connexion Les comptes Les consultations Le paramétrage des préférences 03

4 2/ AUTHENTIFICATION Comment accéder à la page d authentification? Le site e-banking est accessible à partir de l adresse ou à travers le site en cliquant sur le bouton Accès à vos comptes se trouvant en haut à droite de toutes les pages. 04

5 2/ AUTHENTIFICATION Comment s identifier? Pour se connecter sur la plateforme e-banking et accéder à ses informations en toute sécurité, l abonné dispose d un identifiant numérique de 8 caractères et d un mot de passe numérique de 6 caractères. Lors de l enregistrement de l abonnement au service e-attijari dans une agence Attijariwafa bank, son identifiant lui est communiqué. Il reçoit par la suite son mot de passe par courrier postal à son domicile. Pour accéder à son compte, l utilisateur doit saisir son identifiant dans le champ prévu à cet effet (1), composer son mot de passe en cliquant sur le clavier virtuel (2) puis cliquer sur le bouton Valider (3).! Dès la première connexion et pour des raisons de sécurité et de confidentialité des informations, il sera demandé à l utilisateur de modifier le mot de passe communiqué par Attijariwafa bank Europe. Ainsi le mot de passe n est connu que de l abonné (Pour ce, se référer à 8.4.3). Une fois qu il s est identifié, l utilisateur accède à la page d accueil ci-dessous, lui permettant d accéder aux différentes rubriques du site : Comptes, Consultations, Services. 05

6 3/ ACCÈS AUX COMPTES Comment accéder directement au solde? Au montant disponible sur un compte? Dès la page d accueil, s affiche la Liste des comptes rattachés à l abonné, ainsi que leur solde respectif et le montant disponible. Comment accéder à la liste des comptes? Pour atteindre la Liste des comptes depuis une autre page du site, l utilisateur, doit cliquer sur la rubrique Comptes (en haut à gauche de l écran) puis sur Liste des comptes. A partir de cette page, l'abonné peut : Editer la liste de ses comptes, Afficher le détail d un compte en cliquant sur son intitulé, Accéder aux écritures enregistrées sur un compte en cliquant sur l icône. La liste des comptes affichée est définie pour chaque abonné lors de l'enregistrement de l'abonnement au service e-attijari. L'intitulé du compte peut être modifié dans la rubrique Personnalisation. Si aucune préférence n'est définie, l'intitulé original du compte défini s'affichera par défaut. 06

7 4/ DÉTAILS DES COMPTES Comment accéder au détail d un compte? Une fois sur la Page d accueil ou sur la Liste des comptes, il suffit de cliquer sur l intitulé du compte pour obtenir le détail d un compte. Comment éditer/imprimer un RIB? En cliquant sur le lien Edition de R.I.B. en haut à droite de la fenêtre ou sur l icône, l'abonné affiche un relevé d identité bancaire dans une nouvelle fenêtre. Il peut ensuite imprimer son R.I.B. simplement en cliquant sur le lien Imprimer. 07

8 5/ DÉTAIL DES ÉCRITURES ENREGISTRÉES SUR UN COMPTE Comment accéder aux différentes opérations effectuées sur un compte? Afin d accéder aux écritures détaillées d un compte, il suffit de cliquer sur l icône à droite de l intitulé de chaque compte, ou de cliquer sur Écritures dans la rubrique Comptes puis sur Rechercher en dessous du tableau, après avoir sélectionné le compte souhaité. Comment effectuer une recherche multicritères? Plusieurs critères de recherche sont disponibles : Recherche par date : mois courant, mois dernier, toutes. Recherche par période : période maximum de 60 jours. Recherche par opération. Pour effectuer une recherche multicritères, l utilisateur doit définir les critères souhaités et lancer la recherche en cliquant sur Rechercher. 08

9 5/ DÉTAIL DES ÉCRITURES ENREGISTRÉES SUR UN COMPTE Comment définir une date à l aide du calendrier? Il suffit de cliquer sur l icône, à côté du champ de saisie de la date pour que le calendrier du mois en cours s affiche dans une petite fenêtre. Ensuite, l utilisateur fait défiler les mois grâce à la barre de navigation en haut du calendrier, pour atteindre la date souhaitée. Barre de navigation du calendrier : << : Aller à l année précédente. < : Aller au mois précédent. > : Aller au mois suivant. >> : Aller à l année précédente. Comment naviguer dans les tableaux? Les tableaux contenant un grand nombre de lignes sont organisés en page. La barre de navigation située en bas de chaque tableau permet à l abonné de les faire défiler de la manière suivante: << : Aller à la première page. < : Aller à la page précédente. > : Aller à la page suivante. >> : Aller à la dernière page. Comment obtenir l historique des opérations dépassant 60 jours? E-Attijari, donne accès à un historique des opérations effectuées sur un compte remontant à 60 jours ou moins. Si l utilisateur souhaite obtenir un historique de ses opérations remontant à plus de 60 jours, il doit se rendre en agence où son conseiller se chargera de lui communiquer cette information. 09

10 5/ DÉTAIL DES ÉCRITURES ENREGISTRÉES SUR UN COMPTE Comment visualiser l historique d un compte sur un graphique? En haut à droite de l historique des opérations, il suffit de cliquer sur Graphique afin d obtenir l évolution du solde d un compte sur une période déterminée, avec affichage ou non de la date de valeur (cachée par défaut). Comment télécharger des extraits de compte? Sous quels formats? En haut à droite du relevé de compte à imprimer (c est-à-dire des écritures du compte), l abonné doit cliquer sur Télécharger en dessous du tableau, puis choisir le format sous lequel il souhaiterait l extraire (PDF, Word, Excel, etc.). Il peut également choisir d'afficher ou non la date de valeur (cachée par défaut). 10

11 5/ DÉTAIL DES ÉCRITURES ENREGISTRÉES SUR UN COMPTE Comment imprimer un tableau? Il est possible de procéder à cette impression en cliquant sur l icône ou sur le lien Imprimer se trouvant en haut à droite de chaque tableau. Celui-ci s affichera au format imprimable dans une nouvelle fenêtre. Pourquoi certaines opérations ne figurent-elles toujours pas parmi les écritures du compte concerné? Les opérations n apparaissent pas immédiatement sur la Liste des mouvements. Elles ne sont accessibles en ligne qu au lendemain de leur date d exécution (pour les opérations effectuées du lundi au vendredi). Les opérations effectuées samedi et dimanche, seront accessibles le mardi suivant. Comment supprimer une information? En cliquant simplement sur l icône, se trouvant devant toute information pouvant être supprimée. 11

12 6/ SERVICES 6.1/ Les alertes Comment accéder à la liste des alertes? L'accès à la page des alertes se fait en cliquant sur le lien Alertes dans la rubrique Services. L utilisateur peut ensuite consulter chaque alerte simplement en la sélectionnant. Quels sont les différents types de déclenchement d une alerte? Le déclenchement peut se faire de manière permanente ou ponctuelle pendant une période déterminée par l abonné dans le tableau ci-dessus. Quels sont les différents types d alerte? Les alertes peuvent être déclenchées dans l un des cas suivants : Dépassement de votre découvert autorisé. Réception régulière de votre solde. Si le compte enregistre un solde que vous pouvez déterminer. Si le compte enregistre une opération que vous pouvez déterminer. Comment accéder à l'historique des alertes envoyées? Pour obtenir cette information, l abonné doit cliquer sur le lien Historique des alertes envoyées, se trouvant en haut à droite de la liste des alertes. 12

13 6/ SERVICES Comment créer, modifier ou supprimer une alerte? Pour créer une alerte, il suffit de cliquer sur le lien Nouvelle alerte ou sur l icône en haut à droite du tableau des alertes. se trouvant Il s agit ensuite de paramétrer la nouvelle alerte dans la page de personnalisation : 1/ Sélectionner le compte qui fera l objet de l alerte. 2/ Choisir le type d'alerte (Dépassement de découvert autorisé, Envoi régulier de solde, si le compte enregistre un solde supérieur ou inférieur ou égal à un montant, et si le compte enregistre une opération débitrice ou créditrice supérieure ou inférieure ou égale à un montant). 3/ Choisir le type de déclenchement de l'alerte (Permanent ou Exceptionnel sur une période donnée). 4/ Définir la périodicité de réception de l'alerte (Sans restriction de jour ou Uniquement certains jours de la semaine). 5/ Saisir dans la rubrique Type de canal d'émission de l'alerte, l adresse vers laquelle l alerte sera envoyée. 6/ Cliquer sur le bouton Valider pour enregistrer l alerte. Les alertes présentes dans la liste peuvent être supprimées en cliquant sur l'icône se trouvant à gauche. Pour modifier une alerte définie, il suffit de cliquer sur cette dernière et de modifier ses paramètres dans la page de personnalisation et de valider pour enregistrer les modifications apportées. Comment activer ou désactiver une alerte existante? Il suffit de se rendre sur la liste des alertes et de cocher la case se trouvant dans la colonne Active correspondant à l alerte à activer. Pour désactiver une alerte, il suffit de décocher cette case. 13

14 6/ SERVICES 6.2/ Messages de l abonné Les messages de l administrateur web sont des messages envoyés par la banque aux abonnés afin de les informer sur l offre bancaire ou de communiquer sur les campagnes promotionnelles de la banque. Comment consulter ses messages? L utilisateur accède à ses messages, en cliquant sur l'élément Messages de l administrateur web du menu Services se trouvant à gauche de la fenêtre. Le tableau qui s affiche alors, comporte les messages reçus du plus récent au plus ancien. Il suffira ensuite de cliquer sur l objet du message pour consulter son contenu. 6.3/ Personnalisation Comment personnaliser l affichage d un compte? En cliquant sur l'élément Personnalisation/Comptes de la rubrique Services, l'abonné accède à la page de personnalisation des comptes. L'abonné peut : 1/ Personnaliser l'ordre d'affichage des comptes (via les listes déroulantes intitulées Nouveau rang). 2/ Personnaliser les libellés des comptes à afficher. 3/ Réinitialiser le libellé par défaut (libellé affecté par la banque). 14

15 6/ SERVICES Comment paramétrer les préférences? En cliquant sur l'élément Personnalisation/Préférences de la rubrique Services, l'abonné accède à la page lui permettant de personnaliser certains éléments du site comme par exemple, le nombre de lignes s affichant par page. Comment modifier le mot de passe? En cliquant sur le lien Personnalisation/Mot de passe du menu Services, l'abonné accède à la page de modification de son mot de passe. Pour le modifier, il suffit de saisir l ancien mot de passe dans le champ prévu à cet effet, de saisir le nouveau mot de passe et de le saisir à nouveau dans un 3 ème champ pour le confirmer. Il faut enfin cliquer sur le bouton valider pour enregistrer le nouveau mot de passe.! Il est impératif de modifier son mot de passe dès la première connexion. 15

16 7/ BLOCAGES ET DISFONCTIONNEMENTS La session est bloquée après trois saisies erronées du mot de passe, comment la débloquer? Pour des raisons de sécurité, l accès à un compte e-banking est bloqué après 3 tentatives d identification échouées. Afin de débloquer sa session, l abonné devra s adresser à son agence qui se chargera de débloquer l accès à son compte e-banking. Comment faire pour obtenir un nouveau mot de passe? Dans le cas où l utilisateur oublie son mot de passe, ce dernier a la possibilité de demander la création d un nouveau mot de passe de la façon suivante : En contactant son agence par écrit, en indiquant uniquement son numéro de compte. En contactant le centre d appel par téléphone, en indiquant son numéro de compte. En aucun cas, l abonné ne doit communiquer son code identifiant. Quel est le délai d expiration de session? Toute session expire au bout de 15 minutes d inactivité. Comment réactiver une session qui a expiré pour inactivité? Il suffit de cliquer sur le lien Cliquez ici se trouvant en dessous de Session expirée pour se reconnecter. L abonné devra à nouveau s identifier pour accéder à son compte. Comment résilier le service de banque en ligne? Pour toute résiliation, un courrier signé traduisant la demande devrait être envoyé par l abonné à l attention de son conseiller à son agence. 16

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