Le soin de prévention une préoccupation récente des utilisateurs

Transcription

1 Spa thermal -Spa Resort Le soin de prévention une préoccupation récente des utilisateurs Rencontres du SPAS Enghien les Bains -le lundi 9 novembre 2015

2 mais qui c est? Sylvain SERAFINI, Président de B O Resort Issu d une formation supérieure en gestion hôtelière et à la suite d expériences réussies à des postes commerciaux, marketing ou de direction dans l hôtellerie et les parcs de loisirs dans des contextes de création ou de fort développement, j ai repris B O Resort en 2009 en créant une offre intégrée sous forme de Resort dont les résultats sont aujourd hui tangibles. Situé en basse Normandie à 2H30 de Paris. Au cœur de Ha de forêt. 2

3 Y a quoi dans le B O Resort? Le 15 ème centre de médecine thermal Français qui accueille 12 OOO curistes par an Une résidence de tourisme 3* de 163 clefs dans un ancien palace rénové en 2009 Une autre résidence de tourisme de charme 4* de 158 clefs ouverte en restaurants, des boutiques, un salon de coiffure et un institut esthétique Un spa thermal aux extraits naturels de Normandie de 2000m² et 60 Cabines Une gamme cosmétique 100% naturelle à base de pommes à cidre Une gamme dermo cosmétique à base d eau thermale crée avec le Laboratoire Dermophil 3

4 SSe1 Une offre loisir pour toute la famille 4

5 Diapositive 4 SSe1 transgenerationnel Sylvain SERAFINI; 08/11/2015

6 Apres avoir fait connaissance Partageons avec vous notre vision du spa Définitions : pour les centres qui valorisent l eau et son effet sur la santé «SanitusPer Aqua» = la santé par l'eau pour les autres : «SalusPer Aqua» = les soins par l'eau Voir aussi la définition AFNOR* «Lieu ou établissement de détente et de confort où s exercent sur un espace dédié et dans un cadre commercial des techniques et des soins de bien-être et/ou de beauté, et des soins de bien-être par l eau, par une prise en charge polysensorielle et personnalisée, excluant toute finalité thérapeutique, sexuelle et/ou sectaire.» 5 *norme expérimentale XP de 2014

7 Que perçoivent nos Clients? Thermes Différentiation difficile pour les Clients Thalasso Spa Ces univers semblent poreux entre eux 6 Zone sectorielle commune

8 L évolution de l offre? rapport durée de séjour et intensité de médicalisation de l offre par type d opérateur médicalisation Autres praticiens Kiné, ostéo, masseurs Cure Thermale «libre» Une nouvelle demande Bien être santé/prévention Clinique réhabilitation MédiSpa! Cure Thermale conventionnée Thalasso Spa Day spa, Spa hôtel Médi spa! 7 1 jour 20 jours Durée de séjour

9 Quelles influences modifient la demande? facteurs sociétaux Stress, rythmes de vie Vieillissement de la population Pathologies chroniques Mise en cause du médicament Augmentation du cout de la santé Recherche de sens Arbitrage du Client entre vouloir et devoir facteurs environnementaux Pollution Changement climatique Axe de prévention pour vivre mieux Prise en compte du capital santé à entretenir Se faire du bien utile 9

10 Ca pourrait être quoi le bien être 3.0? «la santé est un état complet de bien-être physique, mental et social, et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d infirmité» (définition de la Santé par l OMS) Le bien être joue donc un rôle nouveau : avant d être malade, pour retarder la maladie, différer les effets du vieillissement et du risque de dépendance, favoriser un retour de la santé après une maladie, apaiser dans les traitements du stress ou de surmenage, rôle social du bien être physique et psychologique

11 Donc le bien être 3.0 pourrait être Bien être COMPLEMENTAIRE Conscience de la prévention Prévention positive = sans risque avéré Prévention de protection = en réaction à un risque identifié Santé 11

12 Exemple du Resort Thermal Pour commencer c est quoi le thermalisme en France aujourd hui 12

13 Bref histoire du Thermalisme Français Époque Gallo-Romaine, identification du rôle thérapeutique de l eau minérale 1604Henri IV fait éditer «la charte des eaux minérales» 1850 Napoléon III impulse le thermalisme moderne en France A partir du début du XX èmeévolution de la chimie et de la médecine physique Age d Or du thermalisme de la haute Bourgeoisie jusqu'à la 1 ère Guerre Mondiale 1947 prise en charge par l assurance maladie de la cure thermale Évolution d une thérapeutique élitiste vers une thérapeutique sociale et de masse Dans les années 2000 la pratique et le mode de prescription évoluent S en suit une baisse de la fréquentation 1999 livre blanc du Thermalisme 2004 création de l Afrteh démonstration du SMR 8M investis en recherche 2009 nouvelles études scientifique probantes, remontée de la fréquentation Inscription de nouveaux champs de compétence (ETP) 2013reconduction de la convention thermale quinquennale

14 Le Thermalisme comment ca marche? Soigne des maladies chroniques amélioration de l état général Agit sur 2 paramètre de la maladie : diminution de la douleur augmentation de la mobilité ou de la fonction Obligation d obtenir une AMM par indication thérapeutique À partir d une eau minérale dont l effet thérapeutique est reconnu par l académie de médecine Plusieurs types d eaux : Les eaux chlorurées sodiques Les eaux bicarbonatées (ou carboniques) Les eaux sulfatées Les eaux sulfurées Les eaux minéralisées oligométalliques 14 Utilisation de l eau pour les soins sans adjuvant telle qu elle est puisée Sur prescription médicale prise en charge AM 65% à 100% (AT ou Ald ) Durée d une cure conventionnée : 3 semaines continues de soins (4 à 6 soins par jours pendant 18 jours) Type de cures de Boissons et/ou d immersion

15 Les 12 indications thérapeutiques Indications thérapeutiques agrées par le ministère de la santé pour les stations thermales 15 1 RHUMATOLOGIE 2 VOIES RESPIRATOIRES 3 MALADIES CARDIO-ARTERIELLES 4 PHLEBOLOGIE 5 NEUROLOGIE 6 AFFECTIONS PSYCHOSOMATIQUES 7 AFFECTIONS URINAIRES ET MALADIES METABOLIQUES 8 GYNECOLOGIE 9 AFFECTIONS DIGESTIVES ET MALADIES METABOLIQUES 10 TROUBLES DU DEVELOPPEMENT CHEZ L'ENFANT 11 DERMATOLOGIE 12 AFFECTIONS DE LA MUQUEUSE BUCCO-LINGUALE

16 Le Renouveau de la médecine thermale les années de tous les dangers Le livre blanc de 1999 qui fixe les axes prioritaires de développement (R&D) La création de l Afrethen 2004 _ 10 M investis par les établissements et les villes thermales La fréquentation des curistes continue sa lente mais certaine décrue après la démonstration, la consolidation du secteur Les études scientifiques 2009 Thermes Arthrose (puis Maa thermes, StopTag, Thermes et Veines ) La sécurisation du modèle existant par l assurance maladie La communication collective (Curistes, Médical, Tutelle, Opinion publique) La reconquête du corps médical La professionnalisation des hydrothérapeutes Et après La R&D La conquête de nouveaux champs de compétentes dont la prévention, l ETP et la Silver Economie Le statut des établissements thermaux Les facteurs favorables au secteur thermal Le vieillissement de la population (baisse du vieillissement en bonne santé) Le moyens de l assurance maladie (du SMR au SMER) de l assurance maladie à l assurance sante (prévention) le rôle des mutuelles L évolution des mentalités sur la médecine physique et naturelle

17 Le Spa Thermal de B O Resort Les fondamentaux de la conception du spa prévention Valorisation de l expérience du soins thermal à vocation médicale Soin avec une approche sérieuse orienté efficacité Expérience thermale sur l enseignement thérapeutique sur les maladies chroniques optimisation santé Capitaliser sur la dimension soin naturel Utilisation de l eau minérale naturelle + Création d une gamme de soins cosmétique 100% naturelle 16 Développer l axe prise en charge pour favoriser le lâcher prise nécessaire à l anti stress, y compris la dimension séjour (hébergement, garde enfant, restauration )

18 Les points importants Conception des protocoles en rapport avec la dimension prévention s appuyer sur des spécialistes pour la définition des programmes Respect de l engagement final du soin le résultat (mesurable) est une priorité Formation des praticiens (initiale & continue) essentiel pour délivrer le résultat promis Passer de praticien à expert/spécialiste du soin Prodiguer des conseils 17

19 Les ingrédients des soins à vocation prévention santé des soins à connotation bien être - esthétique de l activité physique amélioration de la qualité de sommeil accompagnement sur la nutrition des conseils en santé /qualité de vie 18

20 L esthétique n est oubliée pour autant Détente et esthétique composantes indissociables de l'expérience du spa de prévention Effet détente immédiat Prise de conscience du corps Fait remonter l estime de soin (image) Le spa de prévention ne peut exister sans plaisir 19

21 Exemple de programme anti stress une semaine détox oxygène et chlorophylle : programme de 22 soins sur 5 jours soins d hydrothérapie en eau thermale pour évacuer le stress, stimuler l organisme et éliminer les toxines 7 soins spa pour apaiser et recharger l organisme. rituel vaporarium en eau thermale suivi d une séance de frictions micro circulatoires à sec au gant kessa. enveloppement fondant du corps à la chlorophylle séance de découverte de la réflexologie plantaire. massage signature «double idylle» drainant et relaxant du corps et du visage à l huile des sous bois massage sensoriel «tête, nuque, épaules» enveloppement fondant du corps à la chlorophylle. massage «la tête dans les étoiles» du cuir chevelu à la pointe des orteils. 3 activités pour bouger, s oxygéner et profiter de la nature marche «oxygène», atelier respiration, phytothérapie, vélo en forêt 20 Un smoothie détox par jour

22 Exemple de programme Prévention 6 jours d hydrotherapie pour être en forme programme de 24 soins sur 6 jours 399 Rhumat O : ces soins soulageront tous ceux qui souffrent de dorsalgies ou qui souhaitent retrouver vitalité et souplesse articulaire ou musculaire : piscine avec douche en immersion, bain hydro massant, douche régionale à colonne, illutation d argile + lit massant et massage bien-être Phléb o : Les jambes vont retrouver toute leur légèreté grace à l action phlébotonique, décongestive et sédative de l eau minérale pour une amélioration en douceur de la circulation veineuse : hydromassage, aérobain, couloir de marche, pulvérisation des membres, douche générale au jet, douche régionale à colonnes + séance de Kneipp et séance de phlébotonique. 21

23 Une nouvelle façon de consommer le spa Sous l impulsion d effets sociétaux irréversibles Gamme de soins mêlant prévention et hédonisme Pour les professionnels Crédibiliser le professionnalisme Accroitre la valeur des prestations Développer la durée de séjour Le soin n est donc plus l unique besoin ou l unique action qui améliore le séjour, mais doit plus largement améliorer laqualitédevie. 22

24 Échangeons. Merci de votre attention, échangeons maintenant.