Technicien / Technicienne en Informatique

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1 av. E. Mounier BRUXELLES Technicien / Technicienne en Informatique 3 e degré Technique de Qualification Humanités professionnelles et techniques D//7362/3/48

2 Table des matières Présentation... 3 Le métier... 3 Statut et rôle du programme... 5 Du profil de qualification au programme... 7 Le profil de qualification... 7 Le profil de formation... 7 Le programme... 7 Contenu de ce programme... 9 Signification des sigles... 9 Grille horaire Approche pédagogique Introduction Exemples de situation d apprentissage Exemples de situation d intégration Indications méthodologiques Compétences transversales Structure de l ordinateur (4p en 5e/3p en 6e) Compétences techniques Savoirs à mobiliser Système d'exploitation (4p en 5e/6p en 6e) Compétences techniques Savoirs à mobiliser Réseaux informatiques (4p en 5e/5p en 6e) Compétences techniques Savoirs à mobiliser Laboratoire informatique appliquée (4p en 5e) Compétences techniques Savoirs à mobiliser Activités d'insertion professionnelle (2p en 6e) Compétences techniques Savoirs à mobiliser Références bibliographiques Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification

3 Présentation Le métier Extrait du profil de qualification «Le technicien en informatique est le responsable technique qui, d une manière autonome, installe, configure, améliore, sécurise et maintient un parc informatique dans le respect des règles déontologiques. Il apporte une première aide aux utilisateurs. Il assure les relations techniques avec les partenaires commerciaux et techniques (experts, fournisseurs, clients ). Il est susceptible de travailler en équipe, parfois sous la direction d autres responsables et éventuellement avec l aide d un assistant de maintenance PC réseaux. Il exerce son métier sous le statut d indépendant ou d appointé. Il assure une veille technologique qui le garde en phase avec l évolution constante du métier et des produits.» Nous pouvons donc en déduire les macro compétences suivantes, qui, en quelque sorte, forment la description synthétique du métier et impliquent la maîtrise de toutes les compétences classées CM du Profil de formation (P.F.) : Au terme du degré - de manière autonome, dans les délais prévus, selon les règles de sécurité, d hygiène, de respect de l environnement, et en assurant la communication avec le client : - l élève doit pouvoir monter, transformer, sécuriser et effectuer la mise en service d équipements et de systèmes informatiques mono et multipostes, - l élève doit pouvoir assurer la maintenance, diagnostiquer au premier niveau, sécuriser et dépanner des équipements et systèmes informatiques mono et multipostes, - l élève doit pouvoir installer des logiciels «clients», en assurer le paramétrage et la fonction «helpdesk». Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification 3

4 Les fonctions du métier Fonction Type 1. Assurer une veille technologique Technique 2. Installer un parc informatique Technique 3. Maintenir un parc informatique Technique 4. Assurer la sécurité du parc Technique 5. Exploiter les ressources d un PC Technique 6. Respecter les normes d ergonomie, d hygiène, de sécurité, d environnement et de déontologie Transversale 7. S intégrer dans le milieu professionnel Transversale 4 Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification

5 Statut et rôle du programme Le décret définissant les missions prioritaires de l enseignement fondamental et de l enseignement secondaire du 24 juillet 1997 prévoit (article 39) que le «Gouvernement détermine les profils de formation et les soumet à la sanction du Conseil de la Communauté». Disponibles sur le site «enseignement.be» de la Communauté Française ( les Profils de Formation rédigés par des groupes de travail composés de représentants des milieux professionnels et de représentants des réseaux d enseignement, s attachent à définir, pour chaque métier, les compétences et les savoirs à maîtriser sur lesquels devra porter la certification. Leur rédaction a été supervisée par la Commission Communautaire des Professions et des Qualifications (CCPQ). Les textes ont été approuvés par le Conseil général de concertation (inter-réseaux), le Gouvernement les a fixés, le Parlement les a confirmés après les avoir amendés. Ils ébauchent des pistes méthodologiques; l articulation des compétences et des savoirs qu ils prévoient n est pas neutre. Ce sont les programmes «référentiels de situations d apprentissage, de contenus d apprentissage, obligatoires ou facultatifs, et d'orientations méthodologiques qu un Pouvoir Organisateur définit afin d atteindre les compétences fixées» qui proposent la mise en œuvre des documents officiels. Leur approbation par la Commission des programmes et par le Ministre qui a l enseignement secondaire dans ses attributions confirme que, correctement mis en œuvre, ils permettent effectivement d acquérir les compétences et de maîtriser les savoirs définis dans le profil de formation. Les programmes s imposent donc pour les professeurs de l enseignement secondaire catholique puisqu ils s inscrivent dans la logique décrétale des compétences à atteindre et qu ils explicitent les visées éducatives et pédagogiques telles qu elles s expriment dans "Mission de l Ecole Chrétienne" et dans le Projet pédagogique de la. Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification 5

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7 Du profil de qualification au programme Le profil de qualification Le profil de qualification décrit les fonctions, activités et compétences exercées par des travailleurs accomplis tels qu ils se trouvent dans l entreprise ou comme indépendants. Une fonction est un grand sous-ensemble de tâches qui concourent, au sein d une activité productive, à assurer un certain type de résultat. Une activité est l opération par laquelle un travailleur réalise une fonction ou une partie de celle-ci. Une compétence est une aptitude de l individu requise pour réaliser certains actes. Elle exige de la part du travailleur, et donc de l élève, des acquis qui peuvent être de quatre types : - les connaissances qui sont des informations, des notions, des procédures acquises, mémorisées et reproductibles par un individu dans un contexte donné, - les capacités cognitives qui sont des opérations mentales, des mécanismes de la pensée que l individu met en œuvre quand il exerce son intelligence, - les habiletés sont des perceptions, des mouvements, des gestes acquis et reproductibles dans un contexte donné qui s avèrent efficaces pour atteindre certains buts dans le domaine gestuel, - les attitudes qui sont des comportements sociaux ou affectifs acquis par l individu et mobilisables dans des domaines de la vie domestique ou professionnelle. Le profil de formation Le profil de formation reprend, à partir du profil de qualification, l ensemble des compétences à acquérir en vue de la délivrance du certificat de qualification à l issue de la 6 e année. Il est évident qu au terme de sa formation, l apprenant ne peut maîtriser toutes les compétences indiquées. C est pourquoi, elles sont classées CM, CEF ou CEP (cfr. signification des sigles). Le programme Le programme reprend, à partir du profil de formation, l ensemble des fonctions, des activités et des compétences, auxquelles on ajoute les contenus de la formation, les méthodologies et les moyens appropriés à appliquer. Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification 7

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9 Contenu de ce programme Signification des sigles «CM» : compétences et savoirs qui doivent être atteints et certifiés en fin ou en cours de ce 3e degré. «CEF ou CEP» : compétences et savoirs qui doivent être maîtrisés ultérieurement. Les références des différentes compétences du profil de formation sont reprises dans le texte du programme. Les compétences classées CEF sont des compétences pouvant être exercées dans la formation, mais dont la certification ne peut être acquise que lors d'une formation ultérieure. Les compétences classées CEP sont des compétences pouvant être exercées dans la formation, mais dont la certification ne peut être acquise que lors de l'exercice du métier. Remarques Pour les élèves arrivant en cinquième après avoir réussi un second degré dans une autre orientation d études, ou pour ceux qui proviennent de l option technicien/technicienne en informatique avec des acquis différents, il faut veiller à ce qu ils puissent, eux aussi, maîtriser l ensemble des macro compétences. Les professeurs veilleront donc à ce que les élèves soient placés dans des conditions qui leur permettent d'exercer et de maîtriser toutes les compétences, soit en organisant des remises à niveau ou des rattrapages, soit en prévoyant pour eux des activités spécifiques. Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification 9

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11 Grille horaire 5e 6e Structure de l ordinateur 4 3 Système d exploitation 4 6 Réseaux informatiques 4 5 Informatique appliquée 4 0 Activités d'insertion professionnelle 0 2 Total Dans toute la mesure du possible, on privilégiera une organisation des cours en laboratoire (cfr. Approche pédagogique pages suivantes). Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification 11

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13 Approche pédagogique Introduction La grille proposée par les membres du secteur informatique et industrie a été élaborée en collaboration avec des enseignants et des directeurs, tous soucieux de l intérêt des élèves et de celui des professeurs et des chefs d établissements. Le nombre de cours a été limité au maximum. La possibilité qui est offerte et même hautement encouragée de tout organiser ou d organiser un maximum d heures en laboratoire ne doit cependant pas conduire à bannir tout exposé théorique : il faut veiller à combiner harmonieusement et efficacement les temps consacrés à l acquisition des concepts théoriques et ceux consacrés à l apprentissage des compétences pratiques. Les situations d apprentissage proposées aux élèves doivent être suffisamment complexes pour que l élève soit amené à apprendre et à comprendre les bases théoriques nécessaires pour la résolution des problèmes rencontrés lors de la mise en situation. Il faut éviter que l apprentissage ne s apparente à du contournement de problèmes. Ce programme précise des orientations méthodologiques, des contenus et des situations d apprentissage qui doivent permettre aux élèves d installer et de maîtriser progressivement les compétences fixées dans le profil de formation. Il propose de travailler dans une logique d apprentissage (élève - acteur) plutôt que selon une logique d enseignement (professeur - diffuseur de savoirs) : c est l élève qui, avec l aide du professeur, doit construire son propre savoir. L essentiel de la démarche doit donc partir de situations d apprentissage concrètes qui ont du sens pour l élève et qui doivent l amener à se poser des questions. Cela n empêche pas d avoir aussi recours à une démarche plus frontale, pour préciser ou définir certaines notions, pour expliquer certaines théories, pour opérer une synthèse, mais toujours en lien étroit avec les travaux pratiques ou le laboratoire qui sont au point de départ de l apprentissage. On ne peut admettre un cours théorique déconnecté de la pratique; il faut partir de situations d apprentissage telles que celles proposées ci-après, à titre d exemple. Maîtriser une compétence, c est mobiliser à la fois des savoirs, des savoir-faire et des savoirêtre dans une situation donnée. C est une démarche globale où la somme des maîtrises partielles ne garantit pas nécessairement la maîtrise du tout. Pour l évaluation finale, en fin de degré, l élève doit donc être placé devant une situation lui permettant de faire la preuve qu il maîtrise cette compétence globale. C est dans cette perspective que nous proposons également ci-dessous une situation d intégration, c est-à-dire l équivalent de ce qu on peut attendre d un élève lors d une épreuve de qualification. - Afin de faciliter l identification des différents savoirs mobilisés, une liste de ces derniers est proposée au début de chaque partie du programme consacrée aux différents cours du programme. Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification 13

14 Par rapport à une situation d apprentissage, une situation d intégration est plus complexe; elle fait appel à de nombreuses compétences mises en œuvre dans différentes disciplines. Si elle fait penser à des moments de synthèse générale ou partielle comme des examens, des interrogations générales ou la qualification, elle permet à l équipe professorale d évaluer l élève dans son ensemble. Elle doit aussi trouver une place dans les apprentissages. L intégration ne va pas toujours de soi. Une situation d intégration doit aussi faire partie de l apprentissage; elle réclame un apprentissage et donc garde une place primordiale dans la formation. Afin d aider à la construction de situations (d apprentissage ou d intégration), un exemple de grille standardisée a été conçu. Il s agit bien d exemples et ils sont avant tout conçus pour aider les enseignants à créer leurs grilles personnelles. Si cette grille standardisée a le mérite de rendre plus lisible le parcours de formation en faisant apparaître en quoi les tâches successives conduisent à installer les compétences par différents regroupements, elle est néanmoins donnée à titre indicatif. D autres sont donc possibles pour autant qu elles contribuent à installer les compétences décrites dans le programme. Pour la bonne compréhension de cette grille standardisée, il convient de fournir quelques commentaires sur les termes utilisés : l abréviation E.A.C. : «ensemble articulé de compétences» est une manière coordonnée de regrouper des compétences du profil de formation. Cet ensemble crée ainsi une unité significative. Les compétences qui composent cet ensemble seront activées dans une famille de situations proches ou équivalentes rencontrées lors de l exercice progressif des différentes facettes du métier. Ces E.A.C. représentent une manière parmi d autres d introduire l apprentissage des compétences. Chaque enseignant pourra imaginer un autre E.A.C. plus adapté à son approche pédagogique. La situation réclame des précisions sur les visées que le professeur a en la proposant : est-ce dans le but d un apprentissage? Est-ce dans le but d une évaluation régulation? Est-ce dans le but de récolter de l information en vue d une décision de certification? Est-ce un travail individuel? Est-ce un travail de groupe, en équipe? Quelle est la part «d analyse sur papier»? Il faut aussi s assurer que la tâche proposée est en rapport direct avec les compétences visées que l on sait en «apprentissage» ou en «évaluation à valeur certificative». En d autres termes, c est en observant le déroulement de la tâche (processus) et le produit fini résultant de la tâche qu on peut effectivement percevoir que l élève a installé une ou un groupe de compétence(s) clairement identifiée(s). 14 Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification

15 Exemples de situation d apprentissage Professeur : Classe : Cours : réseaux informatiques Durée prévue : (nombre de périodes) Rôle de la situation : apprentissage Rôle de l évaluation : formative E.A.C. TÂCHE Analyser les besoins de l utilisateur Installer et configurer les périphériques internes et externes Intégrer de nouveaux postes à un réseau existant (hardware software) ou adapter d anciens postes Tester et poser le câblage Rédiger un rapport technique après intervention Votre responsable technique vous demande de mettre en réseau un certain nombre de machines constituant le bureau des dactylos. SUPPORT/PRÉREQUIS Vous avez à votre disposition machines, câbles et concentrateurs CONSIGNES Choisir la classe IP du segment : classe.. Choisir l IP générique du segment :. *..*..*.. Choisir le masque du segment :..*..*..*.. Choisir l IP fixe pour chacune des machines du segment : - Machine 1 :..*..*..*.. - Machine 2 :..*..*..*.. - Machine Imposer sur chacune des machines l IP fixe choisi et son masque Vérifier cette attribution : commandes du système d exploitation Vérifier la bonne installation «de la pile de protocole» : ping.. Vérifier le bon fonctionnement de la carte réseau : ping Choisir un concentrateur Effectuer le câblage réseau Vérifier l interconnexion des membres du segment : ping Vérifier l interconnexion des membres du segment via «voisinage réseau» Rédiger le rapport d activités Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification 15

16 Professeur : Classe : Cours : système d exploitation Durée prévue : 8 à 10 périodes Rôle de la situation : apprentissage Rôle de l évaluation : formative E.A.C. TÂCHE Compétences transversales - Identifier les données et sources d informations fiables - Travailler avec soin et dextérité - Rédiger une procédure technique détaillée - Appliquer correctement les consignes reçues - S assurer du bon suivi des travaux entamés - Respecter les délais imposés Compétences particulières au cours de Labo. S.E - Collecter les informations utiles - Identifier les caractéristiques des systèmes d exploitation - Vérifier l adéquation du système d exploitation et de la machine - Choisir et mettre en œuvre partitionnement et formatage - Respecter les procédures d installation Votre patron possède un PC de bureau équipé d un système d exploitation. Il voudrait tester un autre système d exploitation sur son PC sans utiliser un émulateur et en gardant son système d exploitation actuel. Installer le deuxième système d exploitation sur un ordinateur déjà équipé d un système d exploitation. Permettre à l utilisateur de choisir le système d exploitation lors du démarrage de la machine. SUPPORT/PRÉREQUIS Notion de partition Conventions d attribution de noms aux unités et partitions Notions de systèmes de fichiers : FAT, NTFS, EXT3 Notion et emploi d un utilitaire de partitionnement Accès au BIOS et modification de la séquence de démarrage Notion de MBR Délai de remise du rapport : 1 semaine après la manipulation CONSIGNES Collecter les informations sur l ordinateur en utilisant les fonctionnalités du système d exploitation ou en utilisant un logiciel approprié Collecter les informations sur le disque dur (taille, partitions ) Justifier la possibilité d installer le nouveau système d exploitation sur cet ordinateur Créer de l espace libre sur le disque à l aide d un utilitaire de partition (réduire la taille de la partition existante à une valeur réaliste) Modifier les paramètres du BIOS pour démarrer à partir du lecteur de CD-ROM Relever les différentes étapes de l installation Démarrer l installation Réaliser un menu de démarrage des 2 systèmes d exploitation Rapport Expliquer de A à Z : - la méthode utilisée pour obtenir un dual boot - l installation du nouveau système (justifier le choix des divers paramètres) - les copies d écran sont les bienvenues - donner éventuellement une autre possibilité d installer le nouveau système. 16 Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification

17 Exemples de situation d intégration Professeur : Classe : Cours : Durée prévue : (nombre de périodes) Rôle de la situation : intégration Rôle de l évaluation : formative E.A.C. TÂCHE Rédiger et appliquer une procédure de contrôle. Travailler avec soin et dextérité. Choisir et utiliser les outils appropriés. Réunir les composants nécessaires, les placer et les connecter suivant les directives du constructeur. En fonction d un utilisateur, de caractéristiques techniques, identifier les composants matériels nécessaires. Eliminer ou inventorier et stocker les composants. Identifier et tester les composants lors du tri au démontage. Mener une recherche documentaire. Repérer les dysfonctionnements suivant une démarche logique d analyse. Intégrer les composants adéquats et techniquement compatibles au PC. Lire, interpréter et utiliser des documents techniques propres à l activité professionnelle. Utiliser le langage technique français et anglais adéquat, simple et efficace. Appliquer correctement les consignes reçues. Rédiger une procédure technique détaillée Rédiger un rapport technique après intervention Une entreprise dispose de tout un stock de vieux matériel informatique dont elle ne fait plus rien. Le directeur trouve dommage de laisser ce matériel traîner et ne veut pas le jeter à la poubelle. Certains PC sont en panne, d autres ne sont pas complets. Il veut que tout ce matériel soit remis en état et installé dans un local afin de faire des formations en informatique pour le personnel. Le travail est donc de faire l inventaire du matériel existant, de vérifier son bon fonctionnement, d assembler les différents composants disponibles pour en faire des machines complètes en état de marche. Si nécessaire, faire une liste du matériel manquant qu il faudra acheter pour compléter les PC. Autant que possible, tous les PC doivent : être connectés en réseau disposer d un lecteur de CD être configurés avec un système d exploitation adapté aux caractéristiques matérielles la carte son est facultative. Il fait donc appel à ses jeunes employés techniciens en informatique c est-à-dire VOUS. SUPPORT/PRÉREQUIS La documentation technique de la carte mère et des périphériques à monter (à demander au professeur en fonction du matériel reçu). Internet pour rechercher toute documentation utile. CONSIGNES Assembler les composants pour en faire un PC fonctionnel. Faire une estimation du prix de ce matériel. Graver un CD contenant tous les pilotes nécessaires. Préparer une fiche signalétique du PC. C est un tableau sur feuille A4 qui reprendra une description détaillée du PC monté. Continuer de cette façon pour le reste de composants. Insérer ce tableau dans une pochette plastique scotchée sur le boîtier du PC. Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification 17

18 Professeur : Classe : Cours : Durée prévue : (nombre de périodes) Rôle de la situation : intégration Rôle de l évaluation : formative E.A.C. TÂCHE Analyser les besoins de l utilisateur Installer et configurer un réseau Intégrer de nouveaux postes à un réseau existant (hardware software) ou adapter d anciens postes Gérer l arborescence des fichiers Repérer les dysfonctionnements suivant une démarche logique d analyse Exploiter les fonctionnalités d un système d exploitation et d utilitaires Rédiger un rapport technique après intervention Votre employeur vous charge de mettre en réseau sa PME en insistant bien sur la notion de non connectivité entre les personnes non autorisées. Le secrétariat se compose de plusieurs machines accédant à une imprimante locale. Les employé(e)s peuvent se contacter et partager un répertoire sur chacune de leur machine. La comptabilité se compose aussi de plusieurs machines accédant à une seule imprimante pour ce segment. Les «comptables» partagent entre eux, sur chacune de leurs machines, un répertoire. Ce partage est inaccessible au secrétariat mais l inverse n est pas vrai. Quant aux membres du staff d administration, ils peuvent communiquer entre eux, se partager un dossier sur leur machine et accéder à tous les autres partages du réseau. Vous avez à votre disposition Machines Câbles Concentrateurs Routeur Imprimante (ou simulation) Un logiciel «serveur DHCP» SUPPORT/PRÉREQUIS CONSIGNES Réaliser 3 segments différents, interconnectés par routeur et desservis par un serveur DHCP. Réaliser les câblages, les configurations et les partages avec leurs droits. Rédiger le rapport d activités. Chaque situation pourrait être d intégration ou d apprentissage en fonction du nombre et de la précision des consignes données, mais aussi de l autonomie laissée à l élève pour résoudre cette situation. Une situation d intégration fera appel à peu ou pas de consignes et à l autonomie de l élève en fonction du moment où elle se déroule dans le cursus scolaire de l élève; de même, elle tiendra compte d un grand nombre de compétences et pourra être disciplinaire ou interdisciplinaire. Chaque enseignant peut en imaginer d autres ou adapter ces quelques exemples au contexte de son établissement. 18 Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification

19 Indications méthodologiques «Par quoi commencer?», «Qu est-ce que l élève doit absolument connaître?» sont des questions auxquelles les programmes actuels n apportent pas toujours une réponse précise. Ils accordent, en effet, la priorité aux compétences à maîtriser ou à exercer par les élèves et mettent les savoirs au service de ces compétences. Les savoirs, savoir-faire, savoir-être ne disparaissent pas, bien au contraire ils vont devoir mieux s articuler. L organisation des cours théoriques et leur déroulement au fil de l année scolaire vont désormais dépendre de l ordre dans lequel l équipe pédagogique va décider de travailler les compétences avec les élèves. Et cet ordre va lui-même dépendre du choix des activités et des situations-problèmes proposées en fonction du contexte, de l actualité, des réalités industrielles locales et régionales, des élèves, de leurs motivations et de leurs centres d intérêt et, bien sûr, de la sensibilité personnelle de chaque professeur. Cette démarche, difficile, demande un constant travail de réflexion et de préparation, en équipe, pour définir les séquences d apprentissage; cela implique que tous les enseignants de l option groupée reçoivent le programme dans son intégralité. Dans cette perspective, les contenus - les notions à connaître, les lois à appliquer, les savoirfaire et les attitudes - ne disparaissent pas, mais trouvent leur place et leur sens en fonction des compétences que l on choisit de travailler à un moment donné. Toutes les compétences CM sont, bien sûr, à travailler, mais le moment de les aborder reste un choix d équipe. Les cours de laboratoire, éléments essentiels, générateurs de sens et éléments déclencheurs de la motivation des élèves, devraient idéalement être articulés autour de la conduite d un ou plusieurs projets d intégration des différents acquis disciplinaires. Enfin, comme le montrent les situations d apprentissage proposées, les démarches en formation professionnelle partiront de situations les plus proches possible de la profession. Elles seront donc complexes dès le départ pour éventuellement revenir dans un second temps à des entraînements de base plus systématiques. L équipe pédagogique veillera à une répartition cohérente du nombre de périodes consacrées au laboratoire pratique et à l apprentissage des concepts plus théoriques. Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification 19

20 20 Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification

21 Compétences transversales On entend par compétences transversales, des compétences qui sont à exercer au travers de tous les cours de l option. Elles ne font pas l objet d un cours particulier et l équipe des enseignants veillera à vérifier que ces compétences auront bien été exercées et évaluées lors des différentes situations d apprentissage et d intégration proposées dans les laboratoires et autres cours. La troisième colonne reprend les références des compétences du profil de formation publié par la CCPQ. Choisir et suivre un stage de perfectionnement technique Identifier les données et sources d information fiables. CM Faire preuve d un esprit critique vis-à-vis des informations en les CEP recoupant. Contextualiser l apprentissage en situations. CEF/CEP Se former par la mise en œuvre d un nouveau produit Utiliser le langage technique français et anglais adéquat, simple et efficace CM S informer auprès de tout type de médias ou auprès des experts techniques (1.1.c) Appliquer les règles de bonne conduite en matière de confidentialité Suivre les directives reçues de son supérieur hiérarchique. CEP Faire appliquer les directives. CEP Communiquer avec la hiérarchie, le personnel, les clients, les fournisseurs Utiliser le langage technique adéquat, simple et efficace, aussi bien CM dans les situations d écoute que d expression. Lire, interpréter et utiliser des documents techniques propres à CM l activité professionnelle. Rédiger un rapport technique après intervention. CM Utiliser les supports de communication courants dans la profession. CM Intervenir techniquement dans des climats tendus. CEP/CEF Rédiger une procédure technique détaillée. CM Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification 21

22 Appliquer les dispositions légales et réglementaires en matière d ergonomie, de sécurité et d hygiène Maintenir les locaux de chantier en état de propreté et d'hygiène pendant et après le travail. CM Mettre en œuvre des dispositions socio-professionnelles facilitant l intégration dans l entreprise Faire preuve de contrôle et de persévérance. CM Adapter son intervention en tenant compte de la productivité de CEP/CEF l entreprise. Appliquer correctement les consignes reçues. CM Travailler avec soin et précision. CM S assurer du bon suivi des travaux entamés. CM Développer l esprit de la qualité (fini commercial et satisfaction de la CEP/CEF clientèle). Respecter les règles déontologiques professionnelles. CEP Faire preuve de collaboration dans les travaux en équipe. CM S adapter de manière permanente à des technologies et matériels CM différents. Faire preuve de ponctualité. CM Respecter les délais proposés. CM Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification

23 Structure de l ordinateur (4p en 5e/3p en 6e) Compétences techniques Les différentes activités proposées durant ce laboratoire doivent être considérées dans le contexte de la gestion d un parc de machines plutôt que des machines isolées, individuelles. L énumération de ces compétences n est pas hiérarchisée et toutes les compétences nécessaires pour mener à bien une tâche donnée doivent, sauf exceptions, revêtir la même importance dans l évaluation. La troisième colonne reprend les références des compétences du profil de formation publié par la CCPQ. Monter un PC En fonction d un utilisateur, de caractéristiques techniques, identifier CM les composants matériels nécessaires. Réunir les composants nécessaires, les placer et les connecter suivant CM les directives du constructeur. Choisir et utiliser les outils appropriés. CM Travailler avec soin et dextérité. CM Rédiger et appliquer une procédure de contrôle (mode opératoire de CM contrôle). Respecter les consignes de sécurité et utiliser les procédures existantes. CM Installer et configurer les périphériques Choisir et placer le câblage adéquat pour la connexion. CM Rechercher et installer les pilotes manquants du périphérique. CM Résoudre les conflits éventuels. CM Rédiger et appliquer une procédure de contrôle (mode opératoire de CM contrôle). Choisir et utiliser les outils appropriés. CM Travailler avec soin et dextérité. CM Les élèves devront distinguer les différents types de périphériques : interne/externe ou entrée/sortie Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification 23

24 Assurer la maintenance préventive Entretenir le matériel (composants courants). CM Consigner dans un journal d archivage les différentes interventions, le CM matériel du parc et les licences des logiciels installés. Dépanner Repérer les dysfonctionnements suivant une démarche logique CM d analyse. Mener une recherche documentaire. CM Evaluer le coût direct et indirect de l intervention et estimer CEP l opportunité de réparer ou de remplacer. Communiquer le diagnostic au client et rédiger ou réaliser une CEF/CEP indication du prix. Mettre en œuvre la procédure «prise en charge» de la réparation. CEF/CEP Adapter son intervention aux impératifs du travail. CEP Rédiger et appliquer une procédure de contrôle (mode opératoire de CM contrôle). Utiliser éventuellement des appareils de mesure CM La procédure de prise en charge de la réparation implique que la réparation soit effectuée et que le dysfonctionnement ait disparu. Reconditionner un PC Identifier et tester les composants lors du tri au démontage. CM Éliminer ou inventorier et stocker les composants. CM Intégrer les composants adéquats et techniquement compatibles au CM PC. Réaliser une mise à niveau (upgrade). CM Choisir et utiliser les outils appropriés. CM Travailler avec soin et dextérité. CM Rédiger et appliquer une procédure de contrôle (mode opératoire de contrôle). CM Protéger le parc contre les variations de tension électrique Identifier le matériel susceptible de répondre aux besoins. CM Appliquer et mettre en œuvre les règles élémentaires de câblage CM électrique (RGIE) Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification

25 Savoirs à mobiliser Le module «Structure de l ordinateur» vise essentiellement à développer les compétences nécessaires pour exercer les fonctions «installer un parc informatique» et «maintenir un parc informatique». Les professeurs veilleront à éviter un niveau trop faible, inadapté aux exigences du métier, et trop élevé, inadapté aux élèves. Les procédures toute prêtes et les contournements de problèmes doivent être évités au maximum. Pour exercer ces compétences, l élève devra acquérir un ensemble de savoirs liés à l électricité et l électronique. Le professeur veillera à identifier ces savoirs et à adapter leur niveau au métier du technicien/technicienne en informatique. Dans ce contexte, les savoirs à mobiliser pour exercer ces compétences peuvent être répartis dans les domaines repris ci-après. Savoirs liés à l informatique Le système binaire - Les systèmes de numération : binaire, hexadécimal, décimal (rappel des notions élémentaires, utiles et exploitables dans le contexte du métier). Ce rappel doit permettre aux élèves de lire les documentations, aides où l information peut être écrite dans un autre système de numération que le décimal. - La numérisation de l information (codage des informations : nombres, textes, images, son ) - Les unités de mesures tant pour la «taille» des fichiers, des mémoires (Kb, Méga, Giga ) que pour les débits, fréquences - L algèbre booléenne (et, ou inclusif/exclusif, non). Le schéma bloc d un ordinateur - noms et rôles des composants de base d un ordinateur, - fonctionnement de la machine, - caractéristiques des composants de base, - la mémoire centrale, - les périphériques La classification et les caractéristiques des périphériques (soit par leurs rôles Entrée/Sortie, soit par leurs situations physiques Interne/Externe). Caractéristiques des cartes mères - Caractéristiques des microprocesseurs (architecture de base) - Caractéristiques des bus - Caractéristiques des chipsets - Caractéristiques des mémoires. Connectique et logiciels adaptés - Les câbles et leurs connecteurs, - Les liaisons (filaires et non filaires) série, parallèles La distinction matérielle entre les ordinateurs clients et les ordinateurs serveurs. Savoirs liés à l électricité Les valeurs et les symboles de courant, tension, résistance, fréquence et puissance (en continu et alternatif) - en déduire : la puissance de l alimentation, les systèmes de protection. Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification 25

26 Les alimentations - la notion d onduleur, - la notion d UPS, - la notion de transformateur et l isolation galvanique, de prise de terre, - mise en œuvre d un multimètre dans un usage classique et simple Le phénomène électrostatique, son influence sur les semi-conducteurs - en déduire les mesures à prendre quant à la sauvegarde et au bon fonctionnement du matériel. La notion de champ magnétique, électrique et d induction - en déduire les précautions à prendre quant au blindage des câbles et à la limitation des effets nuisibles sur le matériel. Les différents éléments électromécaniques qu un technicien en informatique est supposé éventuellement rencontrer en vue de réaliser un dépannage et/ou une installation - Interrupteur, bouton poussoir, fiche, câble, contacteur, disjoncteur, fusible, différentiel, coffret de distribution - Lecture de schémas, de plans. La sécurité et la prévention (adaptée au métier du technicien/technicienne en informatique) - Application du RGIE, - Pictogrammes, - La notion de normes. Savoirs linguistiques Français - Vocabulaire technique spécifique du métier. Anglais orienté - Le vocabulaire de base suffisant pour comprendre une brochure technique liée au métier. 26 Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification

27 Système d'exploitation (4p en 5e/6p en 6e) Les professeurs veilleront à éviter un niveau trop faible, inadapté aux exigences du métier, et trop élevé, inadapté aux élèves. Les procédures toute prêtes et les contournements de problèmes doivent être évités au maximum. Pour ce faire, il faut faire découvrir aux élèves les démarches de résolution de problèmes qui peuvent être transférées dans un autre contexte, en favorisant une approche plus analytique. A titre d exemple, l installation d un système d exploitation doit pouvoir être effectuée à l aide d assistants logiciels (wizard), mais aussi sans ces derniers. La troisième colonne reprend les références des compétences du profil de formation publié par la CCPQ. Compétences techniques Exploiter les fonctionnalités d un système d exploitation et d utilitaires Utiliser les commandes de base d utilitaires. CM Obtenir les informations nécessaires précisant les ressources du CM système. Comprendre et utiliser le vocabulaire technique spécifique. CM Interpréter correctement les informations. CM Utiliser les outils de maintenance du système. CM Identifier les différents systèmes d exploitation. CM Dans le cours de laboratoire d informatique appliquée, le système d exploitation est abordé essentiellement en tant que logiciel de gestion de fichiers. Dans ce laboratoire, on aborde le système d exploitation en tant qu outil de maintenance, de surveillance, de paramétrage d un système informatique. Installer et configurer un système d exploitation Collecter les informations utiles. CM Identifier les caractéristiques des systèmes d exploitation. CM Vérifier l adéquation entre le système d exploitation et la machine. CM Régler les paramètres de la machine en se conformant aux procédures CM existantes. Choisir et mettre en œuvre partitionnement et formatage. CM Rédiger des scripts simples au niveau du système d exploitation (S.E.) pour automatiser des tâches. CM Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification 27

28 Rédiger et appliquer une procédure de contrôle (mode opératoire de contrôle). CM Installer et configurer des logiciels Analyser les besoins de l utilisateur. CEP Vérifier la compatibilité technique du logiciel avec la machine. CM Respecter les procédures d installation. CM Rédiger et appliquer une procédure de contrôle (mode opératoire de CM contrôle). Installer et configurer les périphériques internes et externes Résoudre les conflits éventuels. CM Assurer la maintenance préventive Identifier les différents types de licence. CEP Respecter la législation en cours. CEP Consigner dans un journal d archivage les différentes interventions, le CM matériel du parc et les licences des logiciels installés. Dépanner Repérer les dysfonctionnements suivant une démarche logique CM d analyse. Mener une recherche documentaire. CM Evaluer le coût direct et indirect de l intervention et estimer CEP l opportunité de réparer ou de remplacer. Communiquer le diagnostic au client et rédiger ou réaliser une CEF/CEP indication de prix. Mettre en oeuvre la procédure «prise en charge» de la réparation. CEF/CEP Adapter son intervention aux impératifs du travail. CEP Rédiger et appliquer une procédure de contrôle (mode opératoire de contrôle). CM La procédure de prise en charge de la réparation implique que la réparation soit effectuée et que le dysfonctionnement ait disparu. Intégrer de nouveaux postes à un réseau existant (hardware software) ou adapter d anciens postes Récupérer les données de l ancien poste. CM Réaliser une mise à jour (update) Collecter les informations utiles. CM Rédiger des scripts simples au niveau S.E. pour automatiser des tâches. CM Rédiger et appliquer une procédure de contrôle (mode opératoire de CM contrôle), avec l accord du responsable d exploitation Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification

29 Effectuer les sauvegardes Rédiger et appliquer une stratégie de sauvegarde. CM Justifier de l importance des sauvegardes. CM Savoirs à mobiliser Les types de systèmes d exploitation et leurs rôles : - client/serveur, - différents types de licences, - plusieurs systèmes d exploitations sur une même machine, - séquence de démarrage, - les fichiers de configuration Interface homme machine : - mode ligne de commande, - mode graphique, - configuration, - les commandes de base, - interprétations et réactions aux messages d erreurs. Les types d utilisateurs : - administrateur et les autres - droits, privilèges, hiérarchie - machine multi-utilisateurs Les systèmes de fichiers : partitionnement, formatage, types de secteurs Fragmentation. Compressions des fichiers. Les types de fichiers et leurs identifications : extensions, attributs La gestion de la mémoire. Les couches technologiques : - le noyau, - les pilotes des périphériques, - les variables systèmes, - les processus, les services. La planification des tâches. Les supports. La sauvegarde de sécurité : types de back up et logiciels appropriés. Les principes généraux illustrés sur le matériel disponible à l école (disques durs ou apparentés, bandes magnétiques ). La gestion des dossiers par défaut des logiciels. Les virus : principes, types, risques, obtention d informations sur les virus, protection Les acronymes et leurs significations : français et anglais. Les scripts : concepts, utilité, variables, paramètres... Il s agit ici d utiliser les langages de scripts proposés par les systèmes d exploitation et non des langages de développement évolués. Des séquences simples montrant l intérêt d utiliser des scripts peuvent être montrées aux élèves. A propos de «l utilisation» des logiciels L utilisation de la majorité des logiciels nécessite la maîtrise de savoirs et de compétences spécifiques à un métier. Dès lors, il ne s agit pas de transformer les élèves en spécialistes de ces logiciels et de leur apprendre à les utiliser (sauf ceux prévus dans le laboratoire d informatique appliquée). Ce laboratoire doit leurs permettre de maîtriser les savoirs nécessaires aux Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification 29

30 manipulations de base propres à l installation de tous les logiciels standards, afin d en vérifier le bon fonctionnement, à savoir : installation et paramétrage en respectant les consignes du mode d emploi du fournisseur; installation et paramétrage en respectant les consignes du mode d emploi de l entreprise; ouverture, fermeture et enregistrement d un fichier; impression du contenu d un fichier : vérification de la cohérence entre les paramètres du logiciel et les paramètres du système d exploitation (police, choix des imprimantes ); navigation dans les différents menus, barres d outils proposés par le logiciel (sans pour autant entrer dans les détails des fonctionnalités liées à ces menus et autres); conversion entre différents formats les plus usuels de fichiers supportés par le logiciel : importation, exportation des données contenues dans les fichiers; les répertoires par défaut, le rôle des paramètres de configuration; désinstallation et mises à jour; récupération d une installation qui a échoué, si possible sans réinstallation complète. Savoirs linguistiques Français - Vocabulaire technique spécifique du métier. Anglais orienté - Le vocabulaire de base suffisant pour comprendre une brochure technique liée au métier. 30 Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification

31 Réseaux informatiques (4p en 5e/5p en 6e) Les professeurs veilleront à éviter un niveau trop faible, inadapté aux exigences du métier, et trop élevé, inadapté au élèves. Les procédures toute prêtes et les contournements de problèmes doivent être évités au maximum. La troisième colonne reprend les références des compétences du profil de formation publié par la CCPQ. Compétences techniques Gérer différents logiciels clients des services proposés par «Internet» Au cours de ce laboratoire, on aborde les logiciels clients plus spécialisés. Le navigateur et le courrier électronique sont abordés au cours de laboratoire d informatique appliquée. Identifier l architecture du réseau «Internet» et différents services proposés. Introduire les paramètres de connexion attribués par le fournisseur du service. Rédiger et appliquer une procédure de configuration et d exploitation de logiciels clients. Utiliser les fonctionnalités spécifiques pour chaque service (Web, courrier électronique, transfert FTP). CM CM CM CM Installer et configurer un réseau Identifier les différents types de réseaux (architecture, taille, matériel CM utilisé, topologie, protocole ). Réaliser le câblage. CM Tester et poser le câblage. CM Identifier et appliquer les principes de partage de dossiers, de CM périphériques. Configurer une connexion au réseau internet avec l accord du CM responsable réseaux. Choisir et installer les dispositifs de protection d accès du poste client CM installé. Utiliser les outils appropriés. CM Assister l administrateur réseau dans l installation et la configuration du serveur. CEF/CEP Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification 31

32 Intégrer de nouveaux postes à un réseau existant (hardware software), adapter d anciens postes ou réaliser une mise à jour (update) Collecter les informations utiles. CM Récupérer les données de l ancien poste. CM En fonction d un utilisateur, de caractéristiques techniques, identifier CM les composants matériels nécessaires. Réunir les composants nécessaires, les placer et les connecter suivant CM les directives du constructeur, du concepteur. Choisir et utiliser les outils appropriés. CM Travailler avec soin et dextérité. CM Rédiger et appliquer une procédure de contrôle (mode opératoire de CM contrôle), avec l accord d un responsable d exploitation. Rédiger des scripts simples au niveau S.E. pour automatiser des CM tâches. Protéger le parc contre les intrusions internes et externes Rédiger et appliquer une stratégie en matière d intrusions internes et CEF externes. Installer et configurer préventivement un logiciel de sécurité. CM S assurer de la mise à jour des procédures de protection. CM Justifier de l importance des systèmes de protection (mots de passe, etc.). CM Dans un premier temps, les élèves sont amenés à protéger un poste client, un poste «isolé» (PC connecté à Internet, sans passer par un réseau d entreprise ou autre), un poste individuel non connecté à un réseau ou à internet. Si possible, une ouverture vers la protection au travers du réseau peut être proposée (protection centralisée ). Dépanner Repérer les dysfonctionnements suivant une démarche logique CM d analyse. Mener une recherche documentaire. CM Evaluer le coût direct et indirect de l intervention et estimer CEP l opportunité de réparer ou de remplacer. Communiquer le diagnostic au client et rédiger ou réaliser une CEF/CEP indication de prix. Mettre en oeuvre la procédure «prise en charge» de la réparation. CEF/CEP Adapter son intervention aux impératifs du travail. CEP Rédiger et appliquer une procédure de contrôle (mode opératoire de contrôle). CM La procédure de prise en charge de la réparation implique que la réparation soit effectuée et que le dysfonctionnement ait disparu. 32 Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification

33 Savoirs à mobiliser L ensemble des savoirs à mobiliser pour ce cours est très vaste, et les professeurs veilleront à trouver l équilibre le plus juste entre une approche superficielle des concepts et une approche trop en profondeur. Quelques indications sont proposées dans le texte. Les systèmes d exploitation «client» et «réseaux». Cartes réseau, les types de câblage et leurs usages. Le modèle OSI : le rôle des différentes couches. Protocoles. Adresses, ports. Topologie et architecture : lan, wan, étoile, anneau Poste à poste et clients/serveur. Interfaces. La connectivité : débit, modem, switch, hub, routeur, transmission des données numériques, rôle du réseau téléphonique. Identification des rôles, installation et utilisation de base de services courants (programmes résidents ) ou apparentés: http, ftp, dns, dhcp, smtp, pop, imap... La gestion de la sécurité d accès aux ressources: clients, groupes, gestion des mots de passe, partages Les types d intrusion (internes et externes) et la gestion de la protection : firewall, proxy, antivirus, antispam Les outils : logiciels (analyse trafic, gestion des ports ), matériels (pinces, tournevis ) et les consignes de manipulation. Les scripts : concepts, utilité, variables, paramètres... Il s agit ici d utiliser les langages de scripts proposés par les systèmes d exploitation et non des langages de développement évolués. Des séquences simples montrant l intérêt d utiliser des scripts peuvent être montrées aux élèves. Les logiciels liés à Internet/Intranet Il s agit des logiciels suivants : client Web (navigateur); client Mail (courriel); client FTP ; client Forums (news) ; logiciel de téléassistance pour le «help desk». Les savoirs et les compétences nécessaires pour l installation et le paramétrage de tous ces logiciels sont développés dans ce laboratoire réseaux. Pour tous ces logiciels, l élève devra comprendre les notions liées aux différents paramètres, mettre en œuvre les fonctionnalités permettant de gérer les informations (enregistrer, exporter, favoris, règles de messagerie, adresses des contacts, agenda ). La connaissance des formats standards des fichiers disponibles sur le web sera nécessaire pour identifier et dépanner les dysfonctionnements de l interprétation des pages web par les navigateurs : balises principales de HTML Technicien en informatique (M/F) 3 ème degré Technique de Qualification 33