Responsabilite sociale d entreprise , annees de OPÉRATIONS

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1 Responsabilite sociale d entreprise , annees de OPÉRATIONS

2 Sommaire PRÉSENTATION DU GROUPE 03 MESSAGE DU PRÉSIDENT ET DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 04 DES HOMMES ET DES ACTES 06 AMBITION N 1 : ACCOMPAGNER LES TERRITOIRES DANS LEURS ENJEUX DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 16 AMBITION N 2 : RECHERCHER L EXCELLENCE DANS LES RELATIONS AVEC NOS CLIENTS ET NOS COLLABORATEURS 26 AMBITION N 3 : MAÎTRISER L ENSEMBLE DES RISQUES, Y COMPRIS EXTRA-FINANCIERS 32 UN MODÈLE, DES RÉSULTATS 34 Nos principes 36 Notre méthode 38 Performances 2013 : focus sur 9 indicateurs 40 Table de concordance 42 Kiosque

3 UN GROUPE BANCAIRE DE RÉFÉRENCE Le groupe Crédit Agricole est le premier financeur de l économie française et l un des tout premiers acteurs bancaires en Europe. Leader de la banque de proximité en Europe, le Groupe est également premier gestionnaire d actifs européen, premier bancassureur en Europe et leader mondial du financement de l aéronautique. Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, de ses collaborateurs et administrateurs des Caisses locales et régionales, le groupe Crédit Agricole est une banque responsable et utile, au service de 49 millions de clients, 7,4 millions de sociétaires et 1,2 million d actionnaires. Grâce à son modèle de banque universelle de proximité - l association étroite entre ses banques de proximité et les métiers qui leur sont liés - le groupe Crédit Agricole accompagne ses clients dans leurs projets en France et dans le monde : assurance, immobilier, moyens de paiement, gestion d actifs, crédit-bail et affacturage, crédit à la consommation, banque de financement et d investissement. Au service de l économie, le Crédit Agricole se distingue également par sa politique de responsabilité sociale et environnementale dynamique et innovante. Elle repose sur une démarche pragmatique qui irrigue tout le Groupe et met chaque collaborateur en action. L entrée récente dans les indices extra-financiers de Vigeo-NYSE Euronext témoigne de la reconnaissance de son engagement. 5,1 Mds RÉSULTAT NET PART DU GROUPE GROUPE CRÉDIT AGRICOLE 76,3 Mds CAPITAUX PROPRES PART GROUPE 11,2 % RATIO COMMON EQUITY TIER 1 NON PHASÉ 2,5 Mds RÉSULTAT NET PART DU GROUPE CRÉDIT AGRICOLE S.A. 42,3 Mds CAPITAUX PROPRES PART GROUPE 8,3 % RATIO COMMON EQUITY TIER 1 NON PHASÉ CRÉDIT AGRICOLE S.A. FAIT PARTIE DE PLUSIEURS INDICES DE RÉFÉRENCE EN MATIÈRE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE : Member 2014/2015

4 LA BANQUE UNIVERSELLE DE PROXIMITÉ BANQUES DE PROXIMITÉ LCL 39 Caisses régionales de Crédit Agricole En France À l international Crédit du Maroc PARTICULIERS AGRICULTEURS PROFESSIONNELS COLLECTIVITÉS INSTITUTIONNELS ENTREPRISES CA Cards & Payments CA Paiement FIA-NET Moyens de paiement Métiers de l immobilier Assurances Gestion de l épargne et Assurances Banque CA Services de financement financiers et d investissement spécialisés CA Corporate & CA Private Banking Investment Bank Amundi CACEIS CA Consumer Finance MÉTIERS SPÉCIALISÉS CA Leasing & Factoring CA Ukraine CA Srbjia Gruppo Cariparma Crédit Agricole CA Egypt CA Bank Polska CA Immobilier AUTRES FILIALES SPÉCIALISÉES : Crédit Agricole Capital Investissement & Finance (Idia, Sodica), Uni-éditions BANQUE D UN PARTICULIER SUR TROIS EN FRANCE BANQUE DE PRÈS D UNE ENTREPRISE SUR DEUX EN FRANCE BANQUE DE NEUF AGRICULTEURS SUR DIX EN FRANCE

5 La coopération au service d une performance durable Déjà présente dans le Projet de Groupe de 2010, la responsabilité sociale d entreprise (RSE) est une partie intégrante du plan à moyen terme du Groupe : Crédit Agricole Notre vision est celle d une RSE totalement intégrée à l ensemble de nos activités et de nos métiers, une RSE porteuse d innovation au service de nos clients et de notre différenciation commerciale, démarche de progrès permanent. Le Crédit Agricole décline sa politique RSE autour de trois ambitions : accompagner les territoires, leurs habitants et leurs entreprises dans leurs enjeux de développement durable ; rechercher l excellence dans la relation avec les hommes et les femmes de l entreprise, dans le fonctionnement de cette dernière, ainsi que dans la relation à nos clients, à nos fournisseurs et aux autres partenaires ; maîtriser enfin tous les risques, en allant au-delà des seuls risques financiers et en intégrant les risques environnementaux et sociaux. Chacun de ces axes nous conduit à travailler avec tous les acteurs de notre écosystème, à partager des informations et à trouver avec eux de nouveaux modes d échanges, de rencontres, d innovations et de progrès. au même titre que les résultats ou la performance boursière de l entreprise, la rémunération variable différée des cadres dirigeants. Dans les Caisses régionales, le Pacte Coopératif et Territorial souligne l importance de notre implantation dans les territoires et notre rôle dans leur financement, une spécificité majeure du Groupe. Il vise à mesurer, suivre et renforcer notre impact sur les territoires, élément clé de nos engagements RSE. Parce que des engagements plus ciblés sont gages d efficacité, le Groupe dans son ensemble a aussi identifié quatre domaines où, au-delà des défis économiques, les enjeux de société sont majeurs et où nous entendons devenir une référence dans la façon d y répondre : l agriculture et l agroalimentaire, le logement, l énergie et l environnement, la santé et le vieillissement. Dès aujourd hui, le Groupe s appuie sur cette vision et sur ces outils pour faire de la RSE une pratique quotidienne de chacun d entre nous, utile et lisible pour nos clients et pour la société. L objectif est de susciter des échanges, des rencontres et des projets collectifs, porteurs d innovations. Ces coopérations sont les moteurs puissants de notre performance durable. Crédit Agricole S.A. et ses filiales se sont dotés, depuis 2012, d une démarche spécifique de mesure du progrès en matière de RSE : FReD. Elle nous permet de mobiliser les différentes entités et de piloter nos engagements RSE au plus près des enjeux des différents métiers du Groupe. Outil de performance globale, elle contribue à déterminer, Jean-Paul Chiff let Directeur général de Crédit Agricole S.A. Jean-Marie Sander Président de Crédit Agricole S.A. CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

6 DES HOMMES ET DES ACTES EN 2013 ET 2014, PARTOUT DANS LE MONDE, LES ÉQUIPES DU CRÉDIT AGRICOLE ONT AGI, INNOVÉ ET COOPÉRÉ AVEC DES PARTENAIRES TOUJOURS PLUS NOMBREUX POUR METTRE EN ŒUVRE 3 AMBITIONS ET 10 AXES D ACTION RSE. AMBITION N 1 ACCOMPAGNER LES TERRITOIRES DANS LEURS ENJEUX DE DÉVELOPPEMENT DURABLE AMBITION N 2 RECHERCHER L EXCELLENCE DANS LES RELATIONS AVEC NOS CLIENTS, NOS COLLABORATEURS ET DANS NOTRE FONCTIONNEMENT AMBITION N 3 MAÎTRISER L ENSEMBLE DES RISQUES, Y COMPRIS EXTRA-FINANCIERS CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

7 AMBITION N 1 ACCOMPAGNER LES TERRITOIRES DANS LEURS ENJEUX DE DÉVELOPPEMENT DURABLE

8 POUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE DES TERRITOIRES AXE D ACTION N 1 ÊTRE À L ÉCOUTE DES PARTIES PRENANTES Être à l écoute de nos parties prenantes internes et externes, comprendre et prendre en considération les problématiques économiques, sociales et environnementales qui les concernent. UNE PRISE DE DÉCISION PARTAGÉE Avec une organisation décentralisée et une prise de décision partagée entre des structures locales et régionales et des instances nationales, le Crédit Agricole met les territoires au cœur de son modèle coopératif. Notre Groupe associe d un côté des professionnels de la banque, qui en maîtrisent les techniques, et, de l autre, des sociétaires, administrateurs, élus qui s impliquent concrètement dans les territoires. Cette gouvernance partagée est l un des fondements du Crédit Agricole. Jean-Louis Delorme, Président Crédit Agricole Franche-Comté 7,4 MILLIONS DE SOCIÉTAIRES CAISSES LOCALES ADMINISTRATEURS 3 Mds DE CRÉDITS OCTROYÉS POUR PROJETS DE DÉVELOPPEMENT ET D INVESTISSEMENT ACCOMPAGNÉS Un sociétaire, c est d abord un client, qui fait le choix d adhérer à une coopérative. Il est donc associé à la vie de l entreprise. CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

9 61,5 M POUR 103 PROJETS APPROUVÉS DEPUIS LA CRÉATION DE LA FONDATION GRAMEEN CRÉDIT AGRICOLE Suon Sopheae, Président-directeur général, Chamroeun Microfinance Nous nous félicitons de la qualité du partenariat avec la Fondation pour la microfinance GRAMEEN CRÉDIT AGRICOLE à tous les stades de notre collaboration, qu il s agisse des efforts déployés en matière d innovation ou de l efficacité et de la proactivité des mesures prises. Toutes les missions accomplies se caractérisent par un haut niveau d intégrité et de compétences professionnelle et interpersonnelle. Activité de «social business» au Cambodge LES OUTILS DE LA SOLIDARITÉ Soutenir les institutions de microfinance et le social business En 2013, la Fondation Grameen Crédit Agricole a accordé 30 nouveaux financements, sous forme de prêts ou de prises de participation au profit des institutions de microfinance ou d entreprises de social business. La finalité de ces financements : soutenir le développement d institutions locales de microfinance et d entreprises à mission sociale dans les pays en voie de développement. 8 CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

10 POUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE DES TERRITOIRES Une monnaie solidaire pour le monde associatif Créés en 2011, les Tookets sont une monnaie solidaire et locale, qui permet d effectuer des dons. En utilisant une carte de paiement ou un livret d épargne sociétaire, le client collecte des Tookets. Il peut ensuite en faire profiter l association de son choix qui perçoit le don réel. Fin avril 2013, près d un millier d associations avaient reçu plus de 50 millions de Tookets versés par quelque particuliers. D ici à fin 2014, une dizaine de Caisses régionales devraient avoir adhéré à cette initiative de Crédit Agricole Pyrénées-Gascogne. Tookets, c est un exemple parfait de co-construction. C est la rencontre [ ] d une volonté interne à la Caisse régionale de faire choisir par nos clients les associations qu ils souhaitaient aider et [ ] d une initiative d une entreprise régionale, Immersive Lab qui est désormais notre partenaire. Jean P hilippe, Directeur général du Crédit Agricole Pyrénées-Gascogne LE TERRITOIRE, INCUBATEUR DE CROISSANCE Le patrimoine des régions se révèle Le patrimoine est une ressource pour le développement culturel et économique des territoires. Raison pour laquelle le Crédit Agricole a été pionnier pour le mécénat en France. Dès 1979, la création de la Fondation du Crédit Agricole Pays de France a permis d animer le patrimoine des régions (musées, sites naturels, vieux métiers, bâti rural, etc.). En 2013, elle promeut la candidature de la Grotte ornée du Pont d Arc (dite «Grotte Chauvet») à l inscription sur la liste du patrimoine mondial de l humanité de l Unesco. La Fondation du Crédit Agricole Pays de France et les Caisses régionales de Crédit Agricole ont soutenu 38 nouveaux projets de préservation et de mise en valeur du patrimoine en 2013, pour près 1,2 million d euros de subventions. Une agriculture durable à travers le monde La Fondation pour l Agriculture et la Ruralité dans le Monde (FARM), dont Crédit Agricole S.A. est l un des membres fondateurs, s engage auprès d organisations d agriculteurs, de producteurs et avec les coopératives agricoles. Elle leur apporte un appui technique et un accompagnement sur mesure pour le financement de leurs investissements et la sécurisation de leurs revenus. FARM capitalise aussi sur les résultats des projets soutenus pour nourrir la réflexion sur le développement grâce à une agriculture durable. Panneau des lions des cavernes, Grotte ornée du Pont d Arc CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

11 AXE D ACTION N 2 PROPOSER DES PRODUITS ET SERVICES INNOVANTS Proposer, dans tous nos métiers, des produits et services innovants répondant aux principaux enjeux de développement durable auxquels sont confrontés nos clients et partenaires. CARTE BANCAIRE : FAIRE D UN GESTE QUOTIDIEN UN ACTE VERTUEUX Pionnier de la carte bancaire écologique, le Crédit Agricole lance une carte 100 % végétale. La banque met en place le recyclage des cartes périmées et structure une filière de récupération et de traitement. Décryptage. Le recyclage des cartes bancaires est-il une nouveauté? Stanislas Pottier : Le Crédit Agricole est la première banque au monde à s engager sur cette question. Nous avons mis en place un système de collecte qui propose à nos clients de reprendre leurs cartes périmées pour les acheminer en toute sécurité vers notre partenaire recycleur qui donnera une seconde vie à leurs composants. En 2013, la phase de test sur huit Caisses régionales a permis de collecter cartes qui ont été recyclées par l entreprise belge Umicore. À terme, notre objectif est de structurer une filière française et européenne d approvisionnement et de recyclage des cartes. La démarche carte environnement en vidéo STANISLAS POTTIER Directeur du développement durable de Crédit Agricole S.A. 10 CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

12 POUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE DES TERRITOIRES STEVEN ART Responsable Commercial des Services de Recyclage d Umicore Pourquoi Umicore s est-il associé au Crédit Agricole dans ce projet? Steven Art : Sensibiliser les consommateurs au recyclage d un objet de masse comme la carte bancaire est fondamental. Umicore intervient à toutes les étapes du recyclage et garantit la traçabilité de son activité en traitant les matières uniquement sur son site et sans laisser de déchets. Nous recyclons les métaux précieux contenus dans une carte argent, palladium, cuivre, or en les purifiant. Les matières recyclées sont réutilisées dans la filière automobile et dans l industrie électronique. Le Crédit Agricole innove aussi avec une carte bancaire 100 % végétale... Stanislas Pottier : Oui, car nous avons étudié l ensemble du cycle de vie de la carte : il y a donc le recyclage, mais aussi les matériaux de fabrication. Nous passons progressivement à la résine végétale, «PLA» (polyacide lactique) à base d amidon de maïs non OGM. La carte écologique montre bien comment la RSE peut être un facteur d innovation. Notre position de leader sur le marché (14 millions de cartes en France) nous permet par ailleurs d emmener tous les acteurs d une filière sur un chemin plus responsable et plus durable. C est au gré du renouvellement des cartes de paiement de nos clients que nous allons progressivement convertir l ensemble du parc. Le processus sera achevé d ici à «La carte de paiement est un objet très symbolique.» CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

13 LA FINANCE RESPONSABLE Soutenir le déploiement des technologies «vertes» Amundi Valeurs Durables est un fonds en actions qui investit dans les entreprises européennes exerçant au moins 20 % de leur activité dans le développement des technologies «vertes» (énergies renouvelables, efficacité énergétique, gestion de l eau et des déchets). Au 31 mars 2014, ce fonds ISR (Investissement Socialement Responsable) atteint un encours de 100 millions d euros (actifs sous gestion), et affiche une performance nette annuelle de 22,80 % en Devenir acteur du développement durable par l investissement Au-delà des seuls signaux issus des marchés financiers, de nombreux clients de banques privées cherchent à devenir acteurs dans le développement durable et responsables via leurs investissements. En partenariat avec les analystes ISR d Amundi, Crédit Agricole Private Banking leur propose d évaluer leurs portefeuilles sur la base des critères de l ISR, en plus des critères de prix et de rendement. Mobiliser des fonds pour des actions sociales ou environnementales Favoriser les projets à vocation sociale et environnementale des particuliers et des professionnels : c est l objectif de l équipe Sustainable Banking, créée en 2009 par Crédit Agricole CIB et spécialisée en finance responsable. En 2013, en intervenant sur plus de 4 milliards d euros de Sustainability Bonds (obligations responsables), Crédit Agricole CIB a élargi les perspectives d un marché et s est hissé au premier rang mondial. 1,4 Md C EST LE MONTANT RECORD D UNE ÉMISSION DE GREEN BONDS PAR EDF Les green bonds (ou «obligations vertes») fonctionnent comme des obligations standards, mais dédiées au financement de projets ou d activités à vocation environnementale ou sociétale : ils sont donc très utiles pour financer les investissements liés à la transition énergétique. 12 CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

14 POUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE DES TERRITOIRES Association Kokoro, «Les couleurs de l espoir» : soutien psychologique des aidants, de personnes malades, dépendantes ou handicapées par l art thérapie et l expression créatrice 400 dossiers reçus 60 PROJETS AIDANTS FINANCÉS POUR EUROS DEPUIS 2010 AXE D ACTION N 3 RÉPONDRE AUX DÉFIS SOCIÉTAUX Répondre aux défis sociétaux identifiés dans les quatre domaines d excellence du Crédit Agricole, en matière d agriculture et d agroalimentaire, de logement, de santé et de vieillissement de la population, d économie de l énergie et de l environnement. L ACCOMPAGNEMENT FACE À LA DÉPENDANCE Financer dans toute la France les projets des aidants dans leur diversité Les aidants familiaux jouent un rôle essentiel face au problème de dépendance (âge, maladie, accident). L objectif est de permettre aux associations ou organismes d intérêt général d impulser, développer ou pérenniser de nouveaux programmes en faveur des aidants. Depuis 2010, en partenariat avec l Association française des aidants, Crédit Agricole Assurances s est engagé dans une action de mécénat en faveur des associations locales œuvrant auprès des aidants et des bénévoles. En 2014, Crédit Agricole Assurances a lancé son quatrième appel à projets et a également mis en place un service téléphonique d accompagnement, Responsage, pour soutenir ses propres collaborateurs aidants face à la perte d autonomie d un proche âgé. Pour en savoir plus : Jerome Grivet, Directeur général de Crédit Agricole Assurances Ils sont en France plus de huit millions. Les aidants sont un sel de la terre, qui fait vivre au quotidien de magnifiques valeurs de solidarité, de courage, de bienveillance. Ils n attendent pas compassion mais compréhension. Ils n ont pas besoin de statues mais de statut, pas d être admirés ni plaints, mais aidés et accompagnés. CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

15 DES LIEUX DE VIE DURABLES Souvent pointé du doigt pour les émissions ou les consommations d énergie dont il est responsable, l habitat est un domaine où les améliorations possibles sont nombreuses. Comment créer des bâtiments économes et responsables? Crédit Agricole Immobilier a signé, en 2013, la charte pour l efficacité énergétique des bâtiments tertiaires. À fin 2013, 100 % des opérations réalisées ou pilotées par Crédit Agricole Immobilier, tant pour des travaux de rénovation lourde que des constructions neuves en immobilier, bénéficient d une certification environnementale avec au moins un des labels suivants : HQE, BBC, BREEAM ou LEED. Cela représente m² de bureaux, m² de sites gérés et logements résidentiels. Pour la construction de bureaux, les critères environnementaux sont également intégrés à toutes les opérations : recherche de pollution, labellisation environnementale via une certification HQE, ou couplée avec la certification anglo-saxonne BREEAM logements EN CONSTRUCTION LABELLISÉS BÂTIMENT BASSE CONSOMMATION PAR CRÉDIT AGRICOLE IMMOBILIER (FRANCE, 2013) Michel Goutorbe, Directeur général de Crédit Agricole Immobilier Notre volonté est de mettre l accent sur le développement des métiers de l immobilier et le renforcement des synergies intragroupe. Notre ambition est de servir et d être utiles aux clients investisseurs, aux Caisses régionales, à l ensemble des filiales du Crédit Agricole et au Groupe. Crédit Agricole Immobilier inscrit durablement sa vision de la ville dans le territoire. 14 CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

16 POUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE DES TERRITOIRES En ce moment, nous travaillons sur un moment clé de la vie d une exploitation : l installation. Nous savons que bien démarrer, c est sécuriser les premières années de production. Nous réfléchissons aux moyens de mieux accompagner ces premiers mois cruciaux. Francois Moury, Directeur du Pôle Agroalimentaire de Crédit Agricole S.A. L AGRICULTURE, ACCOMPAGNÉE FACE AUX RISQUES Les risques auxquels le monde agricole doit faire face se sont récemment multipliés : risques d exploitation, de marché, risques économiques, risques climatiques Pour les identifier et y faire face, le Crédit Agricole propose à ses clients agriculteurs un bilan des risques agricoles. Il exerce sa responsabilité en les soutenant lors de situations difficiles. Les Caisses régionales ont ainsi accompagné les agriculteurs en difficulté en leur accordant au cas par cas des facilités de trésorerie (prêts, report d échéances ou consolidation) et ont contribué à la mise en œuvre des dispositifs d aides décidés par les pouvoirs publics lors d événements climatiques extrêmes (gel, grêle, inondation, sécheresse, etc.). 2 PLUS DE Mds DE FINANCEMENT DES ÉNERGIES RENOUVELABLES LES ÉNERGIES DE DEMAIN Crédit Agricole Leasing & Factoring accompagne les projets de financements sur les énergies renouvelables (biomasse, photovoltaïque, éolien, etc.) en France et sur certains projets à l étranger. Nicolas Jeuffrain, Président de Ténergie Les énergies renouvelables deviennent de plus en plus compétitives. Engagée dans l éolien et le photovoltaïque, Ténergie possède plus de 60 centrales photovoltaïques dans le monde. Comment avons-nous installé panneaux au sol autour de Calmont? Tout simplement grâce à notre banquier historique LCL et à l expertise du groupe Crédit Agricole, et plus particulièrement de sa filiale Crédit Agricole Leasing & Factoring. CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

17 AMBITION N 2 RECHERCHER L EXCELLENCE DANS LES RELATIONS AVEC NOS CLIENTS ET NOS COLLABORATEURS

18 POUR L EXCELLENCE ENVERS NOS CLIENTS ET NOS COLLABORATEURS 4AXE D ACTION N VISER UNE RELATION DURABLE AVEC NOS CLIENTS Viser une relation durable avec nos clients, en protégeant leurs intérêts et en veillant à l accessibilité de nos offres. LES LEVIERS DE LA SATISFACTION CLIENT Une relation client innovante Toutes les études démontrent une modification rapide des comportements et des attentes des clients des établissements bancaires. Les demandes les plus fréquentes recouvrent un meilleur accueil, une meilleure écoute, mais aussi des propositions d accompagnement personnalisé. C est ce que le Crédit Agricole a mis en place dans son programme d entreprise : Relation Client 2.0. Plaçant satisfaction et intérêt du client au cœur de toutes ses actions, le programme a été conçu et testé en 2012 par huit Caisses régionales. Il est, depuis 2013, progressivement étendu à l ensemble des 39 Caisses régionales. Avec LCL, être connu et reconnu Connaître nos clients, c est mettre à leur disposition un interlocuteur qui comprend leurs besoins. Les reconnaître, c est récompenser leur fidélité. Ce sont les deux piliers du contrat de reconnaissance mis en place en 2008 par LCL. L autre réseau de la Banque de proximité du Groupe en France s engage ainsi auprès de ses clients pour répondre à leurs exigences actuelles et futures. CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

19 ÊTRE ÉPAULÉ MALGRÉ LES DIFFICULTÉS Des solutions sur -mesure Nos clients qui présentent des signes de fragilité financière peuvent bénéficier d outils diagnostiques dédiés permettant d évaluer précisément leur situation financière personnelle, avant de leur proposer des solutions adaptées. Ces conseils leur sont proposés par l Agence d Accompagnement Client, lancée en 2013 par Crédit Agricole Consumer Finance dossiers ÉTUDIÉS PAR L AGENCE D ACCOMPAGNEMENT CLIENT DEPUIS MARS 2013, 80 % ONT BÉNÉFICIÉ D UNE SOLUTION DURABLE ÉVITANT LE SURENDETTEMENT AU CLIENT Créer des passerelles, éviter l exclusion Au 31 décembre 2013, 70 «Points Passerelle» étaient déployés par 30 Caisses régionales pour aider les personnes qui ont subi un accident de la vie (chômage, divorce, décès, etc.) et leur redonner un horizon. D abord lieu d accueil, de médiation et de suivi, ce dispositif solidaire propose des solutions sociales et financières et des conseils adaptés en partenariat avec les services sociaux. Depuis son origine, en 1979, il a permis à personnes de retrouver une situation stable, dont en L épargne solidaire, un acte citoyen Lancée en juin 2013, la gamme «L Autre Épargne» propose différents produits financiers solidaires labellisés Finansol. Les clients peuvent investir dans le contrat solidaire Predica, ainsi que les FCP solidaires et de partage à l instar de Solidarité CA Habitat et Humanisme et Solidarité CA contre la faim. Ils peuvent aussi opter pour des produits participant au développement des territoires avec le Livret Sociétaire. 18 CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

20 POUR L EXCELLENCE ENVERS NOS CLIENTS ET NOS COLLABORATEURS AXE D ACTION N 5 AGIR EN EMPLOYEUR RESPONSABLE Agir en employeur responsable, en encourageant le développement personnel et l employabilité des collaborateurs, en garantissant l équité, en promouvant la diversité, en favorisant la qualité de vie au travail et le dialogue social. DES PRINCIPES AU SERVICE DE LA COOPÉRATION RÉUNIS DANS UNE CHARTE Elle rassemble les engagements sociaux, c est-à-dire le respect des droits humains dans les domaines d activité du Groupe et ses sphères d influence. Les principes d actions : agir en cohérence avec les valeurs et cultures du Groupe ; favoriser la qualité de vie au travail ; promouvoir le développement économique, social et culturel du territoire d implantation ; promouvoir nos engagements sociaux à l égard de nos parties prenantes externes ; encourager et favoriser le développement et l employabilité des collaborateurs ; garantir l équité et promouvoir la diversité ; promouvoir la participation des collaborateurs et le dialogue social. CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

21 L ÉPANOUISSEMENT PAR LA GESTION DES CARRIÈRES Les collaborateurs du groupe Crédit Agricole S.A. en France bénéficient depuis 2012 d un accord triennal de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC). Véritable politique de gestion des carrières, il assure le développement de ses collaborateurs et les accompagne tout au long de leur vie professionnelle. Crédit Agricole S.A. place ainsi l évolution professionnelle au premier rang de ses priorités. LA DIVERSITÉ COMME LEVIER DE BIEN-ÊTRE ET DE PERFORMANCE La mixité Soucieuse de favoriser la diversité hommes/femmes, la Direction générale prend l engagement fin 2011 de faire progresser, à horizon 2014, la proportion des femmes dans les cercles de dirigeants. Elle doit passer de 12 à 20 % pour le premier cercle de dirigeants et de 18 à 25 % pour le management supérieur. Par ailleurs, le Comité exécutif accueille sa première femme. Atteindre ces objectifs implique la mise en œuvre d un plan d actions ambitieux : constituer un vivier de femmes «ressources clés», mettre en place un mentoring, encourager la création de réseaux féminins internes et promouvoir les femmes notamment par la mobilité. Le groupe Crédit Agricole organise le Grand Prix Crédit Agricole Louise Tallerie et invite les étudiantes de L3 et Master à relever en équipe un défi sur un thème stratégique pour le Groupe. À la clé, un mentoring d un an par un dirigeant du Groupe, des propositions de stages et de contrats en alternance, et une dotation globale de euros. GRAND PRIX LOUISE TALLERIE CANDIDATES 80 FINALISTES ET 4 PROJETS GAGNANTS En tant que 1 er recruteur du secteur bancaire en France, il est essentiel pour le Groupe de s engager pour la carrière des femmes. P ierre Deheunynck, Directeur des Ressources Humaines du groupe Crédit Agricole S.A. 20 CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

22 POUR L EXCELLENCE ENVERS NOS CLIENTS ET NOS COLLABORATEURS Le défi de la collaboration intergénérationnelle Chaque génération de collaborateurs doit faire face à des défis spécifiques : insertion et embauche pour les plus jeunes ; maintien dans l emploi et transmission des savoirs pour les salariés âgés. C est pour y répondre que plusieurs entités du Groupe ont signé à l automne 2013 le contrat de génération. Crédit Agricole S.A. s engage ainsi à développer les talents et la gestion dynamique des parcours professionnels quel que soit l âge. Handicap et intégration Au terme du troisième accord triennal (2011 à 2013), le taux d emploi de travailleurs handicapés dans le Groupe est passé de 3,07 % à un peu plus de 4 % de collaborateurs. À fin décembre 2013, toutes les entités du Groupe mettent en œuvre plus de mesures pour accompagner plus de 400 personnes en situation de handicap, de l aménagement du temps de travail jusqu au cofinancement de prothèses ou encore la prise en charge des déplacements domicile/travail. L engagement est conforté avec la signature d un quatrième accord Handicap Groupe ambitieux. Il prévoit pour : 190 recrutements (dont 70 CDI au minimum), l augmentation de 50 % des achats et prestations confiées au secteur adapté et protégé, des aides à l intégration et au maintien dans l emploi, le développement de la coopération entre toutes les parties prenantes concernées, un effort en matière d innovation technologique ainsi qu en faveur des collaborateurs «aidants» ayant à charge des parents ou des enfants en situation de handicap. CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise