Numéro 54 juillet/août EUR Quelles assurances pour mon entreprise?

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1 Numéro 54 juillet/août EUR Quelles assurances pour mon entreprise? Dossier pages 31-51

2 MADE IN LUXEMBOURG Numéro 54 juillet/août EUR News 4 Brèves 8 Le mentorat : un outil performant de soutien à l entrepreneuriat 19 ZiDCard.com De l innovation dans l e-recrutement Carte blanche 21 Quo vadis Lëtzebuerg? Formation professionnelle continue 22 Lifelong-learning.lu Plus de la moitié des actifs sont satisfaits de l offre de formation continue 23 PwC s Academy 100% interactive! 24 Lifelong-learning.lu La qualité de la formation: discours ou réalité? Conférence organisée par l INFPC et le CRP Henri Tudor Communication 25 Comment améliorer sa gestion relation clients? Immobilier 26 Bureau, commerce et semi-industriel Les piliers du marché immobilier professionnel à Luxembourg Entreprendre au féminin 29 Home Riders Une bonne idée au service de la sécurité routière Dossier Quelles assurances pour mon entreprise? 31 Bref panorama de la distribution de l assurance en Europe 34 Baisse des primes, sans déprime 35 «Inciter chacun à être prévoyant» 36 Assurer son entreprise Avant tout, bien analyser les risques 38 Tarification unisexe, oui mais pour quelles assurances et à partir de quand? 40 Plans de pension d entreprises Les distinctions sur base de l état civil 43 Groupe Bâloise Assurances sécherpensiounpro : une solution dédiée aux PME 45 Le plan Soins de santé groupe est-il un élément pertinent de votre politique de rémunération globale? 46 L assurance de groupe : valorisez votre capital humain tout en bénéficiant d avantages fiscaux! 47 L Office du Ducroire Le Guichet unique des exportateurs 50 TCRe Un concept unique Ressources humaines 52 Le reclassement suite à une incapacité d'exercer son dernier poste de travail 54 You've Got Mail Nouvelles technologies 57 La réforme européenne des règles de protection des données à caractère personnel Simplification.lu 60 La simplification administrative Faites-en profiter votre entreprise Bon à savoir 62 Licenciement pour motif économique La santé du Groupe A nos frontières 63 Facemylook : une idée lumineuse Grande Région 64 A voté! Un regard sur les résultats des élections présidentielles en Lorraine Golf 66 Cannes... Golf is Yours! Etapes gourmandes 67 A ½ mesure LA table belge de Luxembourg Auto 68 BMW Série 1 Une «petite» qui a tout d une grande 71 Gestion de votre parc automobile en leasing opérationnel Et si la réduction des coûts passait par la compréhension des fournisseurs? Check-in 73 Cap-Vert, le soleil et la beauté toute l année Rencontre 76 Abdel Sellou «Je ne suis pas un héros, j ai juste gardé un ami en vie!» 78 Beauty case 80 Livres 82 Musique Editeur / Régie publicitaire / Media & Advertising S.à r.l. 104, rue du Kiem L-1857 Luxembourg Tél : (352) Fax : (352) Directeur de la publication / Rédacteur en chef Isabelle Couset icouset@yahoo.com Rédaction / Isabelle Couset, Gérard Karas, Sébastien Lambotte, Catherine Moisy, Michel Nivoix, Michaël Peiffer, Carol Thill, Marc Vandermeir Merci à toutes les personnes qui ont contribué/aidé à la rédaction de ce numéro / BusinessMentoring, 1,2,3 GO, Marc Hostert, INFPC, Netty Thines, CB Richard Ellis S.A., Martine Borderies, Lydia Chenoy, Pierre Doyen, M e Catherine Graff, M e Hélène Weydert, M e Emmanuelle Ragot, Département de la Simplification Administrative, M e Céline Lelièvre, M e Nadine Cambonie, Claude Gengler, Jean-Luc Vanquin et Emilie Fischer Mise en page / Romain Peiffer / imprimerie jmwatgen, Luxembourg Impression / imprimerie jmw atgen, Luxembourg Parution bimestrielle Abonnements 1 an 6 numéros : 34 EUR 2 ans 12 numéros : 58 EUR Media & Advertising S.à r.l. informe les lecteurs et abonnés du magazine qu elle collecte des informations uniquement aux fins de la publication, gestion des abonnements et marketing. Les personnes concernées disposent d un droit d accès et de rectification Media & Advertising S.à r.l. Toute reproduction est interdite

3 News Luxinnovation Rapport d activités 2011 Pour Luxinnovation, 2011 a été marquée par la multiplication des contacts directs avec les entreprises et les chercheurs, une concertation accrue avec les organismes de recherche publics et le Fonds National de la Recherche (FNR), le développement des partenariats public-privé dans les projets de recherche et la promotion des activités de recherche luxembourgeoises à l international. Luxinnovation a adopté une approche sectorielle en concentrant ses activités dans les sciences de la vie, les écotechnologies, les technologies de l information et de la communication, les matériaux et technologies de production, les technologies spatiales, le développement de jeunes entreprises innovantes et l innovation dans l artisanat a été marquée par un nombre important de dossiers ayant reçu des aides publiques nationales. Près de 80 dossiers recherche, développement et innovation (RDI) et énergie-environnement ont en effet été accordés par le ministère de l Economie et du Commerce extérieur. 58 entreprises différentes, dont 35 PME, ont ainsi pu bénéficier d un apport de financement pour le développement de leurs projets. Point de contact national pour les programmes européens à la RDI (FP7, Eureka, Eurostars, Ambient Assisted Living et Agence spatiale européenne), Luxinnovation a accompagné en 2011 les entreprises et chercheurs dans le montage de leur dossier. Près de 140 participations luxembourgeoises ont été décomptées dans les programmes RDI européens pour un retour financier national de près de 15 millions EUR. La promotion des partenariats public-privé a également été au cœur des préoccupations de l Agence en 2011, l amenant ainsi à renforcer ses activités avec les organismes de recherche publics et le FNR. Ces collaborations se sont soldées par de nombreuses actions en faveur de la création de passerelles entre les entreprises et les laboratoires de recherche publics et le rayonnement de leurs compétences au Luxembourg mais également au-delà des frontières. Mission constante de Luxinnovation, la promotion de l innovation et de la recherche s est traduite par l organisation de plus de 60 événements durant l année, dont certains sont devenus récurrents comme le Forum Business meets Research, dont la 5 e édition s est tenue en mai dernier ( ou la Luxembourg Innovation Masterclass. Animé par Luxinnovation, le Portail luxembourgeois de l innovation et de la recherche a fait l objet d une refonte complète l an passé ( Le Rapport d activités 2011est disponible sur Raymond Schadeck, nouveau président de Luxinnovation Après 14 ans à la tête de Luxinnovation, Agence nationale pour la promotion de l innovation et de la recherche, Marco Walentiny a passé, lors de la réunion du Conseil de Gérance du 14 mai dernier, la relève à Raymond Schadeck. Raymond Schadeck est membre du Conseil de Gérance de Luxinnovation depuis le 30 mars dernier. Il a été l un des associés d Arthur Andersen à Luxembourg qui est devenu membre du réseau Ernst & Young en Après 29 ans de carrière chez cet employeur au cours desquels il a rempli plusieurs postes-clés, Raymond Schadeck a décidé de mettre son expérience au service de plusieurs groupes et sociétés nationales et internationales en tant qu administrateur indépendant. Le nouveau Conseil de Gérance se présente dorénavant comme suit : Gérants effectifs : président : Raymond Schadeck (administrateur indépendant) ; vice-président : Marco Walentiny (conseiller de direction 1 ère classe, ministère de l Economie et du Commerce extérieur) ; vice-président : Léon Diederich (conseiller de gouvernement, ministère de l Enseignement supérieur et de la Recherche) ; vice-président : Gérard Eischen (membre du Comité de direction, Chambre de Commerce) ; vice-président : Michel Brachmond (directeur adjoint, Chambre des Métiers) ; Emmanuel Baumann (1 er conseiller de gouvernement, ministère des Classes moyennes et du Tourisme) ; Romain Lanners (conseiller, Fedil - Business Federation Luxembourg ). Gérants suppléants : Mario Grotz (conseiller de gouvernement 1 ère classe, ministère de l Économie et du Commerce extérieur) ; Robert Kerger (chargé de mission, ministère de l Enseignement supérieur et de la Recherche) ; Gilles Scholtus (conseiller de direction adjoint, ministère des Classes moyennes et du Tourisme) ; Carlo Thelen (membre du Comité de direction, Chambre de Commerce) ; Tom Majeres (conseiller économique, Chambre des Métiers) ; Georges Santer (conseiller, Fedil - Business Federation Luxembourg ). Le secrétariat du Conseil de Gérance est assuré par Gilles Schlesser, directeur, et Isabelle Schlesser, secrétaire générale. Chambre des Métiers Lifting du portail Nouveaux contenus, nouvelle navigation, nouvelle interface, nouveau design, le portail actuel lu de la Chambre des Métiers a été conçu selon la logique et les requêtes des Internautes. Il comporte dorénavant 4 grandes rubriques : Mon entreprise, Ma création d entreprise, Mon apprentissage & brevet de maîtrise, et Ma formation continue. Le coeur du site est bien évidemment la page Home qui propose toute l actualité de la Chambre des Métiers. Une meilleure mise en évidence de l actualité est proposée ainsi que la possibilité pour l Internaute de naviguer par catégories de news et de consulter les sujets qui le touchent plus directement. Un soin particulier a été donné à la qualité du contenu et à l optimisation de la lecture des informations proposées. Parmi les outils pratiques, l utilisateur retrouve l agenda des événements dans lequel il est possible de filtrer les manifestations selon le type d événement et pour certains de s inscrire directement en ligne. Le moteur de recherche Bourse d entreprises permet aux repreneurs et aux cédants d entreprises de se trouver, et le moteur de recherche Entreprises actives dans les énergies renouvelables permet de recenser et de rechercher les entreprises actives dans le domaine et/ou qui portent le label de qualité Energie fir d Zukunft. L une des nouveautés majeures du nouveau portail est sans aucun doute la possibilité pour l Internaute de naviguer dans le catalogue des quelque 300 formations proposées par la Chambre des Métiers et de procéder à son inscription en ligne. Les utilisateurs peuvent faire usage de la fonction de partage des contenus et placer ainsi des liens sur leurs comptes Facebook et Twitter. Il est également possible de s abonner à un flux RSS et à la newsletter mensuelle, relookée elle-aussi. Ernst & Young Etude Global private equity watch a return to entrepreneurship 2012 Selon l étude annuelle Global private equity watch a re- 4

4 News De g. à dr. : Roman Schleimer (directeur du Service culturel de la Ville de Trèves), Xavier Bettel (bourgmestre de Luxembourg-Ville), Charlotte Britz (maire de Sarrebruck), et Dominique Gros (maire de Metz). Photo-Marc Royer, Ville de Metz Au-delà de la poursuite des actions communes dans différents domaines tels que l énergie et l environnement, la culture, la citoyenneté, QuattroPole poursuit ses actions auprès des citoyens de Luxembourg, Metz, Sarrebruck et Trèves. Le réseau de villes propose cette année aux citoyens toute une série de manifestations, parmi lesquelles le rallye touristique régional de l ADAC intitulé Visites à pied des villes QuattroPole, qui se déroule jusqu à la fin octobre 2012, et qui propose de découvrir les 4 villes du réseau grâce à un jeu de piste permettant de gagner des lots. Une exposition photo intitulée Tout près, tout autre vient de se terminer à la Stadtgalerie de Sarrebruck, elle se poursuit à l Arsenal de Metz (du 28 juin au 26 août), à l Académie européenne de Trèves (du 13 septembre au 31 octobre), puis à Luxembourg. Quatre photographes en provenance de Metz, Sarrebruck, Luxembourg et Trèves y présentent leur vision de l une des villes du réseau. Dans d autres domaines, les maires ont également décidé de mettre en œuvre une stratégie commune visant à renforcer l attractivité économique des villes du réseau. Un groupe de travail, nouvellement créé, se réunira prochainement. Le domaine des transports est un autre objectif de coopératurn to entrepreneurship 2012, publiée par Ernst & Young, l Afrique devient une zone d investissements pour le Private Equity (PE). De nombreuses réformes y ont vu le jour et, aujourd hui, l Afrique est prête à accueillir des investissements et un certain nombre de fonds s y sont déjà établis. La croissance du PIB en Afrique devrait atteindre un taux moyen de 5 % au cours des 10 prochaines années ; les taux attendus au Ghana, en Ethiopie et en Ouganda atteindraient même 7 %. L Afrique du Sud demeure le marché du PE le plus important de la zone, mais des opportunités au-delà de ses frontières commencent à susciter l intérêt des investisseurs. Contrairement à la tendance mondiale, la levée de fonds pour l Amérique latine a augmenté de 68 % entre 2010 et 2011 (8,3 milliards USD en 2010 pour 72 transactions ; 13, 9 milliards USD en 2011 pour 77 transactions). L activité de PE continue à croître en Chine, soutenue par une disponibilité croissante de capitaux locaux et des possibilités de désinvestissements plus larges. Contrairement à l Inde, la Chine peut compter sur un nombre croissant de maisons de PE locales : elles y ont remporté 8 des 10 plus grosses transactions au 4 e trimestre En Inde, l année 2011 a démarré sur une note positive avec la poursuite d une activité de transactions soutenue sur la lancée de la fin de l année Sur l ensemble de l année 2011, la valeur des transactions s inscrit en hausse de 15 % par rapport à 2010, et de 20 % en volume. Le rapport revient également au travers de cas concrets sur la façon dont les maisons de PE sont parvenues à répondre à l extrême volatilité économique et le rôle joué par leur approche entrepreneuriale en la matière. 7 e édition de T magazine La revue trimestrielle d Ernst & Young, T Magazine, Tax insight for business leaders, évoque les problématiques et développements fiscaux dans le contexte économique et réglementaire actuel en Europe, au Moyen-Orient, en Inde et en Afrique (EMEIA). Dans sa dernière édition intitulée The global executive A newbreed of manager takes center stage, Ernst & Young a choisi de mettre en avant l émergence croissante d une nouvelle génération de «cadres internationaux», affectés à des postes à l étranger ou voyageant souvent. Pour Marc Schmitz, National Director of Tax chez Ernst & Young Luxembourg, «l émergence d une nouvelle génération de «cadres internationaux», bien que bénéfique au monde des affaires dans son ensemble, confronte les sociétés à de nombreux défis d un point de vue fiscal et à des obligations en matière de sécurité sociale et de droits à la retraite relativement complexes dans bon nombre de pays et régions. Cependant, ces défis sont encore plus difficiles à relever pour les employés mobiles». Ce dernier numéro explore comment un marché mondial et concurrentiel influence la dynamique des missions à l étranger, offrant une nouvelle réalité multipolaire pour les expatriés et de nouvelles attentes quant au rôle de cadre. Il aborde également les processus développés par les sociétés pour promouvoir la gestion des talents au niveau mondial afin de tisser des réseaux de futurs talents et d explorer les implications fiscales de cette population active sans cesse plus mobile. La publication inclut également des données issues de l étude Ernst & Young Global Mobility Survey. FANUC Nouvel entrepôt à Echternach En investissant 2,2 millions EUR, FANUC Luxembourg Corporation (FLC) a agrandi la superficie de ses entrepôts de 25 % environ, à m², et les a modernisés. Le nouvel entrepôt est divisé en 3 zones. D un côté sont regroupés tous les ensembles CNC et moteurs destinés à être livrés à des fabricants de machines-outils dans toute l Europe. La 2 e zone regroupe les pièces de rechange pour le secteur FA, la 3 e zone, les pièces de rechange pour la robotique. Le transfert complet des marchandises de la livraison des palettes à l expédition des colis par les transporteurs est maintenant enregistré au moyen de codesbarres et de scanners, et peut être retracé intégralement dans le système informatique. Cette modernisation a permis d augmenter nettement le temps de transfert des marchandises et de réduire les délais de livraison. La gestion des commandes clients se fait par le biais des différentes organisations nationales. Les marchandises sont alors expédiées directement du Luxembourg. Les ensembles CNC sont expédiés chez les différents fabricants de machines et les pièces détachées sont livrées directement à l emplacement des machines-outils ou du robot concerné. Siège social européen, Echternach soutient les 14 filiales de FANUC réparties dans toute l Europe et qui encadrent plus de commandes CNC et robots dans plus de 40 pays. Les maires des villes de QuattroPole lancent de nouveaux projets 5

5 News tion du réseau de villes. Pour le maire de Sarrebruck, Charlotte Britz, l amélioration des transports en commun entre les quatre villes est une priorité qu il faut prendre en considération à l avenir. Le bourgmestre de Luxembourg-Ville, Xavier Bettel, souhaite proposer davantage d offres aux citoyens en matière notamment de réduction de frais pour les communications transfrontalières à partir de téléphones portables. M e Sandra Rapp a rejoint KLEYR GRASSO ASSOCIES Deloitte Luxembourg 3 nouveaux partners Emmanuelle Miette Ekaterina Volotovskaya Chambre de commerce russoluxembourgeoise. Justin Griffiths (Audit) : Il est un expert réputé en matière d audit de fonds et sur les questions ayant trait à la gestion d actifs. Il est membre des groupes de travail ALFI et EFAMA qui couvrent les normes IFRS des fonds d investissement. Par ailleurs, il est comptable agréé (en Afrique du Sud) et membre de la CPA et de l ACCA. Chambre de Commerce Une brochure pour sensibiliser les jeunes à l économie ses infrastructures et sa diversité démographique et culturelle. Cette publication, structurée en 20 chapitres, présente notamment les principaux fondamentaux économiques, tels que les chiffres relatifs au Produit Intérieur Brut et aux échanges commerciaux, mais également les principales données historiques, socio-économiques, géographiques et démographiques. L accent est mis sur l appartenance du Luxembourg à des entités géographiques de taille importante (Grande Région, Union européenne) ainsi que sur les différents secteurs d activité qui contribuent à la prospérité du Grand-Duché. La nouvelle édition 2012 peut être commandée gratuitement auprès du Département Economique de la Chambre de Commerce Tél : (352) eco@ cc.lu ou téléchargée sur le site (rubrique Publications). Sandra Rapp a rejoint l étude d avocats KLEYR GRASSO ASSO- CIES en tant que Senior Associate au sein de l équipe de droit du travail et de droit social dirigée par Christian Jungers. Sandra Rapp est inscrite au barreau de Luxembourg et au barreau de Coblence depuis Après avoir terminé ses études en droit allemand, en droit français et en droit anglo-américain à l Université de Trèves, elle a acquis une expérience pratique de plus de 6 ans au sein de l étude Linklaters LLP à Luxembourg. Parfaitement trilingue (allemand, français, anglais), Sandra Rapp est spécialisée en droit du travail (tant individuel que collectif) et a notamment eu l occasion d aborder les problématiques juridiques relatives aux contrats de travail, à la représentation des salariés, aux restructurations et transferts d entreprise (notamment en cas de changement de prestataire de services). Justin Griffiths Le 1 er juin dernier, Deloitte Luxembourg a nommé 3 nouveaux partners, portant leur nombre à 75. Emmanuelle Miette (Audit) : au sein de la branche audit, elle travaille plus spécifiquement pour des entreprises du secteur bancaire et pour des fonds d investissement. Elle a largement contribué au développement des activités de Deloitte Luxembourg pour des clients italiens établis au Luxembourg. Ekaterina Volotovskaya (Audit) : elle mène des missions d audit auprès d institutions financières au Luxembourg, principalement dans le secteur bancaire et est également spécialisée dans l audit des instruments de titrisation. Elle est à la tête d un grand nombre d initiatives pour le marché russe et entretient de solides relations avec Deloitte CIS. D autre part, elle assume depuis peu la présidence de la luxembourg petit pays grands nombres 1 Editée pour la 1 ère fois en mai 2008 par la Chambre de Commerce, la 5 e actualisation de la brochure Luxembourg : Petits pays, Grands nombres est désormais disponible en version papier et électronique. Instrument à la fois ludique et pédagogique, cette brochure d information s adresse aux jeunes avec l objectif de les sensibiliser à l économie en général et aux spécificités de l économie luxembourgeoise en particulier, l idée étant de susciter la curiosité des jeunes et de contribuer de cette manière à la promotion de l esprit d entreprise. L approche retenue est celle de la mise en parallèle entre, d une part, la petite taille du pays et, d autre part, ses nombreuses facettes, son dynamisme, ses bonnes performances économiques et sociales, la qualité de L ALFI dresse l état des lieux de l investissement responsable en Europe lors de sa 1 ère Responsible Investing Conference L Association Luxembourgeoise des Fonds d Investissement (ALFI), en partenariat avec Lux- FLAG, a organisé sa 1 ère conférence sur l investissement responsable, en présence de leurs Altesses Royales le Grand-Duc et la Grande-Duchesse de Luxembourg. Son Altesse Royale la Grande-Duchesse a prononcé le discours introductif de l événement, en assurant le public de son soutien personnel au développement de l investissement responsable au Luxembourg et dans le monde : «Aujourd hui, le secteur luxembourgeois des fonds d investissement occupe, grâce à de nombreux véhicules de microfinance, une place de 6

6 News leader au niveau mondial dans ce domaine. A l avenir, nous espérons prendre une position de leader dans l entrepreneuriat social, l investissement éthique et l énergie verte ( ). Il est de notre devoir commun de jouer un rôle essentiel dans le développement et la promotion de ces nouveaux concepts sociaux et d établir des standards et des règles de très grande qualité». Durant la conférence, une étude KPMG commanditée par l ALFI a permis de dresser l état des lieux du secteur aujourd hui. L enquête The European Responsible Investing Fund Survey a identifié fonds d investissement responsable (IR) en Europe, totalisant 129,49 milliards EUR d actifs sous gestion. Ce montant est significatif quand on le compare, par exemple, avec les 5,5 milliards EUR investis au niveau mondial dans les véhicules dédiés à la microfinance. L investissement responsable en Europe représente près de 1,6 % du marché européen des fonds d investissement en termes d actifs et 2,3 % en nombre de fonds. Pour développer le mouvement vers l investissement responsable, l ALFI appelle le secteur européen à un effort plus soutenu et à une clarification des définitions. L enquête est disponible sur www. alfi.lu. Property Partners Residential Nouvelle identité visuelle Après près de 18 mois d activité, Property Partners Residential (Groupe Property Partners), entreprise active dans l immobilier résidentiel, fait évoluer son identité visuelle. «À travers cette nouvelle identité visuelle, nous nous inscrivons dans la continuité de notre philosophie. Nous avons voulu offrir une image claire de ce que nous sommes aujourd hui. Nous souhaitons nous affirmer davantage dans notre spécialité, en préemptant clairement le territoire de la flexibilité et du service de haut niveau que nous avons initié depuis déjà quelques années», explique Jean-Nicolas Montrieux, Manager de Property Partners Residential. La nouvelle identité a été conçue par l agence VidaleGloesener. euroscript s implante en Chine Dans la lignée de sa politique d expansion à l internationale initiée au cours des 10 dernières années, euroscript, actif dans le secteur des solutions de gestion de contenu, a ouvert un nouveau bureau en Chine, dans la ville de Suzhou (proximité de Shanghai) afin de renforcer son réseau et sa présence à l international. Grâce à ce nouveau bureau, euroscript améliore ses capacités de traduction en langues orientales et s installe sur un marché des plus demandeurs en matière de services de gestions de contenus et traductions. En outre, cette nouvelle entité permettra de renforcer le support apporté aux filiales locales de grandes entreprises européennes ainsi qu aux sociétés basées en Asie. Suite page

7 News Le mentorat : un outil performant de soutien à l entrepreneuriat Gérer une entreprise au quotidien n'est pas toujours évident, qu'on soit à la tête d'une start-up ou d une entreprise en pleine croissance. Pour aider les «jeunes» dirigeants à maintenir le cap et à garder confiance en eux, le soutien d entrepreneurs avisés s avère parfois capital. C'est ce que propose le programme de mentorat Business- Mentoring depuis février Ce dispositif s'adresse aux «jeunes» entrepreneurs qui ont déjà franchi le cap des 6 premiers mois en affaires, qui sont à la tête d une entreprise en phase de développement (plus de 3 ans) ou à des repreneurs qui pensent avoir besoin d'un «coup de pouce» pour continuer à progresser. Tous ces entrepreneurs doivent trouver le temps de réfléchir à l'avenir de leur entreprise, se soucier de la qualité de leurs produits et services, et concilier le tout avec leur vie personnelle et familiale. Ces hommes et femmes d affaires, la coordonnatrice du programme, Rachel Gaessler, les connaît bien. Elle les aide d'abord à bien cibler leurs besoins : «Ontils besoin d'un mentor ou d'un consultant, d'un investisseur ou d'un business angel?». Elle leur apprend ensuite à faire la différence entre un mentor, un coach et un consultant. «Un mentor, c'est quelqu'un qui va travailler surtout sur le savoir-être de l'entrepreneur, explique-t-elle. Le mentor ne tient pas uniquement à savoir si l entreprise se porte bien, il veut avant tout savoir si l'entrepreneur se sent à l aise dans son rôle de dirigeant.» On l aura compris, le mentorat n'est pas une façon d'obtenir des conseils spécialisés ou techniques : «Je dis souvent qu'il ne faut pas confondre mentor et expert technique. Si les mentors sont tous des experts dans leurs domaines respectifs, ils font ici appel à leur expérience entrepreneuriale, avec une vue généraliste. J'utilise aussi souvent cette image : le mentor n est pas un sauveur ni un redresseur d entreprise, qui va venir faire un diagnostic de performance gratuit. C est un guide qui va vous aider à mieux vous connaître en tant que manager et à réfléchir aux bonnes décisions à prendre pour votre entreprise». Le saviez-vous? D après l étude Start-up Genome parue en mai 2011 (échantillon de 666 start-up Internet) et émise par blackbox et les Universités de Berkeley et Stanford, sur le thème Nouvelles perspectives sur les raisons du succès ou de l échec d une startup, il s avère que les fondateurs qui se forment en permanence et apprennent au contact d autres leaders expérimentés ont beaucoup plus de succès en affaires. De même, les dirigeants de start-up qui sont aidés par des mentors semblent développer une meilleure capacité d écoute envers leurs clients et montrent de plus grandes capacités de négociation. Les statistiques du Réseau M de la Fondation de l Entrepreneurship Québec, qui offre un service de mentorat d affaires depuis l an 2000 (quelque entrepreneurs accompagnés à ce jour), viennent renforcer ces constats : 78,4 % des entreprises dirigées par les mentorés sont encore en opération ; 70 % des entreprises ayant à leur tête un ancien mentoré ont franchi le cap des 5 années d existence ; 66 % de ces entreprises ont connu une hausse du chiffre d affaires de plus de 30 %. Quant aux retombées économiques globales du mentorat d affaires au Canada, celles-ci ne pourront qu achever de convaincre les sceptiques : entreprises toujours en opération comparativement à 550 selon les statistiques ; Plus de 39 M $ de pertes évitées par l absence de faillites ; Plus de 13 M $ en temps investis par les mentors par année ; Maintien et création de plus de emplois. Devenez mentoré! Le cycle de recrutement 2012 s achèvera en septembre pour le programme BusinessMentoring. A l issue des derniers comités 8

8 News Le mentor n est pas un sauveur ni un redresseur d entreprise, qui va venir faire un diagnostic de performance gratuit. C est un guide qui va vous aider à mieux vous connaître en tant que manager et à réfléchir aux bonnes décisions à prendre pour votre entreprise de sélection, une 3 e Promotion d entrepreneurs sera officiellement constituée, puis présentée publiquement le 28 novembre, à la Chambre de Commerce. D accès gratuit, ce programme a pour but d aider de «jeunes» chefs d entreprise (les mentorés) à augmenter leurs chances de succès, en les mettant en relation avec des dirigeants chevronnés (les mentors). L accompagnement mentoral implique un soutien du mentoré par le mentor via son expérience, sur une période de 12 à 18 mois, en vue de contribuer au développement de son entreprise et de sa personnalité entrepreneuriale. Cet accompagnement bénévole se déroule dans un environnement privilégiant la confidentialité et l éthique. À ce jour, plus de 50 chefs d entreprise ont pris part au programme, mentors et mentorés confondus. Le programme consiste notamment en : des rencontres mensuelles et individuelles entre mentor/ mentoré ; une plate-forme d échanges entre chefs d entreprise et pairs ; une vingtaine d activités de networking par an, dont une soirée de Présentation des Mentorés, marquant le début de chaque nouveau cycle mentoral. Les bénéfices directs les plus souvent cités par les mentorés sont les suivants : briser son isolement et prendre du recul ; renforcer sa confiance en soi ; renforcer ses compétences managériales et développer des habiletés (négociation, communication ) ; mieux se connaître en tant que chef d entreprise ; être conforté dans ses prises de décision ; mieux comprendre la culture d entreprise luxembourgeoise ou les spécificités commerciales de certains marchés ; ne pas «se reposer» sur ses acquis et identifier de nouvelles perspectives de développement ; bénéficier d une mise en réseau avec d autres entrepreneurs Vous souhaitez saisir l opportunité de booster votre développement personnel et celui de votre entreprise? Optez pour un accompagnement individuel privilégiant l éthique et le partage : dépôt de candidature et critères d éligibilité sur suite de la page 7 Au cours de ces 5 dernières années, euroscript a mis en place une stratégie d expansion à l international qui a débuté en Argentine, au Canada et en Inde, et s est récemment poursuivie aux Etats-Unis avec l ouverture d un bureau à Minneapolis. INDR Une cinquantaine d entreprises ont le label Entreprise Socialement Responsable ESR Le label ESR a été remis, le 8 mai dernier, à 14 entreprises ayant répondu avec succès aux critères de la démarche de labellisation de l INDR. Il s agit de l ABBL, Aviva Investors Luxembourg, la BCEE, CK, CSD S.A., Kidscare, la Loterie Nationale, Luxplan, Oceal Ressources Humaines, Oceal Ressources Management, Progroup GEIE, Project S.A., Pronewteck S.A. et Steffen Holzbau. Ce sont ainsi plus de 50 entreprises qui ont obtenu, à ce jour, le label Entreprise Socialement Responsable - ESR. Ce label a été créé pour accompagner les entreprises dans leur développement en matière de RSE. Par cette distinction, l INDR offre un outil aux entreprises qui souhaitent formaliser leurs efforts en la matière, partager leurs expériences, évoluer en communauté et communiquer leurs efforts et réussites à leurs salariés et au monde extérieur. L INDR met ainsi à la disposition des entreprises un référentiel qui est adapté tant aux différents secteurs d activité de l économie qu à la taille des entreprises. Les recommandations en matière de RSE devraient permettre aux entreprises de trouver un juste équilibre lors de l intégration de leurs impératifs économiques, sociaux, sociétaux et environnementaux tout en répondant à leurs attentes en termes de résultats. Les entreprises souhaitant évaluer leur état d avancement en matière de RSE peuvent consulter le site Elles y trouveront une information complémentaire leur proposant un outil d autoévaluation sous forme d un référentiel adapté à leur secteur et à leur taille. Patrick Picco Membre honoraire du FMA La société de courtage en instruments financiers HMS S.A. a adressé ses félicitations à Patrick Picco, son Relationship Manager, pour sa nomination en tant que membre honoraire de l ACI The Financial Markets Association (FMA). L association professionnelle a procédé à cette nomination lors de son Assemblée générale ordinaire du 24 avril dernier. Ce titre honoraire est une reconnaissance pour son engagement au sein de l association et sa contribution au développement et à la promotion de la place financière luxembourgeoise aux niveaux national et international. Patrick Picco a exercé 3 mandats consécutifs au sein du Comité de direction de l association, en tant que secrétaire général. Il exerce également les fonctions de Relationship Manager pour Ergo Insurance. 9

9 News MICE Luxembourg Pour l organisation de vos congrès et conférences L agence de voyages et d incoming Voyages Emile Weber et le conseil en communication Mediation S.A. ont créé MICE Luxembourg afin d offrir un service global à tous les organisateurs de conférences et de congrès. MICE Luxembourg combine l expertise en voyage et en transport de l entreprise Voyages Emile Weber avec celle en marketing et en communication du consultant Mediation S.A. «Nous sommes partis du constat que le Luxembourg dispose de nombreuses infrastructures pour organiser des congrès et des conférences, mais il n existe pas d interlocuteur spécialisé offrant un service global. Ainsi, MICE Luxembourg a pour but de soulager les organisateurs de la logistique, mais surtout de les conseiller dans tous leurs besoins de marketing et de communication, et pour mesurer le retour sur investissement de leur événement», explique Fernand Heinisch, directeur gérant-associé de Voyages Emile Weber. MICE Luxembourg accompagne les entreprises en leur offrant un service global incluant l enregistrement, le voyage, l hébergement, la communication et l organisation de leur événement, suivi du calcul de leur retour sur investissement. Mais, elles peuvent également demander des prestations isolées, telles que la recherche d intervenants ou la gestion de l hébergement. Grâce à leur connaissance du marché luxembourgeois et leurs nombreuses années d expérience, Voyages Emile Weber et Mediation S.A. peuvent proposer des formules conférence all inclusive à des tarifs intéressants et contribuer à la réussite des projets de leurs clients. MICE Luxembourg va également contribuer à promouvoir le Luxembourg à l étranger en tant que destination idéale pour les congrès et les conférences. «Depuis quelques années, nous voyons apparaître de nombreuses initiatives publiques ou privées dans ce domaine. Mais, comme nous l a démontré une étude (National Brands Index) menée en 2010 et un sondage (1) de 2011, même si le Luxembourg jouit d une bonne notoriété en Europe, il garde une image de paradis fiscal. MICE Luxembourg, en offrant un service global et une excellente connaissance du marché et du territoire, souhaite développer l organisation de conférences internationales. Un premier pas dans cette direction a été l organisation du 1 er Event Summit l année passée qui a regroupé des professionnels venus de toute l Europe.», explique Netty Thines, administrateur délégué de Mediation S.A. Avec son multilinguisme, ses nombreuses infrastructures modernes, sa taille et ses charmes variés, le Luxembourg a tous les atouts pour plaire aux organisateurs nationaux et internationaux. En plus de proposer l infrastructure adéquate et son expertise en logistique et en communication, MICE Luxembourg offre à ses clients des programmes de découverte, tels que des chasses au trésor qui leur dévoileront la culture, l histoire et les différentes facettes du Luxembourg de façon drôle et ludique, le but étant de montrer une autre image du Luxembourg aux clients internationaux, mais aussi aux entreprises locales et aux frontaliers. (1) Mené par un groupe de réflexion composé de représentants du ministère des Affaires étrangères, du ministère des Classes moyennes et du Tourisme, du ministère de la Culture, du ministère de l Économie et du Commerce extérieur, des agences Luxembourg for Business et Luxembourg for Finance, et du Service information et presse (SIP) du gouvernement. The Network Programme du 2 e semestre 18 juillet et 22 Août à 19h30 : Soirées after work de l été (bar Frenchie, 23 rue Notre-Dame, Luxembourg) ; 19 septembre à 19h30 : Soirée de rentrée : dégustation de vin et networking (lieu à définir) ; 17 octobre à 19h30 : conférence Equilibre vie privée-vie professionnelle (Sofitel Kirchberg) ; 14 novembre à 19h30 : Conférence Comment optimiser un petit budget marketing/communication? (Sofitel Kirchberg). Conférences gratuites pour les membres, 10 EUR pour les nonmembres. Regus et NS 1 er centre d affaires sur le réseau ferroviaire des Pays-Bas Regus, acteur mondial des espaces de travail flexibles, et NS, opérateur ferroviaire néerlandais, ont inauguré récemment le 1 er centre d affaires Regus NS station2station sur le réseau ferroviaire des Pays-Bas, à la gare d Amersfoort. Regus et NS ont l ambition d inaugurer 10 autres Business Centres sur le réseau néerlandais Intercity avant la fin de cette année. Regus a également conclu des accords avec la SNCF et Trenitalia. En France, Regus ouvrira, dans une première phase, 6 Drop-In-Business Centres dans de grandes gares françaises. Tout comme les Regus NS station2station Business Centres, les centres français seront dotés d un business lounge, d un WiFi sécurisé, d infrastructures professionnelles de vidéocommunication, d impression et de copie. Ils seront accessibles aux navetteurs et aux voyageurs soit pendant quelques minutes lorsqu ils attendent leur train, soit plus longtemps, entre deux rendez-vous, par exemple. Le partenariat conclu avec Trenitalia offre aux usagers fréquents des trains à haute vitesse Frecciarossa l opportunité de profiter de tous les services des Business Centres Regus, en tant qu adhérents au programme Businessworld. Ces lounges incluent les adresses Regus NS station2station et les centres du réseau français ainsi que d autres business lounges dans 95 pays au monde. PwC Luxembourg 4 e édition de sa brochure Luxembourg Stock Exchange, a prime location for listing The Luxembourg Stock Exchange A prime location for listing Dans cette nouvelle édition, les investisseurs trouvent une foule d informations liées à l admission de valeurs à la cote officielle de la Bourse de Luxembourg. La brochure revient également sur la position enviable qu occupe aujourd hui la Bourse : avec 42,1 % des obligations internationales cotées en Europe, l institution luxembourgeoise est en effet le leader de ce segment. Une position que PwC entend aider à renforcer par le biais de la promotion de la Bourse à l étranger. Forte de ses 80 années d expérience, la Bourse de Luxembourg présente une offre de services adaptée à une large gamme de valeurs boursières qui a permis d accueillir émetteurs provenant de 103 pays différents. Ces dernières années, la Bourse a attiré de nouveaux investisseurs et produits, en provenance notamment des marchés émergents comme le Brésil, l Inde et le Moyen-Orient. Avec plus de classes de fonds cotées, la Bourse de Luxembourg dispose également d une vaste expérience dans l industrie des fonds d investissement. Autant 10

10 News d exemples qui viendront complémenter la publication amenée à être utilisée lors de missions économiques et de voyages d affaires à l étranger. Elle est disponible gratuitement pour toute personne désireuse de l utiliser à cet effet via les sites Internet de la Bourse ( et de PwC Luxembourg ( Etude CFO Budgeting Survey La maîtrise de l information est la pierre angulaire du processus de budgétisation. Une information qui doit, selon les résultats de l enquête, être davantage partagée et traitée sous forme de processus uniformisés au sein de l entreprise. Pour les sociétés engagées dans une amélioration structurelle de leur budget, la flexibilité et la réactivité deviennent les piliers de ce processus, notamment via l adoption du rolling forecast. Cette démarche nécessitera la mobilisation de ressources techniques et humaines, et participera à l amélioration de la performance générale sur le moyen terme. La brochure est téléchargeable sur 3 e édition de la brochure Securitisation in Luxembourg En mars 2012, le Luxembourg comptait pas moins de 887 organismes de titrisation, dont 28 étaient réglementés par la CSSF. Toutefois, certaines transactions ne reposent pas sur des organismes de titrisation assujettis à la loi de 2004, ces structures non assujetties étant établies en tant que sociétés commerciales ou fonds d investissement spécialisés. Les principales classes d actifs utilisées actuellement dans ces transactions sont les créances, les prêts hypothécaires, les crédits improductifs (non-performing loans), les prêts automobile, les créances locatives et commerciales ainsi que les opérations de restructuration et les produits d investissements structurés. Les organismes de titrisation peuvent également être mis en œuvre dans les fonds de Private Equity et immobiliers ainsi que dans le cadre de la finance islamique. La brochure peut être téléchargée sur securitisation/docs/pwc-securitisation2012.pdf. STING Une participation dans COFFEE & MORE STING & Partners S.C.A., société de participations financières spécialisée dans l investissement et l accompagnement actif de projets de développement, de transmission et de succession d entreprises luxembourgeoises, a investi EUR dans la société COFFEE & MORE S.A. Les fonds Entre difficultés économiques et besoins d amélioration des processus, les CFO luxembourgeois doivent composer avec un contexte incertain et en permanente évolution. Cette tendance est mise en lumière par une nouvelle enquête intitulée CFO Budgeting Survey menée par PwC Luxembourg auprès d une quarantaine de CFO luxembourgeois. L enquête, qui porte essentiellement sur l analyse de priorités en termes d organisation, de prévisions budgétaires ainsi que de contrôles, a permis de cerner 4 tendances représentatives aujourd hui : le contexte économique influence profondément le processus budgétaire et incite les CFO à adopter toujours plus de flexibilité ; pour ce faire, les CFO sont demandeurs de plus d informations relatives aux projets stratégiques de l entreprise ; cependant, de nombreux CFO semblent gérer leur budget de façon isolée et l implication des autres services est encore à améliorer ; le rolling forecast (plan prévisionnel révisable) s impose comme l outil de prédilection des CFO pour faire face à ces défis. Photo-PricewaterhouseCoopers S.à.r.l-Photographer: Blitz Agency Cette nouvelle édition offre un aperçu détaillé du marché de la titrisation au Luxembourg et apporte des clarifications sur les aspects légaux, fiscaux et réglementaires relatifs aux organismes de titrisation au Luxembourg. Le secteur a connu des transformations considérables, tant au Luxembourg qu à l international, depuis la parution de la précédente brochure en Dans ce contexte, cette 3 e mouture fournit une vue d ensemble des structures de titrisation sur le marché luxembourgeois et détaille les évolutions en termes de comptabilité, d aspects réglementaires et de reporting. Malgré le ralentissement économique, la méfiance envers certains produits et la faible croissance enregistrée dans la création de nouvelles structures, le marché de la titrisation au Luxembourg a cependant connu une croissance régulière au cours de ces dernières années. 11

11 News investis servent au développement de la marque CASPAR au Luxembourg. Aprèsle succès formidable qu a connu CASPAR dans son premier Coffee Shop à Esch/Alzette et grâce à la participation active de STING, les partenaires comptent ouvrir d autres établissements à travers le pays. CASPAR Mobile, autre concept testé avec succès en automne dernier, va aider à faire monter la marque au niveau national. Des Coffee Shop sur roues se déplacent là ou se trouvent les clients lors de manifestations, de fêtes, de marchés, etc. Le cadre, créé par la société d architecture BENG, est calqué sur le style américain du Coffee Shop, dans une ambiance chaleureuse et conviviale, avec Wifi gratuit et mise à disposition d un ipad. Une participation dans BeeWee S.A. STING & Partners S.C.A. a investi EUR dans la société BeeWee S.A. qui regroupe les activités de BeeWee (développement d applications Web et Mobile (iphone, ipad et Android)) ; I.T. Heroes (installations, réparations et assistance en matière de produits informatiques avec 2 magasins à Remich et Ettelbrück) ; et LaCuenta (système de facturation pour PME, facile à installer et à utiliser) Prix Créateur d entreprise dans l artisanat 2012 Le concours est lancé! La Chambre des Métiers lance un appel aux candidatures pour la 2 e édition du Prix Créateur d entreprise dans l artisanat. L objectif de ce concours est de mettre en valeur les entrepreneurs qui ont décidé de se lancer dans l indépendance et qui ont réussi à se distinguer par leur succès, leur concept innovant, l originalité de leur idée, ou simplement par l effet créateur d emplois. Le gagnant du concours est récompensé par un prix d une valeur de EUR offert par BGL BNP Paribas, partenaire de cette 2 e édition. La participation au concours est gratuite et ouverte à toute personne exploitant une entreprise artisanale ressortissante de la Chambre des Métiers,depuis 2 années au moins et 5 années au plus au moment de la remise du dossier de candidature. Le Prix Créateur d entreprise dans l artisanat 2012 sera remis en novembre lors d une cérémonie officielle qui aura lieu dans les locaux de BGL BNP Paribas à Luxembourg-Kirchberg. Le dossier de candidature est disponible auprès de la Chambre des Métiers ou téléchargeable directement sur et doit être remis pour le 21 septembre 2012 au plus tard par courrier à : Chambre des Métiers Charles Bassing B.P L-1016 Luxembourg ou par fax au (352) Youth4Work Un réseau pour adolescents dans le canton de Redange De g. à dr. : Claude Boever, directeur du Atert-Lycée Redange ; Nicolas Schmit, ministre du Travail et de l Emploi ; Camille Gira, président du Syndicat Intercommunal De Réidener Kanton; et Ariane Eberwein, gérante du projet Youth4Work. Le canton de Redange dispose, depuis 2008, d un lycée à proximité immédiate. Le canton accueille quelque 730 entreprises, dont de nombreuses dans les secteurs de l énergie et de l écologie, qui sont toujours à la recherche de personnel qualifié. La région compte 104 jeunes jusqu à 25 ans qui sont à la recherche d un emploi et environ 30 élèves par année académique quittent l école sans diplôme. Ces faits ont amené le Syndicat Intercommunal De Réidener Kanton à créer son projet Youth4Work qui propose gratuitement aux jeunes et sans obligation de leur part les services suivants : un interlocuteur assure assistance au jeune ; un coaching individuel vise à formuler les souhaits, les centres d intérêt, les points forts et les faiblesses du jeune ; une présentation des différentes formules d apprentissage, de stages et d emploi ainsi que la mise en relation avec le profil personnel du jeune ; une assistance pour les formalités et opportunités d accès à des voies de formation existantes ou/et à créer ; des stages d intégration et le soutien dans la recherche d un emploi ou d un apprentissage. D autre part, Youth4Work se propose d assister les entreprises, asbl et administrations du canton de Redange dans l intégration de jeunes dans le monde du travail, aussi bien au niveau légal, financier et pédagogique. Le projet s appuie également sur un portail interactif pour les jeunes du Grand-Duché de Luxembourg. Ce portail bilingue permet aux jeunes de se faire assister en ligne, d échanger leurs expérience dans des forums, d obtenir des conseils quant au bon choix d un métier ou d un apprentissage, de trouver des stages, apprentissages ou emplois dans la région, de s inscrire à des workshops ou événements, de télécharger des documents, de se renseigner sur des entreprises La chargée du projet, Ariane Eberwein, se montre confiante : «Nous pouvons, par l accompagnement individuel des jeunes, d une part, et par la collaboration étroite avec les entreprises et les autres interlocuteurs, d autre part, réaliser les meilleurs résultats. De ce fait, nous allons à court terme agrandir notre réseau pour pouvoir, dans l intérêt de tous, agir de façon rapide, professionnelle et flexible». Toute entreprise désirant collaborer est la bienvenue. Barreau de Luxembourg M e Ragot a tenu une conférence sur les droits d auteur C est le 24 avril dernier que s est tenue la conférence sur les droits d auteur du Barreau de Luxembourg, donnée par M e Emmanuelle Ragot, aujourd hui à la tête du département IP/TMT chez Wildgen, Partners in Law où elle traite les affaires contentieuses et non contentieuses ayant trait à la propriété intellectuelle, aux télécommunications, media et technologies. Devant une assemblée composée exclusivement d avocats, M e Ragot a exposé pendant près de 2 heures les caractéristiques relatives aux droits d auteur, ses mécanismes contractuels et détailler les droits conférés aux auteurs ainsi que leurs limites et exceptions. Cette conférence a permis d éclaircir et redéfinir les aspects juridiques d un marché en mutation et d aborder le positionnement local du Grand-Duché sur cette thématique, en rappelant notamment le sujet phare de la Journée luxembourgeoise de la Propriété Intellectuelle qui se tenait deux jours plus tard autour de l efficacité des droits d auteur comme atout économique pour le pays. 12

12 News Luxembourg Private Equity & Venture Capital Association Rôle et perspectives Lancée en février 2010 avec 25 membres fondateurs, la Luxembourg Private Equity and Venture Capital Association (LPEA) a connu depuis un développement important et compte actuellement 83 membres, dont 38 maisons de Private Equity/Venture Capital et 45 sociétés fournissant des services professionnels dans le domaine du Private Equity/Venture Capital. La LPEA représente les intérêts de cette industrie sur le plan national et international, et suscite et soutient les initiatives privées et gouvernementales visant à renforcer l attractivité du Luxembourg en tant que place reconnue au niveau international pour la domiciliation et la gestion de fonds d investissement, et la réalisation de transactions dans le domaine du capital-investissement et du capital-risque. L industrie des fonds d investissement de type Private Equity à envergure internationale n est aujourd hui que peu présente au Luxembourg. Bien que les 10 premières maisons de Private Equity internationales disposent aujourd hui d une présence locale et y développent de plus en plus d activités intermédiaires, très peu ont à ce jour établi au Luxembourg un fonds d investissement à portée internationale. Le Grand- Duché a donc un défi à relever et une stratégie à définir afin de se positionner comme juridiction d accueil privilégiée pour ces fonds d investissement. Dans le cadre de la transposition de la directive européenne sur les gestionnaires de fonds alternatifs (AIFMD) en droit luxembourgeois, la LPEA tient à féliciter le gouvernement pour avoir décidé de faire figurer le Grand-Duché de Luxembourg parmi les first movers. Une transposition rapide, pragmatique et flexible de cette directive pourra constituer une première étape dans la mise en œuvre de la stratégie évoquée ci-dessus. En tant que porte-parole de ses membres et surtout des maisons de Private Equity, la LPEA souhaite que le Luxembourg lève toutes les options offertes par la directive. A cela devrait s ajouter une réforme du régime juridique des sociétés en commandite de droit luxembourgeois (régime de Limited Partnership), déjà entamée, ainsi que la mise en place d un régime fiscal adapté à certaines spécificités applicables aux gestionnaires de fonds alternatifs. La LPEA est convaincue que l avenir du Luxembourg comme juridiction de premier choix pour les gestionnaires de fonds de type Private Equity passe par une combinaison des activités d administration et de gestion de fonds d investissement, et des structures intermédiaires dans un seul et même domicile. En 2011, la LPEA a mené avec TNS Ilres une enquête auprès de l industrie du capital-investissement (gestionnaires et prestataires de services) qui, pour la première fois, a permis de relever certains faits et tendances concernant ce secteur d activité au Luxembourg. Les résultats soulignent l opportunité pour le Luxembourg d augmenter sa visibilité dans ce domaine. Pour l année en cours, la LPEA compte renforcer sa visibilité à l international avec l objectif de positionner la place de Luxembourg comme l une des juridictions privilégiées pour les activités Private Equity/Venture Capital. Pour le mois de juin, 2 roadshows ont lieu à Munich et Francfort. Ce type de manifestation sera étendu, le cas échéant, à d autres centres financiers tels que Paris et Londres. La LPEA veut également s impliquer dans la formation des acteurs luxembourgeois du secteur. Une première conférence, réalisée avec l ALFI, a connu un vif succès auprès des professionnels luxembourgeois. La LPEA a rejoint l agence Luxembourg for Finance (LFF) par le biais de Profil (Fédération des professionnels du secteur financier) et s associe par là au travail collectif mené pour promouvoir l image de la place de Luxembourg. Une refonte de son site Web a également été réalisée. KidsCare et l Unicef- Luxembourg : unis pour sauver des vies De g. à dr. : Léon Kirsch, président, Unicef Luxembourg ; Floriane Maitre, directrice de la crèche Zauberschlass, KidsCare ; et Béatrice Martin, fondatrice et directrice, KidsCare. Believe in Zero est le nom de la nouvelle campagne pluriannuelle de sensibilisation et de récolte de fonds d Unicef-Luxembourg qui vise à éliminer la mortalité infantile dans le monde. Chaque jour enfants meurent, victimes de malnutrition ou pour avoir consommé de l eau insalubre. C est pourquoi, l association soutient, cette année, un projet d eau, d assainissement, d hygiène et de nutrition au Burkina Faso. KidsCare, spécialisée dans la petite enfance, est la première société à s engager auprès de l association humanitaire. «Nous nous sommes engagés pour les trois ans à venir auprès de l association. Lors des différentes manifestations que nous organisons, nous vendrons les différents objets qu elle commercialise afin de collecter des fonds. Au quotidien, nous nous attacherons également à sensibiliser les parents des 300 enfants que nous accueillons aux actions de l Unicef-Luxembourg et tout particulièrement à ce projet au Burkina Faso. Nous avons une mission d interface entre l association et le public», explique Béatrice Martin, fondatrice et directrice de KidsCare. L ensemble du personnel de KidsCare a choisi de se mobiliser en faveur des petits Burkinabés. «À sa demande, Floriane Maitre, qui dirige l une de nos crèches, Zauberschlass, assumera l organisation et le suivi de ce programme au sein de l entreprise», précise Béatrice Martin, «avec pour ambition de participer activement à sauver des vies». Et avec d autant plus de détermination que «des millions d enfants pourraient être sauvés puisqu il existe des remèdes abordables», rappelle l Unicef Luxembourg, «ils ne doivent pas mourir : de à 0, c est faisable!» Pour plus d informations et soutenir Believe in Zero : Business Meets Research 2012 Plus de 420 participants Organisée sur 2 jours, les 22 et 23 mai derniers, la 5 e édition du forum Business meets Research a connu, cette année encore, un grand succès avec la participation de plus de 420 chercheurs et entrepreneurs. Organisé en étroite coopération avec les organismes de recherche publics et le Fonds National de la Recherche, le forum a pour objectifs de promouvoir les partenariats entre les entreprises et les acteurs de la recherche publique, souligner les résultats, 13

13 News le savoir-faire et l expertise de la recherche, et favoriser le transfert de compétences. L invité d honneur 2012 était la région frontalière de la Sarre qui, avec des institutions de recherche de qualité et de nombreuses entreprises innovantes constitue un partenaire de choix pour les acteurs luxembourgeois. Le ministre de l Enseignement supérieur et de la Recherche, François Biltgen, s est d ailleurs félicité de ce rapprochement, en précisant qu «unir nos forces pour atteindre l excellence scientifique est cruciale pour un petit pays comme le Luxembourg d autant plus que, dans l optique du nouveau programme cadre de recherche, développement et d innovation à venir, Horizon 2020, il apparaît primordial de commencer à construire des partenariats solides». La représentante du gouvernement du Land de la Sarre, Susanne Reichrath, a évoqué les efforts de la politique de recherche et d innovation mis en place. Le chercheur allemand de renommée internationale, le Prof. Dr Wolfgang Wahlster, directeur du DFKI (Deutsches Forschungszentrum für künstliche Intelligenz) de Sarrebruck, a fait un exposé sur la 4 e révolution industrielle par le développement des interactions homme-machine et des produits intelligents. Tout au long du forum, une série de workshops en lien avec les thématiques couvertes par la Luxembourg Cluster Initiative ( animée par Luxinnovation, ont été proposés aux participants. Le forum Business meets Research a également été l occasion de présenter une nouvelle brochure d information pour les chercheurs étrangers désirant s installer au Luxembourg, éditée par EURAXESS Services Centre Luxembourg et cofinancé par la Commission européenne : Foreign researcher s guide to Luxembourg. De sessions de networking et l Innovation Matchmaking ont permis nombre de rencontres entre chercheurs et entreprises, et d initier de nouvelles collaborations. Le Science Career Matchmaking, organisé par le FNR a permis aux participants de rencontrer des doctorants et chercheurs post-doctoraux, et de discuter de leurs projets de recherche et perspectives dans les domaines des matériaux et des TIC. Fedil Business Federation Luxembourg Appel à candidatures pour le Prix de l Innovation 2012 Fedil Business Federation Luxembourg a créé le Prix de l Innovation dans le but d encourager la créativité et l innovation dans les entreprises. Organisé tous les 2 ans, ce prix récompense les innovateurs au service des entreprises, les innovateurs indépendants ainsi que les jeunes chercheurs. Les projets introduits doivent se distinguer par leur caractère innovateur et original, tout en présentant un intérêt pour l économie luxembourgeoise. Les intéressés ont jusqu au 22 septembre 2012 pour remettre leur dossier de candidature. Règlement et formulaire de candidature sur Deloitte Prix du Meilleur cabinet fiscal de l année au Luxembourg et Cabinet européen de l année pour les conseils en matière de prix de transfert Deloitte vient de recevoir 2 prix : celui du Meilleur cabinet fiscal de l année au Luxembourg et celui du Cabinet européen de l année pour les conseils en matière de prix de transfert. Ces 2 récompenses lui ont été décernées par l International Tax Review. Pour la 2 e année consécutive, les cabinets membres du réseau Deloitte ont reçu plus de récompenses que n importe quel autre réseau, soit 15 récompenses, dont le prix du Réseau régional européen de l année pour ses conseils en matière de prix de transfert et de politique fiscale. Les prix décernés récompensent le travail accompli au cours des 12 derniers mois. Deloitte Luxembourg compte près de 300 fiscalistes internationaux, qui échangent et partagent régulièrement leurs expériences avec les quelque collaborateurs fiscalistes du réseau international de Deloitte. bubble bin La petite poubelle sympa bubble bin est une petite poubelle souple et stylée, qui aide à garder l environnement immédiat propre et net, dans les restaurants, les bars, les hôtels, les halls d accueil ou les voitures. Inventé, conçu et développé au Luxembourg, ce produit original est né de l imagination de Paul Loutsch, dont le projet était de «construire la poubelle de table non seulement la plus jolie, mais aussi la plus pratique». Et bien que bubble bin soit fière de ses racines luxembourgeoises, elle a bien l intention de conquérir le monde. Ses inventeurs ont tenu à associer la fondation Kraïzbierg au processus de production et ainsi aider des personnes handicapées à mener une vie plus riche et plus indépendante. bubble bin consiste en un corps en verre givré, un couvercle tournant disponible en 3 coloris (noir, blanc et argent) et divers bols en carton biodégradable, disponibles pour l instant en 5 couleurs. Grâce à son concept modulaire, bubble bin change de look en un tournemain et s adapte partout, en se montrant, au choix, discrète ou bien visible. Les gobelets en carton ajoutent la facilité à la fonctionnalité : quand bubble bin est plein, il suffit de retirer le gobelet, de le vider ou de le jeter. Dans un futur proche, de nouvelles formes de bol et de nouveaux modèles de corps s ajouteront à la gamme, de sorte que la petite poubelle sympa se renouvellera sans cesse. ALD Automotive Luxembourg Inauguration de son Car Center à Capellen ALD Automotive Luxembourg, acteur majeur du leasing automobile au Luxembourg, a inauguré son centre logistique à Capellen. Baptisé Car Center, sa vocation est d offrir une plate-forme logistique de qualité, à haute valeur ajoutée de service, pour un accès facile à l automobile et à l utilitaire. Ouvert depuis quelques mois déjà, le Car Center d ALD Automotive est maintenant pleinement et officiellement opérationnel. Plate-forme logistique conçue et voulue pour offrir toutes les solutions en un seul et même endroit, le Car Center permet la livraison de véhicules neufs (privés et utilitaires) en location courte, 14

14 April 2012 News moyenne et longue durée. Il permet en plus la restitution dans les meilleures conditions de ces mêmes véhicules à la fin du contrat ainsi que leur revente. L espace offert permet d assurer le retour de véhicules par an et leur revente aux professionnels et particuliers (fin de leasing). Rapport World Economic Forum/ Deloitte Touche Tohmatsu Limited 10 millions de postes vacants dans l industrie manufacturière en raison de la pénurie de talents The Future of Manufacturing Opportunities to drive economic growth A World Economic Forum Report in collaboration with Deloitte Touche Tohmatsu Limited Selon un rapport publié par le World Economic Forum en collaboration avec Deloitte Touche Tohmatsu Limited, intitulé The Future of Manufacturing: Opportunities to Drive Economic Growth, l avenir de l industrie manufacturière mondiale sera marqué par une âpre concurrence pour le talent. En effet, ce rapport évalue à 10 millions le nombre d emplois aujourd hui vacants dans l industrie manufacturière mondiale en raison d une pénurie grandissante des talents. Cette pénurie persiste malgré le taux de chômage élevé qui sévit dans de nombreuses économies développées, où les entreprises en quête de travailleurs hautement qualifiés et d ingénieurs se livrent à une farouche concurrence pour remplir des postes vacants dans l industrie manufacturière. Parallèlement, les économies émergentes ne peuvent alimenter leur croissance si elles ne disposent pas de plus de travailleurs qualifiés dans le secteur de la production. Ce que les entreprises manufacturières doivent retenir avant tout, c est la nécessité d innover pour maintenir leur avance sur la concurrence. Elles doivent aussi se doter des moyens infrastructurels nécessaires et d un cadre de règles et politiques supportant mieux les progrès scientifiques et technologiques atteints dans les milieux académiques et de la recherche. Ayant aussi analysé le rôle que jouera l énergie dans l avenir de l industrie manufacturière, les auteurs du rapport constatent que des stratégies d énergie propre abordables et des stratégies énergétiques efficaces représenteront une priorité absolue pour les producteurs comme pour les dirigeants politiques. Les dirigeants politiques subissent aujourd hui une pression énorme de la part des chefs d entreprise et des citoyens ordinaires pour remédier aux conséquences de la récession mondiale. La crise économique et les pressions politiques engendrent une recrudescence du protectionnisme. Ces tendances à la discrimination dans l exercice du commerce signifient une application plus stratégique et une augmentation régulière du protectionnisme à travers des approches de plus en plus complexes. Alors que des standards plus clairs, accompagnés d un niveau de détail supérieur pour combattre les approches de plus en plus novatrices et complexes de la discrimination, seraient bénéfiques, il est plus que probable que les pouvoirs publics ne parviendront pas à suivre le degré de sophistication des mesures prises et à corriger le cap. Consultez le rapport sur www. deloitte.com/futureofmanufacturing. IF Payroll & HR Certification ISO 9001 :2008 La société IF Payroll & HR vient d obtenir la certification ISO 9001 : 2008 par SNCH, Société Nationale de Certification et d Homologation pour l ensemble de ses activités concernant la gestion des salaires. Il s agit du premier payroll provider à être certifié ISO 9001 au Luxembourg. «Cette certification couronne notre stratégie en matière de qualité et valide l efficacité des process élaborés depuis des années dans notre activité. Nous souhaitons que notre système de management de la qualité constitue un levier efficace pour soutenir notre développement», confie Lucien Komes, administrateur délégué d IF Payroll & HR. «Avec cette certification reconnue à l international, la société IF Payroll & HR est pleinement rentrée dans une dynamique d amélioration continue pour mieux satisfaire ses clients», poursuit Isabelle Brandebourg, Quality Manager d IF Payroll & HR. La société IF Payroll & HR a été constituée le 23 décembre 2008 (l activité de secrétariat social existe cependant depuis 1970 sous Interfiduciaire). Elle a pour objet la réalisation de prestations de services dits de secrétariat social au sens large, comprenant notamment la gestion des salaires, l assistance dans les démarches administratives liées à l engagement et à la sortie de personnel, la gestion des obligations envers les organismes officiels luxembourgeois en matière de sécurité sociale, de fiscalité et d emploi. Salon Eventoria 1 ère édition réussie La 1 ère édition du salon Eventoria, qui s est tenue le 22 mai dernier à l Abbaye de Neumünster, a accueilli 680 personnes à la recherche de solutions dans le domaine de l événementiel. Cette journée était l occasion pour les visiteurs de découvrir des exposants, d assister à des conférences, de faire de nouvelles rencontres lors des séances de speed networking et de participer à diverses animations. 36 exposants y ont présenté leur savoir-faire et leur expertise et 2 conférences ont été données. La première, intitulée Panorama des dernières innovations événementielles, a présenté les futures tendances en matière d événementiel. Sandrine Abalea, rédactrice en chef de Culture Evénement, a parlé des réseaux sociaux, du mur communautaire, du QR Code, de la projection monumentale ou encore de la vitrine interactive. Cette présentation s est conclue par un échange avec le panel qui était composé de Netty Thines, administrateur délégué chez Mediation ; Sylvain Arts, Business Manager pour P&T ; Dany Lucas, Managing Director de Toolbox et Valérie Sérignac, chargée Relations publiques pour le groupe Foyer. Les membres de ce panel ont eu l occasion d intervenir en échangeant leur point de vue sur la question à la fois avec l intervenante mais aussi avec l auditoire. Jérémy Coxet, Managing Director chez Vanksen, a ensuite pris la parole au sujet de l intégration des réseaux sociaux. Les membres du panel présents lors de cette conférence étaient Christophe Cypers, manager de C-Services, et Charlotte Clemens, directrice des opérations du portail Evénements 3.0. La seconde conférence a abordé le thème Comment intégrer des produits et services green à votre événement? La modératrice de cette conférence, Béatrice Eastham, membre fondateur de Evénements 3.0, a introduit le sujet en parlant de son travail pour Green Evenements avant de laisser la parole à Guy Bigwood, ancien président du Green Meeting Industry Council, qui est la 1 ère association mondiale dédiée à la 15

15 News durabilité dans le domaine des événements. Lors de cette conférence, les thèmes suivants ont été abordés : le choix des partenaires, les énergies, le recyclage et la mise en place d un catering bio. Qui dit événementiel dit présence d artistes, et ils étaient nombreux sur le salon Eventoria : comédiens, magiciens, artiste peintre, artiste de body painting, danseurs de hip hop et DJ. Eventoria était aussi une journée d animations et de shows : balades en segway, démonstration de flair, exposition de voitures de luxe, jeu concours, spectacle du magicien David Goldrake, parcours gastronomique du traiteur Marcotullio, plateau de la chaîne Air TV Guide Luxembourgeois pour la Qualité Edition 2012 Dans cette nouvelle édition, l accent a été mis sur les atouts de 3 normes récentes qui concernent l énergie, la sécurité de l information et la responsabilité sociétale. Des outils concrets y sont présentés tels que le Mystery Shopping, le Lean Management ou encore des outils de support à l innovation. L annuaire regroupe tous les acteurs de la Qualité. Il liste les entreprises établies au Luxembourg qui disposent des principales certifications et accréditations dans le domaine de la qualité. Les adhérents du Mouvement Luxembourgeois de la Qualité (MLQ) y sont également répertoriés. Il s agit d entreprises engagées pour la Qualité de leurs produits et services, bien qu elles ne disposent pas toutes de certifications. Parmi ses adhérents, le MLQ compte de nombreux fournisseurs de conseils et formations ainsi que des entreprises de certification, d inspection et de contrôle dont les principaux domaines de compétences sont décrits dans cet annuaire. L ensemble des associations, administrations et prestataires de services disposant des compétences nécessaires au soutien des démarches d amélioration des entreprises y figurent aussi. Le Guide Luxembourgeois pour la Qualité est publié sous l égide du ministère de l Economie et du Commerce extérieur, et de l Institut Luxembourgeois de la Normalisation, de l Accréditation, de la Sécurité et Qualité des produits et services (ILNAS). Vous pouvez obtenir gratuitement un exemplaire du Guide 2012 en contactant le MLQ Tél : (352) info@mlq.lu. Le portail de l immobilier professionnel Depuis fin avril, le secteur de l immobilier professionnel grandducal dispose d un nouvel outil de communication moderne et convivial. Baptisé ce portail a pour ambition d offrir au public une vue actualisée et étendue de l immobilier professionnel au Grand-Duché de Luxembourg, en réunissant, en un seul endroit, le plus large éventail de surfaces disponibles. Il permet au visiteur de sélectionner un type de bien (Offices, Retail ou Industrial), à louer ou à vendre, puis d affiner sa recherche en fonction de la zone d implantation et/ou du nombre de m² recherchés. Chaque bien fait l objet d une présentation détaillée, par le biais de mini-sites totalement personnalisés. Le public y trouvera les informations de base les plus utiles, une présentation de l immeuble avec photos ou vues 3D, un plan de localisation, les spécifications techniques, un plan d étage type et le détail des surfaces disponibles et les coordonnées complètes de la (ou des) personne(s) en charge de la commercialisation. Pensé par des professionnels de la communication (Everest Communication) et de l immobilier (Forworx), tolet.lu a été soutenu, avant même son lancement officiel, par plusieurs promoteurs et propriétaires désireux d accélérer la prise en occupation de leurs biens, ou des locataires cherchant à louer tout ou partie de leurs surfaces, parmi lesquels Befimmo, HSBC Trinkaus, NORD LB, La Luxembourgeoise, Schuler Immo Une vingtaine de mini-sites sont d ores et déjà accessibles (Axento, Daidalos, Loft (2.0), Neiwisen, Solarwind ) et représentent une surface de bureaux cumulée de près de m², soit 20 % de l offre disponible au Luxembourg. ULEDI Résultats 2011 Le 23 mai dernier, l Union Luxembourgeoise des Entreprises de Travail Intérimaire (ULEDI) a présenté à la presse ses résultats 2011 ainsi que les moyens qu offre le travail intérimaire en matière d insertion professionnelle. Après une année 2009 difficile et une année 2010 marquée par une légère reprise, le secteur du travail intérimaire a connu une année mitigée en Ainsi, les 44 entreprises de travail intérimaire présentes et disposant d une autorisation d établissement au Luxembourg ont pu mettre au travail personnes en moyenne sur l année De ce fait, la part que le travail intérimaire représente dans l emploi intérieur est de quelque 1,90 %. Le nombre d heures prestées par les travailleurs intérimaires, que ce soit à temps complet ou à temps partiel, a légèrement baissé en 2011, passant de quelque en 2009 (moyenne annuelle des heures ouvrées par mois) à en 2010 et en Le secteur continue à déplorer le manque d intérêt des demandeurs d emploi résidents pour cette voie alternative d entrée ou de rentrée sur le marché de l emploi. Ainsi, en 2011, près de 70 % des salariés travaillant sous contrat de travail intérimaire étaient des non-résidents. Afin d améliorer cette situation, des efforts avaient été entrepris par la signature d une convention de collaboration entre l ULEDI et l ADEM (Administration pour le Développement de l Emploi) en date du 18 décembre Sur base de cette collaboration, des milliers de demandeurs d emploi résidents assignés par l ADEM ont pu être placés depuis lors, à côté des demandeurs d emploi qui se sont spontanément présentés auprès des entreprises de travail intérimaire. L ULEDI a l intention de continuer à soutenir les autorités publiques dans la lutte contre le chômage et a, dans cet objectif, détaché, depuis le 1 er avril 2012, un 2 e consultant auprès de l ADEM affecté spécifiquement aux relations entre les entreprises de travail intérimaire et l ADEM. Le secteur offre, en outre, des possibilités de formations complémentaires et d insertion par l intermédiaire de son organisme de formation, le Fonds de formations Sectoriel pour l Intérim (FSI), créé suite à un accord au niveau des conventions 16

16 News collectives sectorielles et auquel les entreprises du secteur contribuent sur base d une cotisation obligatoire de 0,6 % de la masse salariale totale. Le secteur a décidé également de mettre ses instruments formation à la disposition du service public de l emploi en ouvrant l accès à ses formations aux demandeurs d emploi résidents, sur base d une convention de collaboration entre l ULEDI, le ministère du Travail et de l Emploi, et le ministère de l Education nationale et de la Formation professionnelle, signée en décembre Le secteur du travail intérimaire a investi au courant de l année 2011, rien que pour les formations passant par le FSI, plus d 1 million EUR dans la formation de ses salariés. PwC Luxembourg renforce ses services en conseil stratégique et opérationnel Florian Kühnle est coopté associé Photo-PricewaterhouseCoopers S.à.r.l - Blitz Agency PwC Luxembourg vient de renforcer ses services en conseil stratégique et opérationnel en cooptant Florian Kühnle en tant qu associé. Il dirige désormais cette ligne de services au sein du département Consulting. Il est également responsable du suivi des besoins des sociétés commerciales et industrielles. Une arrivée qui répond à la demande des entreprises de revoir leur positionnement stratégique et d améliorer leurs processus de fonctionnement en cette période économiquement difficile. Depuis le 1 er mai, Florian Künhle a ainsi rejoint le département Consulting au sein du pôle Advisory de PwC Luxembourg, composé de plus de 400 collaborateurs. PwC Luxembourg emploie aujourd hui plus de personnes au Luxembourg et compte 106 associés. CC-TV La Chambre de Commerce lance sa chaîne vidéo sur Internet Avec CC-TV, la Chambre de Commerce lance sa propre chaîne vidéo sur Internet. Proposant ses contenus libres d accès sous cc-tv.lu, la nouvelle chaîne vise un public large en ne s adressant pas exclusivement aux entreprises, mais de manière plus générale à toute personne s intéressant 17

17 News aux questions économiques du pays. Dans un premier temps, CC-TV proposera une sélection d enregistrements de conférences organisées par la Chambre de Commerce, mais la gamme de contenus sera élargie dans les mois à venir. «CC-TV constitue une nouvelle étape importante dans la mise en oeuvre de la stratégie que nous avons récemment développée en matière de médias sociaux. Il s agit d assurer un accès et une diffusion aussi larges que possible aux conférences et séances d information que nous organisons. Bien souvent, ces conférences affichent complet ou se tiennent à des horaires qui ne conviennent pas forcément à tout le monde. Grâce à CC- TV, il sera dorénavant possible de visionner les conférences à tout moment de la journée», explique Pierre Gramegna, directeur général de la Chambre de Commerce. CC-TV a fait le choix de publier ses vidéos sur la plate-forme Vimeo plutôt que sur YouTube. A l opposé de YouTube, seuls des contenus d une certaine qualité sont acceptés sur Vimeo, qui présente aussi toute une série d autres avantages comme l absence de publicité, des possibilités de personnalisation considérables, des outils statistiques performants ou encore une qualité d encodage supérieure. Les utilisateurs pourront commenter les vidéos diffusées et poser des questions sur les thématiques abordées. L équipe de la Chambre de Commerce s efforcera d y répondre au plus vite. Deloitte Luxembourg Les family offices et la gestion de patrimoine Deloitte Luxembourg a récemment tenu une conférence sur Les Family Offices et la gestion de patrimoine, en collaboration avec l Association Luxembourgeoise des Family Offices (L.A.F.O.). En présence de plus de 100 professionnels, family officers, banquiers, avocats, domiciliataires, experts, gestionnaires de patrimoine, Deloitte a présenté les résultats d une étude conduite en collaboration avec la L.A.F.O., permettant aux participants de mieux comprendre la dimension de ce marché au Luxembourg. Les résultats de l étude mettent en avant la situation très particulière du marché luxembourgeois sur la scène européenne et mondiale. Les résultats des 35 entretiens menés dans le cadre de l étude ont révélé un marché centré autour de 4 grandes catégories d acteurs des Family Offices : les mono Family Offices, les multi Family Offices, les banquiers et les experts désignés comme «autres fournisseurs de services», comprenant des juristes, des expertscomptables, des domiciliataires, des notaires, etc. L étude a démontré que les personnes interrogées considèrent un Family Officer comme un coordinateur au service de riches hommes d affaires, de familles très fortunées, ou également de personnes aisées dont la fortune «financière» s élève à au moins 2 millions EUR. Les facteurs qualitatifs, comme la confiance, ont été désignés comme étant plus cruciaux que les facteurs quantitatifs, comme la performance et la croissance de la fortune. Une pleine transparence de la structure des coûts est considérée comme une composante forte de la relation entre les clients et leur Family Office, de même que la relation à long terme et l importance de son réseau de contacts. Les autres pays ayant de solides références pour les Family Offices sont la Suisse, le Royaume- Uni et Singapour. Néanmoins, le Luxembourg est bien positionné sur le marché mondial, grâce à son éventail étendu de véhicules de structuration financière et à sa large gamme de services, auxquels s ajoute un environnement réglementaire et fiscal, solide et rassurant par sa stabilité. Partenariat entre in-edit et Iris Consulting De g. à dr : Maxime Scodellaro, (CEO Iris Consulting), et Francisco Moreira (CTO in-edit). Iris Consulting S.A., créateur de l ERP ELEA bien connu des fiduciaires et des cabinets d affaires de la place, et in-edit S.à r.l., éditeur de progiciels innovants pour la génération et la publication de documents, ont conclu un partenariat afin de proposer une solution novatrice dans les domaines du traitement de données et de l édition dynamique de documents hautement structurés. Déjà bien implantée au Luxembourg avec elea, logiciel de CRM et gestion interne, Iris Consulting a souhaité nouer un partenariat avec in-edit pour sa solution Camele on qui facilite la génération et la personnalisation de documents très hautement structurés. L association des solutions elea et Camele on amène un dynamisme en matière de production de documents et de publications liés aux activités des fiduciaires et cabinets d affaires. L approche métier de Camele on permet une réelle focalisation aux niveaux du contenu puisque aussi bien le formatage, la présentation et le fond peuvent être gérés de manière centralisée. L apport au niveau de la consistance et de la productivité est énorme. L intelligence des traitements et leur dynamisme deviennent alors très faciles à maintenir et à enrichir. Talk finance 10 ans De g. à dr. : Stéphane Didier et Martial Mernier. TALK finance, société spécialisée dans la traduction financière, a fêté ses 10 ans le 7 juin dernier. Que de chemin parcouru par cette PME fondée en 2002 par des professionnels issus du secteur des OPC. «L idée de départ était de pallier l absence de spécialisation dans le chef de traducteurs peu à l aise avec le jargon employé par les fonds d investissement», explique Martial Mernier, dirigeant-fondateur. «Preuve qu il existait une demande réelle pour ce genre de service, la croissance a été fulgurante. En dix années, nous sommes passés de 2 à 36 personnes et avons étendu notre offre aux autres secteurs de la finance», renchérit Stéphane Didier, cofondateur de la société. «Dans un secteur où la concurrence fait rage et où la pression sur les prix et les délais est de plus en plus forte au détriment de la qualité, nous demeurons fidèles à notre philosophie qui privilégie le travail bien fait par rapport à la productivité à tout prix», conclut Martial Mernier. 18

18 News ZiDCard.com De l innovation dans l e-recrutement ZiDCard, société luxembourgeoise fondée en septembre 2011, propose une méthodologie inédite en matière d e-recrutement qui se base sur la valorisation de compétences individuelles. En effet, la plate-forme Web ZiDCard.com permet aux demandeurs d emploi de se faire repérer par des recruteurs potentiels de façon anonyme et normalisée. Projet de l édition du Parcours de Business Plans 1,2,3 GO, ZiD- Card.com a été mise en ligne le 24 avril Entretien avec Sophie Campus, cofondatrice de ZiDCard.com. Comment avez-vous eu l idée de créer votre entreprise? Malgré un marché du travail ouvert, le Luxembourg est confronté à une part importante de difficultés de recrutement, notamment dans le secteur financier. Les profils recherchés sont difficiles à trouver car, pour la plupart, ils occupent déjà un emploi et ne confient pas leur CV aux sites de recrutement existants, par crainte d être reconnus par leur employeur (c est pour cette même raison que certains d entre eux font appel à des chasseurs de têtes). Dès lors, les recruteurs se ruent sur les réseaux sociaux et professionnels, espérant y découvrir la perle rare. Mais les informations confiées aux réseaux sociaux sont trop souvent utilisées à l insu des personnes inscrites. Or, les conséquences peuvent en être catastrophiques. Il n est plus rare d apprendre, lors de certains licenciements, que la raison invoquée est liée aux informations divulguées sur ces réseaux. Aujourd hui, il est primordial de pouvoir gérer les accès aux informations diffusées sur Internet. Partant de ce constat, nous avons souhaité créer et proposer une solution, dédiée au recrutement, qui permette de se signaler anonymement à l attention des recruteurs, sans courir le risque d être démasqué par son employeur. C est de là que nous est venue l idée de transposer sur Internet des techniques de recrutement fréquemment utilisées par les cabinets de recrutement et chasseurs de têtes ; il s agit de l approche directe et confidentielle, plus connue sous le nom de «chasse». D où vient le nom ZiDCard? ZiDCard vient de l association de deux mots : le mot français carte de visite et le mot anglais ID Card qui signifie carte d identité. Ajouter un zeste de créativité et vous obtenez ZiDCard. Qu est-ce que c est qu une ZiDCard? Une ZiDCard est une présentation complète, structurée et anonyme des compétences. Si le but d un CV est de donner un aperçu chronologique des parcours académique et professionnel, une ZiDCard permet de présenter les compétences de façon complète, structurée et anonyme. Le but est de promouvoir les meilleurs atouts des candidats en toute confidentialité. Lors de la prospection de candidats, la sélection des profils se fait sur base des compétences. ZiDCard.com permet donc aux utilisateurs de se démarquer et d attirer les employeurs en mettant en avant tous leurs points forts, connaissances linguistiques et autres aptitudes spécifiques. Pour les candidats, c est l outil idéal pour attirer un employeur car elle contient l information essentielle. Les recruteurs ont directement accès aux données nécessaires permettant de sélectionner les profils. En effet, une ZiDCard peut être lue, analysée et comparée très rapidement par les recruteurs grâce à un outil de recherche flexible et précis. Concrètement, quels sont les services que vous proposez? En quoi consistent l innovation et la valeur ajoutée de ces services par rapport à ce qui existe déjà? Pour les candidats, ZiDCard.com permet aux demandeurs d être repérés par d éventuels employeurs et d être mis au courant des opportunités d emploi correspondant à leurs compétences et à leurs attentes, sans devoir publier de CV, ni révéler publiquement d informations personnelles. En effet, qu ils soient en recherche active d emploi ou simplement attentifs à d éventuelles opportunités, les candidats peuvent choisir de rester ou non anonymes. ZiDCard. com propose différents niveaux de visibilité et de discrétion à ses utilisateurs, qui peuvent refuser à certains employeurs d accéder à leur ZiDCard ; qui ont la possibilité de joindre ou non, à la demande, Sophie Campus, cofondatrice, ZiDCard.com. leur CV détaillé, de le rendre accessible, et téléchargeable ou non par les employeurs intéressés. Sur demande des employeurs, les candidats choisiront de donner ou non accès à plus d informations. Grâce à ces différentes options, chacun garde le contrôle de l information diffusée à tout moment. Enfin, chaque candidat peut renseigner ses attentes, ce qui permet de limiter les contacts à des opportunités pertinentes. Nous favorisons la qualité à la quantité. Pour les employeurs/recruteurs, ZiDCard.com innove et change l approche du recrutement en ligne. Les entreprises disposent des techniques spécifiques telles que la chasse pour tous leurs recrutements. Ils sélectionnent les 19

19 News candidats sur base de bilans de compétences anonymes. Les employeurs ont à disposition un outil de sélection très précis (> 50 points) pour discerner les profils qui correspondent idéalement à leurs critères de recherche. Ils peuvent dès lors prendre contact avec les candidats en fonction du niveau de visibilité accordé. Un avantage évident est l accès à une vaste base de données de candidats de haute qualité. ZiDCard.com est un moyen facile d approcher et communiquer avec les candidats potentiels qui travaillent dans les secteurs d activité à forte demande. En effet, les différents degrés de visibilité accordés permettent aux employeurs d approcher aussi bien des chercheurs actifs que des personnes qui sont tout simplement à l écoute d opportunités. ZiDCard.com permet également aux employeurs de promouvoir leur entreprise. Ils peuvent diffuser le logo sur l ensemble des pages du site et ils ont accès à un espace entreprise où ils présentent leur société de façon très complète. Ces informations sont accessibles par l ensemble des candidats à tout moment. Une bonne visibilité optimise la notoriété des entreprises et permet de susciter l intérêt des candidats. Il est également important de souligner que toutes les ZiDCard sont automatiquement traduites en plusieurs langues et apparaissent dans la langue préférée du recruteur. Ce système permet d éliminer toute barrière linguistique. Dans un marché tel que le Luxembourg et la Grande Région, on peut facilement comprendre l avantage de ce système. Ce nouvel outil donne donc accès à un recrutement «professionnalisé» pour toutes les entreprises, que ce soient les sociétés plus modestes ou les multinationales, dans tous les secteurs d activité. Quelle est votre formation/ expérience? Je suis détentrice d un Master en Administration des Affaires Internationales (HEC-Liège) et un Master européen en Gestion de projet informatique (EPSI-Paris). J ai 10 ans d expérience dans les secteurs de la finance et du recrutement à Luxembourg. Pour développer ce projet, je me suis entourée d une équipe d experts internationaux en recrutement et en gestion de projets. Nous comptons agrandir l équipe en fonction de nos besoins futurs pour regrouper toutes les compétences nécessaires au bon développement du projet. Qui sont vos clients? Par quelle stratégie de communication les abordez-vous? ZiDCard.com est disponible et utilisé par tout type d employeur, des plus petites entreprises aux multinationales. Cet outil répond aussi aux besoins spécifiques des professionnels du recrutement, telles que les agences de recrutement ou les chasseurs de têtes. Par rapport à notre stratégie de communication, étant donné que nous sommes issus du monde du recrutement, nous avons de larges réseaux et sommes depuis quelques années en contact avec de nombreux recruteurs. Nous attachons cependant une très grande importance au côté promotionnel. Nous avons d ailleurs choisi de déployer très tôt une communication alternative. Nous avons lancé un blog en novembre Ce blog, qui diffuse quotidiennement de l information relative au recrutement et au monde de l emploi, connaît un très grand succès car nous enregistrons à ce jour plus de visiteurs uniques. Les visiteurs ont l occasion de découvrir de nombreux articles intéressants, des vidéos humoristiques, des citations et des chansons. Le succès du blog nous réconforte dans notre choix de diffuser notre image prioritairement via Internet. Nous ne négligeons cependant pas les outils de communication plus classiques. Nous avons d ailleurs annoncé le lancement officiel de ZiDCard.com par voie de presse. Qu avez-vous retenu du parcours 1,2,3 GO? Comment s est poursuivi le développement de votre projet après la fin du parcours? J ai décidé de participer à 1,2,3 GO pour deux raisons principales. La première, pour savoir ce qu un jury composé essentiellement d entrepreneurs pensait de mon idée de projet et savoir s il tenait la route. Et la deuxième raison était de relever un réel défi : celui de rédiger un plan d affaires complet afin de prouver que cette idée innovante était réaliste. Je me rends compte aujourd hui que cet exercice a été essentiel pour la suite des événements. En effet, c est l étape indispensable entre le jour où vous avez l idée et le jour où vous décidez de vous lancer. A la fin du parcours, j ai décidé d utiliser ce plan d affaires pour convaincre et rassembler les ressources nécessaires (tant au point de vue financier qu au point de vue compétences) pour pouvoir réaliser le projet. Et après un an de développement, je suis heureuse et fière de vous annoncer que, ensemble avec mon équipe, nous avons créé et lancé ZiDCard.com. Comment avez-vous réussi à obtenir vos premiers financements? Nous avons réussi à financer le projet par nos propres fonds. Nos expertises dans le domaine nous ont permis de cibler de façon optimale nos besoins et de structurer notre produit pour qu'il soit le plus efficace pour les utilisateurs. Le projet aujourd'hui se finance par la concrétisation de contrats clients. La plate-forme a été mise en ligne le 24 avril Quelles en ont été les premières répercussions? Dès le lancement, nous avons remarqué un enthousiasme et un engouement pour ce nouvel outil. Grâce à une campagne de communication orientée presse et Internet, nous avons atteint une moyenne d'inscription sur le site de plus de 50 nouveaux adhérents par jour et plus de 650 visites quotidiennes sur le blog. Vous pourrez également constater sur le site que de nombreuses entreprises ont déjà décidé de nous faire confiance. Quel est votre plus grand défi à présent? Nous désirons développer au maximum le marché luxembourgeois dans un premier temps et dans les semaines à venir nous agrandir sur la Grande Région. Le challenge actuel est de concrétiser nos souhaits de plate-forme multilingue. Le site est actuellement disponible en anglais et français et sera prochainement proposé en allemand et néerlandais. D'autres langues seront également disponibles dans le courant de l'année prochaine. Où voyez-vous ZiDCard.com dans 5 ans? Une question que les recruteurs adorent bien évidemment! Notre position actuelle est de servir les intérêts de nos membres qui peuvent d ores et déjà profiter des subtilités du produit. Nous désirons faire profiter le plus grand nombre de cette opportunité. Nous développons le site en plusieurs langues. Il aura donc pour vocation d accompagner les candidats et les entreprises de tous horizons. ZiDCard.com ne se limite donc pas à une vision sur 5 ans mais se tourne vers une évolution constante de sa qualité et de ses services. Nous aurons le plaisir de vous en reparler en 2017! 20

20 Quo vadis Lëtzebuerg? (1) Carte blanche Dir Hären Juncker, Frieden, Schneider, Meisch an Bausch wo sinn déi zukënftegt Geschäftsfelder vum Standuert Lëtzebuerg? Wat sinn är Visiounen fir Zukunft vun Lëtzebuerg? An den nächsten Deeg an Wochen wäert vill iwwer Zukunft vun Lëtzebuerg diskutéiert ginn, dëst besonnesch am Kader vum «État de la Nation» an der Chamber, héchstwahrscheinlech an haaptsächlech wei déi knapp Budgetsressourcen verdeelt sollen ginn. Wien kritt an Täsch gegraff an wien kennt mat engem bloen A dervun? Mais geet et duer sech mat der Knappheet ze beschäftegen? Am Kader vun dësen Diskussiounen missten och déi verschidden Zukunftsvisiounen fir Lëtzebuerg op den Dësch kommen. Den Kuch gëtt méi kleng an den nächsten Joeren. D Recetten spruddelen net méi ewéi fréier. Zanter Joeren gi mer méi aus wei mer eran kréien, an hypothekéieren doduerch Zukunft vun den nächsten Generatiounen. Den Finanzminister huet Recht wann en seet, mir bräichten eng nei Budgetskultur. D Zäiten vun «Wir können Alles und noch viel mehr» sinn definitiv eriwwer. Eng nei Budgetskultur déi derzou feiert, dat mer eis an Zukunft der Decken no strecken mussen, beweist politesch Verantwortung besonnesch wann se fir vill Leit wäert onpopulär sinn. Des nei Budgetskultur eleng geet awer net duer. Si verwalt d Nout, weist awer keng Perspektiven op. Déi nei Budgetspolitik misst konsequenter Weis an eng Diskussioun iwwert Zukunftsvisioun vu Lëtzebuerg agebett ginn. Eng restriktiv Budgetskultur eleng schaaft keng Perspektiven fir Leit an keng Zieler fir eis Ökonomië op déi kann hi geschafft ginn. Eis Nischen déi op Souveränitéitsrechter berouen briechen duerch den europäeschen Integratiouns Prozess ëmmer méi ewech. Nei international Regelwierker am Bankesecteur a beim e-commerce wäerten zu nach manner Recetten feieren. Wou sinn déi ökonomesch Zukunftsfelder vun Lëtzebuerg? Wou sollen an Zukunft Aarbechtsplazen a besonnesch d Steier-Recetten hierkommen fir eisen héigen Liewensstandard ze erhalen an villäicht auszebauen? Wou soll den zukënftegen Wuesstem hierkommen, den eis Ökonomië bluttnoutwenneg brauch? Eis Ökonomië brauch nei Aktivitéiten déi vun der ganzer Breet vun eiser Gesellschaft mussen gedroen ginn. Des nei diversifiéiert Aktivitéiten mussen och op mannst dräi Kriterien erfëllen : «Éischtens eng héich Valeur ajoutée» schafen. Zweetens «ökologesch State of the art» sinn. An Drëttens, «op Kompetenzen op an eisem Kennen baséieren, an net aleng op Souveränitéitsrechter». Dat heescht konkret den Paradigmenwiessel, vun enger Ökonomië déi e groussen Deel vun hiren Recetten duerch Renten op esou genannten Souveräniteits-Nischen kritt, an elo op Kompetenz-Nischen muss wiesselen, muss definitiv ageleet an begleet ginn. Dofir missten och am Kader vun dësen Diskussiounen déi verschidden Zukunftsvisiounen fir Lëtzebuerg op den Dësch kommen an diskutéiert ginn. En «Zukunftdësch» mat allen Bedeelegten, engzort «Tripartite plus» mat méiglechen Investisseuren, a mat ONG een, kéint derzou feieren nei Geschäfts-Modeller an Aktivitéiten ze entwéckelen, déi mer brauchen fir op den Wuesstem- Wee zeréck ze fannen. Lëtzebuerg hat an huet Stäerkten, et gëllt des mat neien innovativen Ideeën ze virknäppen, an am Kader vun enger Zukunftsvisioun fir Lëtzebuerg ze vermëttelen. Courtesy of RTL Marc Hostert schafft op der Cour des Comptes Européenne an ass President vun der Fondatioun Fuse-Esprit d Entreprise an am Jury vun der Emissioun Success Story. Follow Marc Hostert sur Facebook et Twitter (1) Carte blanche diffusée le 17 avril 2012 sur RTL Luxembourg